CDR

abril 24
2014
Administracin de Proyectos Telemticos
Proyecto Final
Amanda Campos Castro
Esteban Garino Castrillo
Pablo Porras Rojas
Ariel Soto Calvo




CDR 2014

1


Contenido
ndice de Tablas .................................................................................................................................................................... 2
ndice de ilustraciones ......................................................................................................................................................... 2
ndice de grficas ................................................................................................................................................................. 2
Introduccin ........................................................................................................................................................................... 3
Generalidades ....................................................................................................................................................................... 4
Situacin actual .................................................................................................................................................................... 5
Objetivo general ................................................................................................................................................................. 14
Objetivos especficos ......................................................................................................................................................... 14
Alcance ................................................................................................................................................................................ 15
Entregables del Proyecto .................................................................................................................................................. 15
tems No Incluidos ............................................................................................................................................................. 16
Supuestos .......................................................................................................................................................................... 17
Restricciones ..................................................................................................................................................................... 17
Estructura de Subdivisin del Trabajo (EDT) ................................................................................................................. 20
Involucrados del Proyecto ................................................................................................................................................. 21
Gestin del Tiempo del Proyecto ..................................................................................................................................... 22
Gestin de Costos del Proyecto ...................................................................................................................................... 29
Gestin del Recurso Humano .......................................................................................................................................... 30
Gestin de Calidad del Proyecto ..................................................................................................................................... 34
Gestin de las Comunicaciones del Proyecto ............................................................................................................... 35
Gestin de Las Adquisiciones .......................................................................................................................................... 40
Gestin de Riesgos ............................................................................................................................................................ 43
Cierre del Proyecto ............................................................................................................................................................ 47
Conclusiones ....................................................................................................................................................................... 48
Lecciones Aprendidas ....................................................................................................................................................... 49
Anexos ................................................................................................................................................................................. 50








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ndice de Tablas

Tabla 1. Resumen de los involucrados del proyecto ................................................................................................................................. 21
Tabla 2.Resumen del cronograma de actividades ........................................................................................................................... 22
Tabla 3. Resumen de costos por tem ....................................................................................................................................................... 30
Tabla 4. Distribucin del recurso humano respecto a las actividades a realizar ......................................................................... 30
Tabla 5. RAM ......................................................................................................................................................................................... 31
Tabla 6. Matriz de responsabilidades ................................................................................................................................................. 33

ndice de ilustraciones

Ilustracin 1. Puntos de Venta - Business Bank ................................................................................................................................. 5
Ilustracin2. Cajeros - Business Bank ................................................................................................................................................. 6
Ilustracin3. Servicioreportera Web POS - Business Bank ............................................................................................................. 7
Ilustracin4. Servicioreportera Web ATMs - Business Bank ........................................................................................................... 8
Ilustracin 5. Puntos de venta Banco de los trabajadores ............................................................................................................ 9
Ilustracin 6. ATMs - Banco de los Trabajadores ............................................................................................................................. 10
Ilustracin 7. Servicio reportera Web POS - Banco de los Trabajadores .................................................................................... 11
Ilustracin 8. Servicio reportera Web ATMs - Banco de los Trabajadores .................................................................................. 12
Ilustracin 9. Red de datos actual en Banking Technologies ......................................................................................................... 13
Ilustracin 10. Esquema conceptual de la propuesta del sitio alterno .......................................................................................... 18
ndice de grficas
Grfica 1. Duracin de la actividad por mes, Marzo ........................................................................................................................ 23
Grfica 2. Duracin de la actividad por mes, Abril ........................................................................................................................... 24
Grfica 3. Duracin de la actividad por mes, Mayo ......................................................................................................................... 25
Grfica 4. Duracin de la actividad por mes, Junio ......................................................................................................................... 26
Grfica 5. Duracin de la actividad por mes, Julio ........................................................................................................................... 27
Grfica 6. Duracin de la actividad por mes, Agosto ....................................................................................................................... 28
Grfica 7. Organigrama de puestos ......................................................................................................................................................... 32









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Introduccin

En la actualidad las empresas que manejan datos de suma importancia para sus clientes deben tomar
en cuenta varias medidas de prevencin para no perder datos de suma importancia para la propia empresa y
sus clientes.

Todos sabemos que la prdida de datos o la imposibilidad de continuar las funciones de cualquier
empresa puede traer serias consecuencias en el rea financiera o tambin daar la imagen de la empresa,
por lo que las grandes empresas siempre deben de tener en su administracin un respaldo de los datos que
permitan el funcionamiento continuo y evitar daos que puedan afectar la economa e imagen

A raz de todo lo anterior surgi como idea de proyecto la creacin de un centro de recuperacin de
datos para la empresa Banking Technologies Inc, que se encarga del switching de las transacciones de los
cajeros de diferentes bancos, la empresa por varias razones no se puede permitir frenar sus funciones por
algn tipo de desastre, por lo que se nos pidi acondicionar un establecimiento que permita en caso de algn
siniestro, el traslado de las funciones bsicas de la empresa para su funcionamiento adecuado

A travs de diferentes investigaciones de costos, riesgos, calidad de la gestin y procedimientos se ha
podido establecer un plan para llevar a cabo de manera exitosa el proyecto, con todos los requerimientos y
recursos que se han establecido a raz de diferentes investigaciones

En el siguiente documento el cliente puede apreciar lo que se llevara a cabo, las actividades a realizar
sus diferentes costos, el alcance del proyecto y sus entregables.





















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Generalidades

Banking Technologies Inc. es una empresa cuyo servicio est orientado a brindar soluciones a
entidades financieras dentro y fuera del pas.
Segn contratos que la empresa tiene con las entidadesBusiness Bank y Banco de los Trabajadores
(nmeros 2012LN, 2025LN respectivamente) debe de existir un esquema de contingencia definido, para lo
cual es necesario la instalacin 12 servidores virtualizados para atender los servicios que se ofrecen, adems
de 150 estaciones de trabajo para el rea de call center, sistemas y operaciones tecnologcas en la
infraestructura adquirida para el sitio alterno de la empresa, ubicado en Heredia, Costa Rica.

