Capa: Leonardo Hermano Composic;ao: Style Up Assessoria Editorial

Dados Internacionais de Catalogac;ao na Publicac;ao (CIP) (Camara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

SUMARIO

Fiorelli, Jose Osmir Psicologia para administradores : integrando teoria e prMica / jose Osmir Fiorelli. - 5. ed. - Sao Paulo: Atlas, 2006. Bibliografia. ISBN 85-224-4333-5

INTRODUGA.O, 15 CONCEITOS, 19 2.1 Psiquiatria, psicanalise e psicologia, 19 2.1.1 Psiquiatria,20 2.1.2 Psicanjilise,21 2.1.3 Psicologia, 23 2.2 Aplicac;6es da psicologia na administrac;ao, 24 2.2.1 Objetivos da psicologia como ciencia, 25 2.2.2 Uso da psicologia na administrac;ao, 26 2.3 Presenc;a da psicologia - teorias e prMicas, 30 2.3.1 A forc;ado inconsciente, 30 2.3.2 0 psiquismo e dividido, 31 2.3.3 Inconsciente coletivo, 32 2.3.4 A forc;a do sfmbolo, 32 2.3.5 0 comportamento pode ser modificado, 33 2.3.6 Individualizac;ao e relacionamento, 34 2.3.7 A luta pelo poder, 34 2.3.8 Importancia da visao, 35

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS- E proibida a reproduc;iio total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio. A violac;iio dos direitos de autor (Lei n 9.610/98) crime estabelecido pelo artigo 184 do Codigo Penal.

Deposito legal na Biblioteca Nacional conforme Decreto n 1.825, de 20

Q

de dezembro de 1907.

 Este capitulo encerra-se com 0 alerta de Marcel Proust, citado em Benchmarkmg: focus on world class practices: 'We don't receive wisdom; we must discover itfor ourselves after a journey that no one can take for us or spare us" (AT&T, 1992:13). ("Nos nCio recebemos sabedoria; devemos descobri-la por nos mesmos apos uma jornada que ninguem pode realizar por nos ou nela nos substitui.") Boa viagem!

9
TRANSTORNOS MENTAIS NO TRABALHO

a) ampliar a compreensao do leitor sobre 0 conceito de transtorno mental; b) transmitir dados e informac;6es capazes de sensibilizar dor para efeitos sociais efinanceiros desses transtornos;
0

Administra-

c) mostrar suas conseqilencias no ambiente organizacional, afetando a produtividade e a qualidade de vida; d) sugerir possibilidades de atuac;ao do psicologo organizacional na promoc;ao da saUde mental.

9.1

INTRODUc;AO
Existe um "paradoxo psfquico do trabalho": para uns; ele e font~ de equiltbrio; para outros, causa de fadiga (Dejours, Abdoucheli e Jayet, 1994:22).

Kaplan e Sadock assinalam "0 estigma que nossa cultura vincula ao paciente psiquiatrico", 0 que torna "mais aceitavel ter um problema medico ou cirurgico do

que um problema mental" (Ka 1 S d k senc;a de urn transt pan e a oc , 1993:5). A simples sugestiio da preseus familiares e cof:;:s.mental acarreta reac;6es imprevisiveis do individuo, de Desinformac;ao e preeo't . "loucas" pessoas ue co neel 0 Co~stltuem ~aves obst:kulos. Rotulam-se como psiquiatras! q nsultam ou sac encammhadas a psic6logos, psicanalistas e Isso tambem aCOntecena p ,t" d" . Carvalhal (I 981' 28) ra lca a mlmstratlva, como ja observava Regina na percepf'ao do'pub'l~m ,1981, pouco ou nada se tendo alterado des de essa epoca 's ICO em geral. '. trata:~~st~=~~~~~:~~~~ias e fi~n:essobre "doentes mentais" e as formas de ginario a des eito do . . .ese~vo Vlmento e a manutenc;ao de urn lugubre imafarmac~terapfa e PSic~:~~apIfiI' cadtlVtrs avanc;os nos ultir~lOs50 anos em diagn6stico, a os anstornos mentaIS. A partir de 1950 novo . ,f.' . . . . . mento contribu' , s pSleoJarmacos ImcIaram sIstematica reduc;ao do sofri-exito da remissa~:te%~ a efetiva ~umanizac;:aodos tratamentos e aumentaram 0 .. citantes para a vida sOcia;tol~e .m~lto~transtornos mentais considerados incapa, slqUlatna comec;ou a vestir roupa de salao. Durante esses anos ,. . volvidas, evidenciando s' no~as tecmc~s de pSIcoterapia tambem foram des enquiatras, - e ca a vez maIS 0 trabalho conjunto de psic6logos e psiA essa evoluc;ao entreta t ~ zac;ao desses conhec: no, nao con:esp~ndeu aumento equivalente da utililllentos pelas Orgamzac;oes, 0 que se evidencia por: a) reduzida part" ~ d d ICIpac;ao e psic6logos nas atividades de apoio a gestao e pessoas e na promoc;ao da saude mental' b) concentrac;ao dos . d "1 ' servIC;os e PSICO ogos em algumas areas de atuaf'ao no t a damente a selef'ao 0 lh 's , 's, aconse amen to, 0 treinamento e 0 desligamen t 0 de pessoas; c) pouca til' ~ . ,. ~ u lzac;aode testes pSIcologlCOS, indicando nao existir preocuP ac;aocom a quantificac;ao dos dados; d) escassa presenf'a de . '. 's pesqUlsas em PSIcologla Organizacional. Gagno e Venturi (1997'69) e . Programas de Qualidade Tot' ,m pesqUlsa sobre a atuac;ao de psic6logos em tatados desenvolveram ati ~~c~nstat~ra~ que so~en:e 20% dos profissionais conEsse resultado nao permiteVI a eSl,rea~lOnadas a saude mental do trabalhador. derado. genera Izac;:ao, mas constitui urn indicador a ser consiA atua<;ao do Psic6logona ~ d ' . cional, alem de pro ordon promo<;ao a sau~~ mental, no ambiente organizatrabalho, tera efeit~ multi ~~a~mento da produ~lVldade e da qualidade de vida no . car a percepc;:aodas pesscfa~c~or elm:oda a socledade, contribuindo para modifi.. re ac;ao aos transtornos mentais. As earaeterfstieas e 0 diagn6stico dos transtornos, organicos ou mentais, sofrem continua transformac;ao ao longo do tempo. '~ causas de morte passaram de doen~as causadas por infee~ao para doen~as relacionadas ao eomportamento e estilo de vida" (Huffman, Vernoy e Vernoy, 2003:455). Transtornos pouco ou menos presentes ha algumas decadas acentuam-se, enquanto outros apresentam reduc;ao. Por exemplo, registra-se perceptivel aumento de transtornos associados a estresse. o mesmo acontece com os resultados aos diagn6stieos, expIica Thomas Szasz, professor emerito de Psiquiatria na State University of New York: pelo fato de serem "interpreta~5es sociais, eles variam de tempo em tempo e de eultura a eultura" (Szasz, 1996: 12), Exemplos: masturbac;ao e homossexualidade. Sintomas estao Iigados a cu1tura; para alguns povos, "dor-de-cabec;a" constitui resposta ao estresse; para outros, aresp6stasoeialmente melhor compreendida e "perda de memoria" (Huffman, Vernoy e Vernoy, 2003:533),

a BoletimEpidemio16gico de Curitiba, em sua edi<;ao do segundo trimestre de 1999, aponta como 0 primeiro fator para "anas potenciais de vida perdidos na cidade" 0 grupo "Causas Extemas", que compreende homicidios e acidentes de transito (leia-se ''violencia"), superando por larga margem as doen<;as do aparelho circulat6rio e as neoplasias! Esseextraordinano crescimentoda violenciatraz comosubproduto uma escalada na taxa de transtornos mentaisvinculadosao medo de convivercornuma sociedadeagressiva. Com frequencia assustadora, jovens manifestam comportamentos de esquiva ou fuga a sair a noite ou a presen<;a de desconhecidos.
A mudan~a social engendra transtornos mentais socialmente dosl Cada epoca possui sua propria sindrome.

adapta-

As transformac;6es em caracteristicas e diagn6stico combinam-se, tornando rico e complexo 0 quadro evolutivo dos transtornos mentais. Acompanhar essa evoluc;aopermitiria as Organizac;6es antecipar-se as conseqiiencias dos transtornos, com 0 objetivo de neutra1iza-las e contribuir para manter ou ampIiar 0 nivel de produtividade dos profissionais, sem perda de quaIidade de vida. Atento a essa questao, 0 Departamento de Saude e Servi<;oSocial dos EUA alerta que (na popula<;ao norte-american a) uma em cada tres pessoas adu1tas tera algum tipo de transtorno mental no decorrer da vida, e que a maioria das pessoas nao procura ajuda (Voce, 1991:4). Cren~as infundadas contribuem para isso: sentimentos de culpa por apresentar sintomas e sinais; medo de serem percebidas como "loucas" por outras pessoas;

T
1
indicac;ao de "personalidade receio de perder
0

fraca", no jargao leigo;

emprego etc.;

me do de ter que tomar "remedio forte para a cabec;a" etc. do psicalogo organizacio-

Nessas circunstfmcias, 0 indivfduo fica impossibilitado de atuar dentro dos padr6es de normalidade, aceitos como tais em seu ambiente, e isso se torna perceptive1 para as pessoas no trabalho.

nal n;~~~ificda-las e combate-l~s faz parte do trabalho ca e promover a saude mental.

A primeira

existem em um continuum (. ..) vista, pessoas com distz1rbios psicol6gicos siio geralmente indistintas daquelas que niio os tem" (Weiten, 2002:411). especializados

Observe-se que "normalidade e anormalidade

.9.1.3

Papel do administrador

o diagnostico por profissionais para qualquer conclusao.

Ao Administrador pera-se:

e indispensavel
Dele es-

niio cabe realizar qua1quer especie de diagnastico!

ativid~~~~:tra~or ~teressa a promofao da saude mental, como part~ de suas e a vas a saude e seguranc;a no trabalho. Promover a saude m t 1 d ' neutralizarii d c en a compreen eo combate aos transtornos mentais e a )' 0 os !atores que os favorecem. ' Entende-se como' d' fd" '1 ' dem:5): III IV uo menta mente saudavel" aque1e que (idem, ibi-

a compreensao de que promover a saude mental constitui estrategia para aumento de produtividade, com qualidade de vida; a aquisic;ao de coDhecimell.tos infribIl()s sobre transtorI10S mentais (assim como os tern sobre uma serie de patologias de fundo organico), capacitando-se para atuar na promo<;ao da saude mental por meio do planejamento tatico e estrategico e para avaliar os resultados das ac;6es; a percep~ao da importancia, para a Organizac;ao, do trabalho do psicalogo como profissional de saude, conforme assinalam Bock, Furtado e Teixeira (1999:156):

compreende

que nao e perfeito;

entende que nao pode ser tudo para todos; vivencia uma vasta gama de emoc;6es; enfrenta os desafios e mudanc;as da vida cotidiana' s(~be~ro~urar ajuda para Udar com traumas ISto e, nao se considera onipotente). e tran~iC;6es llqportantes .,

se or~,::::~orge teoria sobre

L' deb Ill zeye amp ell, 2000:329), isto e, enquanto a pes so a sadia mostra-se flexfvei e m rever seus conceitos a nao d' 1 comprovam . d' _ -sa la apega-se a e es a despeito de experiencias que sua ma equac;ao.

c~::

:e~y

(1905, 1967), a pessoa sadia "muda construtos pessoais que

~~oe~refutadas pel~ expe~encia. A pessoa nao-sadia (...) tem uma q nClas (...) que naofuncwna, mas nao consegue mudd-Ia" (Hall

"Assim, a pratica do psic6logo como profissional da saude ira caracterizar-se pela aplicafiio dos conhedmentos psicoZ6gicos no sentido de uma intervenfiio especijicajunto a indiv(duos grupos e instituifoes, com 0 objetivo de autoconhecimento desenvolvimento pessoa~ grupal e institucional numa postura de promofiio da saude" (Bock, Furtado e Teixeira, 1999:157).
J
J J

criter~ e:~~~~otranstorno menta~, adotada em lugar de "doenc;a", acompanha 0 com ti ' em qu~ se enfatlza que 0 desvio ou conflito social sozinho sem tor:ar~:~t~e(~t1 d~f.(unc:onamento do indiv(duo, nao deve ser inc1ufdo em ~ansassllcac;ao, 1993:5). comprometido quando: dificultando necessarias, ou afesofrem

o funcionamento

pode encontrar-se

reduc;ao da produtividade (aumenta e diminui 0 ritmo de produc;ao); conflitos interpessoais, c1ientes;

a taxa de erros em procedimentos

~nfd5es menta..,issuperiores sofrem interferencia, an 0 a atuac;ao; atividades ~a vida diaria, rotineiras, comprometlmento em a1gum grau.

entre pessoas da Organizac;ao e destas com os

usualmente

aumento do custo de vida (aquisic;ao de medicamentos; consultas medicas; sensibilizac;ao para outros tipos de transtornos etc.), ocasionando maior necessidade de salarios e beneficios .

