Tutor I Aead

I
Instituto Nacional de Educao Distncia
Tutoria no EAD: Um manual para Tutores
A Commonwealth of Learning (COL) uma organizao empenhada em apoiar os governos membros da Commonwealth para tirar o mximo partido das estratgias e tecnologias do ensino distncia para proporcionar um aumento de acessibilidade equitativa educao e formao para todos os seus cidados. A Commonwealth of Learning uma organizao intergovernamental criada pelos governos da Commonwealth em Setembro de 1988, na sequncia do encontro dos Chefes de Governo que teve lugar em Vancouver em 1987. Tem a sua sede em Vancouver e a nica organizao intergovernamental da Commonwealth localizada fora da Gr-Bretanha.
The Commonwealth of Learning, 2003. Esta publicao pode ser reproduzida para fins no comerciais. Deve ser mantida a referncia The Commonwealth of Learning e ao autor. A COL uma organizao intergovernamental criada por Chefes de Governo da Commonwealth, a fim de fomentar o desenvolvimento e a partilha de conhecimentos, recursos e tecnologias, atravs da educao distncia. The Commonwealth of Learning, Suite 600 - 1285 West Broadway, Vancouver, BC V6H 3X8 CANADA PH: +1.604.775.8200 | FAX: +1.604.775.8210 | EMAIL: info@col.org | http://www.col.org/
TUTORIA NO EAD:
UM MANUAL PARA TUTORES
TUTORIA NO EAD: UM MANUAL PARA TUTORES
THE COMMONWEALTH OF LEARNING

The Commonwealth of Learning uma organizao internacional estabelecida por governos do Commonwealth, em Setembro de 1988, na sequncia de uma Cimeira de Chefes de Governo realizada em Vancouver em 1987. Tem a respectiva sede em Vancouver, e a nica organizao intergovernamental do Commonwealth sita fora da Gr-bretanha. O objectivo da Commonwealth of Learning, tal como indica o respectivo Memorando de Acordo, o de criar e expandir o acesso ao ensino, e melhorar a respectiva qualidade atravs da utilizao de tcnicas de ensino distncia e das tecnologias de comunicao associadas, por forma a cumprir os requisitos especficos dos pases membros. Os programas e actividades desta organizao destinam-se a reforar as capacidades dos pases membros, para desenvolverem os recursos humanos necessrios ao respectivo progresso econmico e social. So levadas a cabo em colaborao com os governos, as agncias relevantes, as universidades e colgios e com outros estabelecimentos de ensino e formao, entre os quais tambm tenta promover empreendimentos cooperativos. O Presidente do Conselho de Governadores o Sr. Lewis Perinbam, O.C.; o Presidente da Commonwealth of Learning e Presidente do Conselho de Administrao o Professor Gajaraj Dhanarajan de Dato.
THE COMMONWEALTH of LEARNING, 2003 Qualquer parte deste documento pode ser reproduzida sem autorizao, mas com o conhecimento da Commonwealth of Learning. vedada a utilizao comercial destes documentos sem o consentimento prvio, por escrito, da Commonwealth of Learning. ISBN 1-895369-87-8 Publicado por: THE COMMONWEALTH of LEARNING 1285 West Broadway, Suite 600 Vancouver, BC V6H 3X8 CANADA Telefone: 604 775 8200 Fax: 604 775 8210 Email: info@col.org Web: http://www.col.org
NDICE
Introduo Unidade Um: Tutoria no ensino aberto e distncia Unidade Dois: Competncias de tutoria essenciais no EAD Unidade Trs: O papel dos tutores no apoio aos alunos Unidade Quatro: A avaliao no EAD Unidade Cinco: Planear e facilitar a aprendizagem em grupo Unidade Seis: Apoio aos tutores Anexo A: Exemplos de planos de estudo Anexo B: Notas para os formadores Bibliografia 5 11 41 57 83 113 145 171 177 183
Este livro faz parte de uma srie de manuais que esto a ser desenvolvidos para profissionais do Ensino Aberto e Distncia (EAD). A srie abrange os papis e funes-chave dos sistemas de ensino aberto e distncia do ponto de vista do praticante. O objectivo dos manuais prestar aos profissionais um aconselhamento e orientaes acerca das respectivas tarefas, funes e papis, e criar condies que lhes permitam reflectir acerca das questes-chave com que se deparam. Desta forma, esta srie de manuais pretende ser um modelo de materiais de estudo de EAD de qualidade, e fornecer materiais de estudo chave para a formao em EAD. Ao desenvolver esta srie, a Commonwealth of Learning (COL) pretende responder necessidade, em EAD, de materiais de formao acessveis e prticos direccionados para o desenvolvimento profissional. Cada manual pode ser lido de vrias maneiras, quer como um texto informativo, ou como parte dos materiais para um workshop ou programa de formao curto, ou ainda como parte de um programa de formao e estudo mais amplo, que requer que os alunos realizem um projecto prtico. Seja qual for a forma como ir trabalhar com o texto, sugerimos que realize as actividades nele indicadas tal como se fosse um estudante de EAD. A COL est interessada em saber de que forma utilizou este manual, e em qualquer feedback que nos possa dar, incluindo a maneira como adaptou e acrescentou noes a este manual, para que todos possamos partilhar as experincias de uns e de outros. Queira enviar o seu feedback a Helen Lentell, Educational Specialist (Training and Materials Development) (hlentell@col.org).
A COL pretende agradecer a: Jennifer ORourke, pela preparao do texto Pilgrim Projects, Cambridge, UK, pelo desenvolvimento educacional, pela edio e produo Design Study, Mundford, UK, pela concepo da paginao e do layout Ao grupo-piloto, aos Estudantes do EAD, aos educadores e tutores que contriburam para esta obra.
Autor: Jennifer ORourke Traduo: Walter Ambrsio Reviso lingustica: Rosrio Passos
INTRODUO
Este manual foi concebido para o ajudar a reforar a sua compreenso acerca dos princpios e da prtica da tutoria no ensino aberto e distncia (EAD), e para que se sinta mais confiante na aplicao desses princpios e prticas sua situao especfica. Este manual destina-se a si, se o seu papel envolver a direco, o apoio acadmico e a avaliao atravs de um contacto consistente com estudantes do ensino aberto e distncia envolvidos num curso ou num estudo especfico. O termo mais vulgarmente utilizado para esse papel o de tutor; existem outros termos como os de mentor, formador, guia, instrutor ou professor, mas tambm se aplica a si, se o seu papel implicar um trabalho com tutores, como colega, administrador, supervisor ou autor de cursos. Atravs da leitura deste manual e da realizao das respectivas actividades, ter oportunidade de: explorar a forma como os princpios do EAD afectam as nossas abordagens tutoria, explorar quatro reas de competncias do tutor: de apoio, administrativa, instrucional e facilitadora, assim como a forma como estas se relacionam entre si, considerar de que forma essas reas de competncias se aplicam a papis e responsabilidades especficas do tutor, praticar competncias em cada uma dessas reas, realizando as actividades que so relevantes para o seu contexto e experincia.
A ESTRUTURA DESTE MANUAL

Este manual est dividido em vrias unidades. A Introduo e a Unidade Um, apresentam informaes essenciais acerca da maneira como funciona o EAD, e explicam quais so as competncias necessrias aos tutores, e porqu. A Unidade Dois descreve os papis e as responsabilidades dos tutores. A Unidade Trs explora o papel de apoio dos tutores. A Unidade Quatro examina as mltiplas dimenses da avaliao do trabalho dos estudantes. A Unidade Cinco explora o papel do tutor na orientao dos tutoriais ou sesses de debate. A Unidade Seis fornece uma oportunidade para reflectir acerca do apoio necessrio aos tutores. O Anexo A apresenta planos de estudo sugeridos para utilizar com o manual em contextos diferentes. O Anexo B fornece uma orientao adicional para adapatar actividades num contexto de grupo para os formadores. A Bibliografia fornece referncias, citadas no texto, e outros textos e Websites de interesse para o tutor de EAD.
COMO UTILIZAR ESTE MANUAL

Se o EAD for novidade para si, poder ser-lhe til completar cada unidade deste manual sequencialmente; se assim no for, poder preferir centrar-se em unidades de especial relevncia para o tipo de trabalho que efectua. O manual foi concebido para permitir uma utilizao to flexvel quanto possvel por grupos e indivduos, atravs da seleco dos tpicos e actividades mais relevantes para as respectivas necessidades. A primeira pgina de cada unidade ajud-lo- a identificar os tpicos que tm maior interesse para si, e, por conseguinte, a organizar o seu estudo individual ou a seleccionar tpicos para a formao em grupo. Em seguida, cada unidade examina conceitos tericos acerca dos estudantes e do ensino que so relevantes para a prtica da tutoria. Ter oportunidade de considerar de que forma esses conceitos so relevantes para a sua situao, e de utilizar as actividades para praticar competndias especficas. As actividades dirigem-se directamente ao aluno, e destinam-se a incitar a aprendizagem atravs da reflexo sobre experincias, conceitos e aplicaes prticas, e da considerao do processo e dos resultados. Se estiver: a ler o manual para obter uma informao geral, tente realizar as actividades mais relevantes para as suas reas de interesse. a desenvolver as suas prprias competncias como tutor, dever completar a maior parte das actividades por escrito, dado que iro servir de referncia til medida que for progredindo no seu estudo e no seu papel de tutor. a planear o desenvolvimento de competncias para tutores, poder utilizar ou adaptar as actividades para o seu grupo luz das notas para formadores, constantes do Anexo B.
Possveis vias de progresso ao longo deste manual

Consoante as suas necessidades e contexto, poder escolher seguir vias diferentes ao longo deste manual. Os exemplos de planos de estudo, no Anexo A, sugerem maneiras de utilizar este manual para workshops ou para cursos de ensino distncia curtos. Poder pretender: obter informaes gerais acerca da tutoria no EAD desenvolver as suas prprias aptides como tutor planear programas de desenvolvimento de competncias para grupos de tutores preparar um guia do tutor para a sua instituio ou organizao.
Como leitor independente, poder utilizar este manual para fins de referncia, mediante uma simples leitura das seces que sejam mais relevantes para os seus interesses. Como estudante individual, poder utilizar este manual como um recurso de aprendizagem, atravs da realizao das actividades e tendo em considerao a forma como as ideias e actividades poderiam ser aplicadas sua situao de tutor. uma boa ideia tirar apontamentos acerca do que l, e escrever as suas respostas s perguntas e s actividades: o processo de escrita ajuda-o a organizar as suas ideias, e
poder consult-las para basear as suas respostas escritas medida que for avanando. Se pretender utilizar este manual para actividades de aprendizagem em grupo, informais ou planeadas, poder, juntamente com os seus colegas, utilizar as actividades e os tpicos de discusso numa sesso de estudo. Se estiver a utilizar este manual para planear o desenvolvimento de competncias de futuros tutores, ser til consultar outros tutores acerca das respectivas necessidades de aprendizagem quando seleccionar os tpicos e as actividades. Pode planear uma srie de sesses curtas, tratando de uma unidade ou tpico em cada sesso, e seleccionando as perguntas, actividades e tpicos de discusso mais relevantes para os participantes. Idealmente, os participantes deveriam preparar-se para a sesso lendo a seco relevante do manual. Se estiver a planear uma sesso de estudo mais longa (p. ex.: de um ou dois dias) para participantes com diferentes necessidades e nveis de experincia, poder constituir grupos paralelos para explorar os tpicos que correspondem s respectivas necessidades. Por exemplo, um grupo com uma experincia limitada de EAD poder focalizar-se nas actividades da Unidade Um, e os grupos mais experientes podero concentrar-se nas Unidades Trs, Quatro e Cinco. Em alternativa, poder organizar sesses em que todos trabalham simultaneamente sobre o mesmo tpico, e organizar os participantes de tal maneira que existam nveis de experincia diferentes em cada grupo. Esta forma de organizao permitir que cada grupo partilhe as contribuies dos recm-chegados e o know-how dos velhinhos.
OS SEUS OBJECTIVOS
Os seus objectivos de leitura deste manual podem depender da sua situao. Por exemplo, se voc: for um tutor experiente, poder querer ler este manual para obter respostas a algumas perguntas, para examinar os pontos fortes e fracos da sua prtica, ou para obter algumas ideias e abordagens novas for novo na tutoria, poder pretender obter uma perspectiva geral acerca de todo o processo, e, em seguida, focalizar-se nas competncias que so imediatamente relevantes para o seu trabalho; estiver envolvido na orientao e formao de tutores, poder utilizar este manual como um recurso de formao; for o autor ou administrador de cursos, poder obter uma melhor compreenso acerca do papel do tutor e do relacionamento do tutor com o seu prprio papel de autoria ou administrao de cursos.
Actividade 0.1 Os seus objectivos

O que gostaria de aprender acerca do EAD? O que gostaria de aprender acerca de aspectos especficos da tutoria? O que espera ser capaz de fazer melhor em resultado desta aprendizagem?
Voc : um tutor responsvel exclusivamente pelos seus estudantes membro de um grupo de tutores que trabalha sob a direco de um tutor snior um autor de cursos algum que supervisiona e/ou forma tutores algum que gere um programa de EAD?
Que tipo de instituio ou organizao de ensino est a oferecer o EAD: universidade colgio instituio de formao de professores instituio de formao tcnica escola organizao no governamental outra?
Se um tutor, ser que a rea de estudos que ir leccionar : acadmica (especifique o nvel, p.ex.: ensino bsico, secundrio, universidade) formao tcnica/profissional (especifique o domnio, p.ex.: carpintaria, agricultura) desenvolvimento profissional (especifique a rea, p.ex.: medicina, direito) outra (p.ex.: desenvolvimento comunitrio)?
Os programas ou cursos de EAD so desenvolvidos: pela instituio ou organizao que os lecciona por outra organizao?
Quem preparou o curso que voc ir leccionar: voc colega(s) pessoa(s) da sua instituio, que desconhece pessoa(a) de outra instituio?
COMENTRIO
A sua lista de objectivos constitui a base do seu plano de aprendizagem, e poder referir-se a ela ao longo de todo o seu estudo para avaliar de que forma cada actividade o ir ajudar a alcanar as suas metas. medida que for progredindo neste manual e no desenvolvimento do seu plano de aprendizagem, poder identificar as unidades mais relevantes para as suas necessidades e contexto de aprendizagem, adaptando o manual para satisfazer as suas necessidades, e para aplicar as capacidades de um estudante autnomo. Se lhe acrescentar um calendrio, poder tornar o seu plano de aprendizagem num plano de implementao pessoal. Os seus objectivos podem relacionar-se com:
o trabalho no seu contexto ou instituio as estratgias para ajudar os estudantes numa rea de estudo determinada a tutoria de um curso desenvolvido por algum que pode no conhecer.
Os seus objectivos tambm iro depender de uma srie de factores relacionados com as suas necessidades de aprendizagem e contexto individuais, tais como: a natureza do curso ou programa o tipo de instituio de ensino a natureza do seu papel como tutor.
A natureza do curso ou programa

O curso ou programa de estudo que est a leccionar pode ser acadmico, tcnico, profissional ou de ensino bsico; tambm pode ser um curso de ensino informal oferecido por uma entidade patronal ou organizao sem fins lucrativos. O curso pode ter sido desenvolvido especificamente para a instituio ou organizao de ensino que o lecciona; ou pode ter sido desenvolvido por um grupo de instituies de ensino; ou ainda, pode ter sido adquirido ou alugado junto de outra fonte. Os alunos podem ser adultos, jovens ou crianas. Podem ser estudantes experientes, ou novos no mundo acadmico, ou que regressam aos estudos depois de uma longa ausncia.
O tipo de instituio de ensino

A instituio de ensino que lecciona o curso pode ser uma universidade, um colgio, um instituto tcnico ou uma escola. Pode leccionar os cursos e programas tanto em regime de ensino presencial e atravs do EAD (designada por instituio de modalidade dupla), ou pode leccion-los apenas atravs do EAD (instituio de modalidade nica). A instituio que fornece o curso pode possuir muitos anos de experincia no EAD, ou pode tratar-se da primeira experincia neste domnio.
A natureza do seu papel como tutor

O seu papel como tutor poder ser em part-time ou a tempo inteiro, como membro do quadro efectivo ou como um consultor independente (empregado por conta prpria). Poder ser um de vrios tutores do mesmo curso que trabalham sob a direco de um tutor snior, ou poder ser o nico responsvel por todos os estudantes de um curso. Poder ter desempenhado um papel directo na autoria do curso, ou poder ser um colega do(s) autor(es) do curso, ou, ainda, poder no saber, de todo, quem so os autores.
ESTRATGIAS PARA UMA APRENDIZAGEM INDEPENDENTE EFICAZ

Se estiver a utilizar este manual como um estudante independente, as seguintes estratgias podero ajud-lo.
Aprendizagem atravs das actividades e da avaliao

Ao ler o manual e realizar as actividades, encontra-se numa situao comparvel dos seus alunos. Cada actividade est concebida para que possa realiz-la sozinho(a),
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ou como parte de um grupo. Quando se auto-avaliar, e quando reflectir acerca do seu trabalho em cada actividade, coloque-se as perguntas seguintes: Realizei esta actividade de uma forma to completa quanto pude? O que que aprendi com esta actividade? Que questes surgiram desta actividade? Como poderei encontrar respostas a essas questes? Que alteraes faria a esta actividade se a estivesse a utilizar para formar tutores?
Dirio de aprendizagem
Um dirio de aprendizagem, mantido num caderno de apontamentos ou num computador, uma forma de manter a continuidade e um registo das suas actividades, ideias e reflexes, medida que for trabalhando. Mantenha reas separadas no seu dirio para realizar as actividades, para registar as ideias que lhe ocorrem quando estiver a ler ou a realizar actividades, e para registar as suas reflexes acerca das implicaes daquilo que est a aprender em relao ao seu papel como tutor.
Dilogo
O facto de ser um estudante independente no significa que deva estar isolado. Mesmo que no esteja a trabalhar com outros docentes, poder participar em debates sobre a aprendizagem. Familiares e amigos podero tecer comentrios acerca da forma como esperam ser tratados como alunos, e fornecer-lhe feedback acerca das suas ideias. Se estiver em contacto com colegas, quer pessoalmente ou por via telefnica ou por e-mail, poder pedir a um ou dois deles que sejam os seus companheiros de estudo e que discutam tpicos do manual consigo.
O QUE DEVE (E NO DEVE) ESPERAR DESTE MANUAL

Da mesma forma que til poder identificar o que pode conseguir com este manual, importa que saiba o que pode ou no conseguir com este manual. Este manual introduz os princpios e a prtica das interaces essenciais na tutoria de estudantes do ensino aberto e distncia. Permitir-lhe- desenvolver e praticar as competncias de que precisa para a tutoria, mas no para a utilizao de tecnologias especficas. Este manual descreve os procedimentos administrativos e a forma como aprender melhor acerca da organizao administrativa da sua instituio, mas no lhe fornece pormenores acerca da organizao administrativa especfica a um determinado contexto ou instituio. medida que for avanando no manual, poder ser til manter uma lista de perguntas a fazer aos seus administradores ou pessoal de apoio tcnico, para que possa descobrir informaes especficas sua situao.
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UNIDADE UM: TUTORIA NO ENSINO ABERTO E DISTNCIA

Nesta primeira unidade, analisamos o papel dos tutores no ensino aberto e distncia (EAD) e as competncias e conhecimentos que lhes so necessrios. Iremos examinar as competncias e as experincias em outros contextos de ensino que podem ser transferidos para a tutoria em EAD e sugerir de que forma poder criar o seu plano de desenvolvimento de competncias de tutor do EAD.
OBJECTIVOS
Quando tiver completado esta unidade, dever ser capaz de: traar um sumrio dos elementos de uma boa experincia de aprendizagem diferenciar entre o EAD e as modalidades de ensino tradicionais descrever as caractersticas-chave do EAD identificar os estudantes do EAD e as respectivas caractersticas descrever o papel, os conhecimentos e as competncias de um tutor do EAD desenvolver um plano de aprendizagem para as suas competncias como tutor do EAD.
O QUE CONSTITUI UMA BOA EXPERINCIA DE APRENDIZAGEM?

Uma boa aprendizagem isso mesmo, uma boa aprendizagem, no importa sob que forma. Por outras palavras, os princpios de uma boa aprendizagem, que esto subjacentes a tudo o que fazemos como docentes, tambm se aplicam ao EAD. Assim, antes de examinarmos a tutoria no EAD, comecemos por considerar o que constitui uma boa experincia de aprendizagem. Os factores comuns, quer no ensino formal ou informal, quer numa sala de aula ou distncia, incluem: a forma como organizada a forma como a informao apresentada a maneira como o professor responde aos alunos a qualidade dos recursos (livros, fitas magnticas, artigos, etc.).
Actividade 1.1. Uma boa experincia de aprendizagem

Identifique uma boa experincia de aprendizagem que tenha tido, quer no ensino acadmico, a qualquer nvel, ou no ensino informal, como seja a marcenaria ou a aprendizagem de um desporto. O que que ganhou com essa experincia de aprendizagem? Que elementos dessa experincia contriburam para o respectivo xito? Examine na grelha de respostas seguinte os elementos de uma boa experincia de aprendizagem
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sugeridos, e acrescente quaisquer outros elementos que lhe ocorram. Em seguida, classifique-os de acordo com a respectiva importncia como sendo essencial, importante ou til.
Elemento da experincia de aprendizagem Informaes claras acerca dos objectivos do programa de estudos Contedo estruturado e orientaes de estudo claras Materiais de estudo que podem ser utilizados independentemente, p.ex.: livros, outros recursos Informaes claras acerca do processo de avaliao Avaliao regular da progresso do aluno Feedback do instrutor ou tutor para o aluno acerca do respectivo trabalho Meios para o instrutor ou tutor ajudar os alunos em dificuldade Meios para verificar a validade do trabalho do aluno Escolha de projectos relevantes para o aluno Oportunidade para o tutor e o aluno discutirem o contedo e o processo do curso Oportunidade para os alunos discutirem o contedo e o processo do curso Oportunidade para os alunos fazerem perguntas de esclarecimento Oportunidades para aplicarem os novos conhecimentos Oportunidades para praticarem as competncias num ambiente controlado Qualidade dos recursos A maneira como o professor responde aos alunos A apresentao da informao Organizao da experincia
Essencial
Importante
til
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Elemento da experincia de aprendizagem
Essencial
Importante
til
COMENTRIO
Pode ser til convidar um amigo ou colega a reflectir acerca do que uma boa experincia de aprendizagem, e, em seguida, partilharem as vossas observaes. At mesmo uma conversa tida durante um intervalo para o caf pode ajudar a identificar os elementos acerca dos quais ambos concordam. Em seguida, pode agrupar esses elementos sob ttulos, tais como a contribuio do professor ou pessoa de recurso; as contribuies dos outros alunos; o contexto; ou os recursos de aprendizagem. Depois de reflectir acerca do que constitui uma boa experincia de aprendizagem, poder considerar de que forma esses elementos podem ser utilizados para criar uma boa experincia de EAD, mas, antes de mais, iremos examinar uma perspectiva geral do EAD.
UMA BREVE PERSPECTIVA GERAL DO EAD

Esta seco apresenta algumas abordagens ao EAD assim como algumas definies da sua terminologia.
ALGUMAS DEFINIES TEIS

O ensino aberto e distncia refere-se ao ensino e formao em que a utilizao de recursos de aprendizagem, e no a frequncia de sesses em salas de aula, a caracterstica fundamental da experincia de aprendizagem. O ensino distncia refere-se a situaes em que os alunos se encontram fisicamente separados do docente, em que comunicam por escrito (utilizando o correio, o e-mail, o fax ou a conferncia por computador); ou em sesses de tutoria presencial. O ensino aberto refere-se a situaes em que os alunos utilizam recursos de maneira flexvel para atingirem as respectivas metas de aprendizagem. Esses recursos podem ser impressos, em udio, ou baseados em computador; utilizados em casa, num centro de estudo ou no local de trabalho; com ou sem orientao de um tutor ou mentor. Os objectivos dos alunos do ensino aberto variam fortemente, entre a obteno de uma acreditao formal, ou a aprendizagem de uma habilitao profissional, at prossecuo de um interesse de lazer.
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Actividade 1.2 Aberto ou distncia?

Que termo (aberto ou distncia) normalmente utilizado no seu contexto?
Anote quaisquer definies formais de termos utilizados na sua instituio.
COMENTRIO
Como poder reparar nas definies dadas acima, existe uma sobreposio considervel entre os dois termos ensino aberto e ensino distncia e so frequentemente utilizados em conjunto para designarem todo o leque de abordagens ao ensino descritas anteriormente.
AS VANTAGENS DO EAD
O EAD permite que os alunos estudem quando e onde melhor lhes convier. Continuam a aprender enquanto cumprem os respectivos compromissos profissionais, familiares ou comunitrios. Os que vivem em reas remotas ou com facilidades de transporte limitadas podem estudar cursos que, de outra forma, estariam inacessveis. O EAD pode facultar uma srie de oportunidades de estudo (acadmico, tcnico/profissional, desenvolvimento pessoal e profissional, educao bsica) para toda uma gama de alunos (jovens adultos, adultos que regressam aprendizagem, pessoas que se preparam para exercer outras actividades ou profisses, pessoas que pretendem adquirir novas competncias profissionais, profissionais dos ramos da sade ou do ensino que pretendem obter uma acreditao mais elevada).
ABORDAGENS DIFERENTES AO EAD

As abordagens ao EAD podem ser caracterizadas pelo tipo de recursos de aprendizagem e pela natureza da interaco, ou em termos de geraes (Bates, 1995), mas importa ter em mente que todas as geraes continuam a fazer parte da prtica actual, e que determinados modelos incluem caractersticas pertencentes a mais do que uma gerao. Seguem-se as definies de Bates acerca das trs geraes do EAD:
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Os alunos da primeira gerao estudam sozinhos, com um contacto limitado com o docente. Este modelo foi tipicamente utilizado para o estudo por correspondncia e continua a ser utilizado para facultar recursos aos alunos, de tal modo que possam estudar independentemente para se prepararem para os exames ministrados por uma entidade de acreditao, como seja uma organizao profissional ou uma universidade.
A segunda gerao do ensino distncia fornece recursos recorrendo a um ou mais meios, e a comunicaes consistentes entre o estudante e o tutor e, por vezes, a um apoio aprendizagem adicional pelo docente. Esta abordagem utilizada em muitas situaes em que os alunos distncia estudam sozinhos e no em grupos.
O ensino distncia da terceira gerao proporciona recursos de aprendizagem em um ou mais meios, e uma interaco entre os alunos, assim como entre o tutor e o aluno. A interaco pode ser efectuada atravs de tecnologias de conferncia (udio, vdeo, computador), por e-mail ou por encontros presenciais, e utilizada quando a aprendizagem em grupo conjugada com a aprendizagem individual.
Actividade 1.3 As vantagens dos diferentes tipos de EAD

Utilize as definies de Bates acerca das diferentes geraes do EAD, para ajud-lo a identificar exemplos de cada tipo, se possvel a partir da sua prpria experincia. Considere as vantagens e desvantagens de cada um, e resuma as suas concluses na tabela seguinte.
Tipo de EAD Primeira gerao
Exemplo
Vantagens
Desvantagens
Segunda gerao
Terceira gerao
COMENTRIO
Uma das questes interessantes suscitadas pela classificao de Bates que, medida em que o EAD se vai desenvolvendo para proporcionar uma experincia de
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aprendizagem mais densa, completa e flexvel, tambm suscita a utilizao de tecnologias muito diferentes, as quais, por sua vez, tambm erguem potenciais barreiras de acesso.
VANTAGENS DO EAD PARA AS INSTITUIES DE ENSINO

Para as instituies de ensino, as vantagens do EAD incluem: uma melhor capacidade e utilizao dos recursos. Um EAD bem planeado permite instituio de ensino ministrar programas de ensino a um maior nmero de alunos, e de uma maneira mais flexvel, atravs da utilizao dos recursos existentes de maneiras diferentes, ou do aumento incremental desses recursos. Em vez de pagar por novas salas de aula para os estudantes, a instituio pode contratar pessoal para desenvolver e leccionar cursos distncia, e investir em estruturas de apoio ao EAD, tais como centros de estudo ou tecnologias. a capacidade de chegar a alunos que no podem frequentar uma instituio de ensino. a capacidade de proporcionar materiais de aprendizagem de qualidade e um apoio individualizado. Os bons materiais de curso do EAD apresentam o contedo do curso num formato que os alunos podem estudar individualmente. Tal significa que os tutores podem concentrar-se na facilitao da aprendizagem e na prestao de uma ateno personalizada aos alunos, em vez de leccionarem o contedo do curso. A actividade seguinte constitui uma oportunidade para considerar de que maneira os elementos de uma boa aprendizagem se transferem para o EAD. Complete esta actividade, mesmo que tenha uma escassa experincia pessoal com o EAD, dado que poder voltar atrs e rever as suas concluses em fases posteriores deste manual. Se tiver experincia no EAD, tenha em mente que existem muitas abordagens ao EAD.
Actividade 1.4. Uma boa experincia de EAD

Para cada um dos elementos que identificou como sendo uma boa experincia de aprendizagem, na Actividade 1.1, decida se o elemento pode ser incorporado numa experincia de EAD, e, se sim, de que maneira, e, se no, porqu?
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COMENTRIO
Poder j ter determinado que a qualidade da experincia de EAD pode ser afectada: pela qualidade, exactido e abrangncia dos materiais de aprendizagem pelo custo, fiabilidade e facilidade de utilizao das tecnologias necessrias pelo grau de consistncia na abordagem entre os materiais de curso e o processo de avaliao pelo empenho, em termos prticos, da instituio de ensino para com os alunos, como seja a disponibilidade de pessoas para responderem a perguntas pela disponibilidade e prontido dos tutores para responderem s necessidades dos alunos e para fornecerem uma avaliao clara e atempada do respectivo trabalho. Poder ter identificado muitos elementos de uma boa experincia de aprendizagem que esto ligados a trs caractersticas importantes do EAD: a acessibilidade a flexibilidade a focalizao no aluno.
Nem todos estes elementos se situam dentro da esfera da tutoria, mas voc poder ajudar os alunos a lidarem com muitas destas situaes. Regressaremos a estas questes nas Unidades 2 e 3. Se lhe pareceu que alguns elementos importantes de uma boa experincia de aprendizagem no poderiam ser aplicados no EAD, anote-os. medida que for avanando neste manual, utilize essas notas para o ajudar a identificar as necessidades a satisfazer, e para avaliar de que forma essas questes podem ser resolvidas no seu contexto. O EAD proporciona maneiras alternativas para lidar com estes elementos essenciais, e voc poder descobrir as solues de que precisa medida que for avanando neste manual.
CARACTERSTICAS-CHAVE DO EAD
Examinemos, agora, as implicaes de algumas caractersticas-chave do EAD.
ACESSIBILIDADE
Um dos motivos principais para dar formao e leccionar atravs do EAD o facto de os tornar acessveis para pessoas que no podem frequentar aulas regulares, devido a situaes sociais, estruturais ou pessoais. Estas podem incluir a falta de vagas nas instituies de ensino, a distncia a que as instituies se encontram, a ausncia de programas especficos, os compromissos familiares, a necessidade de continuar a ganhar a vida, ou os custos de deslocao. A acessibilidade uma caracterstica-chave do EAD, e, por conseguinte, os mtodos e as tecnologias devem melhor-la, e no limit-la. Um curso que requeira o envio regular de e-mails ir limitar a acessibilidade, se a maior parte dos alunos tiverem um
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acesso pouco fivel a computadores e a redes de telecomunicaes. Neste caso, o facto de se permitir que os alunos escrevam ou gravem os trabalhos em cassetes de udio, e os enviem pelo correio, por fax ou pessoalmente ir melhorar a acessibilidade. Os mtodos e as tecnologias no devem limitar o acesso a pessoas com incapacidades fsicas; os recursos de aprendizagem devem ser adaptveis a meios diferentes, por exemplo, a transcrio de fitas magnticas de udio para a forma impressa para deficientes auditivos, ou a gravao em udio dos materiais impressos para deficientes visuais.
Actividade 1.5 Assegurar o acesso

Quais so, no seu contexto, as barreiras principais ao acesso a um ensino convencional?
Como que o EAD supera essas barreiras?
COMENTRIO
As barreiras com que os alunos se deparam so determinadas pelo contexto. As barreiras podem existir de formas inesperadas. Por exemplo, numa economia desenvolvida com uma boa infra-estrutura e com um PIB relativamente elevado, os alunos podem ser desencorajados pela dificuldade de terem de equilibrar os requisitos de tempo dos estudos com os das respectivas carreiras. Outras barreiras habituais so de natureza geogrfica ou temporal as pessoas que trabalham podem no ser capazes de frequentar aulas com um horrio regular.
FLEXIBILIDADE
Este termo abrange o conceito de dar aos alunos: a flexibilidade fsica de poderem estudar s horas e no local que mais lhes convier a flexibilidade de aprendizagem, isto , a possibilidade de estudarem as matrias, os cursos e os programas pela ordem e maneira apropriada s suas necessidades. A flexibilidade de aprendizagem menos vulgar nas instituies acadmicas convencionais, em que o contedo, a sequncia e a estrutura dos programas tendem as ser fixos. Contudo, algumas instituies que oferecem EAD esto a tornar-se mais flexveis quanto aos requisitos de admisso, e podero reestruturar programas para responder a necessidades especficas, como seja uma formao especializada para profissionais.
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Muitos alunos preferem um EAD que tenha em conta as suas preferncias pessoais de aprendizagem. Podem preferir cursos baseados em materiais impressos e em texto, a sesses em salas de aula, se gostarem de aprender atravs da leitura, da reflexo e da escrita.
Actividade 1.6 Flexibilidade

Que elementos de flexibilidade que a sua instituio proporciona a estudantes do ensino aberto e distncia?
COMENTRIO
Poder descobrir que a sua instituio proporciona flexibilidade de muitas maneiras, atravs de formas diferentes de entrega dos materiais, diferentes abordagens em relao avaliao dos trabalhos, ou interaco tutorial. Essa flexibilidade uma forte caracterstica de um bom EAD.
A FOCALIZAO NO ALUNO
No EAD, a expresso focalizao no aluno frequentemente utilizada, mas de maneira inconsistente. A um nvel, destaca o objectivo de ministrar o ensino e a formao de uma maneira que tem prioritariamente em conta as necessidades dos alunos e no a convenincia institucional. A outro nvel, significa permitir que os alunos prossigam os estudos de uma maneira apropriada s respectivas circunstncias, objectivos e estilos de aprendizagem. Para a instituio de ensino, isto significa proporcionar materiais de aprendizagem de boa qualidade, usando meios acessveis, e prestar um apoio suficiente para garantir que os alunos tenham uma boa possibilidade de completarem o curso. Uma das metas bsicas para o desenvolvimento do EAD consiste em oferecer um ensino e uma formao mais centrados no aluno. A actividade seguinte d-lhe uma oportunidade de reflectir mais acerca desta questo.
Actividade 1.7 Voc estar focalizado no aluno?

Como definiria focalizao no aluno?
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Quais so as implicaes no seu contexto?
Como que reconcilia a focalizao no aluno com a necessidade de ser fiel sua disciplina?
Ser possvel oferecer um EAD focalizado no aluno?
Porqu, ou porque no?
COMENTRIO
Nem todos concordam com o conceito de focalizao no aluno no ensino acadmico, e alguns docentes sustentam fortemente que a necessidade de focalizao nos princpios e nas normas da disciplina se sobrepe ao objectivo da focalizao no aluno. Contudo, pode argumentar-se que possvel alcanar ambos os objectivos.
APOIO
Este abrange: apoio administrativo: fornecimento de informaes bsicas acerca da instituio de ensino, gesto dos processos de registo e admisso, e manuteno dos registos acadmicos. apoio acadmico: sistemas que permitem aos alunos inquirir sobre cursos e programas que correspondam s suas necessidades, oferta de tutoria e avaliao durante o curso, oferta de sugestes de ajuda ou melhoramento, e orientao acerca de futuros cursos ou percursos de estudo. apoio pessoal: incluindo o aconselhamento para ajudar nos problemas familiares ou emocionais, e o aconselhamento para obter ajuda financeira.
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QUEM SO OS ALUNOS DO EAD?

Ser que existe um aluno tpico do EAD? Tendo em conta o respectivo nmero em todo o mundo, assim como as circunstncias e as motivaes de aprendizagem diferentes de cada um, tal parece improvvel. Contudo, existem caractersticas comuns que devemos ter e mente. Seguem-se alguns exemplos de alunos do EAD. A Cludia trabalha no UNCHR, a organizao das Naes Unidas que d ajuda e defende os refugiados e as pessoas exiladas, num gabinete regional sito na antiga Jugoslvia. A lngua materna dela o Italiano, e est a frequentar o curso do EAD Escrita Eficiente para o UNHCR para melhorar as suas capacidades de comunicao escrita, mais especialmente de redaco de relatrios. A Cludia lida com muitos projectos ao mesmo tempo, viaja frequentemente, e est sempre disponvel para responder a situaes de crise. Estuda para o curso quando dispe de uma ou duas horas livres, e mantm-se em contacto com o respectivo tutor atravs de e-mails regulares. O George ficou sem emprego, no ano passado, quando a fbrica onde trabalhava desde que saiu da escola fechou. Sempre gostou de fabricar mveis, como passatempo, e inscreveu-se num programa de EAD dedicado constituio e gesto de uma pequena empresa, de modo a poder transformar o passatempo num empreendimento lucrativo. O programa possui recursos impressos e baseados em computador, e requer que o George apresente trabalhos regularmente. Ao mesmo tempo, tenta ganhar dinheiro com os mveis que fabrica e com biscates, aproveitando qualquer trabalho disponvel, mesmo que tal signifique pr de lado os estudos durante algum tempo. A Zoe, uma enfermeira comunitria na frica meridional, est a frequentar cursos de EAD sobre prticas de cuidados de sade comunitrios, para melhorar as suas competncias e obter qualificaes mais elevadas. Os cursos fornecem materiais impressos e tutoriais presenciais mensais. A Zoe deve visitar comunidades espalhadas por uma vasta rea, e nem sempre consegue estar presente nos tutoriais; por isso, precisa de encontrar outras maneiras para se manter a par do curso e em contacto com o seu tutor. O Yussuf trabalha na unidade de estudos externos de uma grande universidade no Sudeste Asitico. A unidade dele iniciou um projecto de cinco anos para facultar programas de certificao e bacharelato a professores, atravs do EAD. Ele pretende aprender mais acerca do EAD para ser eficiente neste novo projecto, e inscreveu-se no programa de licenciatura em prtica do EAD, que, por sua vez, oferecido atravs do EAD a partir de uma universidade na Europa. Os cursos utilizam recursos baseados na Internet e impressos, assim como discusses on-line com outros estudantes e com o tutor, e ainda trabalhos regulares e projectos em grupo. Nestes estudantes do EAD existem caractersticas que tm implicaes quanto maneira como eles iro abordar a aprendizagem, como iro beneficiar com o EAD, e
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quanto aos desafios com que se iro deparar num curso de ensino aberto e distncia.
CARACTERSTICAS DO ALUNO DO EAD

Seguem-se algumas das caractersticas comuns dos alunos adultos do ensino distncia. Cada uma destas caractersticas tem implicaes sobre o processo de aprendizagem dos alunos.
Caracterstica Adultos com vidas activas e compromissos familiares e profissionais
Implicao Pouco tempo para estudar, e outros compromissos podem interferir nos calendrios de estudo
Tm, normalmente, objectivos claros de aprendizagem Podem estar afastados do ensino formal h j algum tempo
Mais empenhados em atingir os objectivos e em continuar a estudar, desde que possvel Podem precisar de alguma orientao acerca dos processos de aprendizagem formais: redaco acadmica, investigao, utilizao da biblioteca, etc.
Podem no ter possibilidade de contactar com bibliotecas ou com outros recursos acadmicos
Podem precisar que os recursos sejam disponibilizados de maneira diferente (disponveis em centros de estudo ou enviados das bibliotecas)
Frequentemente interessados nas implicaes da aprendizagem nas suas vidas e trabalho
Mais susceptveis de estarem motivados para continuar a estudar; podem querer explorar, de que forma a aprendizagem se relaciona com situaes profissionais ou da vida
Actividade 1.8 Quem so os seus alunos?

