1.

Creencias Irracionales
Criterio Definicin Ejemplo
Necesidad de amor o
gratificacin
Personas que buscan su
conducta en la gratificacin de
otras personas

Necesidad de obtener todo
lo que deseo
Persona que necesita obtener
lo que desea para sentirse
satisfecho

Necesidad de ser til y/o
competente
Persona que necesita estar en
competencia y mostrarse
mejor y mas til que el resto


2. Supuestos Personales o Pensamientos Distorsionados
Criterio Definicin Ejemplo
Polarizacin Percepcin Extremista, sin
trminos medios

Filtraje Solo se ve parte del elemento,
excluyendo el resto

Generalizacin Por un solo hecho saco una
conclusin general

Maximizacin Visin extremista todo lo ve
negativo

Deberas Personas que se comportan
segn unas reglas inflexibles
que segn ellos, es la que se
deberan seguir





























Errores de Percepcin
Criterio Definicin Ejemplo
Percepcin Selectiva Interpretacin selectiva, en base
a experiencias, situaciones,
antecedentes propios.
Cuando en una empresa hay
trabajadores uniformados, con casco y
guantes, y de repente aparece uno sin
sus implementos, tengo una opinin
particular en base a lo que he visto de
los dems trabajadores.
En ese momento hago uso de mi
percepcin selectiva que me produce
un efecto incorrecto en mi percepcin.
Efecto de Halo Interpretacin basada en una
sola caracterstica, puede ser
carisma, inteligencia,
sociabilidad
Cuando va a ingresar un nuevo Gerente
de Produccin, y los trabajadores se
enteran que tienen un Doctorado en
Ingeniera Industrial en USA; sin
necesidad de conocerlo la gente lo
reconoce como el ms inteligente de la
organizacin.
Proyeccin Cuando se le atribuye
caractersticas propias a otras
persona
Cuando los operarios de produccin
atribuyen su baja productividad a que
su jefe de produccin no los capacita ni
incentiva a llegar a las metas.
Efecto de Contraste Cuando damos diferente
valoracin mayor o menor, en
Cuando en una entrevista laboral, se
califica con baja puntuacin a un
funcin a una situacin
antecedente que pudo haber
causado buena o mala impresin
Ingeniero recin egresado, a causa que
la persona que previamente fue
evaluada tenia grado de magister y
bilinge; dejando buena impresin al
entrevistador.
Estereotipo Cuando atribuimos una
caracterstica generalizada a una
persona por pertenecer a
determinado grupo.
Cuando en USA, hay gente que ve a un
musulmn, lo asocian a grupos
terroristas o subversivos.

Criterio Definicin Ejemplo
Error de Atribucin
Fundamental
Cuando se subestiman las
influencia de factores externos y
se resaltan o atribuye mucho los
factores internos, cuando se
hace juicio al comportamiento
de otro
Un Gerente de produccin atribuye el
fracaso de su lnea de productos, a su
falta de innovacin y preparacin para
el cargo, cuando en verdad la causa se
debe a los productos de buena calidad
de la competencia
Sesgo de Autoservicio Cuando se atribuyen los xitos a
factores internos, y los fracasos
a factores externos.
Cuando un Gerente General es
despedido de su cargo, por desbalance
patrimonial de la empresa, este
atribuye la responsabilidad al Gerente
de Finanzas y su equipo de trabajo.
Tipos de Sesgos
Criterio Definicin Ejemplo
Sesgo por Exceso
de Confianza
Ocurre cuando una persona decide en
funcin de sus habilidad, tcnicas o
experiencias aprendidas
Un ing. Civil, decide la lista de materiales
solo con entender la forma de la estructura
y otros detalles ms. No necesito ms
informacin porque lleva ms de 25 aos
en el sector construccin.
Sesgo por Anclaje Tendencia a fijar la informacin inicial, la
que despus no se puede ajustar o
cambiar en forma adecuada con la
informacin posterior
Conozco a un trabajador nuevo le quiero
dar la mano, y este me mira y se va, lo
considero malcriado.
Pasan 2 meses y en el concurso del
trabajador ms amigable del mes, sale
ganador.
Sesgo por
Disponibilidad
Ocurre cuando tomamos como
referencia la informacin ms actual o
ms rpida, para tomar una decisin
Un gerente de Recursos Humanos va a
realizar la evaluacin de un operario que
tiene 3 aos en la empresa, para esto por
temas de disponibilidad de informacin y
tiempo, toma como referencia sus metas
de produccin de los ltimos 3 meses, los
cuales eran ptimos, asi como su nivel de
puntualidad.

Si revisaba meses anteriores hubiera visto
las faltas y metas no logradas.
Sesgo por
confirmacin
Ocurre cuando queremos que otra
persona ratifique nuestro trabajo,
He realizado un plano segn la normativa
ISO 9001, internamente considero que est
opinin; para eliminar dudas bien y no me gustara que nadie me haga
criticas u observaciones, solo por
corroborar le pregunto a mi mejor amigo
que opina de mi plano; este contesto que
estaba perfecto.
Sesgo por
Retrospectiva
Ocurre cuando una persona se atribuye
el haber predicho una situacin o evento
luego que este ocurriese
Un Gerente de Compras aprueba la compra
de nueva maquinaria china, sin ninguna
observacin. Dos semanas despus la
maquinaria tiende deficiencia y para la
produccin. En ese instante el Gerente de
Compras le dice a todo mundo que el
advirti que las maquinas chinas no eran
buenas y podan malograrse rpido.
Sesgo por
Aleatoriedad
Ocurre cuando una personan lanza
alguna prediccin en base a su
experiencia
Un operario con mas de 20 aos en el
torneado, dice que hoy dia la maquina se
parara porque ese necesario cambiarle de
aceite y ajustarle algunas piezas.





