REPORTE DE QUEJAS 2010 - 2014

Direccin de Cultura Turstica

Desde 2010 a la Fecha se han recibido 37 quejas ciudadanas:
Por tipo de servicio
14 Hoteles y servicios de Hospedaje
11 Restaurantes
5 Guas y promotores
3 Servicios de transporte
2 Agencias y operadoras
2 Atractivos tursticos
Por motivo
16 Mal servicio en hoteles y restaurantes
7 Cobros y tarifas
4 Mal servicio de guas y promotores
3 Aspectos negativos de instalaciones y comida en restaurantes
2 Mala calidad en productos y alimentos
2 Malas instalaciones
1 Ambiente exterior
1 Fraude a usuarios de agencia de viajes
1 Higiene y limpieza del hotel
Por municipio
26 Guanajuato
4 Len
3 San Miguel de Allende
1 Guanajuato y Len
1 San Luis de la Paz
1 Silao
1 Trayecto San Miguel de Allende - Yuriria


NO. AO MUNICIPIO ASUNTO
CONCEPTO
DE LA
QUEJA
1 2010 Guanajuato
Mal servicio al que fueron sujetos por parte del
personal del restaurante.
Mal servicio
2 2010 Guanajuato Manifiestan un desacuerdo contractual con el hotel.
Cobros y
tarifas
3 2010 Guanajuato Manifiesta varios aspectos negativos del restaurante. Generalizado
4 2010 Guanajuato Manifiesta varios aspectos negativos del restaurante. Generalizado
5 2010 Guanajuato
Mal servicio al que fueron sujetos por parte del
personal del restaurante.
Mal servicio
6 2010 Guanajuato
Mal servicio al que fueron sujetos por parte del
personal del restaurante.
Mal servicio
7 2010 Guanajuato
Mal servicio al que fueron sujetos por parte del
personal del restaurante.
Mal servicio
8 2010 Guanajuato
Mal servicio al que fueron sujetos por parte del
personal del restaurante.
Mal servicio
9 2011 Guanajuato
Altercado que se suscit en el proceso que se
reservacin de una habitacin.
Mal servicio
10 2011 Len
Acerca del altercado que se suscit con agente de
seguridad pblica del Municipio de Len.
Mal servicio
11 2011 Silao
Acerca del excesivo ruido que se presenta en las
inmediaciones del hotel.
Ambiente
12 2011
San Luis de
la Paz
Cobro excesivo de recorridos en San Luis de la Paz.
Cobros y
tarifas
13 2011
San Miguel
de Allende
No les permitieron tomar fotos y el material que
ofrecen es de muy mala calidad.
Mala Calidad
en productos
14 2011 Guanajuato El servicio es caro e insuficiente.
Cobros y
tarifas
15 2011 Guanajuato Se realizaron varias recomendaciones al restaurante. Generalizado
16 2011 Guanajuato Acerca de las condiciones fsicas.
Malas
instalaciones
17 2012
San Miguel
de Allende
Negaron el servicio del restaurante. Mal servicio
18 2012 Len
No le regresaron $1,500.00 de la cancelacin de una
habitacin en tiempo.
Cobros y
tarifas
19 2012 Guanajuato
El hotel que les recomendaron era de mala calidad. El
tour brindado fue deficiente al no cumplir con horarios
y lugares a visitar.
Mal servicio
20 2012 Guanajuato
El hotel carece de seguridad e higiene, falta de higiene
en los sanitarios.
Mal servicio
21 2012 Guanajuato
Mal servicio, no tuvieron agua caliente en las
habitaciones, piden se les reintegre el dinero.
Mal servicio
22 2012 Guanajuato
Un gua de turistas, vendi a la entrada de la ciudad
un paquete de recorridos que no cumpli y
callejoneadas que no pudieron recorrer. El quejoso
manifiesta que fue objeto de fraude.
Servicio de
Guas y
promotores
23 2012 Guanajuato
Queja de un gua de turistas en la cual le pide se
regulen los promotores tursticos de la Ciudad de
Servicio de
Guas y
promotores

Guanajuato o en su defecto cursen los estudios
respectivos, o dejen de hacer labor de guas.
24 2012
San Miguel
de Allende
- Yuriria
Durante un Festival, en el trayecto Yuriria- SMA,
municipio en donde se realiz dich Festival, el
operador del transporte se detuvo en dos ocasiones
ya que no haba recibido la totalidad del pago del
servicio, asustando y atemorizando a los pasajeros.
Mal servicio
25 2012 Len
Una reservacin para los das de visita del Papa, fue
muy caro de estar, en $250 se pasan a $1800.
Cobros y
tarifas
26 2012
San Miguel
de Allende
En reservaciones por telfono, el hotel cobra $580 y
fsicamente cobra $300 adems de ser habitaciones
sucias y en mal estado.
Cobros y
tarifas
27 2013 Guanajuato
Cobros inadecuados y promocin de servicios no
existentes
Cobros y
tarifas
28 2013 Guanajuato
Los promotores recomiendan recorridos a los turistas
que las empresas no cumplen, adems de hacerse
pasar por personal de la SECTUR.
Servicio de
Guas y
promotores
29 2013 Guanajuato
La transportadora brindo un mal servicio e hizo pagar
taxis a los turistas por dejarlos en un lugar que no
conocan.
Mal servicio
30 2013 Guanajuato
Se queja de los promotores que atienden el mdulo de
informacin ubicado cerca del monumento al Quijote y
Teatro Cervantes, son groseros dando mala imagen a
la ciudad.
Servicio de
Guas y
promotores
31 2013 Guanajuato
El hotel est muy sucio, el personal no toma en cuenta
las quejas de los usuarios, ya que no les resuelven los
problemas.
Higiene y
Limpieza
32 2013 Len
El usuario comenta que una persona registrada en el
Registro Nacional de Turismo, est abriendo y
cerrando agencias timando a los usuarios.
Fraude
33 2013 Guanajuato
El hotel promueve servicios con los que no cuenta
adems de no tenerlos de calidad.
Mal servicio
34 2013 Guanajuato
No cuenta con los servicios que promociona en la
pgina de internet y adems el personal es grosero
Mal servicio
35 2013
Guanajuato
/ Len
En la ciudad de Guanajuato los promotores dan mala
imagen y asfixian a los visitantes. En la ciudad de
Len no encuentras establecimientos familiares
despus de las 9 de la noche.
Mal servicio
36 2014 Guanajuato Mala calidad en alimentos y servicio.
Mala calidad
en productos
37 2014 Guanajuato
Se queja de mala calidad en las instalaciones en el
hotel y no respetaron las tarifas
Malas
instalaciones