Los productos que ofrece son los siguientes:
Autorizador de transacciones por POS.
Red de POS.
Autorizador de transacciones por ATMs.
Administracin de red de ATMs.
Reportes de transacciones y estadsticas.
Call center bancario.
Desarrollo de soluciones especializadas a diferentes bancos.

Actualmente la empresa no cuenta con un sitio de contingencia y recuperacin de desastres ni con una
poltica donde se estipulen las acciones a seguir en caso de alguna eventualidad que requiera que se pongan
en accin los mecanismos de redundancia.
Este proyecto tiene como fin salvaguardar la continuidad e integridad de los servicios que brinda Banking
Technologies Inc. a los diferentes clientes que posee, adems de proteger el patrimonio econmico de la
empresa y de sus accionistas.




















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Situacin actual

En los siguientes esquemas se muestra la condicin actual de los servicios prestados a cada uno de
los clientes de Banking Technologies.

Business Bank

Puntos de venta - Business Bank


Ilustracin 1. Puntos de Venta - Business Bank

Banking Technologies

La transaccin es generada en el POS y enviada al Switch POS ubicado en Banking Technologies.
Luego la transaccin es enviada al Autorizador POS Business Bank
Seguidamente se consulta a la base de datos POS Business Bank por una conexin TCP/IP para que
realice las validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.
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VISA
La transaccin es generada en el POS de otra entidad finacieray enviada a VISA.
Luego la transaccin es enviada al Autorizador POS Business Bank, ubicado en Business Bank.
Seguidamente se consulta la base de datos POS Business Bank por una conexin TCP/IP para que
realice las validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.


Cajeros - Business Bank


Ilustracin2. Cajeros - Business Bank

Banking Technologies

La transaccin es generada en el ATM y enviada al SwitchATMs ubicado en Banking Technologies.
Luego la transaccin es enviada al AutorizadorATMsBusiness Bank, ubicado en las instalaciones del
mismo.
Seguidamente se consulta la base de datos Business Bank por una conexin TCP/IP para que realice las
validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.

VISA
La transaccin es generada en el ATM de otra entidad finaciera y enviada a VISA.
Luego la transaccin es enviada al Autorizador ATMsBusiness Bank, ubicado en Business Bank.
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Seguidamente se consulta la base de datos Business Bank por una conexin TCP/IP para que realice las
validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.


Servicio reportera Web POS -Business Bank



Ilustracin3. Servicioreportera Web POS - Business Bank



Business Bank

Un empleado de Business Bank consulta la pgina web de un reporte de transacciones en POS.
La consulta se dirige mediante una conexin TCP/IP a la red de Banking Technologies.
El servidor web POS Banking Technologies autentica el usuario y brinda la informacin que el usuario
necesita, mediante una consulta a la base de datos POSBanking Technologies y se despliega la
informacin al usuario.









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Servicio reportera Web ATMs -Business Bank


Ilustracin4. Servicioreportera Web ATMs - Business Bank


Business Bank

Un empleado de Business Bank consulta la pgina web de un reporte de transacciones en ATMs.
La consulta se dirige mediante una conexin TCP/IP a la red de Banking Technologies.
El servidor web ATMsBanking Technologies autentica el usuario y brinda la informacin que el usuario
necesita, mediante una consulta a la base de datos ATMsBanking Technologies y se despliega la
informacin al usuario.








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Banco de los trabajadores

Puntos de venta - Banco de los trabajadores



Ilustracin 5. Puntos de venta Banco de los trabajadores

Banking Technologies

La transaccin es generada en el POS y enviada al Switch POS ubicado en Banking Technologies.
Luego la transaccin es enviada al Autorizador POS Banco de los Trabajadores
Seguidamente se consulta a la base de datos Banco de los Trabajadores por una conexin TCP/IP para
que realice las validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.

VISA
La transaccin es generada en el POS de otra entidad finaciera y enviada a VISA.
Luego la transaccin es enviada al Autorizador POS Banco de los Trabajadores, ubicado en la entidad
financiera.
Seguidamente se consulta la base de datos Banco de los Trabajadores por una conexin TCP/IP para que
realice las validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.
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ATMs - Banco de los Trabajadores


Ilustracin 6. ATMs - Banco de los Trabajadores

Banco de los Trabajadores

La transaccin es generada en el ATM y enviada al SwitchATMs ubicado en Banking Technologies.
Luego la transaccin es enviada al Autorizador ATMs Banco de los Trabajadores, ubicado en las
instalaciones del mismo.
Seguidamente se consulta la base de datos Banco de los Trabajadores por una conexin TCP/IP para que
realice las validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.

VISA
La transaccin es generada en el ATM de otra entidad finaciera y enviada a VISA.
Luego la transaccin es enviada al Autorizador ATMs Banco de los Trabajadores, ubicado en la entidad
financiera.
Seguidamente se consulta la base de datos Banco de los Trabajadores por una conexin TCP/IP para
que realice las validaciones y apruebe o deniegue la transaccin.

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Servicio reportera WebPOS - Banco de los Trabajadores


Ilustracin 7. Servicio reportera Web POS - Banco de los Trabajadores



Banco de los Trabajadores

Un empleado del Banco de los Trabajadores consulta la pgina web de un reporte de transacciones en
POS.
La consulta se dirige mediante una conexin TCP/IP a la red de Banking Technologies.
El servidor web POS Banking Technologies autentica el usuario y brinda la informacin que el usuario
necesita, mediante una consulta a la base de datos POS Banking Technologies y se despliega la
informacin al usuario.







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Servicio reportera Web ATMs- Banco de los Trabajadores



Ilustracin 8. Servicio reportera Web ATMs - Banco de los Trabajadores


Banco de los Trabajadores

Un empleado del Banco de los Trabajadores consulta la pgina web de un reporte de transacciones en
ATMs.
La consulta se dirige mediante una conexin TCP/IP a la red de Banking Technologies.
El servidor web ATMsBanking Technologies autentica el usuario y brinda la informacin que el usuario
necesita, mediante una consulta a la base de datos ATMsBanking Technologies y se despliega la
informacin al usuario.





