NOVIEMBRE 2009

Utiliza la última tecnología IP

JAZZTEL DISPONE YA DE LA RED
DE NUEVA GENERACION MAS
MODERNA DE ESPAÑA
• Esta red está preparada para dar VDSL2,
velocidades de hasta 50 megas, cuando esta
tecnología esté madura.

Madrid, 28 de septiembre de 2006.—JAZZTEL cuenta ya con la red de nueva

generación más moderna de España. Esta red de nueva generación NGN (next generation network) ofrece tanto
a operadores como a proveedores una plataforma inteligente que puede evolucionar paso a paso en el tiempo
con el fin de crear, desarrollar y gestionar todos los servicios innovadores que salgan al mercado.

Con esta red de nueva generación, JAZZTEL mejora su operativa y también el servicio al cliente, y está
preparada para dar servicios multiDSL, entre otros, simétricos para empresas, residencias o VDSL2, con hasta
50 megas de velocidad, en cuanto esta última tecnología esté madura y permita una mayor velocidad en la
banda ancha en función de la cercanía del usuario a su central.

Con la última tecnología IP, que es la base sobre la que está constituida Internet, la red de datos desplegada
por JAZZTEL es una red multiservicio de nueva generación cuya principal ventaja es su capacidad de
transportar tráfico de diversas características, dado que integra a nivel tecnológico de forma ágil y flexible la
red de acceso, voz, video, datos empresariales y datos de residencial sobre un mismo medio físico.
Esto permite considerables ahorros en capacidad de transporte y aplica mecanismos de calidad de servicio y
servicios personalizados para el cliente, debido a que todos los servicios quedan integrados con una gestión
unificada que permite controlar la red desde una sola plataforma inteligente.

Ventajas para el usuario

Las ventajas que ofrece esta red de nueva generación para el usuario son, entre otros, contar con una gran
disponibilidad de servicios de alta capacidad que tiene aplicación también sobre contenidos; una alta calidad y
fiabilidad en cualquier tipo de servicio; equipara en su grado máximo la calidad del servicio de voz a los
servicios de datos; permitirá ver televisión de alta definición, mayor número de canales y ver varios canales
simultáneamente; permitirá la convergencia de servicios y movilidad, entre ellos la telefonía móvil virtual;
facilitará el uso de los servicios, y ofrecerá a los usuarios mayores prestaciones.

Los beneficios que aporta a JAZZTEL esta red de nueva generación son, entre otros, un rápido retorno de la
inversión, al facturar múltiples servicios sobre una única red; una amplia gama de servicios, adaptados a las
necesidades de los clientes; inversiones graduales, de acuerdo con el crecimiento del negocio, e incremento en
ingresos y rentabilidad de productos.

La cobertura de esta red de nueva generación, NGN, es nacional a través de 488 centrales distribuidas por toda
España, con alta capacidad en el acceso para conectar clientes y en todos los segmentos de la red, y soporta
cerca de 3.000 kilómetros de redes de fibra óptica metropolitana y una red troncal nacional de más de 20.000
kilómetros, sobre la que se ha desplegado una red de datos IP que concentra y transporta los distintos servicios
con una capacidad de hasta 10 gigabits por segundo. La totalidad de la base de clientes de JAZZTEL está en
esta red.
El proyecto de puesta en marcha de esta red de nueva generación por parte de JAZZTEL ha durado dos años y
ha contado con una inversión de 60 millones de euros entre los dos ejercicios.

JAZZTEL da servicio, acceso y contenidos con ancho de banda de alta capacidad a través de la tecnología
ADSL2+ a los mercados residencial y de empresas con la mayor calidad y mejor atención al cliente.

Cobertura FU
La Factura Única que ofrece JAZZTEL, permite desvincularse de su operador telefónico actual, de modo que
recibirá una única factura que incluye su conexión a internet ADSL, el mantenimiento de la línea y además de
forma totalmente gratuita todas las llamadas a teléfonos fijos nacionales. De este modo no tendrá que
preocuparse de estar al tanto de las facturas de otros operadores; en una sola dispondrá de tola la información.
Portabilidad de la línea: continuará conservando su número de teléfono y todos los servicios de su línea
pasarán a ser de JAZZTEL.
El cambio es gratuito y tiene plazo medio de activación de 15 a 25 días naturales.
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NOVIEMBRE 2009
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Membrecía especial VIP

 Pago descontado de la tarjeta de crédito o débito del cliente

 Acceso total a cualquier promoción de JAZZTEL por todo un año
 Cuota de ADSL de 20MB o 6MB a 19.95 por todo un año
 Y mucho más ……
 IVA no incluido. Precio con IVA : 50€
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ADSL hasta 20 Megas + llamadas gratis con Línea

JAZZTEL A 43.90€+IVA. PROMOCION: Hasta el 30 de Abril del
2010 a 33.90€+IVA. Sin gastos de envío y Router Wi-Fi gratis.
Descubre la mega velocidad y la mega capacidad con la mega oferta de Jazztel. Dispondrás de Internet y
teléfono en una sola factura.

Descubrirás un ADSL con MEGAVELOCIDAD y MEGACAPACIDAD de hasta

20 Megas gracias a la nueva tecnología ADSL 2+
Realizarás todas tus llamadas locales y nacionales GRATIS.
Disfrutarás de los servicios de valor añadido de la línea de JAZZTEL:
servicio de contestador, desvíos y restricción de llamadas...
Obtendrás un alquiler de línea telefónica más barato.*
Conservarás tu número de teléfono de siempre, con la calidad a la que
estás acostumbrado
Dispondrás de internet y teléfono, incluido el alquiler de tu línea, en una
sola factura.

*Cuota de alquiler de la línea de teléfono de JAZZTEL: 13,95 €/mes + IVA

Con el servicio ADSL de Jazztel

Navegarás por Internet con velocidades de descarga de hasta 20 Megas. Descarga sin complicaciones.
Adapta tu conexión a tus necesidades con el portal de Servicios Auto gestionados
Descubrirás la Turbo Velocidad. Con el perfil Turbo Up (Anexo M) alcanzarás la máxima velocidad de
subida (hasta 2,5 Mbps)
Accederás al universo multimedia: juegos, vídeos, música, televisión.
...y hablarás por teléfono al mismo tiempo.

Hasta 20 Mbps(1) / 2.5 Mbps

Velocidad
Con Anexo M: Hasta 2,5 Mbps de subida

Tipo de acceso(1) Dinámico/Fijo

Cuentas de correo (x 25 Mb) 15

Equipo Router WiFi: 35 €(2)

Cuota mensual 29,95 €/mes. (hasta abril del 2010 a 19.95 €/mes)

Cuota mensual línea Jazztel 13,95 € / mes

Cuota fija mensual total 43,90 € / mes *

(1)
La disponibilidad del servicio está sujeta según cobertura.
(2)
Router WiFi GRATIS para altas vía llamada telefónica, resto de canales 25% de descuento. Antena WiFi USB
(gratuito)
Gastos envío kit autoinstalable: gratuito.
*Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y
Melilla 4% (IPSI).

Con Línea de Jazztel le ofrecemos el más completo servicio de acceso telefónico en su hogar.

La Línea JAZZTEL...

Posibilita la desvinculación total y definitiva con otros operadores telefónicos.

Permite agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura.

Proporciona los más avanzados servicios de valor añadido, tales como, contestador, programación de
desvíos, llamada a tres, servicio no molestar, número oculto y otros muchos.

Facilita la resolución de consultas y las tareas de mantenimiento al disponer de todos los servicios de
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comunicaciones fijas centralizados en un único operador.

Se factura por mes vencido, nunca por adelantado.

Y todo ello a los mejores precios del mercado.

