Sunteți pe pagina 1din 15

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA, BRAOV FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE MASTER GESTIUNEA CAMPANIILOR DE IMAGINE

Analiza imaginii organizaiei Vo a!one

"

INTRODUCERE

Imaginea unei organizaii este foarte important n evoluia i durabilitatea acesteia pe piaa de consum. n general consumatorii, clienii sunt cei care influeneaz aceste aspecte i tot ei sunt cei care pot influena i prerile altora despre un anumit brand, companie, produs etc. Dac o companie de renume reuete s-i pstreze o imagine pozitiv pentru publicul su, atunci se va bucura de un grad ridicat de fidelitate din partea clienilor si. n vederea analizrii imaginii unei organizaii din Romnia am ales compania Vodafone, deoarece am format o e perien n cadrul acesteia. Voi arta prin intermediul acestui proiect care sunt punctele tari i slabe ale Vodafone Romnia, prerile anga!ailor i a clienilor Vodafone i nu n ultimul rnd imaginea pe care i-a conturat-o compania prin prisma proiectelor umanitare i culturale n care este " a fost implicat.

I. Prezentarea organizaiei Vodafone "$" Scurt istoric la nivel naional La " i%nie #&&', Rom(nia a e)eni* +ar*e a ,elei mai mari ,om%ni*-.i mo/ile in l%me, %+a,0izi.ionarea Conne1 e ,-*re Vo a!one Gro%+ Pl,$, +rin ,eea ,e a !o2* a+re,ia*- la a,ea a*- ,a !iin ,ea mai mare *ranza,.ie in Rom(nia, in %l*imii "' ani$ Vo a!one Rom(nia e2*e ,om+ania ,are a lan2a* +rima re.ea GSM in Rom(nia, la "' a+rilie "334$ Com+ania e2*e e a2emenea +rim%l o+era*or ,are a lan2a* 2er)i,iile 5G 6n Rom(nia, 6n a+rilie #&&'$ Pe2*e 4 milioane e ,lien.i 7i mii e ,om+anii ,on*eaz- +e 2er)i,iile e ,om%ni,are o!eri*e e Vo a!one Rom(nia$ Com+ania a realiza* o 2erie e +remiere ,are a% a)%* o in!l%en.e,i2i)- a2%+ra ez)ol*-rii +ie.ei ,om%ni,a.iilor mo/ile 6n Rom(nia8 9 +rim%l o+era*or ,are a lan2a* 2er)i,iile e *ele!onie mo/il- 6n Rom(nia :GSM 7i5G;$ 9 +rim%l o+era*or GSM in Rom(nia ,are a lan2a* 2er)i,i%l e me2a<e 2,%r*e:SMS; :"33=;$ Prim%l o+era*or GSM in Rom(nia ,are a o!eri* 2er)i,ii e a*e 7i !a1 :"33=;$ 9 +rim%l o+era*or in Rom(nia ,are a in2*ala* e,0i+amen* GSM +e Pla*!orma Con*inen*al- a M-rii Negre :"33=;$ 9 +rim%l o+era*or GSM in Rom(nia ,are a o!eri* 2er)i,ii ,om+le*e e In*erne*, +rin >ne* :"333;$ 9 +rim%l o+era*or GSM in Rom(nia ,are a lan2a* *e0nologia ?AP :?irele22A++li,a*ion Pro*o,ol;$ 9 +rim%l +or*al mo/il in Rom(nia @ mA> @ #&&"$ 9 +rim%l o+era*or ,are a lan2a* ,omer,ial 6n Rom(nia *e0nologia GPRS :GeneralPa,Be* Ra io Ser)i,e;@#&&"$ Cn #= o,*om/rie #&&', /ran %l Vo a!one a !o2* in*ro %2 +en*r% +rima a*- +e +ia.a rom(nea2,-, +rin ,am+ania ,o@/ran DCm+re%n-D$ Cn,e+(n ,% #4 a+rilie #&&E, /ran %l %ni, Vo a!one a !o2* lan2a* 6n Rom(nia +rin ,am+ania DTr-ie7*e !ie,are ,li+-D$ Vo a!one Rom(nia 2e anga<eaz- 2- 6m/og-.ea2,- )ie.ile oamenilor +rin 2er)i,ii e ,om%ni,are +er!orman*e 7i +rin*r@%n 2+ri<in ,on2*an* a,or a* ,om%ni*-.ii$

