PRINCIPII ALE COMUNICRII CORPORATIVE INTERNE

Comunicarea intern organizaional reprezint comunicarea i interaciunile dintre membrii

unei organizaii.

Comunicarea ajut indivizii i grupurile:
ndeplinirii scopurilor
comune i individuale,





Comunicarea intern ofer tuturor angajailor indiferent de poziia ierarhic:



ediul intern al companiei,




-i exprima sentimentele, de a mprti speranele
i ambiiile,


BENEFICII MSURABILE ALE COMUNICRII INTERNE

Angajaii neloiali sau care nu se implic n ndeplinirea obiectivelor organizaiei pot provoca
pierderi de peste 50 de miliarde de dolari anual, prin defecte de calitate, costuri de refacere i
reparare, absentismul de la locul de munc i reducerea productivitii, conform lui Alvie
Smith, fost director de comunicare corporativ la General Motors (citat n Cutlip, Center &
Broom, 2006).
mbuntirea informaiilor pe care le primesc angajaii cu privire la clieni, organizaie sau
propria munc, n materie de calitate, oportunitate i adecvare, le poate mbunti performana
individual cu 20 pn la 50% (Boyett & Boyett, 1998).
Mai mult de 80% din angajaii chestionai n SUA i Marea Britanie au declarat c activitile
de comunicarea intern le influeneaz decizia de a rmne n cadrul unei organizaii sau de a o
prsi. (Burton, 2006).
Cele 200 "cele mai admirate companii" cheltuiesc pe comunicarea cu angajaii de trei ori mai
mult dect cele 200 "cel mai puin admirate companii" (Seitel, 2004).
Satisfacia angajailor n ceea ce privete comunicarea n organizaiile lor este legat de
angajamentul organzaiei fa de acetia, productivitate, performan n cadrul funciei i
satisfacia la locul de munc i alte efecte importante (Gray & Laidlaw, 2004).
Organizaiile cu angajai implicai i dedicai erau cu 50% mai productive dect acele
organizaii n care angajaii nu se implicau. Mai mult dect att, capacitatea de asimilare i
memorare a angajailor era cu 44% mai mare n organizaiile cu angajai implicai i dedicai
(Izzo & Withers, 2000).
Un climat pozitiv de comunicare i o comunicare eficient cu angajaii consolideaz identificarea
angajailor cu organizaiile lor, contribuind la performan financiar i succes susinut (Smidts,
Prutn & van Riel, 2001).
Sears Roebuck a descoperit c un loc de munca mai interesant pentru angajai a crescut
valorile atitudinilor angajailor, ale satisfaciei consumatorilor i profiturile (Rucci, Kim &
Quinn, 1998).
O mbuntire important n eficacitatea comunicrii organizaionale a dus la o cretere a
valorii de pia de 29.5% (Watson Wyatt, 2004).
Comunicarea eficient faciliteaz angajamentul i construiete ncrederea (Grates, 2008).
Angajaii implicai maresc performana organizaional deoarece influeneaz comportamentul
clienilor, ceea ce are efect direct asupra creterii profiturilor (Towers Perrin, 2003).


PRINCIPII ALE UNEI COMUNICRI INTERNE DE SUCCES
Oportunitate i coninut: informaii relevante i de actualitate
Canalele: Media sociale sunt canale rapide i puternice de creare a dialogului care pot contribui
la implicarea angajailor i a membrilor organizaiei.
Rolurile leadershipului: Vizibilitatea este prima i cea mai de baz form a comunicrii non-
verbale n cazul liderilor. Trebuie s existe concordan ntre ceea ce spun i ceea ce fac liderii,
cu alte cuvinte
crearea credibilitii i sporirea gradului de ncredere.
Rolurile comunicatorilor profesioniti Participare i recunoatere: conduce la creterea
loialitii i al
devotamentului angajailor, mbuntind climatul general al organizaiei.
Msurtori i evaluri: ajut la definirea problemelor, determinarea status quo-ului,
nregistrarea progresului, recunoaterea valorilor, ofer o baz pentru direciile i aciunile
viitoare.
Cultura: Comunicarea bidirecional (astzi pluridirecional) ofer feedback continuu, crucial
pentru nvare i procesarea schimbrilor organizaionale, va contribui la o mai bun nelegere
a angajailor, la
construirea ncrederii, stimularea implicrii i ncurajarea diversitii.


IMAGINEA CORPORAIEI PRIN COMUNICARE EXTERN ETAPE N
ELABORAREA IMAGINII PUBLICE:
ATRAGEREA ATENIEI, CREAREA UNEI PERCEPII POZITIVE, CTIGAREA
SIMPATIEI construirea unei imagini coerente (reputaie).
ASIGURAREA FIDELITII, CRETEREA NCREDERII publicitatea i reclama reduc
incertitudinea i anxietatea consumatorului.
CRETEREA BENEFICIILOR rezid n realizarea de profit, ctigarea de prestigiu i de
credibilitate, creterea cotei de pia.
n majoritatea cazurilor, ntre dou produse de calitate i cu preuri echivalente, consumatorul
alege productorul care se bucur de cea mai bun reputaie.
Imaginea este un factor discriminatoriu.
Imaginea unei companii ajut i la atragerea celor mai bune resurse umane.
Imaginea poate crete atracia ca valoare de investiie a unei companii.
O organizaie are adeseori imaginea pe care o merit.

Comunicarea poate fi dezvoltat pe 4 dimensiuni eseniale:
susinerea (definind comportamentul unei persoane care intensific sentimentele celuilalt fa
de sine),
facilitarea interaciunii (comportamentul prin care membrii unui grup sunt ncurajai s
dezvolte relaii),
accentul pe scopuri (comportamentul care stimuleaz entuziasmul pentru realizarea scopului de
grup),
facilitarea activitii (comportamentul prin care ajut la realizarea scopurilor unei activiti:
planificare, coordonare etc.).

Fr o comunicare eficient, un manager nu poate arta c i susine echipa, nu-i poate ajuta pe
membrii echipei s stabileasc relaii, s conlucreze pentru acelai scop i s realizeze scopurile
activitii lor.
Misiunea managerului este de a folosi comunicarea n aa fel nct s trezeasc entuziasmul
echipei pe care o conduce.

Dac un manager nu comunic apropiat i regulat cu echipa, acesta nu va fi capabil s le
neleag nevoile i s le evalueze performanele corect. Mai mult, severitatea excesiv i critica
creeaz o atmosfer stresant n interiorul organizaiei i angajaii vor ncepe s resping
comunicarea de fric sau ca o msur de prevedere. Lipsa de comunicare dintre management i
angajai poate conduce la scderea
performanei i chiar la conflicte.