SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL



APRENDIZ:
TATIANA BASTIDAS CORTES


INSTRUCTORA:
ADRIANA MURILLO ANDRADE



INFORMES:
LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
LAS RELACIONES PBLICAS


Neiva
HUILA
17 de Febrero de 1014


LA COMUNICACIN EMPRESARIAL:


Las relaciones sociales son el eje fundamental para una buena
comunicacin ya que sta es un proceso complejo; por lo tanto la empresa
tiene como propsito defender sus estrategias de comunicacin brindando
integracin y coherencia entre los planes, las acciones y objetivos de la
gestin de la imagen, difusin y direccin de la informacin ya que sta es
heterognea e intangible, la clave de su xito es mediante una unidad o
departamento de comunicacin y un encargado que lleve a fin la integracin
de las tcnicas y los factores que conlleve su prctica dotndola de los
recursos y medios necesarios o adecuados.

Adems esta influye con la gestin de percepciones de oportuna
informacin que hace rendir beneficios, como por ejemplo desarrollos,
modernizacin, sistematizacin, perfeccin y organizacin que persiguen la
finalidad de que la empresa rinda cada vez ms beneficios y as hacindose
comprender tanto por sus pblicos internos; como los externos para lograr
objetivos propuestos de la empresa. Y as la comunicacin dentro de la
empresa resulta fundamental para lograr cooperacin e integracin de
todos los participantes, cabe aclarar que al mantener abiertos los canales
de comunicacin no dependen nicamente de los directivos sino que
consigue llegar a todos los niveles o sectores de la misma.

LOS TIPOS DE COMUNICACIN

En una empresa cuya la que usted quiera, hay o existe variedad de tipos de
comunicacin las ms esenciales son:

Informal: En este tipo de comunicacin se usa la comunicacin
horizontal, o sea es la que se funda entre individuos de un mismo
nivel jerrquico ya que no hay presencia de una autoridad y estos
sirven para agilizar la estructura organizativa. Adems interactan
sin utilizar un canal formal y transmiten mensajes de forma explcita y
no siguen un conducto regular.

Formal: En cuanto a este tipo de comunicacin se utiliza la vertical,
porque es aquella que fluye ascendente o descendentemente entre
el operario al supervisor o viceversa por lo tanto siguen un conducto
regular los cuales son: los informes, correos electrnicos y cartas.


EFECTIVIDAD EN EL PROCESO COMUNICATIVO

El fruto de la comunicacin se manifiesta como producto de la transmisin de los
recados. Resulta claro que la existencia del proceso comunicativo es incumbencia
de los participantes, puesto que el eficiente desempeo de cada uno es elemental,
as como causa de orden personal, organizacional interno y externo que lo
perjudican negativamente, por eso es que la comunicacin organizacional debe
cuidar aspectos fundamentales como:
Planear con precavidamente los mensajes por transmitir.
Utilizar sistemas de codificacin del mensaje.
Decretar claramente los propsitos que persigue la comunicacin.
Fijar la oportunidad y pertinencia de la comunicacin antes de enviar el
mensaje.
Eludir rodeos para transmitir el mensaje, puesto que este debe expresarse
en trminos de claridad y coherencia para su correcta interpretacin.
Fortalecer el mensaje con actos relacionados con el mismo.


CLASIFICACIN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Las clasificaciones base por decirlo as porque de ellas es donde se parten las
dems de la comunicacin empresarial son las internas y externas.
INTERNA: Son las acciones comunicativas dentro de la organizacin para
el mantenimiento y creacin de las relaciones entre sus individuos y por
esto los mantiene integrados, informados y motivados para la realidad de
sus propsitos.
EXTERNA: Son los mensajes transmitidos de le trabajadores a los
diferentes pblicos externos por medio de los medios de comunicacin
masivos en dirigir a crear mantener y mejorar con ellos. Su principal funcin
es mantener y entablar la comunicacin.


RELACIONES PBLICAS

Actualmente unos de los problemas ms importantes que exhibe a las
organizaciones es la de relacionarse con los individuos ya que siempre han
existido pleitos entre empleadores y empleados, consumidores y
productores, comerciantes y fabricantes no obstante hay que conciliar los
puntos de vista de la afluencia con las organizaciones que auxiliaran a
estas ltimas a que cooperen al bienestar social.

Los programas de comunicacin sugestiva practicados por cualquier
organizacin que busca mantener y crear relaciones estables entre los
individuos para as proyectar en ellos una imagen favorable.
Se puede decir que las relaciones pblicas instituyen en el arte para lograr
que la empresa resulte amena a sus empleados y clientes y que a su
mismo tiempo genere respeto; descubren lo que al pblico les atrae de la
empresa y aun mejorndolo cada vez ms por otro lado tambin descubre
los que les disgusta de la empresa y as rebasar las deficiencias.

Marston dice que Las relaciones pblicas son la funcin gerencial que
evala las aptitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de
una organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin
comunicacin para ganar aceptacin y entendimientos pblicos.


ELEMENTOS

Los elementos ms importantes para tener en cuenta son:


FUNCIN GERENCIA:

Polticas y procedimientos, accin e investigacin. Estos elementos
indican que las relaciones pblicas son parte fundamental de la
creacin de la organizacin ya que estas son comunicaciones
bilaterales que aportan a la naturaleza de las polticas y por eso
difunde, defiende y promueve ante el pblico para acertar con mutuo
entendimiento y una buena voluntad.

Por otro lado cuando se presenta un caso de crisis; por ejemplo
demandas, huelgas o investigaciones, la gerencia se dirige a donde
los hechos de las relaciones pblicas para hallar y mediar una
solucin; esto lo que trata de superar es la opinin pblica
desfavorable, ms conocida como la alarma de fuego.
Es de gran importancia que anticipar puntos problemticos por medio
de la planeacin, enfatizar en las prcticas de ayuda preventiva de
las relaciones pblicas por que estas por s solas no logran captar
todo el respeto y la confianza del cliente ya que el prestigio de la
empresa no se adquiere de la noche a la maana, en cambio es de
suma importancia emprender una planificada de comunicacin
empresarial y una accin sistemtica empresarial porque no son el
sustituto de la gerencia, las relaciones pblicas no ni la cura
milagrosa para las dainas polticas y con esto se une la falta de
calidad en servicios y productos.

La comunicacin tiene como propsito la persuasin y por esto sta
debe ser el resultado de las actividades de las relaciones pblicas ya
que el pblico generalmente tiene la conciencia de esta
intencionalidad que no necesariamente entraa hostilidad y
desconfianza de los clientes, sino que el proceso comunicativo
brinda confianza y se obtiene un objetivo resultado de la accin de
persuasin ya que la credibilidad la posibilita en la medida de que el
comunicador comparte antecedentes o experiencias con el pblico.

LAS CLASIFICACIONES EN LAS RELACIONES PBLICAS

Estas son el proceso de transferir y compartir el motivo entre las
personas, ya que este es un ser social y por lo tanto necesita de la
comunicacin para que este pueda interactuar con los grupos.

LA CLASIFICACIN

Las comunicaciones se clasifican a partir de dos puntos de vista en
las relaciones pblicas:

PRIMERO: Conforme su origen en externas e internas.
SEGUNDO: Depende de la premeditacin en informales y formales.

De la misma manera la comunicacin interna puede ser informal o
formal, pero cuando esta es informal puede ser acarreadora de
buenas o por el contrario de malas noticias, rdenes, instrucciones,
comentarios y opiniones favorables, en cambio la comunicacin
externa obligatoriamente debe ser formal.