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OCTUBRE DE 2010
TABLA DE CONTENIDO
PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1. Ca.2%/l) I Plan a!"#n E$%&a%'("!a 1.1 C)n% *%) 3a ela*oracin de esta "laneacin estrat(ica hace "arte de la unin de los o*%etivos estrat(icos de dos (randes instituciones en !olom*ia4 3a 5niversidad 6acional de !olom*ia - 3a !a%a de !om"ensacin ,amiliar !a7am8 quienes en su "lata7orma estrat(ica esta*lecen lo si(uiente4 3a 5niversidad 6acional de !olom*ia "lantea en los lineamientos de su +lan 9lo*al de :esarrollo 1Entendiendo que desde su creacin la Universidad ha ejercido el liderazgo en la formacin del recurso humano del pas en el rea de la salud a travs de las diferentes facultades del rea, y teniendo en cuenta que el eje fundamental en este campo es la relacin directa entre la academia y los centros de prctica, se pretende con este programa fortalecer la formacin, investigacin y extensin en dicho campo, con ase en la integracin de la Universidad a una infraestructura hospitalaria que haga realidad el concepto de !ospital Universitario, ; la !a%a de !om"ensacin ,amiliar !a7am en su :ireccionamiento Estrat(ico "lantea 2"a primersima importancia que de emos darle a nuestra rea de salud para que pueda prestar un servicio integral a los afiliados, facilitndole su incursin a todos los niveles de atencin y a muchas actividades no #$%$&$ con los de idos desarrollos profesionales y tecnolgicos < de esta manera estas dos /nstituciones unen sus es7uer0os - con la "artici"acin - la cola*oracin de "ro7esionales en las distintas reas8 consolidan el "ro-ecto de la /+=. Este "ro-ecto *usca "oner en 7uncionamiento - o"eracin un modelo de "restacin de servicios de salud en las instalaciones del Hos"ital 5niversitario de la 5niversidad 6acional de !olom*ia8 que con *ase en la /nvesti(acin8 la /nnovacin &ecnol(ica continuas - un modelo de :ocencia > =ervicio8 "ermita e?celencia en la "restacin de servicios de salud - en el desarrollo de los servicios acadmicos en las "rcticas 7ormativas8 a"rovechando las siner(ias que "ermiten el conocimiento en estos temas8 la ca"acidad - la in7raestructura de am*as /nstituciones.
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Plan Global de Desarrollo 2010-2012 Universidad Nacional de Colombia de Colombia Direccionamiento Estratgico Cafam 2010
PROYECTO FACTIBILIDAD IPS El modelo de "restacin de servicios se desarrollar a travs de la con7ormacin de una /nstitucin +restadora de =alud que *usca4 ,ortalecer la red hos"italaria de la /+= !a7am con el o7recimiento de servicios de mediana - alta com"le%idad. V & (&3+"!a N4 1. R 0 0 A% n!"#n
IPS Ca+a,
9aranti0ar una atencin inte(ral a los "acientes a travs de todos los niveles de atencin8 mediante la con7ormacin e inte(racin de !entros de E?celencia +restar servicios en7ocados en en7ermedades de alto costo !ontar con equi"os interdisci"linarios de mdicos8 en7ermeras "ro7esionales de la salud e?celentemente ca"acitados - dedicados a me%orar la calidad de vida de los "acientes. )"timi0ar el control del ries(o. 3o(rar ma-or e7iciencia ,ortalecer la @ed de /nstituciones que hacen "arte del AHos"ital 5niversitarioBde la 5niversidad 6acional de !olom*ia. V & (&3+"!a G&a+"!) 2
R 0 0 5)$."%al $ 65)$."%al Un"1 &$"%a&")7 Un"1 &$"0a0 Na!")nal 0 C)l),8"a
,ortalecer los "ro(ramas acadmicos de "re - "os(rado de las di7erentes disci"linas de las ciencias de la salud - otras ciencias tales como las ciencias e?actas8 las ciencias econmicas8 las ciencias sociales8 la in(enierCa - arquitectura las cuales "ueden a"ortar soluciones a los "ro*lemas de salud - de atencin en salud en el conte?to colom*iano me%orar la calidad de vida de los "acientes ,ortalecer los "ro(ramas acadmicos de "re - "os(rado de las di7erentes disci"linas de las ciencias de la salud dentro del modelo de atencin inte(ral en el es"ectro de instituciones que inclu-e servicios de *a%a8 mediana - alta com"le%idad. ,ortalecer la investi(acin - los "ro(ramas de educacin en investi(acin DmaestrCas - doctoradosE en las reas clCnicas8 *sica8 en salud "F*lica - de se(uridad del "aciente en res"uesta a los "ro*lemas de salud que en7renta la sociedad colom*iana en (eneral - en "articular la "o*lacin de "acientes de !a7am ,ortalecer la innovacin tecnol(ica - la evaluacin de tecnolo(Cas como estrate(ia "ara me%orar la e7ectividad del cuidado8 reducir costos - orientar la toma de decisiones Estos elementos de*en ser caracterCsticas di7erenciadoras en el sector 7uente de venta%as com"etitivas.