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Red de datos actual en Banking Technologies


Ilustracin 9. Red de datos actual en Banking Technologies


Banking Technologies cuenta actualmente con un switch Cisco Nexus 7000 y un Router Cisco ISR
3900 para administrar su trfico de red, que actualmente est a una velocidad de 1 Gbpsethernet para cada
punto de red.
Cuenta con un total de 150 puntos de red para sus empleados. Los servidores estn virtualizados en
un Vcenter Server.






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Objetivo general


Construccin y certificacin del cableado estructurado para el trfico de datos en el centro de contigencia
de Banking Technologies para 156equipos, adems de la puesta en produccin de los servidores
principales de la empresa.

Objetivos especficos


Instalar los servidores de ATMs y POS de contingencia adems de las bases de datos asociadas a estos
equipos mediante el uso de vCenter Server ( servidores virtualizados) en el sitio alterno de la empresa.

Certificar el funcionamiento de los autorizadores de ATMs y POS de contingencia adems de las bases de
datos asociadas a estos equipos.

Definir el esquema de contingencia a utilizar.

Desarrollar la poltica para la puesta en produccin del centro de contingencia y recuperacin de
desastres.























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Alcance

El proyecto CDR contempla la instalacion del cableado estructurado del centro de contigencia de
Banking Technologies, adems de proporcionar la continuidad de los servicios de autorizacin de puntos de
venta, cajeros automticos y servicios web que la empresa brinda a Business Bank y Banco de los
trabajadores, mediante la replicacin de las bases de datos de produccin y de los servidores aplicativos que
las consultan.
Entregables del Proyecto

Banking Technologies

1. Cronograma con las actividades a realizar para la construccin y certificacin del cableado estructurado
adems de instalacin fsica y lgica de los servidores

2. Configuracin de los autorizadores y aplicativos web de forma tal que todas las transacciones sean
enrutadas a los host de los bancos en caso de ser necesario implementar la contingencia.

3. Plan de Pruebas y evidencia documental de las pruebas tcnicas y funcionales.

4. Definicin del esquema de contingencia a utilizar.

5. Certificacin del esquema de contingencia.

6. Poltica para uso y pase al centro de contingencia y recuperacin de desastres.

Banco de los Trabajadores

1. Establecer la comunicacin entre los autorizadores de POS, ATMs y las solicitudes a los servidores
web al sitio de contingencia y recuperacin de desastres.

Business Bank

1. Establecer la comunicacin entre los autorizadores de POS, ATMs y las solicitudes a los servidores
web al sitio de contingencia y recuperacin de desastres.

Consorcio Espaol

1. Construccin del centro de datos de Banking Technologies, asimismo su instalacin elctrica.






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temsNoIncluidos

1. El proyecto no implica ningn tipo de desarrollo a nivel del software de los autorizadores ni servidores de
aplicaciones web.
2. El esquema de telefona del sitio de contingencia en este proyecto.
3. Los respaldos de los servidores del sitio alterno.
4. Plan de mantenimiento del sitio alterno.
5. Instalacin de mobiliario del nuevo centro de contingencia.
6. Cualquier actividad no indicada anteriormente en la seccin de entregables.
7. Toda solicitud para cambios al proyecto, los cuales no estn explcitamente escritos en los documentos de
requerimientos y los documentos bases del plan, se considerar como un nuevo requerimiento. Si fuese
considerado necesario su desarrollo, se evaluar el esfuerzo, costo del mismo e impacto en el
cronograma.






























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Supuestos

1. El Consorcio Espaol bajo el cual se adquiri el leasing de la infraestructura del sitio de contingencia
asumir cualquier cambio fsico en la estructura segn sean las necesidades de Banking Technologies,
para la implementacin de este proyecto.
2. El Consorcio Espaol asumir de manera incondicional la construccin de la instalacin elctrica y su
debida contingencia, segn sean las necesidades de Banking Technologies.
3. La empresa Labesys asumir la construccin del cableado estructurado y configuracin de los equipos de
comunicacin, segn los requerimientos entregados por Banking Technologies, adems de su
certificacin.
4. No se realizar ningn tipo de desarrollo, el alcance del proyecto se limita a:
a. Colocar y comprar servidores con las mismas caractersticas del ambiente de produccin en el
ambiente de contingencia.
b. Certificar el esquema de contingencia entre los servidores.
c. Creacin de polticas para el pase y uso del centro de contingencia y recuperacin de desastres.

Restricciones

1. Queda excluido del Alcance del proyecto cualquier requerimiento o accin no indicada en la seccin de
Entregables del presente documento.


























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Esquema conceptual propuesto




Ilustracin 10. Esquema conceptual de la propuesta del sitio alterno


Banking Technologies Sitio Alterno

Business Bank crear la documentacin del esquema de contingencia a utilizar y ser revisada en
conjunto con la contraparte de continuidad deBusiness Bank y Banco de los Trabajadores.
Los equipos de contingencia estarn en modo escucha, para procesar transacciones, adems de las
solicitudes web, dependen del redireccionamiento de las comunicaciones por parte de Business Bank y
Banco de los Trabajadores.
Se dispondr con un switch Cisco Nexus 7000 y un Router Cisco ISR 3900 para administrar su trfico de
red, la velocidad de la red ser de 1 Gigabit Ethernet.
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Se contar con un total de 150 puntos de red para sus empleados. Los servidores estn virtualizados en
un Vcenter Server.


Banco de los Trabajadores

Los equipos de comunicacin debern tener las rutas hacia los equipos de contingencia de Banking
Technologies.

Business Bank

Los equipos de comunicacin debern tener las rutas hacia los equipos de contingencia de Banking
Technologies.

