Necesidades de Capacitacion Via X

DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION EMPRESA VIA X
INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS

MOCHIS

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

GESTION DE SERVICIOS

DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION EN LA
TIENDA DEPARTAMENTAL VIA X.

EQUIPO: LOS EJECUTIVOS

INTEGRADO POR:
ANTELO APODACA ZAYDA GISELLE
GALAVIZ CRUZ TERESITA
GONZALEZ ALVAREZ HECTOR GABRIEL
GONZALEZ BENITEZ JOSE PABLO
HERNANDEZ BERMUDEZ BRIGIDO IVAN
LOPEZ CARDENAS ROCIO
MARTINEZ RUIZ JUAN PABLO
QUEZADA GALAVIZ DIANA

Un buen resultado es el haber hecho lo mejor posible. JOHN WOODEN
2014

[Escribir el nombre de la compaa]
10/05/2014

INDICE

INTRODUCCION1

DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION..2

DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION APLICADO A LA TIENDA
DEPARTAMENTAL VIA X (ENCUESTAS).3

CONCLUSION DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS...9

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA VIA X...9

NIVELES DE CAPACITACION10

CAPACITACIONES A IMPLEMENTAR.11

BENEFICIOS...12

BIBLIOGRAFIA..13

ANEXOS.14


1
INTRODUCCION
Para una empresa es de suma importancia la capacitacin de los empleados ya que de
esta manera ayudan a que el potencial de los mismos este mejor desarrollado, logrando
as un mejor desempeo en sus funciones. La empresa debe de tener la habilidad para
detectar las necesidades de capacitacin que mejor se adapten a dicha empresa, y que
sean acordes a sus necesidades y objetivos.
En este caso se presentara el programa de deteccin de necesidades de capacitacin
aplicado a la tienda departamental VIA X, en el cual se aplicaron dos encuestas una
dirigida a los trabajadores y otra a los clientes, ms adelante se muestran las graficas
obtenidas as como la conclusin a la que se llego.
Posteriormente se muestran los niveles de capacitacin que se utilizaran para la tienda
VIA X, los cuales irn dirigidos a las vendedoras, cajera, encargadas y supervisoras, las
capacitaciones que se implementaran en dicha tienda, los objetivos generales y
especficos, a quien o a quienes estar dirigida la capacitacin, los materiales utilizados as
como sus beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores.


2
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
La necesidad de capacitacin es la diferencia entre el desempeo real y el requerido en
determinada rea de actividad de la empresa, en la que el mejoramiento de la formacin
profesional constituye la manera ms econmica de eliminar esa diferencia Arthur J.
Coldrick, P. Lyons.
Es posible presentar el concepto de capacitacin en dos niveles:
1.- Falta de conocimientos, habilidades manuales y actitudes del trabajador relacionados
con su puesto actual o futuro.
2.- diferencia entre los conocimientos, habilidades manuales y actitudes que posee el
trabajador y los que exigen su puesto actalo futuro.
QUE SON LAS NECESIDADES DE
CAPACITACION?
QUE NO SON LAS NECESIDADES DE
CAPACITACION?

El vinculo entre los objetivos de la empresa
y las acciones de capacitacin.
Las peticiones de jefes de rea y supervisores
por resolver sus problemas, en especial los de
su personal.
Una garanta de que la capacitacin en la
mejor alternativa para un problema dado.
Las solicitudes de directivos, jefes y
supervisores para que el personal sea
responsable y se interese en el trabajo.
El resultado de un proceso sistemtico y
muchas veces completo en el que se
recomienda participen el personal y los
jefes inmediatos del mismo, adems de los
directivos.
La parte inicial de la capacitacin, que se
realiza nicamente una vez y para siempre.

