SISTEMADE

INFORMACIN
ESCUELA DE
INGENIERA DE SISTEMAS Y
SEGURIDAD INFORMTICA
SESION 12
William Len Velsquez William Len Velsquez
http://wleon.wordpress.com/
1
Definicin(SI):
Un conjunto formal de procesos
que, operando sobre una coleccin
de datos estructurada segn las
necesidades de la empresa,
recopilan elaboran y distribuyen recopilan, elaboran y distribuyen
la informacin (o parte de ella)
necesaria para las operaciones de p p
dicha empresa y para las
actividades de direccin y control
di t (d i i ) correspondientes (decisiones) para
desempear su actividad de
acuerdo a su estrategia de acuerdo a su estrategia de
negocio.(Andreu et al. 91)
Definicin(SI):
Otras definiciones de SI enfatizan
que el objetivo es proporcionar
i f i d lid d informacin de calidad:
El objetivo del SI es ayudar al
desempeo de las actividades en desempeo de las actividades en
todos los niveles de la organizacin,
mediante el suministro de la
informacin adecuada, con la
calidad suficiente, a la persona
i d l t l apropiada, en el momento y lugar
oportunos, y con el formato ms til
para el receptor para el receptor.
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
Componentes
interrelacionados
para recopilar,
procesar, almacenar
y distribuir
informacin.
Datos
Informacin Conocimiento
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
SI de un Hipermercado
Procesos

Validacin de entradas
Clculo de valor de
Datos de cajas
d l
Pedidos
rdenes de almacn Clculo de valor de
stock
Control de cajeras
Clculos estadsticos
Datos de almacn
Ventas de perecederos
Caducidad
rdenes de almacn
Pago
Datos para contabilidad
Clculos estadsticos
Impresin de informes
Impresin de pagos
Estudios de mrketing
Caducidad
Fecha
Datos para contabilidad
Estadstica
Emisin de pedidos
Informes varios

Mejoras en la
eficacia
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
El valor de un SI depende de
su eficacia, su extensin, su su eficacia, su extensin, su
aceptacin por parte de los que
lo utilizan, su coste, la calidad
de la informacin que trata y
produce, etc.
Un SI no necesita, para existir,
estar obligatoriamente basado
l d d d El SI en el uso de ordenadores. El SI
existe siempre, est
mecanizado o no mecanizado o no.
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
La aplicacin del
computador a los SI
produce los sistemas
de informacin
basados en
computadora o
Sistemas de
Informacin
Automatizados (SIA).
SISTEMAS DE INFORMACIN EN SISTEMAS DE INFORMACIN EN
VARIAS PERSPECTIVAS
Perspectiva funcional : p
Ventas y marketing,
manufactura yy
producccin, financieros
y contables, RR.HH. y
SISTEMAS DE INFORMACIN EN SISTEMAS DE INFORMACIN EN
VARIAS PERSPECTIVAS
Perspectiva del usuario :
TPS (Sistemas de TPS (Sistemas de
procesamiento de
transacciones, MIS (Sistemas , (
de Informacin Gerencial),
DSS(sistemas de apoyo a la
toma de decisiones) y ESS
(Sistema de apoyo a
ejecutivos) ejecutivos).
SISTEMAS DE INFORMACIN EN SISTEMAS DE INFORMACIN EN
VARIAS PERSPECTIVAS
Sistemas integrales :
ERP (sistemas ERP (sistemas
empresariales),
SCM (Adm. de la cadena de
suministros),
CRM (Adm. De relaciones
li t ) con clientes),
KMS (Administracin de
Conocimientos) Conocimientos).
EJEMPLOS :
Algunas funciones que
EJEMPLOS:
hay que desarrollar en
la empresa:
Controlar y gestionar el
empleo de los rec rsos empleo de los recursos
financieros, del dinero,
a travs de la funcin a travs de la funcin
(o sistema) contable y
de gestin econmica. g
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
SUNAT : SUNAT :
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
EJEMPLOS :
Comercializar de manera ptima los productos o
servicios en los que la empresa basa su negocio: la
actividad comercial y de ventas actividad comercial y de ventas.
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la funcin o departamento de
produccin.
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
Si t d fl j d t b j
EJEMPLOS :
Sistemas de flujo de trabajo
(Workflow management
systems) systems)
Sistemas de trabajo
cooperativo (Groupware cooperativo (Groupware
systems)
Sistemas de comercio Sistemas de comercio
electrnico (E-commerce
systems)
Sistemas EDI (Electronic
Data Interchange)
ELEMENTOSDELOSSISTEMAS
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
Los procedimientos y las prcticas
habituales de trabajo que se siguen al
ejecutar toda clase de actividades necesarias ejecutar toda clase de actividades necesarias
para el buen funcionamiento de la empresa.
La informacin La informacin.
Las personas o usuarios.
El equipo de soporte para la comunicacin, el El equipo de soporte para la comunicacin, el
procesamiento y el almacenamiento de
informacin.
Papel, lpiz,...,ordenadores
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
Los elementos del SI y sus relaciones
OBJ ETI VOS
y
Pr oc edi mi ent os Pr oc edi mi ent os
y pr c t i c as de
t r abaj o
I nf or mac i n Per sonal Equi po
SISTEMASDE
INFORMACIN INFORMACIN
Sistema de
de Apoyo
a Ejecutivos
ESS
Sistema de
Toma de
Decisiones
Sistema de
Administracin
MIS
Decisiones
DSS
MIS
Sistema de
Procesamiento
de Transacciones
Sistema de
Conocimientos
KWS OAS
de a sacc o es
TPS
KWS y OAS
SISTEMA
DE INFORMACIN EMPRESARIAL DEINFORMACINEMPRESARIAL
El SI empresarial es el sistema encargado
de coordinar los flujos y registros de j y g
informacin necesarios para llevar a cabo
las funciones de una empresa de acuerdo
con su planteamiento o estrategia de
negocio (Andreu 96)
La estrategia de negocio es fundamental La estrategia de negocio es fundamental.
SISTEMA
DE INFORMACIN EMPRESARIAL DEINFORMACINEMPRESARIAL
ESTRATEGI A DE NEGOCI O ESTRATEGI A DE NEGOCI O
(Fac t or es Cr t i c os de x i t o)
(Nec esi dades de I nf or mac i n) (Nec esi dades de I nf or mac i n)
SI STEMA DE I NFORMACI N
TECNOLOG AS DE LA I NFORMACI N Y C O OG S O C
LAS COMUNI CACI ONES
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
LOS CAJ EROS AUTOMTICOS, LOS
SERVICIOS TELEFNICOS,
INTERNET, HAN CAMBIADO
NUESTRA RELACIN CON LA BANCA
LA SOCIEDAD
DE LA
NUESTRA RELACIN CON LA BANCA.
LOS PERIDICOS PUBLICAN EN
POCAS HORAS.
LA TELEVISIN GLOBAL ES UNA
DE LA
INFORMACIN
LA TELEVISIN GLOBAL ES UNA
REALIDAD.
NOS HEMOS ACOSTUMBRADO AL
DINERO DE PLSTICO. DINERO DE PLSTICO.
A LA CONTRATACIN EN TIEMPO
REAL DE CUALQUIER SERVICIO DE
VIAJ ES, HOTELES, ETC. DESDE LA
AGENCIA DE VIAJ ES.
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
LA SOCIEDAD
EL DESARROLLO DE LA TELEFONA
MVIL.
LA SOCIEDAD
DE LA
INFORMACIN
SON CADA VEZ MS LAS
ACTIVIDADES EN LAS QUE
INTERCAMBIAMOS INFORMACIN
CON EL ENTORNO
INFORMACIN
CON EL ENTORNO.
TAMBINAFECTAALAS EMPRESAS.
SOCIEDADDELAINFORMACIN
CATALIZADORES DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN:
La combinacin de la informtica y las La combinacin de la informtica y las
telecomunicaciones (TI).
La globalizacin de la economa y de la sociedad, g y
que ha incrementado la competitividad de las
empresas.
SOCIEDADDELAINFORMACIN
APARECE UNA NUEVA INDUSTRIA: LA INDUSTRIA DE APARECE UNA NUEVA INDUSTRIA: LA INDUSTRIA DE
LA INFORMACIN:
- Las empresas editoriales, crean sus canales de TV,
- Los grandes almacenes, crean sus propias tarjetas
de crdito.
L d i i t i bli i - Las administraciones pblicas se comunican con
los administrados a travs de Internet.
- Las compaas telefnicas explotan sus bases de as co pa as te e cas e p ota sus bases de
datos.
- Las entidades financieras crean agencias de viajes.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
PUNTOS NEGROS DE LA SOCIEDAD DE LA PUNTOS NEGROS DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN:
- La productividad de las empresas no ha
aumentado tanto como se esperaba.
L t d i f ti b b - Los presupuestos de informtica suben y suben.
- La cantidad de informacin aumenta, pero no su
calidad. ca dad
- Los directivos no entienden a los informticos.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
RESULTA PRECISO UNA ADECUADA PLANIFICACIN: RESULTA PRECISO UNA ADECUADA PLANIFICACIN:
Las TI y las comunicaciones estn generando una Las TI y las comunicaciones estn generando una
nueva revolucin industrial, basada en la
informacin.
Procesar, almacenar, recuperar y comunicar
informacin, sin importar la distancia, el tiempo o el
volumen. o u e
Promover el uso de las TI y desarrollar la formacin
en TI.
Mejorar el rendimiento industrial y tecnolgico.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
QUE NOS ESPERA QUE NOS ESPERA
Una calidad de vida sensiblemente superior para
sus ciudadanos y mayor variedad de servicios y sus ciudadanos y mayor variedad de servicios y
entretenimientos.
Los Gobiernos y Administraciones: Servicios
pblicos ms eficaces, transparentes, ms
prximos del ciudadano y con costes inferiores.
La Economa las pequeas y medianas empresas: La Economa, las pequeas y medianas empresas:
Gestin y organizacin ms eficaces, acceso a la
informacin y a otros servicios, intercambio de
d t li t d d d datos con clientes y proveedores, que redundarn
en una mayor competitividad.
SISTEMA
DE INFORMACIN DEINFORMACIN
Los operadores de telecomunicaciones: La
capacidad de ofrecer un nmero superior de capacidad de ofrecer un nmero superior de
nuevos servicios de valor aadido.
Los proveedores de equipos y soporte lgico,
la industria informtica y la electrnica de
consumo: Nuevos mercados.
Los ciudadanos: Una Pas ms solidario con Los ciudadanos: Una Pas ms solidario, con
una calidad de vida sensiblemente superior.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
NUEVOS ROLES NUEVOS ROLES
Teletrabajo.
Ed i di t i Educacin a distancia.
Redes de universidades y de centros de investigacin.
Servicios telemticos para las PYMES.
Gestin del trfico por carretera.
Control del trfico areo.
Redes de asistencia sanitaria.
Licitacin electrnica.
Red de administraciones pblicas.
Autopistas urbanas de informacin.
Administradores de Red
Desarrolladores de Portales....
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
LA INFORMACIN COMO RECURSO EMPRESARIAL
INFORMACIN INTERNA Y NIVELES DIRECTIVOS
LA INFORMACIN COMO RECURSO EMPRESARIAL
Informacin Estratgica
Determinacin de objetivos
Supervisin, coordinacin y control
Informacin Tctica
Verificacin tareas diarias
Informacin Operativa
(interna y directa)
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
LA INFORMACIN COMO RECURSO EMPRESARIAL
INFORMACIN INTERNA Y ORGANIZACIN BASADA EN LA INFORMACIN
LA INFORMACIN COMO RECURSO EMPRESARIAL
Alta
Direccin
Direccin
Informacin estratgica
Informacin tctica
Determinacin de objetivos
Supervisin, coordinacin y control
Direccin
Trabajadores del
conocimiento
Trabajadores de los datos
Informacin tctica
Informacin del
conocimiento
Supervisin, coordinacin y control
Diseo del producto/servicio
Administracin de la informacin
Fabricacin producto/servicios
Produccin Finanzas Marketing Personal
Trabajadores
Fuente: adaptado de Laudon y Laudon (1991): op. cit.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
El Si t d I f i O i i l
CRITERIOS SELECCIN INFORMACIN EN LA EMPRESA
El Sistema de Informacin Organizacional.
CONOCIMIENTOS DE TI
Alta
Direccin
Informacin estratgica
Determinacin de objetivos
CONOCIMIENTOS DE TI
Direccin
Trabajadores del
conocimiento
Informacin tctica
Informacin del
Supervisin, coordinacin y control
Diseo del producto/servicio
Ad i i t i d l i f i
Trabajadores de los datos
conocimiento
Administracin de la informacin
Trabajadores
MEDIOS
-Hadware
-Software
KNOW-HOW:
TALENTO HABILIDADES Y
Produccin Finanzas Marketing Personal
Software
-Telecomunicaciones
TALENTO, HABILIDADES Y
CREATIVIDAD CON LAS TI
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
CRITERIOS SELECCIN INFORMACIN EN LA EMPRESA
ENFOQUE NULO
Las actividades directivas son dinmicas y complejas.
Dificultad en determinar la informacin apropiada.
Necesidad de informacin rpida, fuentes subjetivas,
consultores, verbal y de diversas fuentes.
Se adapta bastante al nivel directivo estratgico y sus
id d d i f i i t t f l necesidades de informacin interna y externa, formal
e informal.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
CRITERIOS SELECCIN INFORMACIN EN LA EMPRESA
INDICADORES CLAVE
Se basa en la consecucin de tres objetivos.
1) Recopilar indicadores sobre la marcha de la empresa.
2) Determinar informacin por excepcin.
3) Determinar las TI para tratamiento indicadores, teniendo
en cuenta limitaciones financieras y estructurales de la en cuenta limitaciones financieras y estructurales de la
empresa.
Nos lleva en ltima instancia a un Sistema de Informacin
Financiera.
Se descuidan otras necesidades de informacin.
N i t l t
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
CRITERIOS SELECCIN INFORMACIN EN LA
EMPRESA
PROCESO ESTUDIO TOTAL.
Encuesta a muestra directivos sobre necesidades de
EMPRESA
Encuesta a muestra directivos sobre necesidades de
informacin.
Comparacin con informacin utilizada actualmente. p
Identificacin necesidades no cubiertas.
Cumple con orientacin hacia informacin completa,
orientada al usuario, coordinada y jerarquizada.
Complementa al enfoque del subproducto, ya que se
persigue su mejora persigue su mejora.
Presenta un alto coste.
Papel imperante de los directivos encuestados.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
FACTORES CRTICOS DE XITO.
FCE son aquellas caractersticas, variables que si se
apoyan mantienen o gestionan adecuadamente pueden apoyan, mantienen o gestionan adecuadamente pueden
tener impacto significativo en el xito de la empresa.
Seleccin factores de xito para la empresa en el sector (no
slo variables financieras).
1) Objetivos de los altos directivos.
2) I t l i d l bj ti FCE t i l 2) Interrelacin de los objetivos con sus FCE y su potencial
control.
3) Determinar variables de control e informes. 3) Determinar variables de control e informes.
Informacin cuantitativa y cualitativa.
Atodos los niveles de la empresa.
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
LAS DECISIONES EN LA EMPRESA Y LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN DE INFORMACIN
LA ADMINISTRACIN DE UNA EMPRESA:
Proceso de planificacin organizacin direccin y Proceso de planificacin, organizacin, direccin y
aplicacin de los recursos y su control, para alcanzar
los objetivos (stoner y wankel) los objetivos (stoner y wankel).
PLANIFICAR: Proceso de fijacin de objetivos y
establecer lneas de accin para alcanzarlos.
Informacin interna
Objetivos, Estrategias
Informacin externa
j , g
y Acciones
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
ORGANIZAR: Establecer estructura intencional de ORGANIZAR: Establecer estructura intencional de
papeles de los miembros de la empresa.
Mecanismos de
coordinacin
Comunicacin
Procesar
informacin
DIRIGIR: Conseguir que los individuos acten para
la consecucin de los objetivos
PARA LIDERAR Y MOTIVAR RESULTA

la consecucin de los objetivos.

IMPRESCINDIBLE LA COMUNICACIN
SOCIEDADDELA
INFORMACIN INFORMACIN
CONTROLAR: Asegurar que las acciones estn CONTROLAR: Asegurar que las acciones estn
dirigidas al logro de los objetivos.
Informacin de control
CONTENIDO
SISTEMAS SISTEMAS
INTEGRALES
CRM CRM
GESTIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
El CRM consiste en una estrategia de la
organizacin en la cual centra sus esfuerzos :
Conocimiento de sus clientes
Detectando sus necesidades
Aumentando su grado de satisfaccin
CRM CRM
I d fid lid d l Incrementando su fidelidad a la empresa e
incrementando la rentabilidad o beneficios del
cliente a la empresa cliente a la empresa.
Mediante
El anlisis de las informaciones extradas por El anlisis de las informaciones extradas por
los clientes desde los diferentes canales o
medios de comunicacin. medios de comunicacin.
CRM CRM
El objetivo del CRM es de
disponer en cualquier
momento toda la
informacin sobre
cualquier cliente tanto para cualquier cliente, tanto para
satisfacer las necesidades
del cliente, como para del cliente, como para
obtener estudios de
mercado que permitan unas
mejores estrategias
comerciales.
CRM CRM
El CRM cuenta con aplicaciones que las
empresas pueden utilizar para administrar
todos los aspectos de sus encuentros con todos los aspectos de sus encuentros con
los clientes.
SCM SCM
La cadena de suministro es
un proceso de
funcionamiento cuyo fin es
asegurar una gestin y una
sincronizacin del conjunto sincronizacin del conjunto
de los procesos que permite a
una empresa y sus una empresa y sus
proveedores tomar en
consideracin y responder a
las necesidades de los
clientes.
SCM SCM
Contiene todas las actividades asociadas
con los flujos y la transformacin de los
productos, desde las materias primas
h t l d t t i d t d l hasta el producto terminado entregado al
cliente final, as como los flujos
administrativos y de informaciones administrativos y de informaciones
asociados.
SCM SCM
ERP ERP
ERP (E t i l i ft ) ERP (Enterprise resource planning software)
Software que unifica todas las necesidades de
todos y cada uno de los departamentos en un
nico sistema, centralizando la informacin de
l t d t d id d la empresa y soportando todas sus necesidades
particulares.
ERP ERP
El software ERP puede cubrir, desde las
aplicaciones del departamento financiero p p
hasta las de Recursos Humanos, pasando
por las de almacn y logstica.
ERP ERP
Los motivos que llevan una empresa a usar ERP, pueden ser:
. Ser competitivas.
. Mejorar la productividad.
. Mejorar la calidad.
. Mejorar los servicios prestados a los clientes.
. Reducir costos, stocks.
. Mejorar la planificacin y utilizacin de recursos.
williamleon20@yahoo.com y