Consorcio Espaol

Construccin del cuarto de servidores, adems de la instalacin elctrica y sistemas de aire
acondicionado, segn datos proporcionados por Banking Technologies.

























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Estructura de Subdivisin del Trabajo (EDT)



Esquema 1. Estructura de subdivisin del Trabajo


















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Involucrados del Proyecto

En esta tabla se contiene la informacin de cada una de las personas involucradas en el desarrollo de
este proyecto


Tabla 1. Resumen de los involucrados del proyecto
Nombre Organizacin Funcin Telfono Email
Raul Acosta BT Patrocinador 85943625 racosta@bt.com
Esteban Garino BT Project Manager 89228780 egarino@bt.com
Amanda Campos Bco Trabajadores Ingeniera 85150264 acampos@btcr.com
Pablo Porras ICE Ingeniero 85320145 pporras@ice.go.cr
Ariel Soto BB Ingeniero 51245362 asoto@bb.com
Adrian Lopez BT Ingeniero 51460214 alopez@bt.com
Melissa Soto BT Ingeniera 85654510 msoto@bt.com
Julio Soto CE Administrador 85479632 jsoto@ce.com
Ariel Vargas BT Ingeniero 85963625 avargas@bt.com
Josue Fallas BT Ingeniero 85149874 jfallas@bt.com
Oscar Muoz BT Ingeniero 85946451 omuoz@bt.com
Francisco Alfaro BT Ingeniero 87854965 ffalfaro@bt.com
Saul Hidalgo BT Tcnico 83256458 shidalgo@bt.com
Jimmy Jimenez BT Tcnico 85749632 jjimenez@bt.com
Daniel Jimenez BT Tcnico 85963201 djimenez@bt.com
Giovanny Vega BT Tcnico 85963625 gvega@bt.com
Esteban Zamora BT Tcnico 85146702 ezamora@bt.com
Erick Jara BT Tcnico 85749631 ejara@bt.com
Alvaro Fernandez BT Tcnico 85967432 afernandez@bt.com
Mario Zamora BT Tcnico 85772021 mzamora@bt.com
Donald Dailey BT Tcnico 85963625 ddailey@bt.com

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Gestin del Tiempo del Proyecto

En las siguientes tablas se observan cada una de las tareas necesarias para que el proyecto se
ejecute satisfactoriamente. Se decidi incluir cada una de las asignaciones a la empresa de outsourcing
debido al impacto que las mismas tienen sobre el xito del proyecto.


Tabla 2.Resumen del cronograma de actividades

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Marzo


Grfica 1. Duracin de la actividad por mes, Marzo









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Abril

Grfica 2. Duracin de la actividad por mes, Abril





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Mayo


Grfica 3. Duracin de la actividad por mes, Mayo



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Junio


Grfica 4. Duracin de la actividad por mes, Junio
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Julio



Grfica 5. Duracin de la actividad por mes, Julio



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Agosto


Grfica 6. Duracin de la actividad por mes, Agosto

















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Gestin de Costos del Proyecto

Contratacin de Cableado Estructurado

Se contrat una empresa independiente con excelentes precios respecto a otras empresas y con unas
excelentes recomendaciones.
Este servicio incluir dejar listas las salidas para los equipos de cmputo, la instalacin y compra de
las canaletas, la instalacin bajo todas las debidas normas del cableado estructurado de categora 6, adems
la empresa nos incluy dentro del precio la contratacin de 4 empleados que sern exclusivos para llevar a
cabo este trabajo, ellos cubriran sus salarios, seguros y entre otras cuestiones a considerar con el trabajador,
todo esto est contratado para una duracin de 3 meses con holgura, en el caso de no completar a tiempo la
entrega la empresa tendr una sancin de - $10 por da de atraso
Precio Total: $12480

Vcenter/Vsphere

Este Virtual Center se va a utilizar para programar los servidores de manera virtual, sern 6 servidores
instalados de manera virtual
Precio Total $10000

Servidor C24 M3

Son los tipos de servidores que sern utilizados para el almacenamiento de archivos
Precio Total $20000

Cisco Nexus 7000

Sern el tipo de switch utilizado

Precio Total $125000

Cisco ISR 3900

Precio Total $20000

Rack para servidor

Precio Total $599,99










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Tabla 3. Resumen de costos por tem
Item Costo
Cisco ISR 3900 $20000
Cisco Nexus 7000 $125000
Rack para servidor $599,99
Cableado Estructurado para 156
equipos $12480
Vcenter $10000
Servidor C24 M3 $20000

Total $188079.99





Gestin del Recurso Humano

En esta tabla se mostrar las cantidades de personas necesarias para llevar a cabo cada tarea.

Tabla 4. Distribucin del recurso humano respecto a las actividades a realizar
Actividad Ingenieros Tcnicos
Instalacin de servidores 3 4
Instalacin del router 1 1
Instalacin del switch 1 1
Instalacin del firewall 1 1
Replicacin de servidores 1 1
Replicacin de bases de datos 1 2
Prueba de las replicaciones de
servidores
1 5
Prueba de las replicaciones de las bases
de datos
1 1
Pruebas de funcionamiento 2 1
Total de personas 7 7






RAM
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A continuacin se puede observar el rol dentro del proyecto que posee cada una de las partes
involucradas en el mismo.

Tabla 5. RAM
Personas Gerente del
proyecto
Supervisor de
obras
Ingeniero(
s)
Tcnico(
s)

Instalacin de servidores R V/R V/P P
Instalacin de Routers R V/R V/P P
Instalacin de Switches R V/R V/P P
Instalacin del firewall R V/R V/P P
Replicacin de servidores R V/R V/P P
Replicacin de bases de datos R V/R V/P P
Prueba de las replicaciones de servidores R V/R V/P P
Prueba de las replicaciones de las bases de
datos
R V/R V/P P
Pruebas de funcionamiento R V/R V/P P


Simbologa

R: Responsable
I: Informado
V: Verificado
P: Presente






















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Organigrama del proyecto

En el siguiente esquema se mostrara el organigrama de los diferentes puestos del proyecto


Grfica 7. Organigrama de puestos

Matriz de Responsabilidades

En la siguiente se mostrarn cada una de las tareas, asimismo el recurso humano asignado a cada
una de las tareas.