Llamadas locales y nacionales GRATIS:

Esta oferta exige estar dado de alta en la Línea JAZZTEL y el servicio ADSL hasta 20 Megas.

Por una cuota mensual, el cliente navega por internet y puede realizar todas las llamadas locales y
nacionales a teléfonos fijos que desee las 24h del día por la línea que ha contratado la oferta conjunta de
telefonía e internet...

Las cuotas mensuales serán prorrateables tanto en el alta como en la baja.

*La velocidad del ADSL contratado depende finalmente de multitud de factores, como por ejemplo, la distancia
a la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias que puedan producirse. Adicionalmente, la
velocidad va a depender del dimensionamiento del servidor de destino (procesador, memoria, usuarios
concurrentes, caudal a Internet) al cual esté accediendo. Jazztel no puede garantizar la velocidad contratada en
todos los casos. Jazztel realizará sus mejores esfuerzos para que usted disponga de la máxima velocidad
técnicamente posible con su ADSL.

Tener siempre en cuenta para cualquier producto:

 No trabajamos por Voz I.P

 No vendemos RDSI
 Trabajamos con fibra óptica
 Pago por mes vencido
 El router WI-FI es compatible con alarmas, hilo musical, teleasistencia, fax, pops(Tarjetas). La marca
es Comtrend CT536 y es autoinstalable
 El cambio a JAZZTEL es de máximo 6 horas y es por la noche (00.00 Horas hasta las 6.00AM). Antes
se le envía un mensaje de texto al móvil
 75 días de prueba reembolsable(en caso de no satisfacerle el servicio se le devuelve el dinero, lo cual
asegura que continuara con nosotros)
 PAR VACANTE: cuando la línea y/o el mantenimiento de línea no la tiene con Telefónica si no con otro
operador, pagará por única vez 45 Euros por el cambio de operador al no ser compatible con nuestra
fibra óptica
 En caso de la televisión: primero se da de alta con el ADSL, las llamadas y la línea y luego solicita el
servicio

ANEXO M, solo para ADSL de hasta 20 Megas

Jazztel ha completado con éxito la activación progresiva del Anexo M en los DSLAM ADSL2+ que tiene
instalados en las centrales donde ofrecemos cobertura directa. Desde Agosto la totalidad de sus centrales es
capaz de soportar hasta 2,5 Mbps de subida por usuario.
Aunque aún no se ha hablado mucho de ello en nuestro país, la Unión Internacional de Telecomunicaciones
aprobó la especificación ITU G.992.5 Anexo M hace ya más de dos años, con el fin de que ésta se convirtiera
en la evolución lógica del estándar G.992.5, comúnmente conocido como ADSL 2+.

El objetivo de Anexo M es aumentar la capacidad del canal de subida, tradicionalmente el gran sacrificado de
las conexiones asimétricas, hasta un límite que, sobre el papel, se ha establecido en 3,5 Mbps; esto queda muy
por encima del límite teórico de 1,4 Mbps de su predecesor. En la práctica, los equipos actuales permiten
aumentar hasta un máximo de 2,5 Mbps.
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Como vemos, llega un punto en que la tasa para ambas especificaciones se iguala. Esa distancia se sitúa, según
los cálculos realizados, a partir de 3750 m. Así pues todos los hogares que estén a menos de 3′8 Km de una
central se beneficiarán de la mejora.

Considerando el factor de atenuación en función de la distancia, vemos que en nuestro país, actualmente la
velocidad real media del canal de subida se estime en unos exiguos 0,3 Mbps. La implantación del Anexo M
multiplicará esta tasa por cinco, alcanzando un valor que se situará entre 1,3 y 1,5 Mbps.

¿Qué es Anexo-M?
Es una configuración extra de ADSL2+ que permite aumentar el caudal de subida a costa de adaptar la
velocidad de bajada. Mediante este modo de configuración la velocidad de subida del ADSL 2+ podría llegar a
los 3.5 megas en condiciones de laboratorio y, en condiciones reales, hasta los 2.5 megas en ubicaciones con
poca distancia a la central. A distancias medias, el caudal de subida podría situarse en 1.5 megas.
¿Qué beneficios aporta Anexo M?
Permite adaptarse a la nuevas necesidades de los usuarios de Internet, aumentando la velocidad de subida. La
media de velocidad de subida en España se sitúa en unos 300 kbps. Con Jazztel y el Anexo M esta velocidad
podría multiplicarse hasta 5 veces, llegando a los 1.500 kbps, o lo que es lo mismo, 1.5 megas.
¿Quién puede disfrutar de Anexo M?
De momento todos los clientes de ADSL 20 M con línea JAZZTEL y ADSL Jazztelia TV con línea Jazztel.
¿Cómo se activa Anexo M?
Para activarlo hay que dirigirse al Área de Clientes y dentro de ésta, al Portal de Servicios Autogestionados. El
Perfil que utiliza la tecnología Anexo M, es el Turbo Up. Después, activarlo es tan simple como hacer clic en la
opción “Activar” de este perfil y tras ello realizar la configuración automática del Router siguiendo los pasos que
se muestran en dicho perfil (esto último sólo será necesario la primera vez que lo active).
¿Tiene un coste adicional la activación de Anexo M?
Si bien Jazztel todavía no ha hecho pública su política comercial en lo referente a este servicio, lo que sí
asegura es que todos aquellos clientes que se encuentren dados de alta en alguna de las modalidades de ADSL
hasta 20 Megas + llamadas nacionales GRATIS con Línea JAZZTEL o ADSL Jazztelia TV + llamadas gratis con
Línea JAZZTEL en la fecha del lanzamiento comercial del servicio, tendrán por defecto y de manera gratuita el
alta en el mismo.
Hay que cambiar de router. ¿Qué equipos lo soportan?
La activación del anexo M es posible con los principales equipos de cliente distribuidos por Jazztel. En concreto,
se trata de los modelos router Comtrend HG/CT 563+y Huawei HG 520.
¿Hay que realizar algún cambio más en la línea?
No, la instalación física de la línea telefónica no sufre ninguna modificación. Sólo hay que seguir los pasos
indicados desde el Portal de Servicios Autogestionados del cliente.
¿Puedo desactivar el Anexo M cuando lo desee?
El cliente es el dueño final de su línea y puede cambiar los perfiles de navegación a su antojo para adaptarlos al
uso concreto de cada momento. El anexo M puede también ser desactivado cuando se desee. Simplemente hay
que tener en cuenta que existe un número máximo diario de cambios de perfil para cada línea.
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ADSL hasta 6 Megas + llamadas gratis con Línea

JAZZTEL A 39.90€+IVA. PROMOCION: Hasta el 30 de Abril
del 2010 a 33.90€+IVA. Sin gastos de envío y
Router Wi-Fi gratis.
Disfruta de todas las ventajas que te brinda nuestro ADSL hasta 6 Megas, con
un acceso de banda ancha de elevadas prestaciones, y además consigue todas
tus llamadas locales y nacionales gratis, por sólo 25,95 €.

Velocidad 6 Mbps(1) / 1 Mbps

Tipo de acceso(1) Dinámico/Fijo

Cuentas de correo (x 25 Mb) 15

Equipo Router WiFi: 35 €(2)

Cuota mensual 25,95 €/mes. (hasta abril del 2010 a 19.95 €/mes)

Cuota mensual línea Jazztel 13,95 € / mes

Cuota fija mensual total 39,90 € / mes *

(1) La disponibilidad del servicio está sujeta a cobertura.