1. .Scurt istoric la nivel !ondial Vo a!one Rom(nia e2*e e.in%*- "&&F e ,-*re Vo a!one Gro%+ Pl,$ Vo a!one e2*e ,ea mai mare ,om%ni*a*e mo/il- in l%me, ,% i)izii 6n #4 e .-ri 7i re.ele +ar*enere 6n al*e 55 e .-ri$ C% o gam- ,om+le*- e 2er)i,ii e *ele,om%ni,a.ii mo/ile e )o,e 7i e a*e, Vo a!one o!er- 2er)i,ii ,-*re "=E,= e milioane e ,lien.i in 6n*reaga l%me$ Vo a!one Gro%+ Pl, e2*e %n o+era*or e *ele!onie mo/ila ,% 2e i%l ,en*ral 6n NeG/%rA, BerB20ire, Anglia$ E2*e ,ea mai mare ,om+anie e *ele,om%ni,aii in +%n,* e )e ere al +ro!i*%l%i 2i are o

)aloare +e +ia- e "&& e miliar e e lire 2*erline : e,em/rie #&&4;$ N%mele e Vo a!one )ine e la Voice data fone ale2 e ,om+anie +en*r% a Hre!le,*a !%rnizarea e 2er)i,ii e )o,e i e a*e 6n *ele!onia mo/il-I$ Cn #&&# a !o2* lan2a* +rim%l 2i2*em GPRS 6n E%ro+a i2+oni/il 6n roaming +rin ,are ,lienii Vo a!one a)ea% a,,e2 la 2er)i,ii +re,%m e@mail, in*rane* i in!ormaii +er2onaliza*e +e *ele!on%l mo/il, la+*o+ i PDA$ Cn #&&J a mai 2emna* ,% 6n,- "J re ele +ar*enere in Ci+r%, Kong Long i L%1em/%rg i Vo a!one li)e ,% *e0nologia 5G a !o2* lan2a* +e "5 +ie e$ Cn #&&' a% a,0iziiona* Mo/il!on S$A$ in Rom(nia i O2Bar Mo/ile in Ce0ia$ Cn #&&E a ,%m+ara* #'F in *r%2*%l SGi22,om i Belgi%m Pro1im%2, n%m-r%l ,lienilor ,are !olo2ea% Vo a!one li)e ,% *e0nologia 5G a<%ng(n la "& milioane$ Cn #&&4 a 2emna* ,on*ra,*e ,% Mi,ro2o!* i Ma0oo +en*r% a +%*ea re a IM +e *ele!oanele mo/ile, 6n,0eie +ar*eneria*e im+or*an*e i a<%nge la %n n%m-r im+re2ionan* e #&& e milioane e ,lieni$ Urm-*orii ani )or a %,e 6m/%n-*-iri 6n omeni%l *e0nologi,, a2*!el 6n,(* 2er)i,iile e a*e 6i e1*in a,o+erirea, a+ar(n i ,one1i%nea JG$

II. I!aginea social" a organiza#iei Imaginile e2+re organiza.ii a+ar 6n +ro,e2%l ,om%ni,-rii, ,are 2e e2!-7oar- 6n

in*erior%l organiza.iei 7i 6n e1*erior%l a,e2*eia$ Cn +rezen*, 2o,ie*a*ea mo ern- +%ne la i2+oziie n%meroa2e in2*r%men*e +rin ,are o organizaie +oa*e ,om%ni,a ,% mem/rii i ,lienii 2-i$ In i!eren* e mo ali*a*ea e ,om%ni,are alea2-, organizaia *re/%ie 2- 6i ,on*%reze o imagine +ozi*i)-, ,are 2- 2+orea2,- ,i!ra e a!a,eri i 2- a*rag- in ,e 6n ,e mai m%li ,lieni$ Cn %l*imii ani, marile organizaii i@a% !o,aliza* a*enia a2%+ra !ee /a,B%l%i +rimi* e la ,lieni i n% 6n %l*im%l r(n a2%+ra mo ali*-ii +rin ,are 2- 2e +oa*- realiza$ A2*!el, a a+-r%* ,all ,en*er%l, lo,%l 6n ,are zilni, 2%n* +rimi*e mii e a+el%ri e la ,lien ii %nei organizaii, 6n )e erea rezol)-rii %nor +ro/leme 2a% +%r i 2im+l% +en*r% a@i e1+rima +%n,*%l e )e ere a2%+ra a,*i)i*-ii ,om+aniei$ Cn ,ar*ea #naliza Imaginii, Dr$ Bog an@Ale1an r% Kali, i Dr$ Ion C0i,i% ean menioneaz- ,- imaginile 2e im+%n 6n +ro,e2%l ,om%ni,-rii, +en*r% ,- orien*eaz- o+iniile, a*i*% inile, ,on)ingerile, ,re in.ele, ,om+or*amen*%l 7i a,.i%nile oamenilor, gener(n !ee /a,B, %n%l in ,ele mai im+or*an*e a2+e,*e ale imaginii %nei organizaii8 N+rin o+inii, oamenii e1+rim- re+rezen*-ri 7i imagini, +rin a*i*% ini oamenii a,,e+*- 2a% re2+ing o an%me re+rezen*are 2a% imagine, +rin ,on)ingeri ei 2%2.in 2a% 2e 6m+o*ri)e2, la re+rezen*-ri 7i imagini ,e 2%gereaz- o an%me in*er+re*are ,e r-m(ne e2,0i2- ialog%l%i, +rin ,re in.e ei J

