Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica

Voicer Master
20/6/2005, 10:23 Impresso:
Digi
Voice
Atendedor Automtico de Chamadas
MAN0034
- Version
1.7
Digivoice Tecnologia em Eletrnica
Guia do Usurio
Contedo
Parte I
Introduo 4
Parte II
Instalao 6
......................................................................... 6 1 Tenso de alimentao
......................................................................... 7 2 Ligando o VoicerMaster ao Ramal Atendedor
Parte III
Configurao 12
......................................................................... 13 1 Programando o Ramal Atendedor
......................................................................... 16 2 Gravao da Mensagem Inicial
......................................................................... 16 3 Programando os Ramais de Fuga
......................................................................... 17 4 Programando o Prefixo
......................................................................... 18 5 Programando Ramal de Fax
......................................................................... 18 6 Programando Ramais de Menu
......................................................................... 19 7 Programando Superviso de 425 Hz
......................................................................... 20 8 Programao para Ramais de Fuga
......................................................................... 21 9 Programao de Tempo de Flash
......................................................................... 22 10 Programao para Interceptao de Chamadas
......................................................................... 23 11 Programao de Senha de Acesso
......................................................................... 23 12 Apagando a Programao
Parte IV
Operao 25
......................................................................... 25 1 Recebendo uma Ligao
......................................................................... 25 2 Recebendo os Dgitos
......................................................................... 26 3 Efetuando a Transferencia da Chamada
Voicer Master
I
Parte V
Informaes Importantes 28
Parte VI
Caractersticas Fsicas 31
......................................................................... 31 1 Fonte
......................................................................... 31 2 Voicer Master
......................................................................... 31 3 Dimenses
Parte VII
Loopback Slim 33
......................................................................... 33 1 Instalao
......................................................................... 33 2 Ligando o loopback ao seu PABX
......................................................................... 35 3 Gravao de Mensagens
......................................................................... 36 4 Caractersticas Eltricas
Parte VIII
Tabelas de Programao 38
......................................................................... 38 1 Programao da master PP ( Tabela 1)
......................................................................... 40 2 Programao da master PP ( Tabela 2)
Parte IX
Assistncia Tcnica 43
ndice Remissvo...................0
II
Contents
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
Parte
I
Introduo
Introduo 4
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
1 Introduo
Obrigado por escolher o Voicer Master da DigiVoice.
O Voicer Master um atendedor automtico de chamadas para
centrais PABX desenvolvido para operar com qualidade e
confiabilidade em sua empresa. Para tanto o Voicer Master
utiliza um Processador Digital de Sinais - DSP para prover uma
precisa deteco de discagem por PULSO e TOM mesmo em
redes telefnicas de baixa qualidade.
O Loopback Slim um anunciador de espera e gravador digital
opcional da Voicer Master da DigiVoice. Para saber mais, leia o
capitulo 'Loopback Slim'.
Siga corretamente as instrues a seguir para o perfeito
funcionamento do seu Voicer Master.
Parte
II
Instalao
Instalao 6
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
2 Instalao
2.1 Tenso de alimentao
O Voicer Master pode se apresentar com trs tipos de
alimentao , rede 110/220 Vac, bateria 12 Vdc ou bateria
48Vdc
Alimentao tipo Rede :
Abra o gabinete do seu Voicer Master e verifique se a tenso da
fonte de alimentao est de acordo com a tenso de rede da
sua cidade , 110 Volts ou 220 Volts . Caso no esteja , mude a
posio da chave S1 na fonte de alimentao do seu Voicer
Master
Alimentao tipo Bateria :
Certifique-se de conectar o cabo polarizado fornecido com o
Voicer Master com as polaridades corretas :
Entrada DC Fio Preto Fio Vermelho
12 VDC 0 Volts 12 Volts
48VDC -48 Volts 0 Volts
Voicer Master 7
2.2 Ligando o VoicerMaster ao Ramal Atendedor
O Voicer Master deve ser ligado ao ramal atendedor de sua
central PABX.
Passe os fios do ramal pelo orifcio da parte inferior do gabinete
de seu Voicer Master e ligue-os ao conector tipo KRE,
CN2(Canal 1) e CN3(Canal2)
I MPORTANTE: O ramal onde o Voicer Master estiver ligado
deve estar programado no PABX como ramal de dados, para evitar a
sinalizao de segunda chamada no ramal ( bip durante a
conversao) ,o que prejudica a operao do Voicer Master.
