Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en

ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se
aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el
Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la
World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de
fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos
(EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de
recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Origen y evolucin histrica
En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y
luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las
tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll
dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro
punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger
los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el
caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las
tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio
de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando
lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que
pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el
comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha
expandido muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que
se puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas
de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio
Electrnico Global.
Ventajas del comercio electrnico
Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-business
o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio
de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-
calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos
pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad
de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias
de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la
compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si
estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango
de cobertura en el mercado.
Caractersticas nicas de su tecnologa
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en
el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una
ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en
cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de
compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de
la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones
de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares
de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los
consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en
el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la
calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin
se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la
adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya
su propio contenido, y soportan las redes sociales.
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Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas
inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago
electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por
cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio
electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML,
HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre
los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales.
Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de
comercio electrnico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Slo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.
Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan
el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas,
acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin
que intercambian.
Compra social y cuponeras
En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio
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siendo la pionera Letsbonus y
en Argentina el nmero asciende a veinte
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situacin comparable a la de otros pases. El
modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un
plazo limitado, generalmente de un da, con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta
herramienta, adems de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de
un gran nmero de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas
pequeas, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es
accesible sin importar el tamao de la organizacin.
Hoy vamos a hablar sobre la idea del mercado digital (o Market Place B2B, como se lo
conoce en ingls). Un mercado de este tipo tiene las mismas funciones bsicas de
intercambio que cualquier otro mercado o segmento del mercado (como la industria en
nuestro caso), lo nico que cambia es el soporte. En vez de cara a cara, como en el (sper)
mercado de la esquina, la compra y venta de productos se hace a travs de internet.
El nuevo sitio de la Gua de la Industria permitir entonces un intercambio
comercial real sobre un soporte digital. Una oportunidad de conectar a cada cliente con
sus socios comerciales desde cualquier computadora y realizar todo tipo de transacciones
con slo un click. Una forma simple y rpida de hacer negocios, posicionarse y crecer,
ahorrando tiempo y dinero. Lo que en economa se conoce como una ventaja
competitiva y que el saber popular suele resumir en la frase: pertenecer tiene sus
beneficios.


QU ES UN MARKETPLACE O MERCADO DIGITAL?
Un marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras
y vendedoras de productos o
servicios.
Los marketplaces surgen como consecuencia de la bsqueda de
economas de escala por parte de las empresas, debido a que,
gran parte del trabajo que realiza un comprador con sus
proveedores, puede ser aprovechado por otros compradores;
como son la creacin y mantenimiento de los catlogos, la
formacin de proveedores en los nuevos procesos, la conexin
por parte de proveedores a una nica aplicacin o como el
mantenimiento de una infraestructura tecnolgica.
Existen 2 tipos de marketplaces:
- Horizontales: Sus contenidos y servicios responden a las
necesidades de las empresas, independientemente del sector
de actividad; como, por ejemplo, de materiales indirectos,
financieros o logsticos.
- Verticales: Estn especializados en ofrecer servicios
sectoriales.





QU OFRECEN LOS MARKETPLACES?
Mediante una infraestructura tecnolgica comn, neutral, segura y
fiable, los marketplaces aportan un conjunto de servicios y
herramientas especficamente estudiados y diseados para reducir
costes y aumentar la eficiencia en la comercializacin de
productos y servicios.




