Conceptos Integrados de Gestin mitre1020@yahoo.com.ar 1 / 2 www.cig21.

com Enfocados en las soluciones

leer mas tarde
contactar
archivar
ampliar info reenviar x mail
recomendar leido
tirar al cesto

Un Punto de vista sobre un siglo de Calidad:
entrevista en Quality Digest con una leyenda,
Joseph M. Juran ,

por Scott M. Paton

QD: el siglo 20 se ci erra, cual ha sido el logro ms significativo de
la calidad?
Juran: Uno de los eventos mayores de nuestro siglo ha sido el
levantamiento de J apn en una superpotencia econmica. se es un gran
evento. Una pregunta importante es cmo llegaron all? Asevero que
ellos nunca habran llegado , si no hubiera sido por la revolucin de
calidad. Esta revolucin tom las dcadas de los 50s 60s, 70s antes de
que ellos hubieran alcanzado a Occidente. Y claro, eso tuvo
consecuencias enormes. Oblig a los occidentales a emprender su
propia contrarrevolucin que empez en los aos ochenta. En los aos noventa --y se extender bien en
el prximo siglo- nosotros vamos a ver a Occidente en su revolucin de la calidad. Creo que los
historiadores - dcadas ms tarde veran al siglo 21 como el Siglo de Calidad y el siglo 20 habr sido el
Siglo de Productividad, el modelo de Frederick Taylor .

QD: Qu habilidades esencial es deberan tener los lderes de calidad en el futuro?
Juran: volver atrs al comienzo del siglo, cuando empezo la revolucin de Taylor para la productividad.
El concepto bsico era separar la planificacin de la ejecucin. Por esos das, los obreros estaban por su
anafalbetismo fuera de la tecnologa. Taylor trajo a ingenieros y graduados de la universidad para que
planifiquen. Dej a los obreros y sus supervisores el trabajo de sacar y llevar. Este concepto produca
aumentos asombrosos en productividad .
Ahora, un siglo despus, los niveles de educacin han subido de manera tal que el concepto de separar
la planificacin de la ejecucin como Taylor lo hiciera ha quedado obsoleto. Hemos educado a las
personas de abajo de la compaa y son absolutamente capaces de planificar. La pregunta entonces
es, qu haremos nosotros como sucesores del sistema de Taylor? Hemos convenido que Taylor est
obsoleto, pero no convinimos sobre que sistema debe reemplazarlo. Un candidato es el concepto de
trabajo en equipo dnde en lugar de tener todo hecho individualmente y los planes se preparan para ese
individuo, se crea un equipo y se lo especializa y autoriza para hacer la planificacin, llevar a cabo los
planes y usar su propia creatividad como parte de la planificacin.

QD: Qu reas fuera de del ambi ente industri al tradicional piensa que podran benefici arse al
adoptar los principios de la calidad?
Juran: La revolucin de calidad japonesa empez con la fabricacin. Se plantearon las siguientes
preguntas: "esto es slo aplicable a la fabricacin? Hay sectores enormes, el gobierno, el cuidado de la
salud, la educacin. Tengo una buena experiencia personal en en alguno de estos sectores que no son
de fabricacin - su reaccin es, "eso est bien para hacer motores, pero nosotros estamos en el negocio
de la madera. Nuestro negocio es diferente." Las compaas de servicio, el gobierno y la seccin legal
en una compaa industrial dicen la misma cosa. He estado personalmente implicado en muchos de
estos rechazos, y encontr en todos los casos que son diferentes respecto a su tecnologa, cultura e
historia. Pero, en cuanto a la gestin de la calidad, no son en absoluto diferentes. Los mismos
acercamientos conceptuales, tipos de hechos que deben reunirse, anlisis comnes a todos ellos.
Tratar con esa resistencia cultural es uno de los elementos importantes que hace posible llevar a cabo
las tareas.He encontrado que mientras los procesos han instado a las personas a que los sigan, poco se
ha hecho en cmo tratar con la resistencia cultural. Los cursos de entrenamiento publicados por las
compaas para el uso de sus personal lo omiten y me confundo por qu lo hacen. Est all. Espero que
las escuelas ayudan a comprender ese concepto que en cierto modo ayudar a las compaas a
comprender esto que es vital.

QD: cual es su opinin sobre ISO 9000 y sus deri vados como QS-9000 y AS9000?
Juran: El concepto bsico tiene algn mrito. A las compaas les gusta conocer su capacidad por
producir buen trabajo. Las normas han definido una serie de cosas que una compaa debe estar
haciendo. Muchas compaas han tomado la posicin que ellos no pueden ponerse en una situacin
desventajosa, dado que su competidor esta certificado y ellos no. El criterio para calificar y certificar tiene
algunos elementos bastante tiles para ellos.
Desde mi punto de mi vista, la adhesin o certificacin a ISO 9000 no asegura que una compaa
se volver un lder en calidad. No hay ninguna prueba.


Conceptos Integrados de Gestin mitre1020@yahoo.com.ar 2 / 2 www.cig21.com Enfocados en las soluciones

leer mas tarde
contactar
archivar
ampliar info reenviar x mail
recomendar leido
tirar al cesto


Nuestro instituto tiene una investigacin que establece que compaas que certifican ISO 9000 no tienen
productos superiores a aqullos que no estan certificados. He visto una investigacin que compara
productos que han venido de compaas certificadas y otros que no . Los autores no encontraron
ninguna diferencia.
Pero no se ha investigado apropiamente y hasta que se haga no tenemos ni nguna razn para
concluir que la certifi caci n de ISO 9000 produce buenos resultados.
Cuando miro las compaas que han logrado liderazgo en la calidad hallo que algunas cosas hechas
entrenamiento a la direccin sobre cmo manejar la calidad, mejorar la tasa de retorno y proveer
participacin a los empleados no figuran como temas en la ISO 9000.

Desde mi punto de vista, si alguien adhi ere a ISO 9000 y no va ms all, se puede casi asegurar que
no sern lderes de calidad, porque no estn teniendo estos ingredientes vitales. Hay una situacin
paralela en finanzas dnde nosotros tenemos necesidad de prejuzgar el crdito y mrito de la compaa
que nosotros vamos a tratar. All, el acercamiento es totalmente diferente.
Ellos no emprenden, como ISO 9000 hace, para partir varios criterios que el sistema dentro de la
compaa debe seguir. Ellos no estn interesados en cmo la compaa lleva sus libros. Se preocupan
por dos cosas: la compaa tiene los medios para pagar sus deudas? Y tiene el hbito de pagar sus
deudas? Ellos miran los hechos cuando afectan la compaa que trata con ellos. Un concepto paralelo
en la calidad sera ir a los clientes que han comprado productos de esta compaa y han averiguado si
ellos entregan productos que realizan competitivamente. Yo tengo suficientes preguntas sobre ISO 9000,
y pienso que hay un serio riesgo con todo el esfuerzo que se ha puesto en llo. Toda la propaganda de
las organizaciones de las normas y sociedades de calidad que se han comprometido con ese trabajo. Si
no mejora el sistema entero se derrumbar.

Las compaas no vern ningn beneficio en gastar el dinero para lograr estas certificaciones
porque no les ha trado un liderazgo en la calidad.