Figura 1: Vista superior da placa do Voicer Master
Instalao 8
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
CN1 Reservado JP1 Bateria p/ relgio
CN2 Ramal Canal 1 JP2 Gravao
CN3 Ramal Canal 2 JP3 Programao
CN4 Entrada Serial
CN5 Sada Serial
CN9 LEDs
CN10 - Alimentao
Figura 2: Vista superior do gabinete do Voicer Master aberto (at
duas placas).
Voicer Master 9
Figura 3: Vista superior do gabinete do Voicer Master aberto (at
quatro placas).
Instalao 10
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
Parte
III
Configurao
Configurao 12
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
3 Configurao
O Voicer Master pode ser facilmente configurado para operar
conforme a sua necessidade. Toda configurao por meio de
cdigos programveis atravs do aparelho telefnico
possibilitando a facilidade de programao pelo prprio usurio.
Para programar o Voicer Master voc deve ligar para a placa e
digitar os cdigos conforme descrito nos captulos seguintes.
Para as placas com dois canais a programao deve ser feita
pelo Canal 1. Para gabinetes com mais de uma placa a
programao deve ser feita pelo Canal 1 da Placa 1. Desta
forma todas as placas so programadas simultaneamente.
A gravao das mensagens Diurna e Noturna devem ser feitas
individualmente em cada placa. No caso de placas com 2
canais a gravao deve ser feita pelo Canal 1 e vlida para os
dois canais.
Para evitar que o Voicer Master seja programado
acidentalmente necessrio que a programao seja habilitada.
Existem duas maneiras diferentes de habilitar a programao:
A primeira forma atravs da senha de acesso. Voc deve
digitar 000XXXX * - Onde XXXX a senha. A senha padro
1234. Esta senha pode ser alterada pelo usurio (veja cdigo de
programao correspondente). Desta forma o equipamento
entra automaticamente em estado de programao permitindo
que qualquer parmetro seja alterado
A segunda forma fechando o jumper JP3 na placa. Este
procedimento necessrio caso o usurio esquea a senha.
Com o jumper JP3 fechado o equipamento entra em estado de
programao se receber qualquer cdigo de programao.
Ao entrar em estado de programao a placa permanece neste
Voicer Master 13
estado at receber o cdigo de fim de programao (00091*) ou
se a placa no receber nenhum dgito por um perodo de 2
minutos.
A seguir so apresentados os cdigos de programao.
3.1 Programando o Ramal Atendedor
00031 n * - Define operao como DAC , ou seja
Distribuidor Automtico de Chamadas , aps o trmino da
mensagem inicial vai direto ao ramal de fuga sem aguardar
discagem.
Onde:
n = 0 Operao normal [padro]
n = 1 Operao com DAC
* finaliza a programao
00032 n * - Define se durante a discagem dos dgitos o
Voicer Master envia os ecos de cada nmero discado.
Onde:
n = 0 No envia eco
n = 1 Envia eco [padro]
* finaliza a programao
00068n'* ' - Programa o nmeros de toques para o
atendimento de uma ligao.
Onde:
n = Nmero de toques para o atendimento (1 a 7).
[padro n=1]
* finaliza a programao
Configurao 14
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
00033 XXXXX * - Define qual deve ser o atraso da
mensagem inicial aps o atendimento.
Este recurso deve ser utilizado quando h bloqueio de DDC,
ou seja, chamadas a cobrar, para que a mensagem inicial
no seja cortada.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padro1000ms]
* finaliza a programao.
00065 XXXXX * - Define qual deve ser a pausa aps a
mensagem inicial.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padro5000ms]
* finaliza a programao.
00036 HHMM * - Acerta o relgio
Onde:
HH Hora
MM - Minutos
* - finaliza a programao.
00037 D * - Acerta o dia da semana
Onde:
D Dia da semana de 1 a 7
1 Domingo
2 Segunda-feira
3 Tera-feira
4 Quarta-feira
5 Quinta-feira
6 Sexta-feira
7 Sbado
Voicer Master 15
* - finaliza a programao.
38 D HHMM hhmm * - Configura o horrio de incio e o
horrio de fim do perodo no qual o Voicer Master reproduz
a mensagem inicial Diurna. Nos demais horrios reproduz a
mensagem noturna.
