1

1

Cuprins

Argument...
.Capitolul 1: Prezentare Auchan
1.1 Scurt istoric
1.2 Gama de produse.
1.2.1. Produse alimentare
1.2.2. Marci comercializate
1.2.3. Produse nealimentare..
1.2.4 Marci comercializate
1.2.5 Servicii oferite
1.2.6 Modalitati de promovare Auchan
Capitolul 2: Identificarea principalilor concurenti pe
piata
2.1.1 Lidl:Scurt istoric
2.1.2 Oferta gama de produse
2.1.3 Marci Lidl
2.1.4 Lidl Romania in cifre:
2.1.5 Servicii oferite
2.1.6 Analiza Swot Lidl
2.2.1 Carrefour:Scurt istoric.
2.2.2 Oferta gama de produse..
2.2.3 Marci Carrefour
2.2.4 Carrefour Romania in cifre
2.2.5 Servicii oferit.
2.2.5 Analiza Swot Carrefour
Capitolul 3
3.1 Organigrama firmei
3.2 Prezentarea departamentelor firmei.
Capitolul 4 : Analiza Swot.
4.1 Puncte tari..
4.2 Puncte slabe
4.3 Oportunitati
4.4 Amenintari
Concluzii.
Bibliografie

2


2

Analiza ofertei de produse a hypermarketului Auchan

Argument:
n abordarea acestei teme am ncercat sa prezint modalitatile si lucrurile care trebuie
urmarite la achizitionarea unui produs nealimentar.Fiind pusi sa aleaga dintr-o gama larga de
produse de tot felul consumatorii se orienteaza spre acele oferte care corespund cel mai bine
asteptarilor si nevoilor lor. Decizia de cumparare bazndu-se pe capacitatea de perceptie a
valorii. Ei vor alege aceea oferta care considera ca le va satisface cel mai mult si mai bine
nevoile. Asteptarile sau credintele consumatorilor despre ceea ce asteapta sa primeasca de la
produsele achizitionate; aceste asteptari iau nastere pe baza experientei anterioare, a afirmatiilor
facute de prieteni si a afirmatiilor venite din partea firmelor. Pentru formarea unei reputatii bune
n rndul clientilor,trebuie ca n mod constant sa oferiti produse de o calitate ceruta de
clienti.Ambalajul, marca si eticheta produsului sunt lucruri care realizeaza vnzarea produsului si
ajuta la o cunoastere mai rapida a produsului cautat fata de celelalte produse deacelasi fel.Fiecare
client doreste ca la cumpararea unui produs sa faca achizitia cea mai buna la un pret ct mai mic sa
cumpere un produs ct mai bun
Comertul din zilele noastre este unul bazat pe diversitate si concurenta ntre produse
si producatori de pe piata. Vnzarea produselor nealimentare si promovarea acestora catre client
se realizeaza mai bine si mai usor cu ajutorul acestor trei lucruri foarte importante
marca,ambalaj, eticheta. Cu ct ambalajul unui produs este mai bine realizat avnd un design
care iese in evidenta fata de produsele similare pastrnd calitatea produsului n conditii bune
si punndu-le n valoare foarte bine cu att va avea o mai mare atractie la public; facndu-l pe
acesta sa achizitioneze acest produs mult mai usor dect altele asemanatoare.Marca este un
element important n strategia comerciala a unei firme, deoarece permite identificarea ofertei
agentului economic respectiv si diferentierea acesteia n raport cuconcurenta. Pe de alta parte,
marca ofera consumatorilor posibilitatea de a se orienta spre produsele de calitate superioara,
puse la dispozitie de catre producatorii care si-au cstigat deja un renume pe piata. Considerata deseori
ca fiind bunul cel mai de pret al unei ntreprinderi, marca serveste att producatorului ct si
consumatorului.Eticheta reprezinta un mijloc de identificare a produselor, de informare simpla si
rapida a consumatorilor, de educare a acestora, de nlesnire a operatiilor comerciale, dar si
de promovare a produselor pe piata.



3


3

Capitolul 1:Prezentare Auchan

1.1 Scurt istoric:
Auchan este una dintre cele mai importante companii de retail din
lume, prezent n 12 ri, prin cele patru divizii: hypermarketuri, supermarketuri, centrele
comerciale Immochan i banca Accord. Auchan are o prezen de ase ani n Romnia i deine o
reea de 10 hypermarketuri, primul fiind deschis n 2006. n top 100 Cele mai valoroase
companii din 2012, Auchan ocup poziia 82 avnd o valoare de 139 mil. euro.
Grupul Auchan gestioneaz n prezent un parc de 834 hipermarketuri
integrate, din care 267 in Europa Occidental, 224 n Europa Central i de Est i 343 n Asia
precum i 362 de centre comerciale, din care 86 n Europa.
Dup obtinerea validrii, cu anumite conditii, din partea autoritilor de
concuren din Polonia, Grupul Auchan a finalizat joi, 6 februarie 2014, ultima parte a acestei
operaiuni de cretere extern. Cu aceste 57 hipermarketuri poloneze suplimentare, Auchan
ajunge la 85 de hipermarketuri n aceast ar (deschiderea celui de-al 86-lea hipermarket este
prevazut pentru luna martie a anului curent la Lublin) i la un numar de 22.000 de angajai,
dup primirea celor 11.000 de noi salariai ex-Real.
n anul 2013, Grupul Auchan ncepuse deja procesul de integrare a celor 2
hipermarketuri din Ucraina (n martie), a celor 16 hipermarketuri din Rusia (n aprilie) i a celor
20 de hipermarketuri din Romnia (n septembrie). Mulumit implicrii puternice a echipelor,
transformarea a fost deja finalizat n Rusia i n Ucraina i va fi finalizat pn la sfritul lunii
aprilie i n Romnia. n cele 3 ri, mai mult de 9.000 de noi colaboratori s-au alturat
companiei pe parcursul anului 2013. n Polonia, transformarea se va face intr-o manier
progresiv n lunile ce vor urma.Auchan implementeaz pas cu pas strategia sa comercial n
vechile magazine Real, i, n mod deosebit, o nou politic de preuri. Proiectul comercial
Auchan rspunde pe deplin nevoilor consumatorilor din aceste ri i ntrete poziionarea sa de
discounter responsabil, al crui obiectiv este mbuntirea puterii de cumprare i a calitii
vieii pentru un numar ct mai mare de clieni.




