Gua de Soporte de Primer Nivel

1. Desconectar y conectar el modem satelital HUGHES de la energa elctrica.

2. Comprobar que la Red Interna del cliente se encuentra conectada correctamente, el Puerto LAN
2 del modem satelital HUGHES es el que proporciona el servicio de Internet al cliente.

3. Descartar cualquier equipo intermedio del cliente y conectar directamente el puerto LAN 2 del
modem satelital HUGHES a una computadora.

4. Constatar que la tarjeta de Red de la computadora se encuentre configurada para recibir
direcciones IPs automticas (DHCP).


Fig 1. Configuracin de Tarjeta de Red de la computadora

5. Ingresar al modem satelital HUGHES va browser con la IP LAN 2, esta IP LAN 2 debe ser
previamente conocida.
Para acceder a esta configuracin el sistema pedir usuario y contrasea, las cuales actualmente
son:
Usuario: cnt.
Contrasea: cnt.


Fig 2. Ingreso al Terminal Va Browser

6. Dar un click sobre el el circulo System Status y observar los Cdigos de TX y Rx, cuando el
terminal se encuentra operando de manera adecuada los cdigos correctos que deben aparecer
son:

Fig 3. Revisin de cdigos de Rx y Tx

7. Observar los leds frontales azules del modem satelital HUGHES, si el modem se encuentra
trabajando correctamente todos los leds debern estar encendidos.
8. De ser el caso en que el led de Receive no se encuentra encendido se proceder a Realizar un
force Ranging de la siguiente forma:
Se da un click sobre el mago para ingresar a la configuracin avanzada.


Fig 4. Ingreso a la configuracin avanzada
Ingresar a la opcin de Installation y dar un click sobre Force Ranging, aparecer una pantalla
sobre la cual se deber dar un click en Star Ranging.


Fig 5. Inicio de Force Ranging

Esperar unos minutos y si el Force Ranging ha sido exitoso aparecer la siguiente ventana.



Fig 6. Force Ranging Exitoso
Cerrar la ventana dando un click sobre close.
Luego de que el Force Ranging fue exitoso el led de receive debe encenderse y el cliente
recuperar el servicio de Internet.
9. Durante el proceso de Incremento del Outroute hubieron terminales remotos que no estuvieron
prendidos por lo que no aprendieron dicho aumento, se debe comprobar que el archivo de
configuracin cargado en el terminal remoto sea el de 17.5 Msps dando un click en el botn de
System Info. Caso contrario favor realizar los pasos expuestos en el ANEXO 1 de este
documento.



10. NOTA:El archivo de configuracin actual es el correspondiente al oturoute de 17.5 Msps, solo
en el caso de que NO se encuentre cargado dicho archivo en el modem HUGHES se deber
aplicar el comando rf, caso contrario comunquese con el NOC de Iseyco (HUB).

11. Una vez realizado todos los pasos anteriores y si el cliente an no ha recuperado el servicio de
Internet favor comunicarse con el NOC a los celulares:
0992482846/0984907865






NOTA 1: POR NINGUN MOTIVO SE DEBE EJECUTAR EL COMANDO rf SIN
PREVIA AUTORIZACION DEL NOC.

NOTA 2: SI EL PROBLEMA CON EL CLIENTE CONSISTE EN LENTITUD DEL
SERVICIO FAVOR ENVIAR UN CORREO A acastillo@iseyco.com o
dporras@iseyco.com, ADJUNTANDO LA CAPTURA DE PANTALLA DE LA PRUEBA
VELOCIDAD REALIZADA CON LA HERRAMINETA JPERF.
























DIEGO PORRAS
ISEYCO


ANEXO 1
Procedimiento de programacin de terminal remoto HN7740S
COMISIONAMIENTO SEMIAUTOMTICO
1. Conectar el terminal remoto HN7740S en el puerto correspondiente a la LAN1, tal como aparece
en el dibujo siguiente.