Esta actividade ir ajud-lo a reflectir acerca das caractersticas dos seus prprios alunos. Descreva, na tabela em baixo, os alunos que ir tutorar e as implicaes dessas caractersticas para a aprendizagem. Se no for um tutor, descreva as caractersticas dos estudantes da sua instituio ou os quatro estudantes tpicos acima descritos.
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Caracterstica Grupo etrio Balano entre os sexos Localizao (p.ex.: rural ou urbana, perto/distante de uma instituio de ensino) Outros factores (p.ex.: famlia, compromissos profissionais, etc.) Antecedentes educacionais (nvel mdio de educao prvia) Motivos para frequentar o curso (acadmico, formao profissionais, actualizao)
O seu aluno
Implicaes
Objectivos a curto prazo
Objectivos a longo prazo
Tipos de apoio disponveis no contexto do aluno (p.ex.: local de trabalho)
COMENTRIO
Importa que os tutores conheam, pelo menos, estas informaes acerca dos respectivos estudantes. Se no tiver a certeza acerca das caractersticas dos seus estudantes, pea mais informaes sua organizao ou instituio.
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ABORDAGENS E RESPOSTAS A ASPECTOS RELATIVOS A ALUNOS NO EAD

Os educadores tm dedicado muito tempo e trabalho ao estudo das necessidades e abordagens dos alunos ao ensino. Em baixo resumimos alguns dos comentrios e respostas dos alunos. Leia a tabela seguinte com os comentrios acerca de alunos adultos, e seguidamente complete a actividade.
Aspecto As dimenses mltiplas de cada aluno
Abordagens dos alunos Os alunos so mais do que uma mquina cognitiva que processa informaes. Tm um crebro, memrias, mundos conscientes e subconscientes, emoes, imaginao, e um corpo fsico, cada um dos quais pode interagir com uma nova aprendizagem. (Merriam, 2001) O aluno reage a todas as experincias da maneira como as interpreta, e no segundo a maneira como o professor as apresenta. O aluno adulto reage a uma experincia de aprendizagem a partir de um conceito pessoal global organizado, e v a experincia como um todo integrado. (Roby Kidd, in Brundage e MacKeracher, 1980)
Implicaes para os docentes Os adultos aprendem melhor em ambientes que proporcionam um relacionamento de confiana, oportunidades para interaces pessoais com o professor e com os outros alunos, e um apoio e segurana para testar novos comportamentos. Brundage e MacKeracher, 1980) As actividades que apoiam e incentivam a organizao e a integrao devem fazer parte de todos os processos de aprendizagem de adultos. (Roby Kidd, 1980)
Aprender a aprender
Nem todos os adultos dominam, necessariamente, todos os significados, valores, estratgias e competncias necessrios para novas actividades de aprendizagem. Brundage e MacKeracher, 1980)
A aquisio dos componentes em falta deve ser considerada como uma actividade essencial em todas as experincias de aprendizagem. A avaliao das necessidades do aluno neste aspecto deve fazer parte de qualquer experincia de aprendizagem de adultos, e deve concentrar-se na identificao dos pontos fortes e fracos de cada indivduo, dado que cada um deles tem uma experincia passada nica. Brundage e MacKeracher, 1980)
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Aspecto Objectivos e motivao
Abordagens dos alunos Os adultos precisam de conhecer a razo porque devem aprender algo antes de comearem a aprend-lo... Os adultos tm a noo de que so responsveis pelas respectivas decises, pelas suas vidas. Uma vez que alcanam essa noo, desenvolvem uma vincada necessidade psicolgica de serem vistos e tratados pelos outros como sendo capazes de se governarem a eles prprios. (Knowles, 1990) Os adultos esto prontos a aprender aquilo que precisam de conhecer e saber fazer para lidarem eficazmente com as situaes reais das suas vidas ... Se bem que os adultos respondam a alguns motivadores externos, os motivadores mais poderosos so as presses internas (o desejo de se sentirem mais satisfeitos no trabalho, de melhorarem a autoestima, a qualidade de vida). (Knowles, 1990) Determinados estudantes pretendem melhorar as respectivas hipteses de promoo, de conseguirem um emprego ou de mudarem de carreira; outros querem alargar os seus horizontes, e outros, ainda, sentem que foram injustamente julgados pelo sistema de ensino no passado, e pretendem provar que so capazes de realizar estudos acadmicos. Querem superar o sentimento de rejeio atravs do sistema de ensino enquanto
Implicaes para os docentes Os adultos tendem a aprender melhor quando esto envolvidos no desenvolvimento dos objectivos de aprendizagem por eles prprios, objectivos que so congruentes com a noo actual e ideal que tm deles prprios. (Tough, in Brundage e MacKeracher, 1980)
... para muitos tipos de aprendizagem, os recursos mais preciosos so os que se encontram nos prprios alunos adultos. Da que, na aprendizagem dos adultos, a maior nfase se situe nas tcnicas de valorizao de experincias do que nas tcnicas de transmisso. (Knowles, 1990)
... o processo de aprendizagem muito mais do que a aquisio e armazenamento sistemtico de informaes. D tambm um sentido s nossas vidas, transformando, no s o que aprendemos, como tambm a maneira como aprendemos, e absorvente, imaginando, intuindo e aprendendo informalmente com outros. Por fim, o contexto em que se realiza a aprendizagem tem assumido uma maior importncia. No s podemos considerar a aprendizagem como situada num
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Aspecto
Abordagens dos alunos trabalham. Assim, ser-se um estudante adulto est inexoravelmente ligado mudana. (Morgan, 1995)
Implicaes para os docentes contexto determinado, como podemos examinar de que maneira a raa, a classe, o sexo, o poder e a opresso, assim como os conceitos de conhecimento e de verdade determinam o contexto e, subsequentemente, a aprendizagem que ocorre. (Merriam, 2001)
Auto-orientao
Muitos estudantes no se consideram como estudantes, mas sim como adultos, com uma vida ocupada, e o facto de arranjarem tempo para estudar constitui apenas uma parte relativamente pequena dessa vida. (Morgan, 1995) o conceito pessoal que eles (alunos) tm do estudo exerce uma influncia poderosa na abordagem que tm em relao aprendizagem e sobre o que alcanam com o curso'. (Morgan e Beaty, 1984)
Para muitos estudantes, a aprendizagem centra-se em torno da avaliao definida, e no tanto em torno das instrues fornecidas nos materiais de estudo... Os alunos iro tomar decises estratgicas acerca do facto de deverem, ou no, realizar as actividades indicadas nos textos, de como devero progredir nos materiais, ou se devem ignorar seces ou a totalidade dos materiais de estudo, com base na percepo que tm dos requisitos de avaliao. No se trata, necessariamente, de um problema na realidade, numa perspectiva de ensino distncia, muito desejvel encorajar essas capacidades de aprendizagem independentes e para toda a vida. A questo reside mais no facto de determinar se a avaliao incita realmente o aluno a integrar-se no corpo principal de desenvolvimento de conhecimentos e competncias, tal como se pretende. Por outras palavras, ser que a avaliao cumpre as respectivas metas e objectivos? (Morgan e OReilly, 1999)
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Actividade 1.9 Responder s caractersticas dos alunos

Esta actividade ir dar-lhe uma oportunidade para reflectir acerca da forma como as caractersticas dos alunos adultos se aplicam aos alunos que conhece. Voc reconhece-se como um aluno em qualquer uma destas citaes?
Que caractersticas dos alunos lhe parecem ser mais relevantes?
Em que medida que estas citaes descrevem os alunos que conhece?
Como docente, qual a sua resposta s citaes que descrevem as implicaes para os docentes?
COMENTRIO
Pense nos alunos adultos que conhece (incluindo voc), ou nos quatro alunos tpicos acima referidos, e tente relacionar estes comentrios com as suas observaes e experincias acerca de alunos adultos. Poder ser til partilhar e discutir as suas respostas a estas perguntas com amigos e colegas.
PORQUE QUE OS ALUNOS DO EAD PRECISAM DE TUTORES?

At agora, considermos os aspectos do EAD na perspectiva daqueles que trabalham no terreno. Mas essencial imaginar a experincia dos alunos do EAD a partir da perspectiva deles: como sugere um docente: pensar como um aluno e, em seguida, agir como um professor.
O PONTO DE VISTA DO ALUNO

Segue-se uma descrio de alguns incidentes crticos que constituram uma parte da experincia de aprendizagem do Nelson, um estudante do EAD na frica do Sul. Leia a descrio e, em seguida, complete a actividade que segue.
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A HISTRIA DE NELSON
1. O Nelson um aluno novo no EAD, e recebeu um pacote com os materiais de curso, que est a abrir. O pacote volumoso e contm dois dossiers volumosos (um com um portfolio e outro com materiais de recursos) juntamente com vrios documentos mais pequenos acerca do acesso biblioteca, dos esquemas de classificao, das datas das avaliaes mais importantes, e um guia acerca das capacidades de estudo bsicas. O Nelson no tem a certeza por onde deve comear. 2. O Nelson comea por ler os materiais de curso, e tenta realizar vrias actividades de auto-avaliao, mas as respostas que d no parecem corresponder s que so fornecidas no guia de estudo. Sente-se ainda mais preocupado com o facto de, apesar dos materiais de curso estarem na lngua dele, algumas partes parecerem incompreensveis, e pensa que foi uma insensatez iniciar este curso, ou pensar que poderia regressar aos estudos. Alm disso, provvel que o tutor nem queira discutir o curso com algum que est obviamente to mal preparado para enfrentar o trabalho. 3. Depois de ter organizado e lido os materiais, o Nelson sente que a maior parte deles so bastante claros, se bem que, por vezes, paream insistir demasiado num determinado ponto e, noutras vezes, passar ao de leve sobre outros pontos. O Nelson est a reflectir sobre o trabalho que tem de realizar, mas sente-se baralhado porque o tpico do trabalho facultativo, que o que mais lhe interessa, referido muito brevemente nos materiais de curso, o que sugere que esse tpico de menor importncia. 4. O Nelson completa e apresenta o trabalho. Se bem que tenha localizado com xito alguns recursos adicionais acerca do tpico, no est seguro se os ter utilizado da melhor maneira e, por conseguinte, junta uma nota dirigida ao respectivo tutor, questionando-o acerca do facto, e acerca de outras coisas que lhe causam confuso. 5. O Nelson uma de quatro pessoas que esto a trabalhar num trabalho em grupo. Est em contacto regular com dois colegas, e estes pensam que fizeram bons progressos nas respectivas partes do projecto. O grupo tem tido muito poucas notcias da quarta pessoa envolvida no projecto, apesar de tentativas repetidas para a contactar. O Nelson est preocupado que essa pessoa tenha contribudo pouco na parte que lhe compete do projecto. 6. A entidade patronal do Nelson ir apoi-lo na frequncia de um pequeno curso relevante sua licenciatura em EAD. O Nelson gostaria de receber crditos acadmicos relativos a este curso. Contudo, no sabe o que fazer, nem que departamento deve contactar. 7. O Nelson j completou quatro disciplinas num programa de cinco disciplinas e, agora, deve escolher e inscrever-se numa de duas disciplinas finais antes de acabar o prazo. Uma das disciplinas uma disciplina de carcter geral, que rene todos os temas abrangidos pelos cursos anteriores, e a outra cobre, em profundidade, um tpico especialmente interessante de uma das disciplinas anteriores. O Nelson sente-se inseguro acerca da escolha que deve fazer.
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Actividade 1.10 O que que, na sua opinio, o tutor deve fazer?

Esta actividade d-lhe a oportunidade de considerar o motivo pelo qual os alunos precisam de tutores, a partir do ponto de vista do aluno. Tendo em mente os princpios do EAD que j referimos, coloque-se na situao do Nelson, e escreva, na tabela seguinte, o que pretenderia que o tutor fizesse em resposta a cada um dos sete incidentes crticos da experincia do Nelson, e como que isso iria ajudar a resolv-los. Na sua opinio, o que deve fazer o tutor? Como que isso ir ajudar a resolver a situao?
Incidente crtico 1
Medite sobre as suas respostas ou discuta-as com colegas e, em seguida, tente completar as frases seguintes.
Os alunos do EAD precisam de tutores porque...
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COMENTRIO
As suas reflexes e discusses podem ter levado identificao de uma srie de expectativas dos alunos acerca dos tutores, assim como a algumas ideias criativas acerca da maneira como os tutores poderiam lidar com cada situao. provvel que tenham chegado a algumas ideias comuns acerca dos diferentes tipos de apoio que os tutores podem fornecer.
O PAPEL DO TUTOR
Agora que j identificou alguns dos motivos pelos quais os alunos precisam de tutores, e os tipos de apoio que os tutores podem prestar, pode examinar o papel do tutor no seu contexto.
Actividade 1.11 Papis e responsabilidades do tutor

Esta actividade ir ajud-lo a definir as responsabilidades dos tutores no seu contexto especfico. A tabela seguinte identifica e descreve algumas das responsabilidades acadmicas, administrativas e de apoio dos tutores do EAD. Assinale, na coluna da direita, as responsabilidades que se aplicam aos tutores no contexto da sua instituio. Se os tutores na sua instituio tm responsabilidades adicionais, acrescente-as na parte de baixo da coluna. Se estiver a trabalhar sozinho, tente obter algum feedback acerca das suas respostas de outras pessoas que se encontram inseridas no seu contexto, para que possa clarificar e comparar as suas percepes acerca do papel do tutor. Papel Aconselhamento acadmico Responsabilidade Aconselhar os alunos acerca da escolha do curso, das opes que existem para continuar ou completar um programa de estudo Aconselhar os alunos acerca dos cursos que lhes permitam obterem qualificaes especficas ou aconselhear na escolha da carreira Instruo e ensino acadmico Responder s perguntas dos alunos Clarificar os materiais de curso quando necessrio Desenvolver recursos adicionais ou materiais de tutoria Aplica-se
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Papel
Responsabilidade Ajudar os alunos a desenvolverem capacidades especficas
Aplica-se
Apoio acadmico
Fornecer ajuda, ou conselhos acerca da forma de a obter Fornecer informaes acerca de recursos adicionais para os alunos que pretendem aprofundar uma matria determinada Planear e orientar os debates entre alunos, quer presenciais, quer atravs de tecnologias de conferncia (udio, vdeo, computador)
Avaliao acadmica
Marcar trabalhos para a avaliao dos alunos Clarificar as tarefas e as opes dos trabalhos para os alunos Avaliar, classificar e dar feedback aos alunos acerca dos respectivos trabalhos Marcar os exames Realizar os exames
Manter comunicaes de apoio com os alunos
Iniciar o contacto com os alunos no incio do curso Manter um contacto regular com os alunos durante todo o curso Ajudar os alunos a resolverem questes que possam impedir o respectivo progresso no curso Verificar os registos dos estudantes no incio do curso Manter registos exactos acerca do trabalho de cada aluno, incluindo os trabalhos e os exames, e apresentar esses registos ao departamento apropriado Aprender acerca dos processos e prazos administrativos que afectam os alunos, tais como os procedimentos e os prazos para mudar de curso ou sair dele
Manter registos administrativos e comunicao com o pessoal administrativo
Outros
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COMENTRIO
Se voc um tutor, as suas respostas devero ajud-lo a reflectir acerca da natureza do seu papel. Se estiver a trabalhar com tutores, na qualidade de autor de cursos ou de administrador, as suas concluses podero constituir um ponto de partida para discutir com outros tutores acerca dos respectivos papis e responsabilidades.
QUE CONHECIMENTOS E COMPETNCIAS SO NECESSRIOS AOS TUTORES?

Depois de ter identificado as responsabilidades dos tutores e algumas das tarefas que realizam no contexto da sua instituio, est preparado o trabalho de base para identificar os conhecimentos e as competncias necessrias aos tutores para realizarem as respectivas tarefas de acordo com as suas responsabilidades.
Actividade 1.12 Conhecimentos e competncias dos tutores

A coluna da esquerda da tabela seguinte indica trs reas de responsabilidade tutorial, e os objectivos dessas reas. Na coluna do meio, indique as responsabilidades especficas que um tutor tem, no contexto da sua instituio, relativamente rea indicada na coluna da esquerda; na coluna da direita, indique os conhecimentos e as competncias que os tutores devem possuir para cumprirem essas responsabilidades. rea de responsabilidade e objectivos Acadmica ajudar os alunos a compreenderem o contedo e a respectiva relao com os objectivos de aprendizagem Responsabilidades especficas Conhecimentos e aptides
De apoio ajudar o aluno a lidar com questes pessoais, familiares ou contextuais que possam afectar a aprendizagem
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rea de responsabilidade e objectivos Administrativa proporcionar um elo entre o aluno e a instituio; garantir a responsabilizao entre o aluno e a instituio
Responsabilidades especficas
Conhecimentos e aptides
COMENTRIO
Segue-se um resumo, efectuado por uma tutora, acerca das suas responsabilidades acadmicas, e a anlise que ela faz das competncias e conhecimentos de que precisa. rea de responsabilidade e objectivos Acadmica ajudar os alunos a compreenderem o contedo e a respectiva relao com os objectivos de aprendizagem Responsabilidades especficas 1) Ajudar os alunos a desenvolverem e aplicarem, eficazmente, os processos de aprendizagem apropriados 2) Fornecer um feedback justo, atempado e til aos alunos acerca dos respectivos trabalhos Conhecimentos e aptides 1) Conhecimento da matria; capacidade para comunicar com os alunos de maneira clara, til e amigvel 2) Capacidade para avaliar e comunicar os pontos fortes e fracos nos trabalhos dos alunos e determinar como responder melhor s necessidades dos alunos; conhecimentos dos critrios acadmicos para cada nvel (p.ex.: A, B, C, etc.) provvel que a sua lista inclua conhecimentos e competncias necessrios aos professores no ensino presencial convencional, assim como a dimenso adicional dos conhecimentos e competncias mais especficas do EAD. Por exemplo, a capacidade para comunicar com os alunos de uma maneira clara, til e amigvel importante no ensino presencial. Mas, no EAD, os tutores tambm devem possuir a capacidade de manter boas comunicaes atravs de contactos menos frequentes e distncia, com a utilizao de mensagens escritas, do telefone, de gravaes udio, de e-mail, etc.
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QUE CONHECIMENTOS E COMPETNCIAS QUE OS TUTORES DEVEM TRAZER PARA O desempenho do seu TRABALHO?
A ltima actividade dever ter-lhe mostrado que as pessoas com experincia de ensino j possuem muitos dos conhecimentos e competncias dos tutores do EAD eficientes. Os tutores do EAD precisam de possuir uma gama mais vasta de conhecimentos e competncias, devido s diferentes abordagens ao EAD, aos perfis e objectivos dos estudantes do EAD, e utilizao de estratgias de comunicao distncia.
Abordagens ao EAD
No EAD, o tutor mais um facilitador da aprendizagem do que um instrutor. Os materiais de curso ou os recursos de aprendizagem fornecem o contedo, ao passo que os tutores ajudam os alunos a desenvolverem as competncias necessrias para compreenderem, assimilarem e aplicarem o contedo. Os tutores podem sugerir a forma como os alunos devem abordar e trabalhar com o contedo, e, por vezes, podem prestar esclarecimentos, mas s raramente apresentam o contexto atravs de uma instruo directa dos alunos. Este facto pode exigir que se repense a nossa abordagem dos alunos no contexto do EAD.
Alunos do EAD
Como vimos na Actividade 1.8, as caractersticas e objectivos dos alunos do EAD podem diferir das caractersticas dos alunos numa sala de aula convencional. Da que as estratgias de tutoria devam satisfazer as necessidades dos alunos, que devem equilibrar a aprendizagem com as outras exigncias das suas vidas.
Estratgias de comunicao
A comunicao distncia altera o impacto das mensagens dos tutores junto dos alunos. Se voc estiver a comunicar por escrito com os alunos, eles no recebem as dicas visuais ou auditivas da comunicao presencial. Muitas das tecnologias utilizadas para comunicar com os alunos funcionam de maneira assncrona a mensagem enviada e recebida em momentos diferentes. Os tutores devem estar cientes acerca da forma como uma determinada tecnologia afecta a respectiva interaco com os alunos, e devem planear cuidadosamente as estratgias de comunicao.
PLANEAR O DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS DE TUTORIA NO EAD

Se estiver a desenvolver o seu prprio plano de aprendizagem, o passo seguinte consistir na identificao dos conhecimentos e competncias de EAD que j possui, quais os que precisa de adaptar para o EAD, e quais as novas reas que dever acrescentar aos seus conhecimentos e competncias actuais. Se estiver a planear uma formao de tutores destinada a outros, aplica-se o mesmo processo, mas dever efectuar algumas investigaes, atravs de contactos com tutores e com os respectivos supervisores, para determinar os conhecimentos e competncias que j possuem e os que precisam de desenvolver.
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DESENVOLVER UM PLANO DE APRENDIZAGEM

Existem muitas maneiras de estruturar e organizar as informaes e os resultados a partir de um exerccio de planeamento de desenvolvimento de competncias, mas a actividade seguinte proporciona-lhe um enquadramento adequado.
Actividade 1.13 Desenvolver um plano de aprendizagem

Esta actividade ajud-lo- a desenvolver o seu plano de aprendizagem, ou a desenvolver um plano de formao de tutores. Pode utilizar os mapas seguintes para o orientarem na sua reflexo, nas suas discusses e no planeamento. Em cada rea, identifique as competncias de que os tutores necessitam, e anote-as na primeira coluna. Em seguida, na coluna apropriada, indique se eles, ou voc, j possuem, precisam de adaptar ou precisam de acrescentar algo mais a essas competncias, com uma breve nota onde essa necessidade se situa. Na coluna final, Estratgias de aprendizagem, introduza as estratgias que iro permitir aos tutores desenvolverem essas competncias; por exemplo, workshops, um trabalho em estreita colaborao com um tutor mais experiente, programas de estudo autnomo. Se estiver a trabalhar sozinho, desenvolva o seu plano e espere alguns dias antes de o rever. Se possvel, pea a um colega que lhe d algum feedback acerca do plano. Se estiver a utilizar os mapas para planear os aspectos bsicos de um programa de formao de tutores com antecedentes e competncias similares, dever rever o seu plano de formao com tutores e supervisores tpicos para obter um feedback. Conhecimentos e competncias acadmicas necessrios J possuem Precisam adaptar Precisam acrescentar Estratgias de aprendizagem
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Conhecimentos e competncias de apoio necessrios
J possuem
Precisam adaptar
Precisam acrescentar
Estratgias de aprendizagem
Conhecimentos e competncias administrativas necessrios
J possuem
Precisam adaptar
COMENTRIO
Segue-se a forma como uma tutora preencheu a primeira seco do respectivo plano. Conhecimentos e competncias acadmicas necessrios
Conhecimento da matria Sim, mas no tem a certeza como ajudar os alunos distncia a relacionarem-se com a matria Considerar como encorajar os alunos a aplicarem conhecimentos do primeiro mdulo s suas situaes Precisam de mais conhecimentos acerca dos estudantes e do contexto em que se encontram para poderem ajud-los com o aspecto de Analisar os formulrios de inscrio dos alunos, discutir o contexto dos alunos com administradores e tutores que os conhecem. Ler acerca do desenvolvimen-to
J possuem
Precisam adaptar
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Conhecimentos e competncias acadmicas necessrios
J possuem
Precisam adaptar
aplicao
de actividades apropriadas para os alunos em Assessing Open and Distance Learners (Morgan e OReilly, 1999)
Capacidade para comunicar com os alunos de maneira clara, til e amigvel
Sim, mas mais fcil falar com os alunos do que escrever-lhes
Desenvolver capacidades de comunicao mais para comunicao escrita do que verbal
Capacidades de comunicao por escrito com os alunos para vrios fins fornecer informaes, avaliao
Falar com tutores experientes acerca da forma como escrever aos alunos
Capacidade de avaliar os pontos fortes e fracos nos trabalhos dos alunos e transmitir-lhes essa informao. Capacidade para determinar a melhor forma de responder s necessidades dos alunos Conhecimento dos critrios acadmicos para cada grau (p.ex.: A, B, C, etc.)
Sim, mas mais fcil fazer isto pessoalmente
Adaptar tcnicas de avaliao para que incluam mais detalhes e sugestes de melhoramento
Praticar a classificao de amostras de trabalhos e discuti-la com tutores experientes
Sim, mas no estou certa acerca da forma como comunicar isso aos alunos
Aprender como transmitir os critrios acadmicos de forma clara aos alunos
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A anlise ou discusso do seu plano de aprendizagem pode lembrar-lhe outros aspectos a incluir nele. Pode utilizar o plano para melhorar as suas competncias e conhecimentos de tutoria no EAD. medida que for completando mais unidades, volte a examinar o seu plano e acrescente outros aspectos de interesse, ou mude a nfase que colocou em certos aspectos.
OS ATRIBUTOS DE UM TUTOR IDEAL

Se bem que a perfeio seja impossvel de alcanar, podemos esforar-nos por atingir o ideal, tanto na tutoria como nos outros aspectos da vida! Segue-se uma descrio do tutor ideal, baseada no feedback de alunos e de tutores.
O tutor ideal um modelo de excelncia: consistente, justo e profissional nos respectivos valores e atitudes, incentiva mas honesto, imparcial, amvel, positivo, respeitador, aceita as ideias dos estudantes, paciente, pessoal, tolerante, apreciativo, compreensivo e pronto a ajudar. A classificao por um tutor desta natureza proporciona o melhor feedback possvel, crucial, e, para a maior parte dos alunos, constitui o ponto central do processo de aprendizagem. Este tutor ou instrutor: fornece explicaes claras acerca do que ele espera, e do estilo de classificao que ir utilizar gosta que lhe faam perguntas adicionais identifica as nossas falhas, mas corrige-as amavelmente, diz um estudante, e explica porque motivo a classificao foi ou no foi atribuda tece comentrios completos e construtivos, mas de forma agradvel (em contraste com um reparo de um estudante: os comentrios deixam-nos com uma sensao de crtica, de ameaa e de nervosismo) d uma ajuda suplementar para encorajar um estudante em dificuldade esclarece pontos que no foram entendidos, ou correctamente aprendidos anteriormente ajuda o estudante a alcanar os seus objectivos flexvel quando necessrio mostra um interesse genuno em motivar os alunos (mesmo os principiantes e, por isso, talvez numa fase menos interessante para o tutor) escreve todas as correces de forma legvel e com um nvel de pormenor adequado acima de tudo, devolve os trabalhos atempadamente.
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Assim, parece que o tutor ou instrutor ideal algum que trata os respectivos estudantes da mesma forma que espera ser tratado, que abordvel como uma pessoa real (assina os comentrios aos trabalhos, responde imediatamente e sem falhas s cartas e aos telefonemas) e que fornece comentrios completos e encorajadores. O tempo extra e o cuidado com que X classificou este curso foram muito apreciados. (Haag, 1990)
Actividade 1.14 As suas qualidades tutoriais

Liste as trs caractersticas do tutor ideal que mais aprecia como aluno.
1) 2) 3)
Liste as trs caractersticas do tutor ideal que pretenderia melhorar em si.
1) 2) 3)
COMENTRIO
A descrio acima o ponto de vista de um docente do EAD acerca do tutor ideal. Poder achar interessante comparar as suas respostas, nas duas partes desta actividade, com as necessidades de desenvolvimento que delineou no seu plano de aprendizagem.
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SUMRIO
Agora que j tem uma ideia mais clara sobre o EAD, e que j pensou sobre o papel do tutor, ser til reflectir acerca do trabalho que realizou nesta unidade antes de passar para a seguinte. Confirme se se sente -vontade com o que tratmos nesta unidade. Se se sentir inseguro acerca de qualquer aspecto, volte atrs e reveja a parte relevante da unidade, para confirmar que compreendeu: os elementos de uma boa experincia de aprendizagem as diferenas entre o EAD e as modalidades de ensino tradicionais as caractersticas-chave do EAD a natureza dos alunos do EAD o papel, os conhecimentos e as competncias de um tutor do EAD
A sua compreenso destes aspectos deve ter sido iluminada pelas nossas consideraes, no texto e nas actividades, acerca: do impacto de um professor ou tutor individual das necessidades de apoio e orientao dos alunos da forma como as necessidades dos alunos determinam as estratgias dos docentes para planearem a aprendizagem e para responderem aos alunos dos aspectos significativos do EAD e das respectivas implicaes para o papel do tutor das responsabilidades dos tutores para os com os alunos do EAD (acadmicas, de apoio e administrativas) da necessidade de orientao e de potenciao dos alunos, em vez de instruo directa do papel do tutor no EAD e do tutor ideal.
Se for novo na tutoria de EAD (ou se estiver a trabalhar com tutores nessas condies), tenha em mente a necessidade de expandir as competncias e os conhecimentos para responder, de modo mais eficaz, s necessidades dos alunos. Dado que cada situao de EAD diferente, e que cada pessoa traz experincias diferentes para a tarefa de tutoria no EAD, os tutores precisam de desenvolver planos de aprendizagem individualizados, atravs da identificao das competncias e conhecimentos que trazem situao, e das competncias e conhecimentos que precisam de desenvolver ou adquirir.
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UNIDADE DOIS: COMPETNCIAS DE TUTORIA ESSENCIAIS NO EAD

Nesta unidade iremos analisar as competncias essenciais para a tutoria no EAD, e a sua relao com os papis e responsabilidades dos tutores. Iremos explorar as competncias mais aprofundadamente noutras unidades. Na Unidade 1, voc comeou por desenvolver um plano de aprendizagem das competncias de um tutor, usando as actividades para identificar as diversas competncias necessrias na sua situao. Na Unidade 2, ir apurar os seus objectivos de aprendizagem em reas de competncia diferentes.
OBJECTIVOS
Quando tiver completado esta unidade, dever ser capaz de: identificar as quatro categorias essenciais das competncias de tutoria no EAD resumir as competncias de apoio necessrias a um tutor no EAD resumir as competncias necessrias a um tutor no EAD na orientao da aprendizagem resumir as competncias necessrias a um tutor no EAD para a capacitao da aprendizagem resumir as competncias administrativas necessrias a um tutor no EAD identificar os aspectos dos papis e responsabilidades do tutor que requerem competncias de apoio, de orientao, de capacitao, e administrativas.
QUAIS SO AS COMPETNCIAS DE TUTORIA ESSENCIAIS NO EAD?

Quando perguntmos a educadores do EAD experientes Quais so as competncias essenciais para uma tutoria eficaz no EAD?, eles identificaram quatro categorias gerais: competncias de apoio: ajudar os alunos a lidarem com questes no relacionadas com o contedo, que possam afectar a sua aprendizagem competncias de orientao: ajudar os alunos a compreender o contedo e a sua relao com os seus objectivos de aprendizagem competncias de capacitao: ajudar os alunos a desenvolverem e aplicarem processos de aprendizagem com eficincia competncias administrativas: servir de ligao entre os alunos e a administrao em questes administrativas. Na Unidade 1, agrupmos as competncias do tutor sob trs categorias: acadmicas, de apoio, e administrativas. Aqui, apurmos as competncias acadmicas em dois domnios de competncias: orientao e capacitao.
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Actividade 2.1 A perspectiva do tutor

Esta actividade baseia-se nas situaes descritas na Actividade 1.10. Aqui, iremos consider-las da perspectiva do tutor do EAD de forma a explorar as diversas competncias de que os tutores necessitam. Para cada cenrio na Actividade 1.10: descreva como responderia como tutor individual, e o que esperaria obter com a sua resposta
indique as competncias de que os tutores precisariam para responderem convenientemente.
Para cada um dos cenrios que considerou, avalie: quais as situaes que poderia gerir com as suas actuais competncias
quais as situaes que requerem competncias que voc gostaria de adquirir ou melhorar.
Acrescente as suas notas sobre as suas necessidades de desenvolvimento de competncias ao plano de aprendizagem que preparou na Unidade 1.
COMENTRIO
Se estiver a trabalhar individualmente, e se possvel, discuta as suas concluses com um amigo ou colega. Na Unidade 1, voc reflectiu sobre situaes na perspectiva dos alunos. Mantenha as suas concluses anteriores em mente, para o ajudar ao considerar estas situaes sob o ponto de vista do tutor.
AS COMPETNCIAS DE TUTORIA ESSENCIAIS AO EAD NA PRTICA

Iremos ver o que envolve cada um dos grupos de competncias e como os tutores as utilizam. No se preocupe se lhe parecer que grupos diferentes se sobrepem ou que,
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no seu contexto, classificaria alguns deles de outra maneira. A forma como os agrupmos destina-se a dar um contexto em que possamos analisar as competncias, por isso, se para si fizer sentido colocar a motivao sob Orientao, em lugar de competncias de Apoio, faa-o. O que importante pensar nas implicaes destas competncias na prtica, no enquadr-las numa categoria que no seja natural. As suas respostas s actividades iro fornecer informaes e perspectivas que voc pode incorporar no seu plano de aprendizagem. Estudantes e tutores iro encontrar afinidades ao nvel humano resultantes do dilogo... Sob as estruturas dos cursos, dos trabalhos e dos horrios... existe uma variedade de potenciais relacionamentos humanos que iro afirmar-se, quaisquer que sejam as estruturas de gesto que os abranjam em termos humanos e racionais. (Tait, 1996)
APOIO
Este grupo de competncias essenciais apresentado primeiro, porque: um elemento sempre presente em toda a experincia dos alunos no EAD difere, na sua natureza e intensidade, do nvel de apoio que normalmente necessrio receber dos professores em contextos do ensino presencial convencional. Um aluno descreveu da seguinte forma a importncia do apoio do tutor: Quero partilhar convosco a minha profunda apreciao do trabalho do meu tutor. O seu apoio contnuo no processo da minha aprendizagem e o seu feedback regular sobre o meu trabalho ajudaram-me muito a concluir o curso. Apreciei em particular o esforo que ele desenvolveu para tornar o processo da aprendizagem relaxante, e at mesmo divertido. Penso que a forma apoiante, pessoal, e por vezes humorada como ele comunica com os estudantes deveria ser usada como frmula para todos os cursos distncia que inicialmente possam parecer frios e despersonalizados. (Aluno do Writing Effectively for UNHCR) No EAD, apoio ao aluno usado de maneiras diferentes, o que se pode tornar confuso. Muitas vezes usado como um termo muito genrico que se refere a todas as actividades levadas a cabo por uma instituio para recrutar, inscrever, orientar, leccionar, aconselhar e comunicar com os alunos. Thorpe (2002) define o apoio aos alunos como: todos os elementos capazes de responder a um aluno ou grupo de alunos conhecidos, antes, durante e depois do processo de aprendizagem'. Contudo, quando falamos do papel do tutor no apoio aos alunos, referimo-nos a um conjunto de responsabilidades e competncias muito mais especfico. Estas requerem um contacto personalizado com os alunos individualmente, para os ajudar a manter o
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seu empenho no processo de aprendizagem e a resolverem questes nas suas vidas que possam impedir a aprendizagem. A referncia de Thorpe a um aluno ou grupo de alunos conhecidos relevante para a tutoria no EAD, porque os tutores conhecem os seus alunos, contrastando com os elaboradores dos materiais dos cursos, que podero conhecer as caractersticas gerais dos alunos, mas que podero nunca se encontrar com eles. Assim, os tutores so quem est em melhor posio para adaptar estratgias de apoio para responder s necessidades especficas dos seus alunos. Atravs de um contacto regular e feedback, os tutores mantm uma constante presena de fundo demonstrando que esto atentos aos seus alunos, mesmo que o aluno no os tenha contactado, ou mesmo em situaes em que o aluno est empenhado nos seus estudos ou preocupado por estar a perder a continuidade. Para um tutor, as competncias de apoio incluem: comunicao motivao resoluo de problemas.
COMUNICAO
Uma boa comunicao importante no apoio aos alunos no EAD. Inclui: escutar responder manter contacto uso eficiente dos meios de comunicao.
Isto tem de ser acompanhado da capacidade de identificar potenciais barreiras comunicao, e de ver as questes sob a perspectiva dos alunos. A interaco, especificamente a interaco interpessoal, central em todas as principais teorias sobre o apoio ao aluno, porque a nica maneira de responder s necessidades dos alunos nos termos em que esses alunos desejam exprimir-se. (Thorpe, 2002) As competncias de escuta so importantes, quer se esteja a ouvir a voz de um aluno ou a mensagem de um aluno numa comunicao por escrito. O tutor deve interpretar ambas as mensagens explcitas e implcitas. Por exemplo, um aluno que diz, 'No sei se estarei a usar esta frmula correctamente', poder estar explicitamente a pedir uma explicao para a frmula, e implicitamente a pedir que lhe confirmem que est dentro das suas capacidades. Voc pode confirmar que compreendeu a mensagem do aluno correctamente, interpretando-a, clarificando-a, e exprimindo-a novamente. Depois poder precisar de responder a dois nveis: questo explcita; veja uma breve explicao de como esta frmula aplicada'
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mensagem implcita; Como j aplicou com xito os dois primeiros elementos, estou certo que agora j conseguir fazer o resto.
necessrio lidar com as questes dos alunos de uma forma atempada e construtiva. O contacto deve ser regular e apoiante, de forma a que os alunos se sintam capazes de colocar questes que de outra forma poderiam pensar no ser 'suficientemente importantes' para serem colocadas ao tutor. Essencialmente, qualquer contacto com os tutores parecia criar confiana e motivao, e funcionava regularmente como que uma espcie de verificao de rotina, em que eles podiam ficar tranquilos em como estavam a seguir na direco certa'. (Rickwood and Goodwin, 1997) A convico intuitiva dos educadores do ensino distncia quanto importncia de os tutores manterem contacto com os alunos foi confirmada por uma pesquisa recente. Um estudo com alunos vulnerveis na Open University em Inglaterra revelou que os alunos que tinham sido contactados pelos seus tutores antes da data do seu primeiro trabalho tinham maiores probabilidades de receberem um A ou um B pelo trabalho (SSRG, 2002). Os alunos vulnerveis incluam: os que tinham entrado em estudos universitrios pela primeira vez os que tinham baixas habilitaes anteriores os que tinham desistido ou sido reprovados num curso os que tinham necessidades especiais os que se tinham matriculado tardiamente aqueles cujos tutores os tinham identificado como tendo problemas de estudo os que tinham recebido ajuda financeira, indicando dificuldades econmicas.
Os alunos neste estudo mostraram tambm que era importante que fosse o tutor a contact-los, no algum que no lhes fosse familiar ou ao curso. Seguem-se os comentrios de dois alunos: O contacto com o meu tutor foi-me muito til, dando-me incentivo e uma pessoa de verdade com quem falar. Encontrando-me geograficamente muito distante do meu tutor, gostei que ele me tivesse contactado e perguntado sobre os meus progressos. Fiquei agradavelmente surpreendida, e senti--me confiante que quaisquer outras questes seriam tratadas com simpatia. As tecnologias da comunicao so um instrumento de facilitao essencial para um tutor no EAD. A sua utilizao eficaz requer que os tutores do EAD compreendam os efeitos da distncia e da tecnologia de forma a poderem escolher o mtodo certo de fazer chegar a mensagem, e criarem as mensagens de forma a utilizarem a tecnologia da melhor forma. Por exemplo, muito melhor transmitir informaes detalhadas sob a forma impressa do que atravs do telefone, para que o aluno possa consultar a
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mensagem impressa mais tarde e no precise de tentar tomar notas extensas durante uma conversa telefnica. Os meios mais utilizados para comunicar com os alunos para lhes dar apoio so os meios impressos, por telefone, e-mail, e por conferncia por computador. Contudo, se os alunos estiverem a utilizar uma tecnologia informtica pela primeira vez, ser melhor fornecer as instrues iniciais sob a forma impressa, para que no fiquem sem quaisquer meios de comunicao. Reconhecer as potenciais barreiras comunicao poder ser difcil, porque as pistas de que existe uma barreira podero ser muito subtis ou difceis de interpretar, ou um aluno que enfrenta uma barreira s comunicaes poder simplesmente no entrar em contacto. As barreiras comunicao podem ser causadas por: diferenas culturais entre aluno e tutor conhecimento incompleto da lngua de ensino diferenas de linguagem subtis, como dialecto ou coloquial ideia de os tutores serem inabordveis deficincia que impea os alunos de falar ou escrever fluentemente.
Se a sua instituio de ensino tiver especialistas que possam ajudar alunos com deficincias, poder ser til consult-los para o diagnstico e planeamento de um mtodo adequado.
Actividade 2.2 Uso de competncias de comunicao