Roles del Administrador
Tipo de Rol Tipo de
Informacin
Definicin Ejemplo
Informacin

Seguimiento Solo se proporciona la
informacin a
determinadas personas
de la empresa
.El gerente de produccin
proporciona informacin histrica a
ala Jefe de Planta para que evalu los
indicadores de productividad y le
haga llegar un informe tcnico
Difusin Se entrega la
informacin en forma
abierta al personal
El Administrador de la Empresa enva
informacin sobre oportunidades de
capacitacin al personal de la
empresa
Vocera Hace anuncios a
nombre de la empresa
en forma externa
El Gerente de Inversin, anuncia en la
SNI que la empresa abierta una nueva
planta de produccin en Lurn
Decisin Empresario Busca oportunidades
de mejora en la
empresa, emprende
proyectos
El Gerente de produccin, presenta el
proyecto de mejora de la
productividad, en donde propone
como meta aumentar la rentabilidad
de la empresa en 10 %
Negociacin Representa a la
organizacin en
negociaciones de
importancia
El Gerente de produccin es enviado
a Japn para negociar la compra de
nueva maquinaria para la empresa
textil
Asignacin Aprueba decisiones de El Gerente de Presupuesto asigna el
de Recursos recursos a nivel fsico,
econmico, o
herramientas
presupuesto anual a cada Gerencia ,
Subgerencia y Divisin de la Empresa
Solucin de
Conflictos
Ejecuta acciones
correctivas ante
problemas de la
empresa
El Gerente de Produccion,
implementa un Plan de
Mantenimiento Preventivo a su
maquinaria, dado los altos ndices de
parada de maquina
Interpersonal Mando Representante de la
Empresa en
situaciones formales.
El Gerente General de la Empresa
inaugura la nueva planta en Lurin y
da unas palabras de agradecimiento
Direccin Responsable de la
motivacin de los
empleados
El Gerente de la Empresa ha
premiado con maestras a los mejores
trabajadores del ao
Enlace Mantiene red de
contactos externos,
que facilitan
informacin y dan
favores a la empresa
El Gerente de la Empresa, obtiene
informacin de la Sociedad Nacional
de Industrias, respecto a estadsticas
del Sector, ya que su primo es
Director Estadstico en dicha
Institucin.





El Aprendizaje
Mtodo Definicin Ejemplo
Reforzamiento Positivo Proporcionar algo
agradable despus de
que se da cierta
respuesta se denomina
En una reunin de toda la compaa, el
Gerente de Produccin elogia
pblicamente al joven asistente de
calidad por las semanas de dedicacin
para encontrar el problema de los
defectos en la produccin.

Reforzamiento Negativo Evitar una consecuencia
desagradable
despus de concluir algo
Cuando le avisan que el supervisor de
trabajadores va a ir a la oficina, usted
inmediatamente apaga la msica, cierra
el internet y se pone a realizar su labor
diaria.
Castigo es una condicin
desagradable en un
intento de eliminar un
comportamiento
indeseable.
El Gerente de Recursos Humanos
suspende a un empleado por dos das
sin goce de sueldo por haber llegado en
estado de ebriedad
Extincin Cuando no se refuerza el
comportamiento, tiende a
extinguirse en
forma gradual.
Cuando en una sesin de trabajo, los
participantes quieren hacerle preguntas
al gerente expositor y este no las toma
en cuenta y sigue exponiendo, incentiva
a que nadie le pregunte.

Programa de
Reforzamiento
Naturaleza del
Reforzamiento
Efecto en el
Comportamiento
Ejemplo
Continua El reforzamiento se da
luego que ocurre el
comportamiento que
se desea
Se aprende rpido el
comportamiento pero la
extincin es rpida
Cuando el gerente
elogia pblicamente el
desempeo de los
practicantes del rea
de produccin.
Intermitente
Intervalo Fijo El premio se entrega a
intervalos fijos de
tiempo
Desempeo promedio
e irregular con
extincin rpida
Cuando se le paga el
salario a un trabajador por
su trabajo
Intervalo Variable La recompensa se
entrega a intervalos
variable de tiempo
Desempeo
moderadamente alto y
estable con extincin
lenta
Cuando en una empresa
se anuncia que se
evaluacin peridicas de
desempeo de personal
durante el ao y se darn
premios a los mejores.
Razn Fija Se concede un premio
por cantidades fijas de
produccin
Desempeo alto y
estable que se obtiene
con rapidez, pero
tambin se extingue
rpido.
Cuando los operarios
reciben bonos de
produccin por cada
unidad que producen
Razn Variable La recompensa se da
por cantidades
variables de
produccin
Desempeo muy alto
con extincin lenta
Cuando se da un bono al
vendedor que sea el
primero en vender esta
marca de carro