Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

Metoda QFD (Quality Function Deploy ent!

" Instru ent de planificare #i de$%oltare a functiilor calit&tii confor client ' propriet&tilor de calitate cerute de

I( Stadiul actual al
Consideratii generale

etodei QFD

Quality Function Deploy ent (QFD! este )o etod* de de$%oltare a unei proiect*ri de calitate, a%+nd drept ,int* satisfacerea clientului prin transfor area cerin,elor acestuia -n specifica,ii de proiectare, constituind o etod* de asigurarea calit*,ii -nc* din fa$a de proiectare(. ( /01I 2320! Metoda QFD a fost funda entata de catre /01I 2320 din 1aponia, unde este cunoscuta sub denu irea de HIN SHINTSU KI NO TEN KAI. 4I5 S4I56S78 Caracteristici ale calitatii 3I 508 Functie 695 32I(8 Desfasurare( Metoda propus* de profesorul /o:i 2;ao a fost aplicata, printre altele, la fir a Matsus<ita (=>?>!, Mitsubis<i si santierele na%ale 3obe (=>@2!, apoi -n S72, unde a fost populari$at* de 2 erican Supplier Institute (2SI!, iar -n pre$ent are o i portan,* crescut* #i -n 9uropa(

Continutul metodei QFD

Prosperitatea in afaceri este data de abilitatea de a crea produse i ser%icii in corelatie cu ne%oile clientilor( Datorita creterii econo ice acest lucru se poate reali$a -n ai ulte oduriA %+n$are prin diferite canale, %+n$area catre clientii eBistenti, ac<i$itii, eBtindere geografic* A ni ic nu energi$ea$a o co panie ai ult dec+t crearea de noi produse sau oderni$area produselor eBistente pentru a crea placere clientului( Funcia de calitate de desf*urare (QFD! este o etodologie pentru a construi CDocea ClientuluiC -n produse i

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

ser%icii proiectate( 9ste un instru ent de ec<ip* care capturea$* cerin ele clientului i traduce aceste ne%oi -ntrAun produs sau ser%iciu( Metoda QFD este o etod* pentru planificarea calitatii #i de$%oltarea unor produse de eBecelen,*( Pe ba$a unui odel grafic, denu it Ecasa calit&tii. etoda per ite unei ec<ipe de de$%oltare a unui produs, s* identifice #i e%alue$e cerin,ele clien,ilor #i s* le transpun* in cerin,e ale organi$a,iei la toate ni%elurile, respecti%, pornind de la cercetare, proiectareAconceptie p+n* la fabricare inclusi%(= Co pleBitatea #i natura infor a,iilor necesare pentru elaborarea unei case a calit*,ii face ca etoda QFD s* fie o etod* de grup, fiind de$%oltat* de o ec<ip* care de regul*, cuprinde ?A> persoane( Se ba$ea$* pe un siste co plet de co unicare, reali$+nduAse o bun* coordonare -ntre toate co parti entele (proiectare, produc,ie, calitate, desfacere, ar;eting, de$%oltare, anage ent financiar etc!, ob,in+nduAse opti i$area proiect*rii produselor, -n concordan,* cu solicit*rile clien,ilor( Deter in+nduAse eBact caracteristicile produsului finit, etoda face posibil* scurtarea etapei de proiectare a produsului( QFD ofer* posibilitatea de a asigura un produs bun -nainte de a incerca aAl proiecta si i ple enta( Modelul Casei Calitatii reali$a de catre Dr( /o:i 2;ao a suferit ulte odificari( In pre$ent, aproape, fiecare autor care pre$inta etoda QFD are un odel propiu( Specific etodei este faptul c* toate acti%it*,ile legate de produs, de etapele lui de eBisten,* sunt anali$ate din perspecti%a clientului #i nu a produc&torului( Pornind de la gradul de i portan,* deter inat de client (argu ent c<eie!, e%alu*rii ni%elului de calitate -n raport cu concuren,a, precu #i de la gradul de dificultate pentru atingerea ni%elului de perfor an,* dorit, se re,in caracteristicele se nificati%e pentru fa$ele ulterioare ale procesului 0FD( 2ceste caracteristici, cu inciden,* funda ental* asupra clientului, pri ea$* -n toate deci$iile de ac,iune ale produc*torului, pe tot parcursul procesului de reali$are al produsului, fiind traduse -n ter eni de perfor ant&( Principiul etodei se ba$ea$* pe anali$e -n cascad*, din ce -n ce ai fine, pentru definirea a#tept*rilor clientului -n func,ie de Ece.Aurile dorite( Se anali$ea$* apoi Ecu .Aurile, pentru a da un r*spuns aterial #i func,ional (Ec+t.! la Ece.Auri( 2poi, cu a:utorul atricilor de corela,ie, #i prin construirea Ecasei calit*,ii., fiecare Ecu . este reluat sub ung<iul Ece.Aurilor, din ce -n ce ai detaliat( Procedura se repet* p+n* la ni%elul de detaliu dorit, -n -ntregul ciclu de de$%oltare a produsului(2 Datele care sunt analizate sunt Atoate datele func,ionale ale produsuluiF Atoate datele solu,iilor de:a utili$ate, a%ute -n %edere #i re,inute pentru satisfacerea func,iilor de -ndeplinit( !ezultatele a"te#tate sunt Arepre$entarea #i e%aluarea satisfac,iei func,iilor de c*tre solu,iiF Astructurarea, co unicarea #i co pararea cu concuren,ii sau cu situa,ia eBistent*(

