Complejidad de la comunicacin

Por: Horacio Andrade

Quizs la ms importante de las capacidades humanas sea la de comunicarse
con los dems. El poder intercambiar mensajes a travs de diferentes canales
para conocer y para que otros conozcan lo que las personas pensamos y
sentimos, le da a nuestras relaciones una enorme riqueza. Lo que a veces se
nos olvida es que les da tambin una enorme complejidad.

Pese a que nos comunicamos desde el momento mismo en que nacemos (e
incluso desde antes, si consideramos que entre el beb y la madre se da una
conexin muy estrecha durante el proceso de gestacin), nuestra
comunicacin est muy lejos de ser perfecta. A menudo tenemos problemas
para comprender y para ser comprendidos, y son muchas las barreras que
constantemente impiden que este proceso sea tan efectivo como quisiramos.

La razn de esta complejidad es que al comunicarnos entran en juego una gran
cantidad de variables, de manera simultnea. La ms evidente, conocida y
aparentemente controlada, es el lenguaje verbal, aunque an en este terreno
de lo explcito, de lo que se dice, de lo que se piensa antes de expresarlo, los
problemas que se pueden dar son muy variados.

Por un lado, est la capacidad del emisor para codificar adecuadamente su
mensaje; por otro, la interpretacin que hace de l el receptor, en funcin de su
marco de referencia; est tambin el contexto, o situacin especfica en la que
tiene lugar la interaccin, que puede influir de manera significativa en la
interpretacin del mensaje; y no hay que olvidar que el lenguaje tiene una
dimensin denotativa (lo que se dice) y otra connotativa (lo que las personas
entendemos a partir de nuestras experiencias y circunstancias concretas, que
puede teir la interpretacin del mensaje de una fuerte carga emotiva,
totalmente subjetiva).

Otra variable que entra en juego en el proceso comunicativo es,
evidentemente, el lenguaje corporal, al que cada vez se le confiere una mayor
importancia, conforme la investigacin en torno a l acumula nuevos hallazgos.
La cantidad de informacin que mandamos por este medio a los dems es
impresionante, y an as, la mayor parte del tiempo no somos conscientes de
ello, por lo que desperdiciamos su potencial comunicativo.

Decir sin hablar

La comunicacin no verbal se mueve principalmente en el campo de las
emociones y las actitudes interpersonales. Esto quiere decir que los mensajes
por medio de los cuales las personas expresamos lo que sentimos, as como la
forma como nos percibimos unos a otros, tienen como principal vehculo las
diferentes dimensiones del lenguaje corporal.

La credibilidad de lo que se dice a travs de los movimientos corporales, de las
expresiones faciales, de la mirada y, por supuesto, de los elementos que
acompaan al habla (volumen, entonacin, velocidad, tono), es mayor que la
que inspira lo que se dice a travs de las palabras.

Entonces, cuando hay una contradiccin entre lo que se escucha y lo que se
ve, creemos ms en lo que se ve. Como alguien deca, cuando el audio y el
video no estn sincronizados, se le cree ms al video.

Muchas veces, estas incongruencias, o mensajes dobles, son casi
imperceptibles, porque se manifiestan en lo que se conoce como
microexpresiones, que son formas muy sutiles de manifestar lo que sentimos,
o de reaccionar ante lo que vemos o ante lo que otros nos dicen. Quien haya
visto la serie Lie to me (que por cierto estuvo asesorada por un reconocido
especialista en comunicacin no verbal, Paul Ekman), tendr una buena idea
de lo que esto implica.

Recientemente se han hecho investigaciones que empiezan a mostrar
resultados por dems interesantes. Por ejemplo, que no solamente lo que
pensamos, o la imagen que tenemos de nosotros mismos, condiciona la forma
como actuamos, sino tambin la forma como actuamos termina influyendo en
cmo nos vemos.

Esto, en trminos de lenguaje corporal, significa por ejemplo que hay algunas
posturas que, al ser practicadas regularmente, pueden modificar nuestra
autoimagen y por tanto nuestra autoestima. Incluso se ha descubierto que
dichas posturas son capaces de hacer que nuestro organismo altere las
sustancias qumicas relacionadas con esas conductas.

En otras palabras, al fingir ciertas posturas, como las que se asumen cuando
las personas nos sentimos confiadas, capaces y con poder, podemos llegar a
producir una transformacin en la manera de vernos, de modo que terminamos
siendo lo que empezamos solo pareciendo.

Los mecanismos del comportamiento humano son tan fascinantes como
complejos, y seguramente todava es mucho lo que falta por descubrir. Lo que
es evidente es que nuestra habilidad para comunicarnos influye
poderosamente en los resultados personales y profesionales que perseguimos.
Por eso, desarrollarla puede marcar la gran diferencia entre lo que queremos y
lo que logramos.