UNIVERSIDADE PAULISTA DAVI ALMEIDA REGIS RA 1409536

COCA-COLA PIM I

GAMA - DF 2014

UNIVERSIDADE PAULISTA DAVI AMEIDA REGIS RA 1409536

COCA-COLA PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar I para obteno de ttulo de Sup Tc em Logstica. apresentado a Universidade Paulista - UNIP. Orientador: Professor:

GAMA - DF 2014

RESUMO
A Coca-Cola foi criada em 1886 pelo farmacutico John Pemberton. Entre uma das corporaes multinacional de bebidas, que oferece atualmente mais de 500 marcas em 200 pases e serve 1,7 bilho de doses por dia. Um dos objetivos da empresa o intuito de obter mxima lucratividade, onde sua localizao de suas filiais encontra-se no mundo inteiro. A Coca-Cola atua em sete segmentos do setor de bebidas no alcolicas guas, chs, refrigerantes, sucos, energticos, bebidas base de carboidrato e sais minerais, lcteos e Griffe de produtos de vesturios. Sendo que a empresa deve utilizar sua Comunicao Empresarial de forma bem integrada pra um bom entendimento entre vrios setores. Comunicao horizontal, centralizadas entre outras. uma administrao que possa auxiliar em sua organizao empresarial, junto aos colaboradores de trabalho, organograma e fornecedores. Junto a tcnicas de informtica que facilita sua rotina de trabalho, planilhas estoque de entrada e sada de produtos, junto a apresentaes de slides para marketings e treinamentos.

SUMRIO

1. INTRODUO..................................................................................................5 2. COMUNICAO EMPRESARIAL...................................................................6 2.1. PORTA VOZ...........................................................................................7 2.2. COMUNICAO COM O PBLICO...................................................8 2.3. COMUNICAES ASCEDENTE E DESCEDENTE........................9 2.4. DIFERENTES COMUNICAES...............................................10 2.5. DESCRIES DA COMUNICAO INTERPESSOAL...........11 3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO........................................................12 3.1 PORTE DA EMPRESA............................................................................13 3.2 DADOS DA EMPRESA........................................................................14 3.3 PRINCIPIS INSUMOS.....................................................................15 3.4 MATRIAS PRIMAS.......................................................................16 3.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES..................................................17 3.6 ORNOGRAMA...........................................................................18 3.7 DESCRIO E ANALISE........................................................19 3.8 DESCRIO E ANALISE.....................................................20 4. TECNICAS DE INFORMTICA.........................................................................21 4.1 UTILIZAO DA SUTE OFFICE.............................................................22 4.2 OUTRAS FERRAMENTAS USADAS....................................................23 5. CONSIDERAES FINAIS...............................................................................24 6. REFERNCIAS..................................................................................................25 7. ANEXO...............................................................................................................26

1.INTRODUO A Coca-Cola Company, ocasionalmente referida como Coca-Cola Company, Coke, ou simplesmente Coca-Cola, dependendo da regio. A frmula da Coca-Cola e a marca foram compradas em 1889 por Asa Griggs Candler, que incorporou a companhia Coca-Cola Company em 1892. Tambm Patrocnio aos entretenimentos - show, lazer, eventos. Projetos sociais na rea da educao, empreendedorismo, esporte, cultura e retorno social as comunidade. No ramo de atuao com uma linha de mais de 150 produtos, entre sabores regulares e verses de baixa caloria. O Sistema Coca-Cola Brasil, formado pela Coca-Cola Brasil e 16 grupos fabricantes brasileiros, alm da Leo Junior e Del Valle. Ela se localiza em mais de 200 pases, como: frica do Sul, Alemanha, China, Coria do Sul, Argentina, Austrlia, ustria, Blgica, Brasil, Canad, Dinamarca, Espanha, Emirados rabes Unidos, Estados Unidos, Finlndia, Frana, Israel, Itlia, Japo, Luxemburgo, Mxico, Noruega, Pases Baixos, Portugal, Reino Unido, Rssia, Sucia, Sua, Taiwan, Turquia, ndia, Malsia, frica do Sul, Alemanha, Argentina, Austrlia. At 1920 j contava com 1.000 engarrafadoras autorizadas, passando a exportar produtos para outros pases como Cuba, Porto Rico e Frana. Esse nmero duplicou em 20 anos, tornando a companhia lder de mercado no segmento de refrigerantes. Atravs de campanhas agressivas de marketing, passou a ser a grande multinacional do setor de bebidas e uma das marcas mais valiosas do mundo. Ela est avaliada em US$ 65,234 bilhes pela Interbrand, a marca se esfora diariamente para manter a liderana. No que ele esteja perdendo grandes fatias de mercado, mas para transferir o elo emocional para produtos como a Coca-Cola Zero, j vice-lder em algumas praas. Para isso, h muito estudo, cincia mesmo. Temos mapeado 80 tipos diferentes de pontos de venda e para cada um deles h uma lista pr-determinada de quais equipamentos e comunicao que estaro em um determinado lugar. Alm do tipo de promoo e do produto. E, para cada um destes 80 perfis de ponto de venda, temos 10 indicadores diferente de desempenho Uma das mudanas mais visveis hoje a transferncia da liderana da relao entre o consumidor e a marca para as pessoas. Coca-Cola a marca de um refrigerante com sabor de noz-de-cola.

