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Facebook para Academias

Guia para o Sucesso
Denise Carceroni

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E-book: Facebook para Academias | Introduo

Sumrio
Introduo ......................................................................................................................................................................... 2 Planejamento ..................................................................................................................................................................... 3 Quem ir cuidar da Facebook Fan Page da sua academia? ........................................................................................... 3 O que ser publicado na Facebook Fan Page da sua academia? ................................................................................... 3 Tipos e formatos de publicao................................................................................................................................. 4 Quando as publicaes sero feitas? ......................................................................................................................... 6 Layout da fan page .................................................................................................................................................... 6 Gesto de Contedo .......................................................................................................................................................... 7 Fotos.............................................................................................................................................................................. 7 Links ............................................................................................................................................................................. 7 Vdeos ........................................................................................................................................................................... 7 Outros tipos de publicao ............................................................................................................................................ 7 Eventos ...................................................................................................................................................................... 7 Promoes ................................................................................................................................................................. 8 Grade de horrios ...................................................................................................................................................... 8 Aplicativos ................................................................................................................................................................ 8 Horrios para Publicao .............................................................................................................................................. 8 Monitoramento .................................................................................................................................................................. 9 Acompanhamento dirio ............................................................................................................................................... 9 Mtricas......................................................................................................................................................................... 9 Consideraes Finais ...................................................................................................................................................... 10

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E-book: Facebook para Academias | Introduo

Introduo
A ideia de fazer um e-book sobre Facebook para Academias surgiu da juno da minha experincia na gesto de fitness e na gesto de mdias sociais. No meu trabalho de consultoria para academias comum encontrar gestores perdidos quando o tpico so as mdias sociais. possvel encontrar muitas informaes sobre gesto de academias na internet, so inmeros profissionais que disponibilizam um vasto material sobre assunto, alm dos cursos cada vez mais frequentes sobre vendas, reteno, gesto de recursos humanos etc. J, materiais sobre mdias sociais com foco no modelo de negcios academia, so bastante escassos. Minha empresa, a InterConectada Comunicao, atua em vrios segmentos, mas sempre com foco no ambiente digital. Dentre seus produtos, a InterConectada, tem como destaque o Portal Fique Informa, cujo canal Personal, Academia & Cia especializado na gesto de carreira e gesto de negcios relacionados ao fitness. A InterConectada alm dos sites associados oferece uma vasta gama de servios e materiais que envolvem principalmente a gesto de mdias sociais, como textos, slidecasts, cursos presenciais e distncia e agora lana o primeiro e-book gratuito e segmentado. Espero que voc possa aproveitar as informaes apresentadas aqui e que sirvam como um guia para que possa buscar se aprofundar mais no assunto tirando melhor proveito dessa ferramenta sensacional que o Facebook. Conhea mais sobre a InterConectada clicando aqui. Abraos Denise Carceroni

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E-book: Facebook para Academias | Planejamento

Planejamento
O planejamento o primeiro passo para construir uma pgina de sucesso. No algo imutvel, deve ser revisto constantemente e aprimorado para atender melhor as necessidades da sua academia e do seu pblico alvo.

Quem ir cuidar da Facebook Fan Page da sua academia?

Se estiver pensando em deixar as recepcionistas da academia responsveis pela sua pgina melhor reconsiderar essa opo. Uma pgina no Facebook uma ferramenta poderosa na prospeco e no relacionamento com os clientes. Ela poder ajud-lo a conquistar novos clientes e tambm a fidelizar aqueles que esto com voc. uma ferramenta que no pode ser dissociada do marketing da academia. Esse negcio de pensar no Facebook como marketing/comunicao digital bobagem! O que ser feito na pgina deve fazer parte do planejamento de marketing/comunicao da empresa. Nada contra as recepcionistas, mas para que elas ou algum da equipe de vendas, ou o coordenador da academia possam assumir a responsabilidade pela pgina do Facebook, precisam ser treinados para isso. Alm do planejamento, cuidar de uma fan page no Facebook envolve a parte de gesto de contedo e de monitoramento. Que em empresas pequenas podem ser feitos pela mesma pessoa, desde que ela saiba o que est fazendo. Um pequeno erro, um pequeno deslize na administrao dessa pgina, pode colocar todo o trabalho feito na academia a perder. Sua credibilidade pode ir por gua abaixo por uma resposta mal dada ou por falta de maturidade e conhecimento para identificar e contornar uma crise digital. Recomendo que, caso quem v cuidar da pgina no seja um especialista (e provavelmente no ser), invista em treinamento para essa pessoa. E nada de delegar essa funo para o primo s porque ele passa o dia inteiro no Facebook, ele ser to desqualificado quanto qualquer outro.