(2) Router WiFi GRATIS para altas vía llamada telefónica, resto de canales 25% de descuento. Antena
WiFi USB (gratuito).
Gastos envío kit autoinstalable: gratuito.
*Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3%
y Melilla 4% (IPSI).
Oferta combinada formada por:
Acceso ADSL 6 Megas/1 Mbps
Sin ninguna limitación de descargas ni horaria, navegación a gran velocidad y sin restricciones

Línea Jazztel

 Los más avanzados servicios de valor añadido para tu línea: contestador, programación de desvíos,
llamada a tres, servicio no molestar, y otros muchos.
 El alquiler de línea telefónica más barato.
 Conservarás tu número de teléfono de siempre, con la calidad a la que estás acostumbrado.
 Facilita la resolución de consultas y las tareas de mantenimiento al disponer de todos los servicios de
comunicaciones fijas centralizados en un único operador
 Posibilita la desvinculación total y definitiva con otros operadores telefónicos.
 Disfrute de tarifas excepcionales para sus llamadas a móviles y destinos internacionales
 Se factura por mes vencido, nunca por adelantado

Llamadas nacionales y locales GRATIS:

 Esta oferta exige estar dado de alta en el servicio de Línea Jazztel.

 Por una cuota mensual, el cliente navega por Internet las 24 horas del día y puede realizar todas las
llamadas locales y nacionales a teléfonos fijos que desee.
 Las cuotas mensuales serán prorrateables tanto en el alta como en la baja

Su venta está prohibida para: Terminales de Uso Público, Servicios TMS, Llamadas de acceso a Internet,
Comunicación de Datos, Envíos masivos de faxes, Resellers, Líneas de Voz o datos que interconecten 2 sedes.

Tarifa voz resto destinos: Para las llamadas no incluidas en la promoción se aplicará la tarifa Jazztel nº 1.
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Televisión: Jazztelia TV
Contrata Jazztelia TV desde solo 3€/mes adicionales a tu cuota ADSL. Prepárate para disfrutar de los mejores
canales, Videoclub y TDT al mejor precio. Y todo con el mejor ADSL de Jazztel, el único que puedes configurar
para adaptarlo a tus necesidades. Gracias a la nueva tecnología ADSL2+ ya puedes disfrutar de Jazztelia TV, la
televisión digital de Jazztel que te acerca a los mejores canales y contenidos con el mejor ADSL de JAZZTEL, el
único que puedes adaptar a tus necesidades.

Bienvenido a la nueva
Prepárate para disfrutar de los mejores canales, Videoclub y TDT al mejor precio. Y todo con el mejor ADSL de
Jazztel, el único que puedes configurar para adaptarlo a tus necesidades.

Acceso TV
Con nuestro paquete Acceso TV disfrutarás por solo 3€/mes del Receptor con TDT, acceso al Videoclub y
canales generalistas, informativos e internacionales. Y además podrás contratar cualquiera de nuestros
paquetes de canales opcionales.

 Receptor Jazztelia TV con TDT, gracias al sintonizador TDT integrado en el Receptor de Jazztelia TV
podrás ver los canales TDT si la instalación de antena de tu domicilio está adaptada.
 Videoclub, decide qué quieres ver y cuándo quieres verlo con nuestro servicio de Videoclub en
casa 24 horas. Reproduce instantáneamente, sin esperas y sin descargas, los títulos que quieras ver y
disfruta de las funciones de avance, retroceso, pausa y audio en versión original.
 Canales generalistas, informativos e internacionales, tus canales de siempre directamente en
Jazztelia TV, con todos nuestros servicios adicionales: Guía TV, Mini guía TV, Audio en versión
original... y la actualidad más inmediata desde una perspectiva internacional con Euronews, CNN
Internacional, Bloomberg y Al Jazeera.
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Extra TV
Disfruta con Extra TV de la mejor programación de televisión al mejor precio, una selección de los mejores
canales temáticos por sólo 10,95 €/mes:
 Series y Cine
No te pierdas ninguna de tus series, películas y programas favoritos con nuestra completa oferta de
canales de entretenimiento: Fox, AXN, Sci Fi, Calle 13, Paramount Comedy, Cosmopolitan TV,
Canal Cocina, Canal Hollywood y TCM.
 Deportes
¿Estás preparado para Gol TV, Eurosport y Sportmanía?, tres canales imprescindibles para los
amantes del deporte.
 Infantil
¡Diversión sin límites para los más pequeños de la casa con Nickelodeon, Cartoon Network y
Boomerang!
 Música
Con 40TV, MTV y VH1 estarás al tanto de las últimas novedades musicales nacionales e
internacionales y los videoclips más actuales.
 Documentales
Descubre algo nuevo cada día, conoce mejor el mundo que te rodea, con Discovery Channel,
National Geographic Channel y Odisea.

Opción Gol
¿Estás preparado para el mejor fútbol en directo con Gol TV?:

 3 partidos de Liga BBVA (Primera División) cada jornada, siempre uno del Real Madrid o del
Barcelona.
 2 partidos de Liga Adelante (Segunda División) cada jornada.
 UEFA Champions League: 112 partidos en exclusiva.
 Copa del Rey.
 Liga inglesa, italina, argentina... más de 12 ligas y competiciones internacionales.
 Partidos clasificatorios del mundial 2010.

Por solo 14,90 €/mes para clientes con Extra TV y 16,95 €/mes para el resto de clientes.

Como el resto de paquetes opcionales de canales de Jazztelia TV, Opción Gol no exige ningún tipo de
compromiso de permanencia.

Opción latina
Para los que desean sentirse más cerca de casa, 3 de los mejores canales latinoamericanos internacionales. Por
solo 1,95 €/mes para clientes con Extra TV y 2,30 €/mes para el resto de clientes.

Opción Playboy
Playboy TV, el canal líder de entretenimiento para adultos. Por sólo 5,90 €/mes para clientes con Extra TV y
6,95 €/mes para el resto de clientes.

Servicios adicionales
Disfruta de Jazztelia TV con todos sus servicios adicionales:
 Guía TV, te permitirá consultar la programación de todos los canales de Jazztelia TV durante los 7
días siguientes y acceder a información ampliada de cada uno de ellos.
 Miniguía TV, te permitirá saber en cualquier momento, sin necesidad de abandonar el canal que
estés viendo, qué se está emitiendo en el resto de canales de Jazztelia TV.
 Control Parental, para asegurarte de a qué contenidos de Jazztelia TV tienen acceso los niños de la
casa.
 Audio en versión original, disponible para muchos de los programas de los canales de Jazztelia TV
además del audio en español.
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Precios y condiciones

Alta en Jazztelia TV GRATIS

Envío de Kit TV Autoinstalable(1)

Instalación de Jazztelia TV
Servicio opcional de técnico instalador en el
domicilio del cliente: 49,95€

Compromiso de permanencia ¡Sin compromiso de permanencia!

(1)
Gastos de envío de Kit TV Autoinstalable: gratuitos.

Acceso TV 3 €/mes

Extra TV 10,95 €/mes

14,90 €/mes 16,95 €/mes

Opción Gol
Para clientes de Extra TV Resto de clientes

1,95 €/mes 2,30 €/mes

Opción Latina
Para clientes de Extra TV Resto de clientes

5,90 €/mes 6,95 €/mes

Opción Playboy
Para clientes de Extra TV Resto de clientes

Impuestos indirectos no incluidos: 7% (IVA) en Acceso TV, Extra TV, Opción Gol, Opción Latina y Opción
Playboy y 16% (IVA) en el servicio opcional de instalación.
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En JAZZTEL lo que de verdad importa es la confianza de miles de personas que como tú, valoran nuestro
esfuerzo continuo no sólo en innovación tecnológica y comercial, sino también, de servicio. Por eso, cuentas
con un Plan de Garantía exclusivo de JAZZTEL, desarrollado a conciencia para cumplir con tus expectativas hoy
y en el futuro. En JAZZTEL lo que de verdad importa es la confianza de miles de personas que como tú, valoran
nuestro esfuerzo continuo no sólo en innovación tecnológica y comercial, sino también, de servicio. Por eso,
cuentas con un Plan de Garantía exclusivo de JAZZTEL, desarrollado a conciencia para cumplir con tus
expectativas hoy y en el futuro.

