GALLINA BLANCA STAR AFRICA

1.1 Satisfao do consumidor final

Apesar das grandes modificaes que houve ao produto ao longo do tempo, a empresa
soube manter a sua essncia relativamente ao paladar e sua cor, quer do caldo
predominantemente castanho, quer da cor do invlucro, vermelho e amarelo (cores
preferidas pelos Africanos).

Esta viso teve uma maior projeco, quando houve a necessidade em 1977, em adoptar
uma novo plano estratgico que permitisse empresa crescer, e assim conquistar uma
maior cota de mercado em frica, pois a empresa j tinha atingido a sua capacidade
mxima de fabricao de acordo com a maquinaria disponvel, e no tinha como
exportar mais quantidades. E paralelamente a empresa no tinha capacidade de adquirir
nova maquinaria, muito devido crise poltica em Espanha e Europa naquele tempo.

Neste sentido, a empresa teve que tomar 3 decises radicais e simultneas:

Aceitao da sugesto de um dos importadores-distribuidores, relativamente
substituio da marca Gallina Blanca pela marca Jumbo, uma vez que era
considerada demasiada larga e difcil de pronunciar para anglfonos e
francfonos. Esta alterao foi bem acolhida, pois era fcil de pronunciar em
ingls e francs, para alm de ser conotada como algo grande, como o Boeing
747.
Descontinuao total do produto de caldos de 4 gramas, dando lugar a caldos de
10 de gramas, atravs de processos de compresso. Para alm da quantidade e do
nome, mudou-se o smbolo para uma coroa real, e o papel que envolvia o cubo
de caldo dividiu em 4 partes iguais, dando a ideia que a pessoa estava comprar 4
cubos de 4 de gramas, ou seja, em vez de 10 gramas seria de 16 gramas. Estas
alteraes de produto e de embalagem, permitiu aproveitar por um lado
aproveitar a maquinaria existente de 10 gramas e por outro dar ao Cliente mais
sabor.

Por fim, o preo seria metade do valor do caldo de Maggi (lder de mercado), ou
seja, a pessoa comprava duas em vez de uma. Esta estratgia de preo tinha
como finalidade de vender massivamente, e assim poder aumentar o consumo
1.2 Satisfao dos Clientes Fornecedores (trade marketing)
Podemos afirmar que uma grande parte do sucesso da empresa deveu-se aos pequenos e
grandes distribuidores locais e independentes em cada pas de destino., pois a sua
primeira internacionalizao ocorre em 1975, quando a empresa exportava os cubos de
Gallina Blanca para Libria, Serra Leoa, Togo, Benin e Costa de Marfim. E se no
houvesse uma grande aceitao dos distribuidores (las mammy) muito dificilmente a
empresa tinha-se expandido no territrio africano. por este motivo que a empresa
procurou sempre melhorar as suas margens de lucros, quer atravs do preo, quer
atravs de entrega de cubos sem qualquer custo (poigne du patron). O que podemos
afirmar em termos de marketing, para a empresa os seus fornecedores tambm so os
Clientes.

1.3 Satisfao do scio local

As mudanas citadas anteriormente, contriburam para que a empresa em 1981,
chegasse ao mximo da sua capacidade de produo, 300 milhes de Caldos. Contudo,
a empresa necessita de crescer para ser lder, e portanto aumentar sua capacidade de
produo era vital.
Perante esta nova dificuldade, a empresa optou uma nova forma de exportao como
meio de internacionalizao, que assentou no licenciamento, ou seja, autorizar a
fabricao do seu produto a um terceiro (distribuidores africanos), cedendo as patentes,
marcas, desenhos industrias, know how, copyright, ect.

Este novo modelo de negcio para ter sucesso, exige obrigao da satisfao do scio
local, uma vez que so eles que iro fazer o avultado investimento. Neste sentido a
empresa, para assegurar a sua satisfao proporciona aos scios locais, assessoria no
modelo de negcio, nomeadamente na escolha de mquinas, equipamentos, formao
realizada em Espanha nas suas fbricas, como tambm o acompanhamento da produo
da fbrica. Todo este empenho demonstra a scio que uma relao duradoura e win-
win, pois permite ao scio fazer um investimento seguro, e empresa espanhola
obter um maior crescimento no mercado local sem fazer qualquer investimento, e ao
mesmo tempo aumentar os seus lucros atravs de royalties.


1.4- Satisfao das autoridades governamentais

A empresa ao optar por licenciamento e ao pagar os impostos legalmente estabelecidos
contribui para satisfao das autoridades, pois alm de ter um encaixe financeiro
importante, permite gerar emprego para a sua populao.

A satisfao das autoridades, poder ser crucial para as empresas que queiram entrar nos
mercados africanos, pois sem o seu no possvel estabelecer-se, isto porque as suas
leis so muito confusas, permitindo que seja interpretada da maneira mais conveniente,
o que demonstra a grande corrupo existente nos pases africanos.


1.5 Satisfao do conselho de administrao (Stakeholders)

Penso que as decises dos directores citadas anteriormente:
- Exportao por meio distribuidores (inicio da internacionalizao);

- Alterao do nome, produto, preo, posicionamento, segmentao e
comunicao;

- Expanso de produo atravs do licenciamento;

- Modelo de negcio das 5 mos;

vo encontro da criao de valor para empresa, e consequentemente a satisfao das
exigncias do conselho de administrao.

Como se pode observar pela evoluo do consumo de caldo (finais do anos 80 a
empresa j vendia 605 milhes de caldos), que a criao de valor para a empresa sempre
foi um factor tido em conta pelos directores