Sunteți pe pagina 1din 38

Universitatea Politehnica din Bucureti

Sisteme de management
Implementarea unui sistem de management al calitii n cadrul firmei
S.C.Boromir Prod S.A.
Bucureti
20!
Cuprins
Capitolul . Pre"entarea organi"a iei ...............................................................................................!
1.1.S.C. Boromir Prod S.A........................................................................................................ 3
1.2. Organigrama S.C.Boromir Prod S.A .................................................................................4
1.3. Descrierea produselor furnizate......................................................................................... 4
1.4. Clienii...............................................................................................................................
Capitolul 2. A#ordarea teoretic a Sistemului de $anagement al Calit ii ....................................%
2.1. !lemente teoretice............................................................................................................
Capitolul !. $anagementul Calit ii n organi"a ia S.C.Boromir Prod S.A. ................................0
3.1. Declaraia de politic" #n domeniul calit"ii........................................................................1$
3.2. Procese identificate #n cadrul organizaiei.......................................................................12
3.3. %arta proceselor.............................................................................................................. 14
3.4. Documentaia Sistemului de &anagement al Calit"ii......................................................14
3.4.1. !la'orarea &anualului Calit"ii.................................................................................1
3.4.2. !la'orare a procedurilor Sistemului de &anagement al Calit"ii (i a instruciunilor de
lucru.................................................................................................................................... 1)
3.4.3. *nregistr"rile calit"ii.................................................................................................. 1+
Capitolul &. Studiu de ca"'(la#orarea procedurii )Anali"a comen"ii*contractului+ cod'P,-
Boromir-2......................................................................................................................................
Bi#liografie....................................................................................................................................!.
2
Capitolul 1. Prezentarea organizaiei
1.1. S.C. Boromir Prod S.A.
Societatea comercial Boromir Prod S.A s-a nfiinat n anul //& la 01mnicu 21lcea.,#iectul
principal de activitate l constituie achi"iia3prelucrarea cerealelor3precum i valorificarea
superioar a finurilor prin seciile proprii de panificaie i patiserie.
4scut n respectul tradiiei3dar cu o perspectiv modern asupra acestui domeniu3at1t de
vechi i totui at1t de puin e5ploatat3compania Boromir3s-a de"voltat i i-a diversificat
activitatea oferind pieei at1t produse tradiionale3c1t i produse noi3de care piaa rom1neasc
avea nevoie.
6in totalul afacerilor Boromir3 divi"ia de morrit are o pondere de %%73 urmat de cea de
dulciuri 8i pr9ituri care de:ine 2073 apoi de divi"ia de panificaie cu o pondere de %7 iar restul
activit:ilor sunt repre"entate de maga"ine3 distri#u:ie 8i #en"inrii care acoper 07 din afaceri.
Pentru a veni n nt1mpinarea nevoilor pie:ei 8i pentru a rspunde c1t mai #ine e5igen:elor
clien:ilor3 societatea si-a de"voltat 8i diversificat activitatea pentru ca3 m#in1nd inova:ia cu
tradi:ia3 s ofere produse care s satisfac cele mai nalte standarde de calitate3 sntate 8i
siguran:.
Produsele o#inute de ctre societate sunt'
-co"onaci
-croissante
-cornulete
-covrigi
-p1ine i specialiti
-paste fainoase
-piscoturi
-#laturi de tort
-fin
!
1.2. Organigrama S.C.Boromir Prod S.A

6irector ;eneral
6irec ia
tehnic
6irec ia
producie
6irec ia
comercial
6irec ia
economic
Serviciul de
cercetare