2%2.in 2a% ,om/a* re+rezen*-ri 7i imaginiI "$ Imaginea <oa,- rol%l e me ia*or 6n*re oameni 7i organiza.ii, 6n*re oameni 7i in2*i*%.ii, 6n*re organiza.ii 7i in2*i*%.ii$ Imaginea 2o,ial- a Vo a!one Rom(nia a 6n,e+%* 2- 2e ,on*%reze ,% a e)-ra* la 2!(ri*%l anilor O3& @ 6n,e+%*%l anilor #&&&, o a*- ,% lan2area ,ele/r%l%i 2er)i,i% ne*a1a/il P###$ Era o me*o - re)ol%ionar- la a,el momen* 6n Rom(nia i +rima e a,e2* !el eoare,e ,lienii ,om+aniei +%*ea% 2%na la a,e2* n%m-r +en*r% ori,e +ro/lem- lega*- e 2er)i,iile +en*r% ,are +l-*e2,$ Tre+*a*, a,*i)i*a*ea ,all ,en*er%l%i 2@a i)er2i!i,a* :2@a% 6n!iina* e+ar*amen*e e o!er*e, e re,lamaii, e in*erne*, e *ele!onie !i1- e*,;, a2*!el 6n,(* n%m-r%l e a+el%ri a ,re2,%* %l%i*or e m%l*$ O a*- ,% ez)ol*area 2er)i,iilor, ,om+ania i@a 6n re+*a* a*enia ,-*re ,a%ze %mani*are, 6n!iin(n $undaia Vodafone i n%meroa2e +rograme 2o,iale i ,%l*%rale$ Programe %mani*are8 Parteneriat pentru via: Vodafone SMURD

Cola/orarea ,% SMURD a %2 la realizarea %nei 2ol%ii e *eleme i,in-, la o*area am/%lanelor SMURD ,% e,0i+amen*e me i,ale i e ,om%ni,aii, ar i la a,0iziionarea +rimei maini e in*er)enie +en*r% a,,i en*e ,ole,*i)e, eza2*re na*%rale i o+erai%ni e 2al)are grea in Rom(nia$ Cn an%l #&&', +rin*r@o 2+on2orizare Vo a!one e "&& &&& e%ro, = am/%lane SMURD in <% e%l M%re a% !o2* o*a*e ,% e,0i+amen*e me i,ale i e ,om%ni,aii ,are +ermi* *ran2mi*erea Dli)eD a +arame*rilor me i,ali, e la am/%lanele SMURD ,-*re i2+e,era*%l ,en*ral ""#$ Cn #&&E i #&&4 a,eeai 2ol%ie e *eleme i,in- a in mar*ie #&"#, 2ol%ia e *eleme i,in- a !o2* e1*in2- i la *ran2mi2ie !o2* im+lemen*a*- 6n Dol<, K%ne oara, Cl%<, Si/i%, Galai i B%,%re*i$ Cn,e+(n )i eo$ A2*!el, "&& e am/%lane SMURD a% !o2* o*a*e ,% e,0i+amen*ele )i eo ne,e2are +en*r% ,a +arame i,ii 2- +oa*- *ran2mi*e 2+i*alelor e %rgen- imagini ,% +a,ienii$ Vodafone i Salvamont

Vo a!one a o!eri* Sal)amon* *ele!oane mo/ile i !on %rile ne,e2are +en*r% a,0iziionarea e,0i+amen*elor 2+e,iale ne,e2are e,0i+elor e Sal)amon*$ Cn #&&J, Vo a!one Rom(nia a 6n,0eia* %n +ar*eneria* ,% Sal)amon*, +en*r% a !a,ili*a *%ri*ilor a,,e2 ire,* ,-*re
%f$ Dr$ Bog an@Ale1an r% Kali,, Dr$ Ion C0i,i% ean, #naliza imaginii, E $ B%,%re*i, #&"", +$ "& :0**+8QQGGG$2,ri/ $,omQ o,QEEJE553QAnaliza@Imaginii@Organiza*iilor@SNSPA;
1

'

i2+e,era*%l Sal)amon*$ A !o2* +%2 la i2+oziie %n n%m-r %ni, e %rgen- a+ela/il in ori,e reea$ A,e2* n%m-r e2*e !olo2i* a*(* +en*r% a+el%rile e %rgen-, ,(* i +en*r% in!orma ii %*ile +en*r% *%ri*i, a*%n,i ,(n 2e e+la2eaz- +e m%n*e :2*area )remii, 2*area +(r*iilor e*,;$ Cn an%l #&&E, i2+e,era*%l naional Sal)amon* a +rimi* +e2*e J&&& e a+el%ri e %rgen- i e in!ormare *%ri2*i,-$ Vodafone i Salvamar