Esses fatores, presentes em profissionais de todos os nveis e seus familiares, representam custos diretos para todas as Organiza<;6es. Entretanto, 0 mascaramento de muitos transtomos mentais por sinais e sintomas somaticos faz com que se invistam grandes somas no combate a manifesta<;6es secundarias. Os individuos afetados permanecem com qualidade de vida e produtividade reduzidas, em continua busca de assistencia medica e contribuindo para aumentar as custos da medieina para toda a sociedade. Os dados seguintes dao ideia da ordem de grandeza desses custos:

o
mentado

transtorno de estresse pos-traumatico pelo individuo.

e conseqiiencia

de trauma experi-

Traumas compreendem violencia (em primeiro lugar) e acidentes de transito (em segundo), que, juntos, representarn 60% do total dos casos (Poggetti, 1999:42). A cad a ano, esses dois itens ocasionam cerca de 70.000 mortes, predominantemente na faixa etaria de maior capacidade final da decada de 90). produtiva (dados do

Renato Sergio Poggetti (1991:42) aponta que "0 trauma representaa terceira causa de morte na populaj:c1o em geral, a primeira na populafc1o com idade inferior a 40 anos e atinge pessoas economicamente ativas com idade media de 33 anas". As Organiza<;6es perdem 0 conhecimento adquirido por essas pessoas; aIem disso, arcam com os custos de reposi<;ao, tratamentos e perda de produtividade dos profissionais que desenvolvem quadros de transtorno de estresse pos-traumatieo, conseqi.H~ncias desses eventos.~ A dr~gadi<;ao representa outro espectro no horizonte. Carazzai, no curs a de Atualiza<;ao Clinka ern Dependencias agosto de 1999), ministrado em Curitiba: Segundo Luiz Renato Quimkas (28 e 29 de

em simp6sio internacional realizado em setembro de 1995, em Paris, 0 Dr. Julien Mendlewiz assinalava que dados recentes do Banco Mundial estabeleciam que os transtornos mentais e neurol6gicos contribufam com 20% (apenas a depressao com 5%) do custo de atendimento a saude; o Analysis Group de Cambridge, MassaChliset:t:s,estima 0 custo da perda de produtividade nos EUA, ocasionado por algum tipo de depressao, em US$ 23 bilh5es por ano, mais US$ 12,4 bilh5es gastos pelas Organizac;5es nos tratamentos (Depressao, 1994:7); o trabalhador perde, em media, urn ano e meio de trabalho durante a vida, devido a doenc;as provocadas pelo estresse (Coleman, 1992:9); faltas ao trabalho e absentefsmo devidos ao estresse representam perdas estimadas em US$ 150 bilh5es por ano, nos EUA (Hindle, 1999:7); no Ocidente, estima-se que 10% a 12% dos homens e 18% a 20% das mulheres apresentarao, aa Zanga da vida, disrurbios ansiosos incapacitantes (Albert e Ururahy, 1997:18); 3% a 5% da populac;ao em geral sao afetados por depressao leve (Nardi, 1999:3); estima-se que 15% da populac;ao apresentarao alium quadro depressive ao longo da vida, e que ate 6% da populac;ao em geral serao acometidos por estados depressivos (Vidal, 1994:19); estima-se que mais de 80 milh5es de pessoas, nos EUA,sofrem de problemas serios do sono e os ignoram (Vamos, 1994:31); queixas de ansiedade, estresse, depressao e depressao combinada com ansiedade compreendem de 10% a 20% dos motivos das consultas gerais (Transtorno, 1996:22); no Brasil, segundo 0 Hospital das Clfnicas de Sao Paulo e a USP, 45 milh5es de pessoas sofrem de insonia; 50% da populac;ao tern uma noite mal dormida uma vez por semana (dados citados na revista Veja, 14 abr. 1999). A esses dados devem-se adicionar os referentes a dois gravissimos desafios para a sociedade brasileira, sem possibilidade de solu<;ao a curto prazo: 0 transtorno fie esfresse p6s-traumatico e 'a drogadifc1o.

nos hospitais psiquiatrieos, 40% das interna<;6es sac de pacientes dependencias e, destes, 90% sac alcoolistas;

com

em hospitais gerais, 35% dos pacientes intemados pelas mais variadas causas tern historia de ingestao abusiva de bebidas alco6licas, ou fazem uso inadequado de grogas ou medica<;6es psieotropieas; em servi<;os de pronto-socorro ou pronto-atendimento, ria de uso inadequado de sustancias pskoativas; 40% tern hist6-

o usa de drogas aumenta de duas a seis vezes a procura par atendimento medico, dependendo da especialidade; devem-se drogadi<;ao 35% dos afastamentos do trabalho lio-doen<;a e 30% das aposentadorias precoces.

por auxi-

o elemento mais presente na situaj:c1otraumatica e a droga e, entre elas, 0 61cool. Verifica-se uma combina~ao de extrema perversidade: a droga contribui para 0 trauma e este para 0 transtomo de estresse p6s-traumatico.
Duas falsas crenfas encontram-se
Organiza<;6es p6s-traumatko na genese da lamentavel inoperancia das no comb ate aos transtornos mentais, incluindo-se 0 transtorno e a drogadi<;ao:

..

"Empregados e familiares das outras Organiza<;6es encontram-se tos a esses transtornos. Nos somos a (mica excefc1o."

sujei-

Segunda falsa crenc;a:

Urn engenheiro de sistemas sente-se incapaz de permanecer por tres dias consecutivos em uma praia. "A inatividade me mata", declara.

"E problema
9.3

do governo" (ou dessa coisa vaga denominada

sociedade).

Entretanto, permanece tranqi.iilo durante os perfodos em que responde pela complexa e absorvente manutenc;ao corretiva do parque de computadores que gerencia ... A palavra-chave do ou cronico. para a identificaC;ao da presenc;a de estresse
0

NOC;OES SOBRE TRANSTORNOS MENTAIS

mentais tipi-

e distlJ.rbio, aguindividuo respon-

Este t6pko inclui descric;6es de sinais dos seguintes transtornos camente presentes no ambiente de trabalho: transtornos relacionados transtorno transtornos transtornos ao estresse'

A perturbac;ao torna-se indesejada quando a maneira de der a ela nao contribui para seu 1;>em-estar.

de estresse p6s-traumatico; depressivos; nao organicos de sono; decorrentes do usa de alcoo!.

Em lugar de estimular a pessoa a buscar desenvolvimento e melhor qualidade de vida, a perturbaC;ao desencadeia rea<;6es (comportamentais, ffsicas e emocionais) percebidas como indesejaveis, cronicas ou agudas, acompanhadas de efeitos negativos no organismo (na esfera fisica ou psiquica). Instala-se, entao, 0 quadro conhecido como "estresse". Por exemplo: 0 indivfduo reage com uma dor de cabec;apersistente a presenc;a de urn aborrecimento; para combater essa perturbac;ao, passa a ingerir analgesicos, potencializando a possibilidade de desenvolver, por exemplo, uma gastrite. A continuac;ao desse processo gera crescente comprometimento do organisrno: diagnosticada a gastrite, a pessoa toma-se mais ansiosa e outros distUrbios podem acumularose. Ao longo desse tempo, a causa do aborrecimento permanece inatacada.

transtornos mentais e de comportamento

9.3.l

Transtornos relacionados ao estresse

o estresse
. 0 termo estresse tem sido adotado, vulgarmente, como explicaC;ao para todos os tipos de males. Estresse nao se confunde com "ansiedade". "sentimento de apreensao provocado pela antecipa~ao de um pengo, mterno ou externo" (Kaplan e Sadock, 1993:232). Trata-se de emofao nor. ~siedade

pode ter diferentes

origens (Weiten, 2002:351):

frustra~ao, pelo fracasso na busca de urn objetivo; conflito, decorrente da competiC;ao entre motivac;6es ou impulsos comportamentais incompativeis; de uma altera<;ao na forma de vida da pessoa; para que a pessoa se

e um

n:al, presente no cotidiano, necessaria it concentra<;ao,

do individuo

a vigilancia

e toda uma

se-

mudan~a, resultante pressao, envolvendo

comporte

ne de comportamentos

(Albert e Ururahy,

1997:18).

expectativas ou exigencias de determinada forma.

Segundo Davidoff, "0 objeto do medo faCti de especificar, ao passo que 0 objeto da ansiedade amiUde ntio e claro" (1983:441). A mesma autora observa, entretanto, que muitos psic610gos usam esses dois termos indistintamente (1983:442).

e ' . Nao se d~veconfundir "medo" com "ansiedade".

Deve-se observar que, "alem dos tipos cronicos de estresse, uma grande quantidade de estresse diano esta na forma de aborrecimentos, pequenos problemas do dia-a-dia, que nao SaD em si significantes, mas que podem acumular-se e tornar-se umafonte importante de estresse" (Huffman, Vernoy e Vernoy, 2003:467). Administradores devem estar atentos a esta questao. Gerentes, muitas vezes, nao valorizam reclama<;6es a respeito de "picuinhas" do trabalho - insignificantes para eles, constituem pequenas "pedras no sapato" dos colaboradores. Ao longo do tempo, ferem dolorosarnente e cronificam-se na forma de indesejaveis calosidades. .

Estresse, segundo Albert e Ururahy, san "perturba~6es que causam distlJ.rbios afldos ou cr6nicos no bem-estar das pessoas, e podem surgir emfunfao de esnmulos j{srcos e ou emocionais" (Albert e Ururahy, 1997:9).
. ~uiz E. Kopolow alerta: fatores capazes de provocar estresse encontram-se no c?t1?la~~, provenientes da atividade fisica, mental ou emocional' trata-se de algo tao mdiVIdual que "0 que pode ser relaxante para uma pessoa, (sid) pode ser estressante para ou,p-a" (KopolIow, 1992:1).

o prolongado processo e as inumeras tentativas de lidar com determinadas situa<;6es de estresse conduzem ao estado que se denornina burnout (Rabin, Feldman e Kaplan, apud Stollet al., 2002:24). Burnout, portanto, nao se trata de urn

T
I
I

evento, mas urn processo (Stoll et al., 2002:24) resultante da persistencia de problemas no trabalho (Myers, 1999:366). Segundo Stoll et.al., 0 burnout e caracteristico do mundo do trabalho, estreitamente ligado ao ambiente organizacional, e ataca, compreensivelmente, os profissionais que demonstram maior dedica~ao ao trabalho. Caracteriza-se por uma "sensafiio de que niio h6. mais energia dispon{vel, seja para 0 trabalho ou mesmo para a diversiio" (Pereira, 2002:10), ou seja, uma "condifiio de exaustiio mental,fisica e emocional" (Myers, 1999:366). Essa resposta ao estresse cronico interfere no trabalho, na vida pessoal e social e ocasiona transtornos de diversas ordens porque 0 quadro acomete justamente profissionais dedicados. A pessoa manifesta sentimento de ineficacia, a pratica profissional e afetada, o relacionamento interpessoal e a organiza~ao do trabalho sofrem prejuizos (Pereira, 2002: 10); para ela, todo esfor~o parece inutile ascoisas perdem a importanc" cia. a diagnostico por profissional especializado e de fundamental importancia para que os sinais e sintomas nao sejam confundidos com depressao (Stoll et al., 2002:23),'destacando-se que 0 transtorno nao se resolve por simples interrupc;ao do trabalho (do tipo "tire umas ferias e relaxe").

