INTEGRACION

LA INTEGRACION
De lo constructivo a lo operativo
Al enunciar los elementos de la administracin, dijimos que los dos primeros se dirigan
a la construccin o estructuracin del organismo social; planeacin y organizacin.
Iniciaremos aqu el estudio de los que tienen por fin manejar, hacer, actuar y operar o
funcionar ese organismo social ya construido tericamente, a saber: la integracin, la
direccin y el control. En los 2 elementos de la mecanica administrativa, predomina lo
que debe ser: prevemos, planeamos y organizamos como deben ser las cosas.
En la divisin cuatripartita, tan extendida, lgicamente la organizacin comprende
tanto el determinar:
La estructura de funciones,
Niveles jerrquicos y obligaciones,
Reclutamiento, la seleccin, introduccin del personal y
Articulacin de los elementos reales.
Esto a nuestro juicio, tiene el inconveniente de reunir bajo las mimas reglas y tcnicas lo
que debe ser, con lo que realmente es, los cual trae como consecuencia una prctica
indeseable, es decir, la subordinacin casi sistemtica de lo uno a lo otro, como antes
sealamos.
Estudiando separadamente la parte final de mecnica y la inicial de la dinmica,
podemos mejor adaptar la realidad a lo ideal, o, momentneamente lo segundo a lo
primero, pero sin perder de vista las exigencias de cada aspecto
CONCEPTO DE LA INTEGRACION
Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organizacin y la
planeacin sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo
social.
La planeacin nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.
La organizacin nos ha sealado quienes, donde y como deben de realizarlo.
Falta todava obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros
tericos formados por la planeacin y la organizacin: esto lo hace la integracin.
Puesto que en las clases de produccin, ventas, seguridad industrial, finanzas, etc., se
estudiara la integracin de las cosas, aqu nos referimos especialmente a las personas, y
sobre todo, al aspecto especficamente administrativo.
SU IMPORTANCIA
-Es el primer paso prctico de la etapa de la dinmica y, por lo mismo, de ella depende
en gran parte que la teora formulada en la etapa constructiva o esttica, tenga la
eficiencia prevista y planeada.
-Es el punto de contacto entre lo esttico y lo dinmico, lo terico y lo prctico
-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operacin de un organismo social, es
una funcin permanente, por que en forma constante hay que estar integrado el
organismo, tanto como para proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc., como
para sustituir a los hombres que han salido por muerte, renuncia, etc. a las maquinas que
se han deteriorado, los sistemas que resultan obsoletos, etc.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS
1.-El hombre adecuado para el puesto adecuado.
Los hombres que han de desempear cualquier funcin dentro de un organismo
social, deben buscarse siempre bajo el criterio de que renan los requisitos mnimos
para desempearla adecuadamente.
Es claro que quien carezca de los requisitos mnimos para desempear un puesto o
funcin, por sencillos que parezcan, lo realizara mal, es ya un axioma el que expresa el
hombre adecuado para el puesto adecuado.
Pero a menudo, sobre todo en empresas pequeas, se piensa en que las funciones deben
de adaptarse a los hombres, ordinariamente hay mas de ilusin en esto, por que lo que
suele ocurrir es que a un mismo hombre se le encomiendan dos o tres funciones como lo
sealamos en la organizacin.
Pueden ocurrir, adems, que en los altos niveles administrativos y directivos, si exista
cierta adaptacin de la funcin al hombre, ya que, dice v.g.r.. Un gerente tiene ante si
una casi infinita gama de posibilidades, y depender de su personal capacidad,
iniciativa, etc, el hacer su puesto mas importante, ya que, de cierto modo la empresa
ser Toda ella como sea su jefe supremo.
Pero en trminos generales, y sobre todo tratndose de los niveles medios e inferiores,
es lgico que lo racional es adaptar al hombre a la funcin, y no viceversa, como la
racional es adaptar una lave a una cerradura, y no al contrario, ya que el puesto
representa las condiciones tericamente establecidas y deseables, en tanto que el
hombre real, como elemento eminentemente activo, puede ser adaptado a eso que deber
ser, debe ser. Por eso drucker ha dicho que la adaptacin del hombre al puesto es el
problema bsico de la industria moderna.
Debe cuidarse de que no se busque de suyo hombres con cualidades excesivamente
superiores a las que un puesto demanda, pues tambin en este supuesto se violara el
principio, ya que quien lo ocupara, carecera de inters para desempear dicho puesto.