4


4

2005-2006

2005: Auchan ii ncepe activitatea n Romnia
2006: Este deschis Auchan Titan, primul si cel mai mare hipermarket din Romania, in Bucuresti,
cu o suprafata de 16.000 mp. Concept nou, bazat pe politica de "Discount Generalizat" - preturi
mici la toate produsele permanent.
2007 - 2008

2007: Auchan i ncepe n forta planul de dezvoltare. n tara sunt deschise 3 noi hipermaketuri
(Trgu-Mure,Cluj-Napoca i Piteti) i un supermarket Discount Market la Timioara.
2008: Dezvoltarea continua cu doua noi hipermarketuri, la Suceava i n Bucureti. Echipa
Auchan Romnia depaseste 3.000 de angajati.
2009 - 2011

2009: A fost deschis cel de-al 7-lea hipermarket Auchan n Romnia, la Timioara.
2011: Au fost deschise primele hipermarketuri in proprietate la Constanta si Craiova.



5


5

2012 - 2013


2012 - 31 mai, a fost deschis primul hipermarket Auchan City din Romania, la Iasi, hipermarket
pe un nou format de 5.000 mp suprafata de vnzare;
Immochan creeaza filiala sa din Romania;
Auchan Pitesti si Auchan Targu Mures au fost extinse si modernizate;
Decembrie, deschiderea Auchan City Crngasi, primul hipermarket pe noul format de 5.000 mp
din Bucuresti.
2013 - Proiecte in curs: Auchan Brasov si Auchan Drumul Taberei (Bucuresti), alaturi de
Immochan

Auchan Romnia n cifre
2.35 miliarde LEI - cifra de afaceri in 2012
4.960 angajati - la 1 iulie 2013
11 magazine





6


6

1.2. Gama de produse:
Cea mai mare i mai bine adaptat gam de produse

Asculta clientii si construieste gama de produse in functie de nevoile lor, venind astfel in
intampinarea acestora cu peste 50.000 de produse alimentare si nealimentare.
In plus, la Auchan:
Ofera peste 5000 produse marca proprie
Are peste 400 produse vandute vrac
Sustine si promoveaza produsele si producatorii romani
Deruleaza cele mai atractive actiuni comerciale pentru client
Politica de discount generalizat practicat de Auchan, constnd n preuri mici pentru
toate produsele din gam, permanent, permite fiecrui client s realizeze economii
importante la fiecare cumprtur.
Hipermarketurile Auchan au propriile laboratoare de producie chiar n magazin, pentru
produsele de brutrie, patiserie, cofetrie i carmangerie. La standul special
de pescrie clienii vor gsi o gam foarte larg de produse proaspete i de calitate, din
Romnia i din ntreaga lume. Zona de legume i fructe, reunit sub denumirea Piaa
Auchan asigur zilnic toate produsele cutate de clientii nostri, proaspete, de calitate i
ieftine.
Personalul specializat, echipamentele performante, sistemul de proceduri i standardele
ridicate asigur un nivel nalt de calitate, prospeime i securitate alimentar, totul n
beneficiul clienilor.
Produsele marca proprie Auchan reprezinta varianta calitativa, economica si convenabila de a
va face cumparaturile. Marcile proprii Auchan sunt o alternativa cu pana la 30% mai ieftina fata
de produsele asemanatoare din gama, pastrand insa nivelul de calitate al acestora.
Marcile proprii prezente in magazinele Auchan pot fi fabricate in Romania, pot fi dezvoltate in
colaborare cu tarile din Europa Centrala si de Est sau international, disponibile pentru toate tarile
Auchan.
7


7

Toate magazinele Auchan au acum in sortimentatie produsele marca proprie, in total peste
5000 articole alimentare si nealimentare. In interiorul magazinelor, acestea sunt pozitionate pe
raft alaturi de restul produselor din categoria respectiva.
Cosmetice pentru femei si barbati (Auchan si Produs Economic)
Produse de ingrijire si alimentatie pentru copii si bebelusi (Baby si Rik&Rok)
Produse de menaj si intretinerea casei (Auchan si Produs Economic)
Jocuri si jucarii (Rik&Rok)
Imbracaminte si accesorii pentru bebelusi si copii (In Extenso)
Imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei si barbati (In Extenso)