Onde:
D Dia da semana. Se D=0, o horrio de incio e fim
repetido para 5 dias da semana (Segunda a Sexta). Se D for
de 1 a 7 o horrio programado somente para o dia
correspondente.
HHMM Hora de incio da Mensagem Diurna.
hhmm- Hora de fim da Mensagem Diurna.
* - finaliza a programao.
00039 n * - Define se o Voicer Master fala bom dia, boa
tarde e boa noite antes da mensagem inicial. O horrios so
definidos da seguinte forma : da 06:00 at 12:00 bom dia,
das 12:00 at 18:00 boa tarde e boa noite nos demais
horrios.
Onde:
n = 0 No fala [padro]
n = 1 fala bom dia, boa tarde e boa noite
* finaliza a programao
0007 n * - Seleciona mensagem Diurna e Noturna
Onde:
n = 0 Fala a mensagem de acordo com os perodos
programados para cada dia da semana
n = 1 reproduz a sempre mensagem Diurna [padro]
n = 2 reproduz a sempre mensagem Noturna
* finaliza a programao
00069 n * - Programa o nmero de toques para retomada
de uma ligao. Este parmetro define quantas vezes um
Configurao 16
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
ramal deve tocar para a placa considerar que o ramal no
atende.
Onde:
n = Nmero de toques para retomada (1 a 7). [padro
n=3]
* finaliza a programao
3.2 Gravao da Mensagem Inicial
Para a gravao da mensagem necessrio fechar o jumper
JP2. Ao final da gravao abra o jumper para evitar gravaes
indesejadas
00034 * - Inicia a gravao da mensagem inicial diurna ( * -
estrela - interrompe )
Aps receber o cdigo o Voicer emitir um breve tom e
iniciar a gravao da mensagem;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
00035* - Inicia a gravao da mensagem inicial noturna ( '*' -
estrela - interrompe )
Aps receber o cdigo o Voicer emitir um breve tom e
iniciar a gravao da mensagem ;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
3.3 Programando os Ramais de Fuga
Podem ser programados 5 ramais de fuga diurnos e 1 ramal de
Voicer Master 17
fuga noturno.
0004 n XXXXXXXX *
Onde:
n de 1 a 5 - define os ramais de fuga diurnos
n = 6 - define o ramal de fuga noturno
XXXXXXXX - nmero do ramal at 8 dgitos [padro:
nenhum ramal programado]
* - finaliza nmero de ramal.
3.4 Programando o Prefixo
Este recurso normalmente utilizado em hotis e condomnios
onde se deseja ter os ramais com o mesmo nmero dos
apartamentos. Ex: plano de numerao do PABX 2000-2999 ,
nmero do apartamentos 100 a 999 , coloca-se o Voice Master
com 3 dgitos e com prefixo 2 , quando o usurio disca 100 o
Voice Master insere o 2 discando 2100.
00047 XXXXXXXX * Configura o prefixo dos ramais
Onde:
XXXXXXXX - prefixo dos ramais at 8 dgitos [padro:
nenhum prefixo programado]
* finaliza a programao.
Obs.: O prefixo no opera em ramais de fuga.
Configurao 18
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
3.5 Programando Ramal de Fax
Permite a configurao local de um ramal para desvio
automtico caso seja detectado um sinal de FAX .Caso no
esteja programado nenhum ramal a deteco de FAX no tem
efeito.
00048 XXXXXXXX * Configura o ramal ou grupo de fax
Onde:
XXXXXXXX numero do ramal ou grupo de ramais do FAX
at 8 dgitos [padro:nenhum ramal programado]
* finaliza a programao.
3.6 Programando Ramais de Menu
As opes de menu no devem coincidir com o plano de
numerao do PABX para permitir a discagem direta de um
ramal . Por exemplo para um PABX com ramais de 200 a 299 a
opo 2 deve ser deixada de fora das opes de menu.
0005 n XXXXXXXX *
Voicer Master 19
Onde:
n de 1 a 9 - define a opo do menu
XXXXXXXX - ramal de menu at 8 dgitos ou '#' '*'
'#' '*' para retorno ao menu principal [padro:
nenhum ramal programado].
* - finaliza nmero de ramal.
Programao de retorno ao menu principal para uma opo de
menu e sub-menu valem para verso 2.3 ou superior. As
programaes de sub-menu encontram-se na tabela 2 de
programao.
