Administracion de la calidad total

La gestin de la calidad total es la manera de gestionar para el futuro y es amplio en su aplicCION

que se puede orientar asegurar tanto la calidad de productos como de servicios.o
Es tambin una manera de gestionar personas y procesos de negocios para asegurar la completa
satisfaccin del cliente a cada paso, internamente y externamente la gestin de la calidad total
combinada con el liderazgo efectivo de como resultado una organizacin que hace las cosas
correctamente a la primera
La calidad tien que ser planeada antiicipademente con base a un enfoque orientado a la
excelencia en lugar de enfoque tradicional orientado a la falla
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de servicios de los
productos o servicios+
La calidad total requiere el compromiso de la organzacion de proporcionar motivacin
continua y actividades de capacitacin
El control de calidad total se define como un sistema efectivo para intgrar los esfuerzos del
desarrollo mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de laorganizacion
a fn de comercializar disear producir y ofrecer un servicio a niveles econmicos que satisfagan
cmpletamente al cliente.
Representa una herramienta De administracin de cuatro:
-definicion de estndares
-Evaluacin del cumplimiento d elos estndares
-Correccin, cuando los estndares no se han cumplido
-Planeacin,para mejorar los estndares.
El control de la calidad requiere la integracin en una misma estructura de actividades que
frecuentemente no estn corrdinadad
PROCESOS PARA CONTROLAR LA CALIDAD
-CONTRol de nuevos dieos
-control de materias primas
-control de producto
-control de procesos especiales
EL CONTROL DE CALIDAD
El el control de calidad se define como un sistema efectivo para integarr los esfuerzos del
desarrollo mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la
organizacin fin de comercializar disear producriy oferecer un servicios a niveles econmicos
que saisfagan completamente el cliente
La administracin d ela calidad enfatiza el compromiso adminstrativo de llevar una direccin
continua y extenderla a toda la empresa hacia toda la excelencia en todos los aspectos de los
productos y servicios que son importantes para el cliente
CONCEPTOS BASICOS PARA UN CONTROL DE CALIDAD TOTAL
MEJORAMIENTO CONTINUO: la administracin de control de la calidad requiere de un proceso
constate que ser llamado mejoramiento continuo donde la perfeccion nunca se logra pero
siempre se busca cualquiera que sea la palabara
Involucrar al empleado: las tcnicas para constrirur la confianza de los empleados incluyen
- La construccin de redes decomunicacion que incluyan a los empleados
- Supervisiones abiertas y partidiarias
- Mudar la responsabilidad de administracin y asesora a los empleado de produccin
- Constriuri organizacin con moral alta
- Tcnicas formales como la creacin de equipos y crculos de calidad
CIRCULOS DE CALIDAD
Es un grupo entre 6 y 12 empleados voluntarios que se renen en forma regualr para
resolver problemas relacionados on el trabajo reciben capacitacin de planeacin en grupo
solucin de problemas y control estadisticp
CALIDAD AFECTA A UNA EMPRESA DE CUATRO MANERAS
Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participacin en el mercado y ahorro en
el costo:
Reputacin de la compia: una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar
e doble para desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar
Responsabilidad de producto: las organizacin que diseen productos o servicios
defectuosas uede ser responsables por daos o lesiones
Implicaciones internacionales: en esta tecnologa la calidad es un asunto internacional tanto
para la compaa como para un pas en la competencia efectiva dentro de la economa
global susporudctos debn de cumplir con las expectativas de calidad y precio
HISTORIA D ELA REINGENIERIA
MCHAEL HAMMMER : PROFESOR DE CIENCIAS DE COMPUTACION se ha convertido utilizar
para abogar por el trabajo de diseo radical
DEFINICION:es el mtodos mediante el cual una organizacin puede lograr un cambio
radical de rendimiento medido por el costo tiempo de ciclo,servicio y calidad mediante la
aplicacin de varias herramientas y tcnicas enfocadas en e negocio
CUATRO FASEES DE REINGENIERIA
FUNDAMENTAL:
Radical raz de las cosas
Espectacular se aplica la reingeniera nicamente cuando exista la necesidad de
desaparecer todo
Procesos. Conjunto de actividades que recibe uno o mas insumos para crear un producto o
servicio el objetivo de cualquier porceso es satisfacer con xito a los clientes y sus
necesidades
OBJETIVOS DE LA REINGNIERIA
-Racionalizar las operaciones
Reducir de costos7
Mejorar la calidad
Aumentar os ingresos
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA
Hablilidad para utilizar el cambio con eficiencia
Paradigma combiante
Comenzar sobre una base limpia
Prganizar con base en resultados , no tareas
Unir actividades paralelas en lugar d eintegarr sus resultados
Piensa en grave cultura coroporativa