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MDULO I: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO.


El psiclogo estadounidense Daniel Goleman (Emotional Intelligence, 1995) es el que marca
un antes y un despus en lo que hoy entendemos como Inteligencia Emocional, tras su estudio
de las habilidades y aptitudes de los altos cargos de las empresas con mayor xito mundial
(British Airways, Credit Suisse). Aunque debemos tener en cuenta que existen otros pioneros,
como Thorndike, Wechsler, Gardner, Payne

El autor nos habla en su libro de un don especial que tienen determinadas personas, que
aunque no destacan por su inteligencia han conseguido tener xito en los diferentes aspectos
de su vida. Pero a qu se refiere Goleman con ese don especial?


La inteligencia emocional es la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados
anmicos propios y ajenos.


Cualquiera puede ponerse furioso eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta,
en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma
correcta...Eso no es fcil
Aristteles citado por Goleman, 1995


La inteligencia emocional se basa en habilidades y rasgos de personalidad: autoconcepto y
autoestima, conocimiento y control de las emociones, capacidad de adaptacin, comunicacin
asertiva, habilidades de escucha Aspectos que no se tienen en cuenta al hablar de
inteligencia cognitiva, pero que, sin embargo, la complementan.

El estudio de la inteligencia cognitiva comenz en el siglo XX, orientada a conocer los procesos
por los cuales el ser humano toma conciencia del mundo y conciencia de su entorno y
resultados, a travs del cociente intelectual (C.I.). Se centra en la evaluacin de capacidades
generales como la memoria, la percepcin, la atencin, el razonamiento y el lenguaje; y otras
ms especficas, que pueden ser instruidas a travs del medio cultural.

Entre sus defensores se encuentran cientficos como Bartlett, Ausubel o Piaget, que la
describe como una capacidad por la cual cada uno de nosotros organiza su experiencia y
conocimientos en esquemas cognitivos, que se modifican mediante procesos de asimilacin y
acomodacin.

De estas descripciones surge una cuestin, inteligencia cognitiva o inteligencia emocional?

Si volvemos a guiarnos por Daniel Goleman, la inteligencia emocional tiene un mayor peso que
la inteligencia cognitiva, ya que en su estudio, la inteligencia cognitiva contribuye hasta un 20%
de los factores que determinan este xito, lo que deja el restante 80% en funcin de otros
aspectos como la inteligencia emocional, que nos permite el uso de sentimientos, emociones e
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impulsos de manera inteligente, para favorecer nuestro autocontrol, as como persuadir o guiar
a otras personas.

As mismo, no podemos olvidar que la inteligencia es un concepto muy amplio que implica a la
inteligencia cognitiva y a la inteligencia emocional para el desarrollo exitoso de nuestro
comportamiento. Por lo tanto, para el desarrollo de nuestra capacidad intelectual es
importante trabajar tanto nuestras habilidades cognitivas como emocionales, ya que el ser
humano es un ser social e interioriza los procesos cognitivos superiores en la interaccin con
los dems, como describe Vygotsky.


- HABILIDADES PRCTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Una vez que se ha aclarado la importancia del desarrollo de la inteligencia cognitiva y la
inteligencia emocional, es necesario destacar el entrenamiento de las habilidades que tienen
vigencia en esta ltima.

Las habilidades prcticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional se organizan en:
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (autoconocimiento y autocontrol)
INTELIGENCIA INTERPERSONAL (interaccin social)

Dentro del primer grupo coexisten las siguientes habilidades:
La autoconciencia consiste en el conocimiento de las propias cogniciones,
emociones y /o conductas, es decir, identificar cmo somos (caractersticas fsicas,
psicolgicas, comportamiento, sensaciones) y hacer una correcta autovaloracin de
nosotros mismos.
La autoestima es el grado en que una persona se siente valiosa y competente.
La autoconfianza consiste en dar sentido al propio valor y capacidad.
El autocontrol emocional trata de regular y/o modificar nuestras emociones,
as como su exteriorizacin.
La capacidad de motivarse y motivar a los dems, depender de nuestro
propio esfuerzo por mejorar, de un compromiso de mejora, de iniciativa y de
persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos que puedan
presentarse (optimismo).

Por otro lado, al segundo grupo pertenecen:
La empata implica identificar sentimientos y emociones ajenos, entendiendo
su perspectiva. Lo que no significa que compartamos la misma opinin.
Comunicacin asertiva es la habilidad de expresarnos de forma segura, clara y
concisa, mostrando respeto hacia las opiniones y perspectivas de los dems.
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El liderazgo es la capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su
conjunto.
Las capacidades de equipo consisten en ser capaces de crear sinergia para la
persecucin de metas colectivas.
Escucha activa significa comprender y dar sentido a lo que se oye, siendo
capaz de percibir los sentimientos, ideas o pensamientos subyacentes.
La resolucin de conflictos es la capacidad de resolver una situacin de
desacuerdo, entre dos o ms personas, en la que cada una de las partes tiene
intereses o posiciones contrapuestas.