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Este (ran "ro-ecto en (eneral *usca diseGar - e%ecutar nuevas soluciones "ara satis7acer las necesidades de salud de los usuarios4 "acientes8 "ro7esores8 tra*a%adores8 estudiantes e investi(adores8 a travs de la e?celencia del servicio que "ermita que la /+= sea reconocida en el "aCs como uno de los Hos"itales 5niversitarios lCder en "restacin de servicios de salud - servicios de investi(acin e innovacin tecnol(ica8 "or la calidad del servicio8 la (estin del ries(o - el mane%o de alto costo. Esta "ro"uesta es sustentada *a%o el criterio de res"onsa*ilidad social que tienen la 5niversidad 6acional de !olom*ia - !a7am de *rindar a la comunidad ma-ores - me%ores *ene7icios8 a travs de un modelo que (arantice la =osteni*ilidad de las instituciones. &osteni ilidad entendida y enfocada como el proceso de satisfacer las necesidades de la actual generacin sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades
C#,) $ l)(&a9
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!a7am dentro de su +lata7orma Estrat(ica ado"ta la .etodolo(Ca del Halanced =corecard - utili0a el .a"a Estrat(ico como el modelo de (estin que a-uda a la or(ani0acin a traducir la estrate(ia en o*%etivos o"eracionales que resulta en com"ortamientos - desem"eGo. +ara este "ro-ecto la 5niversidad 6acional de !olom*ia aco(e este modelo (erencial 1.2 Pla%a+)&,a E$%&a%'("!a !on *ase en lo anterior la /+= articula su estrate(ia *asada en esta metodolo(Ca - la "ro"one de la si(uiente manera4 1.2.1 Qu hacemos? .isin4 +restar servicios de =alud a la comunidad con )"ortunidad8 =e(uridad8 /nnovacin8 Ama*ilidad - 7undamentados en la 9estin de !onocimiento D/nvesti(acin - la docenciaE 1.2 .2 Hacia dnde vamos? $isin4 En el 2I1# seremos un Hos"ital 5niversitario acreditado - reconocido en la sociedad "or la e?celencia en el cum"limiento de sus o*%etivos misionales8 - la creacin de valor en la atencin de los usuarios8 la 7ormacin del talento humano8 el desarrollo de la investi(acin - la "artici"acin en la 7ormulacin de "olCticas en salud. 1.2.3 En qu creemos? +rinci"ios - $alores P&).#$"%) C),:n 3a /+= valora - estimula el conce"to de unidad "ara que actuemos en trminos de 5niversidad8 Em"resa - Estado como un todo8 haciendo realidad los o*%etivos de manera que con nuestro com"romiso es7uer0o com*inados8 alcancemos la $isin la /+= A0,"n"$%&a!"#n Pa&%"!".a%"1a En la /+= "racticamos una administracin que motiva a los cola*oradores a "artici"ar en la toma de decisiones8 con el lidera0(o de %e7es 7acilitadores que "ro"ician el clima de con7ian0a necesario A.);) ; D $a&&)ll) 0 la L"8 &%a0 In0"1"0/al< En la /+= es im"ortante el tra*a%ador como "ersona8 a quien se le res"eta su di(nidad - li*ertad8 se estimula su iniciativa - creatividad =
PROYECTO FACTIBILIDAD IPS se le reconocen los mritos - a"ortes que contri*u-an a alcan0ar los o*%etivos de la !or"oracin. T&a8a=) n E>/".)< En la /+= "romovemos la "artici"acin activa de los 7uncionarios8 "ara (enerar nuevas ideas o solucin a "ro*lemas de la vida la*oral cotidiana8 estimulando que se li*ere su iniciativa - creatividad "ara el me%oramiento continuo de lo que hacemos - el enriquecimiento crecimiento "ersonal. I,.)&%an!"a ,3*",a al U$/a&") ; al Cl" n% En la /+= nos de*emos a nuestros a7iliados - usuarios - los atendemos con ama*ilidad8 res"eto - honestidad8 satis7aciendo sus necesidades e?"ectativas con la "restacin o"ortuna de nuestros servicios e innovando en "roductos que me%oren su calidad de vida8 "ara lo(rar su lealtad "ermanente - 7ortalecer nuestra ima(en institucional. P&); !!"#n !)n R $.)n$a8"l"0a0 B")'%"!a ; S)!"al +or su naturale0a de entidad social8 la /+= reconoce su res"onsa*ilidad ante la sociedad - el Estado8 en "ro del *ienestar comFn8 enmarcado dentro de los "rinci"ios de la se(uridad social. Adems contamos con cola*oradores idneos que tra*a%an con trans"arencia - com"romiso