De que forma utilizou competncias de comunicao na sua prtica de ensino ou noutras reas do seu trabalho?
Pensa que ir precisar de usar alguma destas competncias de uma forma diferente para a tutoria no EAD? Como?
COMENTRIO
Voc poder precisar de ter em conta vrias caractersticas do contexto do EAD que iro afectar a maneira como utiliza as competncias de comunicao na prtica. No poder contar com um feedback imediato da linguagem corporal, por exemplo, se no houver reunies presenciais com os estudantes. Por isso, poder ter de ser mais rigoroso no que diz respeito a esclarecer o nvel de compreenso de um aluno.
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MOTIVAO
Os professores de alunos adultos por vezes perguntam, Para que preciso de motivar alunos que escolheram estudar?. Promover a motivao uma competncia importante na tutoria, porque os alunos do EAD enfrentam muitos desafios, e podero precisar de um incentivo extra para enfrentarem esses desafios. A motivao, juntamente com as competncias de comunicao e de resoluo de problemas, podem incentivar os alunos a desenvolverem estratgias para enfrentarem dificuldades que afectem a sua aprendizagem. Alm de motivar os alunos a resolverem problemas especficos, um bom tutor inclui mensagens de incentivo na sua comunicao com os alunos.
RESOLUO DE PROBLEMAS
As competncias de identificao e resoluo de problemas so essenciais. Incluem a capacidade de: clarificar problemas identificar qual o tipo de ajuda que necessria determinar se o tutor pode e deve ajudar.
Os problemas que os tutores normalmente encontram incluem: problemas acadmicos; dificuldades em: - compreender o contedo do curso - fazer o trabalho do curso - dominar as competncias necessrias para a disciplina. exigncias conflituantes de trabalho ou famlia que podero fazer com que os estudantes por vezes no possam dedicar tempo ao estudo problemas de gesto do tempo; em contraste com a situao anterior, os alunos tm dificuldades em: - organizarem o seu tempo - planearem um tempo de estudo - prever e trabalhar segundo prazos. problemas pessoais, como seja um familiar doente ou a perda do emprego, que afectem a capacidade do aluno em se concentrar nos estudos. Iremos abordar os problemas acadmicos em maior detalhe nas seces sobre a orientao e capacitao da aprendizagem. provvel que o tutor seja a primeira pessoa que o aluno contacta sobre um problema, ou a primeira pessoa a reconhecer que um problema existe. Voc no precisa de resolver todos os problemas, mas deve ajudar os alunos a obterem a ajuda de que necessitam. O seu papel ir depender dos recursos disponveis no seu contexto: poder ter de encaminhar alunos para um conselheiro acadmico, para um workshop de tcnicas de estudo ou de gesto de tempo, ou para um servio de aconselhamento. Os tutores precisam tambm de comunicar com outro pessoal sobre trabalhos atrasados, pedidos de suspenso temporria dos estudos, etc.
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Alguns problemas podero estar fora da sua rea de conhecimentos, ou das suas competncias como tutor, e um dos aspectos na resoluo de problemas voc decidir o que no deve fazer. Poder ser tentador dar ateno a um aluno que esteja nitidamente angustiado, mas, se o aluno estiver a enfrentar problemas pessoais, voc poder rapidamente ultrapassar as suas competncias. O aconselhamento uma funo especializada, e os alunos devem ser encaminhados para os recursos apropriados, se possvel. A mxima de um tutor experiente Quando o nosso sexto sentido nos diz que no devemos procurar resolver uma situao, provavelmente no o devemos fazer. Outros tutores descreveram a resoluo de problemas como uma operao de salvamento: ajudando os alunos beira de desistirem dos seus estudos a encontrarem maneiras de gerirem o seu trabalho, planearem as suas actividades de aprendizagem ou lidarem com crises na aprendizagem.
Actividade 2.3 Uso de competncias de resoluo de problemas

De que forma que utilizou competncias de resoluo de problemas com outros, ou no ensino?
Quais as estratgias que aprendeu conducentes a uma resoluo eficaz dos problemas?
De que forma pode aplicar ou adaptar essas estratgias tutoria no EAD?
COMENTRIO
As suas estratgias para a resoluo de problemas podero tornar-se mais proactivas num contexto de EAD, por exemplo, informando os alunos sobre as datas e os procedimentos administrativos, em vez de esperar lidar com a mesma preocupao vinda de vrios estudantes independentemente.
ORIENTAO DA APRENDIZAGEM
Orientao o termo que utilizamos quando nos referirmos a actividades que ajudem os alunos a compreender e a aplicar contedo. Segue-se um exemplo de como o trabalho de um tutor na orientao da aprendizagem influenciou um estudante:
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As suas explicaes e comentrios foram muito claros para mim. A ideia de trabalhar em seces mais pequenas e usar uma linguagem simples til no s para ser mais claro, como tambm para exprimir uma mensagem num idioma em que no se proficiente. A situao obriga-nos a encontrar a maneira mais curta de comunicar eficazmente. (Aluno no Writing Effectively para o UNHCR)
COMPETNCIAS ENVOLVIDAS NA ORIENTAO DA APRENDIZAGEM

usar conhecimentos do contedo para dar uma orientao dar feedback aos alunos no seu trabalho familiarizar os alunos com as convenes da disciplina estabelecer elos de ligao resoluo de problemas acadmicos.
USAR O CONHECIMENTO DO CONTEDO PARA DAR ORIENTAO

Isto envolve ajudar os alunos a encontrarem o seu sentido de orientao no contedo: fornecendo pistas que eles possam usar para organizarem as suas ideias sugerindo fontes de informao adicionais ou alternativas apresentando maneiras diferentes de ver as questes.
DAR FEEDBACK AO TRABALHO DOS ALUNOS

Este ser provavelmente o aspecto mais visvel e que exige mais tempo na funo do tutor. O tutor precisa de ser proficiente em: estabelecer e comunicar expectativas claras para o trabalho dos alunos identificar pontos fortes e fracos na maneira como os alunos executaram o trabalho identificar reas do contedo que eles tenham compreendido e reas que sejam menos claras para eles sugerir estratgias para consolidarem o que sabem e para melhorarem as suas proficincias. Para dar um bom feedback aos alunos necessria uma boa proficincia na orientao e capacitao.
FAMILIARIZAR OS ALUNOS COM AS CONVENES DA DISCIPLINA

Cada disciplina tem as suas prprias convenes. Por exemplo, os trabalhos escritos so apresentados de uma maneira diferente em Ingls e em Psicologia. Como tutor, voc poder estar to familiarizado com estas convenes, que elas so de importncia secundria para si, mas os alunos podero no as conhecer. O seu papel como tutor poder envolver familiarizar os alunos com: a maneira como as ideias so desenvolvidas e apresentadas na sua disciplina estratgias de pesquisa aceitveis e no aceitveis requisitos especficos de redaco na sua rea.
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ESTABELECER ELOS DE LIGAO

Muitos alunos querem estabelecer ligaes, compreender a relao entre segmentos de aprendizagem. Os alunos adultos interessam-se sobretudo pelas implicaes e aplicaes daquilo que aprenderam. Os tutores podem ajudar os alunos a estabelecerem a ligao entre o contedo do curso e os seus objectivos de aprendizagem especficos, e a compreenderem as potenciais aplicaes do contedo sua rea de interesses. Para o efeito, os tutores precisam de: conhecer os objectivos dos alunos e qual a sua aprendizagem anterior encetar um dilogo com os alunos sobre as suas ideias e perspectivas.
RESOLUO DE PROBLEMAS ACADMICOS

O tutor precisa de saber identificar problemas acadmicos que tragam dificuldades aos alunos, tais como: bases insuficientes na rea do contedo falta de acesso a recursos apropriados falta de conhecimento sobre como utilizar os recursos falta de conhecimentos numa rea especfica problemas com os materiais do curso.
Para resolver problemas acadmicos individuais, o tutor pode ajudar os alunos a: reconhecerem lacunas na sua aprendizagem desenvolverem os conhecimentos base ou proficincias de que necessitam desenvolverem proficincias na localizao dos recursos apropriados ou a aprenderem a us-los. Para problemas relacionados com os materiais do curso, o tutor pode: desenvolver recursos rectificativos que permitam aos alunos trabalhar com essa seco ou tpico recomendar alteraes aos materiais do curso.
Actividade 2.4 Uso de competncias de orientao da aprendizagem

Que competncias necessrias para orientar a aprendizagem julga serem transferveis para a tutoria no EAD?
COMENTRIO
Todas as competncias so transferveis para o EAD, mas o mtodo de interaco ou meio de comunicao utilizado poder ter de ser adaptado para o contexto do EAD em particular.
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CAPACITAO DA APRENDIZAGEM
A capacitao da aprendizagem envolve ajudar os alunos a desenvolverem competncias de aprendizagem (gerais ou especficas da disciplina) e a aplicarem essas competncias adequadamente como indivduos ou em grupos. Um aluno descreve assim a sua experincia: Eu apenas queria dizer que, tendo pouca experincia anterior no ensino distncia, dois meses depois de termos tido a nossa primeira aula estou a sentir-me muito mais -vontade com a estrutura da classe. Estou a adquirir alicerces slidos nesta disciplina, e penso que irei continuar a consolidar os meus conhecimentos, tijolo-portijolo. Sei que queria total autonomia na minha aprendizagem, mas agora sei que, antes de poder prosseguir com total autonomia, preciso de... estrutura. (Aluno da Universidade de Maryland/Oldenburg)
A capacitao da aprendizagem envolve: ajudar os alunos a desenvolverem as suas competncias na organizao de conceitos, a desenvolverem mapas mentais que lhes permitam estruturar a sua aprendizagem de uma maneira que faa sentido para eles ajudar os alunos a articularem as suas ideias por escrito ou verbalmente, e a debaterem-nas produtivamente fomentar a capacidade dos alunos de atingirem objectivos de aprendizagem atravs de interaces como sejam projectos realizados em cooperao, ou o feedback de colegas definir tpicos apropriados e estimulantes para debate entre os alunos, ajudando-os a centrarem-se no tpico, e fornecendo uma estrutura que desenvolva as suas competncias na gesto de debates moldar estratgias de aprendizagem eficazes para os alunos, mostrando mtodos alternativos para um tpico, tornando o processo de aprendizagem transparente, e fornecendo exemplos de caminhos diferentes para a aprendizagem resoluo de problemas, ajudando os alunos a identificarem e lidarem com mtodos de aprendizagem ineficientes, ou com dfices de competncia que dificultem a sua aprendizagem, como sejam competncias lingusticas ou matemticas.
Actividade 2.5 Utilizao de competncias de capacitao

Quais as competncias de capacitao que mais utilizou no seu trabalho e no ensino?
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Quais as que contaria usar mais na tutoria no EAD?
COMENTRIO
As competncias de capacitao necessrias iro depender da disciplina, do estudante, e do seu contexto.
COMPETNCIAS ADMINISTRATIVAS
Depois de um aluno se ter matriculado, o tutor poder ser o seu principal contacto com a instituio de ensino. Os tutores necessitam de competncias administrativas para gerirem o relacionamento entre os alunos e a instituio de ensino, e so responsveis perante ambos. Como diz um tutor, mesmo quando os tutores no podem resolver todos os problemas administrativos, eles podem incentivar os alunos a procurarem resolv-los. Quando os alunos esto descontentes, por qualquer razo, com o servio prestado pelo Centro, eles acham que o tutor deve intervir para resolver o problema. Em muitos casos, o problema ultrapassa o controlo da administrao no centro local. O meu papel ento pacificar os estudantes e incentiv-los a concentrarem-se em questes que lhes esto mais prximas... cumprindo a parte deles do contrato de conclurem o curso com xito. (Claudia Drakes, UWI) Em nome dos estudantes, os tutores usam as suas competncias administrativas para: comunicao os tutores podero ser responsveis por assegurar que os alunos sero informados sobre os prazos e procedimentos relativos a candidaturas, exames, desistncia de cursos, preencher requerimentos, etc. resoluo de problemas os tutores utilizam a sua familiaridade com os processos acadmicos e administrativos para ajudarem os alunos a entrarem em contacto com a unidade ou a pessoa responsvel que pode ajudar a resolver problemas especficos. Os tutores podem tambm ter um papel a desempenhar em situaes envolvendo alunos individualmente, como sejam questes relacionadas com a integridade acadmica, plgio, etc. planeamento os tutores muitas vezes esto em posio de ajudar os alunos a identificarem as suas necessidades de aprendizagem para alm do curso especfico, e a planearem a forma mais apropriada de ir ao encontro das suas necessidades.
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Os tutores utilizam tambm as suas competncias administrativas em nome da instituio de ensino, para: gerir e transmitir informaes dos alunos, manuteno de registos, comunicao de notas, e assegurar que as informaes sobre os alunos so transmitidas pessoa certa na altura certa manter standards de prticas, assegurando a familiarizao dos alunos com as prticas acadmicas, e identificando qualquer possvel violao dos standards acadmicos, de uma forma que seja justa para todos a quem diz respeito.
Actividade 2.6 Utilizao de competncias administrativas

Quais as responsabilidades no seu trabalho ou no ensino em que foram necessrios os tipos de competncias administrativas que so necessrias na tutoria?
Quais as que lhe pareceram mais estimulantes?
COMENTRIO
Se identificou alguns aspectos estimulantes, pode seguir vrios mtodos. Pode considerar estratgias para melhorar as suas prprias competncias e conhecimentos, mas lembre-se que podero haver outros recursos dentro do seu contexto que voc possa utilizar.
O PAPEL DO TUTOR
Para concluir esta unidade, aqui ficam as reflexes de uma tutora sobre as mltiplas dimenses do papel dela. Na qualidade de tutora, vejo o meu papel como sendo o de ajudar os alunos a interpretarem e compreenderem o material apresentado, trazer turma perspectivas adicionais, e pensar atravs de alternativas. Tal como os estudantes, eu tenho de: manter-me na dianteira participar em todas as aulas programadas. Procuro tambm participar em todas as sesses de teleconferncias
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ser pontual estar sempre preparada ler a documentao antes da sesso de tutoria ser capaz de responder a todas as questes no fim de cada mdulo.
Considero ser da minha responsabilidade: proceder como uma pessoa a quem podem recorrer apresentar exemplos da vida real para clarificar a informao documentada nos mdulos estar familiarizada com e compreender a matria interpretar / clarificar quaisquer aspectos do material para leitura conforme seja necessrio para os alunos interpretar as questes conforme necessrio uma questo conduz a outra incentivar a participao, a interaco e a discusso em grupo fornecer estratgias para orientar ou aliciar os estudantes a fazerem uma aplicao criativa do que aprenderam dar aos alunos um feedback honesto sobre o seu desempenho.
Orientar os estudantes ao objectivo final... a concluso do curso com xito. (Claudia Drakes, UWI)
Actividade 2.7 Responsabilidades

A tutora comea a descrio do seu papel identificando as responsabilidades que ela e os estudantes tm em comum. Quais so as responsabilidades que voc tem em comum com os seus alunos?
A descrio que a Cludia faz das suas responsabilidades inclui uma variedade de estratgias de tutoria. Quantas destas estratgias que voc utiliza?
COMENTRIO
Previmos que voc possa ter um conjunto de responsabilidades semelhante em comum com os seus alunos, mas que as estratgias de ensino utilizadas possam variar, por razes de escolha, competncia, ou contexto.
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SUMRIO
A Unidade 2 explanou algumas das competncias mais importantes necessrias aos tutores em quatro reas de competncias especficas principais (apoio, orientao, capacitao, e administrativas) e explorou como estas competncias ajudam os alunos a adquirirem confiana e conhecimentos, a melhorarem as suas competncias de aprendizagem, e a encontrarem maneiras de resolverem questes de contedo, logsticas ou administrativas, que possam dificultar a sua aprendizagem. Progredimos de uma imagem geral do EAD, atravs do papel do tutor, para as competncias de que os tutores necessitam. A viso tornou-se cada vez mais focada nos seus prprios objectivos de aprendizagem os que se coadunam com as suas necessidades e com o seu contexto. Nas unidades seguintes iremos ver como os tutores utilizam as competncias de todas as quatro reas para levarem a cabo as suas responsabilidades na facilitao e avaliao da aprendizagem, e como implementar o seu prprio plano de aprendizagem.
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UNIDADE TRS: O PAPEL DOS TUTORES NO APOIO AOS ALUNOS

A Unidade 3 explora, em profundidade, as responsabilidades dos tutores e as competncias tcnicas que os tutores utilizam no apoio aos alunos. Este papel envolve interaces menos formais, quer quando iniciadas por tutores, quer quando em resposta a um aluno. o chamado papel dos tutores no apoio aos alunos, incentivando os alunos a prosseguirem os seus esforos ao longo de um espao de tempo. Use o seu plano de aprendizagem para o ajudar a centrar-se nos tpicos relevantes para a sua situao. Durante o seu trabalho nesta unidade, v acrescentando notas ao seu plano de aprendizagem sobre como adaptar as suas tcnicas actuais, ou como acrescentar novas tcnicas.
OBJECTIVOS
Quando tiver completado esta unidade, dever ser capaz de: iniciar e manter o contacto com os alunos ajudar os alunos a lidarem com obstculos e a alcanarem os seus objectivos de aprendizagem servir de elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino manter registos dos alunos.
RESPONSABILIDADES DOS TUTORES NO APOIO AOS ALUNOS

Quer seja iniciado pelos tutores ou pelos alunos, o contacto contnuo entre tutores e alunos desempenha um papel importante no apoio aos alunos. Um contacto consistente ajuda os alunos a sentirem que se encontram num ambiente de aprendizagem seguro, em que eles podem fazer perguntas, revelar as suas incertezas, e explorar novas dimenses dos seus estudos. Os tutores: ...consistentemente solidrios, genunos, abertos e respeitantes, geralmente desenvolvem um relacionamento mais aberto e de maior confiana com os alunos, e facilitam aos estudantes a oportunidade de desenvolverem relacionamentos mais abertos e de confiana uns com os outros; o resultado normalmente um clima de colaborao e de permuta no processo de aprendizagem. (Poonwassie, 2001)
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As principais reas da responsabilidade dos tutores no apoio aos alunos so: iniciar e manter o contacto de apoio com os alunos facilitar a aprendizagem de acordo com as necessidades servir de elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino.
Actividade 3.1 O que faz a diferena?

Feedback de um aluno do EAD para um tutor: Muito obrigado pelo seu apoio e orientao durante o perodo do curso, sem os quais eu no teria sido capaz de concluir os meus trabalhos. Houve alturas em que eu passava semanas sem fazer os meus trabalhos, devido a exigncias decorrentes das minhas obrigaes, e os seus e-mails ajudaram-me sempre a reencontrar o caminho. Nem imagina como eu apreciei os seus e-mails'. (Participante no Writing Effectively for UNHCR) De que forma que as tcnicas de apoio do tutor fizeram a diferena para este aluno do EAD?
COMENTRIO
Isto ilustra a importncia do apoio aos alunos: mantendo o contacto estando disponvel para ajudar respondendo a perguntas ajudando a resolver problemas que impeam a aprendizagem identificando quando os alunos precisam de um apoio adicional.
INICIAR E MANTER UM CONTACTO DE APOIO

Uma das actividades mais importantes do tutor manter o contacto com os alunos. Os alunos sublinham consistentemente a importncia do contacto nas suas avaliaes dos cursos distncia, e provas recolhidas atravs de estudos (SSRG, 2002) demonstram que o contacto tem uma influncia significativa na persistncia e xito dos alunos.
O PRIMEIRO CONTACTO
Comentrio de um aluno sobre o valor do primeiro contacto: Fiquei a saber que a minha candidatura ao curso tinha sido aceite quando recebi em casa um grande embrulho. Abri-o logo, mas no sabia por onde comear a ver o
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material. Foi como que ter recebido um daqueles mveis num kit do gnero monte voc mesmo, sem instrues claras. Fiquei preocupado durante vrios dias, praticamente sem que tivesse feito alguma coisa; foi ento que recebi uma mensagem da minha tutora. Na mensagem, ela apresentou-se, disse-me algumas coisas sobre o curso, e perguntou-me se eu queria perguntar alguma coisa. Foi como que se algum me tivesse lanado uma corda para me rebocar. A partir da j consegui orientar-me no curso'. Imagine que voc um aluno novo no EAD, e que acabou de receber um pacote com materiais para um curso, ou que experimentou entrar no Website do curso. Quais so as perguntas que poder querer fazer sobre o curso ou sobre o processo do EAD? Como que obteria resposta para as suas perguntas, e quem iria responder? Em muitos programas do EAD, no existe um equivalente claro data de incio que existe no ensino presencial. Alguns alunos do EAD no sabem quando comear a estudar, mesmo que isso venha indicado nos materiais do curso, porque eles esperam que algum lhes diga quando devem comear. Os alunos podero no estar cientes de que so responsveis por iniciarem os seus prprios estudos. Mesmo que exista no curso uma boa seco introdutria que explique como calendarizar os estudos e comear a trabalhar, importante contactar os alunos prximo do incio do curso, para: estabelecer uma comunicao superar qualquer relutncia em o contactarem lhes dizer que altura de comearem a trabalhar no curso indicar-lhes que voc est disponvel para responder a questes que eles queiram colocar-lhe lhes transmitir a sua expectativa de que eles se mantenham em contacto consigo, lhe faam perguntas sobre problemas, mantenham o seu calendrio de estudos, entreguem trabalhos, participem em tutoriais ou outras actividades, etc. Uma mensagem tpica para os alunos poderia ser: Bem-vindo ao curso sobre Tutoria Eficaz. O meu nome Jane Smith, e sou a sua tutora. Espero que neste momento j tenha recebido os seus materiais para o curso (ou acedido ao Website do curso), e tenha tido oportunidade de explorar o seu contedo. (Se ainda no recebeu os materiais, ou no pode aceder ao Website, por favor contacte [nome do responsvel pelo curso] no endereo ..., e envie-me uma cpia da sua mensagem). Sugiro que comece por passar uma vista de olhos pelo plano geral do curso, e que leia a introduo: tome nota de quaisquer questes sobre como seguir o curso. Seguidamente, contacte-me, para eu saber que recebeu a minha mensagem, e que est pronto para comear o curso. Quando me contactar, poder colocar-me quaisquer
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questes que tenha sobre como comear. Lembre-se que a data de incio do curso (data), e que por essa altura j deveremos ter estabelecido contacto. Com os melhores cumprimentos, Jane Os alunos online esto igualmente interessados em ficar a saber quais os pressupostos do curso directamente do seu tutor: Os alunos tambm foram explcitos quanto necessidade de que lhes seja explicado, revisitado e esclarecido o trabalho a ser realizado durante curso revisitado, porque toda esta informao j aparece na ntegra em locais apropriados nos Websites dos cursos. (Conrad, 2002b) A sua primeira comunicao define o tom para futuras interaces. O estilo depende do contexto, do meio (telefone, carta, e-mail) e da natureza do curso. Nalgumas situaes, voc poder transmitir algo da sua prpria personalidade; noutras, poder precisar de ser mais formal e profissional, mas sempre amistoso e positivo. Sempre que contacte com um aluno, tome nota da data e do propsito do contacto.
Actividade 3.2 Dar as boas-vindas aos alunos

Redija uma mensagem de boas-vindas curta e adequada para um aluno do EAD no contexto da sua instituio, e pense como, quando e porque que iria envi-la. A minha mensagem seria:
Iria envi-la por: Iria envi-la quando: Iria envi-la porque:
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COMENTRIO
Ao redigir a sua mensagem, pense como iria responder mensagem como aluno. A sua mensagem deve: transmitir a informao de uma forma clara, completa, e apropriada solicitar uma resposta utilizar um tom que no seja demasiado formal, nem demasiado amigvel, de forma a criar com o aluno um nvel de comunicao pessoal apropriado indicar ao aluno quando, porqu, e como entrar em contacto consigo ser apropriada para o meio escolhido.
MANTER O CONTACTO
A maioria dos alunos ir responder depois de voc ter iniciado o contacto. importante que eles compreendam que o contacto no um evento espordico, mas um processo contnuo. Siga os alunos que no responderam o mais rapidamente possvel, para saber se receberam a sua mensagem e porque que no responderam. Veja como um tutor pode transmitir as suas expectativas de comunicao aluno-tutor no incio de um curso: Eu procuro dizer claramente porque que precisamos de comunicar regularmente, quando mais no seja para dizer "Ainda estou a trabalhar no mdulo...". Digo, por exemplo: Ajudar-me-ia bastante (e julgo que a si tambm) se de vez em quando me enviasse um e-mail muito rpido, s para me dizer como que as coisas esto a correr. Como estamos separados por uma grande distncia e fusos horrios, no me possvel saber se voc est a seguir o calendrio do curso ou se est a ficar para trs, se est a ter alguma dificuldade, ou se est a gostar muito do curso. Em qualquer dos casos, eu gostaria de saber. Assim, eu poderei ajud-lo se tiver algum problema, ou felicit-lo se tudo estiver a correr bem. No preciso que me escreva dia sim dia no! Ser o suficiente de duas em duas semanas - o suficiente para mantermos o contacto. Normalmente estou em contacto com todos com bastante frequncia, com as minhas pequenas notas, mas sempre bom receber resposta de todos. Se vir que est a ficar para trs, diga-me, e eu poderei ajud-lo a recuperar. Se estiver adiantado, diga-me, para eu me gabar do entusiasmo dos meus alunos junto dos meus colegas'. (Smulders, 2001)
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Manter o contacto com alunos silenciosos

Alguns alunos no respondem mensagem de contacto, o que deixa o tutor inseguro quanto situao dos alunos. Veja como o tutor pode acompanhar os alunos 'silenciosos' e manter o contacto com eles: Documento toda a minha correspondncia com os alunos (data do meu ltimo e-mail e se eles responderam ou no). Para aqueles que no responderam ao meu ltimo email, 10-12 dias depois vou pasta "Itens enviados" do meu software de e-mail, procuro o ltimo e-mail que enviei a esse estudante, e depois reenvio-lhe a mensagem. Incluo tambm uma nova mensagem, dizendo qualquer coisa como: Enviei-lhe um e-mail h um par de semanas atrs, mas ainda no recebi qualquer resposta. Como que as coisas esto a correr com o Mdulo 1? O estudante recebe o e-mail mais recente e uma cpia da mensagem qual ele/ela no respondeu. Isto resulta. A maioria dos estudantes apercebe-se rapidamente que eu gostaria de receber uma resposta ao meu pedido de informao sobre a sua progresso, e depois passam a responder com bastante prontido aos meus futuros e-mails. (Smulders, 2001) Os alunos podem sentir-se relutantes em estabelecer contacto, especialmente se sentirem que esto em falta. Um tutor comenta: So vrias as razes porque as pessoas no respondem inicialmente. Tenho uma estudante que esteve mais de um ms sem me responder, no obstante os meus pedidos para que me respondesse, que me desse uma resposta qualquer s minhas mensagens. Ela finalmente escreveu e confessou sentir-se envergonhada de muitas coisas: ela no compreendera o funcionamento do curso; ela pensou que, como no tivesse respondido minha primeira mensagem, estava agora em apuros, e estava confusa quanto natureza dos primeiros trabalhos. No sei porque que ela acabou por entrar em contacto connosco, mas foi bom, porque agora ela est a sair-se bem e as linhas de comunicao esto abertas. (Smulders, 2001) No se acanhe em contactar os alunos com frequncia, receando incomod-los. Se um aluno responder sua mensagem de boas-vindas, e no voltar a contact-lo, ele poder ter partido do princpio que a sua mensagem foi uma mera cortesia, e que a partir da ficaria entregue a si prprio durante o resto do curso. Um aluno descreve o que sentiu pela falta de contacto: Eu teria apreciado algum incentivo no especfico. H mais de 30 anos que eu no fazia um trabalho para classificao, e demorei cerca de 15 horas a faz-lo (depois de o redigir pela terceira vez). Espero que o prximo seja menos desencorajador'. (SSRG 40/2002) Uma mensagem do tutor para manter o contacto pode ser to simples como:
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Ol. Espero que esteja a achar a Unidade 2 interessante e til para os seus objectivos pessoais. No hesite em me contactar se tiver alguma questo que queira colocar ou algum comentrio a fazer sobre a Unidade. Com os melhores cumprimentos, Anna
Adaptao da mensagem fase da aprendizagem

A experincia do aluno num curso divide-se em vrias etapas, e o tutor precisa de adaptar as suas comunicaes em conformidade. Estas etapas vo desde um entusiasmo inicial ou apreenso, passando pela ansiedade do primeiro trabalho (e possivelmente ansiedade em posteriores trabalhos e exames) e ao longo de todo o curso. Esta tabela resume as etapas e a forma como o tutor pode ajudar (adaptado de Haag, 1990).
Etapa No incio do curso
Situao do aluno Entusiasmado com o incio do curso; apreensivo em relao ao desconhecido; inseguro se ir conseguir gerir a carga de trabalho
Como ajudar Na sua comunicao com os alunos nesta fase, pode reforar o seu entusiasmo (afinal, voc partilha do interesse deles pela matria), e tranquiliz-los de que o curso exequvel
Prximo do primeiro trabalho
Poder sentir que no tem os conhecimentos ou a capacidade de escrever para o fazer, especialmente se tiver estado arredado dos estudos desde h algum tempo
Explique que muitos alunos se sentem inseguros, e que devem entregar o trabalho apesar das suas apreenses, j que o trabalho por ele prprio uma oportunidade de aprendizagem: aprendem ao faz-lo, e com o feedback que recebem. Poder ser necessrio aconselhar e tranquilizar tambm para os futuros trabalhos
Durante o curso
Dificuldade em manter o interesse e o entusiasmo, especialmente se mais adiante o curso exigir mais tempo e conhecimentos
Diga aos alunos que o curso exigente, e reconhea as competncias e os conhecimentos que eles adquiriram ao
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Etapa
Situao do aluno
Como ajudar aceitarem o desafio. Sugira estratgias para organizarem o tempo ou definirem prioridades, de forma a alcanarem os seus objectivos durante o tempo que resta
Aproximao dos exames
Ansiedade sobre os exames, especialmente quando contam muito para a nota final
D uma ideia geral daquilo com que podero contar num exame, e sugira estratgias de preparao e execuo do exame
Actividade 3.3 Manter o contacto com os alunos

Indique as estratgias que utilizaria para manter o contacto com os alunos em cada uma das etapas de um curso como descrito em cima.
O que faria se um aluno no respondesse s suas mensagens, e se voc no fizesse ideia se o aluno ainda estava a trabalhar no curso ou no?
COMENTRIO
Se no tiver uma estratgia pessoal ou procedimentos institucionais a seguir para lidar com estas circunstncias, procure nas citaes atrs ideias sobre como se manter em contacto com alunos silenciosos.
FACILITAR A APRENDIZAGEM
Alm de manterem uma presena de fundo, os tutores tm de ajudar os alunos a desenvolverem as suas capacidades de aprendizagem. Facilitar a aprendizagem envolve sugerir aos alunos como eles podero trilhar o seu prprio caminho na
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aprendizagem, ou superar obstculos. Isto requer comunicao, motivao e tcnicas de resoluo de problemas, e uma compreenso de como os alunos desenvolvem os seus mtodos de aprendizagem. O termo facilitar muitas vezes refere-se ao papel dos tutores na aprendizagem em grupo, e na aprendizagem online em particular. Embora os tutores possam usar estratgias diferentes para facilitar a aprendizagem em grupo e individualmente, o objectivo o mesmo: permitir aos alunos desenvolverem mtodos de aprendizagem que vo ao encontro das suas necessidades, e que sejam adequados ao contedo e ao contexto.
COMO OS ALUNOS DESENVOLVEM TCNICAS DE APRENDIZAGEM

Educadores do ensino distncia que estudaram a maneira como as pessoas desenvolvem tcnicas de aprendizagem descrevem o processo da seguinte forma: 'De acordo com os nossos estudos, a aquisio de tcnicas de aprendizagem implica que os alunos desenvolvam confiana, competncia, e autonomia na aprendizagem. Por competncia entendemos as actividades especficas levadas a cabo por um aluno numa determinada tarefa de aprendizagem ou num determinado curso. Parte desta competncia est relacionada com as concepes de aprendizagem e com o desenvolvimento intelectual do aluno. A importncia do mtodo de aprendizagem estar directamente ligado ao contedo e qualidade dos resultados da aprendizagem. A tcnica um conceito relacional. Descreve a aprendizagem de um determinado contedo dentro de um determinado ambiente de aprendizagem, num contexto institucional especfico. O modelo conceptual sugere vrias etapas pelas quais os alunos passam medida que vo desenvolvendo tcnicas de aprendizagem, com uma independncia cada vez maior do professor, em termos de conceito e de processo de aprendizagem. Este estudo sugere que as actividades que aumentam a confiana na aprendizagem e desenvolvem conceitos mais complexos de aprendizagem sero provavelmente os mais benficos para o desenvolvimento de qualidades duradouras de tcnica e autodisciplina na aprendizagem. (Morgan and Beaty, 1984)
Actividade 3.4 Desenvolvimento de tcnicas de aprendizagem

Que tipos de actividades de EAD se destinam a incentivar os alunos a desenvolverem as suas tcnicas de aprendizagem?
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De que forma que este conceito relacional de tcnica se aplica sua aprendizagem sobre tcnicas para os tutores?
De que forma que esta descrio das fases de aprendizagem e da independncia cada vez maior se enquadram na sua experincia de aprendizagem?
COMENTRIO
As actividades de EAD que aumentam a confiana na aprendizagem e desenvolvem conceitos de aprendizagem mais complexos incentivam os alunos a desenvolverem as suas prprias tcnicas, e a adquirirem uma maior independncia do tutor medida que o fazem. A sua aprendizagem sobre as tcnicas dos tutores neste guia influenciada pelo contexto dentro do qual voc est a estud-lo, pelos seus conhecimentos e tcnicas anteriores, e pela natureza do guia em si.
Mtodos de aprendizagem superficial e aprofundada

Outro educador do ensino distncia que estudou as estratgias de aprendizagem dos alunos faz referncia distino entre os mtodos de aprendizagem superficial e aprofundada, e descreve como incentivar mtodos de aprendizagem aprofundada. Nas tarefas de aprendizagem, os alunos seguem mtodos diferentes... H alunos que parecem determinados em reproduzir, em trabalhos escritos e em relatrios, exactamente o que lhes foi transmitido nas palestras. Outros estudantes esforam-se por desenvolver as suas prprias perspectivas e snteses da matria. Esta diferena muitas vezes envolve diferenas de inteno: os estudantes procuram conseguir coisas diferentes. No mtodo superficial, o estudante reduz o que para ser aprendido condio de factos sem conexo a memorizar. A tarefa de aprendizagem consiste em reproduzir a matria numa data posterior (por exemplo, num exame). No mtodo aprofundado, o estudante procura dar um sentido ao que tem de ser aprendido, que consiste em ideias e conceitos. Isto envolve pensar, procurar a integrao entre componentes e entre tarefas, e jogar com ideias. Os estudantes desenvolvem uma compreenso do que a aprendizagem, e do que devem estar a fazer ao aprenderem, a partir de mensagens implcitas na maneira como os cursos so desenhados e ministrados. Se eles tiverem de ser passivos, aprendem a ser passivos, o que poder ser muito difcil de desaprender mais tarde. (Gibbs, 1992)
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Actividade 3.5 Incentivo a um mtodo de aprendizagem aprofundado

Como saber se um aluno est a seguir um mtodo de aprendizagem superficial ou aprofundado?
Quais as estratgias que incentivam um mtodo de aprendizagem aprofundado?
COMENTRIO
Um aluno que segue um mtodo de aprendizagem superficial ir apenas reproduzir material do curso, ao passo que seguindo um mtodo aprofundado ele ir procurar ver como os conceitos e as componentes do curso se encaixam, e investigar diferentes conjugaes das matrias. Pode ser incentivado um mtodo aprofundado, usando estratgias que estimulem a aprendizagem activa.
Incentivar os alunos a desenvolverem as suas tcnicas de aprendizagem

Os estudos de educadores como Gibbs indicam que os tutores podem incentivar estratgias de aprendizagem aprofundadas, que forneam motivao intrnseca, que apoiem a aprendizagem activa e a interaco entre os alunos, e que ajudem os alunos a integrarem os conhecimentos existentes com a nova aprendizagem. Estas incluem: permitir aos alunos fazer escolhas na sua aprendizagem criar um ambiente de aprendizagem apoiada incentivar a aprendizagem baseada em problemas incentivar a reflexo sobre o processo e o contedo da aprendizagem incentivar a aplicao do conhecimento, atravs de actividades de aprendizagem e do trabalho em grupo oferecer aos alunos escolhas nas tarefas para avaliao conceber uma avaliao que envolva a resoluo de problemas em vez de memorizao. Como tutor, pode usar estas estratgias para incentivar os alunos a formarem um sentido com o que aprendem. Os estudantes podem depois adoptar um mtodo que construa uma estrutura duradoura para o que aprendem, em vez de ser apenas uma estrutura temporria com a durao do curso. O desenho de um curso de EAD poder tambm incorporar algumas destas estratgias, especialmente as relacionadas com a avaliao. Ao fazer a reviso de um curso em preparao para dar tutoria, procure maneiras de consolidar estratgias de facilitao do curso.
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Ajudar os alunos a tornar a sua aprendizagem proveitosa

A facilitao da aprendizagem envolve tambm ajudar os alunos a individualizarem a sua experincia de aprendizagem de forma a que ela tenha proveito para eles. Os alunos adultos normalmente querem poder ligar aquilo que esto a aprender sua experincia de vida e ao trabalho. Muitos programas de EAD para aprendizagem no local de trabalho incluem oportunidades de aplicarem a aprendizagem na prtica ou de seguirem uma rea relevante para os seus interesses profissionais. Voc poder no estar familiarizado com o contexto de trabalho ou especializao de todos os alunos, mas pode incentiv-los a desenvolverem tcnicas de: relacionarem o que eles sabem com o que eles esto a aprender no curso identificarem recursos relevantes se relacionarem com alunos com interesses semelhantes.
Acompanhamento
Um bom acompanhamento permite o desenvolvimento direccionado de competncias atravs do incentivo, de um feedback detalhado, da modelagem de uma prtica de qualidade, da correco de erros, e da explicao das implicaes de um erro. O acompanhamento ajuda os alunos mais fracos a adquirirem as tcnicas de que eles necessitam para acompanharem o curso, e os alunos excepcionais a adquirirem uma maior profundidade de aprendizagem com o curso. O ensino presencial muitas vezes dirigido ao estudante mdio, sendo dada uma ajuda extra aos estudantes mais fracos. No EAD, a facilitao poder envolver a personalizao do curso para os alunos individualmente. Os cursos preparados e os recursos de aprendizagem podero no fornecer recursos adicionais para estudantes com menos bases, ou para alunos mais fortes que queiram aprofundar a matria. Os tutores podem responder s necessidades individuais dos alunos, fornecendo um feedback e apoio extra, encaminhando-os para as fontes apropriadas, ou desenvolvendo materiais suplementares. Encoraje os alunos a considerarem e especificarem as suas prprias necessidades de ajuda adicional como fazendo parte do desenvolvimento do seu prprio sentido de direco da aprendizagem. At que ponto voc poder oferecer uma ajuda individualizada, ir depender dos seus poderes na qualidade de tutor.
Facilitar o desenvolvimento de tcnicas de aprendizagem

Voc ser mais eficaz na facilitao do desenvolvimento de tcnicas de aprendizagem, se: se familiarizar com os recursos relevantes para os tpicos do curso e para os interesses dos alunos de forma a poder encaminhar os alunos para os recursos apropriados ajudar os alunos a identificarem outros alunos com interesses comparveis e a estabelecer relacionamentos o desenho do curso e a situao fomentarem a aprendizagem em cooperao ajudar os alunos a desenvolverem capacidades de planeamento, atribuio de tarefas, comunicao e resoluo de problemas em trabalhos de grupo
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incentivar a independncia do aluno e o seu auto-encaminhamento, dando-lhe uma orientao e fornecendo-lhe pistas que lhe permitam identificar os seus prprios caminhos de aprendizagem, em vez de procurar gerir a sua aprendizagem
permitir aos alunos que testem os seus conhecimentos e capacidades, em vez de lhes dizer que um determinado tpico ou estratgia 'demasiado avanada' para eles.
Permitir aos alunos lidar com obstculos

A facilitao da aprendizagem envolve tambm permitir aos alunos lidar com obstculos, tais como: dificuldades com o contedo carga de trabalho do curso ansiedade durante as avaliaes questes pessoais.
Dificuldades com o contedo

Por vezes os alunos tm dificuldade em dominar o contedo do curso, e no sabem bem o que fazer. O princpio orientador analisar a situao do aluno: Lembre-se que os alunos so aprendizes eles no estariam a tirar o curso, se j fossem proficientes na matria, e muitas vezes precisam de aprender a ser proficientes nas tcnicas usadas na sua disciplina: o que o B-A B para si poder ser um bicho de sete cabeas para muitos deles!... ...voc no est num relacionamento antiquado professor-aluno, um adulto com maiores conhecimentos especficos a conversar com outro adulto com menos conhecimentos acerca de um determinado contedo especfico. Depois pergunte a si prprio como interage normalmente com um colega que pretende algo de si, e proceda em conformidade. Escutando, voc pode muitas vezes estimular as pessoas a encontrarem uma soluo por si prprias. Esteja pronto para explicar pacientemente e demonstrar, por exemplo, como dominar as tcnicas necessrias, individualmente ou no primeiro tutorial, se parecer haver um problema generalizado. (Haag, 1990) Outra tutora descreve o mtodo que utiliza quando os alunos esto a ter dificuldades na matria do curso: Os materiais do curso foram resumidos e adaptados de forma a ajudar os estudantes matriculados no programa de ensino distncia. Eu cito sempre exemplos, e encaminho os estudantes para leituras adicionais que ajudem a esclarecer reas
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tcnicas. Asseguro tambm que os exerccios ou questes apresentadas nos mdulos sero discutidos e concludos. Normalmente procuro saber porque que o estudante no leu a matria e quais so os desafios que esse aluno enfrenta em particular, para que eu possa aconselh-lo sobre o melhor mtodo'. (Claudia Drakes, UWI)
A carga do curso
Fazer os trabalhos atempadamente, e conseguir dar resposta carga de trabalho do curso, podero ser experincias difceis a que o aluno no est habituado, especialmente quando ele est a procurar equilibrar os seus compromissos de aprendizagem com, por exemplo, compromissos familiares ou de trabalho. Quando um aluno diz Estou preocupado com o prazo para o prximo trabalho, estou cheio de trabalho', importante descobrir se o problema a carga de trabalho do curso, presses no emprego, outros compromissos, ou falta de confiana no xito do trabalho. Uma primeira resposta poderia ser: Obrigado por me falar sobre as suas preocupaes com o prazo para o trabalho. O nvel de trabalho exigido pelo curso neste momento demasiado, ou existem muitas outras exigncias ao seu tempo? Diga-me, porque em qualquer dos casos poderemos tratar de arranjar uma soluo'. Se o problema for a exigncia de trabalho do curso, verifique se o aluno est a gastar demasiado tempo com uma seco, ou se est a ter dificuldade em compreender uma parte. Tranquilize o aluno dizendo-lhe que o trabalho do curso pode ser tornado mais fcil de gerir. Quando o aluno tem falta de confiana: incentive-o a dividir o trabalho problemtico em bocados mais fceis de gerir transmita-lhe confiana, referindo o que ele j conseguiu fazer at ao momento. Quando o aluno tem compromissos familiares ou de trabalho exigentes: combine com ele um calendrio que lhe permita cumprir os compromissos actuais combine com ele uma data at qual ele ir recuperar a matria.
Ansiedade durante as avaliaes

