Sistemas de gestin: calidad, medio ambiente y PRL

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Manual de Calidad
Antes de descargar el manual de calidad en pdf de una empresa, de los muchos
modelos que hay, es necesario que analices el manual de calidad como
documento del sistema de Gestin de Calidad, su importancia, sus requisitos,
que dice la ISO 9001, estructura, a quienes afecta, como se redacta,
documentos que contiene etc.
El Manual de Calidad es el documento gua del Sistema de Gestin de Calidad
(SGC), desarrolla todos los epgrafes de la Norma ISO 9001 aplicadolos a la
organizacin e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el
SGC. El Manual de Calidad contiene la descripcin detallada de todo el Sistema
de Gestin de Calidad de la Organizacin, manual de consulta bsico para la
implantacin, mantenimiento y mejora contnua del SGC.
El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripcin Sistema de
Gestin de la Organizacin, que sirva de referencia para la aplicacin de este
sistema y se complemente con el conjunto de documentacin del sistema.
A continuacin se incluye unos consejos prcticos y dos guias que sirven de
ayuda para el inicio de la elaboracin prctica de cualquier tipo de Manual de
Calidad.
.
requisitos para su elaboracin 1.
los contenidos 2.
propuesta de estructura. 3.
gua para elaborar un manual de calidad, 4.
consideraciones a tener en cuenta para la elaboracin 5.
usuarios del manual de calidad 6.
La redaccin del manual: 7.
Segn la ISO 9001 en su artculo 4.2.1 , la Organizacin debe establecer un
DESCRIPCIN DEL MANUAL DE CALIDAD
Los requisitos para el Manual de Calidad
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Manual de Calidad|PRINCIPIOS DE GESTION http://abc-calidad.blogspot.mx/2011/05/manual-d...
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manual de calidad que incluya lo siguiente:
a) El alcance del sistema de gestin de calidad, detallado. Incluyendo las
exclusiones.
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de
calidad o una referencia a los mismos.
Hay una serie de particularidades que hay que tener en cuenta en el momento
de elaborar el Manual de Calidad y que vienen detalladas en la UNE 66925
(directrices para los documentos de calidad)
Solo puede haber un solo Manual de Calidad.(Unico)
El Manual de Calidad incluir el alcance del sistema de gestin de
calidad, explicando en detalles cualquier exclusin y su justificacin,
asimismo incluir los procedimientos documentados o las referencias
de stos y describir los procesos del sistema de gestin de calidad
y sus interacciones.
La informacin completa de la organizacin: nombre, ubicacin,
medios de comunicacin, su linea de negocios, antecedentes,
historia y tamao.
Cada Organizacin debe definir el contenido necesario para
satisfacer los requisitos legales y reglamentarios, as como las
necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.Al
margen de ello, la norma establece un contenido mnimo para el
desarrollo del manual.
Ttulo y alcance. Podriamos llamarlo prembulo del manual y contiene la
organizacin o parte de la organizacin, centro de trabajo, etc. al cual aplica el
sistema de gestin de calidad. Incluye referencia a la norma del sistema en el
que se basa el sistema de gestin de calidad (ej.: Este manual incorpora los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008, inspirado en una filosofa de mejora
continua, considerando los principios de la Norma ISO 9004:2000, y los
requisitos de la Norma ISO 14001:2004
Tabla de contenidos. Indice del manual, con secciones, subsecciones.
Revisin aprobacin y modificacin: Como cualquier otro documento de
calidad estos datos tienen que estar cumplimentados.
Poltica y objetivos de calidad. Cuando se opta por incluir la politica de calidad
y los objetivos, el manual debe contenerla.Las metas de la calidad reales para
cumplir los objetivos puesden estar especificadas en otra parte de la
documentacin del sistema de calidad.
Organizacin, responsabilidad y autoridad: El manual de la calidad debe
proporcionar informacin clara de la esructura de la organizacin,
responsabilidades, autoriadad de cada estamento e interrelaciones. Puede
incluirse diagramas u organigramas si fuera necesario o se optase por ello. La
descripcin de los puestos de trabajo pueden reflejarse en otro documento, al
que el manual har referencia.
Referencias: El manual de calidad contendr una relacin de todos los
documentos relacionados con el sistema de gestin de calidad a los que haga
referencia.
Descripcin del sistema de gestin de la calidad. El manual de la calidad
proporcionar una descripcin del sistema de gestin de la calidad y su
implementacin en la organizacin. Incluir la relacin de los procedimientos
documentados o referencias.El manual debe reflejar los mtodos usados por la
organizacin para satisfacer su politica y objetivos.
Anexos: `pueden incluirse los anexos que contengan informacin de apoyo al
manual de calidad.
Contenido del Manual de Calidad
calidad calidad total
Deming Documentos
EFQM Estructura SGC
formacin gerencia
Ishikawa ISO
ISO 14001 ISO 9001
Juran Kaizen
medio ambiente mejora continua
requisitos SGC servicios
Capitulos
Sigueme por email
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2010 (9)
2011 (23)
abril (3)
mayo (17)
Poltica de calidad y objetivos
Manual de Calidad
Requisitos generales del Sistema de Gestin de
Cal...
Compromiso de la Direccin
Enfoque al Cliente
objetivos de calidad
Planificacin sistema gestin de calidad
Responsabilidad, autoridad y comunicacin en el
Si...
Revisin por la Direccin
Responsabilidad de la Direccin
Procedimiento de calidad ejemplo formato
Provisin de Recursos ISO 9001
Recursos Humanos ISO 9001
herramientas para un futuro de calidad
Calidad de los servicios
SERVQUAL
Calidad: definicin
junio (3)
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En apoyo de los servicios y ONGs
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Desarrollo inteligente
Blogs y otros sitios
Manual de Calidad|PRINCIPIOS DE GESTION http://abc-calidad.blogspot.mx/2011/05/manual-d...
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En la elaboracin del Manual se tendr en cuenta cada uno de los epgrafes que
se relacionan a continuacin, que se desarrollaran y se aplicarn a la
Organizacin.
Indice del Manual de Calidad de una empresa
1.1 Indice del manual de calidad.
1.2 - Introduccin y generalidades
1.3 - Declaracin de la Direccin ( 5.1,5.2)
1.4 - Poltica de Calidad y Objetivos (5.3, 5.4.1, 5.2)
2.1 Responsabilidades y Autoridad (5.5.1)
2.2 - Representante de la Direccin (5.5.3)
2.3 - Comit de Calidad
2.3.1 - Comit de Calidad (5.5, 5.6, 5.4.2)
2.3.2 - Comit de Calidad de cada dependencia
2.4 - Organigrama (5.5)
3.1 - Objeto y Campo de Aplicacin (4.2.2)
3.2 - Normas y Documentos de Referencia (4.2.2)
3.3 - Gestin del Manual de Calidad (4.2.3)
4.1 - Responsabilidades de la Direccin
4.1.1 - Poltica de la Calidad
4.1.2 - Organizacin
4.1.3 - Revisiones Direccin(5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6.1,6.1,6.2.1, 8.5.1
4.2 - Sistema de Calidad
4.2.1 - Estructura documental del sistema de calidad
4.2.5 - Planificacin de la Calidad (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 5.4.2, 7.1)
4.3 - Revisin de Pedidos o catlogos (5.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3)
4.4 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)
4.5 - Control de la Documentacin (4.2.3)
4.6 - Compras (7.4.1, 7.4.2, 7.4.3)
4.6.2 - Evaluacin de proveedores y subcontratistas
4.6.3 - Datos sobre las compras
4.6.4 - Verificacin de los productos comprados
4.7 - Control de los productos suministrados por el cliente (7.5.4)
4.8 - Identificacin y trazabilidad del producto (7.5.3)
4.9 - Control de los procesos (6.3, 6.4, 7.5.1, 7.5.2)
4.10 - Inspeccin y ensayo(7.1,7.4.3,7.5.2,8.1,8.2.4
4.10.2 - inspeccin y ensayos de recepcin
4.10.3 - inspeccin y ensayos en proceso/final
4.11 - Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo (7.6)
4.12 - Estado de inspeccin y ensayos (7.5.3)
4.13 - Control de No Conformidades (8.3)
4.14 - Acciones Correctoras y Preventivas (8.5.2, 8.5.3)
4.15 - Manipulacin, Almacenamiento, Conservacin y Distribucin (7.5.1,7.5.5)
4.16 - Control de los Registros de la calidad (4.2.4)
4.17 - Auditoras internas de la calidad (8.2.2, 8.2.3)
4.18 - Formacin (6.2.2)
4.19 - Servicio postventa (7.5.1)
4.20 - Tcnicas estadsticas (8.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4)
4.21 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)
4.22 - Control de la documentacin (4.2.3)
1.- El Manual de Calidad es el documento ms auditado, ms crtico y ms
esttico en el sistema de calidad. Es el documento que se encuentra en el
vrtice superior de la pirmide de la documentacin necesaria en un sistema de
Estructura del manual de calidad segn la norma ISO
9001.