consegue licenc;a para endoscopia; acaba faltando alguns dias, em crise de gastrite. a servic;o atrasa; os medicamentos comprometem seu orc;amento e, por isso, acaba necessitando de urn adiantamento de salario. Como fica a motivac;ao de Joao, nessas circunstancias? E sua produtividade? Suas energias psiquicas concentram-se no mal-est~r ~anova "figura")~ oscilando entre a dor de cabe~ae a gastrite, 0 custo dos remedlos e a preocupac;ao em toma-Ios na hoia certa, comparecer a exames e esperar por resultados. a comprometimento do orc;ame~to do~estico dificulta satisfazer as necessidades em niveis mais inferiores na hlerarqUla de Maslow. Em lugar de buscar 0 convivio com os colegas, pode pref~rir isol~r~se (~m ~~canismo de defesa) para evitar as perguntas obvias e os formalS, tradlClonals e lrntantes"logo voce estara born", "cuide-se" Desiste do curso tecnico noturno, prejudicando 0 aperfeic:;:oamentocontinuo, indispensavel para novas e melhores oportunidades. Nas reuni5es de gropos no trabalho, pass.a a evitar mo~entos de tr?ca de cumprimentos e amenidades; sai urn pouco malS cedo (para nao correr 0 nsco de que alguem 0 acompanhe). .,. . As reac;5esde Joao dependem de sua historia familiar e expenencIas ant~nores. Ha quem se transforme em "bebe chorao", sempre na busca de alguem para escutar seus lamentos. Aos poucos, os cole gas desenvolvem comportame~~?s de esquiva. A pessoa nega que isso acontece ("0 pessoal anda ocupado demals ), ou escolhe outros mecanismos de defesa. Outras pessoas, em vez de evitar os gropos de trabalho,. procuram ~ercar-se de colegas com os quais possam dividir suas dificuldades, pratlcando urn tlPOde terapia informal. , . . ' . Cada individuo apresenta reac;oes caractenstlcas, refletmdo estrateglas de comportamento bem-sucedidas em ocasioes anteriores. Importa compreender que 0 deslocamento da energia psiquica, 'p~ra dar conta das conseqiiencias de qualquer conflito, faz-se as custas da produtlVldade e da qualidade do trabalho do profissional. . ., Jung (1994), em 1928, ja alertava par~ 0 ~e~locamento da energIa pSlqUlca, associando-o a uma serie de fenomenos pSlcologlCOS. Por esse motivo, medicos do trabalho desenvolvem a pratica de ~u:stionar 0 profissional sobre potenciais co~flitos com.a ?rg~nizac:;:~o,. com 0 obJenvo de determinar causas psiquicas assocladas aos dlSturblOSorgamcos. No caso hipotetico apresentado, procurou-se mostrar que ~ ~imples presenfa da ansiedade nao se encontra em questao - ela faz parte do cotldlano de todos. a que interessa sac a intensidade e a durafiio.

Imagine-se, mais uma vez, 0 caso de Joao: ele inicia sua atividades e passa a vivenciar urn conflito com 0 superior imediato. Este nao desenvolve percepfiio para a existencia desse conflito (ele nao discrimina sinais que 0 indiquem); Joao, entretanto, empresta ao episodio grande importancia e preocupa-se, continuamente, com ele - isso the provoca ansiedade. Urn esquema rigido de pensamento instala-se e Joao comec;a a ruminar 0 episodio. Surgem pensamentos automaticos: qualquer pequeno evento lembra-lhe 0 conflito que gostaria de esquecer. Com 0 passar do tempo, a digestao e afetada; em conseqiiencia, 0 humor; passa a ter dificuldades para iniciar 0 sono (a noite, adormece lembrando de detalhes desagradaveis do relacionamento com 0 chefe). A situac;ao nao se resolve e inicia-se urn drculo vicioso. Joao desenvolve urn quadro tipico de estresse:
0

inicio tardio do sono compromete

horario para despertar;

0

os atrasos dificultam ainda mais suas relac;oes com

supervisor;

ele automedica-se para aplacar as dores de cabe~a. as remedios agravam a gastrite;

...

---r
~
.

Tudo se passa como se houvesse "pontos de nao-retorno", com base nos quais se diz que a pessoa encontra-se estressada, configurando-se 0 quadro de transtorno de ansiedade. Os transtornos de ansiedade, diagnosticados em todas as faixas etarias, sao hoje reconhecidos como os mais comuns entre os transtornos psiquiatricos. Caracterfsticas pessoais fazem com que os indivfduos possuam diferentes capacidades de suportar est!mulos (e variadas formas de reagir a eles) potencialmente causadores de ansiedade, tanto em intensidade quanto em dura<;aodo est!mulo. ' Por isso, algumas pessoas convivem com tarefas e situa<;6es insuportaveis (estressantes) para outras, sem demonstrar qualquer sinal de comprometimento ffsico ou mental.

namentos, fica evidente a dificuldade de aprender e memorizar instru<;6es (qualquer coisa lembra a .Joao 0 conflito que desejar!a evitar; quanto mais tenta esquecer, malS ele se faz presente; como nao se concentra no que faz, nao memoriza);
Davidoff assinala que se deve esperar, por exernplo, urn rnau desernpenho na aprendizagern, quando 0 treinan?o apresenta elev~do .gr;aude ansiedade, pela influencia desta na mem6na (l983:4~). 0 mdlVlduo, sern se concentrar, encontra dificuldade para fixar os conteudos.

insonia: 0 supervisor surpreende 0 pro fissional "cochilando" durante 0 trabalho, com freqiiencia crescente (Joao nao consegue urn sono completo, acorda muito cedo ou adormece tardiamente). . 0 estresse tambem pode manifestar-se na forma de recei~o de se expo~. 0 indivfduo adota comportamentos de esquiva ou fuga de situa<;oesem que se smta observado ou analisado. Nesse caso 0 myel de ansiedade do indivfduo difere do normal porque, "ao inves de impulsiOnd-lo: promovendo alerta e atenfao, 0 atrapalha, nao permitind~ q~e ele desenvolva atividades triviais, se tiver que exerce-las dentro de um con~~o socral , se~do Saulo Castel, do Instituto de Psiquiatria da Faculdade de MedIcma da USP (Sofrimento, 1996:6). Ao longo do tempo, esses comportamentos privan: 0 i~divfduo de crescimento profissional, com prejufzos para ele e para a Orgamza~ao, ~h.egando.ao ponto extremo de resultar em isolamento social, segundo Antomo EgrdlONardI, da UFRJ (Sofrimento, 1996:8) .., '" Disttirbios fisicos podem associar-se, em sua origem ou evolw;:ao, a patologia psfquica, com varias possibilidades (Evolu<;ao,1996:13): o sintoma ffsico pode encobrir 0 transtomo de origem mental; a ~e~soa concentra-se nos sinais de origem org8nica e eles a conduzem ao medIco; as tens5es emocionais podem amp liar a sensibilidade a sintomas reais ou imaginarios; o indivfduo, percebendo-se como doente, passa a apresentar deteriora<;:ao do funcionamento do corpo. Essas situa<;5es aumentam 0 afastamento do trabalh~, na busca de ~ratam~ntos que se etemizam, enquanto nao se identifica e neutrahza a causa-rarz dos smtomas ffsicos. Nao obtendo solu<;:5es para as queixas, 0 indivfduo amplia a percepf~o de .gravidade delas, estabelecendo-se urn drculo vicioso. Pensa~ento~ ru~tnativo~ (a pessoa nao consegue pensar em outro assunto) a respelto das sltua<;oes que VIvencia ou antecipa contribuem para agrava-las.

Os tres sistemas, nervoso, endocrine e imunitario, formam urn "tripe homeostatico essencial", ensina Wilson Salvino (apud Lent, 2001:490). Isso faz com que as manifestafoes de ordem somcitica possam incluir varios tipos de discirbios, que vao des de sensa<;ao de fraqueza ate altera<;5es na pressao arterial e perturba<;5es gastrointestinais, genito-urinarias etc. As manifestafoes psicol6gicas, em geral, combinam-se com as som,hicas, tornando 0 indivfduo presa de constante nervosismo, a ponto de incapacitar-se para urn desempenho eficaz. Na ansiedade e no estresse, os ajustes fisiologicos extrapolam 0 ambito do sistema nervoso autonomo, atingem os sistemas endocrino e imunitario e se tornam mais duradouros (Lent, 2001:665). o diagn6stico sempre deve ser feito por protissionais habilitados. As pessoas, em geral, nao tern consciencia de que, durante 0 trabalho, apresentam sinais ou queixam-se de sintomas como os seguintes, isolados ou combinados, com diversas intensidades: expectativa do pior ante qualquer notlcia: 0 profissional demonstra pessimismo consistente; qualquer dificuldade do trabalho transforma-se no prenuncio de uma tragedia (urn pequeno confUto com a chefia torna-se motivo para uma preocupa<;ao que nao termina); sensafao de tensao, irritafao, impossibilidade de relaxar ao terminG do perfodo de trabalho: 0 profissional encerra os dias com urn habitual rosario de queixas (Joao carrega para casa 0 fardo das preocupa<;5es e nao consegue livrar-se dele, daf a demora para adormecer); difi.culdade para se concentrar nas atividades, associada a altera<;5es de memoria. 0 supervisor detecta 0 crescimento da taxa de erros; nos treib

~ Impossi~il~tado de concentrar-se nas atividades, 0 profissional apresenta redut;ao de prOdUtlVldade e potencializa conflitos com supervisores, cole gas e clientes. dTr~n~to~o ~e Ansiedad: acompanham os Programas de Demissao "Vo, e nvanzac;ao e de Fusoes ou Incorporac;6es. Profissionais ligados a 'd balh . a '. sau e no tra 0, gerentes e supemsores comentam sobre 0 dum;.nto de ~~IXas (mclusive as proprias) a respeito de impossibilidade de relaxar me os . lv~rsos, .culdade 'para ~dormecer, alterac;6es na memoria, mau humor, distti~bio~ cardlOclrc~lat6nos e resplrat6nos, dificuldades com ~ digestao, reduc;ao da libido e outras. Rellata~-s~ profunda~ mudan<;as de 'comportamento, e sac frequentes os efeitos sob re as re ac;oes mterpessoals. 1 ti 0 cotidiano da cHnica revela a emergencia de urn ntirnero surpreendente de casos rea vos a esses programas, ern tres situac;6es cornplementares: durante a espera das definic;6es(a angtistiada incertezat ..... ' luntar?;,a*~~e Esses fatores incluem a competencia tecnica, a carga ps{quica do trabalho e outros relativos ao pr6prio trabalho. .

A acelerac;:ao das mudanc;:as tecno16gicas obriga 0 profissional a investir tempo cada vez maior em atualizac;:ao tecnica, como unica forma de continuar competitivo no mercado de trabalho. Quando essa atualizac;:ao nao acontece, ranfa na execuc;:ao do trabalho. surgem sentimentos

de insegu-

~?period?

s~guinte ao da perda cloemprego (dificuldade'd~-~-;~;~~~~~~~~' lata profisslonal e familiar) ou "periodo de turbulencia'"

desenvolve percepc;:ao (ainda que subliminar) de perda do doCom isso, aumentarn ossentimentos de dependencia em relac;:ao a colegas, supervisores e fornecedores: . .

o profissional

m{niodo procedimento.

ap6s esse periodo, ~a ocorrencia de fracasso profissional ~u familiar (dificuldade para reorgamzac;ao de objetivos de vida a rnedio e longo prazo).

o enriquecimento das tarefas, por outro lado, aumenta a percep<;ao do risco em caso de falhas, podendo tambem contribuir para sentimentos de ansiedade.
Muitas vezes, portanto, a causa primaria
0

D.
Ela

causas de es~esse no ambiente de trabalho sac de divers as naturezas. s evem se~ pesqulSadas em quatro areas distintas e inter-relacionadas conforme sugere a FIgura 9.1. '

:s

Causas do estresse no ambiente de trabalho

mento insuficiente para

do estresse encontra-se proprio trabalho.