La deteccin de necesidades de capacitacin es la parte medular de la planeacin. A su
vez, determinar necesidades implica cuatro pasos:
a) Establecer en qu reas se necesita capacitacin para desempear correctamente
un puesto de trabajo.
b) Identificar quienes son los empleados que, en un mismo puesto, necesitan
capacitacin y en qu actividad.
c) Determinar la profundidad y en qu cantidad se requiere que un empleado
domine su especialidad.
d) Determinar cundo y en qu orden sern capacitados segn las prioridades y los
recursos con que cuenta la empresa.

3
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION APLICADO A LA
TIENDA DEPARTAMENTAL VIA X.

Resultados de las encuestas dirigidas a los empleados:

100%
0%
1.- Te sientes comoda en tu puesto?
SI NO
0%
100%
2.- La empresa te ofrece programas de
capacitacion?
SI NO

4

100%
0%
3.- La empresa te brinda las herramientas
necesarias para llevar a cabo efectivamente tu
trabajo?
SI NO
0%
100%
4.- Has tenido problemas al desempear tu
trabajo?
SI NO

5

0%
100%
5.- En caso de tu respuesta sea SI, Que tipo de
problemas haz tenido?
SI NO
100%
0%
6.- La empresa evalua constantemente tu
desempeo?
SI NO

6
Encuestas dirigidas a los clientes:

100%
0%
1.- Recibe buena atencion al momento de
entrar a la tienda?
SI NO
88%
11%
1% 0%
2.- Como califica el servicio recibido por parte
del personal?
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

7

100%
0%
3.- Siente la confianza con el personal para
explicarle su necesidad?
SI NO
10%
67%
23%
4.- Considera que la empresa puede tener
alguna mejora en el concepto
SERVICIO SURTIDO INSTALACIONES

8

78%
22%
5.- Le ofrecen algun beneficio por adquirir el
producto?
SI NO
0%
100%
6.- Tiene alguna queja del servicio?
SI NO

9

Conclusin de los resultaos de las encuestas:
Despus de analizar los datos arrojados por las encuestas nos pudimos percatar de que la
empresa VIA X no cuenta con programas de capacitacin a los empleados; por lo tanto
podemos observar un potencial de mejora en este aspecto ya que dichos programas son
muy importantes para un optimo desempeo del personal y por ende de la organizacin
misma.

Herramienta utilizada:
Encuesta dirigida a trabajadores
Encuesta dirigida a clientes

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA
VIA X.

Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
100%
0%
7.- En caso de su espuesta sea SI Cual es su
queja?
NO SI

10
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo
a la supervisin y acciones de gestin del servicio a desarrollar.

Objetivos Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa,
su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos para las actividades a desempear.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa VIA X.

META
Capacitar al 100% a las vendedoras, cajeras, encargadas y supervisoras de la empresa VIA
X.

NIVELES DE CAPACITACIN

Nivel Bsico: Sera dirigido a las vendedoras de la tienda VIA X.
Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin o rea especfica en
la Empresa. Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y habilidades
esenciales requeridos para el desempeo en la ocupacin.
Nivel Intermedio: se dirigir a la cajera de la tienda VIA X.
Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en una
ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de especializacin y mejor
desempeo en la ocupacin.
Nivel Avanzado: Sera dirigido a las encargadas y supervisoras de la tienda VIA X.
Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y profunda sobre un rea
de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros

11
ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro
de la empresa.

CAPACITACIONES A IMPLEMENTAR

PROGRAMA DE CAPACITACION EN VENTAS
Justificacin:
Este programa tiene como misin entrenar a vendedores bajo una perspectiva
profesional. Normalmente los vendedores se "hacen" y con este curso se busca otorgarles
conocimientos y procedimientos tcnicos y profesionales. Es un programa de formacin.
Objetivo General del programa:
Brindar herramientas de trabajo para la motivacin y el desarrollo de habilidades
profesionales en ventas.
Dirigido a:
Personas que laboran en ventas, o personal nuevo en las reas de ventas.
Los contenidos de este programa son:
1. Tendencias en las ventas
2. Tipologa de clientes
3. Caractersticas del vendedor actual
4. El proceso de venta activa
5. Manejo de las objeciones

CLIMA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Aprender a disfrutar el trabajo. Definir compromisos personales de mejora y obtencin de
objetivos laborales y personales que permitan incrementar su productividad.
A quin va dirigido:
A todo el personal.