3.7 Programando Superviso de 425 Hz
A superviso de tom de 425 Hz o processo pelo qual o Voicer
Master "escuta" se um ramal discado est ocupado ou
chamando sem ser atendido. Se houver a superviso de tom
habilitada, o Voicer Master Permite as mensagens - "Ramal
Ocupado" ou "Ramal No Atende" para o usurio.
00061 n X * - Programa a superviso de tom de ocupado e
de chamada aps a discagem, assim ativando ou
desativando esta superviso.
Onde:
X = 1 Ativa a superviso.
X = 0 Desativa a superviso.
* - finaliza a programao.
n = Parmetro de superviso. Veja detalhes na lista
Configurao 20
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
abaixo.
00061 0 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o ramal discado e os ramais do menu [padro
X=1].
00061 1 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona os ramais de de fuga [padro X=1].
00061 2 X *- Se o ramal discado no estiver
ocupado entrega a ligao sem esperar que o ramal seja
atendido [padro X=0].
00061 3 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o ltimo ramal de fuga [padro X=1].
00061 4 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de enlace antes de discar [padro X=1].
00061 5 X * - Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de ocupado durante a
mensagem [padro X=1].
3.8 Programao para Ramais de Fuga
O desvio para ramais de fuga ocorre quando um ramal ocupado
detectado , um ramal que no atende ou o usurio no
terminou a discagem.
00062 n X * - Programa em que situao ocorre desvio da
ligao para os ramais de fuga.
Onde:
X = 1 Ativa a programao.
X = 0 Desativa a programao.
* - finaliza a programao.
n = Parmetro de fuga. Veja detalhes na lista
abaixo.
Voicer Master 21
00062 0 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usurio no discar nada durante ou aps a mensagem
[padro X=1].
00062 1 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usurio discar um ramal ou uma opo do menu [padro
X=1].
00062 2 X *- Ativa fuga cclica (X=1) ou fuga
seqencial (x=0) [padro X=0].
3.9 Programao de Tempo de Flash
O tempo de flash utilizado nas transferncias das chamadas
pode ser programado de 100 a 30000 ms.
00063 XXXXX * - Programa o tempo de flash
Onde:
XXXXX = Tempo de Flash (100 30000 ms)
[padro100ms]
* - finaliza a programao.
Configurao 22
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
3.10 Programao para Interceptao de Chamadas
Nesta configurao a Voicer Master PP atende uma chamada e
pode falar "Bom Dia", "Boa Tarde" e "Boa Noite" (se for
desejvel) e fala a mensagem inicial de atendimento.
Para o caso de interceptao por mudana de nmero
telefnico dever ser algo do tipo:
"DigiVoice informa, este nmero mudou para..."
Aps esta mensagem ser falado o nmero telefnico gravado
na posio do Menu 1 do Voicer Master seguido da mensagem
"Repetindo" repete-se o nmero e por fim fala-se a mensagem
"Obrigado".
Durante a mensagem inicial o Voicer Master PP s aceitar o
dgito 0 (zero) para entrar em modo de configurao. Qualquer
outro dgito ser ignorado.
Cdigo de programao:
00031 n * - Modo Interceptador
Onde:
0 - Normal
1 - DAC
2 - Interceptador
Nmero a ser falado: 00051 xxxxxxxx * at 8 dgitos
OBS. A mensagem "Repetindo" dever substituir a mensagem
"AGUARDE" na EPROM.
A mensagem "Obrigado" dever substiuir a mensagem "LIGUE
MAIS TARDE" na EPROM
Voicer Master 23
3.11 Programao de Senha de Acesso
00099 XXXX * - Programa a senha de acesso para habilitar
a programao.
Onde:
XXXX = Senha de 4 dgitos [padro1234]
* - finaliza a programao.
3.12 Apagando a Programao
00040 * - RESET GERAL - Este cdigo apaga as
configuraes que estiverem programadas na EEPROM da
placa, ficando com a configurao padro.
Parte
IV
Operao
Voicer Master 25
4 Operao
4.1 Recebendo uma Ligao
Ao receber uma ligao o Voicer Master faz o atendimento da
chamada e em seguida enviada a mensagem de boas vindas
do tipo:
- " DigiVoice , a qualquer instante disque o ramal desejado
ou , para vendas 3 , assistncia tcnica 4 , fax 6 , ou
aguarde um instante.."