C)? & n!"a< En la /+= todas nuestras decisiones - acciones de*en ser coherentes - com"rensi*les en un mundo cada ve0 ms (lo*al - diversi7icado8 que requiere de un lidera0(o "olCtico - un 7irme com"romiso con la salud de nuestros ciudadanos. R $. %) .)& la 1"0a@ la !)n0"!"#n ; la 0"(n"0a0 ?/,ana< 3a /+= en un marco de reconocimiento de los derechos8 autonomCa diversidad humana8 de su conce"cin de vida8 "romocin de la calidad - di(nidad de vida8 en el sentido que la vida no es un *ien a*soluto ni la muerte es un mal a*soluto - que el cuidado de la salud com"rende la "romocin de la vida8 la curacin - la miti(acin del su7rimiento - del dolor. A!! $"8"l"0a0 ; E>/"0a0< 3a /+= "ractica la %usticia entendida como la equidad de dar a cada quien lo que necesita de manera o"ortuna8 conservando el equili*rio entre necesidades - recursos. S &1"!") ! n%&a0) n la . &$)na: 3a /+= en7ocada en las "ersona "romueve el "roceso mediante el cual los "acientes - sus 7amilias8 durante cualquier ti"o de contacto con "ersonas del hos"ital8 acumulan e?"eriencias clidas - satis7actorias se les res"eta el derecho a "artici"ar de los "rocesos de decisin relacionados con ellos.
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1.2.4
El anlisis del Entorno 7ue tra*a%ado "or Juliana Hernnde0 res"onsa*le del !a"Ctulo de .ercadeo8 "or tal ra0n nos remitiremos al Ane?o 1. !a"Ctulo de .ercado. 1.2. Anlisis de !om"etidores
1.2.# $enta%as !om"etitivas4 5na ve0 concluido los anlisis del entorno - de com"etidores8 se identi7ica que en la actualidad e?isten varias "ro"uestas a nivel de salud que *rindan a la "o*lacin alternativas en los di7erentes niveles de atencin8 "ro"uestas que estn en7ocadas en su ma-orCa a la !alidad8 E?celencia8 Humani0acin e /nvesti(acin8 que si *ien son vlidas - retadoras8 de*en tra*a%arse articuladamente "ara (aranti0ar una venta%a com"etitiva. +or tal ra0n8 aunque similares a las venta%as de al(unos de los que "uedan ser nuestros com"etidores 7uturos8 se "ro"onen las si(uientes venta%as com"etitivas que le "ermitirn a la /+= com"etir me%or8 adelantarse a la com"etencia - su"erarla *a%o los si(uientes criterios que se esta*lecen "ara satis7acer las necesidades "untuales de salud de los "acientes
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=e esta*lecen como $enta%as !om"etitivas "ara el Hos"ital4 Pa!" n% $ A+"l"a0)$< =e considera como una venta%a com"etitiva en ra0n que la /+= !a7am tiene actualmente 1 I.III a7iliados8 com"uestos "or tres ase(uradoras ,amisanar8 6ueva E+= - la E+=K= =u*sidiada de !a7am8 lo que (aranti0a la ocu"acin del Hos"ital - la remisin "or "arte de los socios. R 0 E$. !"al"Aa0a< 3a /+= !a7am contar con una red es"eciali0ada de servicios que le "ermitir *rindar una atencin inte(ral a sus "acientes8 contando con in7raestructura adecuada - diseGada "ara (aranti0ar la atencin desde el "rimer hasta el cuarto nivel de atencin. E+"!" n!"a n P&)! $)$4 3a /+= se reconocer "or la sim"li7icacin de sus "rocesos que le "ermitan me%orar los "rocesos asistenciales administrativos que "romueven la e7iciencia8 aumenten la renta*ilidad redu0can los costos. C/l%/&a 0 la S (/&"0a0 0 l Pa!" n% 4 3a /+= se reconocer "or la creacin de una nueva !ultura )r(ani0acional *asada en la "revencin del daGo al "aciente con ocasin de la "rovisin de servicios de salud. In1 $%"(a!"#n Inn)1a!"