Sistemas tursticos

Unidad 2. Demanda turstica

Administracin de empresas tursticas



CUATRIMESTRE:
Cuarto



Programa de la asignatura:
Sistemas tursticos



Clave:
Lic. 110920413
TSU 120920413




Universidad Abierta y a Distancia de Mxico





Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica
Presentacin de la unidad

En la unidad anterior se abord al turismo desde el punto de vista sistmico, ello te
permiti analizar cada uno de los elementos que lo conforman y las relaciones e
interacciones que ocurren entre ellos. Por ejemplo: la importancia del turista como
elemento fundamental y generador de la actividad turstica, la situacin geogrfica de los
diferentes destinos tursticos como elemento motivador del desplazamiento, la importancia
del ambiente o entorno de dicho destino y la calidad, cantidad; as como la diversidad de
los servicios que ofrece la industria turstica en la regin, como elemento condicionante
para la permanencia del turista en su visita.
Para comprender el funcionamiento del sistema turstico, necesitas entender el
comportamiento de dos elementos fundamentales: La demanda, integrada por el conjunto
de consumidores reales y potenciales, y la oferta, compuesta por el conjunto de servicios,
productos y organizaciones involucradas activamente en el desarrollo de esta actividad.
Cabe sealar, que tanto la demanda como la oferta turstica, se desenvuelven dentro de
un espacio geogrfico que es el rea donde tiene lugar la conjuncin o encuentro entre
ellos, en donde los habitantes de la regin, que aunque no son un elemento sustancial de
este estudio tienen influencia en la atraccin de turistas de residencia.
Al mismo tiempo, conocers la importancia de la funcin que realizan los operadores del
marketing, que son empresas dedicadas a facilitar la interrelacin entre agencias de
viajes, lneas areas, oficinas representantes de cadenas hoteleras, etc; cuyo propsito es
llevar a cabo la promocin de la actividad turstica.
Por ltimo, no hay que olvidar que en el sistema turstico, el elemento ms importante es
el turista, por lo que se considerar como punto de partida para la realizacin de este
estudio.
Propsito

Reconocer los elementos que integran la demanda turstica,
as como los factores determinantes que inciden en las
caractersticas y variantes que la tipifican.

Identificar los procesos que intervienen en la demanda
turstica y los aspectos importantes del sistema turstico.

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Unidad 2. Demanda turstica

Competencia especfica



Identificar el comportamiento de la demanda turstica, para distinguir
los factores que intervienen en la eleccin de un destino de viaje,
mediante el anlisis de los perfiles sociogrficos del turista.



Contenido temtico

2. Demanda turstica
2.1. Caractersticas de la demanda turstica
2.1.1. Motivaciones del viaje
2.1.2. Tiempo del viaje
2.1.3. Distancia del viaje
2.1.4. Distancia del viaje
2.1.5. Elementos geogrficos
2.1.6. Atractivos tursticos
2.1.7. Accesibilidad del destino.
2. 2. Factores que influyen en la demanda
2.2.1. Aspectos polticos
2.2.2. Aspectos sociales
2.2.3. Aspectos econmicos
2.3. Perfiles sociogrficos del consumidor turstico
2.3.1. Lugar de residencia
2.3.2. Nivel socioeconmico
2.3.3. Motivo de viaje
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Unidad 2. Demanda turstica
2. Demanda turstica

El turista es la persona que viaja desplazndose temporalmente fuera de su lugar de
residencia habitual y que utiliza alguno de los servicios tursticos. (Ley General de
Turismo, 2009).

El turista es el elemento clave en el estudio de la demanda, debido a que existe una gran
diferencia entre un turista y otro, ya que cada uno tiene intereses y caractersticas
sociales, econmicas, fsicas, culturales y motivacionales distintas, lo cual hace complejo
el proceso de toma de decisiones para la eleccin del destino de viaje.

Debido al desarrollo de la actividad turstica, se ha convertido en una importante fuente de
ingresos para los pases, por lo que empresarios e investigadores, se dieron a la tarea de
estudiar el mercado turstico y en especial el comportamiento de la demanda turstica.

Rodrguez (2008) define a la demanda turstica como el conjunto de atributos, valores,
servicios y productos que el mercado (las personas) requieren a los operadores tursticos,
para satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o
vacaciones.

Otra definicin la proporcionan Mathieson y Wells (1982, p. 16), en donde la demanda es
el nmero de personas que viajan o desean viajar para disfrutar de facilidades tursticas y
de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de residencia habitual. A diferencia
de la definicin de Rodrguez, esta ltima tiene connotaciones geogrficas.

La demanda turstica se desenvuelve en el contexto de un mercado integrado por clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo especfico y que podran estar
dispuestos a participar en un intercambio de productos y servicios que satisfaga esa
necesidad o deseo. (Kotler, 2003, p. 11), y en donde intervienen adems del turista, los
distintos prestadores de servicios, quienes ofrecen sus productos o servicios dentro de un
espacio geogrfico.
Una vez que conociste el concepto de demanda turstica, ahora en el siguiente apartado
se proceder a identificar sus caractersticas:
2.1 Caractersticas de la demanda turstica
Dependiendo de la cultura es como se determina la demanda turstica, es decir, cambia
en el tiempo y en l, en funcin de factores sociales, econmicos, polticos o culturales,
est relacionada con lugares o puntos de inters individuales.
La demanda es elstica a los cambios econmicos del mercado, si los precios en un
destino de viaje aumentan considerablemente, la afluencia de turistas disminuye o se
dirige a otro destino. Es sensible e inestable a las condiciones sociopolticas de los pases
como guerras, huelgas, entre otros conflictos, ya que inhibe a los turistas a visitar un
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lugar. La demanda est condicionada tambin por la estacionalidad (factores climticos u
otros influenciables), por deficientes sistemas de comercializacin que producen
desajustes tanto en la demanda como en la oferta o por el tipo de cambio monetario que
existe entre los pases.
Por ltimo, el financiamiento de los viajes por parte de instituciones de crdito u otras, ha
permitido a las personas ir de vacaciones con mayor frecuencia o realizar gastos
mayores.
En los ltimos aos, la investigacin turstica se ha enfocado al anlisis de los factores
que intervienen en el proceso de la toma de decisiones para viajar. La Organizacin
Mundial de Turismo, ha contribuido con algunos estudios que muestran que dichos
factores responden a las necesidades, los deseos o a las expectativas de los turistas; sin
embargo, no siempre estas razones son compatibles entre s.

