Examen De Ttulo

Facultad De Ingeniera y Negocios

Pauta De Correccin
Marketing
Ingeniera De Ejecucin En Administracin De Empresas
Identificacin Del Alumno
!tem I II Calificacin Final
Punta"e Total 30 70
Punta"e #$tenido
Punta"e Final
Fec%a De &e'isin
#$ser'acin
&eglamento( Caractersticas e Instrucciones De )a E'aluacin
#$"eti'o De )a E'aluacin
Evaluar los conocimientos, destrezas, comprensin y aplicacin terica y prctica de
las materias tratadas en las asignaturas troncales de su malla de estudios, con
especial n!asis en rea de administracin, mar"eting y !inanzas#
$e espera del estudiante un alto grado de e%actitud y claridad en las respuestas de
desarrollo, en atencin al per!il pro!esional de los estudiantes#
Indicaciones *enerales
El alumno podr &acer uso y desarrollo de este E%amen, solamente una vez apro'ada
en su totalidad la (alla curricular de su carrera, as como todas las e%igencias
adicionales )ue le permiten optar al ttulo correspondiente#
$e otorgar un tiempo m%imo de +,- Minutos desde el inicio de esta evaluacin, no
permitiendo la e%tensin ni interrupcin de sta# $e entiende la calidad protocolar de
esta evaluacin y del carcter de !ormal )ue posee este E%amen de ttulo#
*o se permitir ning+n tipo de pregunta conducente a la resolucin de la misma# $e
entiende la preparacin de esta evaluacin con anterioridad por parte del alumno#
$e pro&'e estrictamente durante el desarrollo de esta evaluacin todo tipo de
prstamos de materiales y apuntes entre alumnos, al interior de la sala de e%menes#
$e le aconseja leer cuidadosamente y detalladamente cada una de las preguntas
e%puestas al !inal de la evaluacin#
De'e utilizar l./i0 de /asta# ,as respuestas realizadas con lpiz gr!ico no se
considerarn#
-untaje (%imo de la Evaluacin. /00 -untos# $iendo la nota mnima de apro'acin,
e)uivalente a 0,0 1Escala / a 72# -ara o'tener una cali!icacin e)uivalente a 0,0
de'er o'tener un total de 30 puntos#
Parte I
(ar"eting
Ingeniera De Ejecucin En Administracin De Empresas
1Preguntas De 2erdadero 3 Falso4
1Marketing4
Parte I
Preguntas De 2erdadero5Falso 6-7 Puntos Cada 8na9 7- Puntos Totales:
4esponda en el recuadro mediante una 2 si considera )ue la aseveracin es
verdadera o F si considera )ue es !alsa# De'e justi!icar las respuestas !alsas.
/# El valor o!recido al consumidor, vistos desde el en!o)ue de (ar"eting, es el
siguiente. Empresa, -roductos, -romocin y 5entas y por +ltimo, los 6ene!icios
a travs de las ventas. 6-7 Puntos:
Falso
El en!o)ue de ventas se traduce al valor o!recido a travs de la Empresa,
-roductos, -romocin y 5entas y por +ltimo, los 6ene!icios a travs de las 5entas#
El En!o)ue de (ar"eting o'serva al (ercado, las *ecesidades de los
7onsumidores, el (ar"eting 7oordinado y los 6ene!icios a travs de la $atis!accin
del 7onsumidor#
8# (ar"eting es un proceso social en el cual grupos e individuos logran lo )ue
necesitan y desean mediante la creacin, o!erta y li're intercam'io de
productos y servicios )ue otros valoran# 9-&ilip :loter;. 6-7 Puntos:
2erdadero