QU VENTAJAS APORTA A LAS EMPRESAS COMPRADORAS
LA PARTICIPACIN EN UN MARKETPLACE?
Beneficios comerciales:
Acceso a ms proveedores, productos y servicios.
Acceso a productos y servicios especializados difciles de
encontrar.
Acceso a informacin relacionada con los bienes y servicios
ofrecidos y al proceso de negociacin.
Optimizacin de precios.
Negociacin dinmica y transparente.
Beneficios de gestin:
Disminucin de los tiempos de bsqueda de informacin.
Optimizacin de la gestin documental:
Histrico de transacciones y trazabilidad.
Reduccin de costes de la transaccin mediante la
automatizacin de proceso de compra.
Reduccin de tareas administrativas.
Mejora de la comunicacin con el proveedor.
Mejor control del gasto.
Conectividad y estndares.
QU VENTAJAS APORTA A LAS EMPRESAS
VENDEDORAS?
Beneficios comerciales:
Mejora de la comunicacin y servicio al cliente.
Incremento del nmero de clientes potenciales y
oportunidades de negocio.
Actualizacin y personalizacin de catlogos de forma
sencilla.
Reduccin del coste de adquisicin de nuevos clientes.
Acceso a un nuevo canal de ventas a bajo coste.
Informacin sobre el comportamiento del mercado.
Beneficios de gestin:
Disminucin de los costes del proceso de gestin
comercial.
Servicios centralizados de facturacin, cobro, financiacin
y logstica.
Mejora de la gestin de los inventarios y actualizacin de
catlogos automatizados.
Optimizacin de costes.


QU REQUISITOS SON NECESARIOS PARA FORMAR
PARTE DE UN MARKETPLACE?
Normalmente, los marketplaces requieren a las empresas que
acepten las normas de participacin en los mismos, que se firme
un contrato y, en algunos casos, el pago de los servicios.
En la mayora de casos, el nico requisito tcnico imprescindible,
es que se disponga de un ordenador y de acceso a Internet.
QU FACTORES SE DEBEN TENER EN CUENTA AL ELEGIR
UN MARKETPLACE?
Adecuacin de las herramientas de Comercio Electrnico a los
procesos comerciales de la empresa.
Garantas de seguridad y privacidad en las transacciones.
Solidez y reputacin del Marketplace.
Facilidad de integracin con las aplicaciones propias.
Ahorros esperados.
Servicios diferenciales propios del Marketplace.
Volumen de transacciones.
Confianza que generan en sus clientes y usuarios.


BIENES DIGITALES
El mercado digital de Internet ha expandido en gran medida las ventas de bienes digitales.
Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a travs de una red digital.
Las pistas de msica, el video, el software, los peridicos, las revistas y los libros se
pueden expresar, almacenar, distribuir y vender como productos netamente digitales. En
la actualidad stos se venden como bienes fsicos; pero internet ofrece la posibilidad de
distribuir todos estos productos bajo demanda como bienes digitales.

En general, para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra unidad es casi de
cero (Ejemplo: No cuesta nada hacer una copia de un archivo de msica). No obstante, el
costo de producir la primera unidad original es relativamente alto De hecho, es casi el
costo total del producto porque existen pocos costos adicionales de inventario y
distribucin. Los costos de entrega a travs de Internet son muy bajos; los costos de
marketing permanecen iguales, y el precio puede ser sumamente variable (en internet, el
comerciante puede ajustar los precios tan seguido como lo desee debido a la variedad de
bajos costos).-

los requerimientos de informacin de un negocio se encuentran mtodos interactivos
como las entrevistas, los muestreos, la investigacin de datos impresos y la aplicacin de
cuestionarios; mtodos que no interfieren con el usuario como la observacin del
comportamiento de los encargados de tomar las decisiones y sus entornos de oficina, al
igual que mtodos de amplio alcance como la elaboracin de prototipos. El desarrollo
rpido de aplicaciones (RAD) es un enfoque orientado a objetos para el desarrollo de
sistemas que incluye un mtodo de desarrollo(que abarca la generacin de requerimientos
de informacin) y herramientas de software.

