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Diagnstico de la Organizacin
Determinacin de misin, visin y
objetivos estratgicos de la
organizacin
Anlisis de los RH
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Fuentes o
situaciones
DETECCIN DE NECESIDADES
DE CAPACITACIN
Plan estratgico de la organizacin
Anlisis de:
- Situaciones problemticas
- Rendimiento / productividad
- Calidad de servicio
Movilidad del personal
Elevado nmero de accidentes
Reclamos y quejas de usuarios.
Introduccin de nueva tecnologa.
Cambio de mtodos o nuevos procesos de trabajo.
Evaluacin del desempeo / competencias
Expansin o creacin de nuevos servicios.
Gasto excesivo en el mantenimiento de mquinas y equipos.
Averas frecuentes en equipos e instalaciones.
Tiempo prolongado de integracin en el cargo.
MEDIOS UTILIZADOS PARA EL DIAGNSTICO DE NECESIDADES DE
CAPACITACIN
Observaciones
Solicitudes de gerencia
Entrevistas
Encuestas
Mtodos de Grupo
Test o exmenes
Anlisis del desempeo
Individual
Planeacin Organizacional
Anlisis de brechas entre el perfil real y el
ideal
Resultados de evaluacin de desempeo
Planes de carrera
Actualizacin de descripciones de cargo.
Procesos de Mejoramiento
No todas las deficiencias de desempeo se pueden solucionar con capacitacin
Problemas de
Desempeo
Anlisis de causas
Motivacin
Problemas
Organizacionales
Brechas de
Competencias
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PROBLEMAS DE DESEMPEO
FALTA DE CONOCIMIENTOS
FALTA DE HABILIDADES O DESTREZAS
FALTA DE PREDISPOSICIN
DEFICIENCIA EN MTODOS O PROCEDIMIENTOS
BRECHAS DE DESEMPEO
SOLUCIONABLES POR CAPACITACIN
BRECHAS DE DESEMPEO RELACIONADAS
CON LA ORGANIZACIN
FALTA DE INFORMACIN
PROBLEMAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
PROBLEMAS DE COORDINACIN
INSUFICIENTES RECURSOS
EQUIPAMIENTO INADECUADO, FALTA TECNOLOGA
CULTURA ORGANIZACIONAL
FALTAN SISTEMAS DE APOYO: NORMATIVAS, MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS, ETC.
EN QU
EST FALLANDO?
POR QU
EST FALLANDO?
DESCARTAR
FACTORES
EXTERNOS
DETERMINAR
BRECHA
HABILIDADES
DESARROLLADAS
CONOCIMIENTO
DISPONIBLE
ACTITUDES
IMPLICADAS
Por ejemplo:
FACTORES A PRIORI QUE DETERMINAN UNA NECESIDAD DE
CAPACITACIN
Ingreso de nuevos empleados
Reduccin de nmero de empleados
Cambios de procesos y mtodos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Faltas licencias o vacaciones del personal
Expansin de servicios
Cambios en los programas de trabajo y
produccin
Modernizacin de Equipos, maquinaria ,
aplicaciones, sistemas de informacin
Produccin y comercializacin de nuevos
productos y servicios
Averas en equipos e
instalaciones
Comunicaciones defectuosas
Costos excesivos en
mantenimiento de equipos y
maquinarias
Exceso de errores y desperdicios
Elevado nmero de accidentes
FACTORES A POSTERIORI QUE DETERMINAN UNA NECESIDAD DE
CAPACITACIN
PROBLEMAS DE
PRODUCCIN
FACTORES A POSTERIORI QUE DETERMINAN UNA NECESIDAD DE
CAPACITACIN
Relaciones deficientes entre el
personal
Nmero excesivo de quejas
Poco o ningn inters por el trabajo
Falta de cooperacin
Faltas y substituciones frecuentes
Errores en la ejecucin de ordenes
Climas organizacionales deficientes
Dificultad en la comunicacin
PROBLEMAS
DE PERSONAL
MTODO PARTICIPATIVO
Cules son los proyectos o responsabilidades del rea?
Qu dificultades se presentaron para el cumplimiento del Plan
Operativo Anual (elaborar lista en forma visible
para todos)?
Qu nuevos proyectos o responsabilidades tiene el rea?
Cules son las orientaciones fijadas por la Gerencia en la
visin y planeacin ?
El jefe de rea o dependencia en reunin con sus funcionarios
identifica proyectos, funciones o nuevos retos que debe enfrentar el rea
Frente a cules proyectos o responsabilidades identificados, el
grupo requiere informacin, conocimientos, habilidades o
actitudes especiales?
Con base en la informacin anterior, en grupo se llega a un
acuerdo sobre las siguientes preguntas:
Frente a cules de las reas temticas fijadas en
el Plan de Formacin y Capacitacin el grupo de
trabajo requiere capacitacin?
Como procedimiento para
llegar a acuerdos se sugiere
que cada funcionario llene
una tarjeta u hoja de papel
que permita ser visualizada
con las necesidades de
capacitacin del grupo; el
jefe de rea tambin
participa activamente en
este ejercicio.
