Caso 3: Fbrica de chupetes La Nortea

Con base en la informacin provista, conteste usted a las siguientes preguntas:

1. Cmo percibe Antonio a Ricardo? Cmo percibe Ricardo a Antonio? Explique a que se
deben sus percepciones.
Antonio piensa que a su hermano no le gusta trabajar ni tratar con los obreros, piensa que
Ricardo se siente superior por ser un profesional y haber estudiado una carrera. A la vez
Antonio admira a su hermano por su capacidad de organizacin, ser metdico, por no
dejarse engaar y estar atento a las ventas, el atribuye estas virtudes a sus estudios de
contabilidad.
Ricardo piensa que Antonio es una persona con mucha suerte, que supo aprovechar las
oportunidades, que hizo dinero de la nada y que todo se lo debe a la ta Juana quien le
instruy en la preparacin de los helados.
2. Cmo perciben Antonio y Ricardo a los carretilleros? Cmo ven a los clientes? Qu
factores explican sus percepciones?
Antonio tiene la filosofa: El cliente siempre tiene la razn, le gusta entablar una relacin
directa con ellos, tiene la costumbre de conversar con ellos para conocer su nivel de
satisfaccin, conocer sus gustos y preferencias, estar atentos a sugerencias innovadoras y
nuevas y tambin a ideas de mejora del producto (sabores, presentaciones, etc); creando
vinculo cliente-empresa. Conversa con los obreros y les habla de la importancia de la
calidad del producto, dialoga con los supervisores, para que estos tengan un buen trato
para con los obreros y estos se sientan cmodos e identificados con la empresa.
Ricardo se limita a tareas especficas, como supervisar al contador, organizar la labor de
los carretilleros, a Ricardo no le gusta trabajar con obreros porque tiene la idea recurrente
que tarde o temprano dejarn el negocio para irse a trabajar a otro lugar, l no tiene
mucha cercana con ellos, no habla su lenguaje, algunas veces las rdenes no se cumplen
del todos por esos motivos, y el piensa que es porque los carretilleros no tienen la
capacidad de entender bien las indicaciones.
Creo que Antonio est ms identificado con la empresa, a pesar que no tiene ninguna
formacin profesional, tiene un muy buen perfil de lder, tiene constante comunicacin
con los trabajadores y los clientes, unas muy buenas relaciones interpersonales, es una
persona entradora, emprendedora. Ricardo es una persona ms enfocada en su carrera,
las cuentas los nmeros.
3. Considera usted que existen algunos errores perceptuales? Selelos y explquelos.
Antonio piensa que a Ricardo no le gusta trabajar con obreros porque se siente superior,
pero no es por eso, es porque piensa que no van a permanecer con ellos, que se dejarn el
negocio, que no hay fidelidad ni apoyo incondicional, prefiere no entablar una relacin
muy profunda.
Ricardo piensa que Antonio tuvo suerte, que hizo dinero de la nada, pero Antonio tuvo
que hacer muchos sacrificios y trabaj duro para llegar a donde est, tiene muchas metas
y ambiciones.

4. Si usted fuera contratado como asesor de La Nortea Qu les recomendara a los
hermanos Chunga? Justifique su respuesta.
Creo que primero deberan dialogar y poner cartas sobre la mesa, porque algunas cosas se
dan por supuestas y se estn malinterpretando. Despus de tratar los problemas, creo que
deberan arriesgarse y hacer un cambio de roles. Personalmente creo que Antonio
debera inclinarse ms por el lado de la comercializacin porque es una persona
entradora, posee una alta dosis de inteligencia emocional, emprendedora, tienes el
carisma necesario para convencer y fidelizar clientes y trabajadores. Por otro lado, Ricardo
que es una persona ms pragmtica y con menos carisma, pero ordenada y metdica
podra dedicarse a la produccin, tratando siempre de mantener el espritu de grupo, y
crear un ambiente laboral cmodo para los trabajadores.
5. Conoce usted alguna situacin parecida a la planteada en el caso? Descrbala sealando
los aspectos ms importantes.
Trabajo en una empresa que terceriza servicios de diagnstico por imgenes (ecografas,
mamografas y rayos X) al Centro de Salud La Noria, se denomina Tecnosalud EIRL. La
empresa Tecnosalud naci por iniciativa del Dr. Luis enrique Linares Caffo, es mdico
radilogo, tiene un espritu emprendedor, tiene una poltica de proyeccin a la comunidad
y precios mdicos para llegar a la mayora de personas, es un mdico con mucha
experiencia, trabaj en el hospital Beln, Regional, liga de lucha contra el cncer, IREN, es
docente de la UNT, etc.
Su cuado, tcnico electricista, el Sr Csar Otoya Espinoza, cumple la funcin de jefe de
logstica y mantenimiento de equipo, pero surgen muchos problemas, ya que no cumple
con puntualidad con las indicaciones y rdenes con respecto al mantenimiento de los
equipos, ni mantenimiento preventivo que se programa. Hubo varios equipos, que por
negligencia han resultado con fallas, paralizando la produccin. Alarga demasiado los
plazos
Dado que el gerente desconoce de estos temas, piensa que el Sr Csar, a pesar de sus
conocimientos, desobedece y no cumple con la programacin de mantenimiento, ni
reparaciones de rutina con respecto al local de trabajo y equipos. Pero el Sr Csar es una
persona muy distrada, necesita organizarse, tener una agenda para no olvidarse de las
actividades programadas, debe entender que no debe postergar las tareas porque se irn
acumulando y no podr cumplir con todas por sobrecarga de trabajo, no dejes para
maana lo que puedes hacer hoy.
El Dr. Linares se siente un poco limitado al momento de hacerle los reclamos porque como
es hermano de su esposa, teme que luego se den resentimientos y malos entendidos.