1.2.1. Produse alimentare:
Produse lactate si mezeluri;
Alimente de baza;
Hrana pentru animalele de companie;
Alimente de baza;
Produse de ingrijire si alimentatie pentru copii si bebelusi;

1.2.2. Marci comercializate:
Auchan;
Baby si Rik&Rok;
Produs Economic;






8


8

1.2.3. Produse nealimentare:
Cosmetice pentru femei si barbati ;
Produse de menaj si intretinerea casei Jocuri si jucarii;
Imbracaminte si accesorii pentru bebelusi si copii ;
Imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei si barbati ;



1.2.4 Marci comercializate:
Auchan
Produs Economic
Rik&Rok
In Extenso
Mieux Vivre Bio
Mieux Vivre Bio



9


9

1.2.5 Servicii oferite:
Toate preurile mici, n fiecare zi i multiple soluii pentru protejarea puterii de
cumprare;
Cea mai mare i mai adaptat gam de produse;
Zilnic prospeime i calitate;
Cumprturi rapide i confort la cumprare ntr-un magazin modern;
Angajai amabili i profesioniti, pregtii s ajute clienii;
Transport gratuit microbuze Auchan (Bucuresti: Titan, Militari, Crangasi, Pitesti, Targu
Mures);
Comenzi brutrie-cofetrie-patiserie-carmangerie;
Consiliere, informare;
Banc de probe;
Livrare produse voluminoase, la cerere;
Case rapide;
Casa prioritara pentru femei insarcinate;
Case speciale pentru cosuri;
Carucioare adaptate si special;
Verificator de preturi;
Medic in fiecare magazine;
Serviciul Clienti;
Credit rapid si simplu direct in hypermarket;
Multiple modalitati de plata: bonuri de masa, bonuri cadou, card;








10


10

1.2.6 Modalitati de promovare Auchan
Promovarea vnzrilor este considerat ruda srac a marketingului datorit
dificultii de a defini ceea ce ea acoper n mod real. n mod frecvent, ea este opus
publicitii, nerecunoscndu-i-se suficient rolul activ i eficace pe care l are n dezvoltarea
economic.

Rolul promovrii vnzrilor este, n esen, producerea unui comportament dorit n
cadrul
unei piee int, respectiv din partea consumatorilor i a comercianilor. Promovarea vnzrilor p
oatecontribui i la atingerea altor obiective de marketing, precum: atragerea ateniei, tehnicile
specificeacesteia putnd atrage consumatorii la ncercarea unui produs nou sau a unui produs
mbuntit;creterea loialitii prin ncurajarea cumprtorilor s achiziioneze mai mult dintr -
un anumit produs;lrgirea distribuiei prin oferirea unor avantaje intermediarilor sau prin
realizarea mai atragatoare a produsului pentru consumatori;imbunatatirea
oportunitatilor de prezentare deoarece prin tehnicile promovrii vnzrilor se poate realiza mpr
osptarea forei de vnzare, a pieei sau a interesuluiconsumatorului pentru produsul dorit (de
exemplu, pe piaa dulciurilor unde cumprturile se fac din impuls)

Instrumentele specifice de comunicare promotionala sunt integrate in mixul
promotional (cunoscut si sub numele de mix de comunicatii de marketing). Mixul promotional
include o multitudine de instrumente de comunicare si promovare, principalele categorii fiind:
reclama (publicitatea) media;

promovarea vanzarilor (promotiile);

merchandising;

publicitate directa, telemarketing;

relatii publice - PR.

In raport cu obiectul mesajului, forma cea mai cunoscuta de publicitate comerciala
este publicitatea produsului. Aceasta urmareste informarea clientilor potentiali privind existenta si
caracteristicile unui produs, ale unei game sau in ceea ce priveste ansamblul de activitati din
portofoliul firmei, construirea unei imagini favorabile si incitarea la cumpararea marcii.
De asemenea, s-a dezvoltat foarte mult si publicitatea firmei ("corporate communi-
cation"), al carei obiectiv consta in promovarea imaginii institutionale - preponderent in mediile
financiar, politic, comercial etc. Aceasta se realizeaza printr-o gama de instrumente care includ
sponsorizarea, mecenatul, relatiile publice, comunicarea prin eveniment s.a.
O alta formula de reclama este publicitatea colectiva; aceasta consta in actiuni de
comunicare comerciala asupra unui produs comun, realizata de o bransa profesionala (spre
exemplu, de asociatia producatorilor de lapte).
11


11

In raport cu natura suporturilor utilizate, publicitatea se identifica, in sens general,
cu publicitatea media; aceasta utilizeaza principalele mijloace de comunicare in masa, respectiv:
presa scrisa, afisaj, televiziune (prin cablu, prin satelit), radio, cinema, precum si Internet s.a.
Iata cateva exemple:
Publicitate stradala: panotaj - publicitate sub forma de panouri de reclama/de afisaj.
(vezi publicitate exterioara).
Publicitatea exterioara (engl. - outdoor advertising)
Aceasta forma de publicitate de masa utilizeaza drept purtatori ai mesajelor promotionale o
varietate larga de suporturi si mijloace, cum sunt:
mijloacele de transport in comun, inclusiv aerian;