Vo a!one a 2%2in%* Sal)amar +rin a,0iziionarea e e,0i+amen*e ne,e2are +en*r% in*er)enii, ,rearea %n%i 2i2*em e ,om%ni,aii, ar i +rin*r@o ,am+anie e %,aionale a +re)eni a,,i en*ele +rin 6ne,$ O ans pentru via

O an2- +en*r% )ia- e2*e ,el mai am+l% +rogram naional e onare e 2(nge organiza* e Vo a!one Rom(nia i A2o,iaia REACT$ S,o+%l 2-% 6l re+rezin*- in!ormarea +%/li,%l%i e2+re ne)oia e 2(nge in 2+i*ale, a*ragerea i !i elizarea ona*orilor$ Vo a!one Rom(nia e2*e 2+on2or%l %ni, al a,e2*%i +rogram, 2%2in(n a,ea2*- iniia*i)- a*(* !inan,iar, ,(* i +rin ,am+anii e re,ol*are e 2(nge 6n r(n %l anga<ailor 2-i$ O via poate depinde de tine Cn +rima <%m-*a*e a an%l%i #&"", 45F in*re a+el%rile la ""# :5 in J a+el%ri; a% !o2* a+el%ri a/%zi)e, ,are an%na% !al2e %rgene 2a% era% oar gl%me +roa2*e$ Prin a,e2*,am+anie 2e %rm-re*e 6n,%ra<area ele)ilor, 2*% enilor, ar i a +%/li,%l%i larg 2- !olo2ea2,n%m-r%l ""# n%mai 6n ,az%ri e %rgen- i 2- 6n)ee 2- a,or e +rim%l a<%*or$ Programe ,%l*%rale8 Vo a!one Rom(nia +romo)eaz- ,%l*%ra i mani!e2*-rile ar*i2*i,e in aria li*era*%rii, !ilm%l%i i *ea*r%l%i$ Bookfest Vo a!one Rom(nia e2*e al-*%ri e BooB!e2* 6n,- in #&&E$ Com+ania 2%2 ine ,el mai mare 2alon e ,ar*e in B%,%re*i, in orina e a 6n,%ra<a a+ro+ierea e ,i*i*$

Festivalul nternaional de Film !ransilvania S,o+%l a,e2*%i +ar*eneria* e2*e e a +romo)a )alorile rom(ne*i 6n ar*a ,inema*ogra!i,i e a le o!eri rom(nilor +o2i/ili*a*ea e a )iziona ,ele mai noi i mai a+re,ia*e !ilme ale momen*%l%i$ Future S"orts Cn *oamna an%l%i #&&=, Vo a!one Rom(nia 2@a al-*%ra* %n%i no% +roie,* ,%l*%ral, !e2*i)al%l in*ernaional e 2,%r* me*ra<e @ F%*%re S0or*2$ E2*e %n e)enimen* ino)a*or, ,e o!ero an2- *inerilor ,are ore2, 2- 2e lan2eze 6n ,inema*ogra!ie$ !#nrul $urnalist al %nului Vo a!one Rom(nia 2%2ine, 6n ,ali*a*e e 2+on2or !on a*or a,e2* +roie,*$ Com+e*iia 6i +ro+%ne 2- +romo)eze *inerii ziari*i, 2- 6n,%ra<eze <%rnali2m%l e ,ali*a*e, +rin re,%noa*erea +%/li,- a ma*erialelor ,% a e)-ra* )aloroa2e i a e1,elenei <%rnali2*i,e$ !eatrul %ct Vo a!one Rom(nia e2*e 2+on2or !on a*or al Tea*r%l%i A,*, +roie,* iniia* e Mar,el I%re 6n "33=$ Prin a,ea2*- 2%2inere 2e %rm-re*e +romo)area mo elelor ,%l*%rale, a +er2onali*-ilor e )aloare ale 2,enei rom(ne*i i a regizorilor$ Eveni!ente culturale s$ri%inite de Vodafone Ro!&nia' 9 Fe2*i)al%l George Ene2,% 9 Fe2*i)al%l In*erna.ional Cer/%l e A%r :#&&&#&&#; 9 Fe2*i)al%l e Ar*- Me ie)al- e la Sig0i7oara :#&&5; 9 Fe2*i)al%l In*erna.ional e Film in Tran2il)ania @ Cl%< :#&&J, #&&', #&&E; 9 T%rne%l e ,olin e *e!an Kr%7,- :#&&" @ #&&';

Meninerea %nei imagini +ozi*i)e e2*e !oar*e im+or*an*- +en*r% ori,are organizaie$ Cn ,az%l Vo a!one a,ea2*a a !o2* 2%2in%*- e@a l%ng%l anilor e n%meroa2e a+re,ieri8