Cada agrupacin se puede titular para facilitar las
conclusiones
De este paso resultan las necesidades de capacitacin
tiene el rea de trabajo.
A continuacin, dicha informacin se expone en
un muro o tablero, clasificada de acuerdo con la
afinidad de los temas e identificando frecuencias
Cada funcionario debe identificar,
en formato individual las necesidades
de capacitacin propias.
Para ello responde la siguiente pregunta:
De las necesidades de capacitacin identificadas para el rea,
en cules requiere usted capacitacin especfica?.
Adicionalmente deber relacionar aquellas necesidades
de capacitacin que fueron identificadas en la evaluacin
del desempeo.
Se registra el consolidado de necesidades de capacitacin
del rea o dependencia y tiene por objeto servir de apoyo
en la toma de decisiones para formular la programacin
de capacitacin.
Estas necesidades deben presentarse
priorizadas, registrndolas en orden
descendente desde la ms urgente
e importante de atender y se entregarn
al jefe del recursos humanos.
TCNICAS DE
CAPACITACIN
TCNICAS DE CAPACITACIN
CAPACITACIN EN EL PUESTO
CONFERENCIAS
TCNICAS AUDIOVISUALES
TELE CAPACITACIN
Capacitacin en el puesto
En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza
mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos
empleados a los trabajadores o a los supervisores
experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe
varios tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos son:
a. Instruccin directa en el puesto
En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de parte de
un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los
nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina
o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se
aplica mas para capacitar maquinistas y operarios.
b. Rotacin de puesto
En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan
en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo
es ms aplicable para capacitar supervisores y administrativos.
Conferencias
Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos
y fciles de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de
proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas, se
puede acompaar de materiales impresos para facilitar el
aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para
presentar imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de videos
o pelculas para facilitar el aprendizaje.
Juego de roles
Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas
de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver
conflictos y lograr negociaciones o desempear cargos de ms
responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer
que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o
tareas que desempearan.
Tcnicas audiovisuales
La presentacin de informacin a los empleados
mediante tcnicas audiovisuales como pelculas,
circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de
video puede resultar eficaz, en la actualidad estas
tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los
audiovisuales son ms costosos que las conferencias
convencionales.
Aprendizaje programado
Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades
para el puesto, consiste en presentar un conjunto de
preguntas o hechos para que el alumno responda
luego revisa y compara con las respuestas y retoma a
aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder
correctamente todas.
Simulaciones
Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de
simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de
maquinas, vehculos, aviones, etc que utilizaran en su puesto pero en realidad son
instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una
simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en
capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta tcnica es
casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros
capacitar a los empleados directamente en el puesto.
TCNICAS EDUCATIVAS
Medios que facilitan la tarea de ensear y aprender.
Cmo enseamos
lo que queremos
ensear.
Acorde a los objetivos
Caractersticas de los participantes.
Lugar fsico.
Variadas
Entretenidas
Participativas
CONDUCTA DOMINIO EJEMPLOS DE TCNICAS
Saber Cognoscitivo Exposiciones, lecturas dirigidas,
debates grupales, etc.
Saber hacer Psicomotor Visitas a terreno, simulaciones,
Prcticas guiadas, trabajo grupal,
demostracin, taller, ejercicios
prcticos, etc.
Saber ser Afectivo intercambio de experiencias,
trabajo grupal, debates, reflexiones,
dramatizacin, rol playing, etc.
TCNICAS SEGN DOMINIO
TCNICAS SEGN GRADO DE PARTICIPACIN
TIPO GRADO DE
PARTICIPACIN
EJEMPLOS DE TCNICAS
Transmitir
informacin
Bajo Exposiciones, clase magistral,
charla.
Interactivas o
participativas
Medio - alto Discusin grupal, lluvia de ideas,
simulaciones, anlisis de casos,
prcticas guiadas, trabajo
grupal, demostracin con
devolucin, ejercicios prcticos,
taller, debates, dramatizacin,
rol playing, etc.
Autoaprendizaje alto E-learning, mdulos de
autoaprendizaje, lectura dirigida,
etc.
Una tcnica educativa bien seleccionada:
Garantiza la obtencin de los objetivos
Permite la participacin activa de las personas
Mantiene la motivacin del grupo
Las tcnicas educativas deben apuntar a
los diferentes estilos de aprendizaje.
Elaboracin de planes y programas de capacitacin
PLANEACION DE LA CAPACITACIN
Consiste en determinar el plan de capacitacin del personal, teniendo en
cuenta las polticas, estrategias, metodologa, inversin y los dems
aspectos que se consideran para realizar un plan de desarrollo del recurso
humano; A su vez la programacin implica el detalle de las caractersticas
en lo referente al diseo instruccin al objetivos - contenidos - mtodos -
materiales - evaluacin, los mismos que deben ser diseados para cada
actividad. Especficamente en esta etapa debe:
Elaboracin de planes y programas de capacitacin y desarrollo
(tradicional)
El nmero y variedad de planes o programas de capacitacin
es muy grande en una empresa de gran proporcin , al igual
que su duracin; puede ser horas, das, meses o aos.