#n T !n)l#("!a 4 3a /+= ser lCder en la (eneracin de nuevo conocimiento en res"uestas a "ro*lemas concretos8 - en /nnovacin &ecnol(ica como a"licacin de ese nuevo conocimiento "ara desarrollar nuevos "roductos o servicios o me%oras a los actuales. E*! l n!"a A!a0',"!a4 En la /+= ser una "olCtica institucional como tal e?i(e el me%oramiento continuo de sus "ro(ramas acadmicos - la "ertinencia de los mismos mediante "rocesos de autoevaluacin acreditacin8 un (ru"o docente cali7icado - con el res"aldo de los modelos "eda((icos8 mtodos8 metodolo(Cas e in7raestructuras moderas - con un a"o-o "ermanente de la /nvesti(acin.
=e(uros que si estas venta%as com"etitivas se articulan - en(ranan lo(rarn "osicionar a la /+= como uno de las me%ores "restadores de =alud en el "aCs. 1.2.#.1 &emas !laves T ,a$ Cla1 $ O8= %"1) A!!")n $
COMPETIDORES
CLIENTES
=er lCder en servicios4 A travs de acciones de4 Asistenciales Humani0acin del servicio Acadmicos 9eneracin de nuevo conocimiento /nvesti(acin @elaciones docenteKasistencial :i7usin - divul(acin del $alores a(re(ados !onocimiento Aumentar la "artici"acin de !ontar con ms clientes4 mercado en4 ,amisanar =ervicios de =alud 6ueva E+= =ervicios Acadmicos +articulares =ervicios de )tros Ase(uradores /nvesti(acin /ndustria ,armacutica
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1.2.' Estrate(ia "a estrategia de la '#& es para su primer a(o de operacin ser una 'nstitucin #restadora de &alud !a ilitada y Escenario de #rctica mdica, a ierta )* horas al da y +,- das al a(o, que rinda con los ms altos estndares de calidad los servicios esta lecidos en su .isin$ y a su quinto a(o de operacin, ser un !ospital Universitario acreditado y reconocido en el pas como una 'nstitucin lder en prestacin de servicios, en investigacin e innovacin tecnolgica, en gestin del riesgo y el manejo de alto costo, que prestados a travs cola oradores productivos, comprometidos y resolutivos, enfocados en el cliente, le garanticen una renta ilidad social y financiera$
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Acciones Estrat(icas
FINANCIERA
3a /+= *usca en su "ers"ectiva 7inanciera incrementar sus in(resos o"eracionales - me%orar el mar(en E*itda8 "ara tal 7in "ro"one como accin estrat(ica el Anlisis y Gestin Financiera como 7actor im"ortante "ara alcan0ar la renta*ilidad social - 7inanciera a travs de la dinmica de ,lu%o de !a%a8 que se llevar a ca*o mediante "rocesos - mtodos que "ermitan tomar decisiones "ara direccionar los cam*ios en 7uncin de la "roductividad. +or consi(uiente contar con un modelo 7inanciero *asado en 6ota &cnica4
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CLIENTES Y MERCADO
En la "ers"ectiva de !lientes - .ercado la /+= *usca "osicionarse como uno de los me%ores "restadores de salud del "aCs8 o*%etivo que alcan0ar a travs de la satis7accin de los usuarios8 la e?celencia en la 7ormacin - la investi(acin que le "ermitir am"liar la co*ertura con otros ase(uradores - "articulares contando con una (estin comercial e7iciente que demuestre la ca"acidad de crecer renta*le sosteni*lemente. 3a /+= esta*lece que sus clientes son4 Universidad /acional de 0olom ia de 0olom ia1 Estudiantes 2 3ocentes e 'nvestigadores4 U/'&5"U3 E#& 6amisanar y sus afiliados$ /ueva E#& y sus afiliados 5seguradores &ector &alud1 E.#, E#&, 57#, E$ &eguros$ Empresas afiliadas y no afiliadas a 0565.$ Usuarios particulares$ Entes territoriales y afiliados al 7gimen &u sidiado$ Entidades del 8o ierno /ndustria ,armacutica Em"resas de /nnovacin tecnol(ica Entidades del sector Estudiantes /nvesti(adores :ocentes +ro7esionales de =alud
%ROCESOS INTERNOS
Cmo nuestro sistem& de entre'& de "&lor de(er ser con)i'ur&do $&r& ser"ir & estos clientes?