As lo demuestran los estudios realizados por ancho y Prez (2005, p.142), en donde a
travs de una investigacin de carcter cualitativo, explican como hay un conjunto de
variables que ejercen sobre la demanda mayores efectos que los puramente econmicos,
estos factores son la motivacin, el tiempo, la distancia, factores geogrficos, entre otros y
demuestran lo complejo que es entender el comportamiento de los turistas con respecto a
la seleccin de un destino de viaje, por lo que en este apartado analizars el
comportamiento de los turistas y su proceso de toma de decisiones.
Caractersticas de la demanda turstica.


Caractersticas
de la demanda
turstica
Factores
sociales,
econmicos,
polticos y
culturales.
Estacionalidad
(cambios
climticos)
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2.1.1. Motivaciones del viaje

Para entender los motivos que tiene un turista para viajar y poder satisfacer sus deseos
necesidades y expectativas, as como para llevar a cabo la promocin de los atractivos y
los servicios tursticos de un lugar, los especialistas en el estudio del turismo, se
preguntan con frecuencia Por qu viajan los turistas? Cules son las razones o los
motivos por las que las personas deciden realizar un viaje? y Cules son los factores
que determinan la eleccin de un destino en particular?

Asimismo, ara llevar a cabo la planeacin y desarrollo de un destino turstico, y
posteriormente para la difusin y marketing del mismo, se requiere identificar al grupo de
turistas que de acuerdo a sus gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra,
ubicacin, etc., les interesara acudir a esta lugar, es decir seleccionar el segmento de
mercado. De igual manera es necesario conocer las motivaciones de la demanda turstica
real (nmero de turistas que visitan regularmente un destino turstico, sin desarrollo o
parcialmente desarrollado) y potencial (nmero de turistas que llevando a cabo una
buena campaa publicitaria y desarrollo del destino, podran convertirse en turistas
regulares) con el objeto de que se generen beneficios significativos para la regin sin
ocasionar el ms mnimo impacto negativo en el mismo.
Se podra decir que una persona elige el destino al que quiere viajar segn sus
preferencias y gustos personales, esto explicara a la actividad turstica en trminos de
eleccin individual. Sin embargo, no siempre podemos viajar a los destinos que
deseamos, ya que realizar un viaje depende de una combinacin de oportunidades y
limitaciones, como lo veremos ms adelante.
Regularmente la decisin de a dnde viajar?, depende en gran media de aspectos
subjetivos, que son considerados como las motivaciones para viajar y entre las que se
encuentran: las actitudes (forma de actuar de una persona, el comportamiento que
emplea un individuo para hacer las cosas, puede considerarse como una forma de
motivacin social), las percepciones (obedece a los estmulos cerebrales logrados a
travs de los sentidos, los cuales dan una realidad fsica del medio ambiente), la
personalidad (caractersticas de una persona), las experiencias previas, as como el
gnero, edad, familia, clase social y ocupacin de la persona, entre otras, todos estos de
gran influencia en el comportamiento turstico y en el proceso de toma de decisiones en la
seleccin de un destino de viaje.
As mismo, como se ha podido observar, la motivacin es el punto de partida en el
proceso de seleccin, es el detonante de la conducta humana, la cual se ve condicionada
por aspectos econmicos, sociales, psicolgicos, culturales, polticos y ambientales. Las
personas sienten el deseo de escapar, descansar y relajarse, divertirse o interactuar,
mismos que estn conectados como hemos visto, con aspectos externos, cognitivos y de
situacin; como los atractivos tursticos del lugar, la infraestructura recreativas,
escenarios culturales y naturales (Crompton, y Dann, 1981, p. 78).

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Finalmente podemos concluir que los propsitos de un viaje reflejan los deseos, las
motivaciones y necesidades de los individuos. Bajo este contexto la decisin de seleccin
por parte de una persona se realiza de manera cautelosa, la imagen que exista en la
mente de un turista sobre un lugar de destino ser determinante para tomar la decisin de
viajar y puede ser inducida por promociones o por campaas publicitarias.
A continuacin se enuncian otros aspectos que tambin influyen en la seleccin del
destino de viaje.
2.1.2. Tiempo del viaje