Os alunos podem sentir-se intimidados por avaliaes ou exames, especialmente depois de terem estado afastados da educao formal durante algum tempo. Eles podero ter razes que voc desconhece para que queiram determinadas notas, ou podero ter ms recordaes das notas que obtiveram em experincias educacionais anteriores.
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Actividade 3.6 Descobrir as causas subjacentes

Suponha que recebe esta mensagem de uma aluna que teve como nota um C: Desculpe no ter contactado consigo ultimamente, mas, para ser sincera, no sei se irei continuar neste curso. Achei a primeira parte interessante, mas a nota que obtive no meu primeiro trabalho desencorajou-me, e no sei se conseguirei fazer melhor na prxima vez. Qual seria a sua resposta?
COMENTRIO
O seu mtodo ir depender das prioridades da aluna, e do que for vivel. Os conselhos tm de ser adaptados situao em particular. Em primeiro lugar, considere o contedo explcito e implcito da mensagem. A aluna disse-lhe: implicitamente (no o contactando) que estava desapontada com a nota explicitamente que sente que pouco provvel que venha a conseguir uma nota que ela ache satisfatria. Voc precisa de descobrir porque que isto importante para ela. Ela poder precisar de uma determinada nota para poder prosseguir noutros cursos, estar habituada a notas mais altas, ou simplesmente achar que um C no uma boa nota. Ento, se: um C for uma nota aceitvel nesta situao diga-lhe isso, para que ela no fique preocupada desnecessariamente ela quiser conseguir uma nota mais alta discuta com ela estratgias para ela subir a nota, como por exemplo: centrar-se em conceitos centrais do curso; concentrar-se numa rea de particular interesse ela no tiver conhecimentos bsicos essenciais para o curso ela poder sair do curso e entrar num curso preliminar para obter as bases necessrias para seguir este curso com sucesso.
Questes pessoais
Muitos alunos escolhem o EAD, por ser compatvel com os compromissos familiares, de trabalho ou comunitrios. O delicado equilbrio das suas vidas pessoal e acadmica facilmente desestabilizado por eventos imprevistos, como doena, mudana de
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emprego, problemas de transporte, ou pelas exigncias dos cuidados a dar a uma criana ou a idosos. Como tutor, o seu contacto regular com os alunos dever dar-lhe um aviso precoce sobre potenciais problemas. Quaisquer alteraes nos padres de comunicao consigo, como seja a falta de contacto, ou contactos ambguos de um aluno que antes era comunicativo, podero indicar um problema que precisa de ser investigado. A sua mensagem ao aluno Voc est bem? Tem alguma dificuldade? Posso ajudar? dever expressar a sua preocupao, no fazer com que o aluno se sinta culpado. Quando o aluno responder, esclarea que voc ir tentar ajudar, e seja positivo e encorajador. Poder resolver logo o problema, ou podero ser necessrios alguns dias at que voc identifique o que poder fazer para ajudar, especialmente se a situao exigir consultas com administradores, mas ajuda o aluno a saber que voc est em cima do assunto. Se for necessrio o envolvimento de outras pessoas, acompanhe os desenvolvimentos, para se certificar que tudo ser resolvido. Se o processo ir demorar algum tempo, mantenha o aluno informado, e incentive-o a continuar a trabalhar no curso entretanto. Uma tutora descreve a sua resposta aos desafios enfrentados pelos alunos do UNHCR: A nossa perspectiva solidria muito importante para os participantes neste curso. Sei pela minha experincia pessoal que existem alturas em que penso em qualquer coisa como Se voc [o participante] realmente quisesse faz-lo, j me deveria ter respondido h muito tempo. Muitas vezes, quando finalmente chega uma resposta, o seu contedo faz um eco profundo e retumbante da condio humana, envolvendo trabalho ou coisas da vida, ultrapassando os limites do que eu poderia imaginar. Cada vez que me impaciento dou comigo a aprender algo de novo sobre as complexidades da vida vivida num mundo imprevisvel. Por vezes os detalhes pintam uma situao poltica ou circunstancial que ultrapassa a minha imaginao; outras vezes, o esquema transtorna a vida pessoal de tal forma, que s os mais corajosos conseguem continuar. (Tutora do UNHCR) Outra tutora explica como a sua soluo para o problema de uma aluna ajudou tambm outros alunos: Este semestre tive uma situao em que uma estudante tem uma criana que est muito doente. Ela ficou com as leituras atrasadas, e a sua participao tem sido fraca. Este semestre tive de lhe dar um pouco mais de ateno. Prometi fazer algum trabalho extra alm das aulas agendadas para toda a turma. (Claudia Drakes, UWI)
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Ajudar os alunos a superar obstculos

Algumas aces prticas para ajudar os alunos a ultrapassar obstculos sua aprendizagem incluem: reconhecer diferenas entre os estudantes e adaptar as suas estratgias de facilitao de forma a responder s necessidades individuais deles, oferecendo uma ajuda apropriada a estudantes fortes e fracos tomar conhecimento dos recursos disponveis para ajudar os alunos em problemas especficos, como sejam cursos de tcnicas de estudo, ou recursos para a gesto do tempo manter registos actualizados, para cada estudante, das informaes essenciais, e notas bsicas sobre as respectivas circunstncias saber quais as intervenes que esto dentro do seu domnio, e quais as que devem ser tratadas por outros; por exemplo, quais as regras ou prazos que voc pode alterar, e quais as alteraes que requerem a aprovao de outras pessoas. Isto inclui conhecer as datas mais importantes, os procedimentos administrativos e os prazos, para que as suas recomendaes aos alunos sejam consistentes com as directrizes e as normas administrativas. Um tutor poder ser a primeira pessoa a aperceber-se que um aluno tem problemas, por isso importante aprender os sinais associados a: bases inadequadas ao nvel do curso falta de tcnicas de estudo dificuldades com a lngua problemas de gesto do tempo incapacidades de aprendizagem dificuldades tecnolgicas problemas emocionais incapacidades fsicas.
A actividade seguinte ir ajud-lo.
Actividade 3.7 Descobrir o problema

Alguns indicadores de que um aluno poder estar a ter problemas: o aluno faz frequentemente perguntas sobre o contedo do curso ou sobre procedimentos que so esclarecidos nos materiais do curso num curso de nvel avanado, as perguntas do aluno indicam desconhecimento de conceitos bsicos falta de coerncia nas mensagens frequentes mudanas de compromissos no permitem concluir um trabalho numa data especificada comunicaes inapropriadas com o tutor ou com outros alunos.
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Quais os problemas que pensa que o aluno poder estar a ter em cada uma destas situaes?
COMENTRIO
Alguns problemas que podero ter dado origem a estes indicadores.
Indicador Perguntas frequentes de um aluno sobre o contedo do curso ou sobre procedimentos que so esclarecidos nos materiais do curso. Num curso de nvel avanado, as perguntas do aluno indicam falta de conhecimento de conceitos bsicos Falta de coerncia nas mensagens
Possvel problema Dificuldades na leitura Problemas de viso Problemas na aprendizagem
Falta de bases Problemas na aprendizagem Perda de memria Dificuldade na utilizao da lngua Problemas na aprendizagem Limitao de conhecimentos no trabalho com um computador
Frequente mudana de compromissos impedem concluso de um trabalho numa data especificada
Dificuldades na gesto do tempo Demasiados compromissos Problemas pessoais, laborais ou familiares ocupam tempo
Comunicaes inapropriadas com o tutor ou com outros alunos
Desconhecimento da finalidade das comunicaes no curso Possvel problema emocional
As opes disponveis iro depender do seu contexto, mas as opes para analisar o problema podero incluir: falar com o aluno para ajudar a identificar o problema pedir a um profissional apropriado ajuda na anlise do problema do aluno.
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Opes para responder situao, poderiam ser: recomendar recursos que possam ajudar, como sejam guias de estudos ou workshops encaminhar o aluno para um curso de preparao ou para recursos que possam fornecer bases encaminhar o aluno para um conselheiro com experincia numa rea relevante, como seja em dificuldades de aprendizagem.
Oferecer o apoio certo para ajudar o aluno a transpor obstculos

Seguem-se alguns obstculos comuns enfrentados pelos alunos, os respectivos indicadores, e formas como o tutor pode dar ao aluno o apoio de que ele necessita. Dependendo do contexto, o tutor poder precisar de falar sobre o problema com mais algum na organizao, como seja um conselheiro, um especialista em aprendizagem, ou um administrador. As situaes resumidas em baixo so problemas genricos que os alunos podero enfrentar.
Obstculo Bases inadequadas
Indicador Limitaes no trabalho do aluno
Resposta Falar com o aluno e com a administrao logo que o problema se torne evidente Esclarecer o problema com o aluno Recomendar recursos sobre tcnicas de estudo
Falta de tcnicas de estudo
Falta de enfoque, problemas de tempo
Dificuldades com a lngua
Falta de entendimento nas primeiras comunicaes com o tutor
Confirmar se o problema a lngua, recomendar recursos apropriados Se a dificuldade com a lngua for um impedimento para o aluno, sugerir ao aluno fazer primeiro um curso da lngua
Gesto do tempo
Preocupaes com a falta de tempo, atrasos nas actividades e trabalhos iniciais
Confirme o problema com o aluno, aconselhe o aluno a definir prioridades e horrios Encaminhe o aluno para um programa de gesto de tempo Recomende o adiamento dos estudos at ele ter mais tempo
Dificuldades na aprendizagem
Aluno ou representante poder avisar o tutor, poder tornar-se visvel no trabalho do aluno
Se possvel, pea uma anlise profissional para identificar a natureza do problema, baseado no trabalho do estudante
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Obstculo
Indicador
Resposta Fale com o aluno utilizando estratgias recomendadas pelos profissionais
Dificuldades tecnolgicas
Falta de contacto, ou contacto intermitente
Contacte o aluno por meios alternativos Solicite apoio tcnico para o aluno
Problemas emocionais
Reaces insensatas ao pessoal e aos materiais do curso
No pertence exactamente ao domnio do tutor consulte um conselheiro profissional sobre a melhor estratgia
Deficincias fsicas
O estudante ou um representante podero avisar o tutor, poder tornar-se evidente no trabalho do aluno
Logo que se aperceba que o aluno tem uma deficincia, consulte pessoal da instituio sobre estratgias apropriadas para acomodar o aluno Contacte o aluno para combinar alteraes para responder s necessidades do aluno
MANUTENO DE REGISTOS SOBRE OS ALUNOS

importante manter notas e registos de todos os contactos com os alunos no EAD, porque: o seu contacto com os alunos ir provavelmente ser menos frequente do que no ensino presencial, e as suas notas iro permitir-lhe recuperar informaes sobre os alunos rapidamente quando os alunos o contactarem, ou quando os administradores lhe pedirem informaes poder consultar as suas notas quando estiver a pensar em estratgias para ajudar um aluno. Por exemplo, Tem acesso limitado a uma biblioteca ir recordar-lhe que sugira fontes alternativas, em vez de recomendar um trabalho de pesquisa especializada que requeira muita pesquisa numa biblioteca outras pessoas esperam que voc mantenha e lhes d informaes actualizadas sobre a progresso do aluno, como seja entrega de trabalhos, notas, e quaisquer necessidades pessoais.
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Assim, ir precisar de manter registos para: apoiar o seu trabalho como tutor de forma a poder manter a continuidade e ir buscar informaes sobre o aluno quando precisar delas as informaes sero extensas, documentando as suas comunicaes com cada aluno e a actividade de cada aluno manter registos formais num formato estabelecido pela instituio de ensino, de forma a que as informaes possam ser usadas para fins oficiais manter um registo das datas mais importantes para o curso e para a instituio de ensino, como sejam datas de trabalhos, datas de exames e frias.
Actividade 3.8 O registo dos alunos

Que tipo de informao deve registar nos ficheiros dos seus alunos?
O que dever registar sobre as informaes pessoais dos alunos, sobre a sua progresso no curso, ou sobre as interaces deles consigo?
Como dever ser um ficheiro de aluno?
Com que frequncia deve rever e actualizar os seus ficheiros?
COMENTRIO
As informaes que voc regista para os seus fins como tutor iro depender do que voc precisa de saber sobre os seus alunos como tutor. Os seus registos bsicos iro provavelmente incluir os nomes dos alunos e informaes de contacto, o nome do curso, notas sobre cada contacto, e notas mais completas sobre trabalhos. O seu ficheiro deve identificar as datas mais importantes, textos e outros recursos para o curso, e quaisquer requisitos especiais. Pode desenvolver um formato seu para a ficha do aluno a partir do exemplo seguinte.
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Nome do curso: Dominar a escrita
Textos Prtica da escrita
Tutoriais 15, 30 Out 15, 30 Nov
Datas dos trabalhos 18 Out, 1 Nov, 17 Nov, 2 Dez
Notas
Nome do aluno Jane Rose
Endereo, outras inf. contacto 14 Haymarket St. Georges
Datas de contacto 1, 16 Out, 4 Nov
Notas sobre mensagens Perdeu tutorial 15 Out filha doente. Recuperou nos trabalhos a 30 de Out
Notas dos trabalhos T175 T283 T380
Para confirmar os requisitos da sua instituio no que diz respeito manuteno de registos, voc poder ter de consultar o pessoal administrativo da sua instituio. Deve confirmar ter identificado todas as informaes de que necessita, e em conformidade com a legislao sobre a proteco de dados no seu contexto.
SERVIR DE ELO DE LIGAO ENTRE OS ALUNOS E A INSTITUIO DE ENSINO

O tutor normalmente o principal contacto entre o aluno e a instituio de ensino, e por isso muitas vezes a primeira pessoa que um aluno contacta quando precisa de ajuda em questes administrativas. Embora o seu principal papel possa ser acadmico, podero pedir-lhe que trate de algumas tarefas administrativas, ou que ajude os alunos a encontrar a pessoa certa para responder a questes administrativas. Voc precisa de estar familiarizado com os processos administrativos relacionados com a classificao e devoluo de trabalhos, envio de notas, gesto de prazos para os trabalhos, exames, etc. As suas responsabilidades administrativas e a quantidade de trabalho iro depender da estrutura do pessoal na sua instituio. No seu papel como elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino, ir precisar de conhecimentos sobre comunicao e resoluo de problemas, e de conhecimentos sobre: os regulamentos acadmicos e administrativos que regem o EAD na sua situao directrizes e protocolos sobre as questes administrativas que voc pode tratar, e quais as que dever delegar, e a quem. os papis dos administradores do EAD, as suas reas de responsabilidade, e como contact-los.
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Neste papel, podero pedir aos tutores que expliquem aos alunos: a sequncia dos cursos, e a razo para essa sequncia quais os pr-requisitos para um ou mais cursos, e se os alunos podem provar que renem esses pr-requisitos atravs de Prior Learning Assessment and Recognition (PLAR) (avaliao e reconhecimento prvio da aprendizagem) as razes e a finalidade dos mtodos de avaliao usados num curso um requisito institucional para um curso, programa, ou avaliao
O tutor poder ter tambm de explicar instituio (ao administrador que trate do tipo de situao) a situao de um aluno que no pode fazer o seu trabalho final, devido a uma crise familiar. A actividade seguinte ajuda-o a preparar-se para o seu papel como elo de ligao entre o aluno e a instituio.
Actividade 3.9 Gesto de questes administrativas

Identifique uma questo administrativa que poderiam colocar-lhe como tutor no EAD no seu contexto, e depois responda ao seguinte.
Como encontraria respostas para a questo?
Quem contactaria?
Pediria a essa pessoa que respondesse ao aluno, ou seria voc a transmitir a mensagem dessa pessoa ao aluno?
Qual o espao de tempo que seria razovel para responder ao aluno?
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Quais os obstculos que poderia haver na obteno e comunicao da informao ao aluno?
COMENTRIO
O tempo necessrio para esta actividade ir depender do tamanho e complexidade da sua instituio, e da sua familiaridade com ela. Se possvel, reveja as suas questes com um administrador que possa ajud-lo a identificar fontes de informao para responder s suas questes.
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SUMRIO
Falmos do papel de apoio dos tutores: na iniciao e manuteno do contacto com os alunos ajudando os alunos a lidar com obstculos e alcanar os seus objectivos de aprendizagem na manuteno de registos dos alunos servindo como elo de ligao entre os alunos e a instituio de ensino.
O tutor pode preparar-se para estas responsabilidades, familiarizando-se com os cursos e com os sistemas administrativos do EAD na sua instituio, e travando conhecimento com os alunos. As suas tcnicas e conhecimentos devem permitir-lhe ser: proactivo no incentivo aprendizagem responsivo s questes e pedidos de ajuda dos alunos astuto na identificao de situaes que requeiram uma ajuda de um perito e que ultrapasse as suas competncias. Em toda esta unidade vimos de que forma voc, como tutor, deve apoiar os alunos, permitindo-lhes que: definam e se centrem nos seus objectivos de aprendizagem desenvolvam as suas tcnicas de aprendizagem superem obstculos sua aprendizagem desenvolvam a sua competncia e confiana como alunos.
Vimos como os alunos do valor ao trabalho do seu tutor, e reconhecem a diferena na progresso da sua aprendizagem. Um educador do ensino distncia descreve o que os alunos merecem: Respeito pelas realidades das vidas dos alunos, pela fora e perseverana de muitos alunos e candidatos a alunos que enfrentam barreiras, pelo esforo herico que alguns fazem para se manterem nos cursos e para conseguirem o acesso a tecnologias. H que estar atento necessidade que os alunos adultos sentem da eficincia do tempo e do trabalho, de auto-estima, e sua diversidade de estilos de aprendizagem e de nveis de capacidade de aprender a aprender. Aceitar que todos os educadores, como satlites num universo de alunos, tm de merecer o lugar que ocupam'. (Burge, 2001)
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UNIDADE QUATRO: A AVALIAO NO EAD

A Unidade 4 explora os aspectos mais visveis do trabalho do tutor: a avaliao do trabalho do aluno e o fornecimento do feedback que contribui para a aprendizagem. A avaliao no EAD, normalmente: uma parte importante no processo de aprendizagem tem um maior impacto do que nas situaes presenciais (sala de aula) a pea central na interaco tutor/aluno uma responsabilidade essencial dos tutores
A avaliao em si, tanto no EAD como na educao convencional presencial, ...pode ser imaginada como ocorrendo sempre que uma pessoa, nalgum tipo de interaco... com outra, est consciente de obter e interpretar informaes sobre o conhecimento e a compreenso, ou competncias e atitudes dessa outra pessoa. At certo ponto, uma tentativa de conhecer essa pessoa'. (Rowntree, 1977, citado em Morgan and OReilly, 1999) A avaliao uma forma complexa de comunicao: concretizaes intelectuais ou tcnicas no podem ser vistas isoladamente do resto da pessoa, j que as nossas competncias e conhecimentos esto intrinsecamente ligados nossa auto-estima. Morgan e OReilly (1999) salientam que a avaliao responde s necessidades de quatro sectores diferentes: os alunos com o feedback sobre a sua progresso, e muitas vezes com a certificao dos resultados alcanados os professores com informaes sobre como os alunos esto a sair-se no curso, e sobre os seus pontos fortes e fracos como alunos; feedback sobre a qualidade das actividades e recursos do curso, e um mecanismo para verificar os resultados alcanados pelos alunos a instituio com a prova de terem sido alcanados os objectivos visados, validao de cursos e programas, e feedback sobre a eficcia das estratgias de ensino e aprendizagem. a sociedade com a confirmao de que os alunos alcanaram um determinado standard e esto preparados para certas ocupaes, e informaes sobre a eficcia da instruo numa determinada instituio.
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OBJECTIVOS
Depois de ter completado esta unidade, voc dever ser capaz de: apreciar o ponto de vista dos alunos sobre a avaliao compreender os propsitos da avaliao descrever as caractersticas de uma boa prtica da avaliao planear trabalhos eficientes classificar trabalhos no EAD lidar com problemas relacionados com a avaliao no EAD.
A AVALIAO SOB O PONTO DE VISTA DOS ALUNOS

Em virtude de a avaliao ter um impacto to significativo sobre os alunos e a sua progresso, iremos comear por considerar a avaliao sob o ponto de vista dos alunos.
Actividade 4.1 Aprender atravs da avaliao

Pense numa situao em que uma avaliao do seu trabalho foi uma experincia positiva que o ajudou a aprender muito. O seu papel poder ter sido o de um aluno, de um membro do pessoal, ou de um educador; a situao poder ter sido uma avaliao de um trabalho acadmico, ou de feedback sobre uma funo cumprida ou sobre o seu desempenho no ensino. Pense nas particularidades da situao que o ajudaram a aprender, e no que o assessor fez que foi til para a sua aprendizagem. A partir daqui, possivelmente falando com um colega, desenvolva uma lista das caractersticas essenciais de uma boa experincia de avaliao.
COMENTRIO
Poder ser-lhe til consultar as suas notas sobre a Actividade 1.1, Uma boa experincia de aprendizagem, especialmente quaisquer comentrios sobre a avaliao. Embora esteja a trabalhar nesta actividade, poder ser tentado a pensar numa experincia de avaliao que tenha sido intil. Pode faz-lo, mas considere primeiro a experincia positiva, e identifique as partes positivas. Depois poder considerar o que no se deve fazer numa avaliao, e use as suas referncias positivas para o ajudarem a compreender porque que a avaliao pode ser intil. Poder ter referenciado: uma atitude positiva do assessor justia dos comentrios e na atribuio de notas relevncia dos comentrios para as questes e objectivos do programa educacional ou projecto de trabalho
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plenitude e coerncia do feedback comentrios sobre o trabalho, no sobre a pessoa relevncia dos comentrios para as necessidades do aluno, contexto e preocupaes.
PROPSITOS DA AVALIAO E FEEDBACK NO EAD

No EAD, a avaliao o foco da comunicao entre tutores e alunos. Os trabalhos muitas vezes tm um maior peso no EAD do que na aprendizagem presencial, tanto tcnica como perceptualmente. No EAD, a avaliao muitas vezes baseia-se muito nos trabalhos; em contraste, a avaliao na aprendizagem presencial muitas vezes inclui a participao nas aulas. Os professores em situaes presenciais podem usar as suas observaes dos alunos em aco como indicadores dos pontos fortes e fracos dos alunos. Para estes indicadores, os tutores no EAD baseiam-se em trabalhos ou em mensagens subtis noutras comunicaes com os alunos. No EAD, a avaliao e o feedback servem como: um guia para os alunos sobre os elementos essenciais do curso indicadores da progresso do aluno e das necessidades do aluno ponto focal de dilogo entre o aluno e o tutor meio de verificar e validar o que foi alcanado pelos alunos indicadores dos pontos fortes e fracos dos materiais do curso indicadores para a instituio de ensino de questes de qualidade.
Iremos considerar cada um destes objectivos da avaliao no EAD em maior profundidade.
UM GUIA PARA ELEMENTOS DO CURSO

Muitos alunos consideram os trabalhos como indicadores daquilo que realmente importante no curso, e adaptam as suas actividades de aprendizagem s exigncias dos trabalhos. Os alunos tomam decises estratgicas sobre como avanarem nas matrias, se devero saltar seces, ou mesmo passar por cima de determinados captulos, conforme a sua percepo do que ir ser necessrio para os trabalhos de avaliao. (Morgan and OReilly, 1999) Os alunos, especialmente os alunos no EAD com muitos compromissos laborais, pessoais e de estudo, querem tirar o mximo de partido do tempo que tm para estudar. Procuram pistas nos materiais de estudo, sobretudo nos trabalhos, sobre o que devero estudar. Alguns trabalham de uma forma estratgica, perguntando O que que eu preciso de estudar para fazer este trabalho? e definindo um plano de estudo em conformidade. Alguns trabalham de uma forma experimental: primeiro tentam fazer o trabalho, e recorrem aos materiais do curso quando encontram algo que no
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conseguem fazer. Assim sendo, trabalhos que sejam inconsistentes com os objectivos ou o contedo do curso podero conduzi-los na direco errada. Como diz um aluno: Quando comeo um novo curso, vejo sempre os trabalhos primeiro. No importa o que eles dizem nas primeiras pginas do curso, o que importa o que ir ser preciso fazer nos trabalhos no fim da seco ou do curso. Para os alunos, os trabalhos assinalam a concluso de seces do curso, e do uma estrutura ao curso. mais fcil para os alunos planearem os seus horrios semanalmente, mais perto da data de um trabalho, do que por um perodo de meses. Os trabalhos do tambm uma estrutura ao contedo, com oportunidades para que os alunos revejam e resumam a sua compreenso dos tpicos. Quando estou a estudar um curso, procuro manter o trabalho de avaliao em mente, pensando, como que poderei usar isto para o trabalho? Ajuda-me a focalizar-me. Depois de ter terminado o trabalho, muitas vezes verifico que o que aprendi nesse trabalho ser til para a parte seguinte do curso'.
INDICADORES DE PROGRESSO
Alunos e tutores contam com as actividades dos trabalhos para: terem uma noo do progresso feito identificar os pontos fortes e fracos dos alunos diagnosticar reas que necessitem de reforo ou correco.
Importante para os alunos do EAD, as avaliaes respondem questo Como que me estou a sair? Os alunos do EAD contam com o feedback e os comentrios do tutor, porque esto distanciados do contexto de aprendizagem e no recebem o feedback informal que os alunos recebem num ambiente presencial. Os alunos adultos que regressam a uma aprendizagem formal podero sentir falta de confiana nas suas competncias e conhecimentos, e por isso ter uma maior necessidade de feedback externo, confirmando a sua competncia como alunos. Como diz um aluno: Estudar o curso, em comparao com o fazer o trabalho, como a diferena entre praticar um desporto e competir. (SSRG/45/2002) Para os alunos, a avaliao pode: servir para verificar os progressos feitos, indicando o que foi conseguido, e o que precisa de ser feito fornecer uma nota que sirva de ponto de referncia para futuro trabalho criar oportunidades de fazer perguntas ao tutor ou levantar questes relacionadas com o contedo esclarecer standards esperados para os trabalhos fornecer informaes sobre recursos adicionais para responder a reas fracas ou seguir tpicos com maior profundidade.
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Eis como a avaliao vista por um aluno tpico: Durante todo o tempo em que trabalhei no meu primeiro trabalho, andava preocupado: "Estive tempo demais afastado disto, acho que no vou conseguir... Quando o meu primeiro trabalho me foi devolvido, descobri que a minha tutora se tinha apercebido da minha luta, tendo reconhecido que algumas das minhas competncias estavam enferrujadas. Mas a melhor parte foi que ela no s me disse que eu estava no caminho certo na maior parte do meu trabalho, como tambm me explicou a razo porque eu estava no caminho certo. A partir daquilo que eu estava a fazer bem, descobri como fazer algumas das coisas que me tinham sado menos bem'. A avaliao ajuda o tutor a: identificar reas de compreenso da matria dos alunos individualmente avaliar as competncias de estudo, como sejam as 'competncias acadmicas' na pesquisa, na escrita, ou na anlise, ou as competncias tcnicas na aplicao prtica de princpios localizar reas de dificuldade relacionadas com a falta de bases ou com uma rea mais fraca, e a desenvolver estratgias para ajudar o aluno a lidar com a dificuldade saber mais sobre os interesses e preocupaes individuais do aluno identificar padres de erros no trabalho de grupos de alunos que possam indicar problemas com materiais do curso ou com estratgias instrucionais. Uma perspectiva tpica de um tutor: Procuro dar aos alunos uma resposta honesta ao seu trabalho, e de uma maneira que incentive e ajude o seu processo de aprendizagem. Ao corrigir um trabalho, pergunto a mim mesmo: O que que este aluno precisa de fazer ou saber, e como poderei ajud-lo?". Procuro manter um equilbrio entre reconhecer os pontos fortes e apontar reas que precisam de ser melhoradas: mais importante, quero ajud-lo a desenvolver estratgias que ele possa usar para melhorar as suas competncias.
UM PONTO FOCAL PARA O DILOGO

As actividades de avaliao so um ponto focal para as actividades instrucionais e de tutoria. Alunos que estejam relutantes em contactar o tutor podero ter maior facilidade em fazer perguntas sobre trabalhos do que em colocar questes gerais sobre o curso. Os trabalhos e as avaliaes devem estimular o dilogo sobre os conceitos no curso e os desafios no material. A preparao de um trabalho e a obteno de feedback pode iniciar um dilogo entre o aluno e o tutor, ou entre um grupo de alunos e o tutor.
VERIFICAO E VALIDAO DE RESULTADOS

A validao dos resultados dos alunos do EAD atravs de trabalhos consistente com a educao presencial convencional. No EAD, onde poder haver pouco ou nenhum
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contacto visual com os alunos, existem muitas vezes estratgias administrativas ou acadmicas adicionais, para confirmar: se o trabalho de um aluno realmente dele a identidade do aluno nos exames se o aluno e a pessoa que recebe o crdito so a mesma pessoa.
Embora no ensino presencial exista o mesmo nmero de oportunidades de plgio, estas estratgias respondem s preocupaes dos educadores sobre a integridade do ODL. As preocupaes com a validao podem ser correspondidas, sem colidir com os objectivos e a filosofia do curso, com actividades de avaliao e estratgias de classificao que incluem: trabalhos que requerem algum input baseado na experincia do aluno trabalhos que so cumulativos, de forma a que cada trabalho se baseie no anterior interligando componentes em trabalhos que tm de ser consistentes no estilo e no tema, como sejam actividades de reflexo entregues durante o curso, e um dirio de aprendizagem entregue no fim.
INDICADORES DE PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS NOS MATERIAIS DO CURSO

Se os alunos tiverem consistentemente dificuldades nas actividades de avaliao, isso pode indicar: tarefas de avaliao mal concebidas reas problemticas nos materiais do curso.
Os trabalhos mal concebidos podem resultar em respostas dos alunos totalmente diferentes e inadequadas. Trabalhos consistentemente incompletos numa rea podero ser indicao de que a matria do curso no clara, ou que a avaliao no se baseia bem nos materiais do curso.
INDICADORES DE QUALIDADE PARA A INSTITUIO DE ENSINO

A avaliao e os seus resultados podem fornecer sinais s instituies de ensino sobre questes de qualidade, como seja a eficincia do curso, a adequao dos prrequisitos, standards de admisso, e standards para a concluso do curso. Se um nmero significativo de alunos que correspondia aos standards de admisso e cumpria os pr-requisitos fracassar em etapas do processo de avaliao, poder haver um problema com o curso, com as estratgias instrucionais, ou os requisitos serem muito avanados. As informaes reunidas atravs do processo de avaliao podem ser usadas para identificar problemas, para documentar a eficincia de materiais de curso, ou para destacar diferenas entre os diferentes grupos de tutores ou estratgias.
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Actividade 4.2 Propsitos da avaliao

Quais so os propsitos da avaliao e feedback dos cursos de que voc tutor, para os alunos, os tutores, e para a sua instituio?
COMENTRIO
A sua lista poder incluir muitos dos pontos que mencionmos atrs, bem como alguns mais especficos do seu curso, como seja 'Fornecer provas especficas para a instituio da concretizao dos objectivos visados. Guarde a sua lista para utilizar em actividades posteriores.
CARACTERSTICAS DE UMA BOA PRTICA DE AVALIAO

Tendo explorado os propsitos da avaliao no EAD, para os alunos, para os tutores, e para a instituio, podemos considerar as qualidades de uma boa prtica de avaliao no EAD. A prtica de avaliao inclui a concepo de trabalhos e as estratgias para os trabalhos. Nem todos os tutores esto envolvidos na concepo de trabalhos, o que muitas vezes feito por elaboradores de cursos, mas todos os tutores devem reconhecer as qualidades de um trabalho bem concebido. Morgan e OReilly (1999) identificam os seguintes elementos para um trabalho bem concebido para o EAD: razes claras e um mtodo pedaggico consistente valores, objectivos, standards e critrios explcitos tarefas autnticas e holsticas estrutura facilitante (o equilbrio certo entre encaminhamento e flexibilidade) avaliao formativa suficiente e atempada conscincia do contexto de aprendizagem e percepes.
Podemos tambm considerar as caractersticas da concepo de trabalhos e das estratgias de avaliao que apoiam a aprendizagem e alcanam os objectivos da avaliao. Devem ser: * justos * centrais * interessantes * teis * flexveis * claros * convenientemente exigentes * responsivos * eficazes * devem fomentar outras leituras.
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Justos
Na concepo de trabalhos, justo significa que os trabalhos devem ser consistentes com o contedo e os objectivos do curso, e com aquilo que foi dito aos alunos ser importante. Um trabalho deve ser vivel quanto ao tempo atribudo para o fazer, com os recursos e tecnologias de que o aluno dispe. Os trabalhos devem ser espaados de forma a que os alunos possam receber e processar o feedback sobre trabalhos anteriores antes de fazerem o prximo trabalho. O justo, em termos de avaliao dos alunos, significa estratgias que sejam transparentes para os alunos e que dem um tratamento igual a trabalhos com valor idntico.
Claros
Na concepo dos trabalhos, a clareza assegura que a tarefa fcil de compreender e sem ambiguidades. Na avaliao dos alunos, os princpios e os mtodos de avaliao devem ser apresentados com clareza, quando dada a tarefa de avaliao, para que os alunos os possam utilizar como guias na realizao do trabalho.
Centrais
Os trabalhos devem ser concebidos de forma a que a tarefa solicitada esteja relacionada com um elemento importante do curso, de forma a desenvolver e testar os conhecimentos e as competncias centrais ao contedo do curso. A avaliao dos alunos deve centrar-se nos objectivos e nos elementos essenciais do trabalho.
Convenientemente exigentes
Na concepo dos trabalhos, a tarefa a realizar dever ser tal que a maioria dos alunos a possa fazer bem, mas deve testar ou desenvolver novas competncias e conhecimentos. A avaliao dos alunos deve basear-se em expectativas razoveis em relao aos alunos nesse contexto, considerando os objectivos, o contedo e o nvel do curso.
Interessantes
A tarefa de avaliao deve ser intrinsecamente interessante para os alunos, e a sua execuo valer a pena, em vez de apenas se exigir a execuo de exerccios irrelevantes. A avaliao dos alunos deve relacionar-se com os interesses e objectivos dos alunos, e com os objectivos do curso.
Responsivos
Na sua concepo, o trabalho deve permitir aos alunos seguirem os seus prprios interesses ou aplicarem aquilo que aprenderam a uma situao prtica, ou ao seu prprio contexto. A avaliao dos alunos deve reconhecer as diligncias dos alunos na abordagem dos seus interesses especficos e contexto no seu trabalho.
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til para a prxima etapa de aprendizagem

Os trabalhos e as avaliaes devem fornecer uma orientao quanto s estratgias de aprendizagem e conceitos mais importantes na etapa seguinte do curso ou de outros cursos.
Eficazes
Os trabalhos devem permitir aos alunos demonstrarem a sua interpretao do contedo do curso. A avaliao dos alunos deve identificar claramente a interpretao e as competncias dos alunos quanto a um determinado aspecto do curso, e permitir aos tutores diagnosticarem os pontos fortes e fracos dos alunos e fornecerem um feedback adequado.
Flexveis
execuo dos trabalhos deve ser vivel para alunos com diferentes nveis de conhecimentos e competncias, trabalhando a um nvel que seja apropriado para eles, aumentando-se ou diminuindo-se a complexidade do trabalho conforme as suas necessidades. A avaliao dos alunos deve ser adaptvel s necessidades dos alunos, ao mesmo tempo que deve manter os standards acadmicos.
Fomentar aprendizagem e dilogo

Quer os trabalhos quer a avaliao dos alunos devem promover a discusso entre o tutor e o aluno sobre o trabalho do aluno e sobre os conceitos no curso.
PLANEAMENTO DE TRABALHOS EFICAZES

Estas so duas respostas contrastantes dos alunos em relao aos trabalhos: O trabalho foi estimulante e interessante, e ajudou-me a ver as ligaes entre todas as ideias no curso at aqui. O trabalho parecia pertencer a um curso totalmente diferente: na verdade, eu at contactei o Secretariado de Alunos, para ver se eles no o teriam enviado com este curso por engano. Senti-me completamente frustrado ao fazer o trabalho, porque me era difcil ver o que que ele tinha a ver com o curso, e no conseguia encontrar recursos relevantes dentro dos materiais do curso. Durante todo o tempo em que fiz o trabalho senti que me estava a afastar dos objectivos do curso. Estes comentrios destacam a importncia de os trabalhos serem bem planeados para um curso. Quer o seu papel como tutor inclua ou no o planeamento de trabalhos, ajuda saber o que est envolvido neste aspecto da avaliao. Uma melhor compreenso dos princpios que definem a adequao dos trabalhos ir ajud-lo a analisar os objectivos dos trabalhos num curso como base para o seu esquema de avaliao. Ser tambm muito vantajoso, se lhe pedirem que desenvolva trabalhos novos depois de o curso ter sido oferecido vrias vezes. Os tutores esto numa boa
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posio para o fazer, uma vez que tm um bom entendimento de como os materiais dos cursos so usados na prtica.
TIPOS DE TRABALHOS E OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

A tabela seguinte baseia-se em Morgan e OReilly (1999), que identificaram vrias categorias de conhecimentos e competncias, e mtodos adequados para a sua avaliao. Competncias e conhecimentos Pensamento crtico e fazer juzos Resolver problemas e desenvolver planos Aplicar competncias tcnicas resoluo de problemas
Tipos de trabalho Dissertaes, relatrios, dirios Trabalho individual ou em grupo sobre case studies, cenrios Resoluo de problemas especficos das disciplinas (reas da matemtica, cincias, engenharia, medicina)
Caractersticas Requer anlise e desenvolvimento de um argumento, apresentao coerente Requer anlise, interpretao, proposta e acordo em solues, e apresentao Os problemas devem permitir aos alunos demonstrar competncias na anlise de problemas e competncias tcnicas na elaborao de uma soluo Deve reproduzir a tarefa e o contexto real to prximo quanto possvel Requer autogesto e auto-orientao como aluno Incentiva tcnicas de pesquisa e de recolha de dados
Execuo de procedimentos e de demonstraes tcnicas Gesto e desenvolvimento prprio Avaliar e gerir informao
Avaliao em laboratrio ou no local de trabalho, demonstraes de vdeo, reunies on-site Contratos de aprendizagem, portfolios Desenvolver uma base de dados ou uma bibliografia anotada, executar uma tarefa que requeira a compilao de informaes ou de dados de pesquisas
Demonstrar conhecimentos e compreenso Conceber, criar, executar Comunicar
Dissertaes, relatrios
Frequentemente avaliado juntamente com outras competncias
Projectos, portfolios, mostras em vdeo ou cassetes de udio Relatrios, dirios, dissertaes, grficos,
Pode demonstrar noo e capacidade esttica, resoluo de problemas, competncias tcnicas Frequentemente avaliado juntamente com outras
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Competncias e conhecimentos
Tipos de trabalho mapas, imagens visuais, debates em vdeo ou udio em directo ou gravados, encenaes, discusses em conferncias por computador
Caractersticas competncias quanto clareza, coerncia, adequao do mtodo e do meio, etc.
Actividade 4.3 Concepo e avaliao de um trabalho