panotaj - panouri de afisaj, statice sau dinamice/pivotante (engl. -
revolving billboards), iluminate, euro-billboards (5 x 2,38 m), 3D billboards,
spectaculars, trivisions, city lights etc. - instalate de-a lungul arterelor intens circulate, pe
peretii sau pe acoperisul cladirilor (engl. - roof-tops), pe mobilierul urban, in statiile de
autobuz (engl. - bus shelters), de-a lungul circuitelor sportive, pe stadioane (engl. - arena
advertising), in spatii publice etc.;
casete (din aluminiu, iluminate interior/exterior sau cu jocuri de lumini) - cu una sau doua
fete, montate pe stalpii retelelor electrice, tuburi spectrale, firme luminoase personalizate
(folosind sistemul pirex-cristal) etc

inscriptionari - cu litere si cifre tridimensionale din bronz, aluminiu, alama, inox, cu litere
volumetrice din PVC (gigant), statice sau dinamice, iluminate (interior/exterior/halou), cu
inscriptii autocolante

sisteme de afisaj interschimbabil, semne de interior/exterior, iluminate interior/exte-
rior/halou sau cu gaze spectral

benere publicitare - cu una sau doua fete, inscriptionate cu autocolante sau tiparite direct
(in policromie) etc.

efecte de lumini: becuri halogen, tuburi neon, efecte laser, stroboscoape, proiectoare,
reflectoare spot, roboscanere, monitoare, ecrane video - Q-TV, focuri/jocuri de artificii
s.a.;

efecte de sunet (amplificatoare, incinte acustice, sisteme stereo), efecte speciale (masini
de fum, spuma, confeti, ghirlande, baloane multicolore) - folosite cu prilejul organizarii
unor evenimente promotionale speciale (festivaluri, concerte, aniversari ale firmei s.a.);

12


12

Avantajele promovrii vnzrilor sunt:

eficacitatea pe termen scurt, prin oferirea acelui stimulent obinndu-se o atitudin pozitiv
din partea consumatorilor,
flexibilitate, putnd rezolva un numr mare de probleme cu care se confrunt specialitii
de
marketing, cu costuri mai mici dect n alte forme de comunicare; este eficace, la lansarea
unuinou produs prin incurajarea testrii acestuia etc.,
poate stimula entuziasmul forei de vnzare pentru un produs nou, mbuntit sau matur,
poate crete spaiul de raft pentru comercializare,
ncurajeaz formarea obiceiului de cumprare,
pot fi folosite oriunde de-a lungul drumului parcurs de produs de la productor la
consumator,de la productor la intermediar, de la intermediar la consumator sau de la
productor direct la consumator.

Dezavantajele sau limitele promovrii vnzrilor sunt:

efecte temporare, tehnicile de promovare a vnzrilor, prin natura lor avnd viaa scurt;
deci,ele singure, nu pot susine transmiterea unor mesaje strategice ctre pia;nu pot crea
o imagine favorabil pentru marc;
lipsa continuitii, de obicei aceast tehnic fiind folosit o singur dat;
nu pot stopa permanent tendina de declin a vnzrilor unui produs.
















13


13

Capitolul 2 :I dentificarea principalilor concurenti pe piata

2.1 Lidl: Scurt istoric:

Istoria Lidl ncepe n Germania n anii `30, odat cu nfiinarea companiei Lidl &
Schwarz, prin comercializarea de produse alimentare n regim en gros. Mai trziu, activitile
companiei sunt divizate prin dezvoltarea unui lan independent de magazine de tip discount sub
denumirea de Lidl i, respectiv, prin nfiinarea supermarket-urilor i a hipermarket-urilor
Kaufland i Handelshof. Originea magazinelor Lidl se afl n Germania. Ludwigshafen este locul
unde n anul 1973 se deschide primul magazin. Extinderii pe ntreg teritoriul Germaniei pe
parcursul anilor `80 i urmeaz n anii `90 expansiunea internaional. Lidl dispune astzi de
magazine n mai toate rile europene i este unul dintre cele mai mari lanuri de magazine de tip
discount din Europa. Cucerirea de noi piee, n care s le ofere clienilor calitate maxim la cele
mai avantajoase preuri, va rmne i n viitor obiectivul lor cel mai important.

2.1.2 Oferta gama de produse:

Lidl ofera produse alimentare, de curatenie, menaj si ingrijire corporala, precum si
o gama mai restransa de articole de imbracaminte si incaltaminte.






14


14



2.1.3 Marci Lidl:

Vanzarile de produse sub marca proprie ale Lidl au reprezentat o prioritate pentru retailer din
momentul intrarii pe piata din Romania. De altfel, Lidl ocupa primul loc in topul retailerilor cu
cele mai mari vanzari de marca proprie - 80%.
Vita Dor:Supt acest brand, Lidl comercializeaz ulei de floarea soarelui, dar i
maionez pentru salate
Marca GranArom:Acest brand l vei regsi pe cutiile i borcanele cu diverse sortimente
de cafea.
Marca Kania:Sub acest brand se gsesc n Bulgaria produse semipreparate, precum
Paste Pomodoro sau Bolognese, fr glutamat de sodiu.
Marca Deluxe:n Germania, sub acest brand sunt comercializate vinuri, sortimente de
ngheta, pizza, brnzeturi, diferite sortimente de salam
Marca Dulano:Sub aceast marc, retailerul comercializeaz produse din carne
Marca Crownfield:Sub acest brand vei gsi cereale i pernie de cacao pentru micul
dejun
Marca Sondey:Aceast marc proprie Lidl include biscuii i fursecuri, cu i fr
umplutur
Marca J.D. Gross:Retailerului comercializeaz sub acest brand trei tipuri de praline.
Marca Sir Edward Tea:Sub aceast marc sunt comercializate mai multe tipuri de ceai.
Marca Lupilu:Diverse articole de nclminte i mbrcminte pentru copii sunt
comercializate sub aceast marc:Pilos;Baconi;Combio.