12
Programa:
Sesin 1 Cmo establecer metas y objetivos de vida y profesional?
Sesin 2 Los valores institucionales y su influencia en mi vida personal
Sesin 3 Relaciones con los miembros de mi equipo de trabajo
Sesin 4 Resolucin de conflictos en mi equipo de trabajo (Casos)
Sesin 5 Estrategias de creatividad profesional

MATERIALES:
Infraestructura.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes
adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa, en este caso se llevaran
a cabo en las instalaciones del corporativo ubicado en las
Mobiliario, equipo y otros.- est conformado por carpetas mesas de trabajo,
pintarrn, plumones, computadora, proyecto, y ventilacin adecuada o en su
defecto aire acondicionado.

BENEFICIOS
PARA LA EMPRESA:
Incrementa la productividad y calidad del trabajo
Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes mas positivas
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas
Mejora la relacin jefes-subordinados
PARA TUS TRABAJADORES:
Ayuda a sus colaboradores en la solucin de problemas y en la toma de decisiones
Aumenta la confianza, autoestima, la posicin asertiva y el desarrollo
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.


13
BIBLIOGRAFIA
Alejandro Mendoza Nez. (1990). Necesidades de capacitacin. Mxico: Trillas.

Asociacin de buenos empleadores. Programa de Capacitacin y Desarrollo. 9 de
mayo 2014, de asociacin de buenos empleadores sitio web:
guia_abe_capacitacion_y_desarrollo.

Nacional Financiera. La capacitacin en las Pymes. 09 de mayo 2014, de SME
toolkit Sitio web: http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3642/La-
capacitaci%C3%B3n-en-las-PYMES.

Modelo de un plan de capacitacin. 09 de mayo 2014, de Master Executive en
direccin de empresas tecnolgicas e industriales y Sitio web:
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-
capacitacion-2.

Sandra Flores Garca. (2013). capacitacin sobre cultura organizacional. 9
de mayo de 2014, de slideshare Sitio web:
http://www.slideshare.net/SandraFloresGarca/capacitacion-cultura-
organizacional


14
ANEXOS
Encuesta dirigida a los trabajadores de la
tienda departamental VIA X.
INSTITUTO TECNLOGICO DE LOS MOCHIS
Encuesta Trabajador

1. Te sientes cmodo en tu puesto?
A) SI B) NO

2. La empresa te ofrece programas de capacitacin?
A) SI B) NO

3. La empresa te brinda las herramientas necesarias para llevar a cabo
efectivamente tu trabajo?
A) SI B) NO

4. Has tenido problemas al desempear tu trabajo?
A) SI B) NO

5. En caso de que tu respuesta sea SI, qu tipo de problemas haz
tenido?

6. La empresa evala constantemente tu desempeo?
A) SI B) NO


15
Encuesta dirigida a los clientes de la
tienda departamental VIA X.
INSTITUTO TECNLOGICO DE LOS
MOCHIS
Encuesta Cliente

1. Recibe buena atencin al momento de entrar a la tienda?
A) SI B) NO

2. Cmo califica el servicio recibido por parte del personal?
A) EXCELENTE B) BUENO C) REGULAR D) MALO

3. Siente confianza con el personal para explicarle su necesidad?
A) SI B) NO

4. Considera que la empresa puede tener alguna mejora en concepto
de:
A) Servicio B) Surtido C)Instalaciones

5. Le ofrecen algn beneficio por adquirir el producto?
A) SI B) NO

6. Tiene alguna queja del servicio?
A) SI B) NO

7. En caso de su respuesta sea SI Cul es su queja?

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