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Tabla 6. Matriz de responsabilidades

Tarea Encargados
Instalacin y configuracin de servidor
Autorizador POS
Adrian Lopez Francisco Alfaro
Instalacin de y configuracin servidor BD
POS
Melissa Soto Saul Hidalgo
Instalacin y configuracin de servidor Web
POS
Adrian Lopez Jimmy Jimenez Melissa Soto
Instalacin y configuracin de servidor
Autorizador ATMs
Francisco Alfaro Daniel Jimenez
Instalacin y configuracin de servidor BD
ATMs
Melissa Soto Giovanny Vega
Instalacin y configuracin de servidor
Web ATMs
Adrian Lopez Jimmy Jimenez Melissa Soto
Instalacin y configuracin de switch Cisco
Nexus 7000
Ariel Vargas Esteban Zamora
Instalacin y configuracin de router Cisco
ISR 3900
Josue Fallas Erick Jara
Configuracin del firewall Oscar Muoz Alvaro Fernandez
Prueba de replicacin de bases de datos Melissa Soto Giovanny Vega
Prueba de replicacin de servidores Francisco Alfaro Daniel Jimenez
Prueba de replicacin funcionales Adrian Lopez Ariel Vargas Esteban Zamora
Prueba de funcionamiento de la solucin Melissa Soto Saul Hidalgo Daniel Jimenez















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Gestin de Calidad del Proyecto

El plan de calidad est orientado a agregar un punto de control para que de esta forma se obtenga un
producto confiable y duradero en el tiempo. Para ello se ejecutaron las tareas que se describen a
continuacin:

Tabla 6. Gestin de la calidad del proyecto
Entregable Procedimiento
Instalacin de servidores

Verificar que todos los servidores
instalados sean los que se solicitaron para
su respectivo uso.

Instalacin de routers

Verificar que todos los routers tengan su
configuracin en OSPF segmentado por
reas de trabajo para su mejor
manipulacin de paquetes.

Instalacin de Switches


Verificar que todos los switches tengan su
configuracin para crear las rutas de
comunicacin y que estn funcionando.

Instalacin del firewall

Verificar con medio de pruebas de
seguridad que en firewall este protegiendo
la informacin de los servidores.

Replicacin de servidores
Verificar que en los servidores se haya
transferido toda la informacin de los
servidores que se requieren copiar la
informacin.

Replicacin de bases de datos

Verificar que en las bases de datos
copiadas sean especficamente las que se
necesitan.

Pruebas de funcionamiento

Verificar que todo el sistema ya una vez
instalado funcione tal cual se acord que
iba a hacer el entregable final.



CDR 2014

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Gestin de las Comunicaciones del Proyecto

GUA PARA EVENTOS DE COMUNICACIN

1.1 Guas para Reuniones.

Todas las reuniones debern seguir las siguientes indicaciones:
Se debe empezar en el horario sealado, teniendo una tolerancia de 20 minutos.
Se debe enviar la agenda con los tema a tratar con previa antelacin, as como la fecha, hora y
lugar de la reunin a todos los participantes. De ser el caso de las reuniones de coordinacin se
deber empezar con los acuerdos pendientes del acta anterior.
Se debe cumplir a cabalidad los roles de facilitador (dirige el proceso) y de anotador (toma nota
de los resultados y acuerdos formales de la reunin).
Se debe emitir un Acta de Reunin, (Anexo 1: Formato de Acta de Reunin), la cual se debe
enviar por correo electrnico como mximo a un da de realizada la reunin (das tiles), a
todos los participantes y cuyo envi ser la constancia de recepcin del mismo. El plazo de
recepcin de comentarios y/o observaciones es de 1 da (da til) despus de enviada el acta, si
no se recibe ningn comentario y/o observacin en este plazo establecido se dar por aprobada
el acta.














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Las reuniones se llevarn de acuerdo a la siguiente Matriz de Reuniones:

Reunin Participantes Objetivo Frecuencia Da Hora
Reunin
Comit
Gerencial del
Proyecto
Miembros del Comit Gerencial del
proyecto de Banking Technologies Inc
PMO y Project Manager.
Reportar el avance del
proyecto y principales
Hitos
Semanal Por Definir Por Definir
Reunin de
Gerentes
- Project Manager
- Gerente de Operaciones (Banking
Technologies Inc.)
- Jefe de la PMO
- Gerente General
(Supervisin) - Auditor
Tratar asuntos Macros y
revisar Indicadores
Mensual Por Definir Por Definir
Reunin de
Coordinacin del
Proyecto
Miembros de los equipos, Asesoria,
Supervisin, ContratistaS y Banking
Technologies Inc.
Controlar el grado de
avance del proyecto,
Revisin de problemas
encontrados
Semanal Semanal Por Definir
Reuniones de
Gestin de
Riesgos
rea Legal, rea Logstica, Ingeniera. Identificar los principales
riesgos y elaborar sus
planes de respuestas
En la
Planificacin
del proyecto
Segn
Cronograma
-

Reuniones
extraordinarias
Equipo de Proyectos, Contratista,
reas de inters
Resolver eventualidad Incierta - -


GUIAS PARA COMUNICACIONES DIGITALES

2.1 Guas para Correo Electrnico:

1. Todo correo electrnico deber llevar la siguiente estructura en el asunto : Cdigo del
proyecto/(Asunto)
2. Para el envo de informacin de la fases del proyecto, se realizarn de la siguiente manera:
a. A travs de correo electrnico servir nicamente para agilizar aprobaciones, realizar y
levantar las observaciones a los documentos.
b. Se utilizar el cdigo del proyecto como parte de la codificacin de la documentacin.
3. Cuando la documentacin presente el sello Aprobado se deber hacer la entrega formal de
dicha informacin con carta con el cdigo: Cdigo del proyecto/(Asunto) por mesa de
partes.
4. Para la trazabilidad de toda la documentacin como cartas, planes de gestin, reportes,
registros y otros documentos de Inicio, planificacin, seguimiento y control y cierre del proyecto
se utilizar el cdigo del proyecto como parte de la codificacin.
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5. Los reportes semanales de avance sern enviados va correo electrnico.