0

no treina-

Essa questao agravou-se corn a percepc;ao erronea de que Ustica "sabe urn pouco de tudo".

individuo com visti.o ho-

Esse conceito falso torna-se ruinoso para 0 profissional. Transformado ern "generalista", privado da especializac;ao, ele perde cornpetitividade no mercado de trabalho - fato ja alertado por Peter Drucker. Quem aceitaria ser operado por urn medico holista nao especializado? Seu mecfmico e hoIista? Que tal urn sapateiro mosofo e pouco cornpetente corn ... sapatos? No ernbalo de urn falso conceito de visao holistica, Organizac;6es deixaram de incentivar a continua especializac;ao de seus profissionais e, estes, de asseguni-Ia espontaneamente, acentuando sua relaC;aode dependencia para corn elas. Instala-se urn circulo vicioso: cada vez menos competitivo, 0 profissional acomoda-se e perde a motiva<;ao para a auto-realizac;:ao. Acentua-se a conexao umbilical com a Organizac;:ao que 0 sustenta.

G D
Relac;:6es Interpessoais Fi~ra

Manter e estimular a competencia tecnica combate 0 estresse aIem de contribuir para despertar a motivac;:ao e a criatividade.

no trabalho,

9.1

O...indiv(duo na organizaplo.

Christophe

principal

e 0 de um subemprego

Dejours alerta, em rela<;ao ao bem-estar no trabalho, que

"0 perigo de aptidoes ps{quicas, fantasmci.ticas au psicornoto-

ras, que ocasiona uma retenfcro de energia pulsional, 0 que constitui precisamente a carga psiquica do trabalho" (Dejours, Abdoucheli e Jayet, 1994:24).
Ern outras palavras, privado da capacidade de expressao de suas aptid6es, 0 trabalhador experimentara aumento da earga psiquica do trabalho e redu<;ao de motiva<;ao. Para Dejours, "0 prazer do trabalhador resulta da descarga de energia psiquica que a tarefa autoriza, 0 que corresponde a uma diminuircro da carga psiquica do trabalho" (Dejours, Abdoucheli e Jayet, 1994:24). Dessa forma, "se um trabalho permite a diminuifcro da carga psiqidca, ele i equilibrante; se ele se opoe a essa diminuifcro, ele fatigante" (Dejours, Abdoucheli e Jayet, 1994).

Muitos profissionais apreciam tarefas repetitivas, nas qU~is pod~m concentrar-se; entretanto, desenvolvem ansiedade em tarefas em que se eXlge rapldez, tolerando-se maior taxa de erros. Outros sentem-se confortaveis quando se requer velocidade na execuc;:aoda tare fa, ainda que a aceita<;ao de falhas aumente. agentes nocivos ou perturbadores presentes no loc~l da tarefa (excess? de ruido, temperaturas muito elevadas, gases, poelr~ e outros). Ma'=l1festam-se os fenomenos relacionados com a sensa<;ao e a percep<;ao, estudados anteriormente. Nem sempre 0 profissional desenvolve ou mantem a percepfcro a eles ou a seus efeitos, mesmo sofrendo conseqiiencias da exposi<;ao.

Esses conceitos relacionam-se com os de enriquecimento Sociotlknico estudad os. A questcro coloca-se no equiHbrio: as possibilidades do trabalho devem guardar sintonia com as requisitos fisicos e ps(quicos do indiv(duo.

o pr6prio Dejollrs assinaIa: alguns precisam-dotrabaIlio outros satisfazem-se com 0 trabalho fisico (Dejours, Abdoucheli e Jayet, 1994:31). A sabedoria (ou arte) reside em estabelecer a justa medida entre 0 que 0 individuo pode e quer oferecer e aquilo que 0 trabalho permite.
Privados da oportunidade de demo~strar pericia e promovidos para fun<;6es de supervisao e normativas, excelentes operadores tornam-se pessoas angustiadas. De modo inverso, profissionais de elevada aptidao para desenvolvimento de metod~s e pro~essos sentem-se acuados em atividades mais operativas (0 que nao significa que nao conslgam tornar-se capazes de dar conta dela~l). '" Ha profissionais de recurs os hurnanos (e de outras areas) que prop6em "treinar todas as pessoas para 0 cargo de Presidente da Organiza<;ao" _ uma forma sofisticada de tornar infelizes a maior parte desses profissionais. Em sintese, "nada e estressante ate 0 avaliarmos como tal" (Myers, 1999:376). Personalidade e interpreta<;6es influenciam decisivamente na classifica<;aode urn fato como estress ante ou nao. Os mecanismos de defesa constituem uma forma de enfrentar situa<;6esestressantes, por meio da distor<;ao da realidade (Huffman, Vernoy e Vernoy, 2003:478).

"Normas" inc1uem todos os tipos de instru<;6es, pol{ticas, regulamentos, trizes, formais ou nao, existentes na Organiza<;ao. Pelo menos dois aspectos tern consequencias nal dos profissionais: diretas sobre
0 equilibrio

dire-

emocio-

a congruencia entre os diferentes conteudos; isso in~l~ t~nto as incompatibilidades (mensagens paradoxais) como as eXlgenClas, de des empenho nao acompanhadas de amplitude decis6ria compativel; a sintonia entre as exigencias normativas nalidade das pessoas. e as caracteristicas de perso-

Encontram-se, por exemplo, exigencias incompativeis entre qualidade e prazo para realiza<;ao do trabalho (instru<;6es paradoxais). Pressionado para ser rapido, porem atento aos d~tal~e~ da tarefa, na-se cada vez mais ansioso, porque antecipa a falha meVltavel.
0 pro

fissional tor-

Em atividades de controle de qualidade, esse tipo de mensagem constitui autentica tortura emocional.
S h apud Tolfo "salienta que a globalizarao e as novas tecnologias reduzem os limic em" ,F;"" tes das organizar6es, dos empregos e dos papeis exercidos pelos pro) ...,swnalS,geran d0 au men to nos n{veis de ansiedade" (Tolfo, 2002:42).

para

Caracteristicas relativas estritamente aumento da ansiedade:

ao trabalho

tambem podem contribuir

desequihbrio entre a capacidade fisica de produ<;ao e a quantidade gida. 0 profissional torna-se ansioso por nao atingir a meta; inadequa<;ao entre ..
0

exi-

Profissionais que desenvolveram suas carreiras em Organiza<;6es pautadas por determinado tipo de relacionamento entre gerencias e empregados pass~m por fases de estresse agudo quando, por ocasiao de fusees ou aquisi<;6esde empresas, veem-se for<;ados a modificar seu estilo. Quando essa transforma<;ao implica reduzir a expressa~ de sent~ent?s e tornar a~ rela<;6es interpessoais mais distantes e padronizadas, os efeltos emOClonalSpodem tor

perfil do profissional

e as exigencias

da tarefa;

nar-se rnuito rnais dificeis de ser suportados em uma cultura que privilegia pessoas,

afeto entre as

o efeito das norrnas tambem sofre profunda influencia de fatores socioculturais. Pesquisa efetuada entre gerentes de urn banco estatal indicou urna diferenciac;iio na percepC;iio do trabalho como desafiador em func;iio do genero:
rnulheres consideraram 0 trabalho altamente desafiador e pareceram satisfeitas com isso; horn ens nao demonstraram a mesma satisfaC;ao,possivelrnente porque idealizavam urn trabalho ainda mais desafia.dor (Giinther e Pinheiro, 2002:77). Visivelrnente, ha urn fator sociocultural influenciando 0 resultado e que se relaciona com as expectativas que a sociedade coloca sobre as mulheres, as diferenc;as na educac;iio e nas cobranc;as entre cada sexo e na distribuic;ao de demandas internas.

Em treinamentos especializados para melhoria,da quali~ade do aten~imen. h' demanda substancial de mforrna<;oes cadastrals (par a to a clientes, ~m dqupe t -0 ao Cn~dito) constata-se que constituem fatores deexemplo, Sem<;o e ro e<;a ,;. terrninantes para a aumento da produtlVldade. 'I' - das inforrnaroes de cornprovac;ao de pagamentos efetuados pelos agt lzac;ao .,. clientes; gul' - d ' tualizac;ao da situac;ao cadastral de clientes, indicando a re an~ac;ao a SI~ac;ao nos casos em que ocorreram falhas no processo de :ontro e,. Quando esses fatores sac satisfeitos, ,co~stata-se su?s~anc~~ ~:d;~~~e~~:: , h d dutividade nos atendlmentos, am a q " sledade e gan 0 e 'pro d' _ (fr looias criterios de prestac;ao dos semc;os, inalteradas as demals con Woes aseo O' , treinamento do cliente etc,).

Exercicio da autoridade
.. Em muitas a~ividades, em particular qua:ndo~sclielltes aguardalTl soluc;:6es,

Albert e Ururahy apontam os conflitos entre as pessoas como a principal causa de origem do estresse nas Organizac;:6es (Albert e Ururahy, 1997:41). Multiplos fatores contribuem para iniciar, manter e agravar esses conflitos: inexistencia ou insuficiencia de treinamento para tratar com clientes ou colegas de trabalho ansiosos, agressivos ou mal-educados. Despreparado, 0 profissional desenvolve sentimentos de ansiedade, relacionados com situac;:6es presentes ou antecipadas; falta de treinamento em expressao verbal. 0 profissional pode nao saber escolher palavras e frases mais adequadas a boa comunicac;:ao; preparo insuficiente de supervisores e lideres de equipes para orientar, treinar e coordenar as atividades; falta de informac;:ao sobre papeis, responsabilidades e natureza das atividades dos colegas de trabalho, levando a interpretac;:6es erroneas dos motivos que os levam a fazer ou solicitar determinadas coisas; fatores inerentes as pessoas (conhecimentos, aptid6es, habilidades, crenc;:as, comportamentos arraigados), levando-as a interpretar, de forma errada, os comportamentos de colegas e clientes.

'd - - 0 normalmente itens que os pro"os assuntos que necessrtam e aprovafao sa " tem 0 envolvido fissionais sao, capazes ~e r:so!frve;q~:~~e~:~:el~~e~~~o~:e 0 clfente nao dis. para consegurr a autonzafao e poe" (AT&T, 1991:38).
Os mesmos auto res continuam: 'd d J'untamente com regras de "Assim que os empregados recebem a auton a e , . de decisao para auxilia-los a executar a auto~dade eforma :dequad:~a:',~~~~ T estresse pocfem'Ser reduzidos e a satisfafao do c rente po e aume ,

1991:38).

o caso a segUlr 101 observado

J:

em urn banco durante a liberac;ao de valores de

um fundo de investimento: . , . fil que uma jovem 0 atendla; 0 cliente dingla-se a uma ~ em . 0 encaminhava ao supervisor; ap6s preencher um fo~ulari~ Jove;::ava uma informac;ao banal e assirmu este, e~ urn c~mpo do al ~i:o ou consulta, quejustificasse a etanava a hberac;ao (sem qu quer ca pa adicional), o gerente (e, as vezes, a jovem) ouvia repetidas queixas de clientes sobre a etapa inutil do processo. 'd 1 teCom 0 tempo, cad a novo atendimento pass~u a ser percebl 0 pe 0 geren ra- 0 - como urn conflito em gestac;ao. por anteclpa.,.

Segundo 0 Quality Process Center da AT&T Bell Laboratories, "afalta de informafoes precisas e citada como uma causafreqiiente de estresse e embarafo dos representantes de servifos ao cliente" (AT&T, 1991:36).

Neutralizam-s~ essas situa<;6es, atuando-se nos detalhes e especifica<;5es das tarefas, process os, sIstemas normativos e de gestao da Organiza<;ao.