Durante a primeira mensagem o Voicer Master fica
aguardando o ramal ou opo de menu discado pelo chamador
em PULSO ou TOM.
4.2 Recebendo os Dgitos
Para cada dgito discado pelo usurio o Voicer Master emite
uma mensagem de eco se estiver configurado para tal.
Caso no seja discado nenhum dgito no perodo programado o
Voicer Master inicia a transferncia para o ramal de fuga.
Caso seja digitado um nmero fora do plano de numerao do
PABX ou um nmero insuficiente de dgitos para efetuar a
transferncia o Voicer Master emitir a seguinte mensagem ao
usurio:
- " Nmero incorreto , disque novamente ! "
Isto dar ao usurio uma nova chance para a discagem do
Operao 26
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
ramal.
4.3 Efetuando a Transferencia da Chamada
O Voicer Master inicia a transferncia da chamada para o ramal
logo aps receber todos os dgitos. Aps discar o ramal o
Voicer Master inicia um processo de superviso de tom de
chamada ou ocupado, mantendo o usurio em espera at que:
O ramal chamado atenda. Ento o Voicer Master transfere a
ligao ao usurio chamador.
O ramal esteja ocupado. Ento o Voicer Master inicia a
transferncia (opcional) ao ramal de fuga, previamente
programado.
O ramal no atenda no nmero de toques programado. Ento
o Voicer Master inicia a transferncia (opcional) a um ramal
de fuga, previamente programado.
Para os casos acima podem ser enviadas as seguintes
mensagens:
-"Ramal ocupado , aguarde ."
-"Ramal ocupado , ligue mais tarde."
-"Ramal no atende , aguarde ."
-"Ramal no atende , ligue mais tarde."
Parte
V
Informaes Importantes
Informaes Importantes 28
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
5 Informaes Importantes
Um fator muito importante para o desempenho do Voicer
Master o dimensionamento que se faz do nmero de canais
de Voicer Master pelo nmero de troncos. Recomenda-se que
para cada 3 linha troncos um Voicer Master . Esta relao
boa para a maioria das aplicaes podendo ser reduzida em
casos de altssimo trfego. de entrada no PABX
Ligaes entre ramais ou ligaes externas de sada no
necessitam utilizar o Voicer Master.
Utilize preferencialmente telefones de linhas diretas para
acessar o Condomnio ou Empresa . Alguns equipamentos
PABX e KS, pelas suas caractersticas de fabricao , podem
no deixar com que a discagem do aparelho telefnico por
pulso chegue at o Voicer Master . necessrio , portanto ,
informar aos usurios que utilizem o Voicer Master , destas
caractersticas. Os PABX e KS modernos possuem um
cdigo de acesso aos sistemas Tele-Saldo, que pode ser
usado como linha direta para que o usurio ligue de um PABX
ou KS, para o ramal desejado ou ento utilizar a tecla
PULSO/TOM existente em alguns aparelhos telefnicos.
Alguns Telefones Pblicos ou "Orelhes" antigos bloqueiam o
Voicer Master 29
teclado aps o incio da chamada no deixando que os pulsos
cheguem at o Voicer Master . Nesse caso, procure outro
aparelho ou aguarde o atendimento pelo ramal de fuga.
Alguns aparelhos telefnicos com disco, podem estar
desgastados pelo excesso de uso, ocasionando erro na
interpretao do nmero discado. Neste caso, o usurio
dever providenciar a troca ou reparo do disco.
Aparelhos importados podem no estar de acordo com as
normas nacionais (Telebrs) prejudicando a operao do
Voicer Master.
Se bem entendidos , o funcionamento e as caractersticas do
Voicer Master, muitos problemas de operao sero
evitados, e no sero confundidos com defeitos do produto.
Devido a limitaes tcnicas existentes na rede pblica de
telecomunicaes existem tambm linhas muito ruidosas ou
atenuadas, no se pode garantir um reconhecimento de 100%
dos pulsos, entretanto como resultados de exaustivos testes
realizados em varias localidades crticas, garante-se um alto
grau de acerto no reconhecimento de PULSO.