15


15


2.1.4 Lidl Romania in cifre:
Cifra de afaceri n 2012: 396 milioane euro
2.714-numarul de angajati in luna mai 2012
159-numarul de magazine in anul 2013

2.1.5 Servicii Lidl

Modaliti de plat:
In numerar
Cu cardul de credit
tichete de mas i tichete cadou comercializate de Sodexo,
ChequeDejeuner, Edenred
Produse proaspete
Timp redus de ateptare la cas
Amabilitate i promptitudine
Parcare








16


16


2.1.6 Analiza Swot Lidl:
Puncte tari:

Operator de hard-discount liber la nivel global;
Capacitate de expansiune rapida;
Model de operare bazat pe reducerea costurilor;
Structura unica a organizatiei;
Sistem centralizat de achizitii;
Gama discount;

Puncte slabe:

Jucator de nisa in majoritatea pietelor in care este prezent;
Miza exclusive pe formatul discount;
Relatia cu unii producatori de branduri;
Iesirea de pe piata baltica fara a deschide un singur magazin;

Oportunitati:

Expansiunea pe piata nationala si pe pietele internationale;
Imbunatatirea serviciului catre client;
Extinderea ofertei de produse,in special marci si produse proaspete;

Amenintari:

Miza exclusiva pe pret;
Cresterea complexitatii modelului de operare;
Concurenta pe segmental pret din partea celorlalte formate;
Competitia din partea altor discounterii;




17


17


2.2 Carrefour:Scurt istoric:

Carrefour este cel mai mare retailer european i al doilea din lume, dup Wal-
Mart. Cu 456.000 de angajai n 30 de ri, Carrefour are numeroase divizii i subsidiare
n Uniunea European, America de Sud,Africa i Asia.
Grupul Carrefour avea pe plan mondial, n septembrie 2007, 1.108 hipermarketuri,
2.659 de supermarketuri, aproape 6.000 de magazine de tip "hard-discount" i alte peste 4.700 de
magazine de proximitate.
Carrefour a achiziionat n aprilie 2007 lanul brazilian de supermarketuri Atacadao
pentru 1,24 miliarde USD. Achiziia a condus grupul francez pe primul loc pe piaa brazilian de
retail, poziie ocupat anterior de grupul Pao de Acucar. Brazilia este a treia pia pentru
Carrefour din punct de vedere al vnzrilor, dup Frana i Spania.
n august 2007, compania s-a retras de pe piaa din Elveia, vnznd participaia sa
de 50% din grupul Distributis AG grupului elveian de retail Coop, valoarea tranzaciei
ridicndu-se la 390 milioane dolari.
Carrefour Romnia a fost proprietate a grupului francez Hyparlo pn n 2006.
Grupul Hyparlo este unul dintre cei mai importani francizai Carrefour, fiind o afacere de
familie.
n martie 2012, compania avea n Romnia 25 de hipermarketuri, 50 de
supermarketuri i 3 uniti Express.
Carrefour Romnia a preluat, n toamna lui 2007, lanul de supermarketuri Artima,
pentru 55 milioane de euro, cu scopul de a-i consolida poziia pe pia. Reteaua Artima deinea
21 de magazine, concentrate n vestul rii, cu o suprafa total de vnzri de 21.000 de metri
ptrai. Dup preluare, magazinele Artima au fost redenumite n Carrefour Express, iar n
decembrie 2010 au fost redenumite din nou n Carrefour Market.




18


18


2.2.1 Oferta gama de produse:

Carrefour reprezinta calitatea atat in materie de produse proaspete, produse alimentare sau
non alimentare cat si in materie de servicii. Paleta larga de produse, aproximativ 50.000 in
hipermarketuri si serviciile diverse, toate la preturile cele mai bune de pe piata au evidentiat
valoarea brandului asociindu-l cu diversitate - "totul sub acelasi acoperis", calitate si
promptitudine.

Brandul Carrefour este unul orientat catre client, catre satisfacerea tuturor exigentelor la
cel mai bun raport calitate-pret. In acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai
mici preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare
categorie:
Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum si bazaar;
Carrefour Home - marca proprie pentru produse de menaj si electrocasnice;
Carrefour Selection - produse marca proprie premium;
Carrefour Bio - gama de produse alimentare bio;
Carrefour baby - gama de produse alimentare si de igiena destinate bebelusilor;
Carrefour kids - gama de produse alimentare si de igiena destinate copiilor;
Carrefour light - gama de produse dietetic;
Carrefour light - gama de produse dietetic;
Marca nr.1 - cel mai bun raport calitate prt;
TEX - marca proprie de produse textile;
Bluesky - marca proprie pentru produse electrocasnice;
Les cosmetiques - marca proprie pentru produse cosmetic;
Reflets de France - gama de produse regionale din Franta;









19


19


2.2.2 Marci Carrefour:
Carrefour doreste sa raspunda cat mai bine schimbarii situatiei economice mondiale si locale,
astfel incat clientii Carrefour sa beneficieze in continuare de calitate la preturi mici. In acest sens,
in septembrie 2009, Carrefour a lansat in Romania, gama de produse Marca proprie Carrefour, ca
o solutie pentru a tine sub control cheltuielile zilnice fara a face rabat de la calitate. Intreaga
gama de produse Marca Proprie Carrefour respecta standardul de calitate al grupului, ce rezulta
dintr-un parteneriat incheiat cu furnizorii locali atent alesi. Produsele sunt in mare masura
realizate de catre producatori care au in portofoliu branduri cunoscute si apreciate de catre
consumatori. Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum si bazar.

