COAGUILA CRUZ XIOMARA YAMILET

Gestion Del Talento Humano

EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Los conceptos: gestin del conocimiento y capital intelectual, se han convertido en un centro de inters importante. Sin duda, constituye un campo de investigacin novedoso y complejo, que se inici a principios de los aos 90 en pases como Suecia y Estados Unidos. En los ltimos aos ha aumentado el inters por los activos intangibles, al menos en las empresas privadas, su identificacin, medicin y gestin es un tema que se trata en la actualidad. La gestin del conocimiento es un conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades para la solucin de problemas cuyo objetivo es crear ventajas competitivas. El capital intelectual es la materia prima fundamental para la gestin del conocimiento y comienza con el reconocimiento de los activos intangibles que hacen que una organizacin sea eficiente y competitiva. La gestin del conocimiento, a partir de un conjunto de procesos y sistemas, busca que el capital intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la administracin de sus capacidades para la solucin de problemas en forma eficiente, con un objetivo final: generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. El gran reto de la gestin del conocimiento es que el conocimiento propiamente dicho no se puede gestionar como tal. Slo es posible gestionar el proceso y el espacio para la creacin de conocimiento. Devolver a las personas la capacidad de pensar y autoorganizarse ser el gran paso, cuando se cree que las personas llevan dentro, intrnsicamente, la capacidad de mejorar y crear cosas nuevas. Existen diferentes definiciones para el capital intelectual. Para Brooking, por ejemplo, " capital intelectual se hace referencia a la combinacin de activos inmateriales que permiten que una empresa funcione". Steward, define el capital intelectual como el material intelectual, el conocimiento, la informacin, la propiedad intelectual y la experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Los conocimientos de las personas claves de la empresa, la satisfaccin de los empleados y de los clientes, el know how de la institucin, entre otros, son activos que explican buena parte de la valoracin que el mercado concede a una organizacin y que, sin embargo, no se recogen en su valor contable. Identificar y medir el capital intelectual (activos intangibles) tiene como propsito convertir en visible un activo que genera valor en la organizacin. Lo interesante es determinar si los intangibles de la organizacin mejoran o no (si presentan una tendencia positiva). Como se sabe, el peso del capital intelectual sobre el valor de mercado de una organizacin es creciente y, por lo tanto, los esfuerzos se dirigen a su medicin y gestin. Uno de los enfoques iniciales para medir el capital intelectual fue emplear la "q de Tobin", una tcnica desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, que mide el ratio entre el valor de mercado y el valor de reposicin de su activo fsico. Las empresas intensivas del

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conocimiento, como Microsoft, tienen unos valores de "q" superiores que aquellas empresas que estn en industrias bsicas. El capital intelectual puede medirse. Las empresas al pretender medir el capital intelectual buscan identificar su esencia para crear un valor de todas las actividades humanas en el trabajo y reflejarlo en un modelo. Una de las empresas pioneras en este campo es Skandia, una compaa sueca seguros y servicios financieros que con la intencin de disear tcnicas y herramientas para medir el capital intelectual humano (CIH), comenz a mediados de la dcada pasada a medir el capital humano con el llamado Skandia Navigator. Dicho sistema utilizaba, en principio, dos ndices: 1) el ndice de liderazgo y 2) el ndice de motivacin El FLINK se compone de aquellos elementos que cualquier organizacin considera que contribuyen ms con los factores claves del xito (FCE): a) clientes y trabajadores satisfechos; b) personal motivado y competente y c) gerentes calificados y eficientes. Skandia pudo establecer la calidad de la gerencia y el nivel de motivacin de los trabajadores en relacin con las metas y los objetivos estratgicos formulados. A pesar de las diferencias que presentan los modelos referidos, existen similitudes entre ellos: el valor de mercado, activos intangibles y los activos tangibles. El progreso de los pases ms exitosos se ha basado en un claro entendimiento de la importancia de la formacin y en la adecuada administracin del capital humano como factor competitivo y de progreso. Una de las figuras que ms ha aportado al campo del capital intelectual es el periodista Thomas Stewart, quien propuso diez principios para su administracin Los capitales, humano y cliente, crecen cuando los individuos se sienten responsables por su participacin en la empresa, interactan con los clientes y saben cules conocimientos y destrezas estos valoran. Un empleado que no conoce o posee estas destrezas reduce el valor de ambos capitales. Los capitales, cliente y estructural, crecen cuando la empresa y sus clientes aprenden unos de otros; cuando se esfuerzan activamente para lograr una interaccin informal, convertirse en personas con las que "es fcil hacer negocios". Stewart, establece una comparacin importante en relacin con que sucedera si un empleado de un banco deja su trabajo y se lleva todo el dinero de la cmara de seguridad pretendiendo mostrar que uno de los activos ms importantes de un empresa es el conocimiento, las destrezas y experiencia de los empleados, el capital intelectual. Es necesario entonces crear una nueva cultura dentro de las organizaciones en general , as como identificar sus fortalezas y debilidades para comenzar a gestionar el conocimiento en ellas.