3# ,a seleccin del mercado o'jetivo es !undamental para los es!uerzos de
mar"eting productivo. 6-7 Puntos:
2erdadero
0# ,a conveniencia es la estimacin )ue &ace cada consumidor de la capacidad
total del producto para satis!acer sus necesidades. 6-7 Puntos:
Falso
,a conveniencia es la estimacin )ue &ace cada consumidor de la capacidad total
del producto para satis!acer sus necesidades corresponde a la de!inicin de <5alor=
># El (ar"eting Directo es un sistema interactivo )ue usa uno o varios medios de
comunicacin para conseguir una respuesta medi'le y?o una transaccin in
situ. 6-7 Puntos:
2erdadero
3# ,os Deseos son estados de una privacin e%perimentada. 6-7 Puntos:
Falso
,a de!inicin corresponde a <*ecesidades=, pues <Deseos=, son las !ormas )ue
adoptan las necesidades &umanas a medida )ue son modeladas por la cultura y
personalidad individual#
7# De!inir una (arca, Imagen, Dise@o, Empa)ue, 7alidad, Aaranta y atri'utos
propios del producto, corresponde a una Estrategia de -romocin en la (ezcla
de (ar"eting. 6-7 Puntos:
(ar"eting
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Falso
,a estrategia mencionada de acuerdo a estos atri'utos corresponde a la Estrategia
de -roducto#
B# El Criangulo de 6ene!icios est compuesto por la 7reacin de 5alor, la 5entaja
7ompetitiva y la Especializacin. 6-7 Puntos:
Falso
,a Especializacin no pertenece al Cringulo de 6ene!icio, sino el tercer
componente es la <Dperacin Interna=#
E# El (ar"eting Estratgico est compuesto por el (i% 7omercial. 6-7 Puntos:
Falso
,a aplicacin del (ar"eting (i% o (i% 7omercial corresponde al desarrollo a travs
del (ar"eting Dperacional#
/0# En el -lan de (ar"eting se realizan los siguientes anlisis. Anlisis del (acro y
del (icro Am'iente. 6-7 Puntos:
2erdadero
Parte II
1An.lisis De Caso4
Preguntas De Desarrollo
Parte II
Preguntas De Desarrollo 6;- Puntos Totales:
(ar"eting
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-ara cada una de las preguntas, usted podr mani!estar supuestos )ue permitan
en!ocar el desarrollo de stas, de acuerdo a la realidad de la compa@a, as como a la
in!ormacin ane%a )ue usted pueda sa'er de 6urger :ing proporcionada a travs del
7aso#
/# De acuerdo a la Estrategia de -roducto mencione a lo menos 0 niveles de
-roducto y cmo estos pueden ser identi!icados en las <Fam'urguesas=de
6urger :ing# 6-< Puntos Cada Ni'el9 ,- Puntos Totales:
6ene!icio 7entral o 6sico 9$ervicio )ue el 7liente est e!ectivamente comprando;,
-roducto Aenrico 96ene!icio 6sico se de'e 7onvertir en -roducto Aenrico;,
-roducto Esperado 97ondiciones )ue el 7onsumidor espera D'tener al 7omprar,
-roducto Aumentado 9El -roducto E%cede las E%pectativas del 7liente;, -roducto
-otencial 9Crans!ormaciones )ue el -roducto -udiese Cener;.
El alumno puede argumentar en !uncin de cada una de estas etapas respecto del
producto en particular 9&am'urgesas de 'urger "ing;#G
8# En !uncin de las distintas estrategias de (ar"eting, Identi!i)ue y Eval+e la
estrategia utilizada por 6urger :ing durante su Desarrollo 7omercial en Hapn.