Carrefour Home - marca proprie pentru produse de menaj si electrocasnice;
Carrefour Selection - produse marca proprie premium;
Carrefour Bio - gama de produse alimentare bio;
Carrefour baby - gama de produse alimentare si de igiena destinate bebelusilor;
Carrefour kids - gama de produse alimentare si de igiena destinate copiilor;
Carrefour light - gama de produse dietetic;
Carrefour light - gama de produse dietetic;
;
Ca si o garantie suplimentara a calitatii oferite, Carrefour a implementat sistemul "Filiera
Calitatii Carrefour" pentru carnea de porc si pastravul proaspat. Filiera Calitatii Carrefour
reprezinta solutia pe care Carrefour o ofera clientilor in conditiile poluarii, industrializarii si
riscurilor de contaminare a produselor care ajung pe masa tuturor. Este garantia Carrefour ca
aceste produse sunt in conformitate cu standarde superioare de calitate. Scopul Filierei Calitatii
Carrefour este astfel sa ofere produse sanatoase clientilor, sa fidelizeze consumatorii, dar si sa
incurajeze dezvoltarea producatorilor romani, care valorizeaza patrimoniul natural romanesc.

Tot in magazinele Carrefour clientii pot gasi si produse bio, produse dietetice precum si
produse specifice unor alte culturi (Franta, Spania, Italia, Mexic, tari asiatice etc.) Toate acestea
pentru a raspunde nevoilor clientilor, de a avea acces la produse sanatoase si diversificate.


20


20

2.2.3 Carrefour Romania in cifre:
Cifra de afaceri n 2012: 4.288.398.196
Numar de angajati in anul 2012: 6.896
Numarul de magazine:
25 de hipermarketuri Carrefour
78 de supermarketuri Carrefour Market
58 magazine de proximitate, de tip franciza, Carrefour Express Angst: "Un
prieten aproape de tine!"
1 website de comert online: www.carrefour-online.ro

2.2.4 Servicii oferite :
servicii financiare : Cardul de credit Carrefour MasterCard, credite pentru cumpararea
produselor in rate, credite de nevoi personale, plata facturilor la utilitati direct la casele de
marcat, transfer rapid de bani - MoneyGram, etc;
multiple modalitati de plata : carduri, tichete de masa, tichete cadou, etc;
asigurari : de locuinta, de masina, de calatorie, de bunuri;
produsele Loteriei Romane care se vand la casele de marcat;
retusuri textile gratuite;
livrare gratuita pentru produsele voluminoase in limita a 30 km;
livrare gratuita pentru produsele voluminoase in limita a 30 km;
linie telefonica gratuita TEL VERDE 0800-0800-02, 24h din 24, pentru apeluri de pe fix
si mobil;




2.2.5 Analiza Swot Carrefour:

Puncte tari:
Promotii imbatabile;
Este aproape de tine;
Nu necesita cartela de intrare;
Posibilitatea de a alege produsul dorit;
La indemana oricarui client;
Amabilitate cu clientii;
21


21

Usor de cumparat;
Aprovizionarea cu noi aparitii;
Acordarea de facilitati angajatilor (asigurare medicala anuala, bonusuri din vanzari,
telefoane mobile decontari);
Posibilitatea de scolarizare a angajatilor;
Specializarea personalului prin plecari in Franta timp de un an;

Puncte slabe:

Uneori produse de proasta calitate;
Aglomerat;
Uneori greu accesibil cu masina;
Personal redus;
Uneori putine produse;
Program redus de munca in zilele de sarbatoare;
Inlocuirea unor produse;

Oportunitati:

Atragerea unor producatori de calitate superioara;
Extinderea in mai multe zone;
Contracte cu producatorii de calitate de o lunga durata;
Colaborarea cu celelalte centre Carrefour;

Amenintari:

Respingerea unor noi producatori din cauza contractelor de lunga durata;
Pierderea clientilor prin infiintarea unor noi magazine alaturate;
Pierderea personalului prin infiintarea noilor magazine alaturate;




Capitol 3
3.1 Organigrama firmei

22


22







3.2 Prezentarea departamentelor firmei:
Departamentul Administrativ
Dac dorii s v punei n aplicare cunotinele economice dobndite pe parcursul anilor
de studiu, v putei ncepe cariera n cadrul Departamentului Administrativ din sediul nostru
central. Prin intermediul subdepartamentelor noastre specializate coordonm activitatea sediilor
noastre regionale.
23