En la fase de determinacin de los requerimientos de informacin del SDLC, el analista se
esfuerza por comprender la informacin que necesitan los usuarios para llevar a cabo sus
actividades. Esta fase es til para que el analista confirme la idea que tiene de la
organizacin y sus objetivos. En ocasiones slo realizan las dos primeras fases del ciclo de
vida del desarrollo de sistemas. Esta clase de estudio podra tener un propsito distinto y
por lo general la lleva a la prctica un especialista conocido como analista de informacin
(IA).
Los implicados en esta fase son el analista y los usuarios, por lo general trabajadores y
gerentes del rea de operaciones. El analista de sistemas necesita conocer los detalles de
las funciones del sistema actual: el quin (la gente involucrada), el qu (la actividad del
negocio), el dnde (el entorno donde

se desarrollan las actividades), el cundo (el momento oportuno) y el cmo (la manera en
que se realizan los procedimientos actuales) del negocio que se estudia. A continuacin el
analista debe preguntar la razn por la cual se utiliza el sistema actual. Podra haber
buenas razones para realizar los negocios con los mtodos actuales, y es importante
tomarlas en cuenta al disear un nuevo sistema. Sin embargo, si la razn de ser de las
operaciones actuales es que "siempre se han hecho de esta manera", quiz ser necesario
que el analista mejore los procedimientos. La reingeniera de procesos de negocios podra
ser til para conceptualizar el negocio de una manera creativa. Al trmino de esta fase, el
analista debe conocer el funcionamiento del negocio y poseer informacin muy completa
acerca de la gente, los objetivos, los datos y los procedimientos implicados.


ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA

La siguiente fase que debe enfrentar el analista tiene que ver con el anlisis de las
necesidades del sistema. De nueva cuenta, herramientas y tcnicas especiales auxilian al
analista en la determinacin de los requerimientos. Una de estas herramientas es el uso de
diagramas de flujo de datos para graficar las entradas, los procesos y las salidas de las
funciones del negocio en una forma grfica estructurada. A partir de los diagramas de flujo
de datos se desarrolla un diccionario de datos que enlista todos los datos utilizados en el
sistema, as como sus respectivas especificaciones.
Durante esta fase el analista de sistemas analiza tambin las decisiones estructuradas que
se hayan tomado. Las decisiones estructuradas son aquellas en las cuales se pueden
determinar las condiciones, las alternativas de condicin, las acciones y las reglas de
accin. Existen tres mtodos principales para el anlisis de decisiones estructuradas:
espaol estructurado, tablas y rboles de decisin.

En este punto del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista prepara una pro-
puesta de sistemas que sintetiza sus hallazgos, proporciona un anlisis de costo/beneficio
de las alternativas y ofrece, en su caso, recomendaciones sobre lo que se debe hacer. Si la
administracin de la empresa considera factible alguna de las recomendaciones, el analista
sigue adelante. Cada problema de sistemas es nico, y nunca existe slo una solucin
correcta. La manera de formular una recomendacin o solucin depende de las cualidades
y la preparacin profesional de cada analista.
DISEO DEL SISTEMA RECOMENDADO

En la fase de diseo del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista utiliza la
informacin recopilada en las primeras fases para realizar el diseo lgico del sistema de
informacin. El analista disea procedimientos precisos para la captura de datos que
aseguran que los datos que ingresen al sistema de informacin sean correctos. Adems, el
analista facilita la entra-da eficiente de datos al sistema de informacin mediante tcnicas
adecuadas de diseo de formularios y pantallas.

La fase de diseo tambin incluye el diseo de archivos o bases de datos que almacenarn
gran parte de los datos indispensables para los encargados de tomar las decisiones en la
organizacin. Una base de datos bien organizada es el cimiento de cualquier sistema de
informacin. En esta fase el analista tambin interacta con los usuarios para disear la
salida (en pantalla o impresa) que satisfaga las necesidades de informacin de estos
ltimos. Finalmente, el analista debe disear controles y procedimientos de respaldo que
protejan al sistema y a los datos, y producir paquetes de especificaciones de programa
para los programadores. Cada paquete debe contener esquemas para la entrada y la salida,
especificaciones de archivos y detalles del procesamiento; tambin podra incluir rboles o
tablas de decisin, diagramas de flujo de datos, un diagrama de flujo de sistema, y los
nombres y funciones de cualquier rutina de cdigo previamente escrita.