- CLAVES PARA GESTIONAR NUESTRAS EMOCIONES Y MEJORAR LAS RELACIONES DE
TRABAJO.

Para poder gestionar nuestras relaciones en el entorno laboral es necesario desarrollar las
habilidades prcticas descritas, tanto desde el autoconocimiento como desde la interaccin
social.

Antes de gestionar nuestras emociones, es prioritario saber identificarlas, conocer nuestras
reacciones y, de esta forma, poder actuar en consecuencia hacia una mejora de las relaciones
sociales y laborales.


AUTOCONCEPTO Y AUTOESTIMA:

Las relaciones con los dems deben partir de una adecuada aceptacin del propio individuo,
que le garantice cierta seguridad en sus relaciones sociales. La autoestima est en la base del
rendimiento laboral, de la motivacin, del desarrollo de la personalidad, de la dinmica de las
relaciones sociales y de la adaptacin al entorno en el que se encuentran las personas de
manera eficaz.

A continuacin, se exponen las caractersticas de personalidad que tienen las personas con alta
y baja autoestima:


Caractersticas
La persona con alta
autoestima...
La persona con baja
autoestima...
Cmo se percibe a
s mismo
Es consciente de sus virtudes y
defectos sin sentirse mal por ello.
Tiene una imagen realista de s
misma. Si algo no le gusta,
Tiene una imagen distorsionada
de s misma, y prioriza sus
defectos, minimizando sus
virtudes. En pocas ocasiones se
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intenta cambiarlo. plantea la posibilidad de mejorar,
ya que lo percibe como
imposible.
Cmo trabaja
Ejecuta su trabajo con
satisfaccin, lo hace bien e
intenta aprender para mejorar.
Trabaja con desconfianza e
inseguridad, insatisfecha con los
resultados.
Cmo piensa y
aprende
Aprende con mayor facilidad y
aborda las nuevas tareas con
confianza y entusiasmo.
El temor y el miedo al fracaso son
los protagonistas en su
aprendizaje.
Cmo acta

Muestra confianza, seguridad y
responsabilidad en sus
decisiones, buscando siempre
soluciones alternativas. Dirige su
vida hacia donde cree
conveniente.
Muestra desconfianza,
inseguridad evita
responsabilidades. Dirige su vida
hacia donde los otros quieren
que vaya, sintindose con
frecuencia frustrada y enojada.
Cmo se relaciona
con los dems

Desarrolla mejores relaciones
interpersonales y puede ejercer
funciones de liderazgo. Tiende a
emplear un estilo de
comunicacin asertivo.
Se muestra inseguro, buscando la
continua aceptacin de los
dems. Tiende a los modelos de
comunicacin no eficaces.
Normalmente, no expresa sus
sentimientos u opiniones porque
las considera carentes de valor o
porque teme la reaccin de los
dems. Su forma habitual de
comunicarse suele ser pasiva,
excepto en algunos momentos en
los que estalla y lo hace de una
forma muy agresiva.

Cmo se valora
Se aprecia a s mismo y respeta a
los dems.
No se gusta a s misma y percibe
que los dems le rechazan por
sus defectos.




Existen diferentes cuestionarios y actividades para evaluar el autoconcepto y la autoestima,
entre las que destacamos, el Inventario de Autoestima de Coopersmith, la Escala de
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Autoestima de Rosemberg, etc. que pueden ayudarnos a identificar nuestros errores y
corregirlos.

No obstante, el entrenamiento de una autoestima positiva implica trabajar habilidades
sociopersonales que abarquen el plano conductual (qu hace o dice la persona), cognitivo
(pensamientos y concepciones personales) y emocional (qu sentimientos y emociones
experimenta). Para lograrlo se plantea:

- El conocimiento de s mismo (sentimientos, deseos, pensamientos, aptitudes, etc.)
- La autoaceptacin, es decir, el reconocimiento de s mismo con las valas y
limitaciones. Las tcnicas de interaccin grupal, donde otras personas nos harn
participes de nuestras virtudes y defectos; y la visualizacin, que consiste en
imaginarnos escenas positivas, relajando el cuerpo y eliminado de nuestra mente
cualquier imagen o pensamiento que nos pueda distraer, son de gran utilidad para el
desempeo de esta tarea.
- La resolucin eficaz de los estilos cognitivos y pensamiento distorsionados e
irracionales.
- La resolucin adecuada de las situaciones problemticas.
- Uso eficaz del ocio y del tiempo libre, haciendo hincapi en aquellas actividades que
nos resulten ms gratificantes.


EL AUTOCONTROL EMOCIONAL.