2.- De la provisin de elementos administrativos
Debe proveerse de cada miembro de un organismo social, de los electos administrativos
necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto.
Este principio, que podra parecer obvio tratndose de la provisin de elementos
materiales como instrumentos, materias primas, etc. No lo es tanto por desgracia,
cuando se trata de los elementos que la admn. Exige para la eficiente realizacin de un
trabajo .
Asi, v. gr.: es muy frecuente considerar que un trabajador puede desarrollar todo su
puesto aunque no lo conozca con precisin, que pueda alcanzar grado de eficiencia
adecuados sin un adiestramiento sistemtico, que debe obedecer fielmente ordenes
imprecisas o inadecuadas, que un jefe podr hacer frente a las responsabilidades, sin la
delegacin conveniente y eficaz de la autoridad que requiere, que un alto ejecutivo
podr permanecer adicto a la empresa aunque no vea ni una posibilidad de progreso en
la misma, etc.
3.-De la importancia de la introduccin adecuada
El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene
espacialsima importancia y por lo mismo debe de ser vigilado con especial cuidado. Si
alguien ha sealado que una fabrica puede considerarse como una maquina gigantesca,
cuya eficiencia depender de la articulacin de las diversas partes, con mayor razn
pondr decirse que una empresa debe considerarse como una articulacin social de los
hombres que la forman: desde el gerente hasta el ltimo mozo, es evidente que en el
momento que esas partes se van articular, a introducir a esa empresa, reviste
importancia bsica. Si tratndose de una maquina, jams al recibirla se pone a trabajar
sin mas, si no que se le ajusta a su sitio, se la aceita, prueba, conecta, etc. Y, hasta que
se esta seguro de que funciona, perfectamente acoplada a todas las circunstancias que la
rodean, se la pone a trabajar en firme, con mayor razn debe hacerse tratndose de un
hombre, que no es maquina si no persona.
Pero, desgraciadamente, es muy frecuente que al contratar un trabajador se le mande
con solo una cedula a su puesto de trabajo donde su jefe se limitara a sealarle sus sitio
de labores, darle una explicaron de unos cuantos segundos sobre un puesto y deja a el,
por si mismo trate de adaptarse y solo sea ayudado por sus fracasos, las correcciones
que reciba, etc.
La introduccin como veremos adelante, es quiz una de las tcnicas ms sencillas, y de
las que ms grandes rendimientos pueden dar.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS
Ya hemos sealado anteriormente, que la integracin de las cosas se estudia en todo
su detalle dentro de las materias de produccin, ventas, finanzas, etc. Con todo,
sealaremos aqu las nociones fundamentales al respecto.
Si la integracin, como todas las dems partes de la administracin, requiere fundarse
en principios generales que sirvan es base a las polticas en ese campo, y, al mismo
tiempo, usar de reglas para poner en accin eficazmente las tcnicas respectivas.
A) del carcter administrativo de esta integracin
Podr parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproduccin, ventas, finanzas, etc.
Es problemas tcnicos, ms no admisnitrativo. Asi, para la produccin, parece ms
adecuado un ingeniero, que una admisnitrador, para las finanzas, un contador
especializado a estos financieros, etc.
B) del abastecimiento oportuno
representando todos los elementos materiales una inversin. Debe disponerse en
cada momento de los precisamente necesarios dentro de los mrgenes fijados por la
planeacin y organizacin, en forma tal que, ni falten en determinado momento,
estando eficiencia, ni sobren necesariamente, recargados costos y disminuyendo
correlativamente las utilidades
C) De la instalacin y mantenimiento
Supuesto que la instalacin y mantenimiento de los elementos materiales
representa costos necesarios, pero tambin supone momentos directamente
improductivos, debe planearse con mximo cuidado la forma sistemtica de
conducir estas actividades, en forma tal que esa improductividad se reduzca al
minino
D) De la delegacin y control
Si toda administracin supone delegacin, en materia de integracin de cosas ---
aspecto eminentemente tcnico--- con mayor razn debe delegar la gerencia general
dentro de un sistema estable la responsabilidad o los detalles esta establecidos al
mismo tiempo sistemas de control que la mantenga permanentemente informada de
resultados generales
REGLAS Y TCNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS
Advertencia previa
Por tratarse de un campo eminentemente factual, creemos que resulta mas claro
que objetivo presentar conjuntamente las reglas que presiden el proceso de
integracin y las tcnicas que ayudan a lograrlo.