Parte
VI
Caractersticas Fsicas
Voicer Master 31
6 Caractersticas Fsicas
6.1 Fonte
Tipo Rede: 110/220 VAC +-15% ( Fusvel = 500mA )
Tipo Bateria:12VDC +-20% ( Fusvel = 6A )
Tipo Bateria:48VDC +-20% ( Fusvel = 2A )
6.2 Voicer Master
Sinalizao de fonte led vermelho
Status de linha led verde
Alimentao +5 Vdc, 300mA ( por placa )
Temperatura de Trabalho 0 - 50C
Humidade Mxima: VR 90%
6.3 Dimenses
Gabinete para duas placas: 330 mm X 295 mm X 40 mm
Gabinete para at 4 placas: 480 mm X400 mm X 40 mm
Parte
VII
Loopback Slim
Voicer Master 33
7 Loopback Slim
7.1 Instalao
O Loopback Slim um anunciador de espera e gravador digital
opcional da Voicer Master da DigiVoice.
Siga corretamente as instrues de instalao abaixo descritas
para o perfeito funcionamento do seu Loopback;
7.2 Ligando o loopback ao seu PABX
A SADA DE UDIO do Loopback dever ser ligada entrada
Loopback Slim 34
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
de msica de espera externa do PABX, que a posio onde
normalmente se liga um receptor de FM.
OBS.: Em centrais PABX onde os equipamentos a serem
instalados como espera so conectados a uma posio de
ramal, a SADA DE AUDIO do Loopback deve ser ligada a
interface para msica de espera ( fornecida pelo fabricante do
PABX ), que pode estar acoplada ao PABX internamente ou
constituindo um dispositivo externo interligado ao PABX.
NESTES CASOS J AMAIS LIGAR A SADA DE AUDIO DO
LOOPBACK A UMA POSIO DE RAMAL DIRETAMENTE,
PARA QUE O MESMO NO SEJ A DANIFICADO.
A impedncia da SAIDA DE AUDIO do Loopback de 16 Ohms,
entretanto a entrada de udio de alguns PABX est preparada
para receber somente circuitos de 600 Ohms, neste caso, abra
o gabinete do seu Loopback e configure os JUMPERS JP1,
JP2, JP3, JP4 de acordo com a tabela abaixo para configurar o
seu Loopback para 600 Ohms.
JUMPER 4-16 Ohms 600 Ohms
JP1 FECHADO ABERTO
JP2 FECHADO ABERTO
JP3 ABERTO FECHADO
JP4 ABERTO FECHADO
Ajustando o Volume de udio
O volume de sada do udio no Loopback pode ser ajustado
pelo potencimetro P1 ( prximo chave PLAY/REC) .
Obs.: Nem sempre maior volume significa melhor qualidade
de udio , procure o ajuste ideal para
as condies do seu cliente.
Tempo de Mensagens
Voicer Master 35
O Loopback permite as seguintes configuraes quanto a
durao da mensagem gravada : at 90 segundos.
7.3 Gravao de Mensagens
As mensagens podem ser gravadas somente em estdio
digitalmente de forma no voltil, no se perdendo mesmo com
a falta de energia no equipamento.
Coloque o JUMPER DE GRAVAO ( PLAY / REC interna ao
gabinete ) na posio REC.
Pressione brevemente o BOTO DE INCIO ( ver orifcio no
painel do gabinete) e libere a fita (PLAY/PAUSE) dogravador.
Para interromper a gravao volta-se a CHAVE DE
GRAVAO ( PLAY/REC ) para a posio PLAY e
pressione imediatamente o BOTO DE INCIO.
Pressione brevemente o BOTO DE INCIO para ouvir a
gravao efetuada diretamente na msica de espera do
PABX, ou por um fone de ouvido ligado SADA DE UDIO
do Loopback
OBS.: Cuidado para no exceder o tempo mximo de
mensagem ( 90 segundos).
Gravao em Estdio
Realizada em estdio profissional, totalmente equipado para
atender as necessidades dos nossos clientes.
OBS.: Servio opcional, consulte a Digivoice sobre os preos
deste servio. Contate nosso departamento tcnico !
Loopback Slim 36
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
7.4 Caractersticas Eltricas
Fonte
Rede: 110Vca/220Vca
Alimentao de sada: +9Vdc (500mA)
Loopback
Sada de Alto-falante: 16 Ohms / 50mW
Sada de udio: 2,5 Vpp sobre 16 Ohms max.