Crie um trabalho para o curso que est a ministrar. O plano para o seu trabalho dever incluir: as razes para o trabalho objectivos de aprendizagem (competncias, conhecimentos) como se enquadra nos objectivos do curso os recursos de que os alunos necessitam para o fazer uma avaliao dos recursos de que os alunos dispem, incluindo quaisquer limitaes no acesso a uma biblioteca, tecnologias, etc. quanto tempo os alunos iro precisar para o executar critrios e mtodos de avaliao como voc ir descrever o esquema de avaliao aos alunos vantagens do trabalho e da avaliao do trabalho dos alunos.
COMENTRIO
O seu trabalho dever basear-se em vrias das reas e competncias constantes na lista em cima. O seu trabalho dever: corresponder aos propsitos que voc indicou no seu curso na Actividade 4.2 ter as qualidades de trabalhos e avaliaes de qualidade que indicou na Actividade 4.1 ter as caractersticas atrs referidas para um trabalho bem concebido.
Mesmo que no v utilizar de imediato o trabalho que criou para o seu curso, pode aprender muito sobre tutoria e avaliao com a prtica da criao de um trabalho, e assegurando que ele corresponde aos princpios de uma boa avaliao.
A ARTE DA CLASSIFICAO DE TRABALHOS NO EAD

Imagine que, tendo concludo o seu trabalho sobre uma actividade neste manual, a envia a um tutor distante, para feedback. Poderia ser a mim, o autor deste manual, a quem voc no conhece. Esta a situao de um aluno do EAD. Como aluno, o que que voc esperaria de um tutor distante, e possivelmente desconhecido?
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Se a avaliao for feita apenas por escrito, voc poder sentir que lhe faltam referncias visuais ou auditivas, ou a possibilidade de responder ou fazer perguntas. Por outro lado, a mensagem numa avaliao escrita poder ser mais clara e fcil de interpretar. medida que formos explorando a arte de atribuir classificaes no EAD, voc ir ver como suster os elementos positivos de uma atribuio de classificao eficaz no EAD. Rickwood e Goodwin (2000) sublinharam que no EAD a atribuio de classificaes assume dimenses acrescidas, porque : ...a principal base de relacionamento entre o estudante e o tutor. Eles salientaram tambm que: A avaliao ensinou muito aos alunos, sobre a disciplina necessria ao trabalhar segundo um calendrio, sobre o ser realista em termos do empenho que eles podem dedicar a uma tarefa, e sobre os seus primeiros esforos autnomos na compreenso do material do curso'.
EXPECTATIVAS DOS ALUNOS NA AVALIAO PELO TUTOR

As expectativas tpicas dos alunos em relao aos tutores no processo de avaliao so: confirmao: confirmao da recepo do trabalho e saberem se o trabalho estava completo ou se havia alguma coisa que era necessrio completar para que pudesse ser classificado profundidade: que o tutor dedique o tempo necessrio para ler o trabalho deles na ntegra, e que o comente reflectidamente, com um nvel de detalhe apropriado oportunidade de esclarecimento: que o tutor lhes diga se algum elemento do contexto e das bases do seu trabalho no estava claro, de forma a que o aluno tenha oportunidade de o esclarecer respeito: que o tutor os trate com respeito, o que significa dar-lhes um feedback til e construtivo, que vise apoiar a sua progresso como alunos, com as crticas apontadas para o seu trabalho, no para eles prprios como pessoas, e que se destine claramente a ajud-los como alunos oportunidade: que respondam prontamente, de forma a que eles possam considerar e aplicar o feedback etapa seguinte da sua aprendizagem.
Actividade 4.4 O que os alunos esperam da avaliao pelo tutor

Como aluno, o que que voc esperaria de um tutor que classificasse o seu trabalho?
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COMENTRIO
A sua resposta poder depender da sua experincia individual, mas provavelmente incluir alguns dos elementos atrs mencionados. Eis como uma aluna descreveu o que ela apreciou na avaliao do seu trabalho pelo tutor: Eu orientei-me sempre pelos comentrios dos tutores. Costumava redigir os meus trabalhos luz dos comentrios deles. Os seus comentrios e sugestes guiaram-me, no s nos meus trabalhos, como tambm nos exames'. (Samina, Kanwar, 2002) Os alunos no apreciam comentrios depreciativos, mnimos, ou obscuros. Uma aluna descreve o seu descontentamento com uma tutora que inicialmente comentava os seus trabalhos no seu todo, mas que posteriormente passou a apenas assinalar com uma marca os pontos com os quais concordava: A minha experincia com um tutor diferente no ano anterior levara-me a contar com a iluso de um dilogo dentro do prprio texto. Comentrios frequentes dentro do texto constituem o leitor como um colaborador e definem o padro para futuras interaces... A opo da entrega de planos de trabalho... teria proporcionado mais oportunidades de conversao bidireccional do que parecia. (Roberts, 2003) A resposta da aluna sustentada por estudos recentes: Um estudo recente na Open University sugeria que manter a motivao era a questo mais importante e de maior influncia para os estudantes num primeiro trabalho num curso. Quando um aluno procurava incentivo e s recebia correces de erros, isso poderia no ser um bom apoio sua aprendizagem. (Gibbs and Simpson, 2002)
Actividade 4.5 Louvor ao mtodo de classificao de um tutor

Seguem-se dois exemplos de feedback do tutor para o trabalho de um aluno.
Tutor 1
John, a sua dissertao revela um conceito abrangente da relao entre a educao e a sociedade, e o potencial de recriao de uma sociedade saudvel dentro da escola. Iniciou muito bem a articulao da sua viso dos objectivos da educao. Contudo, ter de desenvolver estas ideias, mostrando como elas podem ser aplicadas em termos prticos. Por outro lado, penso que as suas ideias tero maior credibilidade se utilizar uma linguagem menos dramtica para descrever o resultado potencial da sua viso da educao. Embora tenha boas ideias, precisa de as organizar com um pouco mais de coerncia; fiz algumas sugestes detalhadas no prprio teste sobre como pode melhorar a
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estrutura. Este foi um bom comeo, e espero v-lo desenvolver estas ideias ao longo do curso. A sua nota um B menos. Diga-me se tem alguma questo ou comentrio a fazer sobre o seu trabalho, ou sobre a sua nota. Com os melhores cumprimentos, Evelyn
SOBRE A EDUCAO
A introduo de ocupaes activas, do estudo da Natureza, da cincia elementar, da arte, da histria; a relegao do meramente simblico e formal para um plano secundrio; a mudana no ambiente da escola moral, na relao entre alunos e professores da disciplina; a introduo de factores mais activos, expressivos, e de auto-encaminhamento tudo isto no so meros acidentes, so necessidades da grande evoluo social1. Resta organizar todos estes factores, apreci-los em todo o seu significado2, e colocar as ideias e os ideais envolvidos na posse completa do nosso sistema de ensino. Fazer isto, significa fazer de cada escola uma vida comunitria embrionria, activa com tipos de ocupaes que reflectem a vida da sociedade, e toda ela permeada pelo esprito da arte, da histria, e da cincia3. Quando a escola introduzir e treinar cada criana da sociedade dentro de uma comunidade to pequena, saturando-a com o esprito do prstimo, e fornecendo-lhe os instrumentos para um auto-encaminhamento efectivo4, teremos a melhor garantia de uma sociedade maior que digna, bela, e harmoniosa.
1
Esta frase abrange um conceito de educao muito vasto, mas um pouco difcil de
seguir, porque voc incluiu muitas ideias nela. Seria mais clara se a dividisse em vrias frases mais pequenas, cada uma delas a abordar uma ideia principal. Depois poderia usar essas ideias principais como temas que poderia desenvolver em toda a redaco.
2 3 4
Esta frase um bocado clich: como diria isto de uma maneira mais simples? Poderia expandir este conceito da escola como um microcosmo da sociedade. Como que faria isso cobrindo ao mesmo tempo o currculo?
Tutor 2
John, no aceitvel apresentar noes completamente idealistas como esta, sem quaisquer provas obtidas atravs de pesquisas para lhes servir de suporte, e sem quaisquer referncias literatura corrente. Para que possa passar neste curso (o que pouco provvel nesta altura) precisa de desenvolver competncias de pesquisa adequadas e aprender a apresentar as suas provas bem fundamentadas em dados quantitativos. D. p.s.: tem at prxima tera-feira para reapresentar o trabalho.
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SOBRE A EDUCAO
A introduo de ocupaes activas, do estudo da Natureza, da cincia elementar, da arte, da histria; a relegao do meramente simblico e formal para um plano secundrio; a mudana no ambiente da escola moral, na relao entre alunos e professores da disciplina; a introduo de factores mais activos, expressivos, e de auto-encaminhamento tudo isto no so meros acidentes, so necessidades da grande evoluo social1. Resta organizar2 todos estes factores, apreci-los em todo o seu significado3, e colocar as ideias e os ideais envolvidos na posse completa do nosso sistema de ensino. Fazer isto, significa fazer de cada escola uma vida comunitria embrionria, activa com tipos de ocupaes que reflectem a vida da sociedade, e toda ela permeada pelo esprito da arte, da histria, e da cincia4. Quando a escola introduzir e treinar cada criana da sociedade dentro de uma comunidade to pequena, saturando-a5 com o esprito do prstimo, e fornecendolhe os instrumentos para um auto-encaminhamento efectivo, teremos a melhor garantia de uma sociedade maior que digna, bela, e harmoniosa.
1
Esta frase demasiado longa e rebuscada. No esclareceu aquilo que realmente Construo da frase muito estranha. O que que isto quer dizer?? uma noo de escola muito idealista, e no fornece quaisquer provas de que isto Tem de aprender a usar uma linguagem inclusiva
pretende dizer. Tem de aprender a ser mais sucinto.

2 3 4
vivel na prtica.
5
At que ponto os comentrios do tutor apoiam a aprendizagem?
O que mais e menos til nos comentrios do tutor, e porqu?
Como que responderia como aluno, se o seu trabalho fosse avaliado desta maneira?
COMENTRIO
Embora os comentrios feitos pelo primeiro tutor sejam justos, acessveis, relevantes e feitos de uma maneira positiva, o segundo tutor no: estabelece uma atitude positiva para com o autor
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reconhece os pontos fortes no trabalho explica como melhorar as seces do trabalho que necessitam de ser melhoradas responde reflectidamente s ideias centrais no trabalho.
Como aluno, voc poderia sentir-se muito frustrado e subestimado com uma avaliao como esta. Compare as suas ideias com a descrio de uma boa experincia de aprendizagem que desenvolveu na Unidade 1.
ESTRATGIAS DE CLASSIFICAO
Seguem-se alguns comentrios de tutores sobre as suas estratgias de classificao: Ao classificar, como evidente, procuro confirmar se o aluno satisfez o que lhe era pedido no trabalho, e se fez todas as partes. Sou mais tolerante ao classificar para o Mdulo 1, uma vez que o primeiro trabalho do estudante, e conducente a uma grande variedade de respostas. Para esse mdulo, procuro ver se o estudante foi capaz de aplicar vrios dos princpios constantes no manual, e procuro exemplos. Sou mais exigente com os outros mdulos, mas tambm aqui procuro ver se o estudante fez todas as partes do trabalho, e se utilizou aquilo que aprendeu. Para todos os mdulos, consulto o guia de classificaes como base. (Tutor de Writing Effectively do UNHCR) Ao trabalhar com os estudantes, cedo se torna visvel quais os que tm maiores competncias na escrita, e quais os que dominam melhor o ingls. Sem comprometer os meus standards, dou aos estudantes mais fracos mais espao para errar, e procuro determinar quando uma nova entrega do trabalho poder ter um efeito pedaggico, e quando o estudante se esforou e fez o seu melhor. Por vezes permito que um estudante cometa um deslize numa parte, mas peo-lhe que volte a fazer outra parte, se o aluno beneficiar ao concentrar-se apenas nessa parte. O que estou a tentar dizer que, dentro dos meus princpios e dos requisitos mnimos, existe flexibilidade. (Tutor de Writing Effectively do UNHCR) Algumas recomendaes de um tutor experiente: Faa uma lista do que dever ou no constar num teste ou num trabalho, com o objectivo de desenvolver uma checklist. Decida com antecedncia sobre um esquema de classificao. Fale com os seus alunos de uma forma directa, informal, e educada. (Evite a caneta vermelha, em favor de um lpis bem afiado e no muito duro). Imagine que cada estudante seu amigo, seu vizinho, ou seu colega. Ele ou ela poder ser trinta anos mais velho e ser duplamente mais bem educado do que voc'.
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Comente sempre o trabalho, no o autor. Seja sempre positivo e construtivo; geralmente no se utilizam comentrios s com uma palavra, quer seja para elogiar ou para deitar abaixo; faa com que o porque seja uma das suas palavras favoritas (explique o que quer dizer, ligue os comentrios). Ao responder aos alunos distantes, mais vale escrever demais do que ser demasiado sucinto'. Dica: coloque nmeros na pgina do trabalho, e depois escreva os comentrios relacionados com cada nmero numa folha parte'. Nos seus comentrios sumrios, olhe para trs procure considerar o trabalho anterior do aluno, e olhe para a frente dando algumas sugestes para o prximo trabalho. Utilize o trabalho como um estmulo para um dilogo com o aluno sobre o contedo, futuros caminhos a seguir, aplicaes da aprendizagem, possveis melhoramentos, e responda sempre s notas pessoais ou mensagens dos alunos'. (Haag, 1990)
Actividade 4.6 Prtica da classificao de trabalhos

Nesta actividade, ir praticar a classificao de exemplos de trabalhos de um curso Escrever Com Proficincia que oferecido ao pessoal de uma organizao internacional. O objectivo do curso permitir aos alunos melhorarem a sua proficincia na comunicao por escrito no seu trabalho. Embora muitos dos participantes no curso usem o ingls como lngua materna, este curso centra-se na eficcia da escrita, mais do que em aspectos de ingls como lngua estrangeira. Antes de classificar os trabalhos, leia as instrues sobre o trabalho para os alunos.
Escrever Com Proficincia, Trabalho 1, Parte A, Instrues para os alunos

Finalidade do trabalho. Este trabalho destina-se a: avaliar a sua capacidade de escrever para um determinado pblico e para um determinado fim dar-lhe uma oportunidade de avaliar a sua proficincia na escrita.
Escreva aproximadamente uma pgina (e no mais do que 2 pginas) ao seu tutor, descrevendo os pontos fortes e fracos da sua escrita no trabalho. Dever consultar os tpicos referidos no primeiro mdulo, e dar exemplos da sua prpria escrita para basear as suas observaes. Dever usar as observaes que fez sobre a sua escrita nas actividades do mdulo. Dever mostrar que considerou as necessidades de quem l o seu texto, e a sua familiaridade com a matria. Ter concludo com sucesso a Parte A, se, em resultado do seu trabalho, o seu tutor ficar convicto de que voc pensou sobre e aplicou os pontos principais do mdulo na anlise da sua escrita.
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No mbito dos objectivos do curso de melhorar a proficincia na escrita, a classificao dos trabalhos destina-se a permitir aos participantes reconhecerem os seus pontos fortes e as reas onde so necessrios melhoramentos, e depois melhor-las. Por esta razo, os participantes podem rever os seus trabalhos e voltar a entreg-los, e dispem de um total de trs oportunidades para cumprirem os objectivos do trabalho. Os alunos no so comparados uns com os outros, porque existe uma grande diversidade de alunos, de necessidades e de contextos. Os alunos so reprovados no trabalho se no satisfizerem os critrios do trabalho terceira entrega. Seguidamente, leia o guia de classificaes para tutores, em baixo.
Guia de classificaes para tutores

O Trabalho 1, Parte A, deve mostrar que o aluno analisou a sua prpria escrita em conformidade com os pontos principais do Mdulo 1 (definio do objectivo da comunicao; anlise do pblico; identificao de barreiras a uma comunicao eficaz); o aluno no tem de abordar todos os tpicos, mas deve mostrar que pensou na maioria deles. A redaco deve ser em texto corrido, no por pontos. Os alunos no devem ser reprovados por erros de linguagem ou de sintaxe, mas voc, como tutor, deve identificar os erros para ajudar o aluno, sem submergir o aluno em marcas de correces. Se houver uma tendncia para erros de linguagem, encaminhe o aluno para um dos recursos de Lngua Inglesa disponibilizados. Agora leia na ntegra estes dois exemplos de trabalho.
Trabalho da Ana MDULO 1 TRABALHO PARTE A

H quatro anos que no escrevo no meu trabalho. Apenas digito as cartas, faxes, e memos que me ditam. Antes, eu costumava redigir memos, cartas, relatrios e outros documentos que os meus superiores corrigiam antes de eu os finalizar. Desde ento, apenas escrevo ocasionalmente cartas informais e e-mails para os meus amigos. Por isso, -me difcil avaliar a minha escrita relacionada com o trabalho. Porm, no meu trabalho no Mdulo 1 descobri numerosos pontos fracos na minha escrita: uso inadequado de pronomes, que descobri na Actividade 1.11, confuso entre os substantivos que tm plural e os que no tm (no mesmo exerccio), a juno de frases com ideias subordinadas e implicaes, em vez de factos. Ao construir as frases, eu colocava a ideia subordinada antes da principal; ao descrever pessoas, eu colocava a incapacidade antes da pessoa. Alm disso, tenho estado todo o tempo a utilizar termos discriminatrios de raa e sexo, sem me aperceber que no eram apropriados. Por outro lado, tenho vindo a utilizar termos repetitivos como primeiro e frente, meio caminho entre, histria passada, ou factos reais verdadeiros. Eu teria posto uma vrgula a seguir a histria passada, e um etc depois de factos reais verdadeiros, se no me tivesse matriculado neste curso.
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Outro defeito da minha escrita, eu ter pensado sempre em mim ao escrever: qual o meu parecer sobre o que tinha escrito, ou como poderia fazer alteraes para me agradar. No me recordo de alguma vez me ter colocado no lugar de quem l o que eu escrevo! Estou muito grata a este curso por me ter recordado os meus pontos fracos e as ineficincias no meu ingls.
Trabalho da Adriana ESCREVER COM PROFICINCIA TRABALHO 1 PARTE A

Os pontos fortes e fracos no meu ingls escrito Os meus conhecimentos gerais da lngua inglesa so bsicos. A minha lngua materna o espanhol. No currculo das escolas primrias no meus pas, comeamos a aprender o ingls como segunda lngua estrangeira no 5 ano. Aprendi ingls trs horas por semana, e continuei no mesmo ritmo no ensino secundrio durante mais quatro anos. No meu trabalho, no precisava de ingls. A maior parte do ingls que aprendi foi atravs da leitura, da msica e do cinema. Entrei para a organizao em Julho de 1999, como secretria/recepcionista. Na recepo, eu recebia visitantes, respondia a pedidos de informao de rotina, e encaminhava as pessoas para as entidades apropriadas. Muitas vezes eu fazia de intrprete em reunies, traduzindo para os meus superiores, quando eles se reuniam com representantes locais, ONG locais, e casos individuais. No meu trabalho dirio eu no precisava de escrever relatrios, utilizava quase sempre o ingls falado. Aps seis meses comecei a trabalhar como funcionria snior no sector dos servios comunitrios. O meu trabalho quotidiano inclui participar em diferentes reunies relacionadas com o meu trabalho, fazer visitas a locais, lidar com casos individuais para ajudar as pessoas a ter acesso a assistncia adequada e atempada, etc. Mais tarde tornei-me coordenadora do programa educativo regional para mulheres. Comeou como programa multisectorial para responder s necessidades educacionais de mulheres de todos os grupos tnicos em toda a regio, e para promover iniciativas de formao junto das comunidades. Com estas responsabilidades, preciso de escrever mais; minutas das reunies, notas para os arquivos, relatrios semanais, etc. Sei que a minha proficincia no ingls escrito no est altura dos standards da organizao. Um dos pontos fracos que identifiquei durante o meu trabalho, que demoro algum tempo at comear a escrever alguma coisa. E tambm demoro algum tempo a escrever uma carta curta, e tenho dificuldade em exprimir as minhas ideias detalhadamente, como gostaria.
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Em comparao com os pontos fracos, os pontos fortes do meu ingls escrito so menos. O meu forte, se que lhe posso chamar assim, o facto de eu procurar tornar as frases simples. Embora eu tenha uma curta experincia nesta organizao, estou familiarizada com o estilo de escrita da organizao, e muitas vezes copio. No estou satisfeita com o meu ingls escrito, e por isso inscrevi-me neste curso de escrita. Preciso de melhorar a minha proficincia no ingls escrito, para escrever bem em ingls no meu trabalho. No meu trabalho actual preciso de escrever cada vez mais, e importante eu saber escrever uma mensagem ou um relatrio com clareza e substncia. Estou muito contente por participar neste curso, embora no esteja familiarizada com o estilo de estudo autnomo e distncia. Espero que trabalhando muito eu consiga fazer todos os exerccios. Vou procurar compreender e seguir as tcnicas do curso, e, com a ajuda do meu tutor, irei conseguir alcanar o meu desejo de escrever adequadamente no meu trabalho. Adriana 7 de Maio de 2001 Classifique os trabalhos considerando a finalidade do trabalho e as directrizes para as classificaes. Depois de ter classificado, deixe o trabalho classificado durante um dia ou dois, e depois volte ao trabalho para rever a classificao que lhe atribuiu.
COMENTRIO
Ao rever a sua classificao dos trabalhos, procure avaliar at que ponto a sua classificao: tem em conta as expectativas dos alunos em relao aos tutores (identificadas na Actividade 4.4) consistente com as instrues para o trabalho e com a finalidade do trabalho.
ELEMENTOS ESSENCIAIS PARA A ATRIBUIO DE CLASSIFICAES NO EAD

Ao classificar trabalhos, voc est directamente ligado ao aluno, atravs de um meio impresso ou de comunicao electrnica, e por isso as suas respostas aos trabalhos tero de ser mais longas e mais detalhadas do que no ensino presencial, e no contexto de um dilogo com o aluno, em vez de ser um conjunto de instrues.
Dica de autogesto
Ir precisar de saber quando poder contar receber trabalhos e reservar tempo para os classificar. Prepare e tenha mo um calendrio com as datas mais importantes
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durante o curso, incluindo datas de tutoriais, entrega de trabalhos, prazos para a entrega de trabalhos classificados, e comunicao das notas.
Preparao
Quando receber o seu primeiro trabalho para classificar, poder ser-lhe difcil saber por onde comear. Use as instrues para o trabalho, para se recordar qual era a finalidade do trabalho, e quais so as suas directrizes. Poder ajud-lo fazer uma lista das reas de competncias e de conhecimentos avaliadas no trabalho, e o que espera de um trabalho que tenha sido bem feito. Isto ir ajud-lo a estabelecer uma referncia para avaliao do trabalho. Alguns tutores gostam de ler primeiro todos os trabalhos de uma ponta outra, para ficarem com uma ideia geral de como os alunos abordaram o trabalho, considerando-os depois individualmente.
Considerando o trabalho
Ao ler o trabalho, tome notas por alto, (no no trabalho, mas numa folha de papel separada) para as usar quando preparar os comentrios para o aluno. Pergunte a si prprio: at que ponto o trabalho do aluno mostra cada rea de competncias e de conhecimentos avaliados no trabalho? quais so os pontos fortes e os pontos fracos, em termos dos critrios que voc estabeleceu para o trabalho? como pode ajudar o aluno a consolidar os pontos fortes? quais as sugestes que tem para ajudar o aluno a lidar com as reas em que ele est mais fraco?
Escrever comentrios
Os comentrios so o seu meio principal para ajudar o aluno e, tal como noutras comunicaes interpessoais, deve comear sempre com uma nota positiva, para assegurar abertura e dilogo. Por vezes poder ter dificuldade em encontrar algo de positivo para dizer sobre um trabalho, mas o trabalho foi entregue, e o aluno fez um esforo para o fazer chegar a si. Por isso, pode sempre comear por agradecer ao aluno pela entrega do trabalho. Seguidamente, d uma perspectiva geral do trabalho, seguida de um feedback mais detalhado que discuta de uma forma clara, justa, e sistemtica, at que ponto cada um dos elementos corresponde aos critrios da avaliao. Lembre-se que os seus comentrios devem promover o dilogo, em lugar de serem um parecer final. Compare estes mtodos: notrio que pensou na maioria dos factores que afectam a situao de um aluno do ensino distncia, mas teve em considerao a forma como o isolamento pode afectar o aluno?' e Deixou de fora um factor-chave que afecta os alunos do ensino distncia - o isolamento e por isso a sua anlise incompleta'.
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O primeiro mtodo convida o aluno a pensar neste factor e a responder sua questo, ao passo que o segundo fecha a porta a uma continuao do dilogo. Os tutores podem cair no hbito de apenas identificar as partes de um trabalho que precisem de correco, e partindo do princpio que os alunos sabem que tudo o resto que fizeram estava bem. Esta uma m estratgia, porque os alunos precisam de uma confirmao explcita das partes do trabalho que estavam correctas, e precisam que os seus pontos fortes sejam reconhecidos e reforados. Um feedback positivo d aos alunos uma ideia exacta dos seus pontos fortes, para que saibam no que podem basear-se. Deve tambm explicar as razes porque as reas fracas ficam aqum do solicitado, e sugerir algumas estratgias que o aluno possa usar para melhorar essa rea de conhecimento e proficincia. Como Haag (1990) sugere: faa com que o porque seja a sua palavra preferida: uma boa introduo, porque apresenta..., uma boa questo, porque... ou as suas concluses no esto completas, porque... Se, no seu contexto, os alunos puderem reescrever partes dos seus trabalhos, uma boa ideia dar uma orientao sobre o que precisa de ser melhorado, como, e porqu. Um tutor gere a situao da seguinte forma: Havia uma estudante que parecia ter muitas ideias, mas que no sabia como as organizar coerentemente. Uma vez ela redigiu um texto e disse para consigo mesma e disse-me depois- que o tinha feito a pensar a Lynette depois corrige. Pois bem, a Lynette no o corrigiu, corrigimo -lo ns as duas juntas. Eu nunca corrijo as coisas sozinha, porque no o meu trabalho, e porque acho que os estudantes precisam de sentir que o trabalho deles'. (Lynette Rodriguez, UWI) Conclua com uma nota positiva, de esperana, e prospectiva. Explique de que forma o trabalho se relaciona com a parte seguinte do curso; recomende maneiras de consolidar o que foi aprendido, ou sugira recursos que coincidam com os interesses do aluno. Por vrias razes, muitas instituies de EAD incentivam os tutores a escreverem os seus comentrios em pginas separadas com uma formatao prpria para a classificao de trabalhos. No EAD, os comentrios aos trabalhos precisam de ser abrangentes, e no cabem facilmente ou legivelmente nas margens de um trabalho. Muitos alunos no gostam de ver muitas notas (sobretudo a tinta vermelha que muitas vezes traz ms recordaes dos tempos de escola) por todo o trabalho que prepararam cuidadosamente. Ao classificar um trabalho em papel, relacione os seus comentrios com seces do trabalho, numerando os comentrios e escrevendo o nmero correspondente na parte
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relevante do trabalho. Se estiver a classificar trabalhos que tenham sido entregues electronicamente, e eles estiverem, ou puderem ser convertidos para Microsoft Word, voc pode usar a ferramenta Registar alteraes, que identifica as suas notas com uma cor diferente. Pode adicionar as suas notas ao trabalho como Notas de rodap ou como Comentrios, que sero mostrados em tamanho integral quando o aluno clicar neles. Como evidente, deve fazer uma cpia de segurana antes de comear a classificar o trabalho, para o caso de se perder alguma informao durante o processo de classificao.
Manter um registo dos trabalhos

A sua instituio ir dizer-lhe qual o formato e o prazo de entrega das notas dos trabalhos. Alm disto, ir precisar de manter os seus prprios registos nas fichas dos alunos, incluindo: uma cpia das suas notas sobre o trabalho informaes sobre quaisquer questes que queira seguir ou ter em mente em futuros contactos com o aluno uma cpia do trabalho do aluno para consultas futuras a nota do trabalho, para o caso de o aluno reclamar.
Deve tambm manter um registo das notas de todos os alunos em cada trabalho, e notas sobre quaisquer problemas com o trabalho que possam indicar a necessidade de que sejam feitas alteraes aos materiais do curso ou ao trabalho.
AVALIAO DE DIFERENTES TIPOS DE TRABALHOS

No EAD, na classificao de trabalhos nunca basta pr uma marca de verificao e escrever alguns comentrios vagos na pgina. Mais atrs vimos a diversidade de tipos de trabalhos que so classificados no EAD. A tabela em baixo sugere estratgias para a classificao de competncias e conhecimentos em diferentes tipos de trabalhos. Competncias e conhecimentos Pensamento crtico e fazer juzos
Tipos de trabalhos Temas, relatrios, dirios
Estratgias de classificao D feedback sobre cada tpico principal e sobre mtodos de apresentao. Atribua a nota qualidade da anlise, clareza, coerncia e plenitude
Trabalho individual ou em grupo sobre case studies, cenrios
Resoluo de problemas e desenvolvimento de planos
D feedback sobre o processo e o resultado. Atribua nota coerncia e plenitude de anlise e solues, mtodos de apresentao e provas de efectividade de interaco em grupo
Resoluo de problemas especficos da
Aplicao de conhecimentos tcnicos
D feedback sobre o processo, escolha da metodologia, mtodos de aplicao, preciso e clareza. Atribua nota ao
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Tipos de trabalhos disciplina (matemtica, cincias, medicina) Avaliao em laboratrio ou no local de trabalho, demonstraes em vdeo, reunies onsite Contratos de aprendizagem, dirios de aprendizagem, portfolios Desenvolver uma base de dados ou bibliografia anotada, execuo de uma tarefa que requeira reunir informaes ou dados de pesquisas Projectos, portfolios, actuaes em vdeo ou cassete de udio
Competncias e conhecimentos resoluo de problemas Execuo de procedimentos e tcnicas de demonstrao
Estratgias de classificao processo e resultados
D feedback sobre a escolha e a aplicao de mtodos. Atribua nota ao processo, resultados, conhecimentos e competncias demonstrados
Gesto e desenvolvimento prprio
D feedback sobre a plenitude e coerncia. Atribua nota anlise, sua aplicao na prtica, e qualidade da apresentao dos portfolios
Aceder e gerir informaes
D feedback sobre a identificao da tarefa, planeamento e implementao. Atribua nota consistncia da anlise e aplicao, plenitude e coerncia da pesquisa
Concepo, criao e execuo
D feedback sobre a anlise, planeamento, concepo e implementao. Atribua nota ao processo, resultado, prova de uso efectivo de competncias e qualidade da apresentao
Relatrios, dirios, temas, grficos, mapas, debates em directo ou gravados em vdeo ou udio, apresentaes, encenaes, debates em conferncia por computador
Comunicao
D feedback sobre a anlise, seleco de mtodos e meios de comunicao, eficcia da aplicao de mtodos. Atribua nota ao processo, resultado, uso eficiente de competncias, adequao e eficcia da aplicao de mtodos/meios
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LIDAR COM PROBLEMAS DA AVALIAO NO EAD

Alguns dos problemas mais comuns que surgem na classificao de trabalhos no EAD so: reprovar um trabalho e ao mesmo tempo continuar a dar apoio ao aluno responder s necessidades dos alunos e ao mesmo tempo corresponder necessidade da instituio de ensino de manter os standards lidar com questes ou problemas relacionados com os materiais do curso adaptao a situaes de aprendizagem para as quais no existe uma poltica clara, como seja a aprendizagem em colaborao.
COMO REPROVAR UM TRABALHO

difcil, tanto para o tutor como para o aluno. Voc pode reprovar um trabalho, se ele no corresponder aos critrios de avaliao para que seja aprovado. A comunicao ao aluno da reprovao de um trabalho requer tacto e familiaridade com as maneiras como o aluno pode corrigir a situao. importante comear por reconhecer o impacto de uma nota negativa; por exemplo, 'Receio no ter boas notcias para lhe dar'. Depois d-lhe uma perspectiva geral dos pontos fortes do trabalho, e explique a razo da reprovao. Finalmente, indique especificamente o que o aluno teria de fazer para ter nota positiva. Deve incentivar o aluno a voltar a fazer o trabalho e entreg-lo, se lhe for permitido. Como diz um tutor: Duas coisas tm de acontecer para que cada um de ns (tutor e aluno) tire partido de uma reprovao: uma renovao da determinao de responder ao desafio, e compreender verdadeiramente o que correu mal. Assim, ao devolver um trabalho reprovado, necessrio dar incentivo e esperana, e uma explicao completa para o insucesso'. (Haag, 1990) Se o aluno se tiver sado suficientemente bem noutros trabalhos para passar no curso, saliente este facto e ajude-o a compreender a razo porque este trabalho causou tanta dificuldade. Se o aluno tiver fracassado em trabalhos anteriores, e/ou estiver nitidamente com grandes dificuldades, use os seus conhecimentos de diagnstico para determinar se ele precisar de adquirir conhecimentos e competncias que sejam prrequisitos para o curso. Se este for o caso, sugira maneiras de o aluno os adquirir, em simultneo ou em lugar do curso actual. Ter de estar familiarizado com os regulamentos que regem a mudana de cursos e com os cursos preliminares que existam disponveis. E sobretudo torne claro que a situao remvel, e que o insucesso num trabalho no reflecte o valor do aluno como pessoa.
MANUTENO DOS STANDARDS ACADMICOS

A dupla responsabilidade do tutor de responder s necessidades dos alunos e de manter os standards e a integridade acadmica da instituio de ensino pode conduzir a escolhas difceis, por exemplo, onde exista suspeita de plgio. O plgio pode significar que:
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um aluno copiou trabalho de uma publicao sem indicar a fonte um aluno copiou trabalho de outro aluno dois ou mais alunos decidiram trabalhar juntos num trabalho sem terem consultado o tutor.
O tutor tem de reunir e considerar cuidadosamente as provas, permitindo possveis explicaes a no ser o plgio deliberado, e no deve acusar um aluno de plgio directamente. Um colega idneo poder ajudar a esclarecer a situao. Quando o plgio um delito acadmico, existem directrizes claras sobre como lidar com a situao, e o pessoal no deve actuar isolada ou precipitadamente. No primeiro caso, um aluno poder simplesmente no estar familiarizado com as convenes sobre a meno das fontes. Voc pode aconselhar o aluno sobre o procedimento, e poupar ao aluno e a si prprio muitos problemas. Se tiver provas de uma cpia deliberada de um livro, de uma revista, ou de um Website, com a inteno de a fazer passar por trabalho feito pelo prprio estudante, pode comparar o trabalho do aluno com a fonte suspeitada, e pedir a um colega ou conselheiro que o aconselhe sobre a medida a tomar. No segundo caso, em que um aluno poder ter copiado o trabalho de outro aluno, mostre as semelhanas dos trabalhos a ambos os alunos e, sem os acusar, pea-lhes uma explicao. Eles podero ter uma explicao legtima, ou simplesmente no saber que tal inaceitvel. Nalguns contextos, em que apresentar a 'resposta certa' considerado o objectivo principal num trabalho, o aluno poder pensar que o que importa dar a resposta certa, mesmo que seja a resposta de outra pessoa. Se no estiver convencido que a cpia foi um mero erro, deve consultar um colega ou um conselheiro sobre qual a medida a tomar. No terceiro caso, em que os alunos trabalharam juntos num trabalho, eles poderiam no saber que tal era inaceitvel. Em muitos contextos, incentivada a aprendizagem em conjunto. Se os alunos tiverem preparado e entregue um trabalho em conjunto sem lhe terem perguntado primeiro se o poderiam fazer, voc poder dizer-lhes que iro receber uma nota idntica no trabalho, mas que futuramente tero de falar consigo primeiro antes de fazerem qualquer trabalho em conjunto. Voc ter tambm de conhecer qual a poltica da instituio quanto aos trabalhos feitos em grupo, e informar os alunos.
LIDAR COM PROBLEMAS COM MATERIAIS DO CURSO

Por vezes os materiais do curso podem causar aos alunos algumas dificuldades, devido a: inconsistncia entre os materiais do curso e os trabalhos os materiais do curso estarem desactualizados de forma a causarem problemas aos alunos instrues de trabalho pouco claras.
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Se voc for o autor do curso, ento pode rever os materiais do curso. Se conhece o autor do curso, o melhor ser discutir a situao com ele, e possivelmente oferecer ajuda para solucionar o problema. Se no conhecer ou no puder contactar com o autor do curso, a pessoa certa a contactar poder ser um preceptor do mesmo departamento, ou um chefe de departamento. Rena as suas informaes por escrito, tornando claro como a situao est a afectar os alunos, e incluindo sugestes de possveis solues, se as tiver, mas deixe espao para que o autor ou o instrutor criem uma soluo.
LIDAR COM SITUAES INDEFINIDAS

Como o EAD est em rpida evoluo, a entrar em novas reas e a adoptar novas metodologias, voc poder deparar com uma situao para a qual no existe uma poltica clara. Por exemplo, se o autor do curso no consultar os administradores antes de incluir um projecto de aprendizagem em conjunto num curso, os administradores do curso podero perguntar porque que um grupo de pessoas recebeu notas idnticas para trabalhos idnticos. Voc, como tutor, teria primeiro de consultar o autor do curso para criar uma soluo vivel para o problema imediato, que se enquadre na poltica actual. Depois teria de trabalhar concertadamente com o autor do curso e com outros para encorajar uma mudana de poltica, para que a aprendizagem em colaborao seja aceite em futuras apresentaes do curso. Os princpios gerais para se lidar com situaes com uma poltica indefinida, so: lidar com a situao imediata de uma forma razovel, consultando colegas ou administradores sugerir maneiras de resolver a questo a longo prazo, atravs de alteraes na poltica e/ou procedimentos faa um acompanhamento da situao, para ter a certeza que os alunos tm conhecimento de quaisquer alteraes na poltica ou nos procedimentos que ir afectar o trabalho deles (e o seu).
Actividade 4.7 Planear a prtica de avaliao para um curso

Faa uma lista dos requisitos de todas as actividades de avaliao no curso de que tutor (ou de outro curso que conhea), e explique de que forma a finalidade de cada trabalho vai ao encontro dos objectivos do curso. Desenvolva critrios de avaliao para um trabalho. Descreva como avaliaria o trabalho, explicando como seria o seu feedback para um trabalho muito bom, e para um trabalho muito fraco.
COMENTRIO
Descrevendo os requisitos para os trabalhos num curso e considerando a maneira como cada um deles est relacionado com os objectivos do curso ir dar-lhe uma ideia mais clara dos objectivos dos trabalhos. Desenvolvendo critrios de avaliao e considerando estratgias de avaliao para um trabalho, ir ajud-lo a desenvolver
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uma orientao apropriada e estratgias de tutoria para preparar os alunos para o trabalho.
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SUMRIO
A avaliao uma tarefa importante dos tutores no EAD, e requer discernimento, sensibilidade e lucidez. Ao avaliarmos o trabalho de um aluno, podemos cativar o seu interesse e confiana na aprendizagem, ou podemos fechar-lhe a porta e desencorajlo a continuar. Independentemente de at que ponto um aluno possa ser independente ou orientar-se por si prprio, a resposta do tutor ao trabalho do aluno tem um impacto crucial sobre o seu mtodo de aprender, e sobre o seu sentido de valor como aluno. Na Unidade 4 explormos a maneira como a avaliao no EAD responde s necessidades dos alunos, dos tutores, da instituio de ensino, e da sociedade, e considermos o papel central do tutor na conduo e gesto das actividades de avaliao. Vimos como diferentes tipos de trabalhos podem ser usados na avaliao de diferentes tipos de competncias e conhecimentos, e tivemos oportunidade de praticar o planeamento de um trabalho. Considermos os princpios gerais da classificao de trabalhos, e a maneira como podem ser aplicados a diferentes tipos de trabalhos e situaes no EAD. A ltima seco apresentou algumas estratgias para lidar com alguns problemas e dilemas comuns que os tutores enfrentam ao avaliarem o trabalho de alunos no EAD.
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UNIDADE CINCO: PLANEAR E FACILITAR A APRENDIZAGEM EM GRUPO

Um grupo de estudo d-nos um maior discernimento e permite-nos participar. O que discutido uma vez em grupo, nunca mais esquecemos. Aprendemos a criar confiana uns nos outros: mesmo os introvertidos tornam-se extrovertidos, porque a cada um dada a oportunidade de dizer qualquer coisa. Cada um escolhe o captulo que deseja preparar para a reunio de grupo seguinte, especialmente um captulo que deseje compreender melhor. (Alunos citados por Chadibe, 2002) Na Unidade 5, iremos explorar o papel do tutor no incentivo interaco entre os alunos num grupo. Iremos ver como permitindo aos alunos envolverem-se em actividades de aprendizagem em grupo pode ajud-los a tornarem-se mais eficientes, reflectivos e auto-orientados. Muitos dos princpios da dinmica de grupos e das comunicaes interpessoais de outros ambientes educacionais tambm so aplicveis ao planeamento e orientao da interaco de grupo no EAD.
OBJECTIVOS
Depois de ter completado esta unidade, voc dever ser capaz de: descrever as razes subjacentes ao uso da aprendizagem em grupo no EAD aplicar os princpios da aprendizagem em grupo conceber estratgias para incentivar uma aprendizagem em grupo eficaz, quer seja presencial ou distncia planear e implementar actividades de aprendizagem em grupo para cursos do EAD seleccionar e usar tecnologias para a aprendizagem em grupo.
RAZES E PRINCPIOS DA APRENDIZAGEM EM GRUPO NO EAD