O que ser publicado na Facebook Fan Page da sua academia?

Para saber o que publicar na Facebook Fan Page da sua academia preciso ter em mente o pblico alvo. Mais do que saber se um adulto jovem ou maduro, se predominam homens ou mulheres, voc deve lembrar que o pblico alvo ser segmentado em clientes para prospectar e clientes para fidelizar, alm dos clientes internos (seus funcionrios).

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E-book: Facebook para Academias | Planejamento

Para atingir todos deve falar do que est acontecendo na academia e tambm sobre outros assuntos pertinentes mas que independem da academia em si. Nada mais chato do que uma fan page centrada no prprio umbigo! Sobre a academia Eventos Aulas especiais Campanhas promocionais Notcias (chegada de novos equipamentos) Funo dos colaboradores Novo curso feito por algum professor Comunicados

Outros assuntos Dicas de sade Sugestes de lazer no bairro ou na cidade Datas comemorativas

Tipos e formatos de publicao As publicaes no Facebook so divididas em dois tipos: posts quentes e posts frios. Os quentes so aqueles que mostram o que est acontecendo ou o que aconteceu recentemente, ativao de eventos, fotos de aulas especiais, notcias relevantes para a academia. Pense no Facebook como um jornal, post quente seria tudo aquilo que valeria uma manchete. Ocorre que nem sempre temos manchetes para publicar, a entram os posts frios. Aqueles que podem ser publicados a qualquer momento, que no tem data de validade, mas nem por isso deixam de ser relevantes. Quanto aos formatos o Facebook aceita diversos. Podem ser vdeos, imagens e textos com ou sem links. interessante mesclar os formatos para que a pgina no se torne cansativa, mas preciso ter em mente que o engajamento dos fs em cada formato usado, diferente, conforme o grfico abaixo.

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E-book: Facebook para Academias | Planejamento

Formatos das imagens

Quando for publicar imagens, principalmente os memes, Prepare-as no tamanho correto para que no apaream cortadas na sua timeline.

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E-book: Facebook para Academias | Planejamento Quando as publicaes sero feitas?

Convm fazer um calendrio de publicaes para no se perder e no deixar nada de fora. Esse calendrio deve seguir o calendrio de planejamento da academia, encaixe os posts frios, mas tenha em mente que podem ocorrer modificaes de ltima hora, como a visita de uma celebridade academia, por exemplo! A frequncia das publicaes pode ser varivel, conforme a quantidade de assuntos previstos no calendrio. Recomendamos entre trs e cinco posts dirios.
Layout da fan page

O layout da fanpage deve ter a mesma identidade visual do site da academia. Voc ter obrigatoriamente dois espaos para personalizar: o avatar e a capa. No avatar, coloque o logo da academia. ele que ser visualizado na time line dos seus fs. J a capa s ser visualizada por quem acessar a pgina, aproveite para us-la de forma criativa, podendo ser trocada conforme a poca do ano, ou conforme aes promocionais, sem esquecer que devem seguir a poltica de uso do Facebook, na qual existem algumas restries. Alm do avatar e da capa, o cone das TABs (pginas internas) tambm podem ser personalizadas. Por exemplo, ao disponibilizar uma pgina com os horrios das aulas de ginstica, o cone da TAB poderia ser a imagem de um relgio. interessante criar uma poltica de utilizao da pgina explicando, por exemplo, que comentrios ofensivos no sero admitidos e tambm o horrio de atendimento na pgina, dentre outras informaes. Para saber um pouco mais sobre planejamento recomendo a leitura desses textos: Dicas de como fazer planejamento para mdia social

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E-book: Facebook para Academias | Gesto de Contedo

Gesto de Contedo
A funo bsica na gesto de contedo de definir o que ser divulgado conforme o planejamento. Empresas grandes contam com uma equipe que produzir imagens, grficos e vdeos. E podem ter tambm, algum que ser responsvel pela publicao. Em empresas menores essas so funes que se acumulam. O gestor de contedo em uma empresa pequena ir selecionar imagens, fazendo o redimensionamento delas, ir escolher vdeos, links e produzir o texto que ir acompanh-los. Alm de cuidar para que sejam publicados no momento certo.

Fotos
Vimos que imagens so o tipo de contedo que geram o melhor engajamento. As fotos so uma excelente forma de gerar interao dos fs. Organize as fotos em lbuns que explique em que situao foram tiradas, por exemplo, aula especial de Jump. Assim elas sero publicadas na time line e ficaro guardadas de forma organizada permitindo a consulta sempre que necessrio.