Otro factor determinante, en la toma de decisiones de un lugar de destino, es el tiempo.
Actualmente aprovechar cada minuto, cada hora, es primordial en la vida de las personas,
sobre todo las que viven en las grandes ciudades y si se trata de aprovechar el periodo
vacacional, esto resulta indispensable.
Para ello, antes de decidir un lugar de destino, una persona se plantea varias
interrogantes: Cunto tiempo tengo de vacaciones?, Cunto tiempo me toma llegar a
un lugar de destino?, Cunto tiempo tengo para divertirme?
El tiempo que se desea destinar en un viaje, determina el lugar, el tipo de transporte
donde se hospedar, etc., de tal manera que se garantice aprovechar al mximo el
tiempo destinado para esta actividad para lograr una verdadera y grata estancia.
En el proceso de toma de decisiones, existen las siguientes consideraciones:
Analizar el costo total del viaje.
Conocer las caractersticas del lugar.
Identificar el motivo u objetivo del viaje.
Verificar el tiempo requerido para los trmites aduanales. Conocer las actividades
recreativas que puede ofrecer el lugar.
Identificar los gustos, intereses o expectativas de cada una de las personas que van a
viajar.
Valorar el tiempo de traslado, desde su lugar de residencia, hasta el lugar donde van a
vacacionar.
Reflexionar sobre el tiempo requerido para disfrutar de los servicios y atractivos
tursticos del lugar.
Checar los itinerarios, corridas u horarios de vuelos, dependiendo del tipo de transporte
que van a seleccionar, as como tiempos de recorridos (aeropuerto-hotel-atractivos
tursticos o centros de diversin-hotel-aeropuerto).
Al considerar estos aspectos, es posible obtener un estimado de la duracin del viaje y
tomar la decisin de cuando y como llevarlo a cabo. Una vez que se identific el tiempo
que tenemos para disfrutar de unas vacaciones, otro aspecto que debemos tomar en
cuenta es la distancia, misma que estudiar en el siguiente apartado.

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2.1.3. Distancia del viaje

En el proceso de toma de decisiones de dnde viajar, otro aspecto que influye
directamente es la distancia. La percepcin que tengan las personas sobre qu tan cerca
o qu tan lejos est un lugar, ser decisiva en la realizacin del viaje.
Generalmente, cuando las personas estn planeando sus viajes, toman en cuenta lo
correspondiente a la relacin costo-tiempo- distancia; por ejemplo: considerando los
motivos que tienen para viajar los turistas hacen una pre-seleccin de un lugar de destino,
toman en cuenta las grandes bellezas naturales, el valor cultural-histrico sin precedentes
del lugar o porque es un buen centro de diversin, con precios adecuados (costo) y
disponen de un fin de semana para llevarlo a cabo (tiempo), pero se dan cuenta que est
muy lejos de su lugar de residencia, lo cual se convierte en un motivo para desistir de
realizar el viaje o buscar otros destinos tursticos alternativos, en una regin ms cercana.

La distancia juega un papel muy importante en la decisin de seleccionar un destino de
viaje, sobre todo cuando no se dispone de mucho dinero para llevarlo a cabo. Ahora bien
si la distancia es muy corta y los precios accesibles, otros factores que hay que considerar
antes de realizar el viaje y son los elementos geogrficos, mismos que a continuacin se
abordan.

2.1.4. Elementos geogrficos

Los elementos geogrficos de un destino turstico son de gran importancia al momento de
tomar la decisin de viajar y estn estrechamente relacionados con el inters del turista
de visitar un lugar, el propsito del viaje y la forma en la se va a llevar a cabo.

Entre los elementos geogrficos que intervienen en el proceso para elegir un destino
turstico, se encuentran los siguientes:
a) El clima como atractivo turstico: el clima puede llegar a ser un elemento que por
s solo puede atraer un gran nmero de turistas, ya que las condiciones
atmosfricas pueden contribuir a que las personas lleven a cabo sus actividades
recreativas o de descanso de manera ptima. El clima es un elemento
fundamental de atraccin para un destino turstico. Cuando una persona est
planeando su viaje, este factor se incorpora en la imagen de los destinos tursticos,
por lo que las campaas publicitarias lo utilizan como elemento clave en el
momento de llevar a cabo la promocin turstica de un lugar.
b) Flora y Fauna: Estos elementos tambin pueden ser en s mismos factores que
atraen a un gran nmero de turistas que desean realizar actividades recreativas
relacionadas con stas o de observacin e interpretacin de la vida vegetal o
animal, actividades ldicas en un contexto natural con la finalidad de rescatar
especies raras o en peligro de extincin, presenciar y conocer de cerca la vida
animal en su hbitat natural y/o captura de imgenes de naturaleza in situ.

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c) Formaciones geolgicas: De igual manera estos elementos son un gran atractivo
para los turistas amantes de la naturaleza, el simple hecho de conocer y disfrutar
de las formaciones geolgicas en toda dimensin y formas posibles, el presenciar
eventos previsibles de la naturaleza (erupciones volcnicas, mareas, giser, etc.),
as como visitar sitios, que por sus caractersticas naturales se consideran
espectaculares, representan para el turista una gran experiencia.
d) Litorales, ros, lagos, lagunas, presas o cascadas: Estos atraen un gran
nmero de turistas, tanto por su belleza natural, como por el sinnmero de
actividades recreativas que se pueden desarrollar en ellos (buceo, kayaquismo,
pesca recreativa, descenso en ros, natacin, esquiar, entre otros) y sus
alrededores.
e) Montaas, valles, colinas o bosques: otras regiones geogrficas que son de
gran atractivo turstico son las montaas, los bosques, etc., dotadas de gran
belleza natural y donde se pueden realizar un sinnmero de actividades
deportivas, naturales, culturales, todas ellas relacionadas con el turismo, como por
ejemplo: el ciclismo de montaa, el rappel, el alpinismo, la caminata, la fotografa,
la observacin y estudio de la naturaleza, entre otros.

Actualmente, las empresas prestadoras de servicios tursticos emplean al mximo su
creatividad para ofrecer y sacar partido de cada una de las caractersticas y los elementos
geogrficos que caracterizan a una regin, generando servicios adicionales con el fin de
convertir la experiencia del viaje en una prctica divertida y sensacional que motive al
turista a regresar en poco tiempo. Estos elementos forman parte de los atractivos
tursticos de una regin, mismos que se revisarn a continuacin y que constituyen el
principal motivo de viaje.

2.1.5. Atractivos tursticos

Muchas son las definiciones de atractivo turstico, sin embargo una de las ms completas
es la que propone Crdenas (1986, p 56), en donde menciona que atractivo turstico es
el conjunto de elementos materiales y/o inmateriales que son susceptibles de ser
transformados en un producto turstico; es decir, bienes y servicios que se ofrecen en el
mercado, para as lograr un confort material o de espritu, ya sea de forma individual o
satisfaciendo las necesidades, requerimientos del consumidor en este caso el turista , que
tenga capacidad para influir en el proceso de decisin de una persona, induciendo su
visita desde su lugar de residencia habitual hacia un determinado destino.
Otra definicin es la que proporciona Leiper (1995), los viajeros se desplazan desde la
regin de origen hasta el destino turstico, porque all es donde encuentran las atracciones
que desean conocer. sta menciona dos de los elementos de su modelo la regin de
origen y la regin de destino.
Generalmente, la demanda de servicios que se necesitan para llevar a cabo la actividad
turstica como son los hoteles, restaurantes, lneas de transportacin entre otros, apoyan
el deseo de visitar un destino turstico, ver y/o hacer cosas en ese lugar, sin embargo el
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aspecto detonador de ese viaje son los atractivos tursticos que se encuentran en el
destino, estos constituyen el principal motivador del flujo turstico. Al considerar los
atractivos tursticos en primera instancia e integrarlos con los dems elementos del
sistema turstico, hacen del viaje una experiencia inolvidable.
Para conocer los atractivos tursticos es preciso conocer su ubicacin:
Atractivos tursticos naturales; como montaas, desiertos, planicies, ros, lagos,
bosques, costas o litorales.
Manifestaciones culturales; museos, lugares histricos, etnogrficos, realizaciones
artsticas, acontecimientos culturales programados y
Realizaciones tcnicas y cientficas: exposiciones, muestras, entre otros.


La percepcin, el inters o el conocimiento que tenga una persona sobre un determinado
atractivo turstico, va a ser fundamental en la decisin de destino de viaje.

Por ltimo, en el siguiente apartado se abordar la accesibilidad del destino como parte
tambin importante para la seleccin de un destino de viaje.
2.1.6. Accesibilidad del destino

Las caractersticas y la ubicacin geogrfica de un sitio turstico, son factores que se
tienen que considerar al momento de tomar la decisin de viajar. As como la manera de
llegar a ellos y la distancia que existe entre el lugar de residencia de una persona y el
destino turstico final.

En muchas ocasiones, la seleccin de este destino de viaje se ve determinado por los
atractivos tursticos que se encuentran durante el trayecto, por lo cual algunas personas
seleccionan un tipo de transporte ms acorde con sus necesidades.

Atractivos tursticos
Sitios naturales
Manifestaciones culturales
Realizacin tcnicas y cientticas
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Otros aspectos son: las rutas para llegar a una regin; los caminos (autopistas, carreteras
de terracera) y el tipo de transporte (areo, terrestre, martimo); la calidad y comodidad
del medio de transporte, los paisajes, entre otros.

Ahora bien, con relacin a la accesibilidad como la posibilidad de visita, existen destinos
tursticos que son muy accesibles para el turista en general y no presentan mayores
restricciones para el desarrollo de todo tipo de actividades tursticas.

Sin embargo, existen aquellos destinos que presentan un menor grado de accesibilidad,
ya sea por proteccin, preservacin del atractivo turstico, o porque se requiere de equipo
especializado para llegar o el destino es preferentemente para un consumidor ms
exclusivo (factor socioeconmico), por tanto, pueden desarrollarse una serie de
restricciones al uso de algunas zonas, que tambin han sido definidas como reas
Naturales Protegidas, (ANPs).

Una vez que ya conocimos los elementos que intervienen en la eleccin de un destino de
viaje, a continuacin se expondrn los factores generales que influyen en la demanda
turstica.

Actividad 1. Elementos que intervienen en la eleccin de un destino turstico

En esta primera actividad, identificars las caractersticas de la demanda turstica, mismas
que influyen en la eleccin de un destino de viaje. Para ello:

1. Lee los dos casos que te sern enviados por tu Facilitador(a).

2. En un mapa geogrfico, traza en color rojo la ruta que se tom para llegar al sitio
turstico propuesto del caso1 y con color verde la ruta del caso 2.

3. Elabora un cuadro comparativo en donde describas las caractersticas de la demanda
turstica que influyeron en la seleccin del destino de viaje para cada uno de los casos.

4. Por ltimo, reflexiona y explica:

Cules fueron las fallas y/o aciertos que se presentaron en los dos casos?

5. Guarda el archivo con el nombre STU_U2_A1_XXYZ y sbelo a la Base de datos.
6. Revisa al menos dos de las actividades de tus compaeros(as) y aporta aspectos a
considerar para su planteamiento.

*No olvides ser respetuoso(a) con la ideas de tus compaeros(as)



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2.2. Factores que influyen en la demanda

Existen factores que son determinantes de la demanda turstica y que condicionan la
decisin de viajar, ya que influyen en la estructura de la misma, determinan el lugar y las
condiciones de viaje, as como el tipo de instalaciones y servicios que se requerirn, de
igual manera la cantidad que se destinar para el desarrollo de esta actividad. Estos
factores se concentran en aspectos econmicos, polticos y sociales, mismos que
condicionan un viaje, y sus elementos los retomaremos en los siguientes puntos.

2.2.1. Aspectos polticos

Las actividades polticas de los gobiernos de los pases, pueden establecer estrategias
para fomentar, promover y regular la actividad turstica, logrando con esto aumento de la
demanda.
El planteamiento y realizacin de actividades especficas, tales como la promocin de la
inversin nacional y/o extranjera en este sector, otorgando incentivos a los inversionistas
para que se interesen en el desarrollo de regiones con alto potencial turstico. Tales
como:
Concesiones tributarias; como la exencin total o parcial de impuestos (en el caso
de la adquisicin de bienes races o desarrollo de complejos tursticos), o la
reduccin de los mismos en actividades de remodelacin de hoteles o servicios
tursticos.
Subvenciones; incentivos que estimulen el desarrollo de la oferta turstica
autorizndoles tarifas reducidas en el suministro de servicios pblicos, as como
aranceles preferenciales para la importacin del equipo necesario en la industria
turstica.
Proporcionar terrenos para la construccin de hoteles e instalaciones tursticas.
Otros tipos de incentivos, como el fomento y la estimulacin de la inversin en el
desarrollo del equipamiento turstico.

Otras polticas de gran relevancia para el impulso de la actividad turstica son:

Disear e impulsar una poltica de estado en materia turstica, en donde se seale
a esta actividad como prioritaria para el desarrollo econmico del pas.
Propiciar el desarrollo sustentable del turismo.
Promover la competitividad de los destinos tursticos, innovando y mejorando la
calidad y diversidad de sus productos, entre otros.

No hay que olvidar que el turismo en s mismo es vulnerable a los cambios en modas, en
fluctuaciones econmicas y transformaciones polticas (Wanhil y Buhalis, 1999). Adems,
regmenes polticos inestables, con problemas econmicos de seguridad, salud, entre
otros, pueden actuar como verdaderas limitantes para realizar un viaje.
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Por lo tanto, los distintos gobiernos de los pases deben establecer una poltica que
establezca las directrices para llevar a cabo el control de todos estos aspectos y de la
promocin y el desarrollo del turismo.

2.2.2. Aspectos sociales

La demanda turstica est estrechamente relacionada con los aspectos sociales.
El turismo constituye una fuente de ingresos y de prosperidad no solamente para las
empresas que participan directamente en el transporte, la alimentacin y el alojamiento de
los viajeros, sino tambin para amplios sectores de la poblacin, a los que la afluencia de
turistas representa una actividad provechosa o un mercado ventajoso para la venta de sus
productos agrcolas y artesanales.
Con el desarrollo de la actividad turstica, las condiciones de la poblacin de una regin
circundante a un destino ve sus beneficios notables, incrementa el nivel de vida debido a
las oportunidades de empleo que se generan y a su vez adquieren mayor poder de
adquisicin, con el fin de que en un futuro estos se conviertan en turistas potenciales para
estas u otras regiones,

2.2.3. Aspectos econmicos

Desde el punto de vista econmico el turismo tiene la posibilidad de proporcionarle a un
pas el beneficio econmico de obtener divisas, que le dan la oportunidad de equilibrar la
balanza de pagos (ingresos generados por turistas extranjeros contra egresados
generados por la salida de turistas nacionales del pas), contribuye al PNB (Producto
Nacional Bruto), favorece el empleo directo al trabajar en las empresas prestadoras de
servicios tursticos como los hoteles, restaurantes, lneas de transportacin) o en el
empleo indirecto en negocios relacionados con el turismo como son: renta o venta de
artculos deportivos, souvenirs, artesanas, entre otros) y como generador de la actividad
empresarial, estableciendo una conexin entre el turismo y otros sectores empresariales

Por su gran crecimiento, por su nivel de inversin, participacin en el empleo, aportacin
de divisas, como por la contribucin al desarrollo regional, el turismo se ha convertido en
una de las industrias ms importantes en todo el mundo.

Como lo menciona (Cooper, 1997, p. 39), El turismo es un resultado de la
industrializacin y cuanto ms desarrollada es una economa mayores son los niveles de
demanda turstica, esto es una consecuencia tambin que los prestadores de servicios
tursticos han mejorado la calidad de los servicios que ofrecen, en virtud de que la
competencia entre las grandes cadenas hoteleras, restaurantes o de transportacin, los
ha obligado a ofrecer cada vez ms y mejores servicios.

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As, si una regin no cuenta con los atractivos naturales, culturales, etc., suficientes para
atraer un gran nmero de turistas, en una tarea conjunta entre el gobierno de un pas con
los prestadores de servicios tursticos, disean estrategias para ofrecer actividades
complementarias de diversas ndoles para atraerlos (tianguis tursticos, ferias, fiestas,
festivales de msica, cine, entre otros) lo que va a dejar una gran derrama econmica
para la regin.

Las economas slidas estn compuestas por una poblacin con disposicin tanto de
tiempo como de dinero para gastar en viajes. (Howell, 1993, p. 56) Sin embargo
actualmente ya existen programas de turismo social que ofrecen al turista de escasos
recursos econmicos paquetes tursticos econmicos y con facilidades de pago.

Adems la poblacin con ms alto nivel educativo y cultural estimulan la conciencia sobre
las oportunidades del turismo; y los transportes y la movilidad aumenta de acuerdo a
estos cambios. A ello se aaden las operaciones de negocios y los procesos de
globalizacin que promocionan al viajar. (Howell, 1993, p.57)
Segn la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), los factores econmicos que afectan a
la demanda turstica son:
a) El nivel de renta disponible: es decir la cantidad de dinero disponible por una
persona para gastarla en actividades tursticas, tras haber pagado sus
necesidades bsicas. El nivel de renta se relaciona directamente con el tipo de
empleo del individuo (Sancho y Prez, 1995). El nivel de precios: vara segn se
trate del lugar de origen o de destino. En el lugar de origen los precios altos
restringen la demanda turstica al tener que ocupar ms cantidad de dinero en el
gasto de las necesidades bsicas. El aumento de precios en el destino, disminuye
la demanda de ese turista hacia un determinado lugar. El aumento de precios de
un destino turstico lo puede llevar a optar por ir a otro lugar.
b) La poltica fiscal y controles del gasto en turismo: ante el aumento de la presin
fiscal, el individuo tendr menos renta disponible para hacer actividades tursticas,
ocasionando con esto una disminucin en la demanda.
c) Financiacin: la posibilidad de financiacin del viaje a largo plazo, permite a los
individuos realizar gastos mayores en actividades tursticas o viajar con mayor
frecuencia.
d) Tipo de cambio: la relacin explcita entre las monedas de los pases emisores y
receptores es un factor importante en la demanda turstica internacional (OMT,
1998, pp.62-69).
Estos aspectos tienen un gran impacto en la realizacin de la actividad turstica, ya que el
grado de desarrollo de una sociedad determina la magnitud de la demanda (Sancho,
2008, p.72).