No EAD, as oportunidades de aprendizagem em grupo surgem atravs de tutoriais, sesses de discusso e tarefas ou projectos de colaborao, que podem ser oferecidos presencialmente ou atravs de conferncias de udio ou de vdeo. Os alunos do EAD so pessoas extremamente ocupadas, com muitas exigncias nas suas vidas; sendo assim, como que podem beneficiar da aprendizagem em grupo?
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AS RAZES PARA A APRENDIZAGEM EM GRUPO

A resposta que, embora algumas culturas acadmicas tenham considerado a aprendizagem como a aquisio individual de conhecimentos, uma actividade que tem tanto de social como de individual. Muitos peritos em aprendizagem acadmica concordam agora que a aprendizagem um processo social que tem lugar numa comunidade e na mente do aluno. Como diz um educador: O conhecimento constantemente criado e transformado na interseco do dilogo entre as pessoas, os seus conhecimentos colectivos e experincia, em determinados ambientes e contexto'. (Leach, 1996) Algumas pessoas fazem cursos atravs de EAD tendo tido pouca interaco com outros alunos, mas, conforme o estilo de aprendizagem, o contedo do curso e o contexto, muitas acham insatisfatrio aprender desta maneira. Os alunos num curso de gesto iro beneficiar com o trabalho em grupo nalgumas competncias de gesto essenciais, como seja o planeamento e a comunicao, e, embora um aluno isolado possa ser capaz de resolver problemas num curso de matemtica, discutindo o processo com outro aluno pode reforar a capacidade de anlise e resoluo de problemas. Muitos alunos aprendem fazendo, e precisam de se envolver num dilogo para que desenvolvam conhecimentos e competncias. Num grupo, as ideias podem ser articuladas, testadas, esclarecidas, e aplicadas de uma forma tangvel. Conforme comenta um aluno: Como que eu sei no que estou a pensar, at ouvir o que tenho para dizer? Trabalhar em grupo ajuda a desenvolver competncias de aprendizagem para: planeamento de tarefas desenvolvimento de estratgias de comunicao claras anlise e resoluo de problemas resoluo de potenciais conflitos trabalhar em conjunto para um objectivo comum.
Trabalhar com outros ajuda as pessoas a articularem e a darem forma s ideias, e a: resumir, explicar, e elaborar informaes, ajudando a reter em memria a longo prazo, a encontrar feedback, a reforar os conhecimentos j adquiridos; desenvolver estilos de pensamento criativos e divergentes, ao adaptarem-se a diferentes estilos de pensamento e de expresso; suspender temporariamente a expresso das suas prprias opinies, e ao mesmo tempo ouvir outros pontos de vista; monitorizar e regular o pensamento uns dos outros, numa anlise crtica e explorao;
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dar e receber feedback; usar expectativas dos parceiros para aumentar a sua motivao na preparao de sesses'. (Burge and Roberts, 1998, de Johnson, 1992) A aprendizagem em grupo tambm: ajuda os alunos a adquirirem competncias de aprendizagem proporciona a motivao do contacto social integra a aprendizagem com a prtica, especialmente quando relacionada com o trabalho e com o aperfeioamento profissional ajuda a troca de informaes, a resolver questes sobre o curso, e mtodos de estudo.
Actividade 5.1 Objectivos das actividades de aprendizagem em grupo

Reflicta de que forma as actividades de aprendizagem em grupo so utilizadas no seu contexto. O que deve ser conseguido nas actividades de aprendizagem em grupo no curso de que voc tutor? Que tipos de actividades de aprendizagem em grupo seriam apropriadas para o seu curso?
COMENTRIO
Alm dos objectivos especficos do seu curso ou contexto, voc poder ter includo alguns objectivos gerais para actividades de aprendizagem em grupo, para: dar motivao, fomentando a comunicao entre alunos e reduzindo a sensao de isolamento desenvolver e melhorar as competncias de aprendizagem criar oportunidades de consolidar e aplicar a aprendizagem a situaes de trabalho ou prtica profissional As actividades de uma sesso em grupo podero incluir: discusso, debate, projectos em grupo, apresentaes pelos alunos, case studies actividades de aprendizagem que no so viveis no contexto domstico do aluno, como sejam experincias em laboratrio, trabalhos no terreno, uso de uma biblioteca, uso de meios especiais.
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OS PRINCPIOS DA APRENDIZAGEM EM GRUPO

No planeamento e promoo de actividades de aprendizagem em grupo em diferentes tipos de situaes de aprendizagem, continuam a ser relevantes os princpios discutidos na Unidade 3, quanto a permitir aos alunos desenvolverem competncias e integrarem os seus conhecimentos, incluindo: permitir aos alunos fazerem escolhas na sua aprendizagem criar um ambiente de aprendizagem apoiada incentivar a aprendizagem baseada na resoluo de problemas incentivar a reflexo sobre o processo e o contedo da aprendizagem fomentar a aplicao dos conhecimentos atravs de actividades de aprendizagem e do trabalho em grupo permitir aos alunos escolhas nas tarefas para avaliao conceber uma avaliao que envolva a resoluo de problemas em vez da memorizao. (Adaptado de Gibbs, 1992) O agrupamento dos alunos no assegura uma aprendizagem em grupo. Podemos distinguir entre mtodos diferentes de actividades em grupo: Orientado pelo instrutor Motivar participao Permitir interaco Reconhecer contributos Definir termos Esclarecer contedo Identificar pressupostos
Centrado num grupo Consolidar experincias Reforar relacionamentos Levantar questes Explorar hipteses Formular ideias Examinar pressupostos
Em grupo Envolvimento na resoluo de problemas Partilha de responsabilidades Comparar alternativas Testar hipteses Basear a aco em critrios Modificar pressupostos
(Desenvolvido por McBeath, citado em Burge and Roberts, 1998) Os alunos e os educadores habituados a um modelo de aprendizagem por transmisso de conhecimentos podero precisar de algum tempo para mudarem as suas expectativas de um mtodo liderado pelo instrutor para um mtodo centrado num grupo ou em grupo. Um educador, depois de citar um tutor que disse que os alunos iro fugir se um tutorial incluir trabalho em grupo, comenta: Os alunos necessitam da experincia de adquirir competncias e confiana, para sarem da rotina da aprendizagem ou de ouvirem "sermes". Os tutores necessitam de apoio para poderem oferecer este processo de desenvolvimento aos seus alunos. A aprendizagem independente o objectivo, mas os tutores tm de comear por
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reconhecer onde os alunos esto, e ajud-los gradualmente a assumirem um controlo cada vez maior da sua aprendizagem'. (Chadibe, 2002) Como tutor, voc poder ter de lidar com as expectativas dos alunos de que voc ir dar-lhes uma instruo directa, esclarecendo o que voc ir fazer para apoiar a aprendizagem, e garantindo-lhes que podero aprender de uma forma mais eficaz e aprazvel atravs de actividades em grupo, em vez de ouvirem uma palestra. Voc pode ir ao encontro das expectativas atravs de um planeamento eficaz, e criando oportunidades de aprendizagem em grupo. O primeiro passo no planeamento considerar o contexto da aprendizagem em grupo.
Actividade 5.2 O contexto para a aprendizagem em grupo

Quais as opes de aprendizagem em grupo que se encontram disponveis na sua instituio?
Qual a mais adequada para o seu curso?
Qual a melhor escolha?
Quais as consideraes que iro afectar o uso desta opo na aprendizagem em grupo?
COMENTRIO
Opes possveis incluem tutoriais locais on-site; tutoriais por udio ou videoconferncia; conferncias por computador; grupos de estudo geridos pelos alunos; ou reunies presenciais prolongadas, como sejam workshops de fim-desemana. A melhor escolha ser afectada pela natureza do curso, pela situao dos alunos, e por outros aspectos prticos. A possibilidade de utilizao de uma determinada opo ser afectada por consideraes de custos, horrios, deslocaes, e acesso a tecnologia. Estes afectam o planeamento da aprendizagem em grupo,
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porque, por exemplo, as deslocaes ou os custos podero significar que ser prefervel dar sesses mais longas e menos frequentes, a reunies curtas semanais ou quinzenais.
PLANEAMENTO DA APRENDIZAGEM EM GRUPO

No EAD, as opes para a aprendizagem em grupo so muitas vezes determinadas pelos administradores da instituio de ensino, com base no oramento, nas tecnologias disponveis, e na prtica estabelecida. Se uma instituio decidir usar conferncias por rdio para a interaco em grupo nos seus cursos do EAD, e investir nas condies tcnicas e de espao necessrias, pouco provvel que utilize diferentes mtodos para um determinado curso. O planeamento tem de utilizar da melhor maneira as opes disponveis. Felizmente, os princpios comuns para o planeamento e promoo da aprendizagem em grupo no EAD so aplicveis no obstante as diferenas nas condies, e os alunos respondem a uma aprendizagem em grupo bem planeada: Gostei muito do formato de estudo em grupo que estamos a utilizar... Alm da leitura, que achei particularmente interessante, passei muito tempo a pensar sobre os objectivos do nosso grupo de estudo. Senti que, ao concentrar-me numa questo, eu podia realmente explorar a questo em profundidade e trocar impresses com os meus colegas de grupo. (estudante Maryland/Oldenburg) No EAD, os princpios bsicos do planeamento para a aprendizagem em grupo so aplicveis, quer voc se encontre com o grupo pessoalmente, ou atravs de uma tecnologia de comunicao. Nesta unidade, usamos os termos actividade de aprendizagem em grupo, e sesso de aprendizagem em grupo. Por actividade de aprendizagem em grupo entendemos uma actividade em grupo que tenha um foco ou finalidade, quer ocorra numa reunio, ou ao longo de um espao de tempo. Por sesso de aprendizagem em grupo entendemos a reunio de um grupo de alunos (quer presencialmente ou distncia) que possa incluir vrias actividades. Quer voc esteja a planear uma actividade de aprendizagem em grupo ou uma sesso de aprendizagem em grupo, o seu plano deve: ter uma finalidade clara estabelecer tarefas adequadas a esse fim fornecer aos alunos orientaes para a gesto e o comportamento de grupos proporcionar oportunidades de auto-encaminhamento apropriadas tarefa dos alunos, mantendo em mente o objectivo final, em lugar de tentar encaminhar a interaco do grupo para uma direco contrria aos seus desejos. utilizar da melhor maneira a tecnologia ou a reunio.
Quando a participao na aprendizagem em grupo um factor nas notas finais dos alunos, os tutores podero planear actividades em sesses interactivas que formem
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parte integrante do curso, ou que durem mais do que uma sesso, mantendo o ritmo do curso, conjugando as sesses com os respectivos captulos do curso. Em cursos em que a participao seja opcional, as actividades de aprendizagem so complementares ao curso, e devem ser concebidas de forma a se adequarem aos alunos que no iro necessariamente participar em todas as actividades. Devem tambm ser suficientemente flexveis para responderem aos interesses especficos e objectivos dos alunos participantes. A aprendizagem opcional em grupo pode oferecer uma ajuda correctiva para alunos motivados, permitir aos alunos criar grupos de apoio ao aluno autodirigidos, ou promover sesses especiais destinadas a responder a necessidades especficas, como seja a preparao para exames.
Actividade 5.3 Aprendizagem em grupo: expectativas dos alunos

Imagine que est a participar num curso distncia sobre a tutoria no EAD, e agora vai travar conhecimento com os alunos seus colegas numa sesso de aprendizagem em grupo. O que que gostaria de conseguir nesta sesso?
O que que esperaria que o tutor do curso fizesse?
COMENTRIO
Muitos alunos do EAD esperam que as sesses em grupo tenham relevncia imediata para a sua progresso no curso. Eles esperam: obter do tutor respostas para questes sobre o curso descobrir como podem ser bem sucedidos no curso e no exame obter do tutor informaes complementares sobre o curso.
Embora as reunies de grupos possam corresponder a estas expectativas, o principal foco e vantagem destas sesses dever ser permitir a aprendizagem em grupo. Como aluno idneo, poder querer aproveitar a oportunidade para: trabalhar com outros numa tarefa de aprendizagem directamente relevante para o seu trabalho como tutor partilhar conhecimentos e experincia, trabalhando num projecto em conjunto desenvolver e consolidar a aprendizagem, participando num projecto ou resolvendo problemas em grupo
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definir e combinar a sua actividade de aprendizagem em grupo com outros alunos e com o seu tutor aprender mais sobre a prtica de tutoria, observando a maneira como o tutor conduziu a sesso estabelecer contacto com outros tutores, de forma a poderem partilhar ideias e apoiar-se mutuamente no trabalho.
O planeamento da aprendizagem em grupo tem de considerar o papel importante dos alunos, ao contriburem com a sua energia, interesse, reas de conhecimento, e vontade de aprender. As etapas do plano devem incluir passos para: preparar o caminho para a aprendizagem incluir actividades de aprendizagem em grupo destinadas a complementar os objectivos do curso e responder s necessidades dos alunos permitir estratgias que permitam aos alunos alcanarem os seus objectivos promover a avaliao de uma actividade ou sesso de aprendizagem em grupo. As tabelas seguintes mostram como pode dividir as etapas do processo em passos a seguir, e mostram tambm questes que iro justificar as aces a levar a cabo. Fase de planeamento Preparao
Etapas Pense nas necessidades dos alunos em relao aconhecimentos especficos, competncias, incentivo e ganho de confiana Identifique a maneira como a sesso ou a actividade se relaciona com os materiais do curso e questes que possam surgir dos materiais do curso.
Pergunte a si prprio Como posso incentivar os alunos a envolverem-se no grupo? Que actividades de preparao seriam adequadas para este grupo?
Quais as questes ou preocupaes que os alunos podero ter sobre a parte do curso que esto agora a estudar?
Actividades de concepo
Defina objectivos da sesso ou da actividade, considerando as necessidades dos alunos nesta fase do curso.
Como responder pergunta do aluno: Qual ir ser a vantagem desta sesso para a minha aprendizagem?
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Fase de planeamento
Etapas Estabelecer objectivos especficos para a sesso.
Pergunte a si prprio O que que esta sesso ir permitir aos alunos ficarem a saber ou fazer?
Determine quais as actividades que melhor correspondem a estes objectivos, dando maior nfase s actividades conduzidas pelos alunos em relao quelas conduzidas pelo tutor
Qual a melhor maneira de alcanar estes objectivos? Qual o tipo de actividade adequada a esta situao?
Fase de planeamento Estratgias de promoo do planeamento
Etapas Decidir sobre estratgias apropriadas para incentivar os alunos a comunicarem entre si e a envolverem-se em actividades.
Pergunte a si prprio Quais so os incentivos eficazes para estes alunos: discusses e tarefas em grupo melhoramento da aprendizagem notas mais altas oportunidades de aplicao da aprendizagem?
Desenvolver estratgias de contingncia a utilizar se uma actividade no resultar como previsto.
Como poderei saber se uma actividade no est a resultar como previsto? Devo intervir, deixar os alunos resolver, ou tentar outra actividade?
Avaliao do planeamento
Decidir como avaliar a eficcia do processo e dos resultados da aprendizagem em grupo.
Como poderei saber se esta sesso resultou ou se foram atingidos os seus objectivos?
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PREPARAO DO CAMINHO PARA A APRENDIZAGEM

Os seus planos devem incluir as boas-vindas aos alunos, algumas actividades iniciais de preparao, e uma maneira de confirmar que toda a gente compreende a finalidade da situao de aprendizagem em grupo. Os alunos podem travar conhecimento entre si e superar quaisquer incertezas ou falta de confiana, envolvendo-se com outros numa actividade de 'aquecimento' que no assuste. Depois, poder planear actividades que ajudem os grupos a desenvolver tcnicas de trabalho em conjunto, especialmente quando eles iro levar a cabo tarefas em grupo mais complexas. Apresentaes breves, com um par de frases, so uma maneira simples mas eficaz de dar as boas-vindas aos alunos e de os ajudar a comunicarem entre si. Sugira uma breve lista de pontos a serem mencionados pelos alunos na sua apresentao, como seja o respectivo nome, morada, profisso ou interesses profissionais, e objectivos do curso. Ao dar as boas-vindas aos alunos, pode explicar a finalidade da sesso de aprendizagem em grupo: quando voc se apresentar, poder dar um exemplo de como os alunos podero apresentar-se. As actividades de aquecimento no so fteis; elas contribuem para a aprendizagem, permitindo que os alunos se conheam uns aos outros de uma forma descontrada, e utilizem tcnicas de comunicao, como escutar, entrevistar e resumir. As actividades devem ser aprazveis, no intimidantes, permitir uma participao equitativa, e ajudar as pessoas a ficarem a saber um pouco sobre as outras, sem invadir a sua privacidade. Aqui ficam algumas ideias para actividades de aquecimento:
Tipo Apresentaes em pares
Nome Apresentaes mtuas
Descrio Os participantes esto em pares, e cada pessoa descreve qualquer coisa sobre si prprio numa ou duas frases. O grupo volta a juntar-se e cada participante apresenta o seu parceiro ao grupo, baseado no que este lhe disse.
Actividades em grupos pequenos
Memria cumulativa
Cada pessoa descreve uma coisa sobre si prpria, como seja, o que gostaria de conseguir com o curso, o que gostaria de obter da sesso de tutoria, ou porque est interessada no curso. Depois de todos o terem feito, cada um procura resumir o que os outros membros do grupo disseram sobre si prprios.
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Tipo
Nome Caractersticas
Descrio Cada pessoa num grupo de cerca de dez pessoas tem uma folha de papel que lhe diz para procurar algum no grupo com uma determinada caracterstica, como seja, ter trs filhos, trabalhar para o Ministrio da Educao, ou ser msico. O tutor prepara as instrues com base no que ele sabe sobre os membros do grupo. Quando todos no grupo tiverem identificado a pessoa que procuram, o grupo ter concludo a tarefa.
Actividades de desenvolvimento do grupo
Puzzle
Esta actividade demonstra a dificuldade de se trabalhar em grupo distncia. Divida o grupo em duas equipas. Uma equipa constri uma forma com peas de plstico pequenas mantendo-a escondida da outra equipa. Os construtores da forma descrevem ento outra equipa como copi-la, comunicando verbalmente, sem gestos ou dar quaisquer outras pistas.
Telefone
Entregue a uma das pessoas no grupo uma mensagem escrita. Depois essa pessoa diz a mensagem em segredo pessoa seguinte, de forma a que o grupo no possa ouvir. A mensagem transmitida de pessoa para pessoa dentro do grupo, at a mensagem chegar pessoa original, que ento escreve a mensagem que recebeu e a compara com a original. Os grupos normalmente riem-se da maneira como a mensagem foi alterada, mas ajuda tambm a analisar a maneira como as pressuposies de cada pessoa a afectam. O exerccio mostra como fcil as mensagens poderem ser mal interpretadas, e como importante cada pessoa estar atenta s suas pressuposies.
CRIAO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAGEM EM GRUPO

As actividades que permitem a aprendizagem em grupo no EAD so comparveis s actividades de aprendizagem em grupo noutros contextos, e o seu repertrio de actividades de aprendizagem em grupo ir ser um recurso til. Ir precisar de decidir quanta direco e estrutura ir dar aos alunos, quer:
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planeie um programa completo de actividades em grupo para a durao de todo o curso prepare algumas actividades primeiro, e depois permita aos alunos dirigir o seu prprio trabalho em grupo fornea aos alunos directrizes para eles planearem as suas prprias actividades em grupo e os deixe executar os seus prprios planos.
a tarefa percepcionada o que d um sentido a tudo o resto, e, se no houver uma tarefa clara, as pessoas no tero uma base para decidirem o que devero fazer ou como iro trabalhar umas com as outras... As pessoas iro tambm preferir levar a cabo as aces e as operaes necessrias para atingirem o seu objectivo percepcionado da maneira que lhes for mais familiar ou mais fcil'. (Crook, 2000) O nvel de estrutura e orientao a serem fornecidas por si para actividades de aprendizagem em grupo ir depender dos objectivos do curso, do contexto, das competncias do grupo de alunos, e dos recursos que lhes sejam disponibilizados. Um grupo de estudantes licenciados que tenham facilidade em comunicar pessoalmente, por telefone ou por e-mail, e tenha acesso a uma biblioteca e a outros recursos, dever estar em boa posio para gerir a sua prpria aprendizagem em grupo. Em contraste, um grupo de pessoas que sejam alunos do EAD pela primeira vez, ir precisar de informaes claras sobre o objectivo e a natureza da tarefa, e de uma orientao no processo em grupo.
Escolha dos tipos de actividade

A tabela seguinte mostra diferentes tipos de actividades de aprendizagem em grupo, como funcionam, e as competncias que podem ajudar a desenvolver. Pode us-la para o ajudar a considerar opes para o seu curso. Utiliza as seguintes competncias Comunicao, anlise de tarefas, liderana.
Actividade Discusses em pequenos grupos
A actividade permite Cada grupo centra-se em interesses especficos, e depois partilha com o grupo principal para que todos possam aprender
Debates
Desenvolvimento de duas vertentes de uma questo, esclarecimento de posies
Pensamento crtico, anlise, comunicao verbal, liderana
Demonstrao e prtica
Aplicao de competncias num contexto real ou simulado
Competncias interpessoais (aconselhamento), competncias manuais, competncias aplicadas (trabalho em laboratrio)
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Actividade Anlise situacional Case studies
A actividade permite Identificao de factores pr e contra, pontos fortes e fracos numa situao Aplicao de competncias considerao de uma situao complexa
Utiliza as seguintes competncias Anlise, pensamento crtico, liderana, comunicaes Anlise, aplicao, sntese, comunicaes, tarefas organizativas, liderana, resoluo de problemas
Apresentaes pelos alunos
Indivduos ou grupos de alunos desenvolvem as suas ideias de uma maneira facilmente compreendida
Anlise, comunicaes
Encenaes
Aplicao de competncias interpessoais, de resoluo de problemas e de comunicao, numa situao prtica
Anlise, organizao de tarefas, liderana, resoluo de problemas, comunicao
Consideraes para o planeamento de actividades

Ao considerar o valor de uma actividade para a aprendizagem, faa a si mesmo as seguintes perguntas: De que forma que os alunos iro beneficiar com esta actividade? Quais as competncias que iro desenvolver? De que forma ir contribuir para a aprendizagem que relevante para o curso? At que ponto adequada ao contedo e ao nvel do curso, e seco do curso em particular (incio, meio, fim)? Oferece oportunidade de reforar outras competncias intelectuais, como seja desenvolver e apresentar ideias, preparar e analisar um argumento, esclarecer ideias, aprender com a experincia dos outros, combinar um processo? De que forma que esta actividade complementa outras actividades de grupo nesta sesso ou curso? Baseia-se nas outras actividades, contrasta, ou muda o ritmo? Depois de ter escrito as propostas de actividades, pode colocar mais uma questo: Como que todas as actividades se encaixam para se conseguir o objectivo geral da sesso? Factores prticos a considerar ao conceber actividades so: tempo disponvel para a aprendizagem em grupo nmero de participantes recursos disposio dos participantes.
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PLANEAMENTO DE ESTRATGIAS DE ACOMPANHAMENTO

Ao planear a aprendizagem em grupo, ir precisar de planear o seu papel de tutor no acompanhamento: explicando as finalidades e os processos das tarefas de aprendizagem em grupo acompanhando os alunos, ajudando-os a desenvolver competncias ou a encontrarem recursos de que necessitem para a sua actividade de aprendizagem em grupo monitorizando a progresso da aprendizagem em grupo dando feedback contnuo a cada grupo permitindo aos grupos resolver problemas que possam surgir.
As coisas nem sempre correm como previsto, e voc ir precisar de ter planos de contingncia para a possibilidade de: os alunos no enveredam por uma actividade planeada, porque no vem vantagens nisso, no esto preparados, ou interpretam mal as instrues uma discusso desviar-se do objectivo original uma actividade em grupo ter discusses promissoras, mas no ser concluda no tempo atribudo. Os seus planos de contingncia podero incluir actividades alternativas ou ideias para intervir, se uma discusso encalhar, e as suas estratgias planeadas devem permitir aos alunos contriburem com ideias de forma a eles serem parte da soluo.
PLANEAMENTO DA AVALIAO DE UMA ACTIVIDADE OU SESSO DE APRENDIZAGEM EM GRUPO

Uma avaliao formativa quando, por exemplo, uma actividade no resulta conforme planeado e o tutor intervm, avaliando a eficcia da actividade e fazendo alteraes para a tornar mais eficaz. Alm disto, voc deve especificar como ir avaliar a sesso ou actividade depois de terminada. Para determinar at que ponto o processo alcanou os objectivos visados, na sua avaliao pode: perguntar aos alunos a sua opinio (informalmente ou formalmente, em questionrios ou entrevistas) observar como a actividade ajuda os alunos na sua aprendizagem, monitorizando a correco com que continuam a usar e a aplicar o que aprenderam pedir a um observador externo, como seja um colega ou um empregador, que comente o impacto da sesso ou actividade. O tempo e o trabalho dedicados avaliao devem ser proporcionais durao da actividade. No gaste dois dias a avaliar uma actividade que durou uma hora. Exemplo de um formulrio de avaliao:
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FORMULRIO DE AVALIAO DE UMA SESSO DE APRENDIZAGEM EM GRUPO Esta avaliao ir ajudar-nos a fazer uma apreciao das actividades e dos recursos materiais para esta sesso: por favor preencha-a antes de sair. Obrigado a sua opinio importante. 1. Indique os seus objectivos para a sesso: 2. Sente que conseguiu os seus objectivos? Rodeie o nmero que melhor corresponder sua avaliao. No 0 Comentrios: 3. As actividades ajudaram-no a alcanar os seus objectivos? No 0 Comentrios: 4. As sesses com outros participantes ajudaram-no a alcanar os seus objectivos? No 0 Comentrios: 5. Os recursos ajudaram-no a alcanar os seus objectivos? No 0 Comentrios: 6. A tecnologia utilizada ajudou-o a alcanar os seus objectivos? No 0 Comentrios: 1 2 3 4 Completamente 5 1 2 3 4 Completamente 5 1 2 3 4 Completamente 5 1 2 3 4 Completamente 5 1 2 3 4 Completamente 5
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Actividade 5.4 Planeamento de uma actividade ou sesso de aprendizagem em grupo

Planeie uma actividade ou sesso de aprendizagem em grupo para o seu curso. Voc deve: esclarecer se a participao dos alunos opcional ou necessria incluir um breve perfil do curso e dos alunos, e o contexto indicar a finalidade, os resultados esperados e a durao da sesso ou actividade de aprendizagem em grupo explicar de que forma a sesso ou actividade ir beneficiar os alunos quais as competncias que ir desenvolver, quais as oportunidades que ir proporcionar, etc. descrever o seu papel no acompanhamento da sesso ou actividade de aprendizagem em grupo descrever os seus planos de contingncia descrever como ir avaliar a sesso ou actividade.
COMENTRIO
O seu plano deve: ter objectivos claros incluir um plano de aprendizagem que se enquadre nos objectivos ser vivel, considerando o tempo disponvel, os recursos, e o perfil dos alunos atribuir um espao de tempo apropriado incluir planos de contingncia prticos ter um plano de avaliao apropriado e vivel.
ACOMPANHAMENTO DE ACTIVIDADES E SESSES DE APRENDIZAGEM EM GRUPO

Sabendo o que pretende que seja conseguido com a actividade ou sesso, o que voc ir fazer e o que os alunos iro fazer, j tem uma estrutura para o acompanhamento de uma actividade ou sesso de aprendizagem em grupo para o seu curso. Na Unidade 3, vimos como os tutores acompanham a aprendizagem individual usando as suas tcnicas de comunicao, motivao e resoluo de problemas, para permitir aos alunos seguirem os seus prprios caminhos de aprendizagem e superarem obstculos sua aprendizagem. Estas tcnicas so igualmente importantes para a aprendizagem em grupo. Independentemente dos mtodos ou tecnologias usados para reunir um grupo, as estratgias de acompanhamento devem: fazer com que os alunos se sintam bem-vindos e -vontade incentivar a comunicao e a cooperao entre os alunos permitir aos alunos participar em tarefas de aprendizagem interessantes, estimulantes e compensadoras assegurar que todos tenham oportunidade de ver as suas perguntas respondidas.
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FAZER COM QUE OS ALUNOS SE SINTAM BEM-VINDOS E -VONTADE

Voc poder estar nervoso, tal como todos os participantes na reunio, mas os alunos podero estar mais nervosos, e o seu incentivo ir ajudar todos a superarem a sua ansiedade. Reserve tempo suficiente para as apresentaes incluindo a sua! Dando uma ideia geral da sesso, dos seus objectivos e das principais actividades, ajudar a diminuir a ansiedade. Informe os alunos que iro ter oportunidade de fazer perguntas sobre o curso durante a sesso, e reserve tempo para perguntas e respostas.
INCENTIVO COMUNICAO E COOPERAO ENTRE ALUNOS

As actividades de aquecimento devem estabelecer um nvel bsico de comunicao entre participantes. Antes de os alunos iniciarem actividades em grupo, til discutir as regras bsicas de interaco, que devero: assegurar que todos os alunos e as suas opinies sejam respeitados assegurar que todos sero responsveis por ajudar os grupos a funcionar bem e permitir a participao de todos estabelecer que as discusses devem permitir que sejam expressas opinies diversas, e quaisquer discordncias devem incidir sobre ideias, no sobre as pessoas. Voc poder desenvolver estas regras bsicas em consulta com o grupo, ou apresentar as suas regras bsicas sugeridas e pedir comentrios e acrescentos. Poder ter de dar alguma orientao sobre como os grupos podero organizar-se para uma actividade. Os grupos precisam de decidir como iro: trabalhar como grupo assegurar que todos podero intervir registar a sua actividade.
Alguns grupos gostam de nomear um lder ou algum que tome notas, ao passo que outros decidem executar a tarefa no seu todo ou atribuir tarefas a elementos individualmente ou em pares. Se os grupos estiverem a ter dificuldades evidentes em se organizar, sugira uma estratgia que os ajude a comearem.
PERMITIR AOS ALUNOS PARTICIPAR EM TAREFAS DE APRENDIZAGEM INTERESSANTES, ESTIMULANTES E COMPENSADORAS

Como disse Crook: a tarefa percepcionada o que d sentido a tudo o resto. Logo de incio, explique a finalidade e a natureza da sesso ou actividade, de que forma ela est relacionada com o contedo ou o tpico do curso, o que os alunos devem extrair dela, e como devem proceder. Certifique-se de que os alunos se sentem -vontade para fazerem perguntas no incio da sesso, e se depararem com dificuldades enquanto estiverem a trabalhar nela.
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As actividades em grupo so mais satisfatrias quando todos os elementos podem contribuir para a criatividade e experincia de uma forma reconhecida, e ningum dominar a discusso. Os alunos necessitam de tempo para se habituarem a gerir os seus prprios grupos, mas, embora seja tentador gerir o processo por eles, permitindo que os alunos desenvolvam as suas prprias estratgias ir melhorar as suas capacidades de aprendizagem e de comunicao. Voc poder ajudar, respondendo a questes ou oferecendo sugestes se um grupo ficar num impasse. Os grupos ficaro desapontados se no puderem partilhar o seu trabalho com outros, ou receber um feedback seu. Eles devem informar-se uns aos outros sobre o respectivo trabalho, atravs de relatrios orais ou notas preparadas. Estas, e os seus comentrios e feedback iro confirmar o valor da actividade e sero o reconhecimento do trabalho de um grupo. Uma estratgia poder ser cada grupo comunicar o seu trabalho a todos os grupos, mas tal poder ser invivel ou repetitivo. Para assegurar que o trabalho de todos os grupos reconhecido e recebe uma resposta: designe um grupo para falar do seu trabalho, e pea aos outros grupos que comentem sobre quaisquer diferenas nas suas concluses ou resultados pea a cada grupo que fale de um aspecto da sua actividade pea aos grupos que salientem apenas as questes surgidas durante a discusso.
ASSEGURAR QUE TODOS TERO OPORTUNIDADE DE FAZER PERGUNTAS

Muitos alunos esperam obter nas sesses de aprendizagem em grupo respostas a questes sobre actividades, sobre o contedo do curso ou sobre os trabalhos. importante assegurar a oportunidade de fazer perguntas, mas voc no precisa de fornecer todas as respostas, j que os alunos iro beneficiar ao responderem a perguntas e partilharem os seus conhecimentos.
Actividade 5.5 Reveja o seu plano de aprendizagem

Reveja o seu plano de aprendizagem em grupo luz das estratgias de acompanhamento da aprendizagem em grupo de que falmos, e descreva quaisquer alteraes que faria, em especial quanto ao seu papel no acompanhamento.
COMENTRIO
Depois de ter revisto e modificado o seu plano, poder achar benfico explicar as razes para as alteraes numa discusso em grupo.
CONTEXTOS DE APRENDIZAGEM EM GRUPO

Nesta seco, iremos explorar como aplicar as razes, os princpios e as estratgias bsicas no planeamento e acompanhamento da aprendizagem em grupo no EAD em diferentes situaes, como seja em sesses tutoriais, em sesses on-site prolongadas,
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e em sesses de conferncia por udio, vdeo ou computador. Voc poder focar situaes relevantes para si, revendo o resto para sua prpria informao. Para cada situao, iremos dar-lhe dicas para o planeamento e acompanhamento.
SESSES TUTORIAIS ON-SITE

Normalmente so oferecidos tutoriais regularmente durante todo o curso, nas proximidades do aluno, ou numa localizao central. As sesses de tutoria tm uma durao certa (normalmente entre uma e trs horas), uma frequncia fixa (semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente), uma hora especfica, e tm de ser planeadas cuidadosamente para facilitar a interaco. Os tutoriais mal planeados podem tornar-se palestras, em vez de oportunidades de aprendizagem em grupo. Os tutoriais on-site oferecem um contacto pessoal directo entre alunos e com o tutor, e podero criar oportunidades para trabalhos prticos, como sejam experincias em laboratrio, ou demonstraes de enfermagem ou de ensino.
Dicas para o planeamento

Ao planear um tutorial, informe-se com antecedncia sobre o local e os recursos. Verifique se existem disponveis: cadeiras amovveis (para tornar mais fcil as pessoas reunirem-se em grupos) energia elctrica fivel e tomadas quadros, flip charts ou retroprojectores para apresentar as informaes linhas telefnicas ou ligaes telefnicas de banda larga para conferenciar ou usar computadores Conforme o tamanho do grupo e o tipo de actividades, pense se: ser necessrio preparar com antecedncia os recursos para os tutoriais ser necessrio que todos os estudantes tenham uma cpia das folhas de trabalho ou dos guias de discusso um conjunto de materiais, de transparncias ou de folhas flip chart ser suficiente por cada grupo. Aps uma ou duas sesses, j poder ter em conta as preferncias dos alunos por certos tipos de actividades, ou o desejo de experimentarem uma actividade diferente. Conte com tempo para as pessoas se instalarem, para perguntas e respostas, e para um sumrio. Um tutorial de duas horas poder ter uma actividade curta seguida de uma actividade mais longa envolvendo trabalho em grupo concentrado, e uma actividade final curta para permitir a troca de ideias entre o grupo.
Dicas para o acompanhamento

Os tutoriais diferem da instruo convencional, no sentido em que no apresentam contedo, mas so concebidos para permitir aos alunos desenvolverem competncias de aprendizagem, trabalhar com o contedo, e esclarecer questes. No EAD, os tutoriais devem centrar-se na actividade dos alunos, no no discurso dos tutores.
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SESSES ON-SITE ALARGADAS

No EAD, os cursos podero incluir sesses on-site alargadas, que oferecem aos grupos maiores oportunidades de: desenvolver trabalho de equipa usar estratgias de aprendizagem em grupo para executar tarefas aplicar a aprendizagem em contextos especiais desenvolver competncias especiais consultar informalmente instrutores ou tutores.
No incio de um curso do EAD de nvel superior ou profissional, as sesses alargadas podem estabelecer a comunicao em grupos e tarefas em equipas que iro continuar ao longo do curso, enquanto que no fim do curso permitem a apresentao de projectos de grupos e resumir o que foi conseguido no curso.

Alm das dicas dadas para as sesses tutoriais, o planeamento de sesses on-site alargadas deve: permitir aos grupos utilizarem da melhor maneira o espao de tempo alargado para desenvolverem uma quantidade de trabalho substancial permitir aos alunos tirar algum tempo ao trabalho intensivo ocupando-se com actividades menos exigentes, j que muitas pessoas podem concentrar-se num trabalho intelectual durante cerca de 90 minutos. assegurar a possibilidade de exerccio fsico e actividades sociais, para fazer uma pausa comear e terminar com uma reunio plenria, de forma a que todo o grupo possa conhecer-se e partilhar as suas experincias em comum. As sesses plenrias interinas permitiro aos grupos partilharem os seus progressos, fazerem perguntas, e levantarem questes.

Crie um contexto em que os grupos possam trabalhar bem juntos: fornecendo informaes claras, partilhando objectivos e expectativas para a sesso permitindo aos alunos conhecerem-se uns aos outros dando oportunidades para que os alunos possam dar a sua contribuio para os planos para a sesso. O seu acompanhamento ser dirigido no sentido de incentivar os alunos a assumirem a responsabilidade de assegurar que os grupos iro funcionar de uma maneira inclusiva e eficiente, respondendo aos grupos se eles tiverem dvidas ou no souberem bem como proceder ou resolver um problema.
SESSES DE AUDIOCONFERNCIA
Numa audioconferncia, telefones ou rdios de banda estreita permitem a comunicao entre alunos em locais diferentes. Os participantes usam um altifalante-
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microfone ou microfones especialmente concebidos, que so ligados a uma ponte central. O tutor poder estar num dos sites, ou no site da ponte. O ideal ser que cada site receba quaisquer recursos impressos antes da sesso, embora alguns sistemas de audioconferncia permitam a visualizao de materiais impressos ou grficos. No incio da sesso, o operador da ponte ou o tutor pede aos participantes em cada site que confirmem que se encontram presentes e conseguem ouvir todos claramente. Por vezes, uma pessoa em cada site designada coordenadora para tratar da logstica, mas a sesso da conferncia deve ser concebida de forma a permitir a participao do maior nmero possvel de pessoas em cada um dos locais. Participe numa sesso de audioconferncia antes de comear a planear tutoriais de audioconferncia, para ficar com uma ideia do que ser vivel fazer. Observe e tome nota de estratgias e actividades que cativem os alunos e estimulem uma discusso eficaz, e factores que impeam a comunicao. Pode tambm ouvir fitas com audioconferncias, para ficar com uma ideia de como a experincia para os alunos em locais remotos. Esta informao ir ajud-lo a planear actividades que utilizem o meio da melhor forma. Deve adquirir uma preparao tcnica suficiente para saber usar o sistema e resolver problemas bsicos, e obter o mximo de informaes que puder sobre o sistema de audioconferncia que ir utilizar, sobre as suas capacidades e limitaes, e o que dever fazer em caso de dificuldades tcnicas. Os alunos tambm iro precisar de treino no uso da tecnologia. O ideal ser haver recursos de treino para os alunos; se no, pea pessoa da assistncia tcnica que o ajude a criar um curto package introdutrio para os alunos sobre a utilizao do sistema de conferncia. As vantagens da audioconferncia so permitir aos alunos: em locais diferentes participarem em actividades do curso sem que precisem de se deslocar a grandes distncias comunicarem e trocarem ideias executarem tarefas juntos criar um sentido de coeso de grupo distncia.
As desvantagens so que os alunos: no podem ver-se uns aos outros nem ao tutor ou o tutor, podero achar a tecnologia intimidante podero sentir que demasiado difcil entrar na discusso quando tm alguma coisa para dizer.

Muitos dos mesmos princpios aplicam-se ao planeamento de uma sesso de audioconferncia para a aprendizagem em grupo no modo presencial. Alm de estabelecerem o contacto, as actividades de aquecimento do aos alunos a oportunidade de experimentarem a tecnologia, e de se sentirem mais -vontade com ela. Ir ser necessrio criar uma maior orientao para as actividades de aprendizagem em grupo, fornecendo aos alunos com antecedncia informaes por
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escrito sobre o plano da sesso, e quaisquer recursos de que eles precisem para a sesso, para que eles possam consultar essas informaes durante a sesso, e continuar com algumas das actividades planeadas, mesmo que haja problemas tcnicos. No planeamento de audioconferncias, voc deve: evitar situaes em que uma pessoa fale durante muito tempo (5 minutos ou mais), porque difcil manter a concentrao ao ouvir apenas uma voz lembrar-se que uma audioconferncia no um bom meio para palestras, mas bom para entrevistas com peritos convidados, discusses, e interaces entre participantes. incluir actividades que interessem os alunos e os ajudem a estabelecer ligaes de cooperao com alunos noutros sites a quem eles no podem ver dividir uma rede de audioconferncia em grupos de dois ou trs locais para actividades mais pequenas, reunindo-se novamente para uma discusso plenria.