Secia
1

Secia

2

Serviciul
Aprovizionare

Serviciul
Desfacere

Serviciul
Comercial

Control Financiar
Intern

Serviciul Financiar
Contabil

Reprez.
Manag.
Calitate

1.3. Descrierea produselor furnizate
Co"onacii Boromir sunt produi cu a9utorul unor procedee i echipamente moderne3dar care
pstrea" caracterul tradiional al procesului3pentru ca fiecare co"onac s aduc spiritul i
#ucuria specifice sr#torilor.Savoarea i aroma lor sunt date at1t de calitatea ingredientelor3c1t
i de timpul dedicat preparrii.
Co"onacul tradiional cu nuc repre"int produsul tradiional rom1nesc o#inut din fin al#
de gr1u3 ap3 "ahr3 dro9die3 umplutur !.7 .
Croissantele cu ciocolat se o#in din'fin al# de gr1u3 crem ciocolat 23%3 crem de
vanilie 23%73 grsimi vegetale nehidrogenate3 "ahr3 ap3 dro9die3 sirop de gluco"-fructo"3
ou3 unt3 emulgatori' mono 8i digliceride ale aci"ilor gra8i 8i lecitin de soia3 lapte praf3 sare
iodat3 arome.
0espect1nd cu strictee strvechea reet a covrigeilor de Bu"u i adug1nd cu pricepere
savoarea celor mai alese ingredient i mirodenii sunt scoi de la cuptor Covrigeii de Boromir.
Acetia sunt o#inui din fin al# de gr1u3 ap3 grsimi vegetale nehidrogenate3 "ahar si
dro9die.
P1inea Boromir este o#:inut din diverse tipuri de fin Boromir3 gama cuprin"1nd o varietate
larg de produse' p1ine3 p1inici3 #aghete3 specialitti3 p1ine am#alat3 p1ine traditional.
&
Pastele finoase3 sunt produse natural3 cu rol #enefic asupra #unei funcionri a organismului.
Produsele sunt paste din gr1u dur n totalitate3 care la fier#ere nu las sediment3 nu se lipesc3
pstr1ndu-si culoarea gal#en aurie 8i aspectul sticlos.
Calitatea picoturilor Boromir este garantat de ingredientele 007 naturale 8i
proaspete.Pentru a prepara savurosul desert italian <iramisu3 Boromir ofer celor mai pretenioi
oaspei picoturi delicate 8i fine.
Produsul este oferit fie la pachete moderne de 200g3 &00g 3 %00g sau la cutii de 23% =g3
fc1ndu-l ideal pentru reeaua de hoteluri si restaurante .
Boromir pune la dispo"iia clienilor si o gam diversificat de fin superioar 8i integral.
;ama cuprinde fin speciali"at pentru patiserie 8i panificaie' fin pentru co"onac3 pentru
p1ine 8i produse de panificaie3 fin integral.
1.4. Clienii
Beneficiarii produselor pe pia:a intern sunt societ:ile comerciale care utili"ea" produsele fie
n procesele proprii de produc:ie >cofetrii3 patiserii3 restaurante?3 fie pentru comerciali"are
direct n aceea8i form3 institu:ii #ugetare 8i consumatorii direc:i.
Capitolul 2. Abordarea teoretic a Sistemului de !anagement al Calitii
2.1. "lemente teoretice
Cateva elemente teoretice esentiale desprinse din standardul S0 (4 IS, /000'200@.
Sistem de management al calitatii A este un sistem de management prin care se orientea"a si se
controlea"a o organi"atie in ceea ce priveste calitatea.
0.2. Principiile managementului calitatii
Pentru ca o organi"atie sa poata fi condusa si sa functione"e cu succes este necesar ca aceasta
sa fie coordonata si controlata intr-un mod sistematic si transparent.
Succesul poate re"ulta din implementarea si mentinerea unui sistem de management care este
proiectat pentru im#unatatirea continua a performantei luand in considerare necesitatile tuturor
partilor interesate.Activitatea de management a unei organi"atii include managementul calitatii
printre alte sisteme de discipline de management.
%
Au fost identificate opt princpii de management al calitatii care pot fi utili"ate de
managementul de la cel mai inalt nivel pentru a conduce organi"atia spre im#unatatirea
performantei.
a? ,rientarea catre client
,rgani"atiile depinde de clientii lor si de aceea ar tre#ui sa inteleaga necesitatile curente si
viitoare ale clientilor3ar tre#ui sa satisfaca cerintele clientului si ar tre#ui sa se preocupe sa
depaseasca asteptarile clientului.
#? Beadership
Biderii sta#ilesc unitatea dintre scopul si orientarea organi"atiei.Acestia ar tre#ui sa cree"e si sa
mentina mediul intern in care personalul poate deveni pe deplin implicat in reali"area
o#iectivelor organi"atiei.
c? Implicarea personalului
Personalul de la toate nivelurile sunt esenta unei organi"atii si implicarea lui totala permite ca
a#ilitatile lor sa fie utili"ate in #eneficiul organi"atiei.
d? A#ordarea #a"ata pe proces
0e"ultatul dorit este o#tinut mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente sunt
conduse ca un proces.
e? A#ordarea managementului ca sistem
Identificarea3intelegerea si conducerea proceselor corelate ca un sistem3contri#uie la
eficacitatea si eficienta unei organi"atii in reali"area o#iectivelor sale.
f? Im#unatatirea continua
Im#unatatirea continua a performantei glo#ale si a organi"atiei ar tre#ui sa fie un o#iectiv
permanent al organi"atiei.
g? A#ordarea pe #a"a de fapte in luarea deci"iile
6eci"iile eficace se #a"ea"a pe anali"a datelor si informatiilor.
h? 0elatii reciproc avanta9oase cu furni"orul
, organi"atie si furni"orii sai sunt interdependenti si o relatie reciproc avanta9oasa creste
a#ilitatea am#ilor de a crea valoare.
Aceste opt principii de management al calitatii constituie #a"a standardelor de management al
calitatii din cadrul familiei IS, /000.
2.!. A#ordarea sistemelor de management al calitatii
, a#ordare a de"voltarii si implementarii unui sistem de management al calitatii consta din mai
multe etape care includ urmatoarele'
@
a? determinarea necesitatilor si asteptarilor clientilor si ale altor parti interesate
#? sta#ilirea politicii si o#iectivelor organi"atiei referitoare la calitate
c? determinarea proceselor si responsa#ilitatilor necesare pentru a atingerea o#iectivelor
calitatii
d? determinarea si furni"area resurselor necesare pentru atingerea o#iectivelor calitatii
e? sta#ilirea metodelor de masurare a eficacitatii si eficientei fiecarui proces
f? aplicarea acestor masurari pentru a determina eficacitatea si eficienta fiecarui proces
g? determinarea mi9loacelor de prevenire a neconformitatilor si de eliminare a cau"elor
acestora
h? sta#ilirea si aplicarea unui proces pentru im#unatatirea continua a sistemului de
management al calitatii
, astfel de a#ordare este aplica#ila pentru mentinerea si im#unatatirea unui sistem e5istent de
management al calitatii.
, organi"atie care adopta modul de a#ordare de mai sus generea"a incredere in capa#ilitatea
proceselor sale si in calitatea produselor sale si asigura o #a"a pentru im#unatatirea
continua.Aceasta poate sa conduca la cresterea satisfactiei clientilor si al altor parti interesate si
la succesul organi"atiei.
2.&. A#ordarea #a"ata pe proces
,rice activitate sau ansam#lu de activitati care utili"ea"a resure pentru a transforma intrarile in
iesiri poate fi considerata un proces.
Pentru ca organi"atiile sa functione"e eficace3aceastea tre#uie sa identifice si sa gestione"e
numeroase procese de corelatie si care interactionea"a intre ele.Adesea3iesirile dintr-un proces
vor constitui intrari pentru urmatorul proces.Identificare si managementul sistematic al
proceselor utili"ate in cadrul unei organi"atii si in special interactiunile dintre astfel de procese
sunt denumite )a#ordarea #a"ata pe proces+.
Intentia pre"entului Standard (uropean este sa incura9e"e adoptarea a#ordarii #a"ate pe proces
pentru a conduce o organi"atie.
Cigura . Ilustrea"a sisemul de management al calitatii #a"at pe proces descris in familia de
standarde IS, /000.Aceasta repre"entare arata ca partile interesate 9oaca un rol semnificativ in
furni"area intrarilor pentru proces.$onitori"area satisfactiei partilor interesate necesita evaluarea
informatiilor referitoare la perceptia partilor interesate in ceea ce priveste masura in care
necesitatile si asteptarile au fost indeplinite.$odelul pre"entat in Cigura . 4u pre"inta procesele
la un nivel detaliat.
D
Cigura .$odel de sistem de management al calitatii #a"at pe proces
Begenda' activitati care adauga valoare
flu5 de informatii

