Recursos Humanos: Entrevista a Dave Ulrich

abril 22, 2014

Un buen lder requiere habilidades
interpersonales, pero adems debe pedir resultados balanceados, estratgicos y
desinteresados.
David Ulrich es considerado uno de los diez mejores educadores de administracin en el
mundo por la revista Business Week uno de los mejores cinco entrenadores para
ejecutivos por la revista !orbes" #us estudios involucran temas sobre el cambio
or$anizacional, la construccin de habilidades, el aprendizaje la potenciacin de
actividades de recursos humanos" Dinero habl con %l con &orm #mall'ood, otro
e(perto en consultor)a coautor de su libro, sobre la teor)a metodolo$)a *ue han
desarrollado mediante el +ideraz$o Basado en ,esultados"
- Qu tipo de liderago necesitan las organiaciones para poder subsistir y alcanar
resultados e!cepcionales"
-l objetivo de la maor)a de las teor)as del lideraz$o es mejorar caracter)sticas de la
personalidad" #in embar$o, consideramos *ue este en.o*ue es incompleto" +os l)deres
necesitan ser honestos, con.iables poseer buenas habilidades interpersonales para ser
e(itosos" /ero, adem0s, deben poder producir resultados balanceados 1sobre sus
empleados, clientes, inversionistas la or$anizacin en $eneral2, estrat%$icos 1con el
objetivo de hacer a*uello *ue es m0s importante2 desinteresados 1para el bien del
ne$ocio, no para su bien personal2"
- #$mo se mide la e%ecti&idad de los lderes"
3s) como la maor)a de los en.o*ues hacia el lideraz$o tiene como objetivo las
caracter)sticas personales, la maor)a de las .ormas de medir se concentra en el car0cter
de los individuos" -sto se hace con herramientas como el .eedback de 450 $rados en el
*ue el l)der recibe opiniones de je.es cole$as reportes sobre su car0cter, kno' ho'
t%cnico, habilidades interpersonales, motivacin, etc" &o obstante, esta es una solucin
parcial" &osotros consideramos *ue los l)deres deben ser medidos de acuerdo con su
e.ectividad para lo$rar los resultados *ue se desean"
/or ejemplo, 6han lo$rado retener a sus mejores empleados7 68an cumplido o superado
las e(pectativas de sus clientes7 68an cumplido los presupuestos7 68an mejorado las
habilidades claves de la or$anizacin 1velocidad de respuesta, aprendizaje, etc"2"
- 'n sus recientes libros hablan del desarrollo de la (marca de liderago) de cada
organiaci$n y de la responsabilidad de los lderes en la construcci$n de los
intangibles de la organiaci$n para generar resultados sostenibles. Qu signi%ica
eso"
9uando las caracter)sticas de lideraz$o se inte$ran con los resultados deseados,
cuando esto ocurre en m:ltiples niveles de lideraz$o, la or$anizacin desarrolla una
reputacin por construir l)deres *ue se destacan" &osotros denominamos esto la ;marca
de lideraz$o<" +a marca de lideraz$o si$ni.ica *ue los l)deres en todos los niveles de la
or$anizacin saben cmo obtener resultados positivos" 9uando esto ocurre, aumenta la
con.ianza de clientes e inversionistas sobre la habilidad de la empresa para mantener sus
promesas sobre el .uturo, aumenta as) su valor intan$ible" -se valor intan$ible
usualmente se mide por una alta relacin entre el precio la utilidad" -sta relacin
indica *ue la empresa tiene un valor de mercado m0s alto *ue a*uel de empresas
similares con las mismas $anancias pero *ue transmiten menor con.ianza a sus
inversionistas sobre su habilidad en el lar$o plazo para $enerar resultados"
- *a tica y los &alores de las corporaciones estn siendo %uertemente cuestionados
luego de los escndalos de empresas como 'nron y +orld#om. Qu pasa con el