Como voc ir trabalhar com alunos que nunca viu, conectados atravs de uma ligao de udio, ir precisar de investir mais tempo e trabalho na criao e manuteno de uma noo de ligao e comunicao, com e entre os alunos em diferentes locais. Antes da primeira sesso, contacte cada um dos sites, para confirmar que o site est convenientemente preparado, que as portas esto abertas, e que existe uma sinalizao indicando para onde os estudantes devero ir. Verifique se o seu tcnico sabe o que fazer com quaisquer sites que no respondam chamada inicial. Ao acompanhar uma audioconferncia, lembre-se que: quando cada um dos sites entra em comunicao, respondendo com uma breve mensagem individualizada, reforado o sentido de comunicao na primeira sesso, como natural, chamada inicial seguem-se as apresentaes. Se o grupo for grande, cada site pode ser apresentado por uma pessoa, ou podem ser copiadas para todos os sites apresentaes por escrito pedindo aos alunos que se identifiquem e ao respectivo site quando fazem um comentrio, ir ajudar as pessoas a ligarem nomes, vozes e sites, e cria uma noo de ligao falar para um microfone poder parecer estranho, por isso fale com clareza mas de uma forma natural, mantenha a sua voz estabilizada e forte, sem gritar, e faa pausas frequentes para permitir que coloquem questes um script preparado ir parecer demasiado formal, por isso trabalhe a partir de notas inicialmente, voc e os contactos locais iro precisar de ajudar as pessoas a familiarizarem-se com a tecnologia o espao de tempo de atraso na transmisso pode dar origem a pausas estranhas at que os participantes se habituem
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a ansiedade dos alunos pode ser reduzida, reservando tempo para que os alunos faam perguntas ou comentrios, e incentivando os alunos a apresentarem as suas questes por escrito antes da sesso, para que sejam respondidas no ar
nas sesses posteriores, as pessoas podero fazer um breve comentrio juntamente com a sua mensagem ol, estamos aqui, mostrando que os participantes reconhecem a necessidade de trocarem entre si notcias sociais e de se dedicarem s tarefas de aprendizagem
verifique se os materiais chegaram ao seu destino refira-se a eles e permita que sejam colocadas questes os participantes so pessoas como as que voc poderia conhecer numa sala de aula, apenas esto mais longe se houver mais de quinze pessoas em cada site, organize dois ou trs grupos mais pequenos, em vez de um grupo grande. Isto permite uma variedade de tarefas e de discusses com pessoas diferentes no mesmo site, em vez de agrupar sempre as mesmas pessoas
na sesso plenria, cada grupo deve ter oportunidade de discutir o seu trabalho e receber comentrios e feedback uma questo dirigida a todos poder no ser respondida por ningum, apesar dos seus esforos em colocar as questes de forma a suscitarem respostas. Se utilizar o mtodo da checklist para registar a participao de cada site, poder dirigir comentrios e questes a sites diferentes alternadamente. Se o fizer, deve mencionar o site no fim da questo, no no incio, para que todos estejam a ouvir, e ningum pense No para mim
pode ajudar a desenvolver um sentido de ligao entre grupos, se incentivar cada site a resumir por escrito os resultados das actividades do respectivo grupo e lhos remeter para distribuio ou, se vivel, envi-los directamente para os outros sites, de forma a que cada site tenha um registo por escrito das actividades dos seus colegas
uma excelente referncia sobre audioconferncias McDonald, D. (1998) Audio and Audiographic Learning: The Cornerstone of the Information Highway Montreal:Cheneliere/McGraw Hill.
VIDEOCONFERNCIA
A videoconferncia permite a comunicao audiovisual entre grupos de alunos em sites diferentes, atravs de linhas telefnicas ou via satlite ou ambos. Uma videoconferncia desktop utiliza computadores para levar o sinal a um indivduo ou a um pequeno grupo. Cada site est conectado a um ponto de acesso central, que depois transmite o seu sinal de vdeo para os outros locais, e os participantes podem entrar na discusso falando para um microfone, para um altifalante-microfone com boto de premir para falar, ou atravs de cmara e microfone combinados. Por vezes um site pode bloquear outros sites de forma que s o site que est a transmitir que pode ser recebido pelos outros. A imagem de vdeo normalmente 'slow scan' o que quer dizer que transmite uma srie de imagens estticas em vez de um vdeo full
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motion. Normalmente possvel transmitir grficos de computador atravs do sistema. As vantagens da videoconferncia so permitir aos alunos: em locais diferentes comunicarem e trabalharem juntos e ao tutor verem-se apresentarem e partilharem informaes com uma componente visual, como sejam slides sobre biologia, ou desenhos de arquitectura ou engenharia participarem em debates, encenaes e simulaes, apresentarem o processo e/ou os resultados do seu trabalho em grupo a participantes noutros locais. As desvantagens so que: os alunos s podem ver um dos outros sites de cada vez, e assim alguns sites podero no ser visveis durante espaos de tempo, a menos que existam apenas dois sites o vdeo slow-scan pode demorar algum tempo a ser carregado e transmitido, e no est sincronizado com a voz de quem est a falar a tecnologia pode ser intimidante e por vezes frgil normalmente necessrio um apoio tcnico especializado, alm de um coordenador no site local para tratar da logstica. Tal como numa audioconferncia, ter de contar com outra pessoa em cada site para assegurar que as instalaes estaro prontas para a sesso. As cmaras em cada site podero ser controladas pelos participantes ou por um tcnico. Se os sites forem dirigidos pelos participantes, eles iro precisar de uma orientao sobre a iluminao, posio da cmara, focagem, zoom in e zoom out, e de se habituarem a cmaras activadas pelo som. Os alunos devem ter uma sesso de prtica ou um package introdutrio que lhes fornea informaes bsicas sobre como trabalhar com o sistema.

Os princpios para o planeamento de videoconferncias so semelhantes aos princpios para o planeamento de sesses de audioconferncias, mas a comunicao visual no a mesma coisa que estar presente, e importante ter experincia na participao em videoconferncias antes de planear uma sesso de videoconferncia, e ter tambm um treino tcnico adequado na utilizao do sistema. Ser necessrio que se familiarize com os tipos de imagens visuais que podem ser transmitidos com eficcia atravs do sistema. Ao planear uma sesso de videoconferncia, lembre-se que: grficos, slides, diagramas e sumrios impressos tm de ser formatados de uma determinada maneira para que possam ser captados por uma cmara de videoconferncia deve fornecer aos alunos com antecedncia informaes sobre o plano da sesso e sobre quaisquer recursos que sejam necessrios, para que eles se possam preparar para a sesso
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o planeamento de uma videoconferncia deve tirar o mximo partido da comunicao visual, em vez de apresentar apenas cabeas falantes as actividades de preparao devem ser concebidas para permitir aos alunos usarem a tecnologia para um determinado fim, como seja, falarem sobre a sua actividade
voc e os seus alunos iro precisar de um pouco mais de tempo at se habituarem tecnologia a tecnologia de videoconferncia pode ser mais frgil do que a tecnologia de audioconferncia.

Voc e os seus alunos iro precisar de se habituar a verem a vossa prpria imagem no monitor. Falar para uma cmara poder parecer estranho, mas no dever ser preciso faz-lo muitas vezes. A primeira sesso dever prever apresentaes individuais ou em grupo, conforme o tamanho dos grupos e o tempo disponvel, e uma boa oportunidade para que cada site experimente a tecnologia e se habitue a aparecer no monitor. Ao acompanhar uma sesso de videoconferncia: evite monlogos incentive os alunos a responderem o mais possvel incentive a aprendizagem em grupo em cada site, convidando grandes grupos de alunos num site a trabalharem em grupos mais pequenos em actividades especficas permita que os grupos usem uma maior variedade de tcnicas de apresentao ao discutirem e apresentarem as suas actividades, se o sistema permitir o uso de elementos visuais ou grficos de computador mantenha o foco nos objectivos de aprendizagem e actividades, no na tecnologia assegure a cada site igualdade de oportunidades para fazer perguntas e participar numa discusso plenria.
CONFERNCIAS POR COMPUTADOR

Numa conferncia por computador, a comunicao feita atravs de e-mail ou de um software especial. Temos a ideia de que as comunicaes por computador so instantneas porque as mensagens parecem sair do nosso computador quando fazemos clique em Enviar. Mas no: existe um atraso, o que torna o sistema assncrono, ou seja, as mensagens so enviadas e recebidas em momentos diferentes. Muitas pessoas esto muito familiarizadas com uma forma de comunicao assncrona - a correspondncia por escrito - em que uma carta ou mensagem recebida, lida e respondida algum tempo depois de o remetente a ter enviado. O tempo de resposta depende dos atrasos tcnicos das comunicaes e do tempo de resposta humano. Os alunos que usem e-mail e/ou conferncia por computador podero esperar uma resposta rpida, e sentirem-se frustrados se uma mensagem no receber resposta durante dias, ou podero ver na demora uma oportunidade de pensarem numa questo e prepararem uma resposta mais repensada.
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Os pequenos grupos podem usar o e-mail para conferncias curtas, enviando entre si mensagens sobre um determinado tpico (normalmente identificado na linha Assunto do e-mail) como por exemplo uma discusso regular entre um grupo de tutores de um curso de proficincia na escrita que oferecido em todo o mundo. O grupo encontrase on-line durante uns quatro dias em cada ms, discutindo questes relacionadas com a tutoria, dicas e estratgias, e ideias para melhorar o curso. Estas sesses de email so arquivadas (guardadas num conjunto de ficheiros organizados para futura consulta) num Website seguro. Cada vez mais comuns no EAD so as conferncias baseadas na Web, que utilizam software como o WebCT, o WebBoard ou o First Class para estruturar um Website que serve de local de encontro, ou de ambiente de aprendizagem, para participantes. O Website configurado para alojar uma srie de tpicos de discusso, organizados para o software e para os objectivos e estrutura do curso. Os participantes necessitam de um acesso regular a um computador que possa receber o software e de uma ligao Internet fivel e de alta velocidade, a partir do qual participam na discusso, colocando online mensagens em conferncias no Website. O tipo de curso que beneficia com sesses online, um curso em que a interaco e a discusso constituem contribuies importantes para a aprendizagem, e em que o texto um meio de comunicao adequado. A conferncia por computador pode ser usada em cursos do EAD tradicionais como uma componente de um curso que poder incluir tambm guias de estudo impressos, outras leituras, vdeo, udio, etc., ou como componente integrante de cursos on-line. Em cursos do EAD tradicionais, poder haver conferncias durante todo o curso, ou serem agendadas para cobrirem um determinado tpico de discusso durante um determinado espao de tempo e etapa do curso. Os materiais do curso, como um guia de estudo impresso, so os recursos que integram todos os elementos, e as sesses on-line so usadas para actividades interactivas dos alunos. Num curso on-line, quase todos os recursos do curso so apresentados atravs do Website do curso, incluindo leituras e instrues para as actividades do curso, e normalmente existem condies para a discusso permanente de tpicos durante todo o curso. Um curso on-line pode ser dividido em sesses que combinem o fornecimento de recursos com guias para essa sesso. O Website do curso serve como um recurso que integra todos os elementos. As actividades so apresentadas no Website, e depois o trabalho dos alunos sobre as actividades colocado online num espao no Website que partilhado por todos os participantes. O tutor (ou moderador) faz comentrios sobre as actividades e as discusses.

Antes de planear uma conferncia on-line, deve participar numa e observar a maneira como o moderador gere o processo da discusso. Poder tambm ser-lhe til fazer um dos cursos curtos on-line sobre o acompanhamento da aprendizagem on-line, ou
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actuar como um co-tutor ou como co-moderador noutro curso on-line, para melhorar a sua proficincia neste papel, e reforar o seu sentido da dinmica das discusses online. A conferncia por computador permite uma interaco sustentada, e a discusso continuada tem lugar ao longo do tempo, em vez de se limitar ao espao de tempo de uma reunio ou sesso. Como as mensagens so arquivadas, os participantes podem consultar mensagens anteriores e basearem-se nelas, para que as discusses possam desenvolver-se e evoluir com o tempo. Uma sesso de aprendizagem on-line ser mais atenuada do que uma sesso de aprendizagem em grupo em tempo real, j que a quantidade de tempo de interaco pode ser dividida pelo perodo de uma semana, em vez de ser por horas. Os alunos participam individualmente, mesmo que estejam a contribuir para uma actividade em grupo, e cada um toma uma srie de decises em separado para contribuir ou responder a diferentes pontos no tempo, no influenciada pelo momentum do entusiasmo do grupo ou pelas pistas visuais ou auditivas que existem numa situao presencial. O seu planeamento deve ter em conta que: as actividades introdutrias devem encorajar um nvel de comunicao fcil, que ir promover uma participao efectiva e familiarizar os alunos com as estruturas das discusses on-line e com as prticas de comunicaes aceitveis as sesses on-line obrigatrias podem incluir tpicos e actividades que faam parte do curso as sesses on-line opcionais podem melhorar e complementar contedo do curso, proporcionar fruns onde os grupos possam trabalhar juntos, ou oferecer ajuda a quem tiver dificuldades quando as sesses on-line fazem parte de um curso do EAD convencional, tm de ser integradas com outras actividades quando o curso completamente on-line, cada sesso on-line deve ser integrada com outras sesses do curso e apoiada pelos recursos on-line necessrios para a realizao das actividades na sesso os alunos precisam de se familiarizar com a utilizao das comunicaes online, normalmente colocando on-line mensagens de apresentao e respostas nas primeiras sesses, e habituar-se a colocar mensagens on-line e a relacionar ideias, para consolidarem as suas competncias no desenvolvimento e sntese de conceitos os alunos precisam de se habituar a trabalhar como parte de um grupo, atravs de pesquisas, discusses, debates, resoluo de problemas, projectos embora semelhantes s actividades de aprendizagem em grupo noutros contextos, as actividades em grupo on-line parecem diferentes, porque so feitas por escrito inicialmente, tarefas simples como partilhar informaes, podem ajudar os membros dos grupos a habituarem-se a utilizar o meio para trabalharem juntos e criarem uma noo de coeso de grupo
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existe um atraso entre o envio e a recepo de uma mensagem, o que aumenta a possibilidade de uma mensagem ficar sem resposta fazendo a melhor utilizao do meio, deve ser explorada a sua capacidade de permitir uma continuidade das discusses, de permitir guardar os registos das mensagens, e de oferecer tempo para pensar
a aprendizagem on-line envolve uma maior utilizao de actividades individuais como blocos de construo para as actividades em grupo a aprendizagem on-line requer uma maior ateno para que seja mantida a coeso entre actividades diferentes, deslocando o processo numa direco consistente, em vez de fragmentar o foco e a energia dos alunos.

Verifique se a tecnologia utilizada numa sesso on-line permite que actividades planeadas prossigam conforme pretendido. Por exemplo, se pedir aos alunos que vejam um grupo de mensagens e as comentem, verifique se o download e visualizao das mensagens no demora uma eternidade. Verifique se as suas instrues iro funcionar quando os alunos as seguirem. Verifique se os alunos tm outro meio de o contactarem, como seja por e-mail directo ou por telefone, para o caso de surgirem problemas com a tecnologia. Voc poder ter de testar ou avaliar diferentes sistemas de software de conferncia. Se assim for, procure a ajuda de um perito, ou use a checklist na pgina seguinte.
Critrios para avaliar software de conferncias Quais so as funes essenciais que o software dever ter para permitir que o curso funcione como pretendido? O que que o software lhe permite a si e aos participantes fazerem, e o que que ser difcil ou impossvel de fazer com ele? Que outras funes adicionais trariam uma vantagem importante? At que ponto o software fcil de utilizar e acessvel para si, para o desenhador do curso e para os alunos? Qual a potncia do computador e largura de banda de rede que exige? Quais os sistemas operativos e verses suportados? Exclui algum sistema operativo (p.ex. Mac ou Linux?) Requer a aquisio e instalao de software adicional, alm do software de conferncia?
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Critrios para avaliar software de conferncias O software pode ser personalizado para responder a necessidades? Quem mais j utilizou o software para a aprendizagem on-line, e durante quanto tempo? Qual a compatibilidade deste software com outro que esteja a ser utilizado nesta instituio de ensino? O software apresenta alguma barreira para alunos com deficincias?
Ao fazer o acompanhamento de uma sesso em grupo num ambiente on-line ou conferncia por e-mail, deve lembrar-se que: deve verificar quem entrou e fazer o acompanhamento de algum que ainda no apareceu deve monitorizar os comentrios, para se certificar de que os participantes esto a par das orientaes para a comunicao e esto a responder adequadamente uns aos outros deve procurar indicadores de confuso sobre o mbito da discusso ou procedimentos, e ajudar a resolver quaisquer problemas pode incentivar os alunos a uma maior auto-orientao e, onde apropriado, a um papel de liderana, alm de ajudar os grupos a organizarem-se e a criarem as suas prprias regras bsicas poder precisar de ajudar os alunos a lidar com situaes de conflito interpessoal neste meio, em que as palavras ficam visveis para todos, em vez de desaparecerem depois de terem sido ditas pode incentivar os alunos a alargarem os seus horizontes, efectuando tarefas mais ambiciosas, explorando questes em maior profundidade, e analisando as implicaes da sua aprendizagem enquanto desenvolvem as suas competncias de aprendizagem em grupo deve assegurar que todos os grupos fornecem resumos escritos claros e sucintos do seu trabalho ao grupo no seu todo de uma maneira que interesse aos outros participantes pode incentivar os grupos a prosseguirem com as suas discusses depois de terem feito o seu pequeno relatrio, em vez de considerarem a sua tarefa concluda pode criar no Website um espao especial para perguntas e respostas poder ter de iniciar a discusso no ambiente de aprendizagem j que, embora seja fcil fazer perguntas, tambm poder intimidar alguns alunos que no queiram fazer figura de estpidos.
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Actividade 5.6 Aprender tecnologia de conferncias

Participe numa breve conferncia por computador, de vdeo ou de udio. Se estiver a trabalhar individualmente, poder ser necessrio fazer preparativos para participar numa sesso de conferncia com a sua organizao. Para praticar tutoriais de audioconferncia durante um workshop presencial: instale equipamento com altifalante-microfone em duas salas (de preferncia distanciadas) equipadas com telefone que utilize linhas separadas planeie actividades para a sesso de audioconferncia de forma a que os grupos possam trabalhar separadamente, e depois se renam para discutirem o seu trabalho divida as pessoas em dois grupos, e comunique apenas atravs do altifalantemicrofone para as actividades e discusso. Tome notas sobre a sua experincia na sesso, e depois: faa uma avaliao de cada actividade, da estrutura e eficcia da sesso no seu todo, e de outros aspectos relevantes para a sua situao explique como adaptaria as suas estratgias de planeamento e acompanhamento para uma conferncia identifique o que aprendeu, individual e colectivamente, com a experincia, e o que faria de uma maneira diferente na prxima vez.
COMENTRIO
Se a experincia lhe parecer difcil de organizar ou avaliar, poder experimentar um dos cursos de curta durao disponveis, ou actuar como co-tutor ou co-moderador num curso, para melhorar a sua proficincia neste papel e reforar o seu sentido da dinmica dos contextos de grupo.
Actividade 5.7 Complete o seu plano de aprendizagem em grupo

Agora que considerou os diferentes contextos da aprendizagem em grupo e os aspectos do planeamento e acompanhamento para cada, reveja e analise cada elemento do seu plano de aprendizagem em grupo quanto aos seguintes critrios: Alcana os objectivos visados? vivel, realista, e apropriado para os alunos, contedo e contexto? Utiliza da melhor maneira as possibilidades da situao ou da tecnologia?
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COMENTRIO
Poder constatar que um bom mtodo ser implementar parte da sesso que planeou para um pequeno grupo que possa fornecer feedback. A partir daqui, dever poder identificar quaisquer modificaes que sejam necessrias ao seu plano, para acomodar as necessidades particulares do contexto e da tecnologia utilizada.
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SUMRIO
O planeamento e o acompanhamento da aprendizagem em grupo no EAD difere da instruo convencional numa sala de aula, devido s diferenas das necessidades dos alunos, do contexto e dos recursos disponveis. No EAD, a aprendizagem em grupo envolve utilizar da melhor maneira os recursos disponveis. Alm dos materiais e tecnologias, estes incluem a experincia dos tutores e dos alunos, as competncias, e o tempo. No EAD, a aprendizagem em grupo normalmente tem mais limitaes de tempo do que na sala de aula, por isso as sesses de aprendizagem em grupo devem permitir aos alunos utilizarem actividades focadas para alcanarem objectivos especficos. As estratgias de acompanhamento devem permitir aos participantes usar actividades em grupo para consolidarem o que aprenderam nos seus estudos individuais, em vez de serem destinatrios passivos de uma instruo directa. As tecnologias devem complementar, no sobrepor-se, aos objectivos, processos e resultados da aprendizagem em grupo no EAD.
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UNIDADE SEIS: APOIO AOS TUTORES

Nos captulos 1 e 2, abordmos os conhecimentos e as competncias que os tutores devem possuir. Os trs captulos seguintes mostraram a aplicao desses conhecimentos e competncias em trs importantes funes no ensino. Este ltimo captulo analisa o apoio, a informao e os recursos que o tutor necessita ter da instituio de ensino, para poder usar a suas competncias to eficazmente quanto possvel. Neste processo pedaggico, rapidamente apareceram muitos desafios para guiar e aconselhar estudantes com diferentes competncias, aptides e expectativas educacionais... As necessidades psicolgicas de segurana e de pertena a um ncleo uniforme de indivduos eram inviabilizadas pelo isolamento geogrfico, falta de empatia, e fragmentao do ensino. Era muito difcil criar estreitas relaes interpessoais com os funcionrios dos escritrios por razes que se prendem com a falta de pessoal, as condies fsicas difceis, a falta de condies para proporcionar o desenvolvimento das relaes humanas, e a solicitao permanente de informao por parte dos estudantes (Bennie Berkley, tutor na UWI) Os comentrios de Berkley fazem eco dos de MacKeracher: A aprendizagem assenta em dois motores intrnsecos da aco humana; o desejo de desenvolver aptides competncias, conhecimentos e atitudes necessrias para trabalhar autnoma e isoladamente e o sentimento de estar integrado no que diz respeito ao relacionamento humano.
(MacKeracher, 1996 citado em Burge and ORourke, 1998)

Este captulo mostra-nos de que forma as necessidades dos tutores dependem de factores externos, mais do que do seu prprio desenvolvimento pessoal, e mais especificamente, mostra o papel da organizao na satisfao das necessidades dos tutores de ligao sua instituio de ensino, e de instrumentos de trabalho. Iremos fazer uma reviso do que foi visto nos captulos anteriores, e criar um quadro que identifica as principais necessidades do tutor. Na qualidade de tutor, poder utilizar este captulo para clarificar as necessidades em relao instituio de ensino no seu caso especfico. Como administrador, poder utilizar este captulo para identificar os recursos de que os tutores necessitam, como seja, um guia do tutor, workshops, mentores. Qualquer que seja a sua funo, pode usar este captulo para identificar o que conseguiu at aqui na sua aprendizagem sobre tutoria, e o que gostaria de aprender mais.
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OBJECTIVOS
Quando terminar este captulo, dever ser capaz de: identificar as necessidades do tutor nas diferentes fases de um curso identificar as necessidades do tutor em situaes especficas escolher a melhor soluo para satisfazer as necessidades do tutor avaliar se o tutor est correctamente equipado para desempenhar a sua funo avaliar se os administradores esto a oferecer aos tutores um apoio eficaz
IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DO TUTORES NAS DIFERENTES FASES

Para que o tutor possa ser eficaz na sua funo de apoio, guia, e facilitador da aprendizagem, ser necessrio providenciar: informao apoio recursos oportunidades de desenvolvimento de competncias e conhecimentos
A seguinte lista de necessidades dos tutores foi elaborada com base nos captulos apresentados at agora. Devido ao seu prprio contexto, competncias, conhecimentos, ou experincias, provvel que no precise de tudo o que consta da lista, ou que queira acrescentar algum aspecto.
UNIDADE UM: A TUTORIA NA APRENDIZAGEM ABERTA E DISTNCIA

Antes de iniciar o seu trabalho, o tutor necessita de: informao sobre a filosofia especfica do ensino distncia na instituio ou na organizao uma definio clara do seu papel enquanto tutor, incluindo as expectativas no que diz respeito ao contacto com o aluno, interaco e avaliao informao geral sobre o nmero de alunos esperado, os seus conhecimentos e objectivos material completo do curso conhecer os objectivos e anlise racional do curso, e saber como se pode integrar nos outros cursos do programa acesso s pessoas que podero resolver problemas ligados formao ou aos contedos do curso Nas instituies acadmicas os tutores tambm precisam de: informao sobre as normas e requisitos que afectam um curso ter conhecimento dos calendrios e datas, por exemplo, datas em que as notas devem ser entregues, datas das chamadas informao sobre os procedimentos e relatrios de avaliaes contactos com o departamento acadmico ou com o autor do curso para poder resolver questes sobre a forma ou contedo do curso, ou sobre a avaliao
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No caso do curso pressupor a utilizao de tecnologias como audioconferncia, videoconferncia ou comunicao por computador, o tutor necessita tambm de: informao bsica sobre as tecnologias utilizadas no curso um conhecimento geral de como as tecnologias so aplicadas especificamente no curso acesso a formao para a utilizao de tecnologias menos familiares informao especfica sobre cada tecnologia recursos para poder utilizar as tecnologias, por exemplo software adequado para o computador, acesso Internet, ou carto telefnico para cobrir os custos dos contactos com os alunos informao sobre o modo de utilizar as tecnologias de comunicao para o ensino interactivo, como seja para discusses e trabalho em colaborao, de forma apropriada ao nvel do curso e utilizao das tecnologias pelos alunos e pelo tutor.
UNIDADE DOIS: PRINCIPAIS COMPETNCIAS PEDAGGICAS NO EAD

Para que os tutores utilizem as principais competncias pedaggicas do EAD de forma eficaz, e para que possam assumir as suas responsabilidades, eles necessitam de: oportunidades para desenvolver competncias em reas especficas de tutoria oportunidades para consultarem colegas familiarizar-se com os procedimentos administrativos da instituio de ensino ter acesso aos registos dos estudantes e contactos com a administrao, especialmente com a seco que arquiva e mantm os registos dispor dos nomes das pessoas a contactar na instituio em caso de problemas especficos informao suficiente sobre os servios disponveis para os alunos do ensino distncia, como seja o servio de biblioteca, por forma a que o tutor possa informar os alunos da existncia desses servios informao sobre os recursos disponveis para os alunos com necessidades especficas, para que os tutores possam fazer um encaminhamento eficaz e informado para conselheiros pedaggicos, servios de apoio a deficientes, etc.
UNIDADE TRS: O PAPEL DE APOIO DOS TUTORES

Para poder ter um papel continuado de apoio aos alunos, o tutor necessita de: informao sobre as estratgias e horrios para manter contactos com os alunos saber quem so as pessoas a contactar em caso de problemas especficos com alunos, como por exemplo, um aluno que no responde a tentativas de contacto, ou que d sinais de querer interromper os estudos
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poder ter acesso a uma segunda opinio (por exemplo, um tutor ou um administrador mais experiente) e/ou a recursos que possam ajudar a responder a questes ou problemas que os alunos possam vir a ter
familiaridade com os departamentos administrativos e acadmicos da instituio, e de que modo eles podem ajudar na resoluo de problemas especficos
familiaridade com as estratgias aceites para a resoluo de problemas informao sobre quais os problemas que devem ser encaminhados para outras pessoas.
UNIDADE QUATRO: A AVALIAO NO EAD

Para aplicar as competncias e estratgias de avaliao de forma eficaz, o tutor deve ter: informao sobre as expectativas dos alunos no que diz respeito avaliao (nvel do detalhe da avaliao, tempo de avaliao, poltica de reavaliao, etc.) conhecimento do regulamento e requisitos no que diz respeito questo das avaliaes na instituio ou na organizao acesso a uma segunda opinio (por exemplo, de um tutor mais experiente ou de um administrador acadmico) no que se refere a casos de avaliaes difceis acesso ao autor do curso ou aos membros do pessoal acadmico para debater algum problema relativo a material do curso ou questes sobre a indicao de instrues que possam aparecer nos trabalhos dos alunos e/ou na avaliao efectuada. conhecimento dos recursos disponveis na organizao para responder a necessidades especficas dos alunos, que se tornem evidentes atravs da avaliao, como seja a sua proficincia na escrita, proficincia na lngua, ou proficincia na execuo de pesquisas, para que o tutor possa fazer um encaminhamento informado acesso aos comentrios sobre as avaliaes de um tutor mais experiente (ou de um colega do mesmo nvel)
UNIDADE CINCO: FACILITAR A APRENDIZAGEM EM GRUPO

Para que se tornem bons formadores do ensino em grupo, os tutores necessitam de: oportunidade de discutirem as suas ideias sobre situaes da aprendizagem em grupo com outros tutores ou outras pessoas informao, formao e apoio na utilizao de tecnologias mais complexas e menos conhecidas usadas no curso informao sobre os locais para os tutoriais (incluindo de stios remotos para tutoriais conferenciados) incluindo o layout da sala, meios disponveis, e contactos administrativos oportunidades de discutirem as interaces dos alunos e os resultados dos tutoriais com tutores mais experientes
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acesso a outras opinies sobre os problemas que surgem no grupo, tais como conflitos de alunos ou dificuldades em projectos com grupos.
A NECESSIDADE DE ESTAR EM CONTACTO

Muitos tutores trabalham em part-time e longe da instituio acadmica, e por isso vem-se confrontados com os mesmos problemas que os alunos: a falta de contacto uma informao insuficiente dificuldades administrativas ou acadmicas, e um apoio inadequado
Para alm das competncias prticas exigidas, os bons tutores devem manter um sentimento de pertenaem relao instituio. Isto surge como o resultado de uma resposta prtica, apoiante e consistente por parte da instituio, e das oportunidades de os tutores darem a sua contribuio para a instituio. A necessidade do tutor de um apoio prtico est ligada necessidade da conectividade: Quando comecei a dar tutoria no ensino distncia, informei (vrias vezes) que queria ter uma referncia dos outros tutores, para de alguma forma fazer uma avaliao comparativa do meu prprio trabalho. Trs anos depois recebi tardiamente uma lista dos outros tutores da minha rea. Entretanto j me sentia suficientemente seguro no meu trabalho, e esses contactos foram completamente redundantes (faz-me pensar, ser que o atraso foi tctico? Penso que no!). Sinto-me bastante distante da escola, e vejo-a mais como uma coordenadora do que como empregadora'. (Peachey, 1999)
Os tutores em part-time esto em desvantagem quando lidam com problemas administrativos:

Os problemas administrativos que dificultam o trabalho dos tutores em part-time assumem uma maior relevncia do que se eles fizessem parte do pessoal a tempo inteiro, que pode facilmente resolver os seus problemas. Por isso, tanto os tutores como os alunos do ensino distncia consideram que as questes administrativas ou os ajudam ou os prejudicam de uma forma substancial. (Chadibe, 2002) Chadibe tambm comenta o seguinte sobre a natureza recproca do apoio prtico e a conectividade: Se os tutores no receberem as directrizes dos departamentos acadmicos, no sabero se esto a seguir as intenes dos departamentos acadmicos quando esto a ensinar. Os tutores tambm podem dar um contributo que poderia ser muito benfico para os departamentos acadmicos, no que diz respeito adaptao dos materiais a uma utilizao mais intuitiva. Bennie Berkley, tutor na UVVI, explica:
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O encontro com outros tutores incentiva o desenvolvimento da aceitao e pertena. Problemas e experincias similares foram partilhados numa atmosfera de congenialidade e de colegialidade....
IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DO TUTOR NUMA SITUAO ESPECFICA

As necessidades do tutor numa situao especfica de ensino distncia so afectadas pelos contextos organizacional e social, pelo tipo de programa, e pelo nvel de experincia no ensino distncia que possui, tanto o tutor como a prpria organizao. Os tutores tm de identificar, articular e comunicar da melhor forma as suas necessidades em situaes especficas e com recursos limitados. Vamos agora usar a sua prpria experincia e perspectiva na qualidade de tutor ou administrador, para identificar necessidades colectivas dos tutores nas reas da informao, apoio, acesso aos recursos administrativos, e desenvolvimento de competncias.
Actividade 6.1 Identificar e satisfazer necessidades dos tutores

Usando como base a lista das necessidades do tutor na ltima seco, identifique o que precisa para ir ao encontro das reas de responsabilidade no seu contexto. reas de responsabilidade Informao Apoio aos alunos Necessidades
APOIO
Recursos
Desenvolvimento de competncias
Avaliao
Facilitao do ensino Tarefas administrativas
COMENTRIO
A identificao das necessidades relevantes de cada rea de responsabilidade permitir-lhe- desenvolver um plano de formao.
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ELABORAO DE UM PLANO DE FORMAO

Pode ser desenvolvido um plano de formao a partir da anlise das necessidades de formao que foram criadas na grelha da ltima actividade, tal como se descreve a seguir: 1- Identifique no seu contexto as cinco ou dez necessidades mais importantes de formao. 2- Prepare uma explicao sobre a importncia de cada item da sua lista, considerando as implicaes para os tutores, para os alunos e para a organizao. 3- Se possvel, discuta e reveja a sua lista com colegas. 4- Pense nas opes disponveis para responder s necessidades do tutor, que podero incluir manuais impressos, workshops, mentores, ou reunies regulares com tutores. 5- Confronte cada necessidade do tutor na sua lista de prioridades com uma ou mais estratgias que possam ser aplicadas. 6- Identifique qual o melhor timing para implementar a estratgia. Ser melhor implement-la antes do incio do curso, ou quando os tutores j estiverem envolvidos na tutoria? Ser prefervel juntar vrias estratgias, por exemplo uma sesso sobre a avaliao e um briefing pelos administradores, ou ser mais fcil fazer sesses separadas? 7- Desenvolva um plano e um calendrio para responder a essas necessidades do tutor. 8- Inclua no seu plano algumas estratgias informais, tais como sistemas de camaradagem em que dois tutores possam ajudar-se mutuamente, ou medidas para que um tutor menos experiente possa receber ajuda de um colega mais experiente. 9- Avalie os custos da implementao do plano, oramentando cada estratgia, incluindo factores tais como telecomunicaes, transportes, abastecimentos, e outros. 10- Considere quais so as estratgias mais apropriadas e mais acessveis.
MTODOS DE SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS TUTORES

As instituies procuram ir ao encontro das necessidades de apoio dos tutores atravs de dois canais principais: materiais impressos contactos com outros profissionais, quer seja com tutores seus colegas ou em sesses de formao.
MATERIAIS IMPRESSOS
As instituies de ensino produzem manuais institucionais para tutores, os quais fornecem informaes bsicas sobre tutoria no EAD para essa instituio ou organizao, e manuais para cursos especficos, que delineiam a tutoria de um curso especfico. Estes dois tipos de manuais servem objectivos diferentes.
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Manuais institucionais para tutores

Um manual institucional para tutores deve: explicar como funciona o EAD nessa organizao delinear os procedimentos e horrios para os cursos de tutoria fornecer informao sobre os departamentos e unidades envolvidas no EAD listar os nomes da pessoas a contactar que os tutores devem conhecer
Isto serve de referncia para os tutores, e destina-se a fornecer informaes, no ao desenvolvimento de competncias. Deve ser feita com frequncia uma reviso dos manuais, para garantir que a informao neles contida esteja actualizada. O manual institucional para tutores representa uma vantagem, especialmente para aqueles que esto fora da organizao, porque fornece, numa nica referncia, a informao essencial de que o tutor necessita. Se o programa for longo e complexo, possvel que o manual institucional no se limite a um volume, e provvel que as unidades da organizao (por exemplo os departamentos acadmicos) editem o seu prprio manual para tutores.
Manuais para tutores de cursos especficos

Uma das funes dos coordenadores acadmicos fornecer aos tutores directrizes claras sobre o curso e sobre reas especficas que requerem ateno especfica no curso que vo leccionar (Chadide, 2002) Alm dos manuais da organizao, os tutores necessitam de informao sobre a tutoria do seu curso especfico. Muitas instituies de ensino solicitam aos autores dos cursos que elaborem manuais para tutores para cursos especficos. Estes so importantes, se os tutores no tiverem participado na elaborao do curso, e para assegurar uma consistncia na abordagem no acompanhamento e avaliao da aprendizagem, especialmente em cursos com um grande nmero de inscritos. Um manual para tutores especfico de um curso abrange: background do curso e dos alunos metas e objectivos do curso de que forma as actividades e as tarefas contribuem para atingir os objectivos o horrio habitual do curso alguns dados particulares que requerem especial ateno directrizes sobre a avaliao requisitos para notas especficas nos trabalhos.
APOIO DE COLEGAS E DE OUTROS PROFISSIONAIS

Os manuais para tutores fornecem informaes essenciais sobre a instituio ou o curso, mas no podem responder a todas as questes que se colocam no decorrer da tutoria. Os tutores podero responder mais eficazmente, se forem apoiados atravs de:
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workshops de aprendizagem mentores encontros regulares de tutores um servio de ajuda telefnica para tutores.
Workshops de formao
'A participao em vrios workshops destinados a informar os tutores sobre as suas funes e responsabilidades contribuiu muito para melhorar a sua competncia profissional. As actividades eram proveitosas, uma vez que simulavam situaes reais que os tutores provavelmente iriam encontrar. (Bennie Berkley, UWI tutor) Os workshops podem ser muito eficientes, mas tambm bastante caros em termos de tempo do pessoal, e em termos de pagamento das deslocaes e da participao dos tutores. Os workshops podem: ajudar os tutores a perceber o funcionamento do EAD na organizao dar oportunidade aos tutores de contactar com as pessoas da organizao que esto directamente envolvidas no EAD criar oportunidades de desenvolvimento de competncias ajudar a eliminar o sentimento de isolamento
O timing importante. Normalmente os workshops para tutores decorrem antes do incio do programa, especialmente no caso dos workshops destinados aos novos tutores. No entanto, uma formao antes dos tutores terem contactado com os alunos pode ser irrelevante. O desenvolvimento de competncias, ou a transmisso de informao muitas vezes mais proveitosa quando os tutores j se encontram envolvidos na sua actividade com os alunos, e quando tm que lidar com situaes especficas da tutoria ou da aprendizagem. Um dos dilemas da organizao decidir se os workshops se destinam a todos ou apenas aos novos tutores. Se a comparncia um dos requisitos desta profisso, suposto os tutores serem pagos para participarem. Se no for o caso, ento sero s os tutores mais empenhados a participarem nos workshops.
O apoio de mentores
O apoio de mentores poder ser formal ou informal. Num acordo formal, a Instituio designa um tutor experiente para dar apoio a um ou mais tutores novos, dando-lhes conselhos, informaes, e, provavelmente, verificando e dando feedback sobre exemplos de trabalhos para atribuio de nota. Numa situao informal, os novos tutores podero contactar os tutores mais experientes quando quiserem, ou os tutores mais experientes podero manter-se em contacto ou dar apoio aos novos tutores. A utilizao de mentores reconhece o valor das competncias e conhecimentos dos tutores experientes, permite que os novos tutores beneficiem da sua experincia, e ajuda os tutores e os seus mentores a superarem o isolamento. No entanto, difcil
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monitorizar as comunicaes informais entre um mentor e um novo tutor, o que poder ser um problema, se os mentores forem pouco flexveis, ou transmitirem atitudes ou mtodos inteis para os novos tutores.
Encontros regulares de tutores

Os encontros regulares de tutores permitem discutir os problemas existentes, dando aos tutores a possibilidade de criarem novas perspectivas e novas competncias quando eles mais precisam. Esses encontros permitem tambm ultrapassar o sentimento de isolamento nos casos dos tutores que trabalham fora da organizao, mas por outro lado so dispendiosos em deslocaes e tempo. Mesmo que os tutores no sejam pagos para participar, existem custos de pessoal para a coordenao destes encontros. As conferncias via e-mail podem ser muito eficazes se ocorrerem regularmente durante perodos de trs ou quatro dias por ms. As conferncias via e-mail podem: permitir a participao das pessoas quando tm disponibilidade para tal e levantarem questes relacionadas com a prtica da tutoria durante o ltimo ms podem ser arquivadas de forma a poder ser criado um historial de situaes registar as opinies dos tutores sobre assuntos especficos para uma utilizao futura ser usadas como prtica e modelo de uma interaco eficaz em discusses online. Por exemplo, os tutores de um curso de Effective Writing oferecido atravs da Commonwealth of Learning renem-se regularmente atravs de e-mail para discutirem questes relacionadas com a tutoria, e partilharem dicas sobre estratgias de tutoria eficazes. Os encontros atravs de teleconferncia podem ser viveis, se os tutores estiverem disponveis em simultneo, e os custos de telefone forem razoveis. As teleconferncias so mais eficazes quando os participantes entregam antecipadamente as listas dos temas que querem discutir. A agenda elaborada a partir dessa lista. As teleconferncias permitem tambm aos tutores adquirirem prtica na aplicao dos seus conhecimentos de utilizao deste meio, e explorarem novas formas de o utilizar.
Ajuda telefnica para tutores