2. COMUNICAO EMPRESARIAL
2.1 Estrutura da funo de comunicao na empresa

Existe uma estratgia aparentemente simples: fazer as pessoas do mundo inteiro, falar e falar e falar da Coca-Cola. Mas os mtodos para isso nem sempre so to comuns. Embora a empresa no se esquive de aes simples, como manter uma conversa ativa e constante com os seguidores da empresa nas redes sociais, o que Mildenhall (Vice-Presidente de Estratgia
Global de Publicidade e Creative) gosta mesmo das campanhas mais complexas, como colocar

um caminho itinerante da empresa distribuindo refrigerantes e acessrios da marca nas favelas cariocas ou implantar um chuveiro gigante da Sprite nas praias brasileiras em pleno vero. Vale tudo, desde que a imagem da Coca-Cola seja sempre associada ao conceito de felicidade. Uma das tticas usadas por Woodruff(Produtor e diretor de propagandas) era espalhar o logo da Coca-Cola por todos os eventos possveis. Ele era adepto de um marketing incisivo.

A Coca-Cola existncia formalmente A coca cola existe formalmente desde 1940 quando foi seu patamar inicial. Inicialmente, apenas a bebida Coca-Cola era produzida, na Fbrica de gua Mineral Santa Clara, em Recife (PE). Depois, foram instaladas minifbricas na capital pernambucana e em Natal (RN). Pouco a pouco, a realidade foi mudando. Em 1942, foi criada a primeira fbrica da Coca-Cola em So Cristovo, no Rio de Janeiro. Em 18 de abril de 1942, a Coca-Cola passou a ser vendida em garrafinhas pequenas e, no primeiro ms, as vendas no ultrapassaram as 1.843 caixas. O gosto do refrigerante parecia esquisito ao brasileiro, at ento acostumado a tomar guaran e soda.

Porta-voz Toda empresa grande do porte da coca cola possui seu porta voz. O porta-voz ser o representante da empresa perante a imprensa em geral, todas as informaes relacionadas organizao sero transmitidas por meio dessa pessoa, ou seja, um trabalho de muita responsabilidade, pois preciso saber como se comportar nas mais variadas situaes. Relaes pblicas

A coca cola tem que ter seu profissional de relaes pblicas O profissional de Relaes Pblicas promove a marca da empresa junto aos funcionrios e clientes. Pode atuar em atendimento de clientes, do cerimonial e protocolo, produzir e divulgar por meio de jornais internos ou externos as intenes das empresas, realizar eventos para promover a empresa, fazer pesquisa de opinio. Planejamento de comunicao da coca cola Uns dos exemplos de comunicao era espalhar o logo da Coca-Cola por todos os eventos possveis. Ele era adepto de um marketing incisivo. Mandou colocar um abridor de garrafa em todas as portas totalmente grtis. Alis, a chegada da Coca-Cola no Brasil tem a ver com essa ousadia de Robert Woodruff. Durante a Segunda Guerra Mundial ele prometeu que todo soldado americano poderia comprar uma Coca-Cola pelo mesmo preo pago nos EUA (cinco centavos), independentemente de onde ele estivesse. Por isso, com a instalao da base americana em Recife, na mesma poca, a bebida chegou ao Brasil para fazer valer a palavra de Woodruff.

Como a Coca-Cola se comunica com diversos pblicos Na Coca-Cola, a empresa quer fazer uma diferena positiva na vida das pessoas. O pblico so pessoas de todas as idades e gostos. Queremos fazer a diferena com vrios tipos de bebidas para agradar todo o publico. A coca cola tenda lidar com todos os pblicos tendo multibebidas, exemplo: guas, chs, refrigerantes, sucos, energticos, bebidas base de carboidrato e sais minerais e lcteos, com uma linha de mais de 150 produtos, entre sabores regulares e verses de baixa caloria. Grife de produtos de vesturios Coca-Cola Clothing, onde voc pode adquirir sapatos, agasalhos e diversos outros produtos. A comunicao interdepartamental " apenas uma falta de comunicao", ouvir essa frase tornou-se algo constante e corriqueiro dentro das empresas. A empresa depende da comunicao interdepartamental, em outras palavras, comunicao entre departamentos. Pois, se ocorre algum tipo de imprevisto, os departamentos envolvidos tem que ter cincia do que est ocorrendo.

 Comunicao ascendente: Uma comunicao difcil nas organizaes tradicionais devido a sua estrutura hierrquica e mais complicada ainda nas organizaes modernas no sentido de que se generalizam a comunicao midiatizada. O propsito fazer chegar aos responsveis uma informao geral sobre o pessoal da empresa no sentido mais amplo, isto institucionalizar causas adequadas que incidem em informar at aos nveis superiores. As suas funes so: proporcionar aos diretores o comentrio necessrio sobre os assuntos e problemas

atuais da organizao; Ser uma fonte primria de retorno informativo para direo que permite determinar a

efetividade da sua comunicao descendente; Aliviar as tenses ao permitir aos empregados de nvel inferior compartir informaes

relevantes com seus superiores e estimular a participao e compromisso de todos. Os canais de comunicao ascendente tem o problema de facilitar o excesso controlo por parte da direo, provocar o enfado do diretor quando a mensagem desagradvel. Comunicao descendente um tipo de comunicao em que a informao desloca desde a direo at os demais membros da organizao seguindo a linha hierrquica. As suas funes so: enviar ordens mltiplas ao longo da hierarquia; proporcionar os membros da empresa informaes relacionadas com os trabalhos

realizados; facilitar um resumo do trabalho realizado e doutrinar os empregados para que

reconheam os objetivos da organizao. Os problemas com que se encontra na comunicao descendente so os que muitas organizaes saturam nos canais de comunicao descendente sobrecarregando de mensagens dando como resultados ordem que podem confundir e frustrar os subordinados.

 Comunicao horizontal A comunicao horizontal e aquela que ocorre entre colaboradores de um mesmo grupo, grupos do mesmo nvel, ou entre quaisquer pessoas de hierarquia equivalente dentro de uma organizao. Este tipo de comunicao utilizado para coordenar problemas, trocar informaes, conselhos e comentrios e visa proporcionar um canal direto de comunicao para os que, fora da cadeia de comando, consigam rpida coordenao e cooperao. Comunicao centralizada A comunicao centralizao a maneira na qual a localizao da tomada de deciso est prxima do topo hierrquico da organizao. Comunicao externa A comunicao externa ligada ao relacionamento da empresa com o mercado em que atua. Seu objetivo manter a boa imagem da empresa e se relacionar com os clientes, fornecedores, parceiros, enfim, todo o meio externo das instalaes fsicas. Comunicao interna A comunicao interna pode-se definir como o processo comunicativo pela qual se cria, desenvolve e evolui uma entidade empresa utilizando as meras aes que visam informar ao pblico interno, criando relaes verticais nos dois sentidos (ascendentes e descendentes) e relaes horizontais no interior da empresa com os objetivos de facilitar no s a produo, circulao e gesto da informao, passando pela relao e interao entre os agentes, atingindo os nveis de funcionamento de outros sistemas. Descreva a comunicao interpessoal no trabalho em equipe e elabore um planejamento de comunicao para este, de forma a otimizar o trabalho com base em relaes claras e satisfatrias. A competncia interpessoal habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada necessidade de cada uma delas e s exigncias da situao. Pensar e Fazer Ambio Ser reconhecida como a empresa de varejo e servios com os clientes mais

encantados, os fornecedores mais engajados, os colaboradores e acionistas mais satisfeitos e orgulhosos. Misso Cuidar do cliente por toda a vida