Con!orm *o+%l%i For/e2 Glo/al #&&& +en*r% an%l #&&3, Vo a!one 2e 2i*%eaz- +rin*re ,ele mai mari ,om+anii in l%meR Re)i2*a B%2ine22 ?eeB +la2eaz- Vo a!one 6n *o+%l ,elor mai ino)a*i)e ,om+anii la ni)el mon ial, 6n %rma analizei realiza*e 6m+re%n- ,% Bo2*on Con2%l*ing Gro%+R Cn %rma 2*% i%l%i realiza* e re)i2*a Rea erS2 Dige2*, Tr%2*e Bran #&&3, Vodafone a !o2* nominaliza* re+* cel !ai de (ncredere )rand de teleco! din Ro!&niaR Analiza in2*i*%*%l%i ameri,an E*0i2+0ere in,l% e Vodafone 6n *o+%l celor !ai etice ,om+anii la ni)el glo/al$ Pe l(ng- a,e2*e a+re,ieri, imaginii ezira/ile i 2e al-*%r- o li2*- e +remii %+- ,%m

%rmeaz-8 Tro!e%l DPro %2%l an%l%i #&&' @ Prima emon2*ra.ie e )i eo@*ele!onie 5GD, a,or a* ere)i2*a DConne,*D DO)erall AGar !or E1,ellen,eD in Rela.ii P%/li,e +en*r% ,am+aniile e PR ez)ol*a*e 6n%l*imii ani e Conne1, a,or a* e DFor%m !or In*erna*ional Comm%ni,a*ionD DPremi%l e e1,elen.- +en*r% lan2area 2er)i,iilor 5GD la Gala Premiilor IDG DTranza,.ia an%l%i #&&'D +en*r% *ranza,.ia +rin ,are Vo a!one a a,0izi.iona* Conne1, +remi% o!eri* e +%/li,a.ia Tiar%l Finan,iar Premi%l DIn)e2*i.ia an%l%i #&&'D la Gala Premiilor O2Bar Ca+i*al

III. *naliza intern" a organizaiei Vodafone Pen*r% ori,are organizaie e2*e !oar*e im+or*an*- re,e+*area !ee /a,B%l%i a*(* in me i%l e1*ern ,(* i in ,el ,el in*ern$ Analiza in*ern- a Vo a!one )a !i realiza*- 6n %rma =

in*er)ie)-rii anga<ailor ,% i)er2e !%n,ii$ Cn a,e2* 2,o+ )or e1i2*a o%- g0i %ri e in*er)i%, %n%l +en*r% *eam lea eri Q manageri i %n%l +en*r% 2%/al*erni$

&"id de interviu pentru mana'er "$ Ce amin*iri )- a+ar +rima a*- 6n min*e ,(n )- g(n ii la n%mele Vo a!oneU #$ C%m ai e2,rie 6n ,(*e)a ,%)in*e ,om+ania Vo a!oneU 5$ De ,(i ani l%,rai +en*r% Vo a!oneU J$ Cn ,e !el a e)ol%a* ,om+ania 6n a,e*i aniU '$ C%m )@ai e2,rie ,a manager e ,all ,en*erU E$ C(* e e2 )or/ii ,% anga<aiiU 4$ C%m ,a*alogai relaia e!@2%/al*ern 6n ,om+ania Vo a!oneU =$ C%m ai ,ara,*eriza a,*i)i*a*ea +e ,are o e2!-%rai zilni, 6n a,e2* ,all ,en*erU 3$ Cn ,e !el 2%2ine i mo*i)eaz- ,om+ania +roie,*ele +ro+%2e e %mnea)oa2*r-U "&$ Care ar !i, 6n o+inia %mnea)oa2*r-, +%n,*ele *ari i ,ele 2la/e ale ,all ,en*erelor Vo a!oneU ""$ C(* e re,e+*i)- e2*e ,om+ania la !ee /a,B%l +rimi*U "#$ Ce *e0ni,i a o+*- +en*r% a 2,0im/a l%,r%rile Q im+re2iile nega*i)e e2+re ,om+anieU "5$ Realizai, )- rog, %n 2,%r* ,omen*ari% a2%+ra +rin,i+alilor ,om+e*i*ori +en*r% an%l ,are a *re,%*$ "J$ Cn ,eea ,e +ri)e*e ,om+ania Vo a!one, ,%m )a ar-*a /ilan%l la !inal e an !inan,iarU "'$ Ce +lan%ri are ,om+ania +en*r% #&"5U "E$ Ce 2e )a 2,0im/a 6n %rm-*oarea +erioa -U "4$ C%m 6i )a a*inge Vo a!one *arge*%rile an%l a,e2*a !a- e anii an*erioriU "=$ Ce +lan%ri a)ei %mnea)oa2*r- +en*r% #&"5U