Consideraciones a tener en cuenta para su elaboracin
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Planificacin sistema gestin de calidad
objetivos de calidad
Enfoque al Cliente
Compromiso de la Direccin
Requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad, segn ISO 9001
calidad, ya que contiene la poltica de calidad y requisitos que el resto de
documentos y los procedimientos deben seguir.
2 El Manual de Calidad es la columna vertebral del sistema de calidad y el que
establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de la norma.
3 Debe adaptarse exactamente a lo que establece la norma ISO 9001, por lo
que se aconseja que la ltima pgina del mismo tenga un cuadro de
equivalencia como se indica en el ejemplo, cada captulo se debe identificar con
las referencias de la Norma.Y debe estar perfectamente adaptado a la
Organizacin. volver
El Manual como gua del SGC estar a libre disposicin de la Organizacin en
general, lo que la norma clasifica en cuatro reas.
El director.
El personal de la Organizacin.
Los auditores (internos y externos)
Los clientes de la Organizacin.
El manual debe satisfacer las necesidades de estos usuarios y estas
necesidades se consideran satisfechas si el Manual de Calidad les permite
conocer:
La poltica de la calidad de la Organizacin.
Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios.
Estructura organizativa.
Actividades que realiza.
Ubicacin geogrfica
Funcionamiento del sistema de gestion de calidad
Reglas de organizacin y funcionamiento. volver
El Manual de Calidad debe estar redactado por una persona que conozca bien
la Organizacin y debe apoyarse en la participacin de todos los departamentos
afectados, principalmente en lo que respecta a la descripcin de sus
actividades. El personal implicado en el Sistema de Gestin de Calidad debe
colaborar y revisarlo, al objeto de mejorar la actitud de todo el personal en
instaurar, mantener y mejorar el SGC.
Si el manual no sigue la misma secuencia que la Norma, que es lo normal,
debe llevar un anexo con una tabla de equivalencia, entre los epigrafes del
manual y lo epigrafes de a norma a la que corresponde.
Usuarios del Manual de Calidad
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3 comentarios:
Marlon Adan De Leon Villatoro dijo...
buena noche, estoy reviando su blogg y me parece muy bueno, me interesa
citarlo en mi bibliografa pero no se quien es el autor... o como lo refiero...
cualquier informacin a marlonxelas@yahoo.es
24 de julio de 2013, 5:13
Manual de Calidad|PRINCIPIOS DE GESTION http://abc-calidad.blogspot.mx/2011/05/manual-d...
4 de 6 05/05/14 00:41
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Marlon Adan De Leon Villatoro dijo...
buena noche, me interesa citar su blogg en mi bibliografa, me parece
informacin de muy buena y por la estructura y la variedad de temas me
parece una fuente confiable.. como coment quisiera citarlo en mi
bibliografia, favor informarme a marlonxelas@yahoo.es saludos
24 de julio de 2013, 5:15
Marlon Adan De Leon Villatoro dijo...
buena noche, quisiera saber el autor del blog, me interesa para citarlo en mi
bibliografa, me parece informacin confiable por la calidad de la misma
informarme a marlonxelas@gmail.com
24 de julio de 2013, 5:16
Duster Adventure
2014
renault.com.mx/
Serie Limitada,Tu Primera
Camioneta Haz tu Prueba de
Manejo y Enamrate
Se pretende dar unas nociones del Sistema de Gestion de Calidad, Medio
Ambienta y OHSAS. Se contestar cualquier consulta sobre dudas,
aclaraciones, etc. Podeis enviar e-mail para suscribiros o solicitar algun
documento pdf que os interese:ISO 9000, ISO 14000, OHSAS, Plan de
Calidad, Manual, Procedimientos, No conformidades, registros, cualquier
duda sobre los Principios de Gestin de Calidad o medioambiental. Se
acepta de buen grado ARTICULOS Y COLABORACIONES DE LOS
LECTORES, que se incluiran en el blog.
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