Valores Com humildade, bem feito, primeiro,ensinando e crescendo ,sabendo e aprendendo, rpido, simples, mais e melhor com menos, encantando. Todos os dias e passado isso para os funcionrios, e uma forma da empresa mostrar o que ela quer dos seus colaboradores atravs de palestras, campanhas de incentivo, slide, emails, escrita, computador, mensagem celular... A misso que ela tenta transmitir aos colaboradores cuidar do cliente por toda a vida respeitando seus valores e cumprindo sua ambio.

Enciclopdia 1 3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO A possibilidade de integrar em um nico banco de dados as informaes relativas aos seus mais de 700 colaboradores levou a Caixa Seguros a escolher e implementar a soluo da goiana LG Informtica, maior empresa brasileira especializada em software para gesto de recursos humanos. Alm de otimizar o cadastramento e a folha de pagamento, a empresa necessitava gerar relatrios detalhados para o acompanhamento e anlise dos diferentes eventos que causam impacto nas despesas com pessoal. Nosso principal objetivo, desde o incio, era estabelecer uma parceria duradoura com um nico fornecedor, que nos garantisse uma soluo completa, possibilitando a integrao de todos os subsistemas de gesto de administrao pessoal, afirma Denise Dantas Nardeli Pinto, gerente de RH da Caixa Seguros. Embora contasse com uma estrutura de recursos humanos bastante organizada e com processos bem definidos, a Caixa Seguros sentia falta de uma ferramenta para gerenciar os processos de maneira mais gil e sem perda de dados. A aquisio do FPw Folha de Pagamento e do Portal RH, ocorrida h cerca de seis meses, vem auxiliando na consolidao destas informaes, alm de possibilitar a oferta de servios de RH de maneira mais rpida e prtica, via Internet, revela Marcello Porto, gerente comercial da LG-GO. Alm destes dois produtos, a empresa est adquirindo, gradativamente, as demais solues da LG, como o FPw Cargos e Salrios, FPw Benefcios e FPw Medicina e Segurana do Trabalho. A implementao do FPw Folha de Pagamento e do Portal RH, em conjunto, permitiu empresa a eliminao de alguns controles paralelos que antes eram feitos fora do sistema. Ainda estamos em processo de ajuste quanto troca de arquivos com fornecedores, como por exemplo de tickets, planos de sade e de previdncia. Porm, vamos vencendo etapas a cada ms, comemora Denise. Entre as inmeras vantagens oferecidas pelo Portal, que disponibiliza servios de auto-atendimento proporcionando aos funcionrios o acesso a diversos tipos de informaes, como demonstrativo de pagamento, consulta e alterao da ficha cadastral do funcionrio, dependentes e pensionistas, solicitao de frias, emisso de comprovantes de rendimento e vrias outras consultas, a executiva destaca a eliminao da impresso e distribuio do contra-cheque em papel, que foi substitudo pela informao
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Wikipdia, encyclopedia livre Coca-Cola. Visitada em abril de 2014.