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Actualmente los pases le han dado al turismo el lugar que merece como una actividad
econmica fundamental para el desarrollo econmico de pas, mediante la
implementacin de polticas que impulsen tanto las actividades de carcter turstico como
aquellas que las complementan, logrando as la promocin a nivel mundial de los
atractivos y servicios tursticos que ofrece el pas e incrementando considerablemente los
recursos econmicos.

Una vez que conocemos los factores que afectan la demanda turstica, es indispensable
que conozcas los perfiles sociogrficos de los personajes que desarrollan la actividad: el
turista, y que a continuacin se detallan.

Actividad 2. Factores que influyen en la demanda turstica

En esta actividad tendrs que identificar los factores polticos, sociales y econmicos que
influyen en la eleccin de un destino turstico. Para ello:

1. Ingresa al foro de discusin de esta Unidad.
2. Reflexiona sobre lo siguiente y responde:

Cmo consideras que influyen los factores polticos, sociales y econmicos en la
eleccin de un destino? Fundamenta con un ejemplo.

3. Comparte tus reflexiones en el foro de discusin, lee las aportaciones de tus
compaeros(as) e interacta con ellos.

*No olvides consultar la Rbrica del foro, y ser respetuoso (a) con las ideas de tus
compaeros (as)


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2.3. Perfiles sociogrficos del consumidor turstico

Como recordars, se le llama turista a aquella persona que se traslada temporalmente de
una regin de origen o de su residencia habitual a una regin geogrfica llamada destino
turstico, motivado por la existencia de un atractivo turstico o por un acontecimiento de
carcter turstico. Estudiar las caractersticas de un turista, as como sus preferencias es
muy complejo, ya que se combinan una serie de factores intrnsecos y extrnsecos que
influyen en la decisin de la seleccin de un destino de viaje. Sin embargo vamos a tratar
de entender sus caractersticas generales, para comprender el comportamiento de la
demanda turstica.
Los estudios sociogrficos relacionados con el turista, se han centrado en el estudio del
perfil de la demanda, en atencin a las necesidades propias de la industria turstica. En
estos se tienen considerados aspectos relacionados con la motivacin, las actitudes, las
preferencias y los gustos. As como la interrelacin e interaccin de stos con los
habitantes de la regin, con los prestadores de servicios tursticos, con los atractivos
tursticos y con otras entidades.
Aunque la demanda turstica representa el valor cuantitativo del mercado turstico
(volumen de turistas que visitan un destino durante un perodo determinado), el estudio
cualitativo sobre las preferencias de los consumidores es muy importante para
comprender su comportamiento en un determinado destino turstico.

De ah que se establezca una clasificacin (psicocntricos y alocntricos), en donde se
identifica el perfil del turista desde el punto de vista psicogrfico. Stanley C. Plog (2008)
investigador del comportamiento, propone la siguiente:

Caractersticas de los viajes para cada tipo psicogrfico







Psicocntricos

Prefieren lo conocido cuando eligen un
destino turstico.
Prefieren el tipo de actividades tpicas de
la regin.
Prefieren los lugares ms conocidos y
visitados, para tomar el sol y divertirse
con la posibilidad de descansar.
Tienen un bajo nivel de actividad.
Prefieren destinos accesibles en
automvil.
Prefieren alojamientos pertenecientes a
las grandes cadenas hoteleras.












Alocntricos

Prefieren las zonas no tursticas.
Disfrutan con la sensacin de descubrir y
con nuevas experiencias, antes de que otra
gente conozca esas zonas.
Prefieren lugares desconocidos y
diferentes a lo normal.
Alto nivel de actividad.
Los alojamientos deben estar equipados,
no buscan el lujo sino la comodidad.
Les gusta la buena comida de preferencia
que sea originara de la regin que visitan.
No buscan los grandes tumultos, ni los
grandes centros recreativos y de diversin.

Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica
El termino alocntrico es utilizado por Plog, para describir al tipo de consumidores con un
especial instinto para explorar, investigar, observar y analizar los atractivos tursticos de
su inters. En cambio para los catalogados como psicomtricos, les gustan los viajes
organizados (paquetes tursticos) por los prestadores de servicios tursticos. Buscan
disfrutar de destinos adecuados a sus formas y preferencias psicolgicas, considerando
su nivel educativo, econmico y cultural.

Tanto los destinos tursticos como las empresas relacionadas con esta actividad deben
conocer los intereses de sus clientes, los lugares que ellos prefieren, los servicios y
comodidades que necesitan, cmo compran y por qu compran.

Adems, se deben comprender el modo en que estos responden a las diferentes
caractersticas de un producto turstico ofertado, los precios, los anuncios publicitarios,
esto les proporcionar una gran ventaja sobre sus competencias.

Los factores que afectan al comportamiento del turista son los siguientes:

a) Factores culturales: En la medida que la cultura influya sobre nuestras
preferencias y comportamientos, va a influir en los lugares que nos agradan, en lo
que comemos, en como viajamos, etc. Los estudiosos y expertos en turismo
tienen que identificar los cambios culturales que se produzcan para adecuar los
productos y servicios necesarios. Las preferencias tursticas pueden cambiar de
regin en regin.
b) Factores sociales: de acuerdo a los estudios realizados, las relaciones sociales
tambin afectan tanto la seleccin de un destino como el comportamiento de
compra. As pues hay grupos de referencia, que tienen influencia directa o
indirecta sobre el turista. Esta influencia varia en funcin del producto turstico y
del lugar de destino.
c) Factores personales: los factores personales que influyen en la seleccin de un
destino turstico y en el tipo y cantidad de servicios que se requerirn son: la
ocupacin, el estilo de vida o la personalidad.
d) Factores psicolgicos: La decisin de compra de un paquete turstico est
condicionada directamente por cuatro factores psicolgicos: motivacin,
percepcin, aprendizaje, creencias y actitudes.

Estos estudios (Nicolau, J. 2010) nos dan una aproximacin sobre el comportamiento de
los turistas con respecto a las motivaciones y a las caractersticas tanto de sus viajes
como de los destinos seleccionado. Ahora analizaremos la influencia que tiene el lugar de
residencia tanto en las preferencias del turista como en la seleccin del destino de viaje.


Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica
2.3.1. Lugar de residencia

El lugar de residencia influye tanto la seleccin del destino, como en condiciones en las
que se va a realizar un viaje, en virtud de que el turista desea cambiar el entorno de su
hbitat durante algunos das, de tal manera que si vive en una ciudad sin litorales, para el
turista, el cual generalmente busca un lugar de playa o diferente al ambiente que le rodea.

En suma, las condiciones ambientales, sociales o econmicas del lugar de residencia de
una persona, influirn en la decisin de un destino de viaje.

2.3.2. Nivel socioeconmico

Para satisfacer de manera efectiva la demanda turstica en un determinado destino, los
especialistas en marketing llevan a cabo la segmentacin de mercados (proceso de
divisin del mercado en subgrupos de compradores homogneos, para realizar una
estrategia comercial), clasificando a los turistas de acuerdo a sus necesidades, intereses
y preferencias, con el fin de que tanto estos como las empresas prestadoras de servicios,
alcancen sus objetivos planteados.

Uno de estos segmentos corresponde al nivel socioeconmico de los turistas, basado en
el tipo de ocupacin, nivel de ingresos, nivel de estudios, entre otros.

Es una estrategia que permite el adecuado diseo del producto turstico, el
establecimiento de los precios, las formas de distribucin y promocin del mismo, con el
fin de que ese grupo de personas cuenten con una oferta comercial que cubra
completamente sus expectativas y deseos con respecto a un destino.

2.3.3. Motivo de viaje

En psicologa, la motivacin son los estmulos o impulsos que mueven a una persona a
realizar determinadas acciones hasta lograr alcanzarlas. Estas estn relacionadas con el
inters y el deseo de hacer algo. Los impulsos guan y mantienen el comportamiento del
individuo hasta que alcance la meta u objetivo deseado.
De acuerdo a las investigaciones realizadas por Pearce, Morrison y Rutledge, se define a
la motivacin turstica como la red global integrada de fuerzas biolgicas y culturales que
dan valor y direccin a la seleccin del viaje, el comportamiento y la experiencia". (Lpez,
2002).
Los autores agrupan las motivaciones tursticas basndose en los atractivos tursticos que
generan los flujos ms importantes, entre los que mencionan:
Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica
Motivaciones tursticas.

Los mismos autores, consideran que cuando se realiza un anlisis sobre la motivacin
que genera la demanda turstica, deben de cumplirse los siguientes requisitos:
1. Que funcione como la verdadera explicacin terica.
2. Que atraiga a diferentes consumidores.
3. Que sea fcil de comunicar.
4. Que se pueda medir la motivacin.
5. Que incluye varios motivos.
6. Que sea dinmica.
Las contribuciones de Ryan en sus libros Researching Tourism satisfaction: issues,
concept, problems (1995) y The Touristic experience, a new introduction (1997), explican
por qu la motivacin es determinante en el comportamiento turstico, observa que las
motivaciones pueden ser categorizadas en cuanto a la necesidad de relajamiento,
contacto social y estimulacin social.
Asimismo establece que las motivaciones de los turistas estn estrechamente
relacionadas con los beneficios buscados en el destino. (Crompton, 1990; Gartner, 1993;
Baloglu y McCleary, 1999; Ryan 1997 en Lopez, 2006).
Motivos
para:
Experimentar el
ambiente
Descansar y
relajarse en
los
escenarios
agradables
Seguir
intereses
especiales y
habilidades
Ser saludable
y tener una
buena salud
Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica
Es innegable la gran importancia que poseen las motivaciones en el comportamiento y el
proceso de seleccin del turista hacia un determinado destino turstico. Por ltimo, Beerli y
Martn (2004), establecen que un destino tiene gran impacto cuando existe congruencia
entre las motivaciones del turista y la naturaleza del destino.

















Clasificacin de los motivos de viaje
Motivos que
dan origen al
turismo
tradicional
Motivos que
dan origen al
turismo
especializado
Motivos que dan
origen al turismo
de afinidad o
inters comn
Son aquellos que estn
relacionados con la cultura, el
descanso, el placer, la
recreacin y la naturaleza.

Son aquellos que estn
asociados con el deseo de
experimentar, descubrir lo
desconocido y comprender
aspectos educativos
relacionados con la geologa,
flora y fauna.
Este tipo de viajes se dan por
intereses religiosos, filosficos o
profesionales.

Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica

Actividad 3. Perfiles sociogrficos del turista


En esta actividad, identificars las necesidades de viaje segn los perfiles sociogrficos
del turista, con el fin de que propongas alternativas que cubran la demanda turstica. Para
ello, realiza lo siguiente:

1. Ubica cerca de tu localidad, dos de los lugares ms visitados por los turistas.
2. Describe el tipo de atractivos tursticos que all se encuentran y las actividades que
se realizan.
3. Identifica los perfiles psicogrficos de los turistas que los visitan y elabora un cuadro
comparativo detallando las caractersticas.
4. Describe las necesidades de viaje que generan en ambos destinos
5. Identifica una problemtica que puede ocasionar la reduccin de la demanda
turstica dentro de la localidad y plantea alternativas de solucin.
6. Integra tu actividad en un solo documento. Guarda el archivo con la nomenclatura
STU_U2_A2_XXYZ y envalo a tu facilitador(a) mediante la seccin de tareas.
7. Espera su retroalimentacin.



Autoevaluacin

A continuacin, te pedimos realizar un ejercicio que te permitir medir el avance de tus
conocimientos adquiridos en esta unidad. Para ello ingresa a la herramienta de
Autoevaluacin y contesta las preguntas que ah aparecen.


Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica

Evidencia de aprendizaje. Elementos en la demanda turstica

Para finalizar las actividades de la unidad, y como parte de tus evidencias de aprendizaje,
redacta un documento en donde expongas los elementos que intervienen en demanda
turstica de un destino de viaje, sus caractersticas y la problemtica que presenta. As
como las alternativas de accin que propones para mejorar su actividad y/o desarrollo.
Para ello realiza lo siguiente:

1. Selecciona dos destinos tursticos uno con escasa demanda y otro con alta, que se
ubique cerca de tu localidad y del que puedas obtener informacin.
2. Investiga y define:
a. Los elementos y factores que intervienen en la demanda.
b. Las necesidades de viaje de acuerdo a los perfiles sociogrficos

3. Redacta un documento donde expongas sus datos generales, as como la situacin
actual en el que se encuentra.

4. Plantea soluciones que permitan aumentar la demanda del destino seleccionado y
agrega tus propuestas al documento.

5. Guarda tu documento con el nombre SEV_U2_EA_XXYZ y envalo a tu facilitador(a).
La informacin obtenida te servir para la evidencia de la unidad 3.

Para conocer los criterios a evaluar, descarga el documento Escala de evaluacin U2

Despus de haber enviado tu evidencia de aprendizaje, ingresa al foro Preguntas de
autorreflexin y lee los cuestionamientos que formul tu Facilitador(a); posteriormente,
abandona el foro, ingresa a la seccin Autorreflexiones y enva tu ejercicio.


Cierre de la unidad

Existen diversos factores y motivos por los que una persona decide realizar un viaje y
seleccionar un determinado destino turstico. Estos pueden ser de carcter psicolgico y
sociolgico. Sin embargo, son el reflejo de una necesidad que bien puede ser para
divertirse, descansar o simplemente apreciar y disfrutar de los muchos atractivos tursticos
con los que cuentan las distintas regiones de un pas, mismos que son complementados
con una infraestructura turstica integrada por los diversos prestadores de servicios, que
aprovechando esta situacin o acontecimiento, frecen sus productos y servicios para el
confort del turista.

Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica
Existen otros factores que deben ser considerados, ya que repercuten directamente en la
actividad turstica de manera negativa, como son: las crisis econmicas, la inestabilidad
poltica, los problemas de seguridad, de salud, entre otros y que pueden frenar tanto la
inversin en proyectos tursticos como la afluencia de turistas extranjeros.

Por lo anterior, es importante establecer una poltica pblica en materia turstica que
promueva proyectos tursticos con desarrollo sustentable, diversificacin de la oferta
turstica y participacin de la sociedad receptora en el desarrollo de estos.


Para saber ms

Consulta los siguientes documentos electrnicos:

Nicolau, JL. El comportamiento del turista. Facultad de Ciencias Econmicas y
Empresariales. Universidad de Alicante.
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/3/Tema%203.pdf

SECTUR. (2000). Estudio de Gran Visin del Turismo en Mxico: Perspectiva
2020. Ciudad de Mxico.
http://e-mexico.gob.mx/documents/29752/74275/Estudio-gran-vision-del-turismo-
en-Mexico.pdf


Fuentes de consulta

Bibliografa

Cooper, Fletcher, Gilbert, Wanhill. (1993). Tourism principles and practices. Gran
Bretaa: Pitman Publishing.
Garrigs, F. (2002). La demanda hotelera en Espaa, estudio retrospectivo,
departamento de Administracin de empresas y marqueting. Espaa: Universidad
Jaime I.
Kotler. (2008). Direccin de Mercadotecnia, 8a. ed. Estados Unidos: Prentice Hall.
Sancho, P. (1995). Tourism demand in Sapin: A Panel Data analysis. XLV
International conference of applied Econometrics, Suiza.

Fuentes electrnicas:
Muoz, C y Gonzlez A.C. (2000). La sustentabilidad del desarrollo y la
integracin de las polticas. Economa, sociedad y medio ambiente.
Reflexiones y avances hacia un desarrollo sustentable en Mxico.
Sistemas tursticos
Unidad 2. Demanda turstica
Recuperado el 21 de abril de 2012, de
http://www.bvsde.paho.org/bvsacd/ssataller/ecodessumx.pdf
Prez, Y. 1.3.1 Motivacin. Procedimiento para obtener informacin y caracterizar
comportamientos y determinantes individuales de eleccin de opcionales
tursticas. Recuperado el 21 de abril de 2012, de
http://www.eumed.net/libros/2010a/655/Motivacion%20Expectativa%20y%20experi
encia%20turistica%20como%20necesidad.htm