2. Asegurarse que la computadora conectada al terminal remoto HN7740S, tenga deshabilitado la
opcin de wireless (si es el caso) y que su tarjeta de Red LAN est configurada de la siguiente
forma:

En el PANEL DE CONTROL de WINDOWS, seleccionamos CENTRO DE REDES Y RECURSOS
COMPARTIDOS, en esta nueva pantalla damos click a la opcin CAMBIAR CONFIGURACION DEL
ADAPTADOR y nos aparece la ventana de CONEXIONES DE RED




En la ventana de Conexiones de red, seleccionamos Conexin de rea local y con click
derecho, entramos a las propiedades del adaptador.



En esta pantalla Propiedades, seleccionar Protocolo de I nternet V4 y hacemos click en
Propiedades.




Se debe colocar las siguientes direcciones IP:


3. En la pantalla principal de Windows, en la opcin Todos Los Programas, hacer click en el botn
Ejecutar para abrir una ventana de comandos DOS.


4. En la ventana EJECUTAR, escribimos el comando cmd y presionamos el botn Aceptar, para que
se abra una ventana de comandos DOS.



5. En la ventana de comandos DOS, ejecutamos el comando ipconfig y verificamos la direccin IP
que adquiri la tarjeta de red del PC.

***La direccin IP por default del terminal HUGHES es 192.168.0.1.




6. Posteriormente se ejecuta el comando ping en la ventada de DOS a la direccin 192.168.0.1
(modem).



7. Una vez comprobado que el archivo de configuracin NO es el indicado, se procede a ejecutar el
comando rf desde la ventana de DOS de la siguiente forma:




Luego de dar enter al comando telnet sealado anteriormente se desplegar la siguiente
pantalla donde debemos ejecutar el comando rf.


El comando rf borra toda configuracin existente el modem y lo deja con la configuracin de
fbrica.


NOTA: cuando se ejecuta el comando rf el modem se reinicia por lo que se perder
momentneamente la conexin con el modem.

8. Una vez comprobado que el ping se ha restablecido se procede a ingresar al Internet Explorer y
se accede a la interfaz grfica de administracin del terminal, con la direccin IP 192.168.0.1.



9. En esta pantalla, presionamos el botn System Status ubicado en la parte superior de la ventana
para observar la condicin inicial del terminal, antes de la programacin.

Ingresamos a la opcin avanzada haciendo click en el icono del mago ubicado debajo de los
botones de informacin.





Se puede observar en el Receive Status aparece que el Receptor no est enganchado
(RxCode3), esto se debe a que el terminal no tiene los datos de operacin del satlite ni la
antena est apuntada. El transmisor no va a trasmitir a menos que el receptor este
enganchado (TxCode 6).

10. En la ventana de configuracin avanzada, seleccionamos el men Installation y posteriormente
la opcin Setup, se abre la ventana de programacin del terminal y comenzamos a configurar el
equipo



11. En esta nueva ventana, seleccionamos la opcin Config File Upload para cargar el archivo de
configuracin entregado para este efecto (tiene como extensin de archivo .cfg, ejemplo:
sbc_CNT_17M.cfg).

Este archivo debe ser guardado dentro de la computadora que va a realizar la programacin y
comisionamiento del terminal pero tambin puede ser cargado desde una memoria Flash de ser
el caso.



12. Se abre una nueva que nos permite ubicar el directorio donde hemos grabado el archivo de
configuracin .cfg. Seleccionamos el botn Examinar y ubicamos el archivo .cfg dentro de
nuestra PC.





13. Sealamos el archivo y presionamos el botn abrir, el programa est listo par a ser cargado al
terminal. Presionamos el botn UPLOAD



14. Una vez que se carga el archivo de configuracin al terminal, aparece la ventana de
confirmacin de carga exitosa



15. Volvemos a la pantalla de programacin y sealamos la opcin Registration - Installer



16. Entramos al proceso de comisionamiento de la antena, marcamos la opcin de entrar la
localidad manualmente y presionamos Next



17. Nos muestra la ventana de ubicacin de antena, ingresamos el valor de Longitud y Latitud en
grados solamente y presionamos Next



Coordenadas sitio de ejemplo:
0 10 21,6 S = 21,6/60 =0.36+10=10.36/60=0.17+0= 0.17 S
78 29 15,2 W = 15.2/60=0.25+29=29.25/60=0.48+78=78.48 W



18. Seleccionamos el archivo de configuracin para los datos del satlite (ingresados mediante el
archivo *.cfg y presionamos Next. Para nuestro caso el archivo cfg contiene una lista con valores
llamada ISEYCO_CNT



19. El sistema nos muestra una ventana de verificacin de parmetros de satlite (solo lectura) y
presionamos Next



20. Seleccionamos el tipo de LNB utilizado en el sistema, en este caso el modelo Invacom y
presionamos Next



21. Marcamos la casilla del tipo de radio usado, para nuestro caso es de 2 Watt y presionamos Next



22. El sistema nos da las coordenadas estimadas para inicial el apuntamiento, presionamos el botn
Display Signal Strenght y nos sale la pantalla de nivel de seal



Al inicio saldr la siguiente pantalla.


Si la antena se encuentra bien apuntada deber cambiar el color y el nivel de apuntamiento de
la ventana anterior a:



Cerramos esta ventana de apuntamiento presionando el botn Close y adicionalmente
continuamos con el procedimiento presionando Next en la ventana de apuntamiento de antena.

NOTA: mientras el nivel de apuntamiento sea ms cercano a 100 mejor ser el nivel de
apuntamiento.

23. Entramos al registro del equipo en el servidor de registro en el HUB, deseleccionamos la opcin
Secure HTTP mode y presionamos Next



24. Esperamos hasta que se complete el proceso de registro del Terminal y seguimos el proceso de
carga de las llaves de encriptacin



25. Posterior a descargar las llaves, el terminal se autentifica con el HUB.


26. Terminado el proceso exitoso, presionamos Next para proceder a registrar el nmero de serie
en el terminal (PSN), asocindolo a in nombre de sitio (SITEID).



27. Presionar Aceptar el mensaje de advertencia de registro.



28. Nos aparece la ventana de Registro e ingresamos el nombre del sitio (SITEID) predefinida para el
sitio con anticipacin y con el cual se cre el sitio en el HUB.


NOTA: El Site ID es nico para cada sitio y se encuentra ubicado en la parte lateral del
modem HUGHES, de tener dudas sobre este Site ID, favor comunicarse con el NOC de
Iseyco (HUB).

29. En caso de ingresar un mal nombre el sistema le indicara una advertencia, poner el nombre
correcto y presionar el botn Continue. (el sistema discrimina entre maysculas y minsculas)




30. Ingresando el nombre correcto, el sistema registra el terminal asocindolo al sitio y nos entrega
las direcciones IP que sern asignadas al terminal al final del proceso


NOTA: Si el terminal no ha sido descomisionado desde el HUB Ud. NO deber ingresar
el Site ID del sitio.

31. Presionar Continue para terminar el proceso de descarga de configuracin de servicios y
configuracin del terminal.





32. Proceder a inicializar el terminal presionando el botn Restart y Close



33. Al terminar correctamente todo lo anterior el terminal se procede a reiniciar.
34. Esperamos a que el terminal se reinicie, cambiamos la configuracin de la tarjeta de red de la
computadora para que asigne automticamente las direcciones IP.



35. Conectamos nuestra computadora al puerto LAN 2 del modem HUGHES.




36. Ejecutamos el comando ipconfig en la ventana de DOS para observar la ip que esta asginando el
modem HUGHES a nuestra computadora.


37. Ingresamos al terminal a travs del internet explorer usando la nueva direccin cargada,
presionamos el botn System Status para ver el estado del termina(recordar que el usuario y el
password son cnt). En estos momentos debera entrar a cargar los archivos de perfiles y
servicios desde el Hub (File Download in progress) .




38. Posterior a la carga, el terminal se reinicia y se podr observar que todos los LED`s estn
encendidos.
39. Presionamos nuevamente el botn System Status y el sistema debe tener los siguientes valores:
Receive Status = Receiver Operational (RxCode5)
Transmit Status = Transmitter Ready (TxCode8)
Software Download Status = All files are up to date
Service Status = Commissioned [Keys updated]
TCP acceleration Status = Operational



40. Si el proceso de carga de archivos fue exitoso se deber observar la siguiente pantalla:



41. Por ltimo se debe comprobar la navegacin en Internet.



Diego Porras
Supervisor del NOC.
Iseyco