Se ha dicho que la integracin nace de personas totalmente extraas a la empresa
miembros debidamente articulados en su jerarqua
A) Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de personas totalmente extraas a la
empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto hacindolos conocidos a la
misma como despertando en ellos el interese necesario.
B) Seleccin: tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos, aquellos que
para cada puesto concreto sean los ms aptos, de acuerdo con el principio
anunciado antes.
C) Introduccin: tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo
social del que formara parte, en la forma ms rpida y adecuada.
D) Desarrollo: busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene, para
obtener su mxima realizacin posible.
ADIESTRAMIENTO DE OBREROS Y EMPLEADOS
Suele comprender dos pasos principales:
A) Como debe prepararse la introduccin.
B) Como debe darse la introduccin
lo primero comprende estos cuatro puntos:
1. Hacer una tabla de tiempo,
2. Hacer un esquema de trabajo que se va a ensear,
3. Tener todo listo
4. Tener el lugar de instruccin correctamente arreglado.
CAPACITACION DE SUPERVISORES
Todo supervisor requiere dos capacitaciones diversas:
La que necesita como tcnico que va dirigir un sistema especial de produccin, ventas,
servicios, etc. Y la que requiere en cuanto que va a ser jefe.
Si el obrero requiere principalmente adiestramiento, el supervisor, como jefe sobre todo
requiere capacitacin administrativa.
Todo supervisor necesita por lo mismo ser capacitado en:
a) como distribuir el trabajo
b) como tratar en su personal relaciones humanas.
c) Como calificar a su personal
d) Como instruir a su personal
e) Como recibir y tratar las quejas de sus subordinados
f) Como realizar entrevistas con estos
g) Como hacer informes deportes, etc.
h) Como coordinarse con los dems jefes
i) Como conducir reuniones, juntas, mesas redondas, etc.
j) Como mejorar los sistemas a su cargo
k) Como resolver los problemas que plantea la supervisin
LAS TCNICAS APROPIADAS
1. El primer problema supone, adems de la precisin de las polticas de
crecimiento expansin, mejoramiento, etc., la formacin de grficos de
organizacin toma actuales y potenciales pero si tomamos en cuenta que la
tcnica de desarrollo de ejecutivos supone tiempo para prepararlos
adecuadamente, y que, por lo mismo, debemos comenzar a desarrollar ahora
los que habremos de requerir dentro de 2 a 3 aos, necesitaremos tener tambin
una grafica potencial, ya que aun reconocimiento que deberan existir en
nuestra empresa no podemos tenerlos ahora, pero confiamos en tener un futuro
prximo tales ejecutivos.
2. Las cualidades, aptitudes, requisitos en general para cada puesto deberan
quedarse, como mnimo, a quienes hayan de ocupar esos puestos ejecutivos.
3. La determinacin de cual y como es el material humano con que contamos,
implica uno de los problemas mas serios en el desarrollo ejecutivo
4. La determinacin de las fechas en que iremos requiriendo a los futuros
ejecutivos, y de la forma concreta de llenar las vacantes, parece solucionarse
del mejor modo posible con las llamadas tablas de reemplazo
5. El desarrollo de ejecutivos propiamente dicho, supone, en nuestra opinin a
distraimiento capacitacin y formacin
INTEGRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES
De la somera exposicin de las reglas y tcnicas fundamentales que se requieren a la
integracin de personas, fcilmente podremos deducir que estas forman parte de lo que
se conoce con el nombre de administracin de personal, dentro del aspecto concreto de
la seccin que se refiere a empleo.
De la administracin de personal, como la concebimos no esta restringida a las fabricas
y los obreros. Tambin es importante en oficinas departamentos de ventas de
laboratorios y en los rasgos del manejo mismo, donde los funcionarios superiores deben
ganarse la cooperacin de sus subordinados, ni es tampoco la buena administracin de
personal algo que solamente se necesita en la industria privada. Las instituciones no
lucrativas, el gobierno y los servicios armados, han agregado a su cuerpo de personal
funcionarios de personal en la creencia en la seguridad de que, como lo expreso la
fuerza area estadounidense, todo oficial que manda hombres debe utilizar practicas y
procedimientos de personal elaboradas para hacerlos efectivos en sus tareas, hasta el
grado mximo posible.
FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DEL PUNTO DE VISTA DE
LA EMPRESA
Con frecuencia se menciona como los fines fundamentales de la administracin de
personal de los dos siguientes:
1. obtener la mxima capacidad de todo el personal que trabaja en los
distintos departamentos y niveles de la empresa: obreros, empelados,
supervisores inmediatos, tcnicos, ejecutivos, etc.
2. ms no basta con la capacidad de personal: es necesario obtener su plena
colaboracin esto es, que quiere poner sus capacidades al servicio de la
empresa. Un personal, aunque sea capaz si no tiene deseos de colaborar,
si trabaja al mnimo, o lo que es peor, si trata de tomar desquite de
verdaderas o supuestas injusticias que ha recibido, jams dar el
rendimiento adecuado.
FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DESDE EL PUNTO DE VISTA
DEL TRABAJDOR
Es indiscutible que el trabajador, Manual, oficinesco, administrativo, tcnico o
ejecutivo, conciente en subordinar su actividad parcialmente en los fines de una
empresa, por que esperan obtener de ella determinados bienes, que son un medio para el
logro de sus fines personales. Estos fines que el trabajador busca en una empresa, deben
ser tomados en cuenta por la administracin de personal, indiscutidamente, por lo
contrario dicho trabajador no prestara su colaboracin, e inclusive no admitir recibir la
capacitacin necesaria, si no en tanto y cuando esta sirva para sus interese personales.
Por lo tanto, no solo por razones ticas, si no aun por razones administrativas, la
administracin del personal tiene que buscar las finalidades que el trabajador, consiente
o inconscientemente busca incorporarse a un empresa, y cuando mejor lo logre tanto
mejor lograra tambin los fines que la empresa busca.
LA COORDINACION DE LOS INTERESES: FIN LTIMO DE LA
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Es indiscutible que los fines de la empresa busca, no solo pueden coordinarse con los
que el trabajador desee, si no que en la mayor parte de la ocasiones, esa coordinacin es
espontnea: as, ya hemos sealado que no puede lograse la colaboracin de quien no ve
resueltos por su trabajo en la empresa sus intereses bsicos,
Esto se puede demostrar, v.gr.: en las tcnicas de sueldos y salarios, que no solo buscan
dar al trabajador el salario mas justo y adecuado segn el trabajo que realiza, si no
tambin lograr con ello su mxima colaboracin.
INTEGRACION Y RELACIONES PBLICAS
Mientras que la integracin del personal de las personas, desde el punto de vista de al
empresa se manifiesta en los principios reglas y tcnicas de la administracin de
personal.
Cabe destacar el hecho de que algunas de esas relaciones publicas, se basa en la justicia
estricta, como son las que se tiene con los proveedores, compradores etc, como las que
se tienen con las autoridades, y otras con la justicia social, con las que se llevan con las
organizaciones intermedias, medios de publicidad, etc.
Sin embargo, el uso de trminos relaciones humabas ha recibido un incremento en los
ltimos tiempos, para designar las relaciones que en la empresa se realizan bajo el
criterio de concordia, la paz en el trabajo etc, por contraposicin a otros tipos de
relaciones, v.gr.: a las obligaciones jurdicas asi concebidas, se identifican realmente
con las de tipo administrativo, ya que la esencia de la administracin es coordinar,
lograr la mxima cooperacin.
Diversas definiciones: entre las diversas que se han dado, escogemos las siguientes: es
el esfuerzo planeado para influenciar la opinin por medio de la actuacin aceptable y
de la comunicaron reciproca. ( S. Cutlip y A. Center)
Afinidad provechosa con el publico (idem)
Las actividades de toda industria, unin o sindicato, corporacin, profesional, gobierno
u otra organizacin cualquiera, en la creacin de mantenimiento de relacin sanas y
productivas son sectores determinados del publico en general, a fin de adaptarse al
medio ambiente de estos y justificar su existencia ante la sociedad ( idem).
Las relaciones publicas, en si, una funciona administrativa que evala la actitud del
publico, identifica la poltica y los procedimientos de un individuo o de una
organizacin con el inters del publico, y lleva a cano un programa de accin destinado
a atraerse la comprensin y la aceptaron del publico (public relation news).