Si no quedas satisfecho, te devolvemos tu dinero:

 Válida para altas de nuevos clientes en servicios ADSL en cobertura Jazztel
de las modalidades: 20 Megas, 6 Megas, 3 Megas, 1 Mega (con línea JAZZTEL) y
ADSL con Jazztelia Tv. cursadas desde el día 03/09/07.
 Se podrán beneficiar de las misma los clientes que hayan cursado la baja
dentro de los 75 días siguientes a la activación del servicio y que lo soliciten en ese
momento o dentro de los tres meses posteriores a la efectividad de la baja.
 Las cantidades susceptibles de devolución serán las abonadas por el
cliente en concepto de cuota ADSL (excepto para el 3 Megas Personal) y de Línea
Jazztel, se excluyen por tanto los importes facturados pero no cobrados por la
aplicación de descuentos promocionales, indemnizaciones de carácter legal y resto
de posibles deducciones sobre las citadas cuotas.
 No se podrán acoger a esta posibilidad los titulares del servicio que se
hayan beneficiado del derecho a devolución sobre la misma línea durante los últimos doce meses a
contar desde la fecha de solicitud de baja.
 No se aplicará la devolución en el supuesto de bajas cursadas a instancia de Jazztel por alguno de los
motivos recogidos en el contrato.
 La contratación de un nuevo paquete ADSL sobre la misma línea extinguirá el derecho a devolución.

Ofrecemos lo que podemos cumplir: te informamos desde el momento en el que contratas tu ADSL la franja de
velocidad teórica a la que podrás acceder en función de dónde esté ubicado tu domicilio.
Tenemos la mejor respuesta técnica: cuentas con una solución para cada caso:

 Indemnización por incidencia técnica. Si el Servicio de ADSL no está disponible, por causa imputable a
JAZZTEL, te compensamos en tu factura.
 Posibilidad de instalación del equipo a domicilio.
 Envío de equipo nuevo en caso de fallo en el mismo.
Garantizamos el plazo de provisión: sabes que respondemos al garantizar un plazo de provisión de 30 días en
cualquier alta de ADSL. También conoces que si ese plazo se excede ofrecemos una compensación de un 1€ €
+ IVA por cada día de retraso con un límite de 45€ + IVA. Se aplicará sólo a nuevos clientes de servicios ADSL
activados a partir del 29/04/08. No aplica a las altas de servicios en la modalidad de "par vacante" (sin línea de
teléfono previa del titular con Telefónica de España, S.A.U). El descuento se aplicará sobre la cuota ADSL desde
la primera factura que incluya este concepto y sobre el saldo resultante una vez aplicados los posibles
descuentos promocionales sobre la misma, si este es inferior al descuento a aplicar, el saldo restante se
aplicará en posteriores facturas. En el supuesto de que el cliente solicite la baja del servicio ADSL sin haber
recibido el importe total del descuento perderá todo derecho al saldo pendiente del mismo. A efectos de
cómputo del tiempo de provisión, la fecha de inicio será cuando Jazztel disponga de toda la documentación y/o
grabaciones necesarias y correctas para iniciar el proceso de provisión y el fin del cómputo será cuando el
servicio sea susceptible de ser utilizado. Auditamos permanentemente nuestra calidad: eres la pieza clave para
JAZZTEL. Por eso realizamos encuestas a clientes como tú sobre el funcionamiento de nuestros Servicios de
JAZZTEL para mejorarlos e incorporar otros nuevos. Hablamos claro y transparente: recibes al darte de alta
información por escrito y detallada de todos los Servicios que has contratado, las promociones a las que te has
acogido y los precios que pagas y pagarás al finalizar la promoción. Además siempre cuentas con ofertas,
promociones, contratos y facturas sin sorpresas. También información actualizada en jazztel.com.
Atendemos tus consultas: Tienes a tu alcance distintas vías de contacto para que siempre que nos necesites
puedas encontrarnos:

 Teléfono gratuito desde fijo 1565.

 Correo electrónico atencion.al.cliente@jazztel.com
 Oficinas de JAZZTEL: C/ Anabel Segura, nº 11 Bloque C 28108 Alcobendas, Madrid. Si quieres realizar
personalmente tus consultas o reclamaciones puedes acudir a nuestras oficinas de Lunes a Viernes no
festivos de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h.
Sin compromiso de permanencia para ADSL: Puedes solicitar tu baja en cualquier momento y sin ningún
compromiso. Con una simple llamada tramitamos tu solicitud de baja.
SOLO PARA USO ADMINISTRATIVO DE JAZZTEL. PAGINA NO IMPRIMIBLE
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DATOS PARA LAS ALTAS

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Línea Jazztel con Tarifa Plana Nacional

Disfrute de todas las ventajas de la Línea JAZZTEL con una Tarifa Plana Nacional de Voz. Le ofrecemos el más
completo servicio de acceso telefónico en su hogar y la comodidad de disfrutar de todas las llamadas a fijos
nacionales sin preocuparse por el gasto.

Bienvenido al servicio de Línea JAZZTEL. Este servicio le permitirá disfrutar de una Tarifa Plana de Llamadas las
24 horas a fijos nacionales y de las prestaciones más avanzadas de la Línea JAZZTEL por una cuota fija de
19.95€.

Cuota Mensual Línea JAZZTEL 13.95 €/mes

Tarifa Plana 24 h Nacional de

6 €/mes
Llamadas

Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3%
y Melilla 4% (IPSI).

Con la Línea de JAZZTEL le ofrecemos el más completo servicio de acceso telefónico en su hogar.

La Línea JAZZTEL...

Posibilita la desvinculación total y definitiva con otros operadores telefónicos.

Permite agrupar sus conceptos de línea y telefonía en una única factura.
Proporciona los más avanzados servicios de valor añadido, tales como, contestador, programación de
desvíos, llamada a tres, servicio no molestar, y otros muchos.
Se factura por mes vencido, nunca por adelantado.
Y todo ello a los mejores precios del mercado.

Llamadas locales y nacionales:

Por fin puede hablar todo lo que necesite… Por una única cuota mensual y sin costes adicionales. Realice todas
sus llamadas de voz a teléfonos fijos nacionales sin necesidad de tener que preocuparse por la factura de su
teléfono a fin de mes.

24 horas al día.
Sin coste de establecimiento de llamada, ni franquicia

Tener siempre en cuenta:

 No trabajamos por Voz I.P

 No vendemos RDSI
 Trabajamos con fibra óptica
 Pago por mes vencido
 El cambio a JAZZTEL es de máximo 6 horas y es por la noche (00.00 Horas hasta las 6.00AM). Antes
se le envía un mensaje de texto al móvil
 75 días de prueba reembolsable(en caso de no satisfacerle el servicio se le devuelve el dinero, lo cual
asegura que continuara con nosotros)
 PAR VACANTE: cuando la línea y/o el mantenimiento de línea no la tiene con Telefónica si no con otro
operador, pagará por única vez 45 Euros por el cambio de operador al no ser compatible con nuestra
fibra óptica
 En caso de la televisión: primero se da de alta la tarifa plana y la línea y luego solicita el servicio
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Línea Jazztel
Con Línea de JAZZTEL le ofrecemos el más completo servicio de acceso telefónico en su hogar. Así usted podrá
disfrutar del servicio de llamadas telefónicas y una amplia gama de funcionalidades de valor añadido asociados,
tales como desvíos, contestador, llamada a tres, etc

Y además le ofrecemos de manera opcional

16% IVA no incluido.