3. GUAS PARA DOCUMENTACIN DEL PROYECTO

3.1. Guas para Codificacin de Documentos

La codificacin de los documentos del proyecto se realizara en base al sistema de gestin de calidad de
Banking Technologies Inc.

3.2 Guas para Almacenamiento de Documentos

El almacenamiento de los documentos del proyecto seguir las siguientes pautas

1. Durante la ejecucin del proyecto se mantendr actualizada la carpeta D:\Nombre del Proyecto
en el servidor de Banking Technologies Inc.

2. El control documentario de envos: Contratistas a Banking Technologies Inc. y Banking
Technologies Inc. Contratistas, se mantiene en el servidor de base de datos primario de la
compaa denominado BTDB.

3.3 Guas para Recuperacin y Reparto de Documentos

1. La recuperacin de documentos a partir del servidor de base de datos BTDB es libre para todos
los integrantes del Equipo de Proyecto, y depender de la autorizacin de lectura o modificacin
2. La recuperacin de documentos a partir del BTDB para otros miembros de la organizacin que
no sean del Proyecto requiere autorizacin del Project Manager.

4. GUAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES (CAMBIOS)

Todos los documentos de Gestin de Proyectos estn sujetos al control de versiones, el cual se hace
insertando una cabecera estndar con el siguiente diseo:




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CONTROL DE CAMBIOS (VERSIONES)

PLAN DE GESTIN DE LAS COMUNICACIONES


NOMBRE/CODIGO DEL
PROYECTO

SPONSOR DEL PROYECTO

PREPARADO POR

FECHA

REVISADO POR

FECHA

APROBADO POR

FECHA

Revisin
N
Solicitud de
Cambios N
DESCRIPCIN (Motivo de la Revisin y entre parntesis quien la realiz) FECHA
(de la revisin)



1. Cada vez que se emite una versin del documento se llena una fila en el recuadro de Revisin,
anotando la versin, el nmero de solicitud de cambios, la descripcin y motivo del cambio, y
entre parntesis, quien emiti el documento, este documento debe ser revisado, y aprobado en
las fechas correspondientes.

2. Debe haber correspondencia entre el cdigo de versin del documento que figura en esta
cabecera de Control de Versiones y el cdigo de versin del documento que figura en el nombre
del archivo.

5. INFORMES PROGRAMADOS

6.1 Informes Programados:

Informe Propsito Frecuencia
Informe Ejecutivo del
Proyecto
(Gerencia del Proyecto)
Informar a las partes interesadas sobre el estado y
eventos destacables del proyecto. Informar el
desempeo del proyecto de todos los entregables
que se consideran en el cronograma valorizado.
Mensual.
Si fuese necesario, se realizar un informe
a necesidad del solicitante.

6. TELFONOS Y ANEXOS: CONTACTOS

Se adjunta en un archivo en el servidor BTDB en formato PDF/Excel las formas de contacto de los
involucrados y contratistas del proyecto.


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7. ANEXOS


Anexo 1: Formato de Acta



ACTA DE REUNIN N_____

Asunto:

N de Contrato: N de orden de compra:
Fecha: Hora Inicio: Hora Fin:
Lugar:
Comunidad - Distrito:
Coordinador de la Reunin:
Asistentes - Nombres de Empresas:





Agenda:

Acuerdos / Decisiones Fecha Control Responsable(s)
















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Gestin de Las Adquisiciones

ADQUISICIONES DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO.

Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto

PROCEDIMIENTOS ESTNDAR A SEGUIR: PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIN QUE SE DEBEN SEGUIR.

Para los Contratos de Locacin de Servicio (Zona Franca) que se firman con el administrador del edificio, se
realiza el siguiente proceso:
- Se comunica al gerente el posible inicio del funcionamiento del servicio.
- Se solicita la disponibilidad de horarios de ingreso a las instalaciones.
- Se coordina con el administrador la forma de pago del modelo leasing.
- Se confirma con el administrador todos los detalles pertinentes a servicios bsicos as como
modificaciones permitidas.
El administrador firma el contrato por el servicio.

Para los contratos del servicio de ancho de banda se establece lo siguiente:
- Lista de posibles proveedores del servicio.
- Solicitud de Cotizacin con los requerimientos de interconectividad necesarios para cumplir con lo
establecido en los SLAs con el cliente final.
- Revisin de la Cotizacin del Proveedor.
- Negociacin con el proveedor, mejorar propuesta y detalles del servicio. Estas coordinaciones se
realizan mediante entrevistas, visitas al local, correos electrnicos.
- Confirmacin del servicio con el proveedor.
- Firma del contrato.
-
Para los contratos de soporte en hardware y software utilizado se realiza el siguiente procedimiento:
- Se revisa la lista de posibles proveedores del servicio.
- Se solicita cotizacin del servicio y lista de productos.
- Se revisa la cotizacin.
- Se negocia con el proveedor, los trminos del servicio, las fechas que debe efectuarse, y la forma de
pago, asi como los trminos de posible renovacin del mismo.
- Se firma el contrato, y se provee el 50% del pago por el servicio.
El 50% restante se cancela al trmino del contrato.

FORMATOS ESTNDAR A UTILIZAR: FORMATOS DE ADQUISICIN QUE SE DEBEN SEGUIR.

- Banking Technologies Inc. tiene un modelo predefinido de Contrato de Servicios, el cul es
personalizado de acuerdo a los requerimientos del servicio, el periodo en que se realizar, lugar
geogrfico y monto a pagar.
El Contrato de Locacin de Servicios debe emitirse en dos copias, las cuales sern revisadas por las partes
interesadas (empresa y locador), de presentarse alguna observacin se realiza la evaluacin y modificacin
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del caso, y finalmente se firma el contrato entre la empresa y el locador, quedndose una copia con cada
interesado


- Los contratos referentes a Alquiler de Lugar, Ancho de Banda y/o Servicios de Software no presentan ningn
formato establecido por Banking Technologies Inc., es el proveedor del servicio quien se encarga de emitir el
modelo de contrato.