El segundo paso, sera reconocer las propias emociones para posteriormente poder adaptarlas
a las circunstancias. Lo que nos lleva a cuestionarnos de que forma podemos hacerlo. William
Styron describe esta habilidad como estar acompaado por una especie de segundo yo, un
observador espectral que, sin compartir la demencia de su doble, es capaz de darse cuenta, con
desapasionada curiosidad, de sus profundos desasosiegos.

Para poder identificar de forma objetiva nuestras emociones, debemos ser capaces de
evadirnos de la situacin en la que nos encontramos y valindonos del lenguaje, extraerlas.
Las emociones afectan tanto a las reacciones que se producen en nuestro cuerpo como a
nuestros pensamientos. As, cuando nos enfrentamos a alguna situacin que nos provoca
miedo, ansiedad, o enfado, los mensajes que nos lanzamos a nosotros mismos influyen en la
manera en que nos sentimos. Por eso, si aprendemos a controlar nuestros pensamientos,
controlaremos mejor nuestras emociones.

Si queremos aprender a controlar nuestras emociones, debemos aprender formas de
controlar nuestra manera de pensar y formas de dirigir las reacciones de nuestro cuerpo. A
continuacin se exponen algunas de las alternativas para el autocontrol emocional:

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Reconocer las emociones. Es necesario explorar las propias emociones, sin
prejuicios ni censuras, incluso aquellas que parezcan reprobables o negativas.
Si se conoce cmo surgen, qu factores las provocan y qu reacciones tiene el propio cuerpo
frente a ellas, se cuenta con las herramientas fundamentales para tenerlas bajo control.
Reconocer las creencias irracionales. Al presentarse las emociones, tambin lo
hacen las ideas o afirmaciones irracionales.
Afrontar las emociones de forma objetiva. Cuando surjan emociones
negativas, deben intentar corregirse o aceptarse.
Aportar un tiempo adecuado a la reflexin. Es importante tomar con calma la
toma de decisiones y los juicios de valor, con flexibilidad y manteniendo la
presin emocional de forma adecuada.
Planificar el control de las emociones a medio y largo plazo. Al principio, es
conveniente realizar pruebas (en situaciones de poco compromiso, o con temas
que no te sean altamente significativos) para entrenar el autodominio.
Examinar las emociones sin reprimirlas, como si fueran algo externo a la
propia persona, tomando distancia del problema y obteniendo ms capacidad
de respuesta frente a ellas.

Una vez identificadas, es necesario propiciar emociones ajustadas. Para ello podemos seguir las
siguientes recomendaciones, orientadas al reciclaje de los sentimientos y pensamientos
negativos:

1. Fijarnos en lo positivo. Si durante toda la semana has realizado un buen
trabajo en la empresa, pero olvidas entregar un informe de resultados al responsable
del departamento y ste te lo recrimina, esto no significa que el trabajo realizado este
mal hecho. nicamente debemos solucionar el error cometido, y seguir con nuestra
ptima realizacin.

2. No generalizar. Lo que implica no asociar un mismo tipo de situaciones a
emociones desagradables. Si en una ocasin tienes una mala experiencia al realizar
una exposicin oral, eso no significa que todas las siguientes ocasiones vuelvan a tener
un mal resultado.

3. No personalizar, es decir, no pensar que todas las cosas tienen algo que ver
con nosotros, tendiendo a compararnos con las dems personas. Por ejemplo, un da el
responsable de la empresa elogia a uno de tus compaeros, y tiendes a pensar que l
es mejor que t.

4. No interpretar el pensamiento de las dems personas. Debemos basarnos en
hechos objetivos para identificar las emociones y pensamientos de los dems, no es
sospechas o suposiciones. Si una maana el coordinador del departamento esta de mal
humor, no debemos atribuirlo a nuestro trabajo, si no tenemos datos reales.
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LA MOTIVACIN:

Son aquellos factores orientados a provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo,
plantendose como un elemento fundamental en la empresa, por lo que se requiere conocerlo
y dominarlo, para el xito, la productividad, la competitividad....

La motivacin tambin es definida como el impulso que conduce a una persona a elegir y
realizar una accin entre diversas alternativas. De esta forma la motivacin se relaciona con el
impulso, ya que ste administra eficacia al objetivo colectivo de la empresa.

Esta motivacin puede darse por va externa (extrnseca) por va interna (intrnseca).

La motivacin intrnseca es aquella que tiene su origen en nuestro interior
(uno desea realizar una tarea porque le interesa, le divierte, le plantea un
reto)
La motivacin extrnseca es aquella en la que la fuente de nuestra motivacin
proviene de fuera (remuneracin econmica, ascenso o status social,
reconocimiento, presin o incluso del miedo a ser despedidos).