A prtica usual de utilizao da ajuda telefnica passa pela designao de membros do pessoal administrativo ou acadmico que estaro disponveis para ajudar telefonicamente os tutores que peam ajuda ou informaes sobre problemas relevantes. A ajuda telefnica tem de ser rpida e eficaz, e pode ser fornecida atravs de telefone, e-mail ou fax.
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GARANTIR UM EQUIPAMENTO ADEQUADO PARA OS TUTORES

At aqui vimos como identificar e responder s necessidades dos tutores. As seguintes checklists, umas para os tutores e outras para os administradores, podem ser utilizadas para permitir aos tutores e aos administradores chegarem a um consenso sobre as necessidades dos tutores, ou podero constituir um plano de preparao para tutoria no EAD. As listas abrangem todo o processo da tutoria: antes do curso durante o curso durante a avaliao depois do curso
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CHECKLIST 1 DO TUTOR - ANTES DO CURSO

Tenho todo o material do curso que os alunos receberam? Compreendo como o curso funciona: o que os alunos esperam fazer e o que eu espero fazer? Tenho uma cpia do manual do tutor para o curso? Tenho um calendrio do curso para os tutoriais, interaco entre os alunos, datas dos trabalhos, de emisso das notas, etc.? Experimentei algumas actividades de auto-avaliao e compreendo a sua relao com o contedo do curso? Entendo os objectivos de cada trabalho e como eles se relacionam com o contedo do curso? Tenho os nomes e os contactos de todos os alunos do curso? Conheo as expectativas quanto aos contactos com os alunos? Frequncia, tipo de contacto, etc.? Tenho informao sobre regulamentos acadmicos e administrativos que afectam o curso? Tenho o contacto de uma pessoa em todos os locais dos tutoriais? Tenho o contacto de um administrador que trate da recepo e devoluo de trabalhos? Sei quem devo contactar se tiver algumas questes sobre o contedo e processo do curso? Sei quem devo contactar se tiver questes sobre determinados alunos? Sei como e onde obter ajuda no uso das tecnologias necessrias para o
Apoio
Recursos
Informao
curso? Existe um tutor mais experiente a quem eu possa recorrer informalmente sobre questes difceis? Tenho os nomes de outros tutores do mesmo departamento, rea de especializao, ou regio? Tenho os nomes dos bibliotecrios que fornecem servios aos alunos distncia? Sei quais os servios e recursos de biblioteca disponveis para alunos distncia? Tenho os nomes dos conselheiros que podem ajudar os alunos com problemas de estudo ou com questes pessoais? Tenho conhecimento de mecanismos de apoio adicionais disponveis para os alunos? (clnicas de escrita ou apoio para quem tenha deficincias)
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Desenvolvimento
Tenho software, informao tcnica, palavras-chave e o equipamento especial de que preciso para o curso de tutor? Estou mais confiante quanto aos seguintes aspectos da actividade de tutoria: Estou menos confiante quanto aos seguintes aspectos da tutoria: Penso que a melhor forma de responder s minhas necessidades de desenvolvimento de competncias :
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CHECKLIST 2 DO TUTOR - DURANTE O CURSO

J verifiquei os nomes e as informaes de contacto de todos os alunos do Informao Apoio Recursos Desenvolvimento curso, e contactei todos os alunos? Sei como proceder se no conseguir contactar um aluno? Se algumas partes do curso forem menos claras para os alunos, poderei obter a informao necessria para as explicar aos alunos? Poderei obter respostas a problemas acadmicos (questes sobre o contedo do curso, entrega de trabalhos alternativos)? Poderei obter respostas para problemas administrativos (por exemplo, um pedido de adiamento da entrega de um trabalho)? Sei como solicitar atempadamente para mim e para os meus alunos ajuda na utilizao das tecnologias para o curso? Sei como garantir que os locais para as sesses estejam disponveis e equipados? Sei como obter uma segunda opinio sobre questes decorrentes de interaces com os alunos? Existem oportunidades para discutir com outros tutores as experincias de tutoria ou outras interaces com os alunos? Os alunos podem ter ajuda de conselheiros ou de outros servios de apoio ao aluno quando necessrio? Se no, conheo o alcance da minha responsabilidade perante esses alunos? Os alunos podem obter ajuda, informaes, e os materiais de que precisam junto dos centros de informao da instituio? Se no, poderei resolver o problema? Quando interajo com os alunos, sinto-me mais confiante nos seguintes aspectos: Quando interajo com os alunos, sinto-me menos confiante nos seguintes aspectos: Considero que a melhor forma de desenvolver as competncias de que preciso para facilitar a interaco com os alunos :
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CHECKLIST 3 DO TUTOR - AVALIAO

Sei o que se espera de cada trabalho? Tenho as informaes necessrias para criar um esquema de atribuio de notas para cada trabalho? Informao Apoio Recursos Desenvolvimento Disponho dos regulamentos referentes classificao de trabalhos, reentrega de trabalhos, ou plgio? Conheo os procedimentos referentes a recursos apresentados pelos alunos em relao nota atribuda a um trabalho? Conheo o limite da minha autoridade para tomar decises sobre o trabalho dos alunos? Sei quem tem poder de decises para alm do limite da minha autoridade? Posso obter uma segunda opinio sobre questes que surjam a propsito da classificao de trabalhos? Existem oportunidades de discutir com outros tutores problemas relativos avaliao em geral? Um membro do pessoal snior ir rever exemplos de trabalhos classificados e comentar a minha avaliao? Posso ter acesso aos recursos que os alunos podem utilizar nos seus trabalhos, tais como jornais, livros, software etc.? Sei o suficiente sobre os recursos de que os alunos dispem (cursos de desenvolvimento de competncias na escrita ou pesquisa, recursos de biblioteca, software, acesso avaliao de incapacidades de aprendizagem, etc.) para os recomendar quando necessrio? Quando fao a avaliao do trabalho dos alunos sinto-me mais confiante nos seguintes aspectos: Quando fao a avaliao do trabalho dos alunos sinto-me menos confiante nos seguintes aspectos: Penso que a melhor forma de desenvolver as competncias de que necessito para a tarefa de avaliao dos alunos :
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CHECKLIST 4 DO TUTOR DEPOIS DO CURSO

Conheo todos os requisitos para que os alunos passem no curso? Sei quando devo entregar as notas ou outras informaes para o registo do Informao Apoio Recursos Desenvolvimento estudante? Conheo os procedimentos para lidar com a avaliao que os alunos fazem do curso? Irei receber as informaes sobre os resultados dos alunos no exame final, se no for eu a classific-los? Recebo ajuda atempadamente se existir algum problema com decises relativas a avaliaes finais? Posso transmitir as minhas observaes, experincias e reflexes sobre a tutoria a algum que possa alterar o curso? Tenho acesso ao feedback dos alunos sobre o curso e a tutoria, para me ajudar a identificar quais as estratgias de tutoria que resultaram, e quais as que podero precisar de melhoramento? Tenho a oportunidade de recomendar recursos adicionais que possam ser teis para o curso? A partir da minha experincia de tutoria neste curso, e a partir do feedback sobre as avaliaes do curso, estes so os aspectos da tutoria que geri bem; e estes so os aspectos da tutoria que gostaria de melhorar: Penso que a melhor forma para desenvolver as minhas competncias seria:
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CHECKLIST 1 DO ADMINISTRADOR ANTES DO CURSO

Foram entregues aos tutores cpias de todo o material que os alunos recebem, incluindo informaes sobre a instituio, e informaes sobre outros recursos disponveis? Foram entregues aos tutores os manuais impressos que explicam o seu papel, o que eles devem fazer para fornecer apoio ao aluno, avaliar o aluno, e desempenhar as tarefas administrativas? Foi entregue aos tutores uma lista completa com os nomes dos alunos e Informao Apoio Recursos informaes de contacto? Foram entregues aos tutores os nomes com os contactos do pessoal administrativo que lida com os alunos distncia? Os tutores foram informados sobre quem contactar sobre questes acadmicas, e tm os contactos dessas pessoas? Os tutores foram informados sobre todos os requisitos tcnicos para a tutoria do curso, como sejam hardware, software, equipamento, e dispem dos meios necessrios? Foram dadas aos tutores as informaes de que precisam para os tutoriais, como sejam a localizao dos sites, as pessoas a contactar, quais os procedimentos para audioconferncias, etc.? Os tutores tm uma pessoa de contacto especfica na rea administrativa que possa tratar das suas questes administrativas? Os tutores tm uma pessoa de contacto especfica na rea acadmica para tratar dos assuntos acadmicos? Esto previstos encontros dos novos tutores com tutores mais experientes? Os tutores iro receber informao do autor do curso ou do coordenador sobre aspectos acadmicos relativos ao seus cursos especficos? Est prevista alguma sesso de orientao geral para tutores antes do incio do curso? Confirmmos que os tutores dispem de todos os recursos de que necessitam para a tutoria, tais como software para a comunicao por computador, folhas de classificao de trabalhos, etc.? Confirmmos que os tutores tm acesso a todos os recursos que podero precisar para a tutoria, tais como servio de biblioteca, bases de dados informticas, equipamento de laboratrio, etc.? Fornecemos aos tutores toda a informao adequada sobre os servios e os recursos disponveis para os alunos distncia, tais como aconselhamento e ajuda nas competncias acadmicas? Os tutores tm acesso a ajuda tcnica na utilizao de tecnologia para o curso e sabem como obter essa ajuda?
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Desenvolvimento
Existem oportunidades para os novos tutores aprenderem os aspectos importantes da tutoria tais como o contacto com o aluno, a avaliao, etc.? Existem oportunidades para os tutores experientes poderem aprender como serem mentores dos novos tutores ou como desenvolverem novas competncias necessrias para diferentes estratgias da tutoria, como seja, facilitar a aprendizagem em grupo distncia?
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CHECKLIST 2 DO ADMINISTRADOR DURANTE O CURSO

Informao Apoio Recursos Desenvolvimento Fornecemos aos tutores toda a informao actualizada sobre os alunos, inclusive os que foram acrescentados ou retirados da lista do curso? O pessoal administrativo pode resolver a situao, caso um tutor no consiga entrar em contacto com um aluno? O pessoal acadmico est disponvel para responder a questes relativas ao contedo do curso ou a outras questes difceis que possam surgir? Existe pessoal administrativo disponvel para responder a perguntas sobre questes administrativas como seja assegurar os locais para os tutoriais? Os tutores podem consultar um tutor mais experiente ou outro membro do pessoal sobre problemas que surjam durante a interaco com os alunos? Os tutores podem trocar ideias entre eles sobre questes que se levantam, estratgias ou outros temas? Os tutores deram conta de algum problema com os alunos no acesso aos recursos de que necessitam, como seja, servio de biblioteca, ajuda tcnica, etc.? Se for o caso, existem medidas para resolver a situao atempadamente? Os tutores reportaram alguma dificuldade com os preparativos para os tutoriais, como sejam problemas com locais, problemas tcnicos, ou barreiras participao dos alunos? Se for esse o caso, existem medidas previstas para resolver atempadamente a situao? Existem indicaes de que os tutores possam precisar de desenvolver competncias especficas de forma a poderem responder s necessidades dos seus alunos (como sejam competncias na ministrao de tutoriais, ou competncias tcnicas)? Se for o caso, ser possvel providenciar atempadamente oportunidades para o desenvolvimento das competncias?
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CHECKLIST 3 DO ADMINISTRADOR - AVALIAO DO ALUNO

Foi entregue aos tutores toda a informao necessria sobre os requisitos Informao Apoio Recursos Desenvolvimento para os trabalhos, regulamentos e procedimentos? Os tutores foram informados sobre quando podero contar receber os trabalhos, e quando devero devolver os trabalhos classificados? Os tutores foram aconselhados sobre quem contactar sobre questes acadmicas ou administrativas acerca dos trabalhos? Os tutores podem consultar um tutor mais experiente ou outro membro do pessoal sobre questes ligadas dificuldade da avaliao? Os tutores tm acesso rpido pessoa adequada para consultar em caso de plgio ou outro tipo de irregularidade? Os trabalhos classificados pelos tutores so revistos de forma a assegurar que as classificaes so apropriadas, para dar feedback aos tutores, e para identificar competncias de tutoria que precisem de ser melhoradas? Assegurmos que os tutores tm acesso a recursos de que os alunos possam precisar para os seus trabalhos, como sejam livros, artigos, etc.? Existem medidas adequadas para a ajuda correctiva aos alunos como seja na escrita ou na matemtica e que os tutores possam com confiana aconselhar os alunos a procurarem essa ajuda? Existem medidas para permitir aos tutores desenvolverem reas de competncias especficas de que possam precisar para fazerem a avaliao dos alunos (diferentes estratgias de avaliao, novo software, etc.)?
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CHECKLIST 4 DO ADMINISTRADOR DEPOIS DO CURSO

Os tutores foram informados sobre todos os requisitos necessrios para que os alunos passem no curso? Os tutores foram informados sobre todos os prazos de entrega das notas Informao Apoio Recursos Desenvolvimento comear. dos alunos e de outras informaes necessrias segundo os regulamentos acadmicos e administrativos? Os tutores foram devidamente informados sobre o procedimento apropriado para a entrega das folhas de avaliao aos alunos? Os tutores so informados sobre os resultados finais dos exames quando no so eles a atribuir as notas? Os tutores podem consultar em tempo til a pessoa indicada sobre quaisquer questes que possam afectar a nota final do aluno? Os tutores tm oportunidade de transmitir ao autor do curso ou ao departamento acadmico as suas observaes e feedback sobre a tutoria do curso? Os tutores recebem um resumo das avaliaes do curso efectuadas pelos alunos ? Os tutores tm a oportunidade de discutir com a pessoa apropriada a avaliao do curso feita pelos alunos e outros aspectos que possam ajudar a identificar as necessidades de desenvolvimento de competncias do tutor? Os tutores tm a possibilidade de contactar com os fornecedores de outros servios, como bibliotecrios ou conselheiros, para discutir questes ou observaes dos alunos que utilizam esses servios? Os tutores podem conversar sobre as suas prprias necessidades de desenvolvimento das suas competncias com algum que possa ajudar em relao a essas necessidades?
A actividade seguinte permite confirmar se os tutores dispem de todos os equipamentos e meios administrativos, acadmicos e tecnolgicos de que necessitam no seu quotidiano. A preparao de um tutor do EAD um pouco como preparar a bagagem para uma viagem tem de confirmar que tem tudo o que precisa para
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Actividade 6.2: Os tutores tm tudo o que necessitam?

Reveja as listas dadas anteriormente para o seu trabalho como tutor ou administrador. As listas sugerem o essencial, mas poder querer acrescentar alguns aspectos especficos da sua realidade ou retirar alguns que no sejam relevantes.
COMENTRIO:
Os administradores devem ser capazes de utilizar as listas para apresentarem uma panormica geral de todo o processo de resposta s necessidades dos tutores, e devem ser capazes de responder a perguntas sobre todas fases da tutoria. Os tutores experientes devem ser capazes de relembrar as suas experincias para completar todas as questes que constam das listas, mas os novos tutores podero no estar seguros relativamente a algumas fases do processo de tutoria que ainda no conheam. Se os tutores e os administradores compararem as suas listas e discutirem a informao, o apoio, os recursos e as oportunidades de desenvolvimento de competncias que os tutores necessitam, podero ento utilizar as listas, cada um com a perspectiva da sua prpria funo de forma a garantir o essencial para que os tutores possam realizar o seu trabalho.
PLANO COOPERATIVO PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Este captulo forneceu diversas oportunidades de considerao das necessidades de aprendizagem dos tutores do ponto de vista dos tutores e dos administradores. Ao comparar apontamentos com colegas, podemos descrever as necessidades dos tutores e fornecer umas boas bases para o desenvolvimento de um plano profissional. Se tutor, reveja o seu plano de aprendizagem, para avaliar at que ponto o seu trabalho como guia o ajudou a indicar a suas necessidades de desenvolvimento de competncias e a identificar as estratgias mais teis ao seu prprio desenvolvimento. Os conhecimentos e competncias que adquiriu podem ajud-lo a si e aos seus colegas numa futura evoluo profissional. medida que for adquirindo experincia de tutor, e for experimentando novas formas de EAD, ir encontrar novas questes e aspectos para adicionar s suas competncias. Se administrador, a utilizao deste guia ou de outros elementos, tais como a informao proveniente dos alunos, e dos administradores, em conversas com os tutores, poder ajud-lo a identificar as necessidades do desenvolvimento profissional dos tutores.
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Uma recente pesquisa sobre o desenvolvimento profissional (Igareshi et al. 2002) revela que os profissionais nem sempre so capazes de identificar correctamente as suas prprias necessidades de aprendizagem, tendo a tendncia para se centrarem mais nas novas reas de aprendizagem do que nas competncias necessrias para a realizao das tarefas quotidianas, revelando-se tambm mais receptivos para descobrir aspectos novos do que rever reas j conhecidas. No entanto, uma avaliao externa destes mesmos profissionais revela que necessitam de rever e aprofundar as suas competncias dirias. Os mtodos de avaliao e planificao descritos nos primeiros captulos podem ser muito teis para o desenvolvimento do plano profissional para tutores, e o livro Staff Development in Open and Flexible Learning (O desenvolvimento profissional na aprendizagem aberta e flexvel) da autoria de Colin Latchem e Fred Lockwood fornece vrias ideias teis de profissionais experientes.
O REFORO DA LIGAO ENTRE O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E A PRTICA

As evidncias mostram que os tutores so entusisticos quanto participao em aces de desenvolvimento profissional, se isso lhes permitir dar um contributo directo. Uma pesquisa sobre os comportamentos dos tutores perante o desenvolvimento profissional revela o seguinte: O feedback dos participantes e as provas de pesquisas sugerem que o desenvolvimento profissional atravs da participao em conversas representa um valor por si mesmo, e que o seu potencial de reflectir um status uma vantagem secundria. (Tait, 2002) Envolvendo os tutores em conversaes em que eles partilhavam as suas diversas experincias sobre um determinado tpico na tutoria, Tait permitiu-lhes: representar e reproduzir o seu mtodo pessoal da melhor forma, devido ao seu interesse pelo tpico e pelo mtodo de pesquisa. Um participante num projecto de classificao de dissertaes disse: Tomei melhor conscincia da minha prpria prtica. A actividade foi muito mais conducente ao desenvolvimento do que os habituais cursos nocturnos ou diurnos, por mais bem planeados que sejam... tendem a basear-se mais em informaes. Aumentou a minha confiana, em termos de me encarregar da minha prpria prtica. Permitindo que os tutores contribuam para, e ao mesmo tempo beneficiem do desenvolvimento profissional, resolve preocupaes quanto a formao no utilizada: A transferncia da formao de eventos como os workshops para situaes da vida real um processo complexo. A aprendizagem no utilizada adquirida durante a
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formao muitas vezes esquecida ou torna-se um motivo de frustrao para o aluno - ou para ambos'. (Robinson, 1998) Os professores de sala de aula normalmente perguntam sobre o desenvolvimento profissional': De que maneira que isto ir ajudar-me a fazer o que preciso de fazer na segunda-feira?'. Os tutores do EAD perguntam, De que maneira que isto ir ajudar-me a lidar com os trabalhos dos alunos que vm na prxima semana? ou De que maneira que isto ir ajudar-me a ser mais eficiente no incentivo aos alunos para que eles desenvolvam as suas prprias competncias de aprendizagem? Robinson sublinha que, para que seja eficiente, a formao tem de ser aplicvel prtica, necessitando de coordenao entre a organizao, os formadores e os alunos. Como Tait demonstrou, embora a formao formal no seja o nico meio de proporcionar desenvolvimento profissional aos tutores, tem de ser oportuna, apropriada e acessvel, para que seja imediata e claramente relevante. Combinando sesses de formao formal com conversas sobre aprendizagem menos estruturadas, consegue-se aumentar a confiana, a competncia e a ligao dos tutores.
COMO O APOIO AOS TUTORES SE TRADUZ EM APOIO AOS ALUNOS

As provas e a intuio sugerem que o facto de se oferecer apoio aos tutores lhes permite dar um melhor apoio aos alunos. As estratgias de apoio aos tutores nos cursos de Effective Writing oferecidos pela Commonwealth of Learning promovem os objectivos de um curso centrado no aluno. As iniciativas de apoio aos tutores incluem discusses por e-mail regulares, e workshops semestrais, bem como: verificaes aleatrias de trabalhos classificados, que do aos tutores conselhos sobre como melhorarem a sua prtica, e feedback frequente dos participantes, que d aos tutores provas concretas da eficcia do seu esforo conjunto'. (Parchoma, 2003) Estas estratgias foram o resultado de: uma conjugao cuidada das necessidades e objectivos dos alunos, dos tutores, e da administrao, com polticas e actividades que apoiem essas necessidades e objectivos. (Parchoma, 2003) O Student Support Research Group da The Open University est a investigar de que forma a avaliao apoia a aprendizagem. Os professores iro perguntar aos alunos sobre como eles respondem a actividades de avaliao e feedback; iro utilizar esta informao para alterar a avaliao e depois avaliar o efeito, para determinar de que maneira a avaliao pode ter um impacto positivo sobre a maneira como os estudantes aprendem. (Gibbs and Simpson, 2002) Tutores e administradores esto numa boa posio para reunirem as provas da ligao entre o apoio aos tutores e o apoio aos alunos. Os tutores podem verificar que o facto
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de receberem informaes e directrizes claras da instituio os ajuda a responder prontamente s perguntas dos alunos, e que o feedback dos mentores os ajuda a melhorarem a sua prtica. Os administradores podem observar as respostas dos tutores ao desenvolvimento profissional, fornecimento de informaes, servios de biblioteca e ao apoio por computador, e acompanhar a longo prazo os resultados do lado dos alunos. Esta prova permite que os administradores do EAD justifiquem o investimento no apoio aos tutores e assim tornar o EAD mais prximo de uma maior diversidade de alunos.
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SUMRIO
medida que tem vindo a trabalhar com esta unidade 6, deve ter reparado na existncia de algumas lacunas entre as necessidades do tutor e os recursos disponveis. Isto no invulgar no EAD, devido limitao dos recursos existentes, e diferena de valores e s diferentes percepes do papel do tutor. Na Open Univeristy (OU), bem como noutras instituies, existe uma tenso entre a necessidade financeira de manter os tutores como pessoal perifrico (fcil de descartar) e a agenda de qualidade pedaggica, que confere a estes mesmos professores um papel essencial no relacionamento aluno-aprendizagem. (Tait, 2002) Voc poder no ter a possibilidade de resolver esta tenso institucional dentro do contexto da sua instituio. No entanto, pode criar uma consciencializao acerca das necessidades dos tutores e pode contribuir para uma mudana gradual no sentido de ir ao encontro dessas necessidades, e por sua vez, das necessidades dos estudantes. Esta mudana gradual ir contribuir para o desenvolvimento de um sentimento de pertena do tutor em relao instituio, ao mesmo tempo que estreita os laos entre a organizao e o tutor. Tait (2002) cita Bascia e Hargreaves (2000), que sugerem que a mudana educacional: deve ligar activamente os professores ao sistema e sociedade, de forma a que os professores se considerem no s como um efeito do contexto, mas como parte integrante desse contexto, contribuintes para esse contexto e como agentes que podem e devem influenciar a forma como outros percepcionam, moldam e apoiam o seu trabalho. Trabalhando em equipa de forma a garantir que os tutores estejam equipados para ir ao encontro das suas responsabilidades para com os alunos, os administradores e os tutores podem comear a interligar as suas esferas de influncia, fazendo com que os provedores de EAD sejam mais responsivos para com os alunos. Podem atingir este objectivo atravs de uma planificao colaborativa para formao profissional do pessoal, reforando a relao entre desenvolvimento profissional e aplicao prtica, e identificando formas como o apoio ao tutor se traduz em apoio ao aluno.
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APNDICE A: EXEMPLOS DE PLANOS DE ESTUDO

Estes exemplos de planos de estudo sugerem maneiras como voc poder usar este manual no planeamento do desenvolvimento de competncias para tutores em varias situaes diferentes.
UM PLANO DE ESTUDO INDIVIDUAL

Este um exemplo de um plano de estudos para utilizar este manual para desenvolver as suas competncias individuais como tutor. Descreve actividades a efectuar, alm da leitura de cada unidade.
Semana 1
Unidade Tpicos e Actividades Intro 1 Actividade 0.1 Tutoria no EAD. Actividades 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 Actividades 1.8, 1.9, 1.10, 1.11, 1.12, 1.13, 1.14 Competncias de tutoria essenciais. Actividades 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7 3 O papel de apoio dos tutores. Actividades 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5
Estratgias Dirio de aprendizagem, discusses com colegas Dirio de aprendizagem, reflexo, discusses com colegas Reflexo, dirio de aprendizagem, feedback sobre a Actividade 1.13 Reflexo, discusso com colegas e/ou alunos, dirio de aprendizagem Dirio de aprendizagem, feedback de colegas Dirio de aprendizagem, feedback de colegas Reflexo, dirio de aprendizagem, discusses com colegas Feedback de colegas Dirio de aprendizagem, discusses com colegas
2 3
1 2
3 4
Actividades 3.6, 3.7, 3.8, 3.9 Avaliao. Actividades 4.1, 4.2, 4.3 Actividades 4.4, 4.5, 4.6, 4.7 Planeamento e facilitao da aprendizagem em grupo. Actividades 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.7
5 6
4 5
Actividade 5.6 (se for usada tecnologia para a aprendizagem em grupo)
Consulta de colegas, sesso prtica
Apoio aos tutores. Actividade 6.1, Discusses com colegas, dirio de usando as Checklists do Tutor, Actividade 6.2 aprendizagem
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PLANO DE WORKSHOP PARA PROFESSORES SEM EXPERINCIA NO EAD

Exemplo de um plano de estudo para a utilizao deste manual no desenvolvimento de competncias de grupo, atravs de metodologias presenciais, para tutores no mesmo contexto que tenham experincia de ensino mas no estejam familiarizados com o EAD. Sesso Unidade Intro 1 Tpicos e Actividades Actividade 0.1 Tutoria no EAD. Actividades 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.10, 1.11, 1.12 2 2 3 Competncias de tutoria essenciais. Actividade 2.1 O papel de apoio dos tutores. Actividades 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.7 60 mins Trabalho em grupos pequenos. Cada pequeno grupo pode efectuar uma actividade, seguida de discusso das concluses no grupo global Actividades 3.8, 3.9 podem servir de guia para informao sobre as expectativas da instituio quanto manuteno de registos dos alunos e desempenho de tarefas administrativas pelo tutor 3 4 Avaliao. Actividade 4.1 30 mins Trabalho em pares e em grupo, curta apresentao Actividade 4.4, Actividade 4.6 4 5 Planeamento e facilitao da aprendizagem em grupo. Actividades 5.1, 5.2, 5.4, 5.5, 5.7 6 Apoio aos tutores. Actividade 6.1, usando as Checklists do Tutor, Actividade 6.2 30 mins Discusso em grupo 90 mins 90 mins Trabalho em pares, discusso em grupo Trabalho em pares ou em grupo, discusso em grupo 30 mins Apresentao, perguntas e respostas 30 mins Discusso em grupo Tempo 30 mins 120 mins Estratgias Trabalho individual, discusso em pares Discusso em pares e/ou em grupo
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CURSO DISTNCIA PARA PROFESSORES SEM EXPERINCIA NO EAD

Exemplo de um plano de estudos para utilizao deste manual para o provimento distncia do desenvolvimento de competncias em grupos para tutores que tenham experincia no ensino formal, mas pouca experincia no EAD. O plano assume que os participantes iro ler o manual e sugerir opes de discusso em grupo ou de orientao por um mentor, quando vivel.
Semana 1
Unidade Intro
Tpicos e Actividades Actividade 0.1
Estratgias Discusso dos objectivos pelos participantes (por e-mail, teleconferncia) se possvel
Tutoria no EAD. Actividades 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7
Discusso em grupo, ou o mentor fornece a todos os alunos um sumrio de todas as respostas Resposta do mentor a Actividades 1.10, 1.13 Mentor esclarece o papel dos tutores, discusso em grupo Discusso em grupo ou em pares
2 3
1 2
Actividades 1.8, 1.9, 1.10, 1.11, 1.12, 1.13 Competncias de tutoria essenciais. Actividade 2.1
O papel de apoio dos tutores. Actividades 3.2, 3.3, 3.4, 3.5
Actividades 3.7, 3.8, 3.9
Feedback do mentor para cada aluno sobre uma das actividades da Unidade 3
4 5 4
Avaliao. Actividades 4.1, 4.2, 4.3 Actividades 4.4, 4.5, 4.6, 4.7
Discusso em grupo ou em pares Pares de participantes podem usar Actividade 4.5 para criticar Actividade 4.6 Trabalho em pares, avaliao por colegas, feedback do mentor
6e 7
Planeamento e facilitao da aprendizagem em grupo. Actividades 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.7
Actividade 5.6 (se os participantes usarem tecnologia para a aprendizagem em grupo)
Trabalho em pares, feedback do mentor
Apoio aos tutores. Actividade 6.1, usando as Checklists do Tutor, Actividade 6.2
Discusso em grupo
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PLANO DE WORKSHOP PARA TUTORES SEM EXPERINCIA DE ENSINO OU DE EAD

Exemplo de um plano de estudo para utilizao deste manual no desenvolvimento de competncias atravs de metodologias presenciais, para tutores que no tenham experincia no ensino formal. Pode usar este plano de estudo para informar pessoas com conhecimentos especializados numa profisso ou actividade e que iro dar tutoria aos alunos na sua rea.
Sesso 1
Unidade Intro 1
Tpicos e Actividades Actividade 0.1 Tutoria no EAD. Actividades 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 1.10, 1.11, 1.12
Tempo 30 mins 150 mins
Estratgias Trabalho individual, discusso em pares Discusso em pares e/ou grupo
2 3
Competncias de tutoria essenciais. Actividade 2.1 O papel de apoio dos tutores. Actividades 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.7
30 mins 60 mins
Discusso em grupo Trabalho em grupos pequenos. Cada pequeno grupo pode efectuar uma actividade, seguida de discusso das concluses no grupo global
Actividades 3.8, 3.9 podem servir de guia para informao sobre as expectativas da organizao quanto manuteno de registos dos alunos e desempenho de tarefas administrativas pelo tutor 3 4 Avaliao. Actividades 4.1, 4.2
30 mins
Apresentao, perguntas e respostas
60 mins
Trabalho aos pares e em grupo, apresentao curta
Actividades 4.4, 4.6
90 mins
Apresentao curta, trabalho em pares, discusso em grupo
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Sesso 4
Unidade 5
Tpicos e Actividades Planeamento e facilitao da aprendizagem em grupo. Actividades 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5,5.7
Tempo 90 mins
Estratgias Trabalho em pares ou em grupo, discusso em grupo
Apoio aos tutores. Actividade 5.6 (usando tecnologia para a aprendizagem em grupo)
90 mins
Trabalho em grupo e discusso
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177
APNDICE B: NOTAS PARA FORMADORES

Se voc faz o planeamento do desenvolvimento de competncias para tutores, pode usar ou adaptar as actividades para o seu grupo. As actividades so dirigidas directamente ao aluno. As actividades a seguir tm notas para formadores que fornecem informaes adicionais sobre a utilizao da actividade.
Actividade 0.1 Os seus objectivos

Pode incentivar os seus alunos a exprimirem os respectivos objectivos em termos do que eles pretendem alcanar num programa de formao de tutores. Se os alunos deixarem de fora objectivos importantes que sejam essenciais para o ensino distncia, voc pode apresentar este objectivo durante a discusso.
Actividade 1.1 Uma boa experincia de aprendizagem

Os participantes podem realizar esta actividade em trs etapas: uma actividade reflectiva individual que dure uns 5 minutos; uma discusso em pares partilhando as suas reflexes iniciais que dever durar uns 10 minutos, e uma discusso em grupo partilhando concluses e identificando reas de consenso geral e/ou desacordo, que dever durar uns 10 minutos.
Actividade 1.4 Uma boa experincia de EAD

Os grupos que trabalhem nesta actividade podero precisar de uns 40 minutos para discutirem e resumirem as suas ideias.
Actividade 1.8 Quem so os seus alunos?

Se os participantes inclurem alunos com caractersticas diferentes, poder ser til para os participantes compararem as caractersticas dos seus alunos e discutirem as implicaes para a aprendizagem.
Actividade 1.10 O que que, na sua opinio, o tutor deve fazer?

Os participantes poderiam trabalhar em pequenos grupos, cada grupo seleccionando uma ou duas situaes a discutir, e partilhando depois com todos um resumo das suas concluses. A discusso de uma ou duas situaes entre um pequeno grupo poder durar cerca de meia hora. Os grupos pequenos ou grandes podero ento demorar cerca de meia hora a discutir as razes porque os alunos necessitam dos tutores. Para esta actividade, tenha em mente os princpios do ensino aberto e distncia.
Actividade 1.11 Papis e responsabilidades do tutor

Os participantes podem dividir-se em grupos de forma a que aqueles que tm papis semelhantes trabalhem juntos para preencherem a tabela. Depois de conclurem as
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discusses em pequenos grupos, todos os participantes podem comparar as suas concluses e procurar chegar a um consenso sobre o papel do tutor.
Actividade 1.12 Conhecimentos e competncias dos tutores

Numa discusso em grupo, cada grupo pequeno poderia discutir uma destas reas, e depois partilhar as suas concluses com todo o grupo. Num workshop, se cada rea ficar com pequenos grupos, as discusses em pequenos grupos e o resumo entre o grupo global poder demorar uma meia hora.
Actividade 1.13 Desenvolver um plano de aprendizagem

Num contexto de grupo, cada participante deve criar o seu prprio plano, e depois discuti-lo com outro participante. Numa sesso com o grupo todo, os participantes podem partilhar as suas observaes sobre os seus objectivos e estratgias de aprendizagem.
Actividade 2.1 A perspectiva do tutor

Num workshop ou discusso em grupo, os pequenos grupos podem discutir duas ou trs das situaes, de forma a poderem considerar uma variedade de papis e competncias necessrias aos tutores. Cada participante deve efectuar a segunda parte individualmente, e depois discutir as suas observaes com outra pessoa.
Actividade 3.2 Dar as boas-vindas aos alunos

Cada participante deve trabalhar individualmente na sua prpria mensagem de boasvindas (esta parte dever demorar entre 10 e 20 minutos). Os participantes devem trabalhar aos pares, cada um analisando as mensagens do outro; esta anlise e discusso dever demorar entre 10 e 20 minutos.
Actividade 3.3 Manter o contacto com os alunos

Convide os participantes a discutirem cada parte da actividade com outro participante, ou num pequeno grupo. Quando os participantes tiverem concludo a sua primeira discusso, pode sugerir que as pessoas combinem os seus grupos e comentem as estratgias propostas pelo parceiro.
Actividade 3.7 Descobrir o problema

Num workshop ou grupo, os participantes podem discutir uma ou duas situaes em pares ou em grupos pequenos, e depois analisar as avaliaes com o grupo global.
Actividade 3.8 Registo dos alunos

Os participantes podem discutir estas questes num pequeno grupo, e depois partilharem as suas ideias com todo o grupo. Se todos os participantes forem da mesma organizao, ser til ter um administrador disponvel para explicar os procedimentos para a manuteno dos registos dos alunos.
179
Actividade 3.9 Gesto de questes administrativas

Os participantes podem fazer este exerccio em pares. Cada pessoa pode preparar uma breve lista de questes administrativas, e depois troc-la com o seu parceiro, que dever desenvolver as respectivas respostas. A tarefa dever ser efectuada em 30 a 40 minutos.
Actividade 4.1 Aprender atravs da avaliao

Os participantes devero demorar cerca de dez minutos a pensar na sua prpria experincia. Depois, trabalhando em pares durante cerca de 15 minutos, cada um pode discutir os aspectos positivos da experincia do outro. Em pequenos grupos, podem depois comear a compilar as respectivas listas, que podero ser comparadas numa discusso com todo o grupo durante uns 20 minutos.
Actividade 4.2 Propsitos da avaliao

Os participantes podem trabalhar individualmente ou em pequenos grupos para prepararem as suas listas primeiro (dever demorar entre 10 e 15 minutos), e depois rever as respectivas listas com outra pessoa ou com um grupo pequeno.
Actividade 4.3 Concepo e avaliao de um trabalho

Os participantes podem trabalhar individualmente no respectivo plano de trabalhos, ou podem trabalhar com outra pessoa que tambm esteja familiarizada com o curso. O planeamento do trabalho poder demorar uns 30 minutos. Preveja aproximadamente a mesma quantidade de tempo para a avaliao dos trabalhos uns dos outros, em pares ou em pequenos grupos. Todo o grupo poder ento discutir o que aprenderam com a preparao e avaliao dos planos.
Actividade 4.4 O que os alunos esperam da avaliao pelo tutor

Os participantes podem tomar nota das suas ideias e depois troc-las com um parceiro e discuti-las. Os grupos grandes podem ento reunir uma lista das expectativas dos alunos em relao aos tutores quanto avaliao. O trabalho com pares dever durar entre 10 a 15 minutos; a discusso em grupo poder durar uns 20 minutos.
Actividade 4.5 Louvor ao mtodo de classificao de um tutor

Os participantes podem demorar uns 10 a 15 minutos a analisar os exemplos de trabalhos individualmente ou em pares, e depois, em pequenos grupos, discutir as suas concluses e respostas s questes durante mais 15 a 20 minutos.
Actividade 4.6 Prtica da classificao de trabalhos

Cada participante deve fazer a sua atribuio de nota individualmente, e depois trocar o seu trabalho com outra pessoa, para comentrios e discusso. Os participantes podem partilhar as suas reflexes num grupo grande.
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Actividade 4.7 Planear a prtica de avaliao para um curso

Os participantes devem executar as duas partes da actividade individualmente, e depois trocar o seu trabalho com outro participante, para comentrios e discusso. A discusso por pares dever durar uns 30 minutos.
Actividade 5.1 Objectivos das actividades de aprendizagem em grupo

Os participantes individuais podem demorar uns 10 minutos a prepararem respostas para as questes de ambos, e discutirem depois as suas respostas com o grupo.
Actividade 5.2 O contexto para a aprendizagem em grupo

Esta actividade oferece uma boa oportunidade para os recm-chegados ficarem a saber mais sobre o contexto da organizao a partir de colegas mais experientes. Os participantes de uma mesma instituio devero trabalhar com os seus colegas nesta actividade. Se os membros do grupo forem todos de organizaes diferentes, os participantes podero fazer a primeira parte da actividade individualmente, e depois comparar as respectivas situaes numa discusso em grupo.
Actividade 5.3 Aprendizagem em grupo: expectativas dos alunos

Os participantes individuais podero precisar de uns 10 minutos para tomarem nota das suas expectativas; depois podero discutir as suas ideias em pares ou com o grupo.
Actividade 5.4 Planeamento de uma actividade ou sesso de aprendizagem em grupo

Os participantes devem elaborar o seu prprio plano antes de o discutirem com outra pessoa ou com um pequeno grupo. O ideal ser os participantes conclurem os respectivos planos antes de irem para a sesso em grupo.
Actividade 5.5 Reveja o seu plano de aprendizagem

Os participantes individuais podem analisar e modificar os seus planos, e depois, numa discusso em grupo, explicar as razes de quaisquer alteraes.
Actividade 5.6 Aprender tecnologia de conferncias

Pode utilizar esta actividade para planear uma sesso de informao para tutores sobre a tecnologia de EAD mais utilizada na sua organizao.
Actividade 5.7 Complete o seu plano de aprendizagem em grupo

Os participantes individuais podem analisar e adaptar os seus planos, e depois discutir o processo de preparao do respectivo plano com outra pessoa ou com o grupo no seu todo.
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Actividade 6.1 Identificar e satisfazer necessidades dos tutores

Os participantes individuais devem primeiro completar a actividade por si prprios, e depois discuti-la com o grupo. Seria ideal incluir quer tutores quer administradores num pequeno grupo, para que todos possam partilhar perspectivas potencialmente diferentes sobre a questo e aprenderem uns com os outros.
Actividade 6.2 Os tutores tm tudo o que necessitam?

Esta actividade poder fazer parte de uma sesso informativa para novos tutores e administradores do ensino distncia. Os participantes podem analisar as checklists individualmente ou em pares, e depois discuti-las num pequeno grupo. Durante a discusso em grupo, os participantes devem procurar chegar a um consenso sobre a lista de essenciais. Procure incluir quer tutores quer administradores em cada discusso em grupo.
Os administradores devero saber usar as checklists para apresentarem uma panormica de todo o processo de resposta s necessidades dos tutores, e devero poder responder a questes sobre todas as fases da experincia de tutoria. A maioria dos tutores dever saber considerar todas as questes nas checklists. Contudo, os novos tutores podero no estar to seguros em relao s fases do processo de tutoria que ainda no encontraram. Os tutores experientes devero ser capazes de recordar a sua experincia anterior e completar todas as seces de imediato.
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