Aunque usted puede usar terminales telefónicos distintos al proporcionado por Jazztel, le ofrecemos la
oportunidad de adquirir o alquilar un magnífico teléfono inalámbrico Panasonic con las siguientes
características:

Panasonic KX-TCD150SP

Características Principales:

Teléfono inalámbrico digital (DECT).

Indicador de cobertura inalámbrica.
Agenda de contactos.
Posibilidad de rellamada.
Distintas melodías disponibles.
Identificación de llamadas.
Programación de alarmas.
Tecla de navegación para uso fácil.
Idioma castellano.
Incluye soporte base y cargador.
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Servicios Línea Jazztel

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Servicio Contestador
Con este servicio usted puede atender las llamadas no contestadas, o por estar su línea ocupada, o por
ausencia, o en ambos casos.
Además, entre otras funcionalidades, le proporciona:
- Notificación automática de nuevos mensajes.
- Notificación de llamadas perdidas que no le han dejado mensaje.
- Acceso al contestador desde otros teléfonos distintos al suyo (protegido por clave).

Active este servicio a través de los siguientes códigos:

Una vez activado, todas sus funcionalidades pueden ser gestionadas accediendo al propio contestador...
• Desde su propio teléfono: descolgando y marcando 778.
• Desde otro teléfono: llame a su propio número, espere a que salte el contestador y pulse *.
...y marcando las teclas deseadas conforme al siguiente menú de opciones:

JAZZTEL Nº 1 CON LLAMADAS NACIONALES GRATIS

Con la línea de JAZZTEL disfrute de todas sus llamadas locales, provinciales e interprovinciales GRATIS las 24
horas del día y de tarifas muy económicas en el resto de sus llamadas.

De 0 a 24 h ----------------------------------------- De lunes a domingo

GRATIS

Sin coste de establecimiento de llamada

NOVIEMBRE 2009

Llamadas de Fijo a Móvil

HORARIO HORARIO
NORMAL REDUCIDO
De lunes a viernes de De lunes a viernes de
8 a 22 h. 22 a 8 h.
Sábados de 8 a 14h. Sábados a partir de las
14h.
Domingos y festivos
nacionales las 24 h.

(1)
Jazztel Móvil 0,09 €/minuto 0,09 €/minuto

Cualquier destino móvil nacional excepto

Jazztel Móvil: Movistar, Vodafone, Orange,
0,19 €/minuto 0,14 €/minuto
ONO, BT, TeleCable, R-Cable, Yoigo, Euskaltel
Móvil... (2)

Establecimiento de llamada 0,15 €.

Tarificación por segundo desde el primer segundo.
Planes de precios: JAZZTEL Nº 1 y Fin de Semana Gratis.
Precios con IVA(1): establecimiento 0,174 €; precio por minuto 0,1044 €/min.
Precios con IVA(2): establecimiento 0,174 €; precio por minuto en Horario Normal 0,2204
€/min, en Horario Reducido 0,1624 €/min.

Llamadas internacionales

De 0 a 24 h --------------------------------------------------- De lunes a domingo

Zona 1 Fijo - Europa Occidental 0,055 €/minuto

Zona 1 Móvil - Europa Occidental 0,25 €/minuto

Zona 2 - Norteamérica 0,055 €/minuto

Zona 3 - Hispanoamérica 0,27 €/minuto

Zona 4 - Europa Oriental 0,3 €/minuto

Zona 5 - Norte de África y Oriente Medio 0,3 €/minuto

Zona 6 - Caribe 0,25 €/minuto

Zona 7 - Extremo Oriente y Australia 0,27 €/minuto

Zona 8 - Resto del Mundo 0,8 €/minuto

Establecimiento de llamada: 0,12 €.

...........................................................................................................................
La Tarificación es por segundos desde el primer segundo
Plan de precios compatible con Tarifas Planas, Bonos Móviles, Bonos y
Planes Internacionales.
Plan de precios incompatible con Fines de Semana Gratis, Semana Gratis, Días Gratis,
Descuentos por volumen, Bonos por línea, Tarifas Semiplanas y descuentos a medida.
Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y Melilla
4% (IPSI).
NOVIEMBRE 2009

Cuotas Básicas

Cuotas por Servicios Opcionales

Todos los precios están expresados en euros.

Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y Melilla 4% (IPSI).

Tarifas Plana 24h Nacional:

Por fin puede hablar todo lo que necesite… Por una única cuota mensual y sin costes adicionales. Realice todas
sus llamadas de voz a teléfonos fijos nacionales sin necesidad de tener que preocuparse por la factura de su
teléfono a fin de mes.

24 horas al día.
Sin coste de establecimiento de llamada, ni franquicia.

De 0 a 24 h --------------------------------------------------- De lunes a domingo

6 €/mes
NOVIEMBRE 2009

Condiciones de contratación

La contratación de la Tarifa Plana 24 Horas Nacional, estará indisolublemente asociada al servicio de Línea
JAZZTEL, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado.

Compatible con Bonos Móviles, Bonos Internacionales y Planes Internacionales.

No está permitida la contratación de los servicios de Tarifa Plana 24 Horas Nacional para:

Terminales de uso público.

Servicios de telemarketing
Llamadas de acceso a Internet.
Comunicación de datos
Envíos masivos de faxes
Resellers
Líneas de voz o datos que interconecten 2 sedes

Tarifas Red Inteligente:

Le detallamos nuestras Tarifas para las llamadas que usted realice a los servicios de red inteligente en las
siguientes tablas.

Tarifas 901
Servicio 901: Servicio de Línea de coste compartido. El coste de llamada se reparte entre usted y el número al
que llama.

HORARIO NORMAL HORARIO REDUCIDO

De lunes a viernes De lunes a viernes de 20 a 8 h..
de 8 a 20 h. Sábados, domingos y festivos
nacionales las 24 h.

NIVEL 1
901 Axx xxx 0,034 €/minuto 0,02 €/minuto
donde A=1, 2 y 3

Establecimiento de llamada: 0,08€.

HORARIO NORMAL HORARIO REDUCIDO

De lunes a viernes De lunes a viernes de 18 a 8 h.
de 8 a 18 h. Sábados, domingos y festivos
nacionales las 24 h.

NIVEL 2
901 Axx xxx 0,012 €/minuto 0,005 €/minuto
donde A=5

Establecimiento de llamada: 0,07€. Primeros 160 Segundos GRATIS.

NOVIEMBRE 2009

Tarifas 902
Servicio 902: Servicio de Línea Universal. El coste de la llamada lo asume en su totalidad quien realiza la
llamada.

HORARIO
HORARIO REDUCIDO
NORMAL
De lunes a viernes De lunes a viernes de 20 a 8 h.
de 8 a 20 h. Sábados, domingos y festivos
nacionales las 24 h.

NIVEL 1
902 Axx xxx donde 0,07 €/minuto 0,04 €/minuto
A=1,2,3,4,5,6,7,8,9

NIVEL 2
0,022 €/minuto 0,012 €/minuto
902 0xx xxx

Establecimiento de llamada: 0,12 €.

Tarifas 905
Servicio 905. Servicio de encuestas y llamadas masivas.

LLAMADAS CON DURACIÓN: INFERIOR O IGUAL A 20 SEGUNDOS

De 0 a 24 h --------------------------------------------------- De lunes a domingo

NIVEL 1
0,1250 € / llamada
905 1xx xxx
NIVEL 2
905 2xx xxx 0,1250 € / llamada
905 7xx xxx
NIVEL 3
905 4xx xxx
0,1250 € / llamada
905 5xx xxx
905 8xx xxx

LLAMADAS CON DURACIÓN: SUPERIOR A 20 SEGUNDOS

De 0 a 24 h --------------------------------------------------- De lunes a domingo

NIVEL 1
0,3000 € / llamada
905 1xx xxx
NIVEL 2
905 2xx xxx 0,6000 € / llamada
905 7xx xxx
NIVEL 3
905 4xx xxx
1,2000 € / llamada
905 5xx xxx
905 8xx xxx
NOVIEMBRE 2009

Tarifas 803 - 806 - 807

Servicios de Tarificación Adicional. Estos servicios añaden al coste habitual de una llamada un componente
adicional como pago por los servicios recibidos.