virtual. Segundo ela, a empresa est implementando o workflow de frias, admisso e desligamento, alm da homologao de outras funcionalidades do Portal. A escolha das solues envolveu um benchmarking junto s empresas fornecedoras de tecnologia para RH. Pesquisamos as empresas premiadas com o Top Of Mind no setor e, a partir da, convidamos trs delas para a fase de seleo, explica a gerente. Consideramos trs aspectos principais: compatibilidade com nosso parque computacional (mainfraime), facilidade na operao do sistema por parte da equipe de RH e, por ltimo, a interface contbil. A deciso que favoreceu a LG partiu de um consenso obtido entre as reas de Sistemas, Contabilidade e Recursos Humanos. Antes de adquirir as solues da LG, a Caixa Seguros utilizava um outro sistema que no possua documentao. Por este motivo, a migrao dos dados demandou um esforo adicional da equipe de RH e do suporte de tecnologia para que o trabalho de transferncia de informaes fosse consolidado com sucesso. Uma vez finalizada a migrao, a Caixa trabalhou durante trs meses com ambos os sistemas, o antigo e o FPw, comenta Denise. Para 2005, a Caixa Seguros planeja a melhoria contnua nas rotinas de RH da empresa, com a ajuda da LG Informtica. Estamos adquirindo e implantando outros mdulos paulatinamente, para que possamos testar e validar cada um deles. A inteno eliminar qualquer controle paralelo no que se refere gesto de recursos humanos, conclui a executiva. A empresa pretende tambm investir no treinamento da equipe responsvel pela folha de pagamento para que todos estejam aptos a utilizar todos os recursos disponveis no novo sistema. Sobre o Grupo Caixa Seguros Com sede em Braslia, o Grupo Caixa Seguros rene 700 funcionrios distribudos em quatro empresas: Caixa Seguros, Caixa Capitalizao, Caixa Vida & Previdncia e Caixa Consrcios. O grupo teve incio na dcada de 50, quando a instituio foi fundada com o nome de SASSE Servio de Assistncia e Seguro Social dos Economirios rgo destinado prestao de servios assistenciais e previdencirios aos funcionrios da Caixa Econmica Federal e de seu Conselho Superior. Quando iniciou suas atividades, a Caixa Seguros, ento SASSE, tinha o Seguro Habitacional como sua principal carteira de clientes, mas a partir de 1995 a companhia ampliou sua atuao no mercado, lanando novos produtos em todo o pas. A parceria com a Caixa Econmica consolidada em 1998, quando a empresa passa a adotar o nome SASSE CAIXA SEGUROS. H cerca de cinco anos, a companhia adquiriu sua nova identidade Caixa Seguros e em 2001 a sua administrao passa para as mos da CNP Assurances, que assume seu controle acionrio. Mas a empresa ainda mantm sua parceria com a Caixa Econmica, que continua proprietria de 48,21% das aes. Sobre a LG Informtica A LG Informtica desenvolve sistemas estratgicos para prover automao de rotinas e auxlio no gerenciamento de pessoal e de recursos humanos para empresas de todos os portes e segmentos. Posiciona-se como a maior empresa brasileira especializada em software para RH, com liderana reconhecida junto a empresas com mais de mil funcionrios. As solues da companhia processam a folha de pagamento de mais de 500 mil funcionrios em empresas de todo o pas. Seu principal produto o FPw Folha de Pagamento, sistema que, desde seu lanamento em 1994, conquista e amplia o reconhecimento de mercado devido s suas

caractersticas funcionais e tecnolgicas inovadoras e em constante atualizao. Com sede e centro de desenvolvimento em Gois e escritrios em So Paulo, Rio de Janeiro e Paran, mantm representantes em todo o pas. Entre os seus clientes, esto AMBEV, Santander/Banespa, Brasil Telecom, Carrefour, Caterpillar, Fiat, Johnson & Johnson, Kodak, Telefnica, Telemar, Volkswagen, Grupo Votorantim, Embraer, Rede Globo e CST. Sobre o Grupo Caixa Seguros Com sede em Braslia, o Grupo Caixa Seguros rene 700 funcionrios distribudos em quatro empresas: Caixa Seguros, Caixa Capitalizao, Caixa Vida & Previdncia e Caixa Consrcios. O grupo teve incio na dcada de 50, quando a instituio foi fundada com o nome de SASSE Servio de Assistncia e Seguro Social dos Economirios rgo destinado prestao de servios assistenciais e previdencirios aos funcionrios da Caixa Econmica Federal e de seu Conselho Superior. Quando iniciou suas atividades, a Caixa Seguros, ento SASSE, tinha o Seguro Habitacional como sua principal carteira de clientes, mas a partir de 1995 a companhia ampliou sua atuao no mercado, lanando novos produtos em todo o pas. A parceria com a Caixa Econmica consolidada em 1998, quando a empresa passa a adotar o nome SASSE CAIXA SEGUROS. H cerca de cinco anos, a companhia adquiriu sua nova identidade Caixa Seguros e em 2001 a sua administrao passa para as mos da CNP Assurances

, que assume seu controle acionrio. Mas a empresa ainda mantm sua parceria com a Caixa Econmica, que continua proprietria de 48,21% das aes.