&"id de interviu pentru an'a(ai "$ C%m ai a<%n2 2- l%,rai +en*r% Vo a!oneU 3

#$ De ,(i ani 2%n*ei anga<a* Vo a!oneU 5$ Ce !%n,ie a)ei 6n ,a r%l ,om+anieiU a)ei$ '$ C%m ai e2,rie +e 2,%r* a,e2* <o/U E$ C%m a+re,iai 2alari%l o/in%* 6n ra+or* ,% re2+on2a/ili*-ile im+%2e e ,om+anieU 4$ Ce +-rere a)ei e2+re Vo a!oneU =$ S@a 2,0im/a* in )re%n +%n,* e )e ere a,ea2*- +-rere e ,(n l%,raiU Da,- a ,e an%me )@a e*ermina* 2- )- 2,0im/ai im+re2ia e2+re Vo a!oneU 3$ C%m ai ,a*aloga relaia ,% ,olegii e m%n,-U Dar ,% 2%+erioriiU "&$ Cn ,eea ,e +ri)e*e ez)ol*area %mnea)oa2*r- +ro!e2ional-, ,%m ,on*ri/%ie ,om+ania la a,e2* l%,r%U ""$ C%m 2e realizeaz- e)al%area +ro!e2ional- 6n Vo a!oneU "#$ C(* e e2 2%n*ei e)al%a*U "5$ Ce an2e e1i2*- ,a %n anga<a* 2- !ie +romo)a*U "J$ E1i2*- +rograme e !i elizare a anga<ailorU Da,- a, 6n ,e ,on2*a%U "'$ Care ,on2i erai ,- 2%n* +%n,*ele *ari i 2la/e ale ,om+anieiU "E$ Ce +lan%ri +ro!e2ionale a)ei 6n )ii*orU Cn %rma a+li,-rii a,e2*or g0i %ri e in*er)i%, am ,on2*a*a* !a+*%l ,- organizaia Vo a!one e2*e %na e ren%me, ,are are 2,o+%ri +re,i2e +e %ra*a 6n el%nga*-, e2*e o organizaie ,are +rime*e e2,0i2 ori,e !ee /a,B in +ar*ea anga<ailor, g-2e*e 2ol%ii ra+i e +e *ermen 2,%r* i l%ng 6n an%mi*e ,az%ri +en*r% a 6m/%n-*-i a2+e,*ele nega*i)e i ,on*ri/%ie !oar*e m%l* la ez)ol*area +ro!e2ional- a !ie,-r%i anga<a*$ Din +%n,* e )e ere !inan,iar, 2%/al*ernii ,on2i er- ,- 2alari%l l%nar e2*e a+ro+ia* e a*e+*-rile lor, ar 2%n* !oar*e m%l%mii e +rogramele e !i elizare ,are ,on2*a% 6n /ani, e1,%r2ii, zile li/ere 2a% +ro %2e IT$ M%li in*re ,ei in*er)ie)ai ,on2i er- ,- <o/%rile in Vo a!one 2%n* ,a ni*e Dram+e e lan2areD, ma<ori*a*ea anga<ailor Vo a!one :6n 2+e,ial ,ei in ,all ,en*er; a)(n )(r2*e ,%+rin2e 6n*re "3 i #' e ani$ De a2emenea, imaginea in*ern- a ,om+aniei e2*e ,ara,*eriza*e %ni%ne i e 2+iri* e e,0i+-$ Fie,are anga<a* !a,e +ar*e in*r@o e,0i+- ,are are *arge*%ri l%nare i 2,o+%ri +re,i2e e a a<%*a !ie,are ,lien*$ Din*re l%,r%rile nega*i)e ,are 6i J$ N%mii *rei l%,r%ri ,are )- +la, i *rei ,are n% )- +la, la <o/%l +e ,are 6l