HORARIO NORMAL HORARIO REDUCIDO

De lunes a viernes De lunes a viernes de 20 a 8 h.
de 8 a 20 h. Sábados, domingos y festivos
nacionales las 24 h.

NIVEL 1
0,3474 €/minuto 0,2885 €/minuto
80x0 y 80x1

NIVEL 2
0,7494 €/minuto 0,6905 €/minuto
80x2 y 80x3

NIVEL 3
0,9994 €/minuto 0,9405 €/minuto
80x4 y 80x5

NIVEL 4*
1,3 €/minuto 1,25 €/minuto
80x6 y 80x7

NIVEL 5*
2,2 €/minuto 2,15 €/minuto
80x8

NIVEL 6*
3,4 €/minuto 3,35 €/minuto
80x9

* Niveles de acceso restringido, únicamente accesible a los usuarios que los soliciten

Establecimiento de llamada: 0,125 €.

El establecimiento incluye locución informativa de 20 segundos GRATIS.

Tarifas 700
Servicio de Numeración Personal. JAZZTEL le permite llamar a los números activos de numeración personal.

HORARIO NORMAL HORARIO REDUCIDO

De lunes a viernes De lunes a viernes de 20 a 8 h.
de 8 a 20 h. Sábados, domingos y festivos
nacionales las 24 h.

LLAMADAS A 700 0,045 €/minuto 0,0375 €/minuto

Establecimiento de llamada: 0,12 €.

............................................................................................................................
La Tarificación es por segundos desde el primer segundo.
Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y Melilla
4% (IPSI).
NOVIEMBRE 2009

Programa Descuento Amigo

Ahora, más que nunca, tienes que convencer a tus

amigos para que vengan al ADSL de JAZZTEL. Porque
hasta el 30 de Septiembre, además de conseguir
cuotas de Mantenimiento de Línea JAZZTEL GRATIS, si
traes 3 amigos o más te llevarás una TARJETA
REGALO de el Corte Inglés.
NOVIEMBRE 2009

Elementos suministrados en el Kit de Bienvenida

por alta en JAZZTEL
El kit suministrado incluye los siguientes elementos:

 RouterWi-Fi:
o Router Wi-Fi externo: elemento por el cual usted podrá establecer la conexión de uno o
varios ordenadores con la línea ADSL.
o CD-ROM: contiene un manual en detalle del equipo.
o Cable Ethernet: podrá utilizarlo en aquellos equipos en los que no utilice la conexión
inalámbrica.
o Adaptador de alimentación: para proporcionar corriente eléctrica al router Wi-Fi.
o Cable telefónico: para la conexión del router Wi-Fi a la línea de teléfono.
o Duplicador, con una conexión macho y con dos conexiones hembra: le permitirá mantener la
conexión del aparato telefónico en la roseta en la que quiera conectar el router.
o 2 microfiltros: para evitar que las comunicaciones de voz y de datos se interfieran entre si.

 Antena inalámbrica USB:

o Antena inalámbrica USB: en el caso de no disponer en su o sus ordenadores de tarjetas
inalámbricas, deberá instalar ésta antena Wi-Fi en aquel ordenador desde el que desee tener
una conexión inalámbrica
o CD-ROM: contiene los controladores para la antena y un manual en detalle.

 Manual de usuario: éste documento.

 Pre-contrato con los datos del titular de la línea y la promoción contratada para ser firmada y enviada
a las oficinas de JAZZTEL

 Documentación de las condiciones generales de los servicios de telecomunicaciones de JAZZTEL.

Requisitos mínimos del sistema

Para poder instalar el servicio ADSL Router Wi-Fi, el PC debe cumplir las siguientes características mínimas:

 Para la instalación de la antena-Fi USB:

o Puerto USB: al menos un puerto USB disponible para conectar la antena Wi-Fi USB.
o Procesador 300 MHz y 32 MB de memoria.
o Sistema operativo: Windows Vista, XP, 2000, Me y 98 SE.

 Para la utilización de router:

o Disponer de antena Wi-Fi, bien mediante la antena USB proporcionada o por cualquier otro
medio.
o … o disponer de puerto Ethernet para conectar directamente el router al ordenador.
o Cualquiera de estos tipos de conexiones deben estar configuradas en el ordenador en modo
DHCP, para que obtengan una dirección IP de forma automática. Más adelante, en el
asistente de instalación se explica cómo configurar el modo DHCP.
o No disponer de otros servidores DHCP en su red de área local que faciliten direcciones IP a
los ordenadores y otros dispositivos de su red. Esto se debe a que el router será el que
facilite estas direcciones IP.
o Disponer de un navegador (por ejemplo Internet Explorer 6).
NOVIEMBRE 2009

Resultado final de la instalación

El resultado debe ser como se indica a continuación:

Ayuda y soporte
¿Cuánto tiempo pasa desde que me doy de alta en el nuevo servicio ADSL hasta 20 Megas con Línea
Jazztel hasta que puedo empezar a disfrutar del servicio?

En esta guía explicamos los pasos que se producen desde la solicitud hasta la activación de su servicio ADSL y
Línea Jazztel. El proceso total puede durar aproximadamente 20 días laborables.

PASO 1: RECEPCIÓN PRIMERA COMUNICACIÓN DE JAZZTEL

En este envío se recibe la Solicitud de Servicio que deberá firmar para que podamos liberarle de pagar a su
proveedor de telefonía habitual.
La solicitud ha de estar firmada por el titular de la línea telefónica. La firma de dicha solicitud es clave para
que el proceso de activación no pueda verse interrumpido.
Una vez firmada, introduzca la solicitud en sobre con franqueo pagado (no necesita sello) y ponerla en un
buzón. Recomendamos que se firme la solicitud inmediatamente después de recibirla y la envíe lo
antes posible para evitar demoras innecesarias en el proceso de alta.

PASO 2: ACEPTACIÓN DE LA LÍNEA DE TELÉFONO

En este paso telefónica verifica que su línea de teléfono no tiene incompatibilidades con su línea. En caso que
su línea sea rechazada, bien por incompatibilidades técnicas, o bien por un rechazo de tipo administrativo
relativo al documento de solicitud de portabilidad, el proceso podría demorarse algunos días más hasta localizar
la causa del rechazo.

PASO 3: PORTABILIDAD DE LA LÍNEA

Cómo ya conoce una de las grandes ventajas de la Mega oferta de Jazztel es que no estará obligado a pagar la
cuota fija de alquiler de línea a su operador habitual y podrá disfrutar de una sola factura para todos sus
servicios de ADSL y teléfono incluyendo las llamadas y el alquiler de la línea.
Para ello, procederemos a portar su línea desde su operador habitual a Jazztel, manteniendo su número de
siempre, con la misma calidad y servicios que disfruta actualmente.
Importante: El plazo legalmente previsto de interrupción del servicio mientras se produce el cambio
es de 6 horas. En este plazo podrá verse interrumpido el servicio.
NOVIEMBRE 2009

PASO 4: AVISO DE LLEGADA DEL KIT DE CONEXIÓN.

Le avisaremos de la entrega del kit de conexión en su domicilio con 48 horas de antelación vía e-mail y / o
SMS, si usted nos ha facilitado su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil.

PASO 5: ENTREGA DEL KIT DE CONEXIÓN.