Dos vas inseparables, ya que mientras que la motivacin intrnseca se plantea como el
camino (la motivacin surge de la satisfaccin personal que nos produce la tarea en s), la
extrnseca, sera el destino (la motivacin es causada por las consecuencias de llevar a cabo
dicha tarea, de la recompensa o beneficio que obtendremos).
Por lo que se recomienda crear polticas y espacios donde cada trabajador pueda tener la
oportunidad de retroalimentar su motivacin intrnseca, porque realmente ser sta la que
consiga fidelizar a los trabajadores y mantener la optimizacin de su trabajo, impulsando la
innovacin y la creatividad en el seno de la empresa y asegurando el futuro de la misma.

Sin olvidar aquellas acciones que impulsan la motivacin extrnseca; simplemente, se trata de
combinarlas inteligentemente y plantearlas de forma constante.


La gente muchas veces dice que la motivacin no dura. Bien, tampoco nos dura el bao que
tomamos en la maana; por eso la recomendamos diariamente Zig Ziglar.


No creemos que exista ninguna duda sobre cmo podemos motivar a nuestros trabajadores de
forma extrnseca (remuneracin econmica, ascensos); por el contrario, las dificultades
suelen aparecer a la hora de desarrollar el otro modelo de motivacin, la motivacin
intrnseca.

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Fundamentalmente esas dificultades tienen su origen, en gran medida, en la definicin del
propio trmino, entendiendo que esta motivacin proviene del interior de la propia persona,
por lo que es muy difcil que personas ajenas a la misma puedan influir en su motivacin, en su
inters hacia el trabajo que ejerce.

Evidentemente, en esta motivacin el propio sujeto tendr un papel fundamental, es
concretamente l el que tiene que buscar ese bienestar, no obstante la empresa puede
ayudarle en esta tarea:

- Creando un ambiente de trabajo armnico (fsico y emocional)
- Elogiando a sus trabajadores
- Mostrando agradecimiento
- Dedicndoles tiempo
- Planteando actividades de ocio y tiempo libre comunes
- Proporcionndoles feedback sobre su trabajo y el funcionamiento de la empresa, en general
- Fomentando el trabajo en equipo
- Celebrando los xitos personales y empresariales
- Hacindoles participes del proceso de toma de decisiones y mejora de la empresa
- Mostrndoles confianza
- Darles cierta autonoma y responsabilidades

Ante todo debe primar la creatividad y la empata, saber ponerse en el lugar del otro,
comprendiendo su situacin, preocupaciones, intereses y sueos. De esta forma podremos
crear estrategias motivadoras mucho ms personalizadas. Al fin y al cabo, trabajamos con
personas.

Por ltimo, tampoco debemos olvidar que para motivar a los dems, previamente debemos
estar motivados nosotros mismos, para ello recogemos las siguientes orientaciones, que
tambin pueden ser aplicadas en la motivacin de los otros:

Hacer interesante el trabajo.
Creer y confiar en nuestras capacidades.
Percibir como til nuestro trabajo.
Controlar las expectativas, centrndonos en pequeos avances.
Relacionar las recompensas con el rendimiento, buscando siempre la objetividad.

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YO SOY YO

En todo el mundo, no hay nadie exactamente
como yo. Hay personas que tienen algunas
partes en que se parecen a m, pero nadie es
idntico a m.
Por lo tanto, todo lo que sale de m es
autnticamente mo porque yo sola lo eleg.
Todo lo mo me pertenece cuerpo, incluyendo
todo lo que ste hace; mi mente, incluyendo
todos sus pensamientos e ideas; mis ojos,
incluyendo las imgenes que perciben; mis
sentimientos, cualesquiera que estos puedan
ser- coraje, alegra, frustracin, amor,
desilusin, excitacin; mi boca, y todas las
palabras que salgan de ella, agradables,
dulces o bruscas, justas o injustas; mi voz,
fuerte o suave; y todos mis actos, sean estos
para otros o para m misma.
Me pertenecen mis fantasas, mis sueos,
mis esperanzas, mis temores. Me pertenecen
todos mis triunfos y xitos, todos mis fracasos
y errores. Porque todo lo mo me pertenece,
puedo llegar a familiarizarme ntimamente
conmigo misma. Y al hacer esto puedo
amarme y aceptarme, y aceptar todas las
partes de mi cuerpo.
Entonces puedo hacer posible que todo lo que
me pertenece trabaje para lograr lo mejor
para m. S que hay aspectos de m misma que
me confunden, y otros que no conozco. Pero
mientras me conozca y me ame, puedo buscar
valerosamente y con esperanza la solucin a
mis confusiones y la forma de conocerme ms.
La forma como luzca, como suene para los
dems, lo que diga o haga, lo que piense y
sienta en un momento determinado soy yo.
Esto es autntico y representa dnde estoy en
este momento.
(Satir, 1979)