COORDINACIN CON OTROS ASPECTOS DE LA GESTIN DEL PROYECTO: COORDINACIN CON
EL SCHEDULING DEL PROYECTO, REPORTE DE PERFORMANCE, CAMBIOS EN LAS DECISIONES DE HACER O COMPRAR,
COORDINACIN DE FECHAS CONTRACTUALES CON LA PROGRAMACIN DEL PROYECTO, ETC.

En la Planificacin del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realizacin de los contratos:
Contrato de Locacin de Servicios:
- Edificio Zona Franca ABC: 2 de Febrero del 2014
Contratos de Ancho de Bando
- Contrato de Alquiler Ancho de Banda: 10 de Marzo del 2014.
Contratos de Soporte:
- Hardware: 12 de Abril del 2014.
Software: 12 de Abril del 2014.

COORDINACIN CON LA GESTIN DE PROYECTOS DE LOS PROVEEDORES: COORDINACIN
CON LA GESTIN DE PROYECTOS DE PROVEEDORES, ENLACES DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, FORMATOS Y/O
METODOLOGAS.

El Contrato del edificio, debe ser coordinado con el proveedor con 15 das de anticipacin, para preparar
cualquier modificacin fsica o de seguridad requeridos por el cliente. Las coordinaciones con el proveedor se
realizarn mediante correo electrnico. El pago del servicio se realiza al 100% una semana antes del inicio del
servicio. Cualquier modificacin que se requiera en el servicio deber ser comunicada con 24 horas de
anticipacin, luego de lo cual el proveedor confirmar o no la solicitud hecha por el cliente.

El contrato de ancho de banda coordinada con el proveedor con un periodo de 30 a 15 das de anticipacin,
para confirmar la disponibilidad conexin y soporte para el servicio. El pago del servicio se realiza al 100%
una semana antes del inicio del servicio. Cualquier solicitud de cambio para la programacin de las fechas se
debe comunicar con 3 das de anticipacin, dependiendo de la disponibilidad del proveedor.

El contrato de soporte, se realiza con una anticipacin de 1 mes para el inicio del servicio. Adelantando el 50%
del pago correspondiente al servicio a la firma del contrato, y el otro 50% luego de 3 meses de otorgado el
servicio. Se debe comunicar al proveedor las fechas de las sesiones y la hora en que se realizar el servicio.
Cualquier modificacin en el sistema se debe realizar con 3 semanas de anticipacin.

RESTRICCIONES Y SUPUESTOS: QUE PUEDAN AFECTAR LAS ADQUISICIONES PLANIFICADAS Y POR LO TANTO EL LOGRO DE
LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO.

Las restricciones y/o supuestos que han sido identificados y que pueden afectar las adquisiciones del proyecto
son las siguientes:
- Solicitudes de cambio en el presupuesto del proyecto, debido a la modificacin en la cotizacin del dlar.
Dndose este caso si an no se ha solicitado la cotizacin del servicio de alquiler de los contratos
anteriormente.
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- Se asume que la probabilidad de modificacin del cronograma de servicio es mnima, pues esto conlleva
a renegociar el contrato durante el desarrollo del servicio con todos los proveedores.


RIESGOS Y RESPUESTAS: PRINCIPALES RIESGOS RELACIONADOS A LAS ADQUISICIONES, Y RESPUESTAS QUE HAN SIDO
CONSIDERADAS EN LA GESTIN DE RIESGOS DEL PROYECTO.

Ver Plan de Riesgos del Proyecto

MTRICAS: MTRICAS DE ADQUISICIN A SER USADAS PARA GESTIONAR Y EVALUAR PROVEEDORES.

Se tomarn como referencia la medicin de mtricas de Satisfaccin de Cliente que se obtienen de las
encuestas de Evaluacin de Sesin con relacin a los diversos factores involucrados con los proveedores.

MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO

Matriz de Adquisiciones


Proyecto:

ID:


Cdigo
EDT
Producto o Entregable
Tipo de
Adquisicin
Modalidad
de
Adquisicin
Fechas
Estimadas
Presupuesto
Estimado
Inicio Fin
1
1.1
1.1.1
1.1.2

1.1.3

1.2

1.2.1

1.2.2

1.2.3

1.3

1.3.1

1.3.2

1.3.3

2

2.1

2.1.1

2.1.2

Total

CDR 2014

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Gestin de Riesgos

Como parte importante de cualquier realizacin de un proyecto esta la identificacin de los riesgos que
nos pueden afectar durante la ejecucin del mismo, una vez identificados y analizados se deben clasificar
para buscar las posibles soluciones a los diferentes tipos de riesgos encontrados

Clasificacin

Riesgos Externos: Nos referimos a riesgos externos cuando los factores que conllevan a que se
dispare el riesgo son factores ajenos a nuestra responsabilidad, o que no pueden ser mitigados antes de que
se den pues no es un riego provocado por la direccin del proyecto. Entre los riesgos identificados,
clasificamos los siguientes como riesgos externos.


1. Al ser la contratacin de cableado estructurado por outsourcing un riesgo importante es que la
empresa contratada para dicho proyecto no cumpla con el plazo establecido, atrasando la planificacin
del resto de las actividades programadas del proyecto

2. Los equipos sern comprados en el exterior por un mejor precio, por lo que se corre el riesgo de tener
demoras en el envo de los mismos, adems de que algn equipo llegue en estado defectuoso y tenga
que ser devuelto, aplazando as el cronograma o incrementando los costos por impuestos que se
soliciten extras

3. Pueden haber atrasos en el tiempo de la instalacin debido a cortes de luz, inundacin del lugar o
algn temblor, considerando estos fenmenos naturales comunes en el pas y la provincia donde se
ubica nuestro edificio

4. Fallo de los proveedores de la empresa de Outsourcing, puede que ser un riesgo indirecto, pero igual
nos afecta en el plazo de tiempo o costos


Riesgos Organizacionales: Esta categora hace referencia a los riegos ocasionados por cambios en los
requerimientos del proyecto, como la falta de recursos o la mala planificacin del tiempo de las actividades,
eso quiere decir riesgos ocasionados por la falta de prevencin organizacional antes y durante la ejecucin del
mismo.