Recibirá, a través de un servicio de mensajería, su kit de conexión en su domicilio. Este kit contiene todo lo
necesario para que usted pueda prepararse para navegar:
 Usuario y Contraseña de su conexión.
 Guía de Línea Jazztel.
Y en caso de haberlo solicitado:
 Kit ADSL
 Terminal de Teléfono
El proceso de instalación es muy sencillo sólo tiene que seguir todos los pasos que le indicamos en el Manual de
Usuario.

PASO 6: CONFIRMACIÓN DE LA ACTIVACIÓN DE SU SERVICIO

Le confirmaremos por correo que su nuevo servicio de Jazztel ya está disponible. A partir de ese momento ya
puede comenzar a disfrutar de las múltiples ventajas de pertenecer al Equipo Jazztel.

¿Qué es ADSL?

El ADSL se está convirtiendo en la forma más popular de acceder a Internet a altas velocidades. ADSL es la
manera en la que se denominan los accesos a Internet de banda ancha que utilizan ésta tecnología para el
acceso hasta el domicilio del cliente.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital Asimétrica) es una tecnología que, sobre
su línea telefónica, convierte la línea convencional que usa para voz en una línea de datos de alta velocidad que
podrá usar para acceder a Internet. Esta tecnología, utiliza los espectros de frecuencia que no son utilizados
para el transporte de voz (lo habitual).
Con la tecnología ADSL puede hablar por teléfono a la vez que está conectado a Internet.
Por lo tanto, la tecnología ADSL permite sobre la línea telefónica:
* Acceder a Internet a alta velocidad (recepción y envío de datos).
* Continuar con su uso habitual de voz / fax (servicio telefónico básico).

Estos dos usos diferentes se separan en el domicilio del cliente con un splitter (filtrado centralizado) o con
micro filtros (filtrado distribuido). Estos sistemas de filtrado permiten la utilización simultánea del servicio de
voz y del acceso ADSL sin interferencias entre los dos servicios.

La tecnología ADSL, es asimétrica. Esto se debe a que las velocidades de transmisión de datos en sentido red-
usuario (entrada o descarga de información) y usuario-red (salida o envío de información) son distintas. En
ADSL la velocidad de entrada es mayor que la de salida. Esta característica encaja con el perfil de uso de la
gran mayoría de los clientes, que fundamentalmente utilizan el acceso ADSL para descargar información de
Internet (visita de páginas web, descarga de contenidos).

¿Qué significa ADSL 2+?

La tecnología ADSL2+ es una evolución de la tecnología ADSL. ADSL2+ mejora a la tecnología ADSL y permite
mayores anchos de banda y menores interferencias. Los mayores anchos de banda van a posibilitar el acceso a
servicios multimedia (juegos, vídeo, televisión) y las menores interferencias van a permitir una mayor calidad
del servicio así como incrementar la distancia a la que un usuario puede estar de la central de
telecomunicaciones.

¿Cuánto tiempo pasa desde que me doy de alta en el servicio ADSL hasta que puedo empezar a
disfrutar del servicio?

El proceso de alta puede durar aproximadamente 20 días laborables. En el alta del Servicio de ADSL hay
dos procesos principales que usted debe conocer:

1. ACEPTACIÓN DE LA LÍNEA DE TELÉFONO

En este paso se verifica que su línea de teléfono no tiene incompatibilidades con el ADSL. Esta comprobación es
realizada por Telefónica y puede durar hasta 5 días laborables. En caso de que su línea sea rechazada, el
proceso podría demorarse algunos días más hasta localizar la causa de rechazo.

2. ACTIVACIÓN DE SU SERVICIO ADSL

Una vez que su línea ha sido aceptada, será activada y configurada con sus datos de conexión para que usted
pueda navegar. Este proceso puede durar de 12 a 20 días laborables desde el envío de la solicitud a Telefónica.
Si usted dispone de ADSL con otro operador es posible que se produzca un corte en su conexión de alrededor
de 6 horas entre la desactivación de su antiguo operador y la activación con JAZZTEL.
NOVIEMBRE 2009

¿Qué es la Marcación Automática?

La marcación automática o preselección de operador es el derecho del usuario de elegir la compañía telefónica
que cursará algunas de sus llamadas sin necesidad de marcar ningún prefijo. El uso de este servicio implica la
contratación con Jazztel, aunque se ha de mantener el contrato con la compañía que provea la línea telefónica,
Telefónica, único operador obligado a prestar servicio a los operadores alternativos. Por lo tanto el usuario
conserva el mismo número de teléfono.
La marcación automática no impide que el usuario pueda utilizar también los servicios telefónicos de otros
operadores con los que tenga contrato, realizando para ello la marcación de sus correspondientes prefijos. Por
tanto, aunque él tenga un contrato de preselección con una determinada compañía, conservará su derecho a
seleccionar a otra para cada llamada concreta.
Además, el usuario siempre podrá realizar llamadas a través del operador que le provea la línea telefónica
marcando su prefijo. En este caso, no es necesario realizar contrato alguno adicional.
La preselección no afecta al tipo de instalación telefónica que tenga el usuario en su domicilio, no siendo
necesario realizar ninguna adaptación ni cambio de la misma.

Calidad de Servicio: Información Calidad de Servicio

Definición y parámetros de calidad de servicio

1.- CALIDAD DE SERVICIO

La "calidad de servicio" es definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como el efecto
global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de
dicho servicio.
Relacionando las distintas funciones de un servicio de comunicaciones electrónicas tales como: gestión de la
contratación, mantenimiento, conexión, facturación, etc., con los diversos criterios que pueden utilizar los
usuarios para evaluar la calidad de funcionamiento de dichas funciones (velocidad, precisión, disponibilidad,
fiabilidad, etc.) se pueden determinar un conjunto de parámetros observables y susceptibles de ser medidos,
capaces de proporcionar una representación objetiva y comparable de la calidad de servicio entregada al
usuario.

Este conjunto de parámetros, que se recoge en el anexo I de la Orden de Calidad, ha sido elaborado por el
Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI) con la colaboración de operadores y usuarios y
se detalla en la guía ETSI EG 202 057, partes 1 a 4. En su elaboración se ha procurado que dichos parámetros
sean útiles y fácilmente comprensibles por el público, orientándolos a la medida de la calidad de servicio de
extremo a extremo de la comunicación y desde la óptica del usuario final. Cualquier dependencia de otros
servicios o redes públicas interconectadas queda incluida implícitamente en la medida de la calidad del servicio
entregada al usuario final.
En muchos casos el operador puede depender de otros operadores para suministrar el servicio. Un ejemplo de
ello es una llamada internacional, en donde normalmente varios operadores están involucrados. En tales casos,
el operador que facilita el servicio al cliente es responsable de facilitar la información de la calidad de servicio
asociada a todos los elementos por los que le factura. Con el fin de proporcionar un nivel de calidad de servicio
satisfactorio, este operador necesitará asegurar que los operadores interconectados proporcionen una calidad
de servicio adecuada.

La información de calidad de servicio que se pone a disposición de los usuarios se estructura de la manera
siguiente:
 El nivel que JAZZTEL espera poder ofrecer a sus clientes y que, por lo tanto, ha sido tenido en
cuenta en la planificación de los recursos para la provisión del servicio o Nivel ofertado de Calidad
de Servicio.
 Las mediciones realizadas por JAZZTEL de acuerdo con el sistema común de medición del nivel de
calidad de servicio establecido o Nivel medido de Calidad de Servicio.

2.- PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIO

La definición y método de medición de cada uno de los parámetros de calidad de servicio se recoge en la ETSI
EG 202 057, partes 1 a 4 y se complementa con los criterios adicionales adoptados por la Comisión para el
Seguimiento de la Calidad en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones. A continuación se facilita
una definición simplificada de cada parámetro con fines divulgativos.