<ttpGHHIfdpro(co HIfdJeBplained(<t l, =?HK=H2K=L, =MG=K Nodica No<an, 5otite curs Manage ntul calitatii, 2K=L

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

QFD este un instru ent puternic care poate duce la i bunatatiri se nificati%e ale produsului si perfor antei( Cu toate acestea, QFD nu este o etoda ce poate fi folosita pentru orice proiect( Desi QFD are potentialul sa indeplineasca obiecti%ele de de$%oltare ale produsui, nu este o etoda pentru ter en scurt( QFD ofera posibilitatea de a construi o ec<ipa eficienta( 2tunci cant toti e berii ec<ipei se anga:ea$a sa foloseasca QFD pentru a atinge un anu it scop, aceasta etoda poate oferi beneficii se nificati%e(O 0 organi$aie care pune -n aplicare -n od corect QFD poate - bun*t* i cunotinele de inginerie, producti%itate, calitate si poate reduce costurile , ti pul de de$%oltare al produsului , precu i odific*rile te<nice( Desf*surarea $uncie de calitate se aBea$* pe atept*rile clientului sau cerinele acestuia, adesea fiind enionat* ca %ocea clientului ( 2cesta este folosita pentru a traduce a tept*rile clienilor , -n ceea ce pri%ete cerinele specifice , -n direcii i aciuni( Caracteristici sau cerine contradictorii sunt identificate la -nceputul procesului QFD i pot fi re$ol%ate -nainte de producie ( 0rgani$aiile de ast*$i utili$ea$a cercetarea de pia* pentru a decide asupra a ceea ce s* produc* pentru a satisface cerinele clientului ( 7nele cerine ale clienilor afectea$* -n od negati% asteptarile co paniei( Multi dintre acestia nu sunt capabili sa isi eBpri e cerintele( 2stfel confu$ia i interpret*rile greite sunt o proble * atunci candun produs trece de la fa$a de ar;eting pentru a fi proiectat si ai tar$iu reali$at( 2ceast* proble a inter%ine atunci cand %ocea clientului se pierde, in ti p ce %ocea organi$aiei influetea$a negati% designAul produsului ( Pn loc de a reali$a ceea ce a teapt* clientul ,se concentrea$* pe conceperea a ceea ce clientul nu %rea( Prin i ple entarea QFD , o organi$a ie trebuie s* pun* -n aplicare %ocea clientului -n produsul final( QFD a:ut* la identificarea de noi te<nologii de calitate i de locuri de unc* pentru efectuarea operaiunilor( 2cest instru ent ofer* o referin * istoric* pentru a - bun*t* i te<nologia %iitorului i de a pre%eni erorile de proiectare ( QFD este -n pri ul r+nd un set de atrici grafice orientate spre planificare, care sunt folosite ca ba$* pentru deci$iile ce inter%in in orice fa$* a ciclului de de$%oltare al produsului( Ne$ultatele QFD sunt *surate -n funcie de nu *rul de odific*ri de proiectare i inginerie , in functie de costuri i calitate ( 2cesta este considerata de uli eBperi a fi un odel perfect pentru concurenta in inginerie( QFD per ite ec<ipei ca in fa$a de proiectare s* se concentre$e pe cerin ele clientului, petrecand astfel ai puin ti p pentru reproiectare i odific*ri ( 6i pul sal%at a fost esti at a fi o trei e sau o :u *tate din ti pul necesar pentru reproiectare i odificari prin i:loace tradiionale ( 2ceast* econo ie -nsea n* cost de de$%oltare redus* i , de ase enea, %enituri supli entare , deoarece produsul intra pe piata ai de%re e (