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 3a /+= en su "ers"ectiva de "rocesos internos8 se centra en esta*lecer o*%etivos que le "ermitan alcan0ar su misin - satis7acer las necesidades de sus usuarios socios8 de i(ual 7orma esta*lece los "rocesos de ne(ocio en los que de*e ser lCder "ara lo(rar la estrate(ia. +or tal ra0n dentro de sus "rioridades se encuentra desarrollar un modelo de atencin inte(ral *asado en el ries(o que le "ermita (estionar la "revencin8 "romocin8 tratamiento8 reha*ilitacin - "aliacin "ara sus a7iliados en todos los niveles de atencin. $er 9r7ica . .odelo de Atencin /nte(ral. :e i(ual 7orma "lantea desarrollar modelo /nvesti(ativos - de /nnovacin tecnol(ica continuos8 creando alian0as estrat(icas - convenios de cola*oracin con or(anismos nacionales e internacionales.
A%RENDI*A+E Y CRECIMIENTO
En7ocado en su ca"ital humano - or(ani0acional el Hos"ital 5niversitario orienta su estrate(ia8 *asado en las com"etencias que de*e 7ortalecer en los 7uncionarios "ara e%ecutar los "rocesos con e?celencia - alcan0ar las metas8 :e i(ual 7orma su "rioridad en esta "ers"ectiva ser la divul(acin de la estrate(ia a todos sus cola*oradores con el 7in de encausar a toda la or(ani0acin en una Fnica direccin.
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 3a /+= articular la :ocenciaK/nvesti(acin en7ocado en su ca"ital humano or(ani0acional "ara e%ecutar los "rocesos misionales con e?celencia - alcan0ar las metas que contri*u-an al desarrollo del "aCs.
!ontem"lando su estructura de tecnolo(Ca e in7ormacin "ro"one el si(uiente modelo con el 7in de contar con herramientas se(uras - con7ia*les "ara el mane%o de la in7ormacin
1;
1.2.'.2. )*%etivos 1.2.'.2.1 +ers"ectiva ,inanciera Increment&r los In'resos o$er&cion&les !?mentar los ingresos o2eracionales obtenidos 2or servicios de sal?d P$ C no P$ C 2artic?lares : 2or f?entes de financiaci8n de Pro:ectos de #nvestigaci8n
Increment&r M&r'en E(itd&$2timiBar la rentabilidad de la #P UniversitarioC incrementando la relaci8n de los ingresos frente a los costos : gastos de la o2eraci8n
1<
Am$li&r l& co(ertur& del Ser"icioD #ncrementar el nEmero de afiliados al ervicio de al?d de Cafam
%osicion&rnos como los me.ores $rest&dores de s&lud(ograr reconocimiento del mercado : 2referencia entre los ?s?arios : afiliados como los me@ores 2restadores : aseg?radores en sal?d7
/&r&nti0&r un& &tencin o$ortun&1 se'ur& # con)i&(le en los &)ili&dos1 clientes # usu&riosD DiseFar e im2lementar ?n modelo de servicio orientado a generar eG2eriencia satisfactoria en los ?s?arios
Me.or&r l& e)icienci& de los $rocesos mision&les $&r& el cum$limiento de l& estr&te'i& &line&dos estnd&res de &credit&cin*edir el desem2eFo de los 2rocesos claves res2ecto a las metas establecidas 2or el 'os2ital Universitario : garantiBar est6ndares s?2eriores de calidad de afiliados al ervicio de al?d de Cafam
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Me.or&r continu&mente el ser"icio &l &)ili&do1 cliente # usu&rio DiseFar e im2lementar la me@or estrategia de servicio al cliente 7
Modelo de Ase'ur&miento (&s&do en el control del Ries'o en S&ludDesarrollar e im2lementar ?n modelo de sal?d costo efectivo >?e nos 2ermita gestionar la 2revenci8nC 2romoci8nC tratamientoC reHabilitaci8n : 2aliaci8n 2ara n?estros afiliados7
/estion&r l& In"esti'&cin e Inno"&cin Tecnol'ic&Generar n?evo conocimiento en res2?estas a 2roblemas concretosC : en #nnovaci8n &ecnol8gica como a2licaci8n de ese n?evo conocimiento 2ara desarrollar n?evos 2rod?ctos o servicios o me@oras a los act?ales7 7 Des&rroll&r un modelo Docente Ser"icio e)ecti"o # e)icienteDesarrollar ?n modelo Docente ervicio >?e intervenga en todos los momento de la 2restaci8n
Des&rroll&r e im$lement&r un& estr&te'i& comerci&l &decu&d&DiseFar e im2lementar ?na estrategia comercial >?e contem2le el modelo mercadeo : ventas : >?e logre crecimiento en ventas
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1.2.'.2.4 +ers"ectiva de A"rendi0a%e - !recimiento Aline&r el T&lento 2um&no # sus com$etenci&s con l& estr&te'i& )alidar : desarrollar las actit?desC a2tit?desC conocimientos : eG2eriencia es2ecIficos 2ara sal?dC con el fin de garantiBar la adec?ada e@ec?ci8n de la estrategia7 Cre&r un& Cultur& Or'&ni0&cion&l en)oc&d& en l& Se'urid&d del %&cienteCrear ?na C?lt?ra $rganiBacional basada en la 2revenci8n del daFo al 2aciente con ocasi8n de la 2rovisi8n de servicios de sal?d
Im$l&nt&r un sistem& de in)orm&cin en S&ludContar con ?n sistema de informaci8nC >?e so2orte el aseg?ramiento : la 2restaci8n con enfo>?e en el afiliadoC cliente : ?s?arioC aseg?re s? conocimiento : 2ermita gerenciar los diferentes niveles organiBacionales con informaci8n confiable : o2ort?na7
3tili0&r # E"&lu&r tecnolo'4& m!dic& &decu&d&#nvestigar : ado2tar Herramientas de tecnologIa adec?ada >?e 2ermitan me@orar los 2rocesos de gesti8n mdicaC con el fin de generar ?n beneficio 2ara el cliente : a?mentar la rentabilidad del negocio
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2. 2 /ndicadores .a"a 3a /+= de7inir los indicadores de cada o*%etivo "ara com"ro*ar el "ro(reso de la /nstitucin en el cum"limiento de sus o*%etivos estrat(icos8 de i(ual 7orma estos mostrarn la relacin entre sC - sern una "rue*a constante so*re la validacin de la Estrate(ia. =e determina que "ara esta 7ase de la +laneacin los indicadores - sus metas no sern entre(ados. 1.3 +ro"uesta de valor
Entiendo la +ro"uesta de $alor como el con%unto de atri*utos de los servicios que diferencian a la or(ani0acin 7rente a la com"etencia8 !a7am en7ocado al me%oramiento de la calidad de vida de sus a7iliados8 clientes - usuarios8 "ro"one la si(uiente "ro"uesta de valor que contri*u-e al lo(ro de este o*%etivo8 ra0n "or la cual todas sus 5nidad Estrat(icas de 6e(ocio la ada"tan a sus ma"as dan cum"limiento a ella4 9:ivo en 0onfianza; 90onfia le y &iempre presente; 0ompleto 2 Eficaz 2 5ma le !om"leto4 !on una o"cin de solucin "ara ti8 en todos los cam"os "rioritarios "ara el desarrollo del ser humano. Am"lia variedad de servicios +ara niGos8 %venes8 adultos - adulto ma-or En instalaciones adecuadas En u*icaciones estrat(icas Ama*le4 !on un equi"o humano siem"re dis"uesto a entenderte - a servirte clido com"rensivo aliado E7ica04 !on servicios hechos "ara solucionar tus necesidades - las de tu 7amilia (il o"ortuno trans"arente con "ersonal idneo res"onsa*le con e?"eriencia
Estos tres atri*utos claramente enmarcan la misin - la visin la /+=8 la cual a travs de un modelo inte(ral Dcom"letoE8 un equi"o interdisci"linario idneo Dama*leE - "rocesos e7icientes DE7ica0E lo(ran contri*uir al me%oramiento de la
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PROYECTO FACTIBILIDAD IPS calidad de vida de "o*lacin a7iliada8 los em"leados8 sus 7amilias8 estudiantes8 docentes - la comunidad en (eneral.
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