DESARROLLO Y DOCUMENTACION DEL SOFTWARE

Entre las tcnicas estructuradas para disear y documentar software se encuentran los
diagramas de estructura, los diagramas de Nassi-Shneiderman y el pseudocdigo. El
analista se vale de una o ms de estas herramientas para comunicar al programador lo que
se requiere programar.
Durante esta fase el analista tambin trabaja con los usuarios para desarrollar docu-
mentacin efectiva para el software, como manuales de procedimientos, ayuda en lnea y
sitios Web que incluyan respuestas a preguntas frecuentes








ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA
Los sistemas informticos, como cualquier otro sistema, tienen un CICLO DE VIDA que los
prepara para responder a las necesidades planteadas de manera ptima. El ciclo de vida se
conforma por las siguientes etapas:

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS

En este punto del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista prepara una pro-
puesta de sistemas que sintetiza sus hallazgos, proporciona un anlisis de costo/beneficio
de las alternativas y ofrece, en su caso, recomendaciones sobre lo que se debe hacer.






DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACION

La siguiente fase que enfrenta el analista es la determinacin de los requerimientos de
informacin de los usuarios. Entre las herramientas que se utilizan para determinar (FAQ)
La documentacin indica a los usuarios cmo utilizar el software y lo que deben hacer en
caso de que surjan problemas derivados de este uso. Los programadores desempean un
rol clave en esta fase porque disean, codifican y eliminan errores sintcticos de los
programas de cmputo. Si el programa se ejecutar en un entorno de mainframe, se debe
crear un lenguaje de control de trabajos (JCL).
Para garantizar la calidad, un programador podra efectuar un repaso estructurado del
diseo o del cdigo con el propsito de explicar las partes complejas del programa a otro
equipo de programadores.





PRUEBA Y MANTENIMIENDO DEL SISTEMA

Antes de poner el sistema en funcionamiento es necesario probarlo. Es mucho menos
costoso encontrar los problemas antes que el sistema se entregue a los usuarios. Una parte
de las pruebas las realizan los programadores solos, y otra la llevan a cabo de manera
conjunta con los analistas de sistemas. Primero se realiza una serie de pruebas con datos
de muestra para determinar con precisin cules son los problemas y posteriormente se
realiza otra con datos reales del sistema actual. El mantenimiento del sistema de
informacin y su documentacin empiezan en esta fase y se llevan a cabo de manera
rutinaria durante toda su vida til. Gran parte del trabajo habitual del programador
consiste en el mantenimiento, y las empresas invierten enormes sumas de dinero en esta
actividad. Parte del mantenimiento, como las actualizaciones de programas, se pueden

realizar de manera automtica a travs de un sitio Web. Muchos de los procedimientos
sistemticos que el analista emplea durante el ciclo de vida del desarrollo de sistemas
pueden contribuir a garantizar que el mantenimiento se mantendr al mnimo.

IMPLEMENTACION Y EVALUACION DEL SISTEMA

sta es la ltima fase del desarrollo de sistemas, y aqu el analista participa en la
implementacin del sistema de informacin. En esta fase se capacita a los usuarios en el
manejo del sistema. Parte de la capacitacin la imparten los fabricantes, pero la
supervisin de sta es responsabilidad del analista de sistemas. Adems, el analista tiene
que planear una conversin gradual del sistema anterior al actual. Este proceso incluye la
conversin de archivos de formatos anteriores a los nuevos, o la construccin de una base
de datos, la instalacin de equipo y la puesta en produccin del nuevo sistema. Se
menciona la evaluacin como la fase final del ciclo de vida del desarrollo de sistemas
principalmente en aras del debate. En realidad, la evaluacin se lleva a cabo durante cada
una de las fases. Un criterio clave que se debe cumplir es si los usuarios a quienes va
dirigido el sistema lo estn utilizando realmente. Debe hacerse hincapi en que, con
frecuencia, el trabajo de sistemas es cclico. Cuando un analista termina una fase del
desarrollo de sistemas y pasa a la siguiente, el surgimiento de un problema podra obligar
al analista a regresar a la fase previa y modificar el trabajo realizado.