UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
PLANIFICACIN ESTRATGICA


FICHA DE CONTROL DE LECTURA N 6

INTEGRANTES: CHVEZ FABIN CURSO: CA 3-1
SANGUCHO DARIO
SINCHE BYRON
VALDIVIEZO GEOVANNY

TEMA : PROCESO DE PLANIFICACIN EN EL MUNDO Y EN EL PAS
SUBTEMA: IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN Y LA VOLUNTAD EN EL SERVICIO AL
CLIENTE DE LAS EMPRESAS CLARO, MOVISTAR Y CNT (ALEGRO).

INTRODUCCIN

La planificacin y la voluntad que se aplica en esta fase del proceso administrativo han
determinado el grado de xito que puede tener una empresa en cuanto se refiere a la
atraccin de clientes por cuanto es muy importante tener en cuenta que la voluntad aparte de
ser un valor debe ir conjuntamente de la mano con la inteligencia para planificar de la mejor
manera el cmo se va a llegar al cliente y por ende llamar su atencin, por lo tanto se presenta
en este breve ejemplo prctico se presenta la importancia de la planificacin y la voluntad en
las empresas.

RESUMEN
HISTORIAL

CLARO (Conecel): Apareci en 1993 como la primera operadora celular del pas, en un
momento en que la telefona mvil era un lujo como lo son actualmente la tv de alta
definicin o los plasma de 60. Comenz como una empresa con participacin
accionaria nacional, relacionada por ejemplo con el Banco Amazonas. Actualmente es
parte de Amrica Mvil, grupo de compaas celulares en toda Latinoamrica con
marcas como llamadas Claro (en varios pases latinoamericanos) Comcel en Colombia
y Telcel en Mxico; las cuales son propiedad del magnate mexicano Carlos Slim Hel,
quien es -despus de Bill Gates- el segundo hombre ms rico del mundo. En Marzo del
2011 dej de llamarse Porta y fusion las operaciones de esta empresa celular con las
de Telmex (Ecuadortelecom)

MOVISTAR (Otecel): Fue la segunda empresa celular en el pas llegando con su marca
Celular Power al mercado ecuatoriano. En el 98 (aproximadamente) fue adquirida por
la corporacin Bellsouth de Estados Unidos, y en el 2004 fue adquirida por Telefnica
Mviles (A.k.a. movistar) junto con sus hermanas en toda Amrica latina. Telefnica
de Espaa es una empresa que fue privatizada en los 90 opera en el negocio de las
telecomunicaciones en Amrica, Europa y frica.

ALEGRO (Telecsa): Empresa ecuatoriana que apareci en el ao 2003 (Gobierno de
Lucio Gutierrez) como una alternativa a los operadores tradicionales. Fue fundada en
base a deudas y administrada en sus inicios por Swedtel de Suecia, Luego por
ViaAdvisors de Italia y luego por otros administradores. Sus accionistas mayoritarios
fueron Andinatel y Pacifictel. Actualmente es parte de la CNT (Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones) debido a un decreto presidencial creado para evitar la quiebra de
la estatal mvil.

ANLISIS DE LA VOLUNTAD APLICADA EN CADA EMPRESA

La voluntad es la capacidad de los seres humanos que nos mueve a hacer cosas de manera
intencional, por encima de los problemas, los fracasos y el estado de nimo.
CLARO:
Desde hace 20 aos empez a funcionar la lnea telefnica llamado porta (1993), pero
despus de 18 aos (11 de marzo 2011) dej de llamarse Porta y se denomina como
claro ya que fue comprada por unos empresarios mexicanos y que hoy en da tiene
alrededor de 10 millones de clientes y abarca la mayor parte del mercado de
telefona celular y con el apoyo del talento humano y con una buena planificacin
pudieron colocar las primeras antenas en zonas rurales - urbanas, provincias.
La empresa claro con respecto al cliente es proporcionar una excelente informacin
en lo que es la compra venta de servicios a nivel nacional e internacional, como son
celulares, chip, internet, recargas, etc. Por ende la empresa tiene la capacidad y el
deseo de satisfacer las necesidades colocando pequeas sucursales de recargas en
todos los locutorios y distribuidores de porta (y algunos de celulares) as como en
ciertas tiendas, farmacias y autoservicios.

MOVISTAR:
Movistar fue la segunda empresa celular en el pas llegando al mercado ecuatoriano, y
que actualmente tienen 4 millones de clientes, ya que a travs del talento humano,
tecnologa, ofrecen con libertad y autonoma sus servicios como son: telfonos
especficos destinados a planes personales y los que se relacionan nicamente a planes
empresariales.
La empresa movistar ofrece informacin a sus clientes de manera eficiente y eficaz con
personal bien capacitado de como son los movimientos dentro de la empresa y que
servicios no ms brindan a la ciudad, en el cual movistar, para que la sociedad tenga la
libertad de salir de dudas respecto al tema, tanto en planes controlados como abiertos
un precio muy conveniente por minuto, Internet Mvil 3.5G, mediante el cual puedes
conectarte a Internet desde cualquier Laptop o PC con el MODEM USB ZTE MF 636, la
velocidad depende de la ubicacin beneficiando a las grandes ciudades del pas.

CNT (ALEGRO):
Hace 11 aos (2003) aparece la lnea telefnica denominada ALEGRO, esta empresa
fue creada en base de deudas y esto le llevo a que sus accionistas mayoritarios como
son: Andinatel y Pacifictel, y actualmente es CNT y es publica, en el cual esta
operadora dispone de una tecnologa: CDMA 2000 1900mhz (PCS). EV-DO (3G CDMA).
GSM 850mhz con la infraestructura de Movistar, por ende la empresa tiene el deseo y
junto a la colaboracin del talento humano impartir informacin a nivel nacional con el
fin de satisfacer necesidades de sus clientes que son alrededor de 400.000.
CNT (Corporacin Nacional de Telecomunicacin), es una empresa que prestas
servicios por lo general en grandes ciudades, cantones, parroquias ya que a travs de
encuestas pudieron implementar una buena planificacin, para poder saber las
necesidades que requera la sociedad, y colocar antenas cerca en sus respectivas
viviendas para el uso de lo que es el internet, telfono, etc.




CRITERIO (FODA Y VINCULACIN CON LA SOCIEDAD)

CLARO:





MOVISTAR:





CNT (ALEGRO):





. (Serna Gmez, 2008) (Hernndez y Rodrguez, 2006) (Chiavenato, 2001) (Robbins & Coulter,
2010) (Diccionario de la Real Academia de la Lengua)
BIBLIOGRAFA

Chiavenato, I. (2001). ADMINISTRACIN PROCESO ADMINISTRATIVO. Bogot: Interamericana
S.A.
Hernndez y Rodrguez, S. (2006). INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN. Mxico D.F.:
Interamericana Editores S.A.
Robbins, S., & Coulter, M. (2010). ADMINISTRACIN. Mxico D.F.: Pearson Educacin S.A.
Serna Gmez, H. (2008). GERENCIA ESTRATGICA. Bogot: Panamericana Editorial Ltda.