Links
Uma boa maneira de mostrar ao pblico da sua academia que no est preocupado apenas com seu umbigo publicando links de sites de notcias, por exemplo, com dicas de sade. Como vimos os links so aqueles que geram o menor engajamento. Uma forma de melhorar essa condio publicando junto com um texto explicativo ou mesmo com uma imagem.

Vdeos
Voc pode subir um vdeo feito na academia diretamente no Facebook ou colocar um link de um vdeo hospedado no Youtube ou Vimeo, por exemplo. De qualquer maneira, para tornar mais atraente a sua publicao convm colocar um texto explicativo junto com esse vdeo.

Outros tipos de publicao

Eventos

Assim como nos perfis possvel criar um evento vinculado pgina. Pode ser usado, por exemplo, para chamar para a festa de aniversrio da academia ou para a confraternizao de fim ano.
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E-book: Facebook para Academias | Gesto de Contedo Promoes

Pode ser criada uma pgina para promoes, lembrando que devem seguir s regras do Facebook para esse fim.
Grade de horrios

Explicamos como colocar a grade de horrios na pgina do Facebook no texto deste link: http://www.fiqueinforma.com/personalacademiaecia/2013/02/como-colocar-o-quadro-de-horariosda-academia-no-facebook.html
Aplicativos

Voc pode criar um aplicativo que seja til para o seu pblico, por exemplo, uma calculadora de calorias. Isso exige algum conhecimento de programao e de confeco de apps para Facebook. Existem empresas que podem desenvolver um aplicativo para sua academia.

Horrios para Publicao

De tempos em tempos surgem estatsticas sobre os melhores dias e horrios para publicar no Facebook, mas o ideal que voc faa testes e descubra o que funciona mais para o seu pblico. Outro ponto importante que voc no precisa estar disponvel na hora marcada para publicar determinado contedo. As pginas permitem fazer a programao das publicaes, alm de existirem ferramentas externas para isso.

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E-book: Facebook para Academias | Monitoramento

Monitoramento
O monitoramento da Facebook fan page dividida em duas funes. A primeira se refere ao acompanhamento das interaes na pgina, a resposta perguntas, preveno de crises, enfim o dia a dia da pgina. A outra se refere s mtricas.

Acompanhamento dirio
fundamental que todas as questes formuladas atravs da fan page, recebam uma resposta pelo mesmo canal, o quanto antes. Caso no tenha a resposta ou soluo imediata, explique que ir verificar e dar o retorno em breve. Se for uma questo muito delicada tente levar o cliente para um canal privado. As pessoas tendem a achar que no ambiente online sero atendidas imediatamente, por isso deixe claro qual ser o horrio de atendimento da sua pgina. Isso pode ser feito atravs da poltica de uso da pgina usando a funo notas, como sugerimos no Planejamento.

Mtricas
A prpria pgina do Facebook oferece diferentes formas de visualizar as estatsticas de acesso e engajamento. fundamental fazer o acompanhamento dessas mtricas para entender o que est dando certo no seu planejamento e aquilo que precisa ser melhorado. Outro ponto importante saber o que voc deseja medir para saber para onde olhar! Embora estejamos tratando do monitoramento da sua fan page, monitorar no se resume apenas a olhar para dentro. Para saber um pouco mais sobre monitoramento recomendo a leitura desses textos: 6 motivos para monitorar as redes sociais Por que monitorar redes sociais importante?

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E-book: Facebook para Academias | Consideraes Finais

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Consideraes Finais
Como pode ver o Facebook uma ferramenta de marketing e comunicao incrvel, mas para que possa ser bem aproveitada a pessoa que ser responsvel por ela precisa ter ao menos um conhecimento bsico de como fazer. No d para delegar essa tarefa para a recepcionista da academia ou para seu primo antenado e esperar que tragam bons resultados. Da mesma forma que sua equipe administrativa deve receber treinamento de atendimento, treinamento em vendas, quem vai cuidar das mdias sociais precisa ser treinado para isso. Outra possibilidade terceirizar esse servio, mas isso envolve custos que nem sempre podero ser absorvidos pelo seu negcio. A InterConectada Comunicao, grupo do qual o blog Personal, Academia e Cia faz parte, realiza treinamentos presenciais na sua empresa, treinamentos distncia e oferece cursos especficos sobre o assunto. Conhea a InterConectada clicando aqui.

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