Proces
)interactiuni de
activitati+
Procedura
Intrari
Iesiri
Produs
)0e"ultat al procesului+
$onitori"are si masurare
Cigura 2.0epre"entarea schematica a unui proces
.
2.%. Politica referitoare la calitate si o#iectivele calitatii
Politica referitoare la calitate si o#iectivele calitatii sunt sta#ilite pentru a furni"a o directie spre
care sa se indrepte organi"atia.Amandoua determina re"ultatele avute in vedere si a9uta
organi"atia sa-si utli"e"e resursele pentru o#tinerea acestor re"ultate.
Politica referitoare la calitate asigura un cadru pentru sta#ilirea si anali"area o#iectivelor
calitatii.(ste necesar ca o#iectivele calitatii sa fie consecvente in raport cu politica referitoare la
calitate si cu anga9amentul de im#unatatire continua si reali"are a acestora3este necesar sa fie
masura#ila.Im#unatatirea o#iectivelor calitatii poate avea un impact po"itiv asupra calitatii
produsului3eficacitatii operationale a performantelor financiare si astfel asupra satisfactiei si
increderii partilor interesate.
Priincipalele standarde din familia IS, /0003 adoptate de 0omania prin Asociatia de
Standardi"are din 0omania >AS0,? sunt '
S0 (4 IS, /000'200@ - Sisteme de management al calitatii.Principii fundamentale si
voca#ular
S0 (4 IS, /00'200. - Sisteme de management al calitatii. Cerinte
S0 (4 IS, /00&'200 - Sisteme de management al calitaii. Binii directoare pentru
im#unatatirea performantelor
Un sistem de management al unei organi"atii poate include diferite sisteme de management
cum ar fi'
sistem de management al calitatii
sistem de management de mediu
sistem de management al sanatatii si securitatii ocupationale
sistem de management al securitatii informatiilor
sistem de management al sigurantei alimentelor
sistem de management financiar
/
Capitolul 3. !anagementul Calitii #n organizaia S.C.Boromir Prod S.A.
3.1. Declaraia de politic #n domeniul calitii
En cadrul politicii generale a societii3 politica n domeniul calitii este prioritar i se
#a"ea" pe urmatoarele patru principii'
1. Calitatea produselor S.C. Boromir Prod S.A. tre#uie s ndeplineasc n totalitate
cerinele i asteptrile clienilor precum i cele impuse de reglementrile legale n
domeniu.
2. Anga9aii societii sunt contienti"ai referitor la importana ndeplinirii cerinelor
clienilor i reglemenentrilor legale astfel nc1t principalul o#iectiv sa fie prevenirea
neconformitilor.
3. Ciecare anga9at este rspun"tor pentru calitatea muncii sale i n im#untirea continu
a acesteia.
4. 2alorificarea optim a resurselor puse la dispo"iie3 respect1nd cerinele de protecie a
mediului i de securitatate i santate in munc.
. 6e"ideratul de #a" al politicii S.C. Boromir Prod S.A. n domeniul calitii este
m#untirea continu a calitii produselor reali"ate3 a eficacitii sistemului de
management al calitii i a proceselor acestuia.
Pentru a face efectiv politica societii n domeniul calitii mi asum ntreaga responsa#ilitate
pentru implementarea i funcionarea continu i eficace a sistemului de management integrat
de calitate astfel ncat s poat fi atinse o#iectivele S.C. Boromir Prod S.A. n domeniul calitii
care sunt prioritare i compati#ile cu celelante o#iective urmrite de societate n domeniul
tehnologic3 economic3 resurse umane i de mediu.
olitica si obiectivele referitoare la calitate
,#iectivul politicii in domeniul calitatii si sigurantei alimentului al S.C. Boromir Prod S.A.
este fa#ricarea fainii3a painii3a produselor de panificatie si de patiserie de calitate sigura pentru
consumul uman.
0
,#iectivele concrete privind calitatea si siguranta alimentului sunt sta#ilite anual de
conducerea societatii si sunt transmise pentru cunoastere si reali"are tuturor functiilor implicate.
0eali"area o#iectivelor se anali"ea"a periodic si sunt sta#ilite resurse si actiuni necesare pentru
atingerea lor.
$anagementul calittii de la S.C. Boromir Prod S.A. se #a"ea"a pe urmatoarele'
. ,rientare catre client3 cautand permanent sa intelegem necesitatile glo#ale ale pietei si ale
clientilor pre"enti si viitori si pe #a"a luam masurile ce se impun
2. Cresterea si manifestarea rolului leadership-ului3 deoarece liderii crea"a si mentin mediul
intern in care anga9atii sunt pe deplin implicati in indeplinirea o#iectivelor organi"atiei
!. Implicarea intregului personal3 prin organi"are3instruire3 con8tienti"are si cointeresare
&. A#ordarea #a"ata pe proces3 considerandu-se ca procese e5ista pe tot cuprinsul
organi"atiei3 nu numai in domeniul productiei care furni"ea"a direct faina3 paine si
produse de panificatie si patiserie
%. A#ordarea managementului ca sistem3 asigurandu-se ca procesele ating o#iectivele
afacerii deoarece functionea"a in conformitate cu politica managementului
@. Im#unatatirea continua a calitatii si sigurantei fainii3 a painii si a produselor de panificatie
si patiserie pentru a indeplinii si chiar a depasii asteptarile clientilor3 un o#iectiv
permanent al organi"atiei
D. A#ordarea pe #a"a de fapte in luarea deci"iilor3 urmarindu-se im#unatatirea performantei
totale a organi"atiei
.. 0elatii reciproc avanta9oase cu furni"orul
Sistemul de management si reali"area o#iectivelor privind calitatea si siguranta alimentului
sunt monitori"ate prin audituri interne3 independente si anali"ate periodic de managementul de
varf al societatii3 pentru a se asigura respectarea principiilor adoptate3 eficacitatea si
im#unatatirea continua a calitatii produselor noastre.
Alocarea de resurse3 planificarea3 controlul3 asigurarea si im#unatatirea continua a calitatii si a
performantelor sunt elemente ale managementului pe care conducerea societetii intelege sa le
utili"e"e cu spri9inul si participarea constienta a intregului personal.
In calitate de 6irector ;eneral doresc sa e5prim anga9amentul conducerii societa:ii pentru
reali"area politicii si a o#iectivelor privind calitatea si siguranta alimentului si cer intregului

personal sa actione"e pentru respectarea acestor principii si livrarea unor produse la cele mai
inalte standarde de calitate.
Director !eneral"
Sava Constantin
3.2. Procese identificate #n cadrul organizaiei
In cadrul Sistemului de $anagement al Calitatii implementat in S.C.Boromir Prod S.A. au fost
identificate urmatoarele categorii de procese'
. Procese de top management
2. Procese de alocare resurse
!. $anagementul de reali"are a produselor
&. Procese de masurare3anali"a si im#unatatire
%. Procese suport
<a#el . Proces-6ocumente suport
roces Document suport
1.rocese de top management
Sta#ilirea politicii si a o#iectivelor referitoare la calitate $C-0
6efinirea si comunicarea responsa#ilitatilor si autoritatilor in
organi"atie
$C-03Cise de
post36eci"ii
Planificare $C-03P,-Boromir-0
Identificare resurselor si organi"are $C-0
Comunicarea cu clientul $C-03P,-Boromir-02
2.rocese de alocare resurse
Infrastructura $C-0
$ediu de lucru $C-0
0esurse umane $C-03P,-Boromir-20
2
Aprovi"ionare $C-03P,-Boromir-0!
#.Managementul de realizare a produsului
6eterminarea cerintelor referitoare la produs $C-03P,-Boromir-0&
Anali"a cerintelor referitoare la produs $C-03P,-Boromir-0%
0eali"area produselor din domeniul de activitate S.C.Boromir Prod
S.A.
$C-03P,-Boromir-0@
$.rocese de masurare"analiza si imbunatatire
$onitori"area si masurarea proceselor $C-03P,-Boromir-0D
$onitori"area si masurarea produsului $C-03P,-Boromir-0D
Controlul productiei $C-03P,-Boromir-0D
Controlul produsului neconform $C-03P,-Boromir-0.
Controlul dispo"itivelor de masurare si monitori"are $C-03P,-Boromir-0/
Audit intern $C-03P,-Boromir-0
Anali"a datelor $C-0FP,-Boromir-
Actiuni corective $C-03P,-Boromir-2
Actiuni preventive $C-03P,-Boromir-2
Urmarirea satisfactiei clientilor $C-0
<ratarea reclamatiilor $C-03P,-Boromir-&
%.rocese suport
Competenta3constienti"are si instruire $C-03P,-Boromir-%
Controlul documentelor $C-03P,-Boromir-@
Controlul inregistrarilor $C-03P,-Boromir-D
<rasa#ilitatea produsului $C-03P,-Boromir-.
$entenanta $C-03P,-Boromir-/
Anali"a comen"ii*Contractului $C-03P,-Boromir-2
!
3.3. $arta proceselor

D.0eali"area produsului
-prelucrarea cerealelor
-reali"area produse de
panifica ie i patiserie

CBI(4<I
- cerinte
CBI(4<I
-satisfactie
&.S$C
-controlul
documentelor &.2.!.
-controlul
inregistrarilor &.2.&.
%.0esponsa#ilitatea $anagementului
-politica si o#iective %.!3%.&..
-comunicare interna %.%.!.
-anali"a efectuata de management %.@
@.2.2.Competenta3const
ienti"are si instruire
@.!.Infrastructura
@.&.$ediu de lucru
..2.2.Audit intern
..!.Control
produs
neconform
..&.Anali"a
datelor
..%.2.Actiuni
corective
..%.!.Actiuni
preventive
Ceed#ac=
clienti
3.4. Documentaia Sistemului de !anagement al Calitii
Cerin:ele fa: de documenta:ia Sistemului de $anagement al Calitatii sunt specificate n
capitolul & al standardului IS, /00'200.. Conform punctului &.2 GCerin:e generale fa: de
documenta:ie+ al standardului IS, /00'200. documenta:ia Sistemului de management al
Calit:ii include declara:ia documentat despre politica 8i o#iectivele n domeniul calit:ii3
manualul calit:ii3 proceduri 8i nregistrri prev"ute de standard3 documente pentru asigurarea
planificrii3 producerii 8i controlului.
;radul de documentare depinde de'
$rimea 8i tipul organi"a:iei
Comple5itatea 8i interac:iunea proceselor
Competen:a personalului
Punctul &.2.! GControlul documentelor+ al standardului ne spune c este necesar o procedur
documentat pentru controlul'
Apro#rii documentelor
0evi"uirii3 actuali"rii 8i reapro#rii n ca" de necesitate
Identificrii statutului de revi"uire
&
Asigurrii accesi#ilit:ii
Asigurrii li"i#ilit:ii
Identificrii 8i controlului documentelor e5terne
Utili"rii neintena:ionate a documentelor nvechite
Punctul &.2.& GControlul nregistrrilor calit:ii+ al standardului ne spune c este necesar o
procedur documentat pentru modul de men:inere a nregistrrilor calit:ii'
Identificarea
Pstrarea
Arhivarea
Protec:ia
2ala#ilitatea
Accesul
(5ist & tipuri de documente ale Sistemului de $anagement al Calit:ii'
$anualul Calit:ii >document e5tern?
Procedurile S$C >documente interne?
Instruc:iuni de lucru >documente interne?
Enregistrrile Calit:ii >documente interne?
3.4.1. "laborarea !anualului Calitii
$anualul calit:ii este un document e5tern3 care poate fi utili"at n scopuri de reclam sau
pre"entat clien:ilor ntreprinderii.
$anualul calit:ii descrie n linii generale structura 8i modul de func:ionare al Sistemului de
$anagement al Calit:ii la organi"a:ie.
Structura manualului calit:ii'
<itlul3 scopul 8i domeniul de aplicare
Introducere 8i scurt istoric al ntreprinderii
Politica 8i o#iectivele n domeniul calit:ii
6escrierea structurii organi"atorice a S$C3 responsa#ilit:ilor 8i autorit:ilor
6escrierea Sistemului Calit:ii cu referire la procedurile documentate
Ane5e
$anualul calit:ii3 cod $C-0 8i procedurile asociate3 documentea" sistemul de management
al calit:ii proiectat 8i implementat n cadrul S.C. Boromir Prod S.A. av1nd la #a"a standardul
interna:ional S0 (4 IS, /00'200..
%
$anualul calit:ii are ca scop urmtoarele'
definirea unui sistem de management al calit:ii adecvat de conducere a calit:ii n cadrul
S.C. Boromir Prod S.A. pentru a asigura satisfacerea permanent a cerin:elor 8i
a8teptrilor clien:ilor precum 8i a cerin:elor din prevederile documentelor legale 8i de
reglementare aplica#ile
pre"entarea politicii 8i a o#iectivelor sta#ilite de conducere3 n domeniul calit:ii at1t
personalului societ:ii c1t 8i clien:ilor sau poten:ialilor clien:i
informarea personalului societ:ii despre cerin:ele sistemului de management al calit:ii
8i despre modul n care tre#uie aplicate aceste cerin:e
asigurarea unei #a"e documentate pentru auditurile interne sau e5terne ale sistemului de
management al calit:ii pentru a verifica eficacitatea acestuia
3.4.2. "laborare a procedurilor Sistemului de !anagement al Calitii %i a instruciunilor
de lucru
Procedurile Sistemului Calit:ii sunt modalit:i specificate de e5ecutare a unei activit:i sau
proces.
Procedura poate fi ela#orat conform urmtoarei scheme'
- Ce' activitatea e5ecutat
- Cine' responsa#ilit:ile 8i autorit:ile
- Cnd' frecven:a reali"rii activit:ii
- Unde' n ce compartimente se e5ecut activitatea
- Cu cine' cine sunt furni"orii * consumatorii interni 8i e5terni
Standardul IS, /00'200. prevede ela#orarea urmtoarelor proceduri documentate'
&.2.! Controlul documentelor
&.2.& Controlul nregistrrilor calit:ii
..2.2 Auditul intern
..! Controlul produsului neconform
..%.2 Ac:iuni corective
..%.! Ac:iuni preventive
Structura procedurii documentate'
Obiect A scopurile procedurii
@
Domeniu de aplicare A domeniul n care se aplic procedura
Responsabiliti A persoana responsa#il pentru derularea procedurii descrise
Referine A enumr sursele de informa:ie utili"ate la ela#orarea procedurii
Descrierea procesului A descrie detaliat etapele procesului n ordinea e5ecutrii lor 8i cu
indicarea anga9a:ilor implica:i.
Instruc&iunile de lucru
Structura'
,#iect 8i domenii de aplicare A la ce se refer instruc:iunea3 ce activitate descrie
$odalit:i A se descrie consecutivitatea opera:iilor ct mai apropiat de realit:ile din teren3
de opera:iile ce se e5ecut.
Unde - se fac referin:e la actele normative3 standarde etc.
Instruc:iunile de lucru3 de o#icei3 se afi8ea" la locurile de munc.
3.4.3. &nregistrrile calitii
Enregistrarea calit:ii este un document ce furni"ea" o dovad tangi#il a activit:ilor efectuate
sau a re"ultatelor o#:inute.
(5emple ale nregistrrilor calit:ii'
Anali"a efectuat de management
(valuarea competen:ei personalului
Planurile Calit:ii
Cartele de identificare
0apoartele auditului intern
Actele de neconformitate
Solicitare de ac:iuni corective 8i preventive
D
Capitolul 4. Studiu de caz'"laborarea procedurii (Analiza
comenzii)contractului* cod'PO+Boromir+21
S.C.'oromir rod S.A. Fila de garda ()emplar nr.
Avi"at3 Apro#at3
$anager Calitate3 6irector ;eneral3
6inu Cilon Sava Constantin
rocedura operationala
Analiza comenzii*contractului
Cod'P,-Boromir-2
(ditia *0evi"ia
(5emplar controlat 6A + 4U
Intocmit3
0aileanu 2asile
.
Acest document este proprietatea S.C.Boromir Prod S.A..Copierea3difu"area sau utili"area lui in
e5teriorul S.C.Boromir Prod S.A. este inter"isa daca nu e5ista acordul conducerii.
S.C.'oromir
rod S.A.
Analiza
comenzii*contractului
Cod,-.'oromir.21
Data,
agina 1*n
(ditia 1 Revizia 1
Bista de difu"are
4r.crt. Posesor
>copie3nume3semnatura?
(5empla
r
4r.
4r.pag. 6ata
difu"ari
i
6ata
retragerii
Semnatura
/
S.C.'oromir
rod S.A.
Analiza
comenzii*contractului
Cod,-.'oromir.21
Data,
agina 1*n
(ditia 1 Revizia 1
0evi"ii si modificari
4r.crt. 0evi"ia*(ditia Paragraf
revi"uit
Unde se gaseste modificarea Semnatura3nume
20
Cuprins
0.Bista de difu"are.........................................................................................................................
02.0evi"ii si modificari................................................................................................................../
0!.Cuprins......................................................................................................................................20
.Scop.........................................................................................................................................2
2.6omeniu de aplicare................................................................................................................2
!.6ocumente de referinta...........................................................................................................2
&.6efinitii si prescurtari..............................................................................................................2
%.0esponsa#ilitati.......................................................................................................................22
@.Procedura.................................................................................................................................22
D.Inregistrari...............................................................................................................................2&
..Ane5e......................................................................................................................................2&
2
1.Scop
..Pre"enta procedura sta#ileste modul in care S.C.Boromir Prod S.A3anali"ea"a comen"ile si
contractele pentru a se asigura ca acestea sunt definite in mod corespun"ator3 fara am#iguitati si
ca pot fi indeplinite.
2.Domeniu de aplicare
2..Procedura se aplica tuturor comen"ilor si contractelor la care S.C.Boromir Prod S.A. este
furni"or*contractant3prevederile acesteia fiind e5ecutate intocmai de toate serviciile societatii
implicate in activitati de contractare.
#.Documente de referinta
!..$anualul calitatii
!.2.S0 (4 IS, /00'200. A Sistem de management al calitatii.Cerinte
!.!.S0 (4 IS, /000'200@ A Sisteme de management al calitatii.Principii fundamentale si
voca#ular
$.Definitii si prescurtari
&..6efinitii
&...<erminologia utili"ata in pre"entul document este in conformitate cu definitiile din
documentele de referinta.
&..2.Anali"a contractului*comen"ii A activitate sistematica efectuata de furni"or inainte de
semnarea contractului pentru a se asigura ca sunt definite in mod corespun"ator3 fara am#iguitati
conditiile referitoare la calitate si ca acestea sunt documentate si pot fi indeplinite de furni"or.
&..!.Comanda A declaratia de vointa e5teriori"ata3 din care re"ulta vointa neindoielnica a celui
care o face de a solicita cu titlu oneros3 acelui agent economic livrarea de produse3 e5ecutarea de
lucrari sau prestarea de servicii. Comanda tre#uie sa cuprinda toate elementele esentiale ale unui
contract3 astfel incat3 prin acceptarea pura si simpla din partea destinatarului sa se perfecte"e
acordul de vointa.
22
&..&.Contract economic A act 9uridic3 comutativ3 constitutiv de drepturi si o#ligatii reciproce
pentru persoanele 9uridice sau fi"ice participante la formarea lui si care le mi9loceste3 cu titlu
oneros3 schim#ul de activitati privind livrarea de produse3 e5ecutarea de lucrari sau prestarea de
servicii.
$.2.rescurtari
&.2..C<( A Consiliul <ehnic (conomic
&.2.2.6irector ;eneral A 6;
&.2.!.6irector (conomic A 6(
&.2.&.Seful Compartimentului Huridic A SH
&.2.%.Sef de sectie A SS
&.2.%.Secretar A S
%.Responsabilitati
I / Inregistrea"a
A/ Anali"ea"a
( / (la#orea"a
A0 / Avi"ea"a
D/ 6ecide
C/ Cola#orea"a
1.rocedura
@..Societatea primeste comen"i3 care sunt inregistrate la secretariat de catre secretar in 0egistrul
Comen"ii cod'P,-Boromir-2*03Ane5a .
@.2.Comanda clientului este anali"ata de conducerea firmei intr-o sedinta C<( 3 atat din punct
de vedere al posi#ilitatilor de e5ecutie cat si din punct de vedere al claritatii cerintelor.
@.2..6aca sunt cerinte care nu sunt clar definite se solicita clientului date suplimentare.
2!
Activitate Functii implicate
6; 6( SH S SS
@..Inregistrare comanda I
@.2.Anali"a comen"ii A A A A
@.!.(la#orare3avi"are proiect
de contractare
A0 A0 ( C
@.&.Intocmire3avi"are3apro#are3
contract
D A0 (
@.2.2.6aca nu se poate onora comanda aceasta se respinge. <oate aspectele discutate sunt
consemnate intr-un Proces 2er#al de anali"a a comen"ii cod' P,-Boromir-2*023Ane5a 2.
@.!.6upa clarificarea tuturor aspectelor 3 se ela#orea"a de catre Seful Compartimentului Huridic3
si avi"ea"a de catre 6irectorul (conomic si se apro#a de 6irectorul ;eneral proiectul de
contractare cod'P,-Boromir-2*0!3Ane5a !3fiind trimis catre client.
@.&.6aca clientul este de acord cu conditiile specificate36irectorul ;eneral apro#a contractul cod'
P,-Boromir-2*0&3Ane5a &3semnat de toti factorii responsa#ili si este trimis clientului spre
semnare.
@.%.Schema flu5
2&














Start
Comanda client
Inregistrare comanda
Comanda
0egistrul Comen"ii cod'P,-B,0,$I0-2*0
Anali"a comanda
Comanda
Stocurile
Proces 2er#al de anali"a comanda
cod'P,-B,0,$I0-2*02
Comanda
,IJ
Completare cerinte
0espingere comanda
4U
6A
(la#orare3avi"are
proiect de contractare
Proiect contract
cod'P,-B,0,$I0-2*0!
Comanda
Proces 2er#al de anali"a comanda
cod'P,-B,0,$I0-2*02
AcceptaJ
6A
Intocmire3avi"are3
apro#are contract
Proiect contract
cod'P,-B,0,$I0-2*0!
Contract
cod'P,-
B,0,$I0-2*0&
<ransmitere
contract client
Contract
cod'P,-B,0,$I0-2*0&
Contract
apro#at
Semnare contract
furni"or-client
Stop
4U
2.Inregistrari
D..0egistrul comen"ii cod' P,-Boromir-2*0.
2%
D.2.Proces 2er#al de anali"a comanda cod' P,-Boromir-2*02.
D.!.Proiect contract cod' P,-Boromir-2*0!.
D.!.Contract cod' P,-Boromir-2*0&.
3.Ane)e
...Ane5a - 0egistrul comen"ii cod'P,-Boromir-2*0.
0egistrul comen"ii
4r.de
inregistrare
6ata
inregistrarii
Solicitant Adresa
solicitant
Continutul pe
scurt al
comen"ii
6ata la care se
doreste livrarea
Intocmit3 2erificat3
C
P,-Boromir-2*0
(d.*0ev.
..2.Ane5a 2 - Proces 2er#al de anali"a comanda cod'P,-Boromir-2*02.
2@
Proces ver#al de anali"a comanda
6ata desfasurarii sedintei C.<.(.KKKKKKK..
.Participanti la sedinta
4r.crt. 4umele si prenumele Cunctia Semnatura
.
2.
!.
..
..
n.
2.Aspecte anali"ate
4r.crt. Aspecte anali"ate
.
2.
!.
..
..
n.
!.6eci"ii
4r.crt. 6eci"ia
.
2.
!.
..
..
n.
Intocmit3 2erificat3
C
P,-Boromir-2*02
(d.*0ev.
..!.Ane5a ! - Proiect contract cod' P,-Boromir-2*0!.
4r.inregKKK.
2D
Proiect contract de distri#utie
Incheiat a"iKKKK.
.Partile contractante
Societatea comerciala S.C. Boromir Prod S.A.3cu sediul in Bu"au3Str.Santierului
nr.!D3Bl.&3sc.A3telefon 02!..&!@@&@3fa5 02!..&&@.D0%3inmatriculata la 0egistrul Comertului su#
numarul H0*.&*//3cod fiscal numarul 0,&%0DD3avand contul numarul 0,D! B06( &!0S
C!!@ @D.% %@00 deschis la #anca B.0.6. A Sucursala Academiei3repre"entata de domnul Sava
Constantin care are functia de 6irector ;eneral3in calitate de 0A45A6-R
si
Societatea comercialaKKKKKKKKKKcu sediul inKKKKKKKK.............................
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKtelefonKKKKKK
fa5KKKK..3inmatriculata la 0egistrul Comertului su# numarulKKKKKKK..3cod fiscal
numarulKKKKK.avand contul numarulKKKKKKK..deschis la BancaKKKKKKK..
repre"entata de domnul*doamnaKKKKKKK.care are functia deKKKKKKKK..3in
calitate de C7MARA6-R.
2.,#iectul contractului
2..2an"atorul se o#liga sa vanda3iar cumparatorul sa accepte sa cumpere marfurile in
sortimentele3cantitatile si preturile preva"ute in proiectul de contract3care face parte integranta
din pre"entul contract.
2.2.Cheltuielile de livrare a marfurilor >e5pediere3incarcare-descarcare3manipulare3transport si
altele? se suporta de catre furni"or.
2.!.$arfurile livrate vor fi insotite de catre facture.
2.&.2an"atorul poate livra marfurile contractate inainte de data preva"uta de pre"entul contract3
numai daca o#tine acordul scris al cumparatorului.
2.%.Ba locul si data preva"ute pentru livrarea marfurilor3dreptul de proprietate si riscurile se
transfera cumparatorului.
!.<ermenul contractului
!..Pre"entul contract se derulea"a incepand cu data semnarii pe o durata de an calendaristic3de
la data deKKKK.
2.
!.2.Contractul se prelungeste in mod automat pe perioade successive de an3daca nici una dintre
parti nu-si manifesta vointa contrara3cu cel putin 0 "ile inainte de finalul termenului initial sau a
fiecarei perioade successive.
&.0eceptia si acceptarea marfurilor
&..0eceptia marfurilor se face de catre comisia de receptive convenita de parti si formata din'
a? delegatul van"atorului
#? delegatul cumparatorului
c? comisia de receptive incheie un process-ver#al care va face parte integranta din pre"entul
contract
&.2.a? Cumparatorul are dreptul sa refuse marfurile deterioarate sau care nu corespund calitatii
convenite3sa semnale"e eventualele lipsuri sis a ceara inlocuirea lor3iar van"atorul are o#ligatia
sa inlocuiasca #unurile deterioarate sau necorespun"atoare calitativ si sa complte"e lipsurile
canitative constatate cu oca"ia receptiei.
#? 2an"atorul are la dispo"itie 0 "ile pentru completarea marfurilor care lipsesc3sunt deteriorate
sau necorespun"atoare.
&.!.In ca"ul in care marfurile lipsa 3deteriorate sau necorespun"atoare calitativ repre"inta mai
mult de %07 din intreaga cantitate 3cumparatorul are dreptul de a refu"a receptia lor.
&.&.Cheltuielile efectuate cu inlocuirea marfurilor constatate cu oca"ia receptiei ca fiind
lipsa3deteriorate sau necorespun"atoare cantitativ se suporta de catre furni"or.
%.;arantii
%..2an"atorul garantea"a ca marfurile care fac o#iectul pre"entului contract sunt in concordanta
cu standardele de calitate in vigoare.
%.2.<ermenele de garantie a marfurilor sunt inscrise pe am#ala9e.
@.Plata pretului
@..Plata se face in lei3cu KK.care va cuprinde valoarea tuturor facturilor scadente in saptamana
respective scadenta facturilor se mentionea"a a fi la un termen de KK "ile.
@.2.Pentru orice intar"iere de plata3cumparatorul tre#uie sa plateasca o penali"are de 0.%7 pe "i
din suma datorata3dar nu mai mult decat valoarea creantei.
2/
@.!.a? In ca"ul in care3anterior livrarii marfurilor 3pretul acestora se ma9orea"a ca urmare a
cresterii costurilor materiilor prime3com#usti#ililor3energiei electrice sau termice3transportului3
fortei de munca etc.
2an"atorul are dreptul sa ma9ore"e preturile de van"are ale marfurilor care fac o#iectul
pre"entului contract3in raport cu ma9orarea costurilor3numai dupa trecerea unui interval
de % "ile de la notificarea scrisa adresata cumparatorului.
Cumparatorul3 in termen de % "ile de la data primirii notificarii scrise a van"atorului3are
o#ligatia sa comunice acestuia daca pretul ma9orat este accepta#il si sa solicite livrarea
marfurilor
#? In ca"ul in care cumparatorul nu raspunde la notificarea scrisa in termenul de mai sus3aceasta
este considerata o acceptare tacita a pretului ma9orat.
c? 6aca cumparatorul refu"a 3in scris3 sa accepte pretul ma9orat3contractul incetea"a fara nici un
fel de o#ligatii sau raspunderi din partea cumparatorului sau a van"atorului.
D.Clau"e de validitate
D..0e"ilierea totala sau partiala a clau"elor contractului nu are nici efect asupra o#ligatiilor de9a
scadente intre parti.
D.2.Prevederile alineatului precedent nu sunt de natura sa inlature raspunderea partii care3 din