5. Cambio de cantidad de equipos requeridos para el almacenamiento de datos, esto es un riesgo a
considerar pues es una empresa que le da servicios a varios bancos, tenemos que tener en cuenta
que la proyeccin inicial de equipos que se ocupan para hacer el respaldo de datos puede no ser
suficiente, este problema requerira la compra de ms equipos, su instalacin, programacin, todo
estos aumentando costos y tiempo en el proyecto

6. Accidente laboral de alguno de los obreros, nos generara gastos dependiendo del tipo de accidente,
adems de la necesidad de buscar un reemplazo y dependiendo de qu tipo de funcin realizaba el
obrero puede tambin significar un atraso en la tarea que este realizaba


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7. Mal pronstico de tiempo de instalacin de equipos, es un riesgo pensar que se hizo un mal clculo
por parte del departamento de TI responsable de la instalacin de los equipos, lo que puede llegar a
aplazar el tiempo de entrega del proyecto, generando adems costos extras de los pronosticados

Riesgos de Gestin: Dentro de los riesgos de gestin encontramos los riesgos relacionados con el rea de
presupuesto y recursos, la mala planificacin del presupuesto o la mala gestin de los altos puestos de
direccin del proyecto

8. Agotamiento de recursos destinados al proyecto, siempre se debe considerar un riesgo un posible
agotamiento de los recursos de la empresa que nos puede provocar la no conclusin del proyecto

9. Recuperacin de inversin, esto representa un riesgo, dado a que en el tiempo de trabajo pueden
variar tarifas de velocidades, as como tambin, el presupuesto previsto para un plazo puede variar
drsticamente conforme pase el tiempo

Riesgos Tcnicos y de Calidad: Dentro de esta categora pondremos los riesgos que se refieren ms a la
partes tcnica del proyecto, como la mala instalacin de los equipos, atrasos por falta de infraestructura o la
incorrecta mano de obra de los obreros involucrados

10. El edificio esta leasing con el Banco por lo que cualquier modificacin a la estructura corre por cuenta
del Banco, por lo que se depende de los tiempos en los que el Banco haga las mejoras y que estas
queden de la manera en la que nuestro departamento las ocupa para la iniciacin o continuacin del
proyecto, jugando con los tiempos pronosticados en un inicio en las actividades

11. Se deben contemplar atrasos ocasionados por la incorrecta mano de obra de los operadores, hay que
tener en cuenta un plazo de holgura para errores humanos o errores que se vayan descubriendo en el
proceso de instalacin

12. Errores en la programacin de los servidores, esto puede llegar a provocar errores graves en lo que
respecta a los datos que van a ser manejados en los servidores de nuestro centro de recuperacin,
haciendo que la empresa pueda llegar a perder datos importantes y vitales para el funcionamiento



Mitigacin de los Riesgos

1. Para mitigar el riesgo por de la contratacin por outsourcing del cableado se estipul una clausula en
el contrato de la empresa sobre las fechas de entrega, poniendo una multa por das de retraso,
obligando as a la empresa subcontratada a tener prdidas por atrasos y ser casi obligada por su bien
econmico al cumplimiento de la fecha de entrega.

2. Realizar una inspeccin detallada previa del edificio para tomar en cuenta en el cronograma grandes
cambios que se requieran en la infraestructura del edificio, una vez que hemos tomado en cuenta esos
cambios, mantener una holgura en el cronograma del proyecto que nos permita enfrentar con cambios
menores que se nos puedan presentar, sin afectarnos en el plazo de entrega.

3. Adquirir un seguro de los equipos y verificar que tengan una garanta por un tiempo aceptable, para
que en caso de devolucin no hayan mayores atrasos, adems de adquirir los equipos con bastante
anticipacin para poder lidiar con cualquier contratiempo que se pueda dar en el envo.

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4. Designar a un supervisor que se encargue de ir da a da de corregir los errores que se vayan dando,
para no lidiar con estos cuando no haya tiempo suficiente para tratarlos, y puedan ser tratados adems
de multar al empleador por errores de gravedad.

5. Tener precaucin a la hora de la colocacin de los equipos en casos de inundaciones o temblores,
adems de adquirir fuentes alternas de energa elctrica en caso de fallos en la electricidad local.

6. Recuperacin de inversin, esto representa un riesgo, dado a que en el tiempo de trabajo pueden
variar tarifas de velocidades, as como tambin, el presupuesto previsto para un plazo puede variar
drsticamente conforme pase el tiempo-Hacer una constante inspeccin en el transcurso de
programacin de los servidores y el manejo de datos, adems tener como co-supervisor a un
funcionario de la empresa que nos guie en el proceso de saber cules son los datos ms importantes y
que requieren de ms atencin.

7. Solicitar a la empresa de Outsourcing en el contrato un mnimo de 4 proveedores a considerar en el
proyecto, para evitar el riesgo que nos pueda ocasionar solo tener un proveedor.

8. Revisar la proyeccin inicial de los equipos solicitados con la gerencia.

9. Tener a todos los trabajadores bajo un seguro que los proteja a ellos y a nosotros de cualquier
accidente que se pueda dar en el proceso de la implementacin del proyecto, adems de contar con
sustitutos disponibles en caso de que alguno de los obreros esenciales para el proyecto y su
continuacin se vea impedido de regresar en un corto plazo.

10. En el caso que se de agotamiento de recursos del proyecto es de vital importancia tener claro en la
parte de las actividades del proