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Gestion de la Calidad Implantacin del Sistema de Aseguramiento de la calidad 13

,

Implantacin de un
sistema de
aseguramiento de la
calidad


4.1. Fases en la implantacin de un sistema de aseguramiento de la
calidad
4.2. Formacin
4.3. Certificacin del sistema de calidad
4.4. Conclusiones
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En este captulo describimos el proceso de implantacin de un sistema de
aseguramiento de la calidad. Veremos en primer lugar las fases correspondientes a
esta puesta en prctica del sistema, destacando, por su importancia, las de
planificacin y documentacin del sistema. La formacin, que merece una atencin
especial porque est vinculada a todas las fases de aplicacin, complementndolas, la
veremos en el apartado siguiente. Trataremos, tambin en un epgrafe independiente,
la certificacin, ya que solamente constituir parte de la implantacin, si la
organizacin se ha planteado como objetivo con seguirla.
El proceso de implantacin del sistema de aseguramiento no es por supuesto
unvoco, admite mltiples interpretaciones y formas de aplicacin. Para la propuesta
que realizamos aqu hemos seguido principalmente las orientaciones dadas por las
normas ISO, ya que la aplicacin de sistemas de gestin de calidad ms frecuente
con este enfoque es, precisamente, la conducente a la obtencin de alguna de las
normas de la serie ISO 9000. Ello no quiere decir que se deba identificar aplicacin
del enfoque de aseguramiento con dichas normas, ya que por un lado hay otras
formas de aplicar este enfoque, bien por la aplicacin de otras normativas,
frecuentemente de carcter sectorial, o bien por un modelo especfico de la propia
empresa que lo aplica o de la empresa de consultora que asesora la implantacin. Y
por otro lado, las propias normas ISO estn en revisin, y sus ltimas redacciones
apuntan a un acercamiento mayor hacia la gestin de la calidad total, sobre todo en lo
relativo a la bsqueda de la mejora continua, presentando as estas normas, de cara al
futuro, una variante mixta de aplicacin de los enfoques de aseguramiento de la
calidad y de gestin de la calidad total.
4.1. FASES EN LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El establecimiento de un sistema de aseguramiento de la calidad consiste, en la
implantacin de un conjunto de acciones planificadas y sistemticas necesarias para
proporcionar a los clientes la confianza de que un producto o servicio satisface
determinados requisitos de calidad (Conti, 1993).
Se parte de la base de que las necesidades del cliente pueden ser reflejadas en unas
especificaciones tcnicas, relativas a las formas de produccin y de uso del producto
o servicio. A partir de estas especificaciones se elaboran las normas de calidad cuyo
cumplimiento asegura que los productos y servicios de la empresa cumplen los
requisitos del mercado y de los procedimientos establecidos.
Los objetivos que se persiguen con la implantacin de las normas son los
siguientes:
Proporcionar a la organizacin elementos que permitan lograr la calidad del
producto o servicio, y mantenerla en el tiempo a travs de los procesos, de manera
que las necesidades del cliente, reflejadas en la norma, sean satisfechas de modo
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permanente.
1. Establecer directrices que permitan a la organizacin trabajar de forma
sistemtica de acuerdo a las normas.
2. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se est obteniendo,
en un momento de dado del tiempo, la calidad deseada, entendiendo por calidad
la conformidad con la norma.
3. Ofrecer a clientes y usuarios la seguridad de que los productos y servicios se
ajustan a unos niveles de calidad concretados en normas.
4. Mejorar la coordinacin y la productividad en el seno de la organizacin.
5. Ofrecer a la empresa una serie de estndares que permitan conocer el nivel actual
de desempeo de cada uno de los procesos y obtener datos que permitan
investigar las causas de las no conformidades y emprender acciones de mejora.
Para conseguir los objetivos expuestos, el desarrollo de un proyecto de
implantacin de AC debe incluir las siguientes fases (ISO 9001: 2000):
a) Diagnstico;
b) Planificacin;
c) documentacin del sistema;
d) Implantacin o puesta en prctica; y
e) Control y mantenimiento.
De forma paralela a todas estas fases se desarrolla la formacin de los miembros
de la organizacin afectados por la implantacin del sistema, y se finaliza con la
certificacin. Esta ltima no es, sin embargo, una fase obligatoria en el proceso de
implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad, bien porque la empresa
no est interesada en obtener un certificado, o bien porque la empresa certificadora
estime que quedan todava demasiadas no conformidades para conceder el
certificado de aplicacin satisfactoria de la norma.
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Figura 4.1 Fases de la elaboracin e implementacin de un sistema de AC.
A. Diagnstico. Tal y como hemos indicado, la fase de diagnstico es la que inicia
el proceso, e implica el anlisis profundo de la situacin de la empresa en todas sus
reas. El diagnstico se realizar sobre las diferentes actividades y procesos de
trabajo, los recursos disponibles, la documentacin existente, y los resultados y su
posible evolucin. Algunas de las actividades que integran esta fase son: la
cuantificacin de los costes de no calidad, expresados en indicadores fiables y
representativos; el examen completo de la organizacin y su funcionamiento; y, por
ltimo, el establecimiento del gap existente entre el funcionamiento de la empresa y
el modelo propuesto por la norma que se pretende implantar.
En esta primera fase las empresas suelen ayudarse de agentes externos,
habitualmente consultores especializados
1
. Y el diagnstico propiamente dicho se
desarrolla en tres etapas:
1. Recopilacin de la informacin necesaria, externa e interna, que permita conocer
los aspectos cualitativos y cuantitativos de la actividad de la empresa.
2. Anlisis de la informacin recogida, con el fin de evaluar el estado actual de la
organizacin y establecer el gap.
3. Presentacin de conclusiones y discusin de los resultados, por parte de la
direccin, con el objetivo de establecer el plan de actuacin a seguir durante la
implantacin.
B. Planificacin. La siguiente fase corresponde a la planificacin. A partir de la

1
Comentarios a las normas ISO 9000 (AENOR, 1997), indican algunos consejos prcticos para proceder a la contratacin de un consultor.
Diagnstico
Planificacin
Documentacin
del sistema
Implantacin
Control y
mantenimiento
Certificacin de
ser el caso
Formacin
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informacin obtenida en la fase anterior la direccin debe coordinar la elaboracin
del plan de implantacin del sistema de calidad, que incluye: la elaboracin de un
plan de acciones concretas, el establecimiento de un calendario de actividades y una
previsin de los recursos humanos y financieros que sern necesarios. Para ello
utilizar la experiencia y los conocimientos de todos los miembros de la organizacin
que estime oportuno, as como la documentacin que permita formalizar y controlar
el desarrollo del plan. Segn la ISO 9001 esa documentacin estar contenida en el
manual de calidad.
El plan delimita y precisa cuestiones tales como: a) los objetivos que se persiguen
con la implantacin del sistema de AC; b) las fases de que va a constar; c) la
designacin de los responsables de documentar el sistema; d) la definicin de las
responsabilidades para su puesta en marcha; e) la dotacin de recursos; f) los
procesos de auditora y certificacin; y cualquier otra eventualidad que se considere
importante.
Debe comunicarse al conjunto de la organizacin los motivos y el propsito que se
persigue con la implantacin del AC, as como los resultados que se espera obtener
tras la implantacin. La informacin que se facilite deber estar adaptada, en
contenido y extensin, a las necesidades individuales del receptor y a su capacidad
para asimilarla.
Asimismo es necesario: a) que la informacin facilitada contenga los datos
relevantes sobre las normas a implantar y las ventajas de la gestin de la calidad; b)
adems, es conveniente dar charlas especficas dirigidas a las personas que van a
participar en la documentacin del sistema, explicndoles la tarea a realizar y las
expectativas de resultados que la empresa tiene; c) finalmente, tambin es necesario
informar, de forma continua, sobre la iniciacin de las actuaciones para la
implantacin del sistema y sobre el estado de las mismas.
C. Documentacin del sistema de calidad. La tercera fase del proceso, y el paso
previo a la implantacin propiamente dicha, es la documentacin del sistema de
calidad. Un sistema de AC eficaz es aquel que recoge por escrito la forma en que
funciona la empresa, por tanto el desarrollo del sistema documental es un paso crtico
que determinar el xito de todo el proceso de implantacin. El principal documento
que se va a elaborar como constatacin escrita del sistema de AC es el manual de
calidad, cuyo objeto fundamental es describir adecuadamente el sistema de gestin,
sirviendo de referencia permanente durante la aplicacin y mantenimiento del
sistema.
Puede decirse que el manual de calidad es el documento que expresa la poltica
general de calidad de la empresa, y en l se establecen los procedimientos
organizativos que tienen incidencia sobre la misma. Segn la ISO 8420, el manual de
calidad es el documento bsico del sistema de AC.
Contiene: a) la poltica de calidad; b) la distribucin de responsabilidades y de
poder; c) las relaciones entre los diferentes miembros de la organizacin encargados
de dirigir, efectuar y revisar las tareas que afectan a la calidad del producto; d) los
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procedimientos y las instrucciones del sistema de calidad; y e) y las polticas de
revisin, puesta al da y gestin del manual. Existe una norma, la ISO 10013, que
indica las recomendaciones necesarias para la elaboracin del manual. El responsable
de la elaboracin del manual es el directivo encargado del programa de calidad.
El sistema documental de aseguramiento de la calidad se estructura en tres niveles:
1) En primer lugar el marco general del sistema de calidad en lo que se refiere a sus
apartados sobre poltica y objetivos en materia de calidad, asignacin de
responsabilidades. y dotacin de medios para el control del sistema, que corresponde
al manual de calidad. 2) En segundo lugar los procedimientos generales que
describen la forma en que deben realizarse las distintas tareas, de modo que cumplan
los requisitos especificados en el sistema de calidad (manual de procedimientos). 3)
En tercer y ltimo lugar las instrucciones especficas, con descripciones detalladas de
la ejecucin de los procesos de trabajo (instrucciones de trabajo). La documentacin
del sistema, en su conjunto, es fiel reflejo de la estructura descrita (Figura 4.2)


Documentacin del
sistema
Contenidos de la documentacin del
sistema

1. Marco general del sistema
de calidad
N
I
V
E
L

3
Manual de calidad
Poltica de calidad
Objetivos
Asignacin de responsabilidades
Dotacin de medios para el control del
sistema
N
I
V
E
L
2
2. Procedimientos generales

Manual de
Procedimientos
Descripcin de la forma en que deben realizarse
las distintas tareas
N
I
V
E
L
1
3. Instrucciones de
trabajo
Instrucciones especficas y detalladas para la
ejecucin de los procesos de trabajo
Figura 4.2 Los tres niveles del sistema documental de AC
Para la elaboracin de los documentos del sistema de calidad es aconsejable seguir
la secuencia de actividades que corresponde a un diagrama de flujo, en el cual todas
ellas estn relacionadas. Este grfico, perfectamente conocido en la literatura sobre
calidad, es una buena representacin del sistema empresarial sobre el que se intenta
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implantar el sistema de aseguramiento de la calidad. Este desglose de actividades nos
permitir identificar los componentes de la empresa y conocer si stos encajan entre
s o si hay que realizar modificaciones para que todo el proceso funcione mejor.
Tambin se puede conocer qu apartados de la norma son aplicables en cada caso.
En ese momento es necesario comenzar a redactar todas las actividades que se
realizan en la empresa. Antes de continuar es importante sealar, que estamos
hablando de una norma que sirve de base a un sistema de calidad. Uno de los errores
ms frecuentes durante la implantacin es realizarla apartado por apartado. Esto
genera problemas ya que los diferentes apartados de la norma estn
interrelacionados. Sin embargo, especialmente en el caso de empresas pequeas con
medios humanos limitados, no es realista pensar en implantar todos los apartados
simultneamente. Un buen modo de iniciar la implantacin es tomar como punto de
partida cuatro apartados: poltica de calidad, Control de productos no conformes,
acciones correctoras y acciones preventivas
2
. Estos apartados, correctamente
implantados y generando sinergias entre s, proporcionan una plataforma sobre la que
construir el resto del sistema
3
.
En esta fase es muy importante la implicacin de todo el personal
4
. Todos los
miembros de la empresa deben redactar el modo en que desarrollan las actividades de
las que son responsables, sealando: quin es responsable del desarrollo y
supervisin de las actividades, dnde, cundo, y cmo se realizan dichas actividades.
Es importante que las personas que participan en este proceso tengan la
cualificacin adecuada, as como que la documentacin se redacte de forma sencilla.
Con la documentacin recopilada en el paso anterior, el responsable del sistema y
un grupo de trabajo -elegido por l- deben revisar lo que se ha escrito, asegurarse de
que todo encaja correctamente, y resolver las inconsistencias o rellenar los huecos.
Una vez relacionados todos los documentos, ya tenemos una primera versin del
manual de procedimientos. Llegados a este punto es un buen momento para
homogeneizar estilos de redaccin, y para revisar y mejorar los procedimientos ya
documentados.
D. Implantacin o puesta en prctica del sistema. Una vez establecido
documentalmente el sistema, ste debe ser puesto en prctica siendo dicha
implementacin la cuarta fase del proceso anteriormente mencionado. La puesta en
prctica del sistema se puede realizar bsicamente de dos modos. Uno, gradual, en el
que se van asegurando procesos a medida que se van diseando y documentando los
procedimientos del sistema, empezando por las actividades ms crticas para la
consecucin de los objetivos de calidad establecidos por la empresa. Y otro, ms
ligado a los resultados de los diferentes procesos y actividades en su implantacin,
que consiste en la puesta en prctica de las actividades de aseguramiento antes de su
documentacin definitiva, llevndose a cabo esta ltima una vez que se detecten las

2
Pueden consultarse estos apartados en el proyecto de norma ISO 900 1: 2000 publicado por AENOR (1999). Vase Anexo 2.
3
Se trata de detectar las no conformidades existentes: tipo, magnitud, causas, origen; pensar en las acciones correctoras y preventivas; y relacionar estas
acciones con la poltica de calidad.
4
Diversos estudios han mostrado que la participacin activa de todos los miembros de la organizacin en la elaboracin del sistema documental, est
directamente relacionada con la aceptacin y seguimiento posterior del sistema documental
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posibles deficiencias en el planteamiento inicial de ejecucin sistematizada de las
actividades. La eleccin de una de estas dos alternativas va a venir determinada por
las conclusiones obtenidas en la fase de diagnstico del aseguramiento de la calidad.
A partir del diagnstico se establecen las fases y actividades a realizar en la
implementacin del sistema, as como la forma en que se llevar a cabo su puesta en
prctica.
E. Control y mantenimiento del sistema. El sistema, una vez establecido, debe
ser revisado peridicamente para confirmar su buen funcionamiento, y si alcanza los
objetivos propuestos o es necesario establecer modificaciones. sta es la ltima fase
de implantacin denominada de control y mantenimiento. Es necesario establecer
qu personas tendrn la responsabilidad de llevar a cabo esa labor, dotndoles de
medios tcnicos y materiales suficientes para realizarla.
El control del sistema se realiza a travs de dos actividades: 1) Por una parte, el
anlisis y evaluacin del sistema y de las actividades descritas en la documentacin
del mismo, de tal modo que se evidencien, de forma continua, las posibles mejoras a
introducir. Esta actividad de anlisis y evaluacin se realiza en dos momentos
distintos del tiempo. Por primera vez de forma previa a la implantacin
(certificacin) del sistema; con el fin de asegurar una situacin de partida con
garanta de xito desde su inicio. Por segunda vez tras la implantacin (certificacin),
con el fin de asegurar la introduccin de mejoras en el sistema, debiendo repetirse
este segundo anlisis y evaluacin de forma continuada para facilitar nuevas mejoras.
2) Por otra parte se lleva a cabo la realizacin continua de auditoras internas, como
una exigencia del propio sistema necesaria para poner en evidencia las posibles
deficiencias del mismo, con el fin de transmitir dicha informacin a la direccin, que
tomar las medidas oportunas de correccin y de prevencin.
La auditora interna debe cumplir los siguientes requisitos: seguir un
procedimiento, mantener una planificacin y documentacin que permita determinar
la eficacia del sistema de calidad, y llevarse a cabo segn un calendario que se ajuste
a la importancia y al estado de las actividades en cuestin. Un tema de especial
relevancia es la documentacin de los resultados de la auditora, para que pueda ser
remitida con brevedad al responsable de realizar las acciones correctoras, ya que no
debemos olvidar que la auditora es slo un medio. Es imprescindible que los
auditores tengan un conocimiento profundo de la norma, y esto slo se logra
mediante el estudio de la misma y su puesta en prctica. Asimismo, es muy
importante la preparacin de un buen plan de auditora y una lista de comprobacin
basada en el sistema documental. Del mismo modo es aconsejable que al menos las
primeras auditoras se realicen en equipo, dos o tres personas, dependiendo de la
magnitud del proceso a revisar.
Fruto de esta revisin continua del sistema de AC se deben ir produciendo
modificaciones en el sistema documental que reflejen la evolucin de la empresa y
de todos los procesos que se desarrollan en el seno de la misma. Es importante
remarcar que el sistema documental, que no es ms que un reflejo por escrito del
sistema de AC, debe ser algo vivo, en constante revisin. Slo de este modo se
consigue que el sistema de calidad tenga el grado de dinamismo y capacidad de
adaptacin que la empresa requiere.
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4.2. FORMACION
En paralelo con las fases de implantacin del sistema (diagnstico, planificacin,
documentacin, puesta en prctica, y control y mantenimiento) deben desarrollarse
las actividades de formacin, estructuradas como un plan integrado en el de calidad.
Tambin el plan de formacin suele seguir una secuencia de fases. En primer lugar,
previa planificacin y diseo del sistema, se forma a la direccin de la empresa para
que sea consciente de la necesidad e importancia de establecer un sistema de calidad.
Es necesario mostrar a la direccin en qu consiste la norma, los procesos a seguir,
los recursos a comprometer, as como el tiempo necesario para su realizacin. En
segundo lugar debe impartirse a la direccin y a todos los niveles directivos
intermedios, formacin en tcnicas de resolucin de problemas, trazado y evaluacin
de procesos, documentacin de los mismos, e interpretacin de las normas ISO.
En lo que se refiere al conjunto del sistema, es necesario impartir a todo el
personal formacin para lograr la correcta implantacin del sistema de calidad. Tras
la documentacin y puesta en prctica del sistema se forma a los trabajadores
involucrados en tcnicas de resolucin de problemas, de evaluacin de procesos,
deteccin de defectos, plazos de entrega, tcnicas de emisin de informes a la
direccin sobre las posibilidades de mejora del sistema y documentacin de
procedimientos, entre otros temas.
Reviste especial importancia la formacin especfica que debe proporcionarse a
los responsables de la realizacin de las auditorias internas, ya que de ello depende el
grado de aprovechamiento que pueda hacer la empresa de esta herramienta de
gestin.
Finalmente es necesario sealar que se debe revisar de forma peridica la
experiencia y habilidades de todos los miembros de la organizacin que desarrollan
actividades que afectan a la calidad, bien sea en lo que se refiere a tareas actuales o a
tareas previstas. A partir de estas revisiones se deben determinar las necesidades de
formacin para un periodo de tiempo determinado.
4.3. CERTIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
Por ltimo, si la empresa lo desea puede solicitar, por parte del organismo
competente, la certificacin del sistema de calidad implantado. Existen diferentes
organismos competentes para las actividades de normalizacin y certificacin en
cada rea geogrfica, obteniendo la empresa, en su caso, el Registro de Empresa.
Este certificado autoriza a la empresa a informar a sus clientes que una institucin
independiente, que acta como fedatario, juzga a la empresa certificada como un
sistema de calidad que satisface las Normas ISO 9000 (u otras), y que por
consiguiente as debe ser reconocida en el mbito nacional e internacional. El
proceso tpico de certificacin se desarrolla segn la Figura 4.3.
La empresa presenta una solicitud al organismo de certificacin en la que se
incluye una descripcin de las actividades de la empresa y de la gama de
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productos/servicios que ofrece. En ocasiones el organismo facilita un cuestionario a
cumplimentar por la empresa cuando sta realiza la solicitud.
A continuacin el organismo acreditador revisa el manual de calidad para
contrastar la manera en que dicho documento describe lo que la empresa hace con los
requerimientos de la norma. Las desviaciones son notificadas y se subsanan mediante
modificaciones en el manual o mediante la elaboracin de procedimientos
adicionales. Realizadas las modificaciones pertinentes el sistema documental vuelve
a ser revisado. A continuacin se puede proceder a la evaluacin preliminar o bien a
la auditora formal.
En la auditora de certificacin los auditores emplean el manual de calidad y el de
procedimientos como guas del funcionamiento de la empresa. El objetivo es
comprobar que la empresa est haciendo lo que sus manuales dicen. Si se detectan no
conformidades, la actuacin que se lleve a cabo estar en funcin de la gravedad de las
mismas. Si son importantes, se suspende el proceso hasta que se corrijan las
inconsistencias. Si son leves, se extiende un certificado provisional y se da un plazo a
la empresa para que realice las rectificaciones pertinentes.

Fuente: Adaptado de AENOR (1999).
Figura 4.3 Registro de empresa. Proceso de concesin.
Concedida la certificacin, el organismo realiza de fonna peridica las
Solicitud
Vista Previa
Estudio de la Documentacin
Auditora Inicial
Conclusin
Firma del contrato y emisin del certificado
Auditora
Extraordinaria
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denominadas auditoras de seguimiento (Figura 4.4). Estas auditoras no son tan
extensas como la anterior, y generalmente se audita slo una parte del sistema
escogida al azar. Las no conformidades detectadas deben ser corregidas en el plazo
estipulado, de lo contrario la entidad certificadora puede retirar el certificado.
Finalizado el plazo de validez del certificado se realiza la denominada auditora de
renovacin, que es tan exhaustiva como la auditora inicial de certificacin.
4.4. CONCLUSIONES
Este captulo revisa en primer lugar los tpicos fundamentales que corresponden a
la implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad, examinando sus fases
de implantacin (Figura 4.1) y subrayando la importancia de la planificacin y
documentacin del sistema.
En lo que se refiere a las fases de implantacin, stas corresponden a diagnstico,
planificacin, documentacin del sistema de calidad, implantacin o puesta en
prctica, y control y mantenimiento del sistema. La formacin, que corresponde a
todas las fases de implantacin, no es propiamente una fase, sino un componente
indispensable para todas ellas. Y en lo que se refiere a la certificacin, sta puede
formar parte o no de la secuencia final de la implantacin, ya que, con independencia
de la seal de mercado que la certificacin supone, el sistema de AC es til por las
ganancias de eficiencia que su correcta implantacin comporta.
El carcter riguroso y preciso del plan debe aqu garantizar la disminucin, tanto
como sea posible, de los costes de no calidad. La eficiencia de este sistema de AC
reposa en la coherencia y precisin del plan, que establece objetivos, etapas de
actuacin, responsables de la documentacin del sistema,
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Fuente: AENOR (1999).
Figura 4.4 Registro de empresa. Proceso de seguimiento.
definicin del conjunto de responsabilidades, dotacin de recursos, proceso de
auditora y, en su caso, certificacin. En el seno del plan se disean y articulan las
tareas y procesos, y se establecen indicadores de rendimiento a partir de los cuales
evaluar y corregir las deficiencias.
En cuanto a la documentacin del sistema (Figura 4.2), hemos subrayado el
contenido documental que corresponde al manual de calidad y al manual de
procedimientos, as como el contenido formal que corresponde a las instrucciones de
trabajo. Para la elaboracin de la documentacin del sistema es necesario un examen
detenido de todos los procesos relevantes en la actividad de la empresa, de modo que
se ajusten a los requisitos de la norma que se trata de implantar. Este examen podr
llevar a eliminar, simplificar o mejorar procesos, y debe ser realizado tanto por
asesores externos como por miembros de la empresa responsables de las actividades
analizadas. Esta forma de actuacin tiene la ventaja de incorporar conocimientos
internos y externos.
Inicio del proceso
Evaluacin del plan de
acciones correctivas
Auditora se seguimiento
Mantenimiento
Auditora de renovacin
Suspensin
temporal
Auditora
Extraordinaria
Evaluacin del plan de
acciones correctivas
Renovacin
Retiro de certificado
Rescisin del Contrato
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Por otra parte, en lo que se refiere a la capacidad de adaptacin del sistema, debe
subrayarse que en una concepcin moderna del AC el sistema documental debe ser
algo vivo, en constante revisin, que refleje las necesarias adaptaciones en los planes
y procesos del sistema real. Slo de este modo el aseguramiento de la calidad tendr
el grado de dinamismo que las adaptaciones de la empresa requieren.
En sntesis, podemos resumir las principales ventajas de un sistema certificado de
AC en las tres siguientes. En primer lugar quedan definidas y asignadas, de forma
ms precisa, las responsabilidades de los miembros de la organizacin, por lo que
todo el personal conocer mejor lo que se espera de l. En segundo lugar se
consiguen procesos en los que las tareas se desarrollan correctamente desde el
principio, y para los que se han definido los indicadores de rendimiento necesarios
para corregir las posibles deficiencias que puedan surgir. Finalmente, se obtiene el
reconocimiento externo de que las especificaciones son cumplidas.
En este captulo, y en el presente trabajo, hemos identificado la aplicacin del
enfoque de aseguramiento de la calidad con las normas o modelo de aplicacin ISO
9000. La razn es que, en general, el enfoque de aseguramiento se ha llevado a la
prctica en el marco de la Norma ISO 9000. Sin embargo, esto no es siempre
necesariamente as, hay formas de aplicacin del enfoque de aseguramiento basadas
en otros modelos, como ya apuntbamos en la introduccin a este captulo; y
actualmente, adems, la Norma ISO 9000 est siendo sometida a revisin, y el
proyecto de la nueva Norma ISO 9000: 2000 se aleja, de forma significativa, del
enfoque de AC en sentido estricto, ya que introduce mayor flexibilidad en sus
planteamientos, enfatiza la necesidad de mejora continua, y elimina cualquier
referencia explcita al aseguramiento de la calidad en el texto de la norma (Anexo 2).
Por tanto, el desarrollo de las normas ISO, o de cualquier otro modelo de aplicacin,
puede cristalizar en una puesta en prctica de la calidad que sea una forma
intermedia entre AC y GCT. A este respecto, sin embargo, el alejamiento entre AC y
modelo de aplicacin no excluye la necesidad, como referencia terica, del enfoque
de AC