liderago en el mundo de hoy"
-l comportamiento deshonesto es e(tremadamente preocupante" ,ealza la importancia
de los dos lados de nuestra .rmula del lideraz$o= atributos resultados" +os buenos
l)deres re*uieren muchos atributos" -n cuanto a los resultados, estos no son solo
resultados .inancieros" &uestro criterio para los resultados deseados es *ue las cosas se
ha$an desinteresadamente, lo *ue si$ni.ica *ue los l)deres deben $enerar valor para
todos los $rupos de inter%s, no solo para s) mismos" 9uando los l)deres act:an con
deshonestidad destruen la con.ianza de sus empleados, clientes e inversionistas sobre
el .uturo" -sto, a su vez, destrue el valor de mercado de la or$anizacin pues se ha
destruido la con.ianza en la empresa" >iles de millones de dlares de valor intan$ible se
perdieron lue$o del comportamiento de l)deres como los de 3rthur 3ndersen, -nron
World9om, entre otros"
8emos visto la misin los valores *ue escribieron los l)deres de empresas como
-nron" 8ablan de valores como la honestidad la con.ianza" 9omo es obvio, lue$o de
todo lo *ue pas, escribir estos principios no es su.iciente" +os l)deres necesitan pasar
del dicho al hecho tomar medidas sobre cual*uiera *ue viole esos valores" +o *ue
pas con -nron otras .irmas no ocurri de la noche a la ma?ana" 8ubo muchas se?ales
*ue indicaban *ue hab)a problemas" @jal0 *ue con lo *ue pas, los l)deres haan
aprendido la leccin"
- #$mo de%ine usted liderago y qu atributos deben tener los lderes"
-n nuestra .rmula=
>arca de lideraz$o A 3tributos ( ,esultados
-sta cone(in .unciona para ambos lados" -s decir, los atributos se re*uieren para *ue
los resultados ocurran los resultados ocurren por*ue se cuenta con los atributos"
&osotros utilizamos un ejercicio mu simple para ilustrar esto" +es pedimos a los
l)deres *ue escriban una lista de B a C de sus mejores atributos les pedimos *ue
escriban 4 de los resultados *ue necesitan alcanzar para su ne$ocio" +ue$o les pedimos
*ue conecten con una l)nea la lista de atributos con los resultados" #i al$:n resultado no
tiene una l)nea *ue lo conecte con los atributos, les pre$untamos *u% atributos creen *ue
se re*uerir)an para alcanzar ese resultado" -sta es una manera sencilla de abrirles los
ojos a los l)deres para *ue identi.i*uen *u% les hace .alta pues esos ser)an los atributos
*ue habr)a *ue desarrollar"
- 'n qu tipo de resultados organiacionales se deben concentrar los lderes"
+os resultados or$anizacionales son las habilidades *ue permiten *ue la or$anizacin
$enere resultados por medio de las personas" -n nuestro libro m0s reciente D/or *u% la
:ltima palabra no es= 9mo construir valor por medio de la $ente las or$anizacionesE,
Wile 2004, describimos al$unas habilidades or$anizacionales=
- ,arca de liderago" 68asta *u% punto tenemos l)deres en todos los niveles *ue
$eneren buenos resultados de la manera correcta7
- -esponsabilidad" 68asta *u% punto hemos creado las condiciones para *ue un buen
desempe?o sea tenido en cuenta7
- .isi$n compartida" 68asta *u% punto los empleados comparten una visin *ue
muestra cmo $enerar para sus clientes la e(periencia *ue esperan recibir7
- /prendia0e. 68asta *u% punto sabemos cmo $enerar ideas con impacto
$eneralizarlas en toda la or$anizacin7
- #olaboraci$n. 68asta *u% punto es el todo de nuestra or$anizacin superior a la suma
de sus partes7
- 1alento. 68asta *u% punto tenemos personas competentes comprometidas7
- .elocidad. 68asta *u% punto lo$ramos *ue las cosas importantes ocurran velozmente"