2.1.- PARÁMETROS GENERALES

Tiempo de suministro de accesos a la red fija. Se define como el tiempo que transcurre desde el instante en
que el operador recibe una solicitud válida de suministro del servicio telefónico hasta el instante en el que el
servicio se encuentra activado y disponible para su uso.
Se facilita la medición del porcentaje de solicitudes atendidas en la fecha concertada con el cliente en el
momento de realizar la solicitud y la medición del tiempo máximo para el 95% de las solicitudes con menores
tiempos de suministro (percentil 95) relativo al conjunto de clientes, con valores separados para clientes
residenciales y clientes no residenciales.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las solicitudes de suministro atendidas en el trimestre al
que se refiere la medida.
NOVIEMBRE 2009

Tiempo de suministro de accesos a Internet. Se define como el tiempo que transcurre desde el instante en el
que el operador recibe una solicitud válida de suministro de un acceso a Internet sobre una línea con servicio
telefónico hasta el instante en el que el servicio se encuentra activado y disponible para su uso.
Se excluye la provisión de accesos que requieran la instalación de una nueva infraestructura entre las
dependencias del abonado y las del operador para el suministro exclusivo de servicios de acceso a Internet, la
provisión de accesos sobre tecnologías de acceso conmutado (dial-up) y la provisión de accesos sobre
tecnologías que no sean como relevantes desde el punto de vista de su grado de implantación en el mercado.
Se facilitan la medición del tiempo máximo para el 95% de las solicitudes con menores tiempos de suministro
(percentil 95) relativo al conjunto de clientes residenciales.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las solicitudes de suministro atendidas en el trimestre al
que se refiere la medida.
Proporción de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica. Se define como la relación entre la
cantidad de números portados para los cuales los clientes han reportado incidencias de funcionamiento tras el
cambio de operador y la cantidad total de números portados.
Su medición se realiza a partir de los datos relativos a todos los números portados que son recibidos por el
operador durante el trimestre al que se refiere la medida.
Porcentaje de avisos de averías por línea de acceso fijo. Se define como la relación entre los avisos válidos de
avería comunicados por los clientes sobre posibles averías en la red de acceso del operador y el número de
líneas en servicio.

Su medición se realiza contabilizando todos los avisos válidos de avería recibidos durante el trimestre al que se
refiere la medida.
Se considera el número de líneas de acceso fijo sobre las que se proporciona el servicio telefónico, tanto si éste
es el único servicio ofrecido o si se ofrecen otros servicios sobre la línea, así como el número de avisos de
avería en los que se haya visto afectado el servicio telefónico fijo.
Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo. Se define como el tiempo transcurrido desde el
instante en el que se ha notificado por el cliente un aviso de avería hasta el momento en que el elemento del
servicio, o servicios, se ha restablecido a su normal funcionamiento.

Se contemplan las siguientes mediciones:

 Tiempo máximo para el 95% de menor duración (percentil 95)
 Porcentaje de averías reparadas en el plazo objetivo establecido por el operador, con indicación de
dicho plazo.

Tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación. Se define como el período
que comienza cuando la información de dirección requerida para establecer la llamada es recibida por la red, y
acaba cuando la llamada es atendida por un operador humano. Se incluyen la duración de las locuciones
informativas y no se incluye el tiempo durante el cual la llamada es tratada por un sistema automático activado
por la voz.

Se contemplan las siguientes mediciones:

 Porcentaje de consultas atendidas por sistemas automáticos activados por la voz.
 Porcentaje de consultas transferidas a operador humano.
 Tiempo medio de respuesta.
 Porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos.

Su medición se realiza a partir de los datos de todas las llamadas realizadas por los clientes residenciales al
número de teléfono de atención al cliente que son recibidas por los operadores humanos, directamente o tras
pasar por un sistema automático activado por la voz, relativas al servicio telefónico o al servicio de acceso a
Internet.
Frecuencia de reclamaciones de los clientes. Se define como la relación entre las reclamaciones relativas al
servicio telefónico o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los clientes residenciales, y el número de
clientes residenciales activos en el trimestre.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones presentadas por los clientes
residenciales, por teléfono, fax, correo, e-mail, etc. durante el trimestre objeto de la medición.
A estos efectos se considera como reclamación cualquier expresión de insatisfacción o una observación negativa
del cliente referida al servicio o conjunto de servicios pertinentes (servicio telefónico y servicio de acceso a
Internet).

No debe confundirse con una petición de información, consulta técnica o aclaración solicitada por el cliente a su
operador. No se considerará como reclamación la comunicación de una avería, aunque sí la reclamación de un
aviso de avería.
Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes. Se define como el tiempo transcurrido entre la
presentación al operador por parte de un cliente residencial de una reclamación relativa al servicio telefónico o
al servicio de acceso a Internet y la resolución de dicha reclamación.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones resueltas durante el trimestre objeto de
la medición.
Reclamaciones sobre corrección de facturas. Se corresponde con la relación entre las reclamaciones relativas al
servicio telefónico o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los clientes residenciales, sobre el contenido
de las facturas y el número total de facturas emitidas a estos clientes.
Su medida se realiza contabilizando el número de facturas reclamadas por algún aspecto relativo a su contenido
durante el trimestre objeto de la medición.
NOVIEMBRE 2009

2.2.- PARÁMETROS RELACIONADOS CON LAS LLAMADAS

Porcentaje de llamadas fallidas.

Se define como la relación entre el número total de llamadas fallidas y el número total de intentos válidos de
llamada observados durante el trimestre al que se refiere la medida. Para este parámetro se facilitan
mediciones separadas en relación con:
 Llamadas a fijos nacionales,
 Llamadas a móviles nacionales y
 Llamadas internacionales.
Esta medición se realiza a través de la observación de una muestra suficientemente significativa del tráfico real
en el trimestre objeto de la medición.
Tiempo de establecimiento de llamada.
Se define como el período que comienza cuando la información de dirección requerida para establecer la
llamada es recibida por la red, y acaba cuando en la parte llamante se recibe tono de ocupado, tono de llamada
o señal de respuesta. Para este parámetro se facilitan mediciones separadas en relación con:
 Llamadas a fijos nacionales,
 Llamadas a móviles nacionales y
 Llamadas internacionales.

Esta medición se realiza a través de la observación de una muestra suficientemente significativa del tráfico real
en el trimestre objeto de la medición.

2.3.- PARÁMETROS ESPECÍFICOS DE ACCESO A INTERNET

Proporción de accesos de usuario con éxito. Se define como la probabilidad con la que el usuario podrá, cuando
lo desee, conectarse al proveedor y obtener de él, en un tiempo razonable, las condiciones que le permitan
navegar por Internet. Da una indicación de la disponibilidad de los servicios ofrecidos por el proveedor.
Proporción de transmisiones de datos fallidas. Se define como la probabilidad con la que puede fallar un intento
de transmisión, en un tiempo razonable, de un fichero de datos desde el proveedor y de que, por tanto, el
usuario deba solicitar de nuevo la descarga del fichero. Da una indicación de la fiabilidad de los servicios de
descarga de información ofrecido por el proveedor.

Velocidad de transmisión de datos conseguida. Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de

ficheros desde un sitio Web remoto y al ordenador del usuario.
La velocidad de transmisión de datos experimentada por un mismo usuario en la descarga de un mismo fichero
puede depender del nivel de ocupación que presente la red en el momento en que se lleva a cabo la descarga,
por lo que este parámetro puede presentar variaciones, por ejemplo a lo largo de las distintas horas del día o
del día de la semana.

Asimismo, como indicación de las velocidades máximas y mínimas que puede experimentar un usuario, se
publica el percentil 95 de la velocidad de transmisión, que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada
entre todos los intentos de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y el percentil 5,
correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga incluidos en el 5% de
descargas más lentas.

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria,

Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se
regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de
comunicaciones electrónicas.