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Q QU U E ES S R RA AP PP PO OR RT T Y Y C C M MO O E ES ST TA AB BL LE EC CE ER RL LO O


El rapport en PNL es la base de cualquier interaccin significativa entre dos o ms personas, ya
se hablemos de ventas, negociaciones, una conversacin con un familiar o lo que sea.

Podemos definir rapport cuando establecemos un ambiente de confianza, entendimiento,
respeto y seguridad, lo que da a las personas la libertad de expresarse abiertamente sabiendo
que ser respetado. El rapport crea el espacio para que una persona se sienta escuchada sin
necesariamente estar de acuerdo con la persona con quien interacta. Cada persona respeta el
punto de vista de la otra.

Cuando entras en rapport con otra persona, tienes la oportunidad de entrar en su mundo y ven
las cosas desde su perspectiva, sentir como sienten, entender mejor de donde vienen; el
resultado, una mejor comunicacin y a la larga relacin.

Qu observaremos en personas que estn en rapport?

Has notado que cuando dos personas disfrutan su compaa, tienen a usar las mismas
palabras, se visten de manera similar y hasta tienen un lenguaje corporal similar? Observa a un
grupo de adolescentes y encontrars estas similitudes, estas personas estn en rapport.

Por otro lado cuando no hay rapport vers en las personas posturas diferentes, gestos,
tonalidades de voz y que no hacen contacto visual.

Otro ejemplo para entender el rapport sera recordar una fiesta o evento, en donde la
vestimenta era de etiqueta y nosotros fuimos vestidos de manera casual te ha pasado? Verdad
que te sentiste incomodo?, no estabas en sintona con todos los dems.

Esto ilustra el concepto de rapport, mientras ms nos parecemos a una persona (o tenemos
cosas en comn) ms nos cae bien esa persona. Para usar la PNL establecer un buen rapport es
muy importante.

Establecer Rapport

La clave para establecer rapport es la habilidad de entrar en el mundo de la otra persona
asumiendo un estado mental similar. Lo primero que hay que hacer es ser como la otra persona
al imitar (como un espejo) los comportamientos, lenguaje corporal, tono de voz, lenguaje, etc.
Imitar y espejear es una poderosa manera de apreciar como la otra persona ve o experimenta el
mundo.

Cuando queremos establecer rapport en lo primero que nos tenemos que fijar es en el lenguaje
corporal, despus el todo de voz y por ltimo en las palabras. Por qu? En el libro Inferencia
de la Comunicacin No Verbal en Dos Canales de Mehrabin y Ferris, encontramos que el 60%
del impacto en una interaccin est determinada por nuestro lenguaje corporal, el 33% por la
voz y slo el 7% por las palabras que usamos.
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El lenguaje corporal incluye la postura, las expresiones faciales, movimiento de las manos,
respiracin y contacto visual. Como principiante trata de enfocarte slo en una cosa, una vez lo
domines otra.

En cuanto a la voz puedes imitar la tonalidad, la velocidad, el volumen, el ritmo y la claridad de
tu interlocutor.

En cuando a las palabras trata de identificar sus sistema representacional. Por ejemplo si es un
apersona visual usar muchas palabras de ese tipo, trata de hacerlo t tambin. Lo ideal es
imitar las palabras exactas, por ejemplo, si usa la palabra increble trata de usar esta palabra
en vez de genial o extraordinario, si bien las tres palabras dicen lo mismo, generars ms
rapport al usar exactamente la misma palabra que la otra persona usa.