<ttpGHHQQQ(di(ufpe(brHRreIJcaseHSe inariosHPrioridadesHIfd(pdf, =?HK=H=L

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

Eta#ele im#lement&rii

S deter inarea cerin,elor clien,ilor #i ponderarea lor -n func,ie de i portan,a pe care o repre$int* pentru clien,iF S stabilirea caracteristicilor de calitateF i portan,a caracteristicilor de calitate se stabile#te sub for a unui puncta: total, prin -n ul,irea coeficientului de i portan,* a cerin,elor cu puncta:ul acordat acestor caracteristiciF S stabilirea %alorii caracteristicilor de calitate care trebuie ob,inute e%alu+nduAse #i gradul de dificultate a reali$*rii lor( Conco itent se preci$ea$* sensul de %aria,ie preferabil al %alorii caracteristicilorG cre#tere, sc*dere, indiferentF S e%aluarea interac,iunilor T se studia$* corela,iile dintre caracteristicile de calitate, re$ultatele trec+nduA se -n atricea corela,iilor aflat* -n $ona acoperi#ului )casei calit*,ii.( 2ceast* corela,ie poate fi negati%* sau po$iti%*, dar pot fi stabilite ai ulte ni%eluri de corela,ieG

puternic po$iti%*, edie, puternic negati%* sau puternic po$iti%*, po$iti%*, negati%*, puternic negati%*, folosinduAse di%erse si boluriF S anali$a co parati%* a produsului planificat cu produsele concuren,ilor se reali$ea$* din dou* puncte de %edereG din perspecti%a clientului #i co par+nd ni%elul te<nic al acestuia cu produsele concuren,ilor( Pn aceast* etap* de e%aluare co petiti%&, se e%aluea$* i portan,a fiec*rei ne%oi din perspecti%a clien,ilor #i se cercetea$* produsele #i ser%iciile concuren,ei care -ndeplinesc aceste ne%oi, -n sensul co par*rii caracteristicilor(Sunt puse -n e%iden,* punctele tari #i cele slabe ale produselor concuren,ei(

Conditii S S S Personal calificat I plicarea ai ultor departa ente anage ent

QFD are ne%oie de spri:in co plet de

Sco#ul metodei QFD #oate $i e'#rimat ast$el

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

S S S fie

Quality, prin faptul c* dorin,ele clientului sunt transferate -n produsul finalF Function, prin faptul c* toate func,iile organi$atorice conlucrea$* - preun*F Deploy ent, pentru a defini -n unit*,i *surate #i controlate( ai precise toate acti%it*,ile necesare, care trebuie s*

Ec(i#a QFD 2tunci c+nd o organi$aie decide s* pun* -n aplicare QFD , e brii ec<ipei de proiect si anagerului au ne%oie de o cantitate se nificati%* de ti p pentru a lucra, ai ales -n stadiile incipiente( Priorit* ile proiectelor trebuie s* fie definite i spune tuturor departa entelor din cadrul organi$a iei, astfel ec<ipa e bri poate sa isi ena:e$e bine ti pul( De ase enea, scopul proiectului trebuie s* fie definit -n od clar astfel -nc+t s* nu apar* -ntreb*ri ulterioare( 7nul dintre cele ai i portante instru ente utili$are de catre QFD este comunicarea (9Bist* dou* tipuri de ec<ipeG care fac un produs nou sau care - bun*t* esc unui produs de:a eBistent( 9c<ipele sunt for ate din e bri care apartin departa entelor de ar;eting, design , calitate , finane i producie ( 9c<ipa care se ocupa de i bunatatirea unui produs de:a eBistent are de obicei ai puini e bri , deoarece doar procesul de QFD %a trebui s* fie odificat( 6i ul i co unicarea intre e brii ec<ipei sunt dou* lucruri foarte i portante, fiecare ec<ip* trebuind s* le utili$e$e la potentialul lor aBi ( Sedintele de ec<ipa sunt foarte i portante in procesul de QFD( Liderul ec<ipei trebuie s* se asigure c* edinele sunt conduse -n cel ai eficient od i c* e brii sunt bine infor ati( Durata edinei depiunde de distanta de la care e brii ec<ipei %in i de ceea ce trebuie s* fie reali$at( 2ceste sedinte ar putea dura cate%a $ile -n ca$ul -n care oa enii pro%in din -ntreaga lu e sau doar c+te%a ore dac* oa enii sunt din localitate( 9Bista a%anta:e pentru -nt+lnirile ai scurte ,iar uneori, se poate reali$a ult ai ult -ntrAo edin* ai scurt* ( Pnt+lniri scurte per it ca infor a iile s* fie colectate -nainte de ti p si sa fie -nscrise corect -n atricea QFD( De ase enea , ele a:uta la entinerea ec<ipei concentrata pe un obiecti% concret(L

)en$iciile metodei QFD QFD a fost iniial pus* -n aplicare pentru a reduce costurile( 0rgani$aiile care utili$ea$* QFD au raportat un ti p redus pentru de$%oltarea produsului( De eBe plu, produc*torii de autoturis e din S72 de la sf+ritul anilor =>UK p+n* la -nceputul anilor =>>K a%eau ne%oie de o edie de cinci ani pentru a pune un produs pe pia* de la desen pana la concepere, -n ti p ce 4onda putea pune un nou produs pe pia * -n doi ani i :u *tate iar 6oyota -n trei ani ( 2 bele organi$a ii au redus acest ti p prin utili$area QFD( 2lte beneficii ale utili$arii QFD sunt ur atoareleG S
L

5e%oile clientului sunt redate

ai fidel -n specifica,iile proiect*rii produsuluiHprocesului(

<ttpGHHQQQ(fat(uer:(brHintranetHdisciplinasHDesen%ol%i entoV2KdoV2KProdutoH2rtigosV2KPDFHprod==(pdf =?HK=H=L

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

S S S S S

Design

ai scurt #i cicluri de de$%oltare

Costuri sc*$ute, producti%itate ridicat* 0rientare docu entat* I plicarea ec<ipei 9Bperien,a #i infor a,iile sunt structurate -ntrAun for at concis, u#or de asi ilat

O*iecti%e S S S S Structurarea procesului de proiectare Neducerea ciclurilor de proiectare 6ransfor area %ocii clientului -n ne%oi te<nice #i planuri ale calit*,ii Nidicarea ni%elurilor de calitate ale produselor finale

+ocea clientului Deoarece QFD se concentrea$* pe atept*rile clienilor i ne%oile acestora, este necesara o cantitate considerabila de efort pentru a cerceta si deter ina a tept*rile clientilor( 2cest proces crete fa$a de planificare iniial*( Cu%intele folosite de c*tre clieni pentru a descrie atept*rile lor sunt adesea enionate ca %ocea clientului( Mi:loacele pentru deter inarea asteptarilor clientilor sunt grupurile focus, sonda:ele, recla aiile, consultani , standardele i regle ent*rile federale( Frec%ent , atept*rile clienilor sunt %agi( 9ste o treaba a ec<ipei QFD sa transpuna aceste atept*ri %agi ale clienilor -n unele specifice( Cerinele clientului trebuie s* fie luate literal i nu traduse incorect(QFD -ncepe cu ar;etingul pentru a deter ina eBact ceea ce dorete clientul de la un produs( 0rgani$atiile pot solicita infor a iile, sau infor aiile pot fi oferite %oluntar ( nesolicitate !( 2ceste infor atii se pot clasifica in cantitati%e si calitati%e(Mai ult dec+t at+t , infor a iile calitati%e pot fi obtinute intrAun od aleatoriu(Pn ti pul colectarii de infor aii, ec<ipa QFD trebuie s* adrese$e incontinuu intrebari i pri easca raspunsuri precu G Ce %rea clientul cu ade%*rat W Care sunt atept*rile clientului W Sunt atept*rile clientului folosite pentru a conduce procesul de proiectare W

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

Ce poate face ec<ipa de design pentru a obine satisfacia clientului W

Scopul QFD nu este nu ai de a satisface c+t ai ulte dintre a tept*rile ci de ase enea s* dep*easc* atept*rile clienilor( Fiecare ec<ip* trebuie s* conceapa un produs ai atr*g*tor dec+t produsul eBistent sau ai atr*g*tor dec+t produsul unui concurent( De eBe plu, suporturile pentru pa<are au fost concepute si pentru auto obile ca un bonus supli entar , dar clien iilor le Aa pl*cut at+t de ult incat acestea sunt acu pre$ente in toate auto obilele noiM

Organizarea in$ormatiilor Dupa ce atept*rile i ne%oile clienilor au fost identificate i cercetate , ec<ipa QFD trebuie sa procese$e infor aiile( 5u eroase etode includ diagra e de afinitate, diagra e de interdependen *, diagra e copac i diagra e cau$* Aefect ( 2ceste etode sunt ideale pentru sortarea cantit* ilor ari de infor aii( Diagra a de afinitate este ideala pentru a:oritatea aplica iilor QFD(Diagra a de afinitate este un instru ent care adun* o cantitate are de date i ulterior le organi$ea$* -n grupuri ba$ate pe interrelatii naturale( 0 diagra * de afinitate trebuie i ple entate atunci c+nd g+ndurile sunt prea dispersate sau nu eroase pentru a fi organi$ate( Sunt necesare soluii noi pentru a eluda odalit*ile tradiionale de re$ol%are a proble elor( 2ceast* etod* nu ar trebui s* fie utili$ata atunci c+nd proble a este si pla sau este ne%oie de o soluie rapid*( 9c<ipa necesara pentru a reali$a acest obiecti% -n od eficient trebuie s* fie una ultidisciplinara care sa aiba cunotinele necesare pentru a putea re$ol%a diferite do enii ale proble ei ( 0 ec<ip* de ase p+n* la opt e bri trebuie s* fie adec%ata pentru a asi ila toate g+ndurile( Construirea unei diagrame a$initate im#lica #atru #ai sim#li 9nuntarea 0biecti%ului Inregistrarea tuturor raspunsurilor Gruparea raspunsurilor Integrarea grupurilor intrAo diagra a afinitate(

Casa Calitatii Instru entul de planificare pri ar utili$at in etoda QFD este casa calitatii( Muli anageri i ingineri iau -n considerare casa calitatii ca si grafic pri ar -n planificarea calit* ii( Structura QFD poate fi considerat ca un cadru de o cas*(

<ttpGHHQQQ(fat(uer:(brHintranetHdisciplinasHDesen%ol%i entoV2KdoV2KProdutoH2rtigosV2KPDFHprod==(pdf, =?HK=H=L

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

P*rile co ponente ale casei calitatii sunt descrise dup* cu

ur ea$* G

Peretii eBteriori ai casei repre$inta cerinele clientului ( Pe partea st+ng* este o list* a %ocii clientului, sau ceea ce clientul ateapt* de la produs( Pe partea dreapt* sunt cerinele clientului prioritate, sau atricea de planificare(9ta:ul al doilea al casei conine descrieri te<nice( Peretii interiori ai casei sunt rela iile dintre cerinele clientului i descrierile te<nice( Cerinele clientului sunt traduse in descrierile te<nice( 2ceasta este structura de ba$* pentru casa calitatii(

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

Cerintele clientilor (%ocea clientului!

Interrelatia intre descrierile te<nice

Descrierile te<nice (%ocea organi$atiei!

Nelatiile dintre cerinte si descrierile te<nice

Descrierile te<nice prioritare

Figura =G Model general al casei calitatii dupa 1a es L( Xrossert, Quality Function DeploymentA Practitioners Approach (MilQau;ee, Yisc(G 2SQC Quality Press, =>>=!(

II( Studiu de ca$ T Metoda QDF

Cerintele prioritare ale clientilor

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

INT!ODUCE!E
Studiul de ca$ al etodei QFD a fost reali$at la o fabric* din industria aerospaial* i de ap*rare( Fabrica are drept obiecti% de a reali$a un produs de calitate cu costuri reduse( Intru acest scop sAa ales punerea in practica a etodei QFD ca instru ent de ba$a( 2legerea acestei etoda a re$ultat si din alte oti%e precu G cerinele clientului, i bunatatirea co unicarii intre e brii co paniei, precu i integrarea cerinelor clientului -n cerinele de producie( Nesursele necesare etodei in acest proiect au fostG personalul ce for a ec<ipa, ti pul petrecut la -nt+lniri ale ec<ipei, precu i alte costuri, cu ar fi costuri pentru softQare, instru ente, si ec<ipa entele necesare pentru punerea -n aplicare a etodei( Pn luna octo brie a anului =>UU, o ec<ipa de ingineri de la 4ug<es 2ircraft, Delco 9lectronics, General 9lectric, 26 Z 6, i Pacific Monolit<ics, a fost for ata pentru a scrie o propunere pentru aceatsa fabrica( 2ir Force a solicitat oferte de la ai ulte co panii pentru a asa bla un proces de fabricaie capabil de a construi cu un Modul cu icrounde (MicroQa%e Modules (4ybrids!, la o rat* de cel puin =KKK de odule de o $i i la un cost ai ic de LKK dolari fiecare( Intenia a fost de a utili$a acest odul -ntrAun siste de ieftin pentru o atrice acti%a a siste ului radar, ai buna dec+t siste ele radar actuale g*site -n a%ioane de ast*$i( 2ir Force a folosit co binaia potri%it* de te<nologie i oa eni( 0 ec<ipa propusa de eBperi din toate do eniile de inginerie i de fabricaie, inclusi% un grup de ingineri de calitate au for at ec<ipa( De la -nceput, anagerul de proiect a -neles necesitatea de a proiecta i de a construi un produs de calitate( 9i au si it c* este ne%oie de o nou* abordare de anage ent pentru a obine rate ridicate, costuri reduse, i s* enin* calitatea i fiabilitatea produsului(

DE CE ,QFD-.
2u eBistat trei oti%e pentru utili$area QFD pe proiectG cerintelor clientilor, i bunatatirea co unicarii intre e brii co paniei , i o ai bun* integrare a cerinelor clientului -n cerinele de producie( Managerul de proiect a folosit QFD ca parte a siste ul 6otal Quality Manage nt (6Q M!( Produsul trebuie s* aiba o rat* ridicat* a calitatii, si sa poate fi fabricat la un cost redus( 2 bele criterii cer calitate de proiectare( Designeri siAau dat sea a c* cerintele clientilor sunt ridicate astfel, QFD a de%enit un ele ent a:or al siste ului 6QM( 2l doilea oti% pentru alegerea QFD a fost co unicarea( 9c<ipa a fost ne%oita sa trans ita infor aii co pleBe (Ce! i de idei (cu Auri!, de la ii de ;ilo etri, de la Delco -n Indiana, la 4ug<es -n California, la General 9lectric din 5eQ /or;, la 26 Z 6, -n Pennsyl%ania, la Pacific Monolit<ics din California, la 4ug<es -n 2ri$ona( 2 fost necesar de un instru ent pentru a enine ec<ipa sa concentrata i pe dru ul cel bun cu ne%oile clientilor( Me brii ec<ipei fa iliari$ai cu QFD tiau c* QFD ar putea re$ol%a aceast* ne%oie( Structura atricei QFD a per is fiec*rui e bru al ec<ipei de aAsi i ple enta eBperiena in acest proiect i de a intra direct -n proiectarea i fabricarea odulului( Contribuiile tuturor au fost -nregistrate pe atrice i re%i$uite de c*tre ec<ipa( Linii de co unicare au fost clar stabilite i eBploatate( 0dat*

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

co pletata atricea, etoda a de%enit cea ai buna pentru toate do eniile -ndeplinind at+t ne%oile clienilor interni cat i celor eBterni( Moti%ul final pentru alegerea QFD a fost o ai bun* integrare a cerinelor clientului -n cerinele de producie( QFD necesit* unca -n ec<ip* i inginerie si ultan* iar departa entul i plicat -n construirea produsul este unul ic, dar la fel de i portant ra ane si clientul( Inginerii de poiectare pot proiecta -ntotdeauna un produs pe care clientul eBtern il %rea, dar dac* acest produs nu poate fi reali$at la un cost redus, atunci co pania %a eua -n -ncercarea sa de a produce produsul( In ca$ul acestei co panii prin unca -n ec<ip* i inginerie si ultan* in fiecare $on* , si ai aled datorita etodei QFD produsul a fost un succes In $igure / sunt este reali$ata o atrice ce repre$inta Docea Clientului(?

!esurse necesare
Nesursa principal* a fost repre$entata de eBperi i ti pul lor de a lucra pentru acti%it*ile ec<ipei( Pri a atrice de$%oltata a fost CCerinele MatriBC, care a pus ba$elede$%oltarii de noi ec<ipe i atrici( Mai ulti dintre e brii ec<ipei ECerina MatriB. au fost plasati ec<ipelor ulterioare( De fapt, cel puin un e bru al ec<ipei ECerina MatriB. se gaseste in fiecare ec<ipa de$%oltata( 2cest lucru a a:utat la eninerea Docii clientului( Fiecare ec<ip* a fost for at* dintrAun nu ar de patru pana la treispre$ece e bri( Cu fiecare ec<ip* a de%enit ai are, a fost ai greu s* se a:ung* la un consens( Fiecare e bru al ec<ipei a pri it instructa: de la patru la opt ore pentru a se fa iliari$a cu QFD -nainte de a -ncepe orice lucrare cu pri%ire la de$%oltarea atricei( 6oti i plicati in proiect au beneficiat de acest curs de for are( Pn unele ca$uri, a fost inclus un al doilea curs(unde au fost acoperita etoda 6aguc<i, oar ai pe ur a etoda S<ainin si XoB( 0dat* instruii, ec<ipele sAau -nt+lnit cate dou* ore, de dou* ori pe s*pt* +n*, ceea ce necesita adesea utili$area altor instru ente de calitate, cu ar fi D09, p+n* cand atricea iniial* a fost finali$at* (aproBi ati% dou*Atrei luni!(

<ttpGHHQQQ(siBsig atrainingconsulting(co HsiBAsi aAtoolsHIfdAonAaAdefenseAcontractH =?HK=H=L

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

0etode $olosite
Metoda a constat in reali$area unei atrice cerinte( Matricea a fost de$%oltat pentru a obine CDocea ClientuluiC i de a deter in* cerinele de proiectare critice( 2poi, sAa reali$at o diagra * copac funcionala apentru a a:uta la selectarea conceptelor i te<nologiilor folosite pentru fiecare funcie de design( In aceast* etap*, au fost de$%oltate aproBi ati% $ece atrici de specialitate( 2ceste atrici sunt utili$ate -n tran$acionare pe diferite concepte de design(

O*stacole
Iniial foarte puini dintre e brii ec<ipei propunse tiau ce este QFD( 2u eBistat trei ele ente ale cereriiG

=( Siste ul 6QM (-neleg c* 6QM include QFD! 2( Cerina pentru un odul ieftin ( ai putin de LKK(KK dolari! odule pe $i!

O( Cerina pentru o operaiune de fabricatie la o rat* ridicat* (peste =KKK de 2ceste trei ele ente ale cererii de ofert* au trans is un obligatoriu(

esa: directG controlul calit*ii produselor este

7n al doilea obstacol a fost re$istena (opunerea! la sc<i bare, care a fost si ita in ulte departa ente i plicate( QFD a fosto etoda noua pentru fiecare do eniu i care -nsea na re$istena la sc<i bare( 9c<ipa a -neles c* lucrurile ar putea fi - bun*t*ite, dar nu fara un efort( 6oi cei i plicai au trebuit s* asculte i s* -n%ee instru entele necesare pentru a co pleta locurile lor de unc*, -n cel ai bun od posibil( Managerul , de ase enea, a participat at+t -n preg*tirea i proiectarea atricelor(

!ezultate
P+n* -n pre$ent, QFD are foarte are succes, de ase enea si produsul conceput( Datorita QFD sAa -nelesc cu ade%*rat %ocea clientului( QFD a a:utat la pro o%area uncii -n ec<ip* i inginerie si ultan*, beneficii care sunt -ntotdeauna dorite( 2a cu a enionat ai de%re e un alt eec a fost lipsa de integrare a tuturor instru entelor de calitate -n loc de unc* de $i cu $i al inginerului( Doar ai ult de for are i ti pul %a spune dac* %o eua -n aceast* sarcin*( Cu toate acestea, integrarea cu succes i plin de toate instru entele de calitate -n loc de unc* de $i cu $i al inginerului %a asigura calitate este construit -n Cprodusul pentru pri a dat*(

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

XIXLI0GN2FI9 [[[2 erican Furni$or Institute, Funcia de calitate DeDlo/\ L=ent 0FD( Dearborn, MI( 2SI Press =>UU 2urelian Disan, 5icolae Ionescu EManage ntul CalitatiiApentru u$ul studentiilor., Cap ?G Docea ClientuluiG 2plicare etodei QDF la reali$area produselor, pag 2( 1ac; X(, 0biectul Delle, noua te<nologie de calitate Los 2ngeles, C2G( 4ug<es 2ircraft Co pany, =>UU 1a es L( Xrossert, Quality Function Deploy ent]2 Practitioner^s 2pproac< (MilQau;ee, Yisc(G 2SQC Quality Press, =>>=!( 3ing, Xob, odele ai bune in :u atate din ti p( Pri a 9d( Met<uen, M2G 0biecti% H QPC, =>U@

LCSF ?KKA=KA>>=

Cercetare Stiintifica, Lucrarea 2

Popescu Georgeta Isabela

Nodica No<an, 5otite curs Manage ntul calitatii,2K=L <ttpGHHIfdpro(co HIfdJeBplained(<t l, <ttpGHHQQQ(di(ufpe(brHRreIJcaseHSe inariosHPrioridadesHIfd(pdf <ttpGHHQQQ(di(ufpe(brHRreIJcaseHSe inariosHPrioridadesHIfd(pdf, <ttpGHHQQQ(fat(uer:(brHintranetHdisciplinasHDesen%ol%i entoV2KdoV2KProdutoH2rtigos V2KPDFHprod==(pdf, <ttpGHHQQQ(siBsig atrainingconsulting(co HsiBAsi aAtoolsHIfdAonAaAdefenseAcontract