Las relaciones pblicas no buscan forzosa ni directamente promover acrecentar las
ventas. Es obvio y natural que el ambiente creado por las buenas relaciones pblicas
facilitara la venta de los productos o la colocacin de los servicios que brinda una
empresa. Pero en el campo de aquellas es mucho mas amplio: busca que la empresa
conserve la mejor posicin posible frente a todas las personas e instituciones con
quienes esta relacionados.
Por ello las relaciones publicas han sido designadas como la atmsfera en la que vive
una empresa si esa atmsfera no existe o es adecuadamente una empresa puede
parecer, inclusive teniendo una magnifica publicad de ventas que se dirige
exclusivamente a los consumidores o usuarios.
SUS FINES
El fin de las relaciones pblicas es triple:
1.- Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.
2.-Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados: no basta con tener buenos
fines, es necesario que los dems los interpreten.
3.-Que la empresa y sus objetivos sean apreciados: podemos decir que los dos fines
anteriores son prximos con relacin a este.
Podramos aadir: que la empresa sea respaldada por las dems personas e
instituciones ; pero esto, de suyo queda comprendido en lo anterior.
Podramos decir que el fin de las relaciones pblicas es crear un ambiente de
comprensin y cordialidad hacia la empresa.
NUCLEOS CON QUIENES SE TIENEN RELACIONES PUBLICAS.
Podemos mencionar entre los principales grupos de personas e instituciones con quienes
se establecen las relaciones pblicas, los siguientes:
1.- El gobierno y sus diversas dependencias. La empresa forzosamente necesita tener
contacto con diversas dependencias del gobierno, para obtener concesiones, permisos,
arreglar problemas, etctera.
2.-Los Proveedores. La empresa necesita en muchas ocasiones obtener preferencias en
el abastecimiento de materias primas, rapidez en su entrega, etctera.
3.-Los inversionistas. En algunas grandes empresas los accionistas u obligacionistas son
tantos, que realmente se distinguen de la empresa misma, y forman un ncleo en el que
hay que desarrollar intensas relaciones pblicas.
4.-Los competidores. La empresa tiene forzosamente contactos, y de los mas delicados
por cierto, con sus competidores.
Por una parte, muchos intereses son comunes y muchas actividades tienen que realizarse
en forma conjunta. Por la otra, sus intereses inmediatos parecen contrarios. Esto supone
un mximo de buena comprensin para cuidar o incrementar los intereses comunes, y
buscar la posibilidad de coordinar y armonizar los intereses opuestos.
5.-Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios. Evidentemente,
constituyen un factor de primera importancia en las relaciones pblicas para una
empresa. No olvidemos que a ellos, sean clientes actuales o potenciales, es a quienes se
dirige la publicidad.
6.-Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras. Es indispensable que
comprendan la bondad de los objetivos que persigue nuestra empresa, para que puedan
coadyuvar en la eficiencia de sus actividades; representarnos en el primer grupo; tratar
con nosotros o de nosotros adecuadamente, en el segundo.
7.-La prensa, la radio, el cine noticioso o comercial, la televisin, etctera. En la
actualidad son un factor de primera importancia, porque por su medio se llega
principalmente al pblico en general. No se trata exclusiva, ni aun principalmente, de
pagar anuncios, inserciones etctera, sino de la apreciacin general que estos medios de
publicidad puedan hacer nuestras actividades, y la interpretacin que dan a nuestra lnea
de conducta.
8.-Las organizaciones culturales, cientficas, religiosas, deportivas, etctera.
Modernamente se da una enorme importancia a la opinin que estas instituciones
puedan tener de la actividad de una empresa, la cual se logra principalmente por medio
de la colaboracin en los fines de aquellas.
9.-Los clubes de servicio. Especial importancia tienen estos organismos, tan numerosos
y de tanta actualidad, qu muchas veces son de hecho usados por sus miembros con
fines primordiales de relaciones pblicas.
10.-Los organismos internacionales. Para ciertas empresas, cuyo mercado se encuentre,
aunque sea parcialmente en el exterior, la buena opinin de organizaciones como la
ALALC, CICYP, etc. Puede ser vital.
11.-El publico en general. El desarrollo de nuestra empresa ser ms fcil, cuando
mayor sea el nmero de personas que la conozcan y tengan de ella una buena opinin.