6,- Puntos Totales:
,a estrategia de -romocin y -u'licidad, muy di!erenciadora por parte de 6urger
:ing, le permiti su'ir sus ventas entre un 00 y un >0 por ciento y a su vez,
participando en eventos promocionales como inauguraciones y repartiendo !olletos en
(ar"eting
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el mercado local y con ello lograr un tipo de posicionamiento, gracias a jointGventures
con Co'acco, Inc#, para a'arcar ms del mercado local, )ue ya se est viendo
saturado, es por ello, )ue 6urger :ing, est estudiando una estrategia <ms agresiva=,
)ue esta vez, se trata de una estrategia de mar"eting del tipo <Estrategia de -laza=,
u'icando sus productos solamente en un solo punto de venta )ue sea e%clusivo,
como seran las gasolineras 9estrategia de distri'ucin e%clusiva; y con ello tam'in
lograr evitar altos costos de a'rir restaurantes independientes y logrando a su vez
con esto, una ventaja competitiva dentro de la industria#
Estrategias -u'licitarias#
Estrategias de (erc&andising#
Dise@o y Aestin de -untos de 5entas#
Entre Dtras#
3# $e@ale si realiz o no una segmentacin 6urger :ing en Hapn y si su
respuesta es *egativaI -roponga una segmentacin de (ercados
considerando a lo menos 3 criterios de $egmentacin para su propuesta 6+-
Puntos Totales:
*o, 6urger :ing no realiz ning+n tipo de segmentacin, por eso la primera vez )ue
ingreso al mercado nipn, mediante !ran)uicias !racas 9con royalties muy altos;I es
por ello, )ue la segunda vez, en su intento, por ingresar nuevamente al mercado
nipn, opto por realizar una alianza de riesgo compartido 9joinGventures; con Co'acco,
Inc# 9empresa )ue pertenece en sus dos tercios al ministerio de !inanzas y con ello
asegurandose no tener pro'lemas econmicos, dada la segmentacin )ue ya se
&a'a aplicado a travs de este socio comercial#
Definicin de =egmentacin de Mercados
,a $egmentacin de (ercados es el proceso de dividir un mercado en grupos
uni!ormes ms pe)ue@os )ue tengan caractersticas y necesidades semejantes# Esto
no est ar'itrariamente impuesto sino )ue se deriva del reconocimiento de )ue el total
de mercado est &ec&o de su'grupos llamados segmentos#
Criterios de =egmentacin de Mercados
6)a A/licacin a la =ituacin de >urger ?ing es Am/lia( /or lo tanto se es/era
@ue el alumno considere al menos los 7 criterios @ue escogi al momento de
definir la =egmentacin en funcin de la =ituacin de ingreso a Aa/n:
(ar"eting
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0# De acuerdo a la situacin de 6urger :ing presentada en el Anlisis de 7aso,
Descri'a el (ar"eting (i% )ue presenta >urger ?ing en Hapn 6+- Puntos
Totales:
-roducto. 7omida rpida. &am'urguesas, papas !ritas, gaseosas y su producto
estrella <los J&oppers= 9cocinada a las 'rasas y con muc&as verduras;#
-recio. -recios relativamente por so're la competencia#
-romocin y -u'licidad. desarrollada a travs de eventos promocionales como
inauguraciones de locales de comida, pu'licidad masiva en medios de
comunicacion, anuncios televisivos, pu'licidad y promocin a travs de !olletos
en el mercado local, dise@o y gestin de los puntos de ventas 9locales con una
decoracin <4etro= de los a@os >0Ks y 30Ks;#
-laza. Hapn, puntos de ventas dispersos y traducidos a la incorporacin de
nuevas sucursales dispuestas a travs de los socios comerciales y jointG
ventures gestionados#
6Esta res/uesta es a$ierta al alumno( dado el conocimiento @ue /ueda tener de
Bsta y con ello fundamentar aCn m.s su res/uesta /ara cada una de las
'aria$les del mix comercial:D
># De acuerdo a los Atri'utos del -roducto, mencione a lo menos 3 de ellos en
!uncin de las <Fam'urguesas= de >urger ?ing de Hapn. 6+- Puntos
Totales:
7a'e se@alar )ue se de'en se@alar 0 atri'utos y stos pueden ser cual)uiera de los
siguientes atri'utos de productos. *+cleo, 7alidad, -recio, Envase, (arca, *om'res y
E%presiones gr!icas, $ervicio, Imagen del producto e Imagen de la empresaI luego
de los 0 escogidos, descri'irlo re!erente al producto <Fam'urguesa= de 6urger :ing
de Hapn#
6El alumno de$e descri$ir los cuatro atri$utos escogidos /or Bl:
(ar"eting
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