As Organiza<;5es pecam na forma de veicular as mensagens nistradores devem ter consciencia de que:
e

oficiais. Os Admi-

as pessoas nao gostam de ler. Acredita-se demais no poder dos memorandos e quadros de aviso; correio eletronico pode ser uma solu<;ao. Mesmo, porem, assegurando-se que a mensagem foi tCaberta", nao ha garantia de que foi lida e, menos ainda, de que tenha side compreendida; se ha dificuldade para.ler, ha difictildade muito maior para escrever com c1areza, concisao, precisao e corre<;ao; a transmissao oral das mensagens nao recebe a devida aten<;ao;
0 momen~

Desafios mo.de~os. san incompativeis com sistemas de comunica<;ao ultrapassados. Os profisslOnals absorvem essa incom'patibilidade na forma de estresse.
e

. Em uma Organiza~ao de servic;os,para implantac;ao de just in time nos fornecI~entos, passou-se a exigir que os tecnicos, em seus trabalhos no ambiente do ,~ chente,reportassem,em tempo real, ..oS defeitos ericontrados. Sem eq~ipamento de comunicac;ao adequado (por exemplo, telefone celular), os tecrucos passaram a comunicar-se utilizando os tclefones dos clientes 0 que ocasionava insatisfac;ao e reclamac;6es. ' Impedidos ~e ~tilizar. 0 e<I,uipamento do cliente, foram orientados para buscar oy:lefone pUb~co mms proXImO,ocasionando reduc;ao da produtividade. Os Adnlllllstradores nao percebiam 0 paradoxa no processo normativo.

e
,e-

alem da forma e do conteudo,

deve-se escolher com cuidado

to de transmissao; outro fator fundamental e a compreensao das caracteristicas do receptor da mensagem. Entre elas, destaca-se 0 fenomeno da distors:iio cognitiva, cuja neutraliza<;ao pode ser complexa. Ao ler, 0 individuo coloca seus conteudos psiquicos, que passam a fazer parte da interpretapio, para a qual concorrem as fun<;5es mentais superiores.

'" Muito pouco se aprende, na forma<;ao tecnica, a respeito de comportamentos favoraveis para 0 trabalho colegiado com c1ientes, colegas e fomecedores. ~uitas vezes, .os acontecimentos surpreendem mecalllsmos formals se incumbam de orienta-los. os profissionais antes que os Todo comportamento comunica alguma coisa e, muitas vezes, dessa 'comunica<;ao compromete 0 resultado esperado:
0

'"

conteudo

As deficiencias na infor:rn:a<;ao intem~ alimentam a panela de pressao dos populare.s boatos. POllCOS Admllllstradores dao-se conta da importancia e do custo finan~eIro real das informa<;5es veiculadas de maneira leviana e dos conflitos que ocaSlOnam: .

atendentes nao aprendem a sorrir; acreditam que, estando ao telefone, o c1iente nao identifica sua postura corporal; motoristas, ascensoristas incapazes passam de urn gesto de gentileza,
0

nao estabelecem

em-

boatos "bons" esvanecem; informac;6es ruins

nenclalmente;

tempo fortalece;

patia com os c1ientes; dia olhando apenas

0

painel;

notic~asboas, veridicas, tendem a enfraquecer-se; as mcis ampliam-se expoa velocidade de transmissao de urn boato e tanto maior quanto pior do;
0

executivosatravessam Muitas pessoas adquirem

os escrit6rios como se cruzassem urn deserto etc. a capacidade de discriminar minimos detalhes

conteu-

as pessoas acreditam com mais facilidade nas notfcias mas do que nas boas; e muito dificil neutralizar um boato. A norida falsa muito reproduzida torna-se comunicado oficial.

dos comportamentos. Comportamentos aprendem-se e aperfei<;oam-se a todo momento. Comportamentos favordveis reduzem 0 estresse no trabalho e contribuem para despertar a motiva<;ao.

Nao se neutralizam tipo:

situac;:6es de estresse no trabalho

com regras ingenuas do

existe urn drculo vicioso: 0 estresse no trabalho ocasiona conflitos familiares; 0 individuo com conflito familiar envolve-se em maior quantidade de conflitos no trabalho, e assim sucessivamente. Neutralizar os fatores de gerac;ao de "estresse" no trabalho contribui para tarindividuo mais disposto para exercer suas atividades.

"quando se sentir estressado, "respire fundo"; "delegue uma tarefa"; "evite trabalhar

de uma voltinha"; nar

a noite";
(para muitos, is so aumenta
0 estresse)

"chegue mais cedo ao trabalho" etc.

Desviando a energia psiquica dos problemas fisicos e emocionais, 0 individuo podent dirigi-la para 0 trabalho e os objetivos profissionais, rompendo 0 ciclo de ampliafaO da ansiedade (Figura 9.2).

Na maioria das vezes, 0 profissional nao temcondi~ao de cumprir tais regras. Como imagfuar urn bombeiro ou uma telefonista "parando para dar uma voltinha"? Urn medico cirurgiao "delegando" a tarefa? Hatambem a crenc;a de que as pessoasficamestressadas por trabalhar muito.
-----

Situac;ao originadora de conflito

_ .....
.

,......--

-_.,

Sensibilidade a conflito existente ou antecipado

",,'

Muitas vezes, 0 trabalho por longos periodos representa uma forma inteligente (preferivel a beber, jogar e outras) de escapar de questoes (familiares, por exemplo) com as quais 0 individuo nao pode conviver. A execuc;:ao de trabalhos prazerosos propicia eficiente descarga de energia psiquica. Pessoas incapazes de encontrar satisfac;ao com 0 que fazem utilizam 0 desdem pelo trabalho como mecanismo de defesa, negando a realidade de que possa existir trabalho altamente satisfat6rio. Fela Moscovici ensina, abordando

Exposil;:ao

mento mais relevante no trabalho nao outros" (Moscovici, 1988:92).

e o.,prazer, e sim

a motiva~ao deodontica, que "0 ele0 senso de obrigafao com os

Reac;5es auton6micas

f---

c---

Respostas mal adaptadas

Quando isso acontece, "0 prazer no trabalho advem de outras fontes, tais como sentimentos de sucesso, de valorizafcro moral, de cumprimento das responsabilidades" (Moscovici, 1988:92), e 0 trabalho torna-se fonte de auto-estima pelo significado moral, e nao pela demonstrac;ao de habilidade e sucesso.

Aumento da ansiedade

Em algumas sociedades, 0 reconhecimento da importancia do trabalho chega ao ponto de se tomar desonrosa sua perda e ser impensavel ir para casa mais cedo! Evidencias colhidas em pesquisas, cam que:

segundo

registra Vernon Coleman,

indiProprietario de empresa familiar de medio porte conseguiu relativo sucesso firmando-a como uma fomecedora de material de embalagem dentro de urn nicho especffico. A Organizac;ao estabilizou-se em determinada dimensiio, com urn confon;avel equilibrio economico-flnanceiro que lhe permitia proporcionar urn substanclal rendimento do capital investido.

ha. correlac;:ao positiva entre 0 nivel de estresse nas organizac;oes e mento das doenc;:as (Coleman, 1992:19);
0

0 au-

trabalhador 1992:19);

comum e tao vulneravel

quanto

as chefias (Coleman,

0 nivel de estresse tern correlac;:ao positiva com 0 tempo de recuperac;:aonos casos de afastamentos de trabalho (Coleman, 1992:27);

'"

o atingime?to dessa situao demandou alguns anos de grandes esfon;os, durante os quaIs essa pes soa granjeou confian<;a de seus clientes, estabeleceu uma imagem favoravel no mercado e desenvolveu fornecedores adequados ao tipo de produto e a manuten<;ao dos equipamentos. Essa diversidade de desafios trazia-1he grande ocupa<;aode tempo e dispmdiode energia - contudo, com apoio da familia, tudo isso foi superado e a empresa consolidou-se com sucesso.
Passada essa fase, entretanto, esse proprietario continuava a permanecer mergulhado em quest6es da empresa por mais de 12 horas por dia. Seus dois fllhos, ja em idade de se prepararem para sucede-Io, viam 0 tempo passar e nao encontravam espa<;opara absorver tarefas. Opal, sempre alegando que erros graves nao poderiam ser cometidos, centralizava todas as decis6es e principais a<;6es,deixando-1hes apenas tarefas secundarias, de pouca ou nenhuma expressao. Com 0 passar dos anos, os filhos ja formados (urn em Marketing, outro em Ciencias Contabeis) come<;aram a entrar em conflitos com 0 pai, acabando por encontrar ocupa<;5es fora da empresa, da qual se afastaram definitivamente ... Urn grave enfarto, diagnosticado como consequente ao estresse continuado . entretanto, veio afasta-Io do trabalho e encontrou os filhos totalmente desprepa~ rados para dar continuidade ao neg6cio. A contrata<;ao de urn gerente profissional para assumir as atividades resultou em uma experiencia frustrante e comprometedora da saude financeira da empresa.

9.3.2

Transtornos do estresse p6s-traumatico

"0 trauma

e um dos problemas

mais graves e importantes da sociedade moderna

e da comunidade brasileira", alerta Renato Sergio Poggetti, da Universidade de Sao Paulo (Poggetti, 1999:42).0 Prof. Dr. LuizAlberto B. Hetem (Jornada de Psiquiatria para 0 c1inico geral da Sociedade Medica de Sorocaba, 2005) assinala a prevalencia de 7,8% e que de 15% a 25% das pessoas quevivenciam 0 evento traumatico desenvolverao 0 quadro. Matthew J;Friedman (1999:3), da Dartmouth Medical Scbool, assinala que

"a experiencia traumatica efiltrada por processos cognitivos e emocionais antes de poder ser avaliada como ameafa externa. Devido diferenfas individuais (.. .), pessoas diferentes parecem ter diferentes limiares de trauma ( ...) .depois de submetidas a situap5es extremamente estressantes".

as

cias, nem sempre atribuidas

do estresse pos-traumatico ocasionavarios tipos de 'conseqiien" ao trauma, porque, muitas vezes, as pessoas ooeultam, por vergonha ou ignorancia (Friedman, 1999:3): subita paralisaplo das atividades, eom perfodos de afastamento ou menos longos, emdeeorrencia do estado fisico e emocional; mais

o transtorno

Este caso reflete uma sucessao de acontecimentos

no campo psiquico.

as pessoas que convivem com os individuos que passaram pelos eventos traumatizantes sofrem conseqiiencias relacionadas com as alteraa eurto prazo, dos efeitos fisicos e emocionais;

A fase de eonsolidac;ao da empresa contribuiu para eondicionar 0 proprietario a conviver com desafios crescentes e dificeis - essapessoa funcionava em elevado estado de tensao e 0 eondicionamento foi a tal ponto poderoso que nao conseguia m~is c~mp~rtar-se de outro modo. Alem dos comportamentos, poderosas crenfas lrracwnalS foram se estruturando, do tipo: . "sem a minha pres~nc;a, a empresa aeaba"; "somente eu sou capaz de resolver os problemas"; "ninguem e capaz de entender dessa empresa como eu". Pouc_o a pouco, a. pes~oa d~senvolveu uma ideia de onipotencia em tome de sua atuac;ao na Orgamzac;ao, cnando-se as condic;6es para urn desequillbrio ment,al ~ue acabou por se manifestar na forma de urn estresse cronico. 0 corac;ao foi 0 orgao de choque para 0 corpo reagir. . Os eS9uemas rfgidos de pensamento desenvolvidos a partir das crenc;as irracionalS re~etiram-se em normas de trabalho, que obrigavam a constantes controles e prestac;oes de contas de todas as principais ac;5es. Sem desafios, sem poder assumir a responsabilidade por seus atos seus filhos acabaram por nao desenvolver a motivac;ao para 0 trabalho com 0 pai procurando outras alternativas. Com isso, ele nao fez sucessores e a doenc;a enc~ntrou a empresa despreparada para uma transic;ao administrativa.