"&

nem%l%me*e +e anga<ai e2*e !a+*%l ,- n% 2%n* *oi anga<ai ire,* Vo a!one, a,e2* l%,r% in!l%en(n 2alari%l l%nar i !a+*%l ,- e 2-r/-*orile legale a% +rogram normal$ Cn ,eea ,e +ri)e*e imaginea +e ,are i@a% ,on*%ra*@o managerii e2+re Vo a!one a,ea2*a e2*e %na e2*%l e ,lar-8 Vo a!one e2*e o ,om+anie ,are a %,e +ro!i* an%al i a,e2* l%,r% 2e )a 6n*(m+la i 6n %rm-*oarea +erioa -, are la momen*%l e !a - anga<a i *ineri, i2+%i 2- +romo)eze i 2- ,on*ri/%ie la ez)ol*area +or*o!oli%l%i e ,lieni$ IV. *naliza e+tern" a organizaiei Vodafone Cn )e erea realiz-rii %nei analize e1*erne, am l%a* 6n ,on2i erare !ee /a,B%l +rimi* e la ,lienii Vo a!one 6n ,ei # ani e a,*i)i*a*e e ,all ,en*er, ar i +rin me*o a o/2er)aiei 6n magazinele Vo a!one$ A2*!el, 2e +oa*e a!irma ,- imaginea e1*ern- a ,om+aniei e2*e 6m+-ri*- 6n o%- *a/ere, !ie,are a)(n +ro+riile ,on)ingeri$ Prima ,a*egorie e2*e re+rezen*a*e ,lienii !i eli ai ,om+aniei, ,are n% a% ni,i o nem%l%mire lega*- e Vo a!one i 2er)i,iile a,e2*eia$ S%n* ,ei ,are 2e in*ere2eaz- 6n magazine 2a% 6n ,all ,en*ere e no%*-ile e +e +ia 2a% ,er 2im+le in!ormaii$ Cn *a/-ra a )er2- 2%n* ,lienii )e,0i ai ,om+aniei ,are a% o 2erie e nem%l%miri 2a% re,lamaii la a re2a ,om+aniei$ Ma<ori*a*ea in*re ei *rimi* !ee /a,B nega*i) ,-*re organizaie, 6n 2+erana ,- 2%+eriorii )or 2,0im/a +oli*i,a Vo a!one i )or im+lemen*a al*e 2er)i,ii ,are 2-@i m%l%mea2,-$ In*ere2an* e remar,a* e2*e !a+*%l ,-, ei !olo2e2, %n *on gra) 6n a!irmaii ei +ro+%n 2ol%ii, ,eea ,e 6n2eamn- ,- 6i ore2, 2- r-m(n- 6n re ea$ A,e2* l%,r% +oa*e !i +er,e+%* *o* ,a o !orm- e !i eli*a*e +en*r% Vo a!one$ Cn +re2-, imaginea Vo a!one e2*e %na ,om+le1- a1a*- +e i)er2e 2%/ie,*e8 !ie +e lan2area %nor *e0nologii noi i im+li,i* a %nor a+ara*e e *o+, +e i)er2e ,om%ni,a*e e lege +ri)in ,ali*a*ea 2er)i,iilor 2a% a *ari!elor, +e *iri +ri)in ,am+aniile %mani*are 2a% 2+on2oriz-rile %nor e)enimen*e ,%l*%rale$ V. I!aginea $u)lic" Cn +aralel ,% a,*i)i*a*ea e2!-%ra*- 6n ,all ,en*ere i magazine, imaginea

oraganizaiei 2@a r-2+(n i* i 6n me i%l online$ A2*!el, a !o2* lan2a* 2i*e@%l Ge/ Vo a!one, %n e ,lienii +o* a!la in!ormaii e2+re o!er*e, +o* 2- 6i 2,0im/e a/onamen*ele, 2- +l-*ea2,!a,*%ra, 2- re6n,ar,e, 2- *rimi*- !ee /a,B anga<ailor i im+li,i* ,on %,erii organizaiilor$ Re,en*, 6n #&"#, 2@a lan2a* i %n !or%m o!i,ial %n e ,lienii i anga<aii ,om+aniei +o* a re2a 6n*re/-ri 2a% +o* o!eri in!ormaii$ ""