vina sa3 a determinat incetarea contractului.
..Incetarea contractului
...Pre"entul contract incetea"a de plin drept3fara a mai fi necesara interventia unui*unei tri#unal
ar#itrar*instante 9udecatoresti3in ca"ul in care una dintre parti'
4u isi e5ecuta una dintre o#ligatiile esentiale enumerate anterior in pre"entul contract.
(ste declarata in stare de incapacitate de plati sau a fost declansata procedura de lichidare
>faliment? inainte de inceperea e5ecutarii pre"entului contract.
Cesionea"a drepturile si o#ligatiile sale preva"ute de pre"entul contract fara acordul
celeilalte parti.
Isi incalca vreuna dintre o#ligatiile sale3dupa ce a fost averti"ata3printr-o notificare
scrisa3ca o noua nerespectare a acestora va duce la re"ilierea pre"entului contract.
..2.Partea care invoca o cau"a de incetare a prevederilor pre"entului contract o va notifica
celeilalte parti 3cu cel putin !0 de "ile inainte de data la care incetarea urmea"a sa-si produca
efectele.
!0
..!.0e"ilierea pre"entului contract nu va avea nici un efect asupra o#ligatiilor de9a scadente intre
partile contractante.
..&.Prevederile pre"entului contract nu inlatura raspunderea partii care in mod culpa#il a cau"at
incetarea contractului.
/.Corta ma9ora
/..4ici una dintre partile contractante nu raspunde de nee5ecutarea la termen si*sau de
e5ecutarea in mod necorespun"ator -total sau partial- a oricarei o#ligatii care ii revine in #a"a
pre"entului contract3daca nee5ecutarea sau e5ecutarea necorespun"atoare a o#ligatiei respective
a fost cau"ata de forta ma9ora3asa cum este definite prin lege.
/.2.Partea care invoca forta ma9ora este o#ligata sa notifice celeilalte parti 3in termen de !0 de
"ile producerea evenimentului si sa ia toate masurile posi#ile in vederea limitarii consecintelor
lui.
/.!.6aca in termen de !0 de "ile3de la producer3evenimentul respective nu incetea"a3partile au
dreptul sa-si notifice incetarea de plin drept a pre"entului contract fara ca vreuna dintre ele sa
pretinda daune-interese.
0.4otificari
0..In acceptiunea partilor contractante3 orice notificare adresata de una dintre acestea celeilalte
este vala#il indeplinita daca va fi transmisa la adresa*sediul preva"uta in partea introductiva a
pre"entului contract.
0.2.In ca"ul in care notificarea se face pe cale postala3ea va fi transmisa3prin scrisoare
recomandata3cu confirmare de primire >A30? si se considera primita de destinatar la data
mentionata de oficiul postal primitor pe aceasta confirmare.
0.!.6aca notificarea se trimite prin telefa53ea se considera primita in prima "i lucratoare dupa
cea in care a fost e5pediata.
0.&.4otificarile ver#ale nu se iau in considerare de nici una dintre parti daca nu sunt
confirmate3prin intermediul unei dintre modalitatile preva"ute la alineatele precende.
.Bitigii
..In ca"ule in care re"olvarea neintelegerilor nu este posi#ila pe cale amia#ila3ele vor fi
supuse spre solutionare tri#unalului $un.Bucuresti conform regulilor de procedura aplica#ile
ar#itra9ului commercial ad-hoc3organi"at de Camera de Comert si Industrie a 0omaniei.
!
2.Clau"e finale
2..$odificarea pre"entului contract se face numai prin act additional incheiat intre partile
contractante.
2.2.Pre"entul contract repre"inta vointa partilor si inlatura orice alta intelegere ver#ala dintre
acestea 3anterioara sau ulterioara incheierii lui.
2.!.In ca"ul in care partile isi incalca o#ligatiile lor3nee5ecutarea de partea care sufera vreun
pre9udiciu a dreptului de a cere e5ecutarea intocmai sau prin echivalent #anesc a o#ligatiei
respective nu inseamna ca ea a renuntat la acest drept al sau.
2.&.Pre"entul contract a fost incheiat a"iKKKKK..3intr-un numar de 2 e5emplare.
0anzator" Cumparator"
Intocmit3 2erificat3
C
P,-Boromir-2*0!
(d.*0ev.
!2
..&.Ane5a & - Contract cod'P,-Boromir-2*0&.
4r.inregKKK.
Contract de distri#utie
Incheiat a"iKKKK.
.Partile contractante
Societatea comerciala S.C. Boromir Prod S.A.3cu sediul in Bu"au3Str.Santierului
nr.!D3Bl.&3sc.A3telefon 02!..&!@@&@3fa5 02!..&&@.D0%3inmatriculata la 0egistrul Comertului su#
numarul H0*.&*//3cod fiscal numarul 0,&%0DD3avand contul numarul 0,D! B06( &!0S
C!!@ @D.% %@00 deschis la #anca B.0.6. A Sucursala Academiei3repre"entata de domnul Sava
Constantin care are functia de 6irector ;eneral3in calitate de 0A45A6-R
si
Societatea comercialaKKKKKKKKKKcu sediul inKKKKKKKK.............................
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKtelefonKKKKKK
fa5KKKK..3inmatriculata la 0egistrul Comertului su# numarulKKKKKKK..3cod fiscal
numarulKKKKK.avand contul numarulKKKKKKK..deschis la BancaKKKKKKK..
repre"entata de domnul*doamnaKKKKKKK.care are functia deKKKKKKKK..3in
calitate de C7MARA6-R.
2.,#iectul contractului
2..2an"atorul se o#liga sa vanda3iar cumparatorul sa accepte sa cumpere marfurile in
sortimentele3cantitatile si preturile preva"ute in proiectul de contract3care face parte integranta
din pre"entul contract.
2.2.Cheltuielile de livrare a marfurilor >e5pediere3incarcare-descarcare3manipulare3transport si
altele? se suporta de catre furni"or.
2.!.$arfurile livrate vor fi insotite de catre facture.
2.&.2an"atorul poate livra marfurile contractate inainte de data preva"uta de pre"entul contract3
numai daca o#tine acordul scris al cumparatorului.
2.%.Ba locul si data preva"ute pentru livrarea marfurilor3dreptul de proprietate si riscurile se
transfera cumparatorului.
!!
!.<ermenul contractului
!..Pre"entul contract se derulea"a incepand cu data semnarii pe o durata de an calendaristic3de
la data deKKKK.
!.2.Contractul se prelungeste in mod automat pe perioade successive de an3daca nici una dintre
parti nu-si manifesta vointa contrara3cu cel putin 0 "ile inainte de finalul termenului initial sau a
fiecarei perioade successive.
&.0eceptia si acceptarea marfurilor
&..0eceptia marfurilor se face de catre comisia de receptive convenita de parti si formata din'
a? delegatul van"atorului
#? delegatul cumparatorului
c? comisia de receptive incheie un process-ver#al care va face parte integranta din pre"entul
contract
&.2.a? Cumparatorul are dreptul sa refuse marfurile deterioarate sau care nu corespund calitatii
convenite3sa semnale"e eventualele lipsuri sis a ceara inlocuirea lor3iar van"atorul are o#ligatia
sa inlocuiasca #unurile deterioarate sau necorespun"atoare calitativ si sa complte"e lipsurile
canitative constatate cu oca"ia receptiei.
#? 2an"atorul are la dispo"itie 0 "ile pentru completarea marfurilor care lipsesc3sunt deteriorate
sau necorespun"atoare.
&.!.In ca"ul in care marfurile lipsa 3deteriorate sau necorespun"atoare calitativ repre"inta mai
mult de %07 din intreaga cantitate 3cumparatorul are dreptul de a refu"a receptia lor.
&.&.Cheltuielile efectuate cu inlocuirea marfurilor constatate cu oca"ia receptiei ca fiind
lipsa3deteriorate sau necorespun"atoare cantitativ se suporta de catre furni"or.
%.;arantii
%..2an"atorul garantea"a ca marfurile care fac o#iectul pre"entului contract sunt in concordanta
cu standardele de calitate in vigoare.
%.2.<ermenele de garantie a marfurilor sunt inscrise pe am#ala9e.
@.Plata pretului
@..Plata se face in lei3cu KK.care va cuprinde valoarea tuturor facturilor scadente in saptamana
respective scadenta facturilor se mentionea"a a fi la un termen de KK "ile.
!&
@.2.Pentru orice intar"iere de plata3cumparatorul tre#uie sa plateasca o penali"are de 0.%7 pe "i
din suma datorata3dar nu mai mult decat valoarea creantei.
@.!.a? In ca"ul in care3anterior livrarii marfurilor 3pretul acestora se ma9orea"a ca urmare a
cresterii costurilor materiilor prime3com#usti#ililor3energiei electrice sau termice3transportului3
fortei de munca etc.
2an"atorul are dreptul sa ma9ore"e preturile de van"are ale marfurilor care fac o#iectul
pre"entului contract3in raport cu ma9orarea costurilor3numai dupa trecerea unui interval
de % "ile de la notificarea scrisa adresata cumparatorului.
Cumparatorul3 in termen de % "ile de la data primirii notificarii scrise a van"atorului3are
o#ligatia sa comunice acestuia daca pretul ma9orat este accepta#il si sa solicite livrarea
marfurilor
#? In ca"ul in care cumparatorul nu raspunde la notificarea scrisa in termenul de mai sus3aceasta
este considerata o acceptare tacita a pretului ma9orat.
c? 6aca cumparatorul refu"a 3in scris3 sa accepte pretul ma9orat3contractul incetea"a fara nici un
fel de o#ligatii sau raspunderi din partea cumparatorului sau a van"atorului.
D.Clau"e de validitate
D..0e"ilierea totala sau partiala a clau"elor contractului nu are nici efect asupra o#ligatiilor de9a
scadente intre parti.
D.2.Prevederile alineatului precedent nu sunt de natura sa inlature raspunderea partii care3 din
vina sa3 a determinat incetarea contractului.
..Incetarea contractului
...Pre"entul contract incetea"a de plin drept3fara a mai fi necesara interventia unui*unei tri#unal
ar#itrar*instante 9udecatoresti3in ca"ul in care una dintre parti'
4u isi e5ecuta una dintre o#ligatiile esentiale enumerate anterior in pre"entul contract.
(ste declarata in stare de incapacitate de plati sau a fost declansata procedura de lichidare
>faliment? inainte de inceperea e5ecutarii pre"entului contract.
Cesionea"a drepturile si o#ligatiile sale preva"ute de pre"entul contract fara acordul
celeilalte parti.
Isi incalca vreuna dintre o#ligatiile sale3dupa ce a fost averti"ata3printr-o notificare
scrisa3ca o noua nerespectare a acestora va duce la re"ilierea pre"entului contract.
!%
..2.Partea care invoca o cau"a de incetare a prevederilor pre"entului contract o va notifica
celeilalte parti 3cu cel putin !0 de "ile inainte de data la care incetarea urmea"a sa-si produca
efectele.
..!.0e"ilierea pre"entului contract nu va avea nici un efect asupra o#ligatiilor de9a scadente intre
partile contractante.
..&.Prevederile pre"entului contract nu inlatura raspunderea partii care in mod culpa#il a cau"at
incetarea contractului.
/.Corta ma9ora
/..4ici una dintre partile contractante nu raspunde de nee5ecutarea la termen si*sau de
e5ecutarea in mod necorespun"ator -total sau partial- a oricarei o#ligatii care ii revine in #a"a
pre"entului contract3daca nee5ecutarea sau e5ecutarea necorespun"atoare a o#ligatiei respective
a fost cau"ata de forta ma9ora3asa cum este definite prin lege.
/.2.Partea care invoca forta ma9ora este o#ligata sa notifice celeilalte parti 3in termen de !0 de
"ile producerea evenimentului si sa ia toate masurile posi#ile in vederea limitarii consecintelor
lui.
/.!.6aca in termen de !0 de "ile3de la producer3evenimentul respective nu incetea"a3partile au
dreptul sa-si notifice incetarea de plin drept a pre"entului contract fara ca vreuna dintre ele sa
pretinda daune-interese.
0.4otificari
0..In acceptiunea partilor contractante3 orice notificare adresata de una dintre acestea celeilalte
este vala#il indeplinita daca va fi transmisa la adresa*sediul preva"uta in partea introductiva a
pre"entului contract.
0.2.In ca"ul in care notificarea se face pe cale postala3ea va fi transmisa3prin scrisoare
recomandata3cu confirmare de primire >A30? si se considera primita de destinatar la data
mentionata de oficiul postal primitor pe aceasta confirmare.
0.!.6aca notificarea se trimite prin telefa53ea se considera primita in prima "i lucratoare dupa
cea in care a fost e5pediata.
0.&.4otificarile ver#ale nu se iau in considerare de nici una dintre parti daca nu sunt
confirmate3prin intermediul unei dintre modalitatile preva"ute la alineatele precende.
.Bitigii
!@
..In ca"ule in care re"olvarea neintelegerilor nu este posi#ila pe cale amia#ila3ele vor fi
supuse spre solutionare tri#unalului $un.Bucuresti conform regulilor de procedura aplica#ile
ar#itra9ului commercial ad-hoc3organi"at de Camera de Comert si Industrie a 0omaniei.
2.Clau"e finale
2..$odificarea pre"entului contract se face numai prin act additional incheiat intre partile
contractante.
2.2.Pre"entul contract repre"inta vointa partilor si inlatura orice alta intelegere ver#ala dintre
acestea 3anterioara sau ulterioara incheierii lui.
2.!.In ca"ul in care partile isi incalca o#ligatiile lor3nee5ecutarea de partea care sufera vreun
pre9udiciu a dreptului de a cere e5ecutarea intocmai sau prin echivalent #anesc a o#ligatiei
respective nu inseamna ca ea a renuntat la acest drept al sau.
2.&.Pre"entul contract a fost incheiat a"iKKKKK..3intr-un numar de 2 e5emplare.
0anzator" Cumparator"
!D
Intocmit3 2erificat3
C
P,-Boromir-2*0&
(d.*0ev.
Bibliografie
. http'**LLL.#oromir.ro*despre-#oromir
2.,laru3 $arieta3$anagementul calit:ii. Concepte 8i principii de #a"3 Bucure8ti3 (ditura AS(3
///
!. M:u3 $.3 ,prean3$anagementul calit:ii3(ditura Universit:ii din Pite8ti3 Pite8ti3 200D
&. Seria de standarde IS, /000
!.