'" oes comportamentais dos afetados; comprometimento financeiro, nem sempre equacionavel
agravando as conseqiiencias

permanencia de sinaisfisicos, de dificil recuperac;ao; isso estimula a memoria, promovendo 0 retorno de imagens capazes de provo car profundo sofrimento; dificuldade de reinserc;ao do individuo na pratica de suas tarefas, devido a suas pr6prias emoc;oes ou emoc;6es suscitadas em seus colegas de trabalhoe elientes, decorrentes de alterac;6es fisicas e/ou comportamentais; incapacidade de realizar determinadas tarefas, por exemplo, pela modificac;ao de seus limiares de sensac;ao e reac;ao a determinados estimu10s relacionados a perigo, risco de vida, risco de acidente etc.

Eva Yona Deykin assinala 0 potencial de durabilidade do conjunto de conseqiiencias; a importancia do reconhecimento e tratamento precoces; os ~feitos negativos a longo prazo sobre 0 bem-estar subjetivo, 0 ajuste social e ocupaclOnal e sobre o desenvolvimento de abuso de substdncias psicoativas (Deyken, 1999: 11-17).

A presen\=a do trauma no cotidiano da sociedade brasileira e evidente e persistira por muito tempo, fomentada pelo extraordinario movimento de vaZorizafao da agressividade e banaZizafao da vida - difundido pela midia e apontado pelos estudiosos. Ela nao e transit6ria e meramente alarmista. Reduzir a incidencia de pessoas com transtomo de estresse p6s-traumatico representa urn formidavel desafio para a sociedade e passa pelo combate as situ a\=6es originadoras de traumas. A absoluta insuficienda de a\=6esd~stinadas a: reduzir a ocorrencia de traumas; contribuir para atenuar e, se possivel, neutralizar sofridos por profissionais ou familiares
0

dica de Sorocaba, 2005) e da ordem de 5%, sendo que 50% dos pacientes procuram 0 clinico geral, que diagnostica menos de 50% dos casos. Do ponto de vista estrito da Administra\=ao, 0 feno,~eno essencial,. central, do estado depressive e 0 que Jean Sutter descreve como um comprometlmento pro fundo da antecipapl0" (Monografia, 1996). A medida que antecipar seja "uma op~iio de futur~ qu,e 0 paciente ~iio pod~ mais assumir" (Antecipa\=ao e depressao, 1994:5), 0 mdlViduo expenmentara comprometimento: de todo 0 processo de desenvolvimento pessoal, porque este se ancora na capacidade de antecipa\=ao (a "visao");

efeito de traumas

deve-se a alguns fatores bem conhecidos dos administradores, alem das cren\=asirracibnais ja apresentadas. . . Em primeiro lugar, a falta de medidas consistentes dos elevados prejuizos provocados pelas pessoas com transtomo de estresse p6s-traumatico dificulta incluir essas a\=6esno campo das prioridades "racionais" das Organiza\=6es. Deve-se observar que a maioria absoluta das pessoas que ocasionam ou sofrem traumas pertence a algurn tipo de Organiza\=ao. Em segundo lugar, 0 agravarnento gradativo da situa\=ao social provoca 0 fenomeno de perda de discriminafao: as pessoas tomam-se cegas a gravidade do que se passa com elas e a seu redor, a maneira dos sapos que morrem cozidos na agua que esquenta aos poucos, sem se dar conta de que isto acontece. Exemplo pungente dessa cegueira encontra-se no transito. A absoluta maioria das colis6es e atropelamentos tern como causa a imprudencia. Em geral, existe sinaliza\=ao relativarnente adequada, a pista apresenta urn estado de conserva\=ao que nao justifica sinistros e as condi\=6esde tempo (chuva, neblina) nem de longe chegarn a comprometer os reflexos. Assim, convive-se com perda de produtividade, pesados custos financeiros e redu\=ao da qualidade de vida. .

da capacidade de se antecipar Qsnecessidades dos clientes, com prejuizo a competitividade; da capacidade de gerenciar recursos de qualquer natureza, porque ela ... fundamenta-se na antecipa\=ao aos problemas.

o transtomo depressive representa 0 comprometime~to par,cial ou total das atividades do individuo, manifesto na crescente l~capaCldade(... de assumir seu destino, sua impotencia de agir e a orienta~~~ ~egatlva. de s~a .anteclpa~iio" (Antecipa\=ao e Depressao, 1994:5), "sendo 0 SUICldwa mars drastlca co~eqilencia de uma depressiio nao trat~da", alertarn Carlos Eduardo Leal VIdal (1994:19) e Joao Romildo Bueno (MltOS,1994:13). Pessoas deprimidas tendem a dar explica\=oespara a ocorrenci~ d~.evntos ruins ou indesejados por elas em termos estaveis, definitivos, globais e mtemos. Assim, eles sempre ocorrem, tudo anda mal e a culpa delas (Myers, 1999 :332).

Elas apresentam esquemas rigidos de pensamento. em tome dos acontecimentos encarando-os como ruins, percebendo ou anteClpando 0 fracasso, de tal forma ~ue "os pensamentos negativos da mente influenciam de alguma fom:a ~; eventos bioqu{micos, que num drculo vicioso ampliam ospensamentos depresslvos (Myers, 1999:332). Vma serle de sinais acompanha a instala\=ao desse quadro (Antecipa\=aoe depressao, 1994:7), entre eles: deteriora~ao da capacidade de comunicar-se; redu~ao da iniciativa; crescente isolamento; incapacidade de reagir, aumentando a ansiedade ?erante as amea\=as normais do meio ambiente. Especialistas, como LUlzFernan?o Cunha, assinalam que "0 deprimido traz sempre ~;na ansied~de assoc~ada.Tudo depende do grau em que ela se manifesta (Depressao,1994.10).

Os efeitos da "depressao" (denomina\=ao usual dos transtomos depressivos) sao, atualmente, arnplamente reconhecidos. Ela afeta milh6es de pessoas em todo 0 mundo e ha indica\=6esde que a idade para 0 surgimento da depressao encontra-se diminuindo, com altas taxas no final da adolescenciae in{cioda idade adulta (Monografia, 1996:5). A prevalencia, segundo 0 Prof. D!. Carlos Hubner (Jomada de Psiquiatria para clinico geral da Sociedade Me- .

..

Bueno distingue a depressao da simples tristeza: "depressao nao efossa" (Mitos, 1994: 13), assinala. Na depressao, 0 individuo entrega-se a profunda desesperan<;a, "a uma incapacidade de come~ar qualquer tarefa, ate pensar dij{cil. 0 desespero enorme" (Mitos, 1994:13).

A revista Psicorama, em sua edi<;ao de junho/julho de 1994, alerta: "vamos abrir os olhos para as disrurbios do sono", assinalando que

Na depressao

cronica,

"apesar dos sintomas mais brandos, a cronicidade e a ausencia de reconhecimento da doenfa fazem com que 0 preju(zo it qug.lidade de vida dos pacientes seja considerado maior do que nos demais tipo!> de depressao" (Nardi, 1999: 1), assinala Antonio Egidio Nardi. -Nessa situa<;ao, a pessoa desenvolve comportamentos adaptativos e, com 0 tempo, a falsa cren<;a de que "a tristeza e 0 mau humor SaDdevidos a problemas do cotidiano ou uma questao de personalidade" (Nardi, 1999:8). Mesmo urn supervisor atento podera.nao perceber uma modifica<;ao do pa~ drao de desempenho, porque ele e camprometido aa longo dos anas, conforme alerta Nardi (1999:9). Quando isso acontece, 0 individuo e a Organiza<;ao passam a conviver com baixa produtividade (e pior qualidade de vida no trabalho) sem que alguem se de conta do que ocorre. Perde-se a discriminafdo para 0 fenomeno. A escalada da automedica<;ao (Mitos, 1994: 16) introduz elevado fator de risco e toma a situa<;ao ainda mais complexa: a busca de remedios milagrosos, sem orienta<;ao medica, amplia as p0ssibilidades de ruinosos efeitos colaterais e de aumento da gravidade do proprio transtorno. Por esses motivos,

"um grande numero de pessoas que sofrem serios e incapacitantes disrurbios do so no passa despercebido, seja por elas nao saberem informar a medico sabre seus sintomas au porque 0 pr6prio medico nao teve a trabalho de averigu6.-los" (Vamos, 1994:30).
Esse disrurbio ocasiona efeitos sociais e economicos ber a merecida avalia<;ao:
0 sono escasso (ou inadequado) compromete menta a fadiga (Vamos, 1994:30);

que estao longe de rece0

estado de alerta e au-

a priva<;ao do sono suprime as celulas que combatem infec<;6es viroticas, reduzindo a a<;ao do sistema imunologico (Myers, 1999:151); a capacidade cognitiva fica comprometida, prejudicando 0 funcionamento dasfun~5es mentais superiores. Deterioram-se a concentra<;ao, a criatividade e 0 desempenho toma-se mais lento (Myers, 1999:154); a redu<;ao da capacidade de concentra<;ao aumenta a probabilidade de ocorrencia de falhas nas tarefas, gerando perdas financeiras e diminuic;ao da produtividade; os efeitos sobre a aprendizagem podem ser devastadores; ha constatac;6es de que "ha uma liga<;ao entre sono e memoria, indicando que durante 0 sono consolidam-se lembran<;as importantes do dia" (Myers, 1999:154); a redu<;ao da aten<;ao contribui para acidentes de trajeto e no trabalho, aumentando a incidencia de transtomos decorrentes de estresse par trauma ou pos-traumatico; a expectativa de inserir falhas nas tarefas, ou de estar sujeito a acidentes pode conduzir a ansiedade excessiva, favorecendo 0 desenvolvimento de quadros deestresse;
0 individuo toma-se mais irritado, pessoais de forma geral e alimenta 0 0 que 0 0

cado

e de

0 diagnostico realizado por profissional qualifiextrema importancia, evitando 0 agravamento do transtorno.

Diversos estudiosos, entre eles Martin Seligman, apud Myers apontam que a atual cultura de individualidade constitui urn terreno propaga<;ao da depressao. Essa hipotese sugere que a promo<;ao do equipe nas .Organiza<;6es pode contribuir para a redu<;ao dos quadros entre seus tntegrantes.

(1999:311), fertil para a trabalho em depressivos

deteriora suas rela<;6es interclrculo vicioso da ansiedade;

Myers aponta que estudos demons tram que 0 exercicio reduz a depressao e a ansiedade, existindo inegavelliga<;ao entre exerdcios e estado emocional embora ainda nao se tenha conseguido demonstrar exatamente quais saD as cau~as dessa conexao (Myers, 1999:372). mesmo autor aponta a existencia de evidencias confirmando que "rir e 0 melhor remedio", sugerindo que efeitos semelhantes saD obtidos por meio do riso. Portanto, pessoas bem-humoradas enfrentariam melhor os eventos estressantes (Myers, 1999:373).

aumento

da ansiedade

dificulta

sono reparador;

corn dificuldade para urn so no tranqi.iilo po de desenvolver ansiedade para dormir, 0 que alimenta ainda mais 0 drculo vicioso; por ma informa<;ao, muitos individuos ingerem bebidas alcoolicas para "relaxar". alcool exerce efeito oposto: acentua a ma qualidade do sono; na busca de solu<;6es para dormir, os individuos praticam automedica<;ao, agravando ainda mais 0 quadro - situa<;ao muito comum na sociedade brasileira;

0 individuo

a automedica<;ao, com 0 tempo, passa a incluir a recupera<;ao do estado de alerta diumo, criando-se urn processo de alto poder destrutivo para 0 individuo: ele medica-se para dormir e, depois, para permanecer acordado ... e, tambem, ser con-

Os disrurbios do sono podem ocasionar efeitosorganicos seqiientes a doenc;:as de fundo organico.