Imaginea +%/li,- e2*e 2%2in%*- i e reelele e 2o,ializare$ Cn ,az%l Vo a!one 2e +oa*e )or/i e2+re +agina e Fa,e/ooB i TGi**er a Vo a!one, ,are emon2*reaz- !a+*%l ,%*iliza*orii a/onamen*elor 2a% ,ar*elelor reelei 2%n* 6n +ermanen- ,one,*ai la *iri, la no%*-i e2+re ,om+anie$ Ceea ,e e2*e im+or*an* e 2%/linia* e2*e !a+*%l ,- 6n me i%l online no%*-ile 2%n* a!la*e i r-2+(n i*e ime ia*, 6nain*e e a a+-rea 2+o*%rile +%/li,i*are ,are an%n- 2,0im/-ri 2a% lan2-ri e 2er)i,ii Q a+ara*e noi$ De a2emenea ai,i 2e +o* a re2a 6n*re/-ri i 6m+-r*-ii +-reri, *oa*e a,e2*ea !iin !-,%*e +%/li,e la ,(*e)a 2e,%n e e la +o2*are$ O al*- mo ali*a*e +rin ,are 2e +oa*e ,on*%ra o imagine +%/li,- e2*e re+rezen*a*- e i)er2e a+ariii *ele)iza*e 2a% in*er)i%ri a,or a*e +re2ei e ,-*re ,ei ,are ,on %, oganizaia$ Cn ,az%l Vo a!one ire,*orii generali 2%n* ,ei ,are !a, e,laraii o!i,iale$ VI. *naliza de coninut D%+- ,%m a!irmam an*erior, Vo a!one Rom(nia e2*e +rezen*- 6n +re2- ,% i)er2e 2%/ie,*e, 6n2- ,% a+ariii !oar*e rare$ C% *oa*e a,e2*ea, ,om+ania e2*e +rezen*- !oar*e e2 6n +aginile ziarelor i a re)i2*elor +rin +ri2ma +rin*%rilor +e ,o+er*-$ Pen*r% a e1em+li!i,a )arie*a*ea 2%/ie,*elor ,% ,are a+are Vo a!one 6n +re2- )oi e1+%ne 6n %rm-*oarele r(n %ri ,(*e)a *i*l%ri e ar*i,ole +%/li,a*e 6n +erioa a #&&4@#&"#8 !elefonia mo)il* ameninat de noile re'lementri +,-.,,./0012 Vodafone vrea aciuni la compania de telefonie mo)il M!3 din %frica de Sud +/-.0-./0042 5lienii Vodafone pot trimite SMS6uri de pe calculator +/7.01./0042 Vodafone a afiat o cretere peste ateptri +0-.0/./0082 Vodafone 9i e:tinde serviciile de nternet mo)il -&; 9n ,< localiti +0<.07./0,02 Fundaia Vodafone* donaie pentru un centru de tratament al cancerului la copii +,1.0,./0,,2 Vodafone reduce tarifele de roamin' pentru apeluri 9n Uniunea =uropeana +,<.0<./0,,2 Frecvene utili>ate de 5osmote* Oran'e i Vodafone* scoase la licitaie +0/.0,./0,/2 Vodafone ar putea muta centrul de de>voltare soft?are 9n Rom#nia +,1.,/./0,/2

VI. *naliza S,OT a organizaiei Vodafone Ro!&nia

"#

Puncte tari' Vo a!one Rom(nia e2*e o ,om+anie e 2%,,e2 +e +iaa *ele,om in Rom(nia E2*e 2+on2or o!i,ial 6n i)er2e +roie,*e ,%l*%rale E2*e mem/r% !on a*or al %nei !%n aii %mani*are O!er- %n me i% e l%,r% +l-,%* anga<ailor Com+ania re,r%*eaz- anga<ai in r(n %l *inerilor !-r- e1+erienO!er- +rograme e *raining i i)er2e ,%r2%ri e )(nz-ri, IT, ,oa,0ing i !ee /a,B O!er- +o2i/ili*a*ea e a)an2are 6n ,a r%l ,om+aniei 6n *oa*e !ilialele in arE2*e re,e+*i)- la !ee /a,B%l +rimi*, in i!eren* a,- e2*e +ozi*i) 2a% nega*i) G-2e*e 2ol%ii ra+i e +en*r% reme ierea +ro/lemelor E2*e +rezen*- 6n me i%l online, 6n +re2a 2,ri2- i *ele)iza*-

Puncte sla)e' Salariile i!erenia*e ale anga<ailor Program%l e l%,r% in ,all ,en*ere S,0im/area ,on2*an*- 6n r(n %l anga<ailor

O$ortunit"i' Dez)ol*area reelei JG Re6m+ro2+-*area +ieei e 2mar*0+0one@%ri Cre*erea +ro*o!oli%l%i e ,lieni +e 2egmen*%l /%2ine22 Crearea e o!er*e noi +en*r% ,lienii +re+ai Lan2area %nor o!er*e 2+e,iale +en*r% ,lienii ,are +or*eaz- in al*e reele

*!enin"ri' O!er*ele ,om+e*iiei S,- erea n%m-r%l%i e anga<ai +e e+ar*amen*ele e ,all ,en*er S,0im/area 2*r%,*%rii organiza*ori,e

"5

Concluzii

Vodafone Romnia va rmne n continuare unul dintre operatorii preferai din Romnia, acest lucru fiind rezultatul ofertelor speciale, a modalitilor de comunicare dintre organizaie i clieni, dar i a numeroaselor locuri de munc oferite pentru tineri. De asemenea, organizaia Vodafone va fi n continuare una apreciat din perspectiva diverselor activiti culturale i umanitare. &ineneles c, e ist i cteva aspecte la care trebuie s mai lucreze att pe plan intern dar i e tern, dar fiind o companie care recepteaz imediat feedbac'ul consider c se vor mbunti lucrurile negative.

"J

-i)liografie "$ %f$ Dr$ Bog an@Ale1an r%, Kali,, Dr$ Ion, C0i,i% ean, #naliza imaginii, E $ B%,%re*i, #&"" :0**+8QQGGG$2,ri/ $,omQ o,QEEJE553QAnaliza@Imaginii@Organiza*iilor@ SNSPA; #$ 5$ GGG$ziare$ro GGG$)o a!one$ro

"'