23

Departamentul Financiar / Taxe i impozite / Contabilitate
Cu ajutorul acestor departamente sunt coordonate fluxurile financiare, innd n
permanen seama de condiiile actuale impuse de legislaia din domeniu n vigoare. Printre
atribuiile sale se numr contabilitatea financiar, acordarea de consultan la ntocmirea
bilanurilor semestriale sau anuale, precum i planificarea i monitorizarea managementului
financiar al sediilor regionale.
Managementul costurilor/ Controlling
n acest departament sunt examinate toate conturile, structurile i procesele relevante
din punct de vedere al costurilor, din cadrul magazinelor i al sediilor regionale. Este analizat
situaia actual i sunt propuse alternative pentru eficientizarea acesteia. Scopul final l constituie
reducerea costurilor prin optimizarea proceselor i printr-o achiziie ct mai avantajoas a
produselor i a serviciilor.
Pentru toate aspectele tehnice de gestionare a costurilor, este folosit un sistem informatic
standardizat care se adapteaz n mod constant i flexibil la necesitile actuale.
Sisteme informatice
Succesul unei companii moderne din domeniul comerului alimentar este condiionat
n mare msur de disponibilitatea informaiilor necesare la momentul potrivit i n locul potrivit.
Acest lucru e asigurat la Lidl de ctre Departamentul IT/Sisteme i Proiecte, care este un furnizor
intern de servicii pentru magazinele i centrele noastre logistice. Printre atribuiile sale se numr
proiectarea, dezvoltarea i operarea infrastructurii IT, precum i oferirea de consultan intern n
vederea optimizrii proceselor. n scopul atingerii obiectivelor propuse,
Departamentul IT/Sisteme i Proiecte este divizat n trei subdomenii de activitate:
IT
Sisteme i Proiecte
Derularea Proiectelor





24


24

Capitolul 4: Analiza Swot a hypermarketului Auchan

Constituie cea mai importanta tehnica manageriala utilizata pentru intelegerea
pozitiei strategice a unei intreprinderi/ organizatii. Analiza SWOT incepe cu scrierea unei liste cu
puncte curente: puncte de forta dar si puncte deslabiciune, privind starea unei
intreprinderi/organizatii

4.1 Puncte tari:

Reputaia pe piaa intern i internaional. Percepia consumatorilor referitoare
la produsele i serviciile acordat sunt influenate ntr-o mare msur de reputaia firmei
i activitatea anterioar a acesteia.
Politica de pre i de promovare reprezint alte dou atuuri ale firmei, prin care s-a
conturat legtura durabil cu clienii. Practicarea unor preuri avantajoase a
reprezentat pasul spre atragerea clienilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de pro
movare.Aceste dou tactici ale firmei reprezint axul ntregii afaceri: orientarea ctre
nevoile consumatorilor.
Cu un flux de numerar dinamic, activitatea firmei este eficient, att din punct
de vedereal veniturilor realizate, ct i a rotaiei stocurilor. Acest aspect, al rotaiei
stocului, se bazeaz pe principiul metodei just in time, iar produsele sunt achiziionate
de lafurnizori n msura n care sunt cerute pe pia
Poziia geografic i localizarea n spaiu a activitii,n acest caz n apropierea
uneiautostrzi naionale i europene(A1), la ieirea din ora favorizeaz o
gravitaiecomercial i o migrare a cererii att din interiorul oraului, ct i din exterior
spre central comercial.
Calitatea produselor, servirea cat si livrarea produselor in pachete usor de transportat.
Aspect comercial modern.
Sisteme de promovare inovatoare.
Forta de munca specializata.
Promotii imbatabile ex:Produsele Auchan - caliatate de marca, preturi cu pana la 30%
mai mici; Unde mai cumperi atat de ieftin - lumea lui bebe:
Posibilitatea de a alege produsul dorit.


25


25

4.2 Puncte slabe:

Ca principal punct slab al firmei Auchan este cel al distribuiei i relaiei cu furnizorii.
nunele situaii, furnizorii nu reuesc s respecte condiiile i termenele de livrare
ale produselor, iar firma se confrunt cu o incapacitate de a satisface cererea venit
din partea clienilor. Pe termen lung, acest aspect poate s conduc la pierderea unei pri
aclienilor i ineficien pe ansamblu a activitii.
Fluxul mare al angajailor ntr-o perioad scurt de timp, ceea ce determin o
comunicareinsuficient i ineficient cu clienii aflai n momentul alegerii produselor.
Insuficiena cunotinelor noilor angajai i tratarea de ctre acetia ntr-un mod
necorespunztor aclientului, conduce la ineficiena activitii ntregii firme.


4.3 Oportunitati:

Analiza mediului economic al firmei pune n eviden un alt aspect, legat de
cretereaconsumului populaiei i tendina de alocare a celei mai mari pri din venituri
produselor alimentare i nealimentare. Aceast conjunctur favorabil, legat de
consumul populaiei, reprezint o oportunitate pentru firm, iar oferirea unei game variate
de produse alimentare i nealimentare, reprezint cheia succesului firmei.
Utilizarea sistemelor informaionale peformante n organizarea intern a firmei, prin
bazade date referitoare la clieni, sistemul de plat prin card, reeaua de calculatoare
cegestioneaz rotaia stocului, clienii, efectuarea plilor i sistemele audio-video de
supraveghere a ntregii activiti, i confer firmei eficien att intern, legat
decomunicare inter-i intrapersonal,ct i o satisfacere la un nivel mai nalt a
exigenelor clienilor
Negociere a furnizorilor si a dsitribuitorilor, pentru a conduce la preturi mai atractive
Mediu stabil economic
Extinderea in tari cu un nivel de trai ridicat ar asigura un venit mai ridicat
Atragerea unor producatori de calitate superioara.
Extinderea in mai multe zone.
Contracte cu producatorii de calitate de o lunga durata.
Colaborarea cu celelalte centre Auchan.
26