Podem, tambem, estar relacionados a transtornos de ansiedade, transtornos depressivos, transtomos de estresse p6s-traumatico e drogadi<;ao, alem de outros transtomos mentais .. Especialistas (Disrurbios,1998:4). Conclui-se que 0 correto diagn6stico do quadro que cerca 0 transtomo do sono e complexo e demorado (Disrurbios, 1998:3), p()rem necessario, e deve assinalam que "a insonia produzida por estresse pode persistir por
0

semana, os melhores program as, ou, no minimo, os que despertam maior interesse, ganham honirios tardios; por outro lado, sabe-se que 0 publico morador das grandes cidades enfrenta dificuldades para chegar ao trabalho, sendo comuns deslocamentos com dura<;ao superior a 30 minutos. Cria-se, pois, urn desafio fisio16gico, com graves conseqiiencias psicol6gicas: dorme-se ap6s a meia-noite para se acordar antes das 7 horas. Nao se estranhe que 0 individuo torne-se mais propenso a cometer falhas, envolver-se em acidentes e a irritar-se. Ele, simplesmente, precisa dormir!

um bom tempo ap6s

even to ou a situafcro que ocasionou

in{cio dessa condifcro"

Bruno Galperin, no curso ja citado, assinala que 0 alcool e 0 tabaco constituem as drogas mais consurnidas, seguindo-se os inalantes, os ansioliticos (redutores da ansiedade) e as anfetaminas. Seguramente, de acordo com diferentes pesquisas,

ser felto por profissionais especializados.

._""" ----., .... ".,,~.-.,-~ .-" clivulgadas em2005~--adependenciaeirirela~ao ao alco()l"atiIige fhdicesalarn1an~'"

tes na faixa etaria compreendida entre 12 e 17 anos (superior a 6% para meninos e 3% para meninas), em cidades com mais de 200.000 habitantes. As conseqiiencias

A reduc;:ao da produtividade pela ma qualidade cronica do sono passa despercebida, porque M gradativa reduc;:ao de desempenho, e os individ uos desenvolvem comportamentos de adapta<;ao, ajustando os requisitos das tarefas asuas possi-

diretas do alcoolismo para as Organiza<;6es compreendem:

bilidades.
Essas considera<;6es devem clarificar, para 0 AdIP-inistrador, a importaricia de desenvolver Programas espedficos, voltados para a reduc;:ao desse tipo de disrur'bio, agravado, nas grandes cidades, pelo nivel de ruido elevado em todas as horas do dia e da noite. Tern especial relevancia para a Administrac;:ao 0 combate sonolncia diurna excessiva, que leva a pessoa a adormecer sem ter a intenc;:ao, em momentos inoportunos. A ela sac creditados gravissimos acidentes, como os de Chemobyl, da Challenger e do E}\Xon Valdez, que resultaram em catastrofes - isso sem falar dos incontaveis acidentes de transito (Mahowald, 2002:4). A esse respeito,
0

absenteismo; acidentes acidentes aumento de trabalho; de trajeto;

queixas diversas em rela<;ao reduc;:ao da produtividade;

a saude;
e clientes.

de falhas na execu<;ao das tarefas;

conflitos com colegas, superiores

Dr. Mark W. Mahowald

(2002:4)

assinala:

o alcoolismo, acentue-se, e a causa-raiz do estresse decorrente de traumas, na maior parte dos casos. Estatisticas demonstraram, exaustao, a presen<;a do alcool associado a violencia e acidentes.

'~ causa mais comum de excessiva sonolencia diurna e, de longe, em nossa sociedade, a privafcro cronica do sono. Dormimos 25% menos que nossos antepassados hd um seculo. (...) Nossa privafcro de sono e intencional, muitas vezes impulsionada por fatores sociais ou economicos."
destacar que a pessoa nao se acostuma a ficar privada de sono. o Dr. Mahowald, no mesmo artigo, destaca 0 fato de que 0 individuo que trabalha em turnos chega a dormir oito horas menos, por semana, que 0 trabalhador diurno . - uma perda irrecuperavel, muitas vezes, injustificavel. . A simples observa<;ao da programa<;ao da televisao mostra que existe todo urn in<:entivo, por parte da midia, para manter as pessoas despertas. Durante a

Por outro lade, assinala Gilberto Dimenstein, em artigo divulgado pela Agenda Folha, ao final de 1999, "sao raros os brasileiros com recurs os suficientes para se

internar em uma cl{nica decente; vezes, indigente".

0 servifo

publico de qualidade e limitado e, muitas

E importante

Essa situac;:ao persistira por longo prazo. 0 jomalista aponta, em seu ~rtigo, a importancia do engajamento das familias e das Organizafoes na cruzada anndroga. alcool, a droga mais presente, possui caracteristica peculiar; todos os t~c~dos do corpo sac permeaveis a sua pequena molecula, soluvel em agua e em lIpldeos. Ele influencia todas as fun<;6es, organicas e mentais. As alterafoes cognitivas incluem:

...

focaliza~ao da aten~ao na situa~ao imediata, inibindo a avalia~ao de conseqtiencias futuras (a pessoa cede mais facilmente a seus impulsos) (Myers, 1999:152); dai crimes e condu~ao irresponsavel serem precedidos de ingestao de bebida alcoolica; deteriora~ao do processamento de experiencias recentes (Myers, 1999: 163), fazendo com que a pessoa tenha maiores dificuldades para fixar tais experiencias em registros permanentes da memoria; portanto, ha prejuizo para a aprendizagem; redu~ao da aut()percep<;ao, embotando temporariamente a angustia do autoconhecimento (Myers, 1999:167), resultando em ilusoria supressaoda consciencia de fracasso ou culpa (que acaba sendo substituida por estresse ou depressao); comprometimento da concentra<;ao, distlirbios do pensamento e/ou da percep~~o (Drogadi~ao, 1990: 4). ~'" _,_",'""" ,~_"~,,,,,,,,, '''''~"'",

Ao mesmo tempo em que causados pelo alcool e outras das Organiza~6es na preven~ao refletem, em geral, a dedica~ao

se colecionam informa<;6es a respeito dos prejuizos drogas, observa-se a timidez dos Administradores e no tratamento do uso abusivo. A~6es nesse sentido de pessoas ligadas a medicina e saude no trabalho.

Cria-se urn clrculo vicioso perverso: 0 alcoolista torna-se mais sujeito a traumas e, ao mesmo tempo, urn agente para a promofaO de traumas, pelo aumento da agressividade e comprometimento das fun~6es mentais superiores. Os transtomos psiqui6.tricos conseqtientes ao alcoolismo incluem distlirbios na conduta, depressao, transtornos ansiosos, alimentares, habito patologico dejogar, personalidade anti-social e outros transtornos da personalidade (Drogradi<;ao, 1990:4), aumentando ainda mais 0 comprometimento ocupacional e social do alcoolista. Mais vulneravel a diversas doen<;as, 0 custo medico do alcoolista eleva-se com 0 passar do tempo, adverte Giovanni Guido Cerri, diretor cllnico do Hospital de Clinicas de Sao Paulo (Cerri, 1999:84). Traumatismos diversos, acidentes parte do cotidiano desses individuos. de transito e brigas acabam tomando-se .

Por outro lado, ao propor a ado~ao de urn programa permanente de combate e preven~ao as drogas, a Administra~ao deve estar consciente de que, ao mesmo tempo em que favorece aumento de produtividade, em algum grau promove uma incursao no dominio da individualidade. o Administrador deve considerar que adroga e suas conseqtiencias extrapolam os limites da Organiza~ao e refletem-se nas rela~6es familiares (e vice-versa). A~6es relacionadas com 0 tratamento da drogadi<;ao (e, em especial, do alco~lismo) mostram-se mais efetivas quando consideram os desdobramentos no amblente familiar. Limita-las a esfera do trabalho significa uma simplifica<;ao capaz de tomar inutil uma parcela significativa dos esfor~o~. disso ,deve-se .considerar que todas as drogas tern seus efeitos psicologi- , cos mediados pela cultura (Myers, 1999: 152). Uma droga que e considerada causadora de euforia em uma cultura pod era nao 0 ser em outra; os efeitos psicologicos acompanham as expectativas daqueles que as utilizam - 0 alcool nao escapa a essa regra: e 0 poder da cren~a! A conveniencia de uma visao sistemica das quest6es que cercam a drogadi<;ao _ e, muito em especial, 0 alcoolismo - recomenda planejar e conduzir as a~6es por profissionais altamente especializados e, preferencialmente, integrando equipe multidisciplinar.

9.4

'" MODIFlCAC;OESNOS PADROES DE COMPORTAMENTO

.,

Conceituou-se personalidade como 0 conjunto de padr6es estaveis de comportamentos. Esses padr6es modificam-se ao longo do tempo, a medida que 0 ~~ividuo adapta-se a novas situa~6es, desenvolve novos comportamentos e modlfica sua visao de mundo. A esse respeito, duas situa<;6es merecem a aten~ao da area de Saude e Medicina do Trabalho: alterafoes e transtomos de personalidade.

Impossibilitados do exercicio profissional, transformam-se em peso para 'a sociedade; as Organiza~6es perdem profissionais na faixa etaria de maior produtividade, vitimas de acidentes e violencia dessas pessoas. Por tudo isso, sobram raz6es a Cerri, quando afirma que
"0 6.lcool tem

sido tratado com muita benevolencia e permissividade

em nossa so-

9.4.1

Altera<;oesde personalidade

ciedade" (Cerri, 1999:84).

Em artigo publicado na revista Psicologia, Ciencia e Profissao, do Conselho Federal de Psicologia, nQ 1, 2002, 0 gropo Vindicas, de Porto Alegre, apresenta dados obtidos em pesquisa realizada pelo SESI, em 1995, abrangendo 51.600 funcionarios de 23 empresas gauchas, concluindo-se que 35% apresentavam proble,mas decorrentes do alcool.

Altera<;6es de personalidade sac modifica~6es em padr6es de comportamento, em geral decorrentes de estresse prolongado. Elas ganham crescente interesse para 0 administrador, porque se tornam cada vez mais freqiientes as situa~6es organizacionais e sociais capazes de provoca-las, tais como: pollticas demissionais, altera<;6es significativas ja comentadas no trabalho; nesse texto;

..,

suspeitas e gera medidas de seguranfa, em cuja formulac;ao concentra Uma Organizac;ao realizou uma experiencia de modificar 0 leiaute da area de trabalho, instituindo mesas, telefones e terminais de computador de uso comum. As pessoas passaram a ocupar lugares - qualquer lugar - a medida que chegavam ao trabalho. Essa alterac;ao, simples na aparencia, provocou profundas modificac;oes na consciencia de uso dos equipamentos, na responsabilidade pelos resultados e no sentimento de pertencer a uma equipe. A experiencia, acompanhada por 12 meses, comprovou a notavel plasticidade comportamental de urn conjunto de 40 pessoas. Todas incorporaram-se ao novo "estado de espirito", produzido pela alterac;ao ambiental. suas energias;

individuo

Urn engenheiro de projeto de novos produtos passou a d~spender tempo excessivo em seus estudos. A gerencia constatoU que isso se deVla ao fato de os lan<;amentos dependerem da realiza<;ao de contratos de risco com parceiros. As dificuldades iniciavam-se quando 0 projetista buscava formas de celebra<;aodos acordos que evitassem todas as possibilidades d~ ocorrencia de. comportamentos indesejaveis por parte dos parceiros (na tentatlva de consegUJ.rcontra~ tos de risco sem risco). As receitas cessantes superavam os eventuais beneficios dos controles. Solu<;ao encontrada: limitar suas responsabilidades cos dos contratos, deixando.osadministrativo-financeiros mais flexivel. aos aspectos. t~cnip<traumprofisslOnal

do

mudanc;as de atribuic;oes, autoridade

e responsabilidade.

Exemplo tipico de altera<;ao de padroes de comportamentos acontece quanindividuo passa a ocupar cargos de maior responsabilidade.

marcante indiferenfa a crticas e a elogios;

de se relacionar com os colegas;

0 individuo

Eventualmente, em particular no inicio das novas atividades, ele modifica comportamentos para dar conta de sua inseguran<;a (mecanismo de defesa). Por exemplo, urna pessoa comunicativa pode assumir postura mais reservada. Para muitas pessoas, trata-se de fenomeno passageiro' outras alteram definitivamente seus comportamentos, modificam 0 circulo de ~igos e ate a estrutu"Tafamiliar. . 0 e~tudo das alt~raf5es de comportamentos urn campo a ser explorado pela PSlcologla nas Orgamzac;6es, com 0 objetivo de apoiar e orientar processos de mudanc;as, adequando-os as caracteristicas das pessoas, reduzindo seus custos de implementac;ao e aumentando a eficiencia dos resultados.

va ,busca atividades soliteirias e introspectivas.

aumenta a reserNao manifesta vontade

impulsividade excessiva, a ponto de a pessoa facilmente "perder a cabec;a", envolvendo-se res. Sua resistencia em conflitos com os colegas, clientes e fornecedoas frustrac;6es reduz-se.

