CURSOS DE ADMINISTRAO PROJETO DE PROCESSOS RESUMO 7

ADM1032 - GESTO DA PRODUO E OPERAES I Perodo 200!1 Pro"! S#$e% &'d#$

PROJETO DE PROCESSOS APO S(AC)
O Projeto de produtos/servios e o Projeto dos Processos que os produzem esto intimamente inter-relacionados.
PROJETO DE PROCESSOS: a posio de um operao no continuum volume variedade determina a abordaem eral
para erenciar os processos! ou seja! determinam os tipos de projetos de processos:
#* N# +#,-"#.-r# /0rod-.o%*
" Processos de projeto
. lidam com produtos discretos# lono tempo para produzir/construir# bai$o volume# alta variedade.
%$.: randes projetos navio! edi&'cio! t(nel! viaduto! etc.
) Processos de jobbin
. a produo dos produtos envolve o compartil*amento dos recursos# bai$o volume +produzem mais itens que o
tipo anterior,# alta variedade.
%$.: t-cnicos especializados! restauradores de m.veis! al&aiates +por encomenda,! r/&ica +inressos para
determinados eventos,! etc.
0 Processos em lotes ou bateladas
. parecidos com o tipo anterior# produz mais de um produto# maior variedade.
%$.: alimentos conelados especiais! &abricao de peas componentes! etc.
1 Processos de produo em massa
. lidam com atividades repetitivas# produtos padronizados# altos volumes# bai$a variedade.
%$.: montadoras de autom.veis! &abricao de bens dur/veis! con&eco de pitza conelada! produo de 234s!
etc.
5 Processos cont'nuos.
. volumes ainda maiores que o tipo anterior# variedade menor que o tipo anterior# operam por per'odos de tempo
muito mais lonos# operam de modo cont'nuo +)1 *oras/dia,# capital intensivo +utilizao de equipamentos,.
%$.: re&inarias de petr.leo! sider(ricas! &/brica de pap-is! *idroel-tricas! etc.
&O(UME DE PRODUO
1#'2o #$.o
#$.#
6789%373%
3%
:;%<=
1#'2#

1* E+ Ser3'4o%5
" =ervios pro&issionais
. alto contato com os clientes e adapt/vel para atender >s necessidades individuais dos clientes#
. baseados em pessoas e ?n&ase no processo +como o servio - prestado,#
. cada projeto - di&erente e alta customizao +atendimento personalizado,.
%$.: consultores de esto! advoados! arquitetos! ciruri@es! auditores! etc.
) =ervios de massa
. lidam com muitas transa@es de clientes#
. baseados em equipamentos e ?n&ase no produto +o que - &ornecido,#
. o pessoal! em eral no pro&issional! tem tare&as precisamente de&inidas e rotinas preestabelecidas#
. bai$a customizao.
%$.: supermercados! aeroportos! livrarias! emissoras de televiso! pol'cia! servio p(blico! etc.
0 Aojas de servio
. posicionado entre os e$tremos dos dois tipos anteriores: n'veis de contato com o cliente! customizao! volume
de clientes e liberdade de deciso do pessoal que atende/presta o servio#
. envolve pessoas e equipamentos#
. ?n&ase no produto e nos processos.
%$.: bancos! lojas! restaurantes! operadoras de turismo e lazer! escolas! *ot-is! etc.
PROJETO
JO66ING
(OTES OU 6ATE(ADAS
EM MASSA
CONT7NUO