Entrada Auxiliar: 1,25 Vppmax. sobre 16 Ohms
Entrada de udio: 50mVpp max. / 3KW
Entrada MIC: 20mVpp max.
Alimentao do Circuito: +5Vdc / 100mA
Consumo Total: 0,5W
Temperatura de Trabalho: 0 - 70C / VR 90%
Parte
VIII
Tabelas de Programao
Tabelas de Programao 38
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
8 Tabelas de Programao
8.1 Programao da master PP ( Tabela 1)
Cdigo Descrio Padro
000 XXXX * XXXX - senha para habilitar programao 1234
00031 n * 0 - Normal 1 - Operao DAC
2 - Interceptador
0
00032 n * 0 Sem eco 1 Eco dos dgitos 1
00033 XXXXX* XXXXX pausa aps atendimento (0-30000ms) 1000
Se a pausa for menor que 50 ms espera XX/10
segundos de silncio na linha para comear a
mensagem
00034 * Grava mensagem diurna (fim de gravao *)
00035 * Grava mensagem noturna (fim de gravao *)
00036 HHMM * Acerta relgio HH hora MM minuto
00037 D * Dia da semana D 1 a 7
00038DHHMMhhm
m*
Incio e fim da mensagem diurna para cada dia
da semana:
D dia da semana (1 a 7). Se D=0 os horrios
valem de Segunda a Sexta.
HHMM hora de incio da mensagem diurna
hhmm hora do fim da mensagem diurna
00039 n * 0-Normal 1- fala bom dia, boa tarde e boa
noite
0
00040 * Apaga EEPROM e restaura a configurao
padro (Tabela 1)
0004 n XXXXXXXX
*
Configura ramais de fuga:
N:(1-5) fuga diurnos, (6) fuga noturno
XXXXXXXX ramal de fuga at 8 dgitos
Voicer Master 39
00051 XXXXXXXX * Configura ramais de menu:
:(1-9) nmero do menu
XXXXXXXX ramal de menu at 8 dgitos ou
'#' '*' '#' '*' para retorno ao menu principal
Obs. No modo Interceptador utilizar 00051
xxxxxxxx
00047 XXXXXXXX * Configura prefixo dos ramais:
XXXXXXXX prefixo at 8 dgitos
00048 XXXXXXXX * Configura ramal de FAX:
XXXXXXXX ramal de fax at 8 dgitos
00061 n X * Superviso: X=1 ativa X=0 desativa
n: tipo de superviso
0: supervisiona o ramal discado e ramais do
menu
1: supervisiona o ramal de fuga
2: se no estiver ocupado entrega
3: supervisiona o ltimo ramal de fuga
4: espera tom de enlace antes de discar
5: supervisiona o tom de ocupado durante a
mensagem
1
1
0
1
1

1
00062 n X * Desvio para fuga: X=1 ativa X=0 desativa
n: tipo de fuga
0: vai para o fuga sem discar
1: vai para o fuga aps discar
2: fuga cclica
1
1

0
00063 XXXXX * Tempo de flash: 100 a 30000 ms 100
00065 XXXXX * Pausa aps mensagem: 0 a 30000 ms 5000
00068 n * n: nmero de toques para atendimento (1 a 7) 1
00069 n * n: nmero de toques para retomada (1 a 7) 3
0007 n * n: seleciona mensagem diurna/noturna
0: conforme programao do relgio
1: mensagem diurna
2: mensagem noturna
1
00091 * Fim de programao (reseta a placa)
00099 XXXX * Altera senha de cesso para programao 1234
Programao de retorno ao menu principal para uma opo de menu e sub-
menu valem para verso 2.3 ou superior.