Engenheiro em posic;ao de destaque na Organiza<;ao passou a entrar em conflito com os fomecedores por detalhes das obras. Pressionada, a Diretoria transferiu-o para uma atividade purocratica. Organizac;ao e profissional sairam prejudicados. Aconselhado a procurar apoio terapeutico, porque considerava isso "coisa para loucos".
0

profissional recusava-se

Com 0 tempo, seu comportamento tomou-se cada vez mais impulsivo, tomando muito dificil a convivencia profissional com ele. Rei individuos que desenvolvem uma inflexibiZidade de comportamento tal, que chegam a perder a capacidade de adaptafQo exigida pelas circunstancias do trabalho.

expansividade inadequada para

demonstrar apresentar-se

0 local ou momento; a pessoa passa a excessiva preocupaC;ao com a aparencia fisica, podenda

ruidosa, falante, gesticuladora;

desconfianfa sistematica e excessiva, a ponto de

0 individuo interpretar de maneira errada ou distorcer as ac;6es das outras pessoas, percebendo segundas intenc;6es e objetivos escusos; qualquer detalhe levanta

perfeccionismo capaz de comprometer a conclusao das tarefas; 0 .pro~issional torna-se obcecado em elaborar check list e fiuxogramas mmuclOsos, nada escapando do planejamento. Quando isso acontece, 0 planejamento das tarefas acaba por se tornar urn fim em si mesma;

..

preocupafG.o excessiva com as crfticas; a pessoa torna-se tensa e apreensiva, a ponto de evitar relacionamentos interpessoais; demonstra intolerancia com os colegas; pode tornar-se perfeccionista; medo de decidir; 0 individuo obriga-se a delegar ou a evitar fun~6es em que possa ser chamado a decidir. 0 me do de decidir pode conduzir a protela<;ao da decisao muito aMm do que seria razoavel, pelo excesso de cuidados com 0 processo.

a) Estabelecimento de processo continuo de informa~ao, aproveitando mecanismos existentes na Organiza<;ao, ou criando instrumentos especificos, a respeito de quest6es relevantes relacionadas a saude mental e transtornos mentais, merecedoras de aten~ao pela comunidade. Em linguagem adequada a cada publico-alvo, isso possibilita: eliminar cren~as infundadas sobre esses assuntoS; reduzir a busca de automedica<;ao; estimular a participac;:ao de profissionais qualificados; .__ . reduzir sentimentos de culpa de pessoas com sinais e sintomas; melhorar a aceitac;:aode pessoas com transtornos mentais, por parte dos colegas de trabalho. , . d' __ ~ .-Oprocesso deirif()ri.'ria<;a();p6rbutr() lado, deveser continuo e .mtegra 0 as a~6es da Medicina do Trabalho. Atua~6es epis6dicas. resul~am esquecldas, perdem a credibilidade e nao dao 0 necessario retorno aos mvestlmentos.
!'

Em todas essas situa<;6es, 0 diagn6stico poi profissional habilitado fundamental para 0 correto encaminhamento.

Do Administrador espera-se aten<;a()aos sinais para acionar 0 profissional, no momento adequado. Espera-se, tamMm, sensibilidade para desenvolver programas ligados saude com 0 objetivo de impedir 0 surgimento de situa<;6esfavorecedoras desses transtornos. .

~.~_~

Na realidade da maioria das Organiza<;6es, a op<;aoque mais se utiliza e a demissao do profissional, 0 que concorre para agravar, ainda mais, a dificil situa<;ao em que ele se encontra.

b) Implementa~ao de estudos e pesq~~sas a respeito da influencia dos transtornos mentais sobre a produtlVldade. Ainexistencia de dados contribui para a falta de a<;ao.Correlacionar produtividade e saude mental demanda paciencia, metodo cientifico e esfor<;ode pessoas dedicadas. Surpreende 0 distanciamento entre as Organ~za<;6ese as Universida~es na busca de informa<;6es e desenvolvimento de pesqUlsas, nessa e em outras areas. A obten<;ao de dados e emergencial para conse~ir ~ensibilizar as pessoa~ que detem 0 poder por exemplo, a respeito das consequenclas dos traumas ocaSlOnados por violen~ia e acidentes, custo do alcoolismo, custo invisivel de transtorno do sono etc.

9.5

PS~C6LOGO NA ORGANIZA<;AO: POSSIBILIDADES

DE

A<;AO
Ha um grande campo inexplorado para a atua<;ao do psic610go na Organiza' " <;ao,com 0 objetivo de promover a saude mental do trabalhador, compreendendo: obten<;ao e divulga~ao de informa<;oes sobre saude mental; identifica<;ao de situa<;oes de confUto; neutraliza<;ao dessas situa<;oes; participa~ao em programas especfficos de Saude e Medicina no Trabalho, ligados a promo<;ao da SaMe Mental.

9.5.2

Identificac;ao de situac;oes de conflito

"Uma das doenfas mais comuns

e 0 diagn6stico.

"

A.

Karl Kraus, apud Victor E. Frankl (1991:73) Preconceitos, falsos conceitos, faha de informa~6es fundamentadas e excesso de informa<;6es incorretas ou infundadas cercam as questoes ligadas a saude mental,_ensejando uma serie de a<;oesdo psic610go organizacional:

Identificafiio de estimulos ans~oge,:icos relacionados com as tarefas e processos da Orgamzafao

Tecnicas de analise das atividades organizacionais possibilitam identificar os estimulos, ligados as tarefas em si ou suas interfaces, capazes de desencadear sentimentos de ansiedade .

..

, 0 psic6logo organizacional pode fomecer informa~oes objetivas para as areas de estafe, supervisao e gerencia, com a finalidade de neutralizar ou reduzir 0 myel de ansiedade gerada nessas situa~oes. Essas informa~oes induem a identifica<;ao de: comportamentos inadequados a tarefa; conf1itos decorrentes de rela<;oesinterpessoais; cr~n<;asinadequadas sobre comportamentos e percep~oes de colegas e chentes; . conhecimento insuficiente de etapase finalidades do processo; deficiencias em comunica~ao interpessoal; dificuldades de concentra~ao na tarefa decorrentes de estimulos do meio; oco~eIicia de fadiga.' excessiva:'OcasIoiiadapo1"desiinde-softWaree~~--'-'~eqUlpamentos, estrutura da tarefa ou informa<;oes inadequadas.

altera~5es muito freqi.ientes de requisitos, sem tempo habil de adapta~ao dos procedimentos e comportamentos necessarios; exigencias de comportamentos e habilidades nao amparados em treinamento adequado ou proporcionado em tempo habil.

9.5.3

Neutraliza<;ao das situa<;oes ansiogenicas

organizacional pode desenvolver ou participar de:

o psic6logo

a) processos, em conjunto com outras especialidades da area de saude, para a identifica<;ao e orienta<;ao de profissionais, que abrangem: rela~oes interpessoais; acompanl1amt:l1~(); informa<;oes e treinamentos espedficos.

B. Identificafiio de incongruencias entre as responsabilidades e a autoridade atribuidas a cada cargo ou pessoa .

Essas incongruencias resultam de imposi<;oesdo papel estabelecido de acertos entre supervisores e profissionais, de fatores relacionados a cultura e'ou as caracteristicas de personalidade dos integrantes do publico-alvo.

b) treinamentos especiaUzados destinados ao desenvolvimento de habilidades interpessoais, induindo:

lideranfa situacional; trabalho em equipe; resoluplo de conflitos intemos ou com dientes; expressdo corporal e verbal facilitadoras da tarefa e dos relacionamentos interpessoais (des de posfura ffsica ate fraseologias); tecnicas de relaxamento. c) desenvolvimento de procedimentos para Udar com situa<;oesp6s-traumaticas, que envolvem profissionais e seus familiares e abrangem: acolhimento, no ambiente de trabalho, do profissional traumatizado;

C. Identificafiio de incompatibilidades

comportamentais comportamentais

entre requisitos do cargo e caracterSticas dos individuos

.Compreende a identifica<;ao de comportamentos desejaveis a serem desenVOl~Tld?s meio de treinamento espedfico e a recomenda<;ao de remanejamento do mdlVlduo, constatada a impossibilidade de adapta<;ao. . .A atividade tambem pode levar a conduir pela necessidade de modificar reqU:S1tosde tarefas, pela difictt!dade de obten~ao de profissionais capazes de preenche-Ios na forma e na extensao desejadas.

por

suporte emocional a farru1ia do profissional traumatizado; suporte emocional a profissional submetido a trauma com familiares; apoio ao profissional na readaptafdo ao trabalho, em especial nas
situa<;5esem que M comprometimento funcional.ir:eversivel, porem com possivel reaproveitamento em outras atlVldades. d) modifica<;ao ou desenvolvimento de procedime~tos ~ara neutra~izar as diferentes situa~oes de conflito identificadas, msenndo em rotmas, normas e processos as orienta<;oes e especifica<;oesadequadas, no~que diz respeito a aspectos comportamentais e psicol6gicos. N~ss~ a<;ao, 0 psic6logo deve trabalhar estreitamente ligado aos especlahstas das areas tecnicas e administrativas.

D.

Identifi.cafiio de mensagens paradoxais emitidas pelos supervlSores, 0 que po de incluir:

metas incompativeis com as possibilidades de desempenho; exigencias de desempenho e requisitos de tarefas incompativeis'
b '

9.5.4

Participa;aoem programas de promo;ao da sande no trabalho

Esses programas podem incluir 0 trabalho cooperativo de varias especializac;:6es medicas, abrangendo: a) desenvolvirnento, nos profissionais, de urna atitude favoravel a promoc;:aoda saude rnentpl; b) acompanharnento das atividades desenvolvidas por especialistas medicos; c) participac;:ao em procedimentos especificos, relacionados a avaliac;:ao psicol6gica; d) cooperac;:aocom a area medica na apresentac;:ao de resultados e encaminhamento paratratamento psicoterapico,ql1andof{)r0 cas{); e) envolvimento de familiares, colegas e superiores; f) desenvolvimento de estrategias de aproximac;:ao adequadas, considerando aspectos culturais e sociais da Organizac;:ao; g) elaborac;:aode estudos e pesquisas, incluindo a integrac;:aocom academico.
0

o psic6logo organizacional e urn profissional qual~icad? ,para contribui: com essa missao. Entretanto, as Organizac;:6es, em geral, nao unhzam 0 potenCIal da psicologia na promoc;:aoda saude mental. , Falta a compreensao de que ac;6esdestinadas ~ promover a saude mental dos profissionais devern integrar a estrategia corporatlva. Cabe as Organizac;6es unirem-s~ as universidades yara dar urn trata~ento cientifico a essa importante materia. E urn campo de ac;:aoem que tudo esta para ser feiro. Basta vontade.

rneio

9.6"

ONSIDERA<;(>ES FINAlS

Os transtomos mentais ocasionam efeitos em cascata, com flagrantes prejufzos para a qualidade de vida e para a produtividade. A complexa interdependencia das atividades nas Organizac;:6es,em particular naquelas de sofisticada tecnologia, multiplica as conseqiiencias da reduc;:aode produtividade de urn unico profissional. Transtomos mentais ocorrem em profissionais de todos os nfveis e capacidades: enfrenta-Ios e uma inte1igente estrategia para aumentar a competitividade e a produtividade, prevenindo seus efeitos multiplicativos. Uma das maiores dificuldades para 0 sucesso dessa missao e combater 0 preconceito, ao qual nenhuma Organizac;:aose furta, porque ele encontra-se presente na sociedade. 0 trabalho do administrador, em beneficio da saude mental, comec;:a par af.

o administrador deve conscientizar-se de que promover a saude mental e economicamente mais rentavel do que neutralizar ou reparar os efeitos dos transtomos rpentais, cujos custos (em geral invisfveis), afetam todas as Organizac;:6es .
..