26






4.4Amenintari :

Primul factor al ameninrilor este reprezentat de rata inflaiei, care, dei a nregistrat
oscdere n raport cu perioada ,evoluia acesteia va fi influenat ntr-un mod direct de
creterea preurilor pentru servicii. n perioada urmtoare, datorit creterii
inflaiei,Auchan, va nfrunta dificulti n activitate, n cazul n care va ine cont de
aceast previziune.
Un alt aspect, la fel de important n analiza mediului extern, este legat de pericolul noilor
intrai pe pia. Studierea concurenei, att din punct de vedere al prezenei actuale
pe pia, dar i a viitorilor concureni, reprezint o alt caracteristic ce trebuie luat nco
nsiderare. n acest caz, firma trebuie s fie receptiv la schimbrile produse pe pia, la
apariia unor concureni ce ofer produse asemntoare acelorai tip de clieni.
n perspectiv, firma trebuie s i diferenieze activitatea, iar principala ameninare poate
svin din partea concernului Cora i Billa. Aceste dou firme o s ptrund pe piaa
n perioada urmtoare, cu un tip de comer asemntor firmei Auchan i
ameninarea principal este legat de poziia pe care acestea o s o ocupe n preferinele
clienilor
n general, tendina consumatorilor este s achiziioneze produsele cu cele mai
mici preuri i o calitate corespunztoare, ns un rol important n stabilirea produselor
achiziionate l are i gradul de substituire. Astfel, firma trebuie s analizeze i aceast
caracteristic, astfel nct produsele pe care le ofer s nu dein un corespondent i un
grad de substituire mare. Analiza produselor poteniale care pot s nlocuiasc
propriile produse trebuie s conin att nivelul de pre, ct i cel al calitii.
Produsele:alimentare pe care le ofer firma prezint un grad mare de substituire, astfel po
litica de produstrebuie orientat spre o nlocuire proprie, o creare a unei alternative de
produse realizate de firm, pentru a evita deplasarea clienilor spre concuren. Realizarea
unor produse proprii, sub marca proprie i un pre mai accesibil este o alternativ viabil
referitoare lapolitica de produs. Astfel, gradul de substituire, n prezent o ameninare,
poate fi transformat ntr-o oportunitate.

27


27









Concluzii

Auchan SA este o retea international de hipermarket-uri, cu sediul central la
Lille, Franta. Compania este controlata de familia Mulliez si este prezenta in mai multe tari de pe
glob. In Romania, primul hipermarket Auchan a fost inaugurat la 7 noiembrie 2006, fiind
amplasat in cartierul Titan din Bucuresti. Ulterior s-au deschis magazine Auchan si in alte orase
ale tarii. Anual hipermarketurile Auchan au o cifra de afaceri de aproximativ 3 milarde de
euro.n Romnia, primul hipermarket Auchan a fost inaugurat la 7 noiembrie 2006, fiind
amplasat n cartierul Titan din Bucureti. Ulterior s-au deschis magazine Auchan i n Trgu
Mure,Piteti, Timioara, Cluj-Napoca,Iai , Suceava, Oradea, Bacu, Baia-Mare, Deva, Satu-
Mare,Galai, Ploieti Sibiu i Braov. Pn n anul 2009, compania a realizat investiii de 400
milioane Euro n Romnia.Magazinele Auchan sunt operate de compania MGV Distri-Hiper,
fondat n 2005, care este deinut n totalitate de Auchan.
Registrul comerului: J40/2731/2005
Domeniul de activitate: Retail
Proiectul comercial Auchan rspunde pe deplin nevoilor consumatorilor i ntrete
poziionarea sa de discounter responsabil, al crui obiectiv este mbuntirea puterii de
cumprare i a calitii vieii pentru un numar ct mai mare de clieni.
Marcile proprii prezente in magazinele Auchan pot fi fabricate in Romania, pot fi
dezvoltate in colaborare cu tarile din Europa Centrala si de Est sau international, disponibile
pentru toate tarile Auchan.
Toate magazinele Auchan au acum in sortimentatie produsele marca proprie, in
total peste 5000 articole alimentare si nealimentare. In interiorul magazinelor, acestea sunt
pozitionate pe raft alaturi de restul produselor din categoria respective.
Merit subliniat i faptul, c diversitatea acestor tehnici de promovare i permanentizarea
lor n practicaagenilor economici au generat apariia unei profesii distincte
cea de merchandiseral crei rol este, n esent, de a promova vnzarile, prin gsirea celor mai
28


28

bune amplasamente produselor,imbuntirea prezentrii lor, animarea procesului si reelei de
vnzare prin initierea i realizareaunor demonstraii practice legate de folosirea
produselor.Structura, maniera, momentul, durata ieficiena folosirii acestor tehnici de
promovare in exclusiv de competena ntreprinderii i miestriacu care sunt puse n practica.






Bibliografie


1.Ilie SuzanaMediu Concurential al Afacerilor
Clasa a 12-a,Editura Oscar Print
2.Maxim Emilian.Marketing,Editura Economica
Bucuresti2000
3.Capota Valentina..Marketing Afaceri,
Editura Akademos 2007
4.*****www.auchan.ro
5.*****www.lidl.ro
6.*****www.carrefour.ro
7.***** ro.wikipedia.org
8.***** www.manager.ro