SU IMPORTANCIA
Las relaciones publicas no son un medio para prepara la publicidad. No son tampoco un
aspecto de cortesa social. Constituyen en realidad un elemento esencial para la buena
administracin, para el progreso, y aun para la existencia misma de una empresa.
Lo que para una empresa fsica es la buena fama, elemento tan necesario que sin ella no
puede desarrollarse convenientemente la vida de un ser sociable por naturaleza, son las
relaciones publicas por cuanto hace la institucin empresa, y en cierto sentido aun algo
mas.
Es precisamente cuando laguna accin inapropiada comienza la idea de que la empresa
puede perseguir objetivos injustos o inconvenientes, cundo se siente la importancia que
tienen esas buenas relaciones publicas, al modo como la virtud vivificante del aire solo
se aprecia cuando este comienza a enrarecerse, a viciarse y a faltar.
Fcilmente se comprende por lo anterior, no solo la importancia, sino la trascendencia
vital que tiene un programa de relaciones publicas, tcnica y prudentemente
estructurado.
Fcilmente se ve tambin porque esta materia tiende a convertirse en una verdadera
profesin.
A. La comunicacin escrita
Tiene, indiscutiblemente, mayor duracin y efecto que laboral; por ello se recomienda la
formulacin de folletos, con fines directos o indirectos de relaciones publicas.
Los folletos directamente formulados para este fin, suelen obtener la historia de la
empresa, sus caractersticas, sus objetivos, sus obras sociales, etc.
B. La comunicacin oral
Adems de los medios de comunicacin escrita, podemos mencionar medios de
comunicacin oral, como conferencias, mesas redondas o entrevistas.
Estos medios de comunicacin oral pueden, igualmente, ser usados en forma directa y
especfica para promover las relaciones pblicas.
C. La prensa
Es sin duda alguna, uno de los medios que mas utilidad presta a una empresa para sus
relaciones publicas.
Nos limitaremos a sealar aqu algunas normas de carcter general, las que, obviamente,
son de especial utilidad para las medianas y grandes empresas:
Debe establecerse previamente y en forma permanente contacto personal con las fuentes
adecuadas en cada diario, revista, magazines, etc.
Querer que los reporteros y editorialistas se interesen por nuestras informaciones en el
momento que a la empresa convenga, es coordinar el fracaso toda informacin a travs
de la prensa.
D. La radio y la televisin
Constituyen una fuerza de primera categora para formar la opinin pblica en la
actualidad; por ello deben usarse para fomentar las relaciones pblicas cuando hay
posibilidades econmicas de hacerlo.
Ante todo, es frecuente que las empresas sostengan, o cooperen al menos, a ciertas
campaas de beneficio social que se realizan por estos medios de comunicacin.
Ciertos programas cvicos pueden ser financiados o patrocinados por la empresa y,
cuando constituye un medio de educacin al pueblo.
E. Los noticieros de cine
Aunque de costo muy alto, suelen constituir tambin un magnifico medio para
relaciones publicas. As pelculas cortas realizadas sobre monumentos del pas,
captulos de su historia, acontecimientos internacionales, etc., patrocinados por una
empresa, son tambin de gran valor en relaciones pblicas.
LAS OBRAS DE SERVICIO SOCIAL COMO MEDIO DE RELACIONES
PUBLICAS
Si bien los medios de comunicacin como los citados son ms aptos por su naturaleza
para transmitir el mensaje de relaciones publicas y crear la imagen que la empresa
pretende formar, las obras de servicio social es quizs de mayor eficacia por las
siguientes razones.
A. Dos tipos de obras sociales
Las obras de carcter social que puede realizar una empresa, y que pueden servirle
como medio de relaciones publicas, pueden clasificarse en dos grupos principales:
Obras tendientes a realizar la justicia o la equidad social. Pudiramos decir que es
este grupo se encuentran todas aquellas, que sin constituir una obligacin escrita
de la empresa, esta, de alguna manera se halla comprometida moralmente para
ayudar en su realizacin.
Obras de beneficencia social. Son aquellas para las cuales la empresa no tiene
ninguna obligacin directa, sino solo la que se deriva de su posibilidad
econmica para realizarlas.
B. Dos formas de realizar estas obras.
Una empresa puede llevar a cabo estas obras sociales, sea individualmente, sea
agrupada con otras, en organizaciones profesionales especificas.
En el primer supuesto, el beneficio de relaciones pblicas es ms claro y evidente, pero
la posibilidad de hacerlas esta mas limitada a las grandes empresas, y, en muchas
ocasiones, el beneficio que producen es tambin muy inferior al que podra lograrse
coordinando su esfuerzo con otras instituciones.
C. Algunos ejemplos de este tipo de obras
Escuelas: la colaboracin ara construir escuelas primarias o secundarias, para renovarlas,
sostenerlas, etc. Es obra de primera importancia en un pas que, como el nuestro, tiene
en la resolucin de este problema uno de los requisitos esenciales para su desarrollo.
Escuelas superiores y tcnicas: de mayor responsabilidad e importancia para las
empresas, es la formacin y ayuda a aquellas instituciones de las que habr de salir el
personal tcnico y profesional que mas tarde tendr que trabajar en la empresa.
LA INVESTIGACION, PROGRAMACION Y CONTROL EN MATERIA DE RELACIONES
PBLICAS.
Todo lo que antes queda sealado, tiene valor tan solo cuando se formula un
programa concreto de relaciones pblicas. Mencionaremos aqu tan solo las ideas
fundamentales relacionadas en dicho programa, y sus lineamientos bsicos:
1.-Objetivos
Debe precisarse, ante todo, que es lo que la empresa concreta, n un periodo
determinado, busca lograr con un programa si por el momento busca tan solo dar a
conocer una nueva empresa; si busca explicar una situacin difcil por la que esta por
algn motivo se ha deteriorado si trata de hacer frente a una campaa que en contra suya
se ha lanzado, etctera.
2.-Investigaciones
Es obvio que alguna investigacin debe realizarse si se desea que el programa e
relaciones publicas sea realista.
Las investigaciones en materia de relaciones pblicas presentan ventaja y limitaciones.
Ventajas:
a) Son una gua para determinar con realismo los objetivos y las estrategias de un
programa a de relaciones publicas.
b) Ofrecen sugerencias de lo que puede hacerse, o conviene hacer.
c) Satisfacen el deseo que existe en el pblico de manifestar a la empresa sus
motivos de satisfaccin o insatisfaccin.
Limitaciones:
a) Por su propia naturaleza, lo investigado es algo intangible, subjetivo y muy difcil
de medir.
b) El nmero de personas entre quienes se pueden investigar, es muy pequeo para
conocer la opinin del grupo en su conjunto; la determinacin de estratos es
sumamente difcil de realizar objetivamente.
3. Tipos de encuestas en relaciones pblicas
Existen tres principales:
Investigacin de la imagen: tiene por objetivo determinar la imagen o perfil de la
institucin en la mente del pblico. Descubre la actitud general de pblico, lo que piensa
de la empresa, lo que le gusta o le desagrada, como comprende sus objetivos, su
reputacin, y sus juicios sobre aspectos especficos.
Investigacin motivacional: tiene por fin revelar porque el pblico mura con agrado a una
empresa, o porque no la ve bien.No busca determinar lo que el pblico dice de la
empresa, sino lo que realmente piensa y quiere.
Supone estudios realizados por tcnicos en psicologa, sociologa y antropologa.
Estudio de pblicos individuales: busca determinar la opinin de cada tipo de publico:
consumidores, proveedores, distribuidores, lideres de opinin, etctera.
Muchas veces se realiza especficamente sobre aspectos concretos: condiciones de
trabajo, publicidad, prcticas comerciales, etctera.
4.-Investigacin de influencias bsicas
Tiene por fin conocer aquellas condiciones econmicas, sociales, polticas,
internacionales, etc. Que puedan influir en la actitud del pblico ante las empresas.
Obviamente, solo pueden ser realizadas por empresas muy poderosas u organizaciones
de empresarios.
5.- Investigaciones de efectividad
Tienen por objeto medir el impacto que produce en la opinin pblica una campaa de
relaciones pblicas.
6.-Formulacin del programa
Deben fijarse las funciones bsicas de relaciones publicas, enumerado dentro de cada
una de ellas, las actividades especificas, en la funcin: actividades de los empleados, se
deber precisar que actividades o medios debern usarse para ensearles la forma de
servir al publico.
7.-debe precisarse que responsabilidades de la empresa, su magnitud, etctera, la
responsabilidad fundamental de relaciones pblicas suele encargarse a una de estas
personas o grupos.