Tabelas de Programao 40
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
8.2 Programao da master PP ( Tabela 2)
As programaes abaixo no esto no manual do usurio:
Cdigo Descrio Padro
00010 n * 1 disca em DTMF 0 disca em pulso 1
00011 n * n: nmero de flashes antes de discar (0 a 1) 1
00012 n * n: nmero de flashes na retomada se
OCUPADO (0 a 7)
1
00013 n * n: nmero de flashes na retomada se NO
ATENDE (0 a 7)
1
00014 XXXX * Em caso de OCUPADO: flash, disca XXXX e
entrega
00015 XXXX * XXXX - Dgitos para retomada em caso de
OCUPADO
00016 XXXX * XXXX - Dgitos para retomada em caso de NO
ATENDE
00017 n * n - primeiro dgito especial
00018 n * n nmero de dgitos se primeiro digito especial
(1-8)
0
00019 n * 0 nmero de dgitos default 1- Verso Hotel 0
00021 XX * XX sensibilidade da deteco de pulso sobre a
mensagem (0-10)
0
00022 XX * XX sensibilidade da deteco de pulso aps a
mensagem (0-10)
10
00023n* Altera a sensibilidade da deteco de
atendimento aps uma ligao ser transferida
com superviso (0-10)
4
00024 XXXXX * XXXXX Pausa antes de iniciar superviso 0
00025 XXXXX * XXXXX Coeficiente par freqencia do tom (425
Hz)
30923
00064 XXXXX * XXXXX Pausa aps flash (0 30000 ms) 1500
Voicer Master 41
00066 n * n nmero de dgitos default (1- 8) 3
00067 XX * XX Restrio ao primeiro dgito 22
00049 ## * Restaura todas as configuraes padro (
Tabela 1 e Tabela 2)
00098 * Fala Verso do Software
000900 * Descarrega programao
00050 MS
XXXXXXXX *
Programao dos ramais de submenu
M: nmero do menu
S: nmero do submenu
XXXXXXXX: ramal de submenu at 8
dgitos ou
'#' '*' '#' '*' para retornar ao menu
principal.
As mensagens do submenu so gravadas na EPROM
27C040/27C080 (U2). O nmero da mensagem de submenu
depende da posio que ela gravada na EPROM. A
mensagem nmero 1 (#1) colocada logo aps a mensagem
BOA NOITE. As outras mensagens (#2 a #9) so colocadas
seqencialmente a partir da primeira.
O tempo total das mensagens de submenu de
aproximadamente 30 segundos.
Para ativar o submenu basta colocar no lugar do ramal de menu
o nmero da mensagem de submenu. Por exemplo, para
colocar a mensagem nmero 2 na posio de menu 5, voce
deve programar:
00055##2*
Programao de retorno ao menu principal para uma opo de
menu e sub-menu valem para verso 2.3 ou superior.
Parte
IX
Assistncia Tcnica
Voicer Master 43
9 Assistncia Tcnica
Procedimento para Remessa de Produto para
Assistncia Tcnica
Prezado Cliente;
Em caso de presuno de defeito, entre em contato com o
departamento de Assistncia tcnica da Digi Voice e solicite suporte
pelo telefone (011) 4195-2557 opo 4.
Caso aps o suporte telefnico fique constatado defeito, siga os
procedimento abaixo:
v Envie o produto para a Digi Voice com nota fiscal de natureza
Remessa para Conserto.
v Anexe carta relatando o defeito apresentado.
Envie o produto para :
DigiVoice Tecnologia em Eletrnica Ltda
Al. Juru, N 159 Centro Empresarial de Alphaville
Barueri So Paulo CEP: 06455-010
Os produtos devero ser enviados para a DigiVoice pelo meio de
transporte de sua preferncia, com frete pago. Somente sero aceitos
fretes a pagar, nos casos de equipamentos que tiverem seus defeitos
de fabricao efetivamente comprovados dentro do perodo de
garantia. A garantia pode ser comprovada pela Nota fiscal de compra
ou pelo selo de garantia fixado nos produtos, desde que no violados.
Caso os defeitos apresentados, no estejam cobertos pela garantia
(ver hipteses no certificado de garantia) o frete dever ser
reembolsado.
Os equipamentos que estiverem nas condies comprovadas de
garantia, devero ser enviados DigiVoice atravs de nossa
transportadora autorizada :
Assistncia Tcnica 44
Copyright 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrnica
Vaspex (011) 4195-3780
0800-191224
Prazos para Conserto/Substituio pela Assistencia Tcnica:
Testes para avaliao :
Durante a aceitao: Imediato
Durante a garantia: 72Hs
Conserto/Substituio em geral :
Durante a aceitao: 72Hs
Durante a garantia: at 07 dias
Nestes prazos esto Compreendidos a entrada e sada do produto na
DigiVoice desconsiderando o tempo de transporte revenda-DigiVoice e
DigiVoice-revenda.
Quaisquer dvidas originadas deste documento, podero ser
esclarecidas atravs do Telefone/Fax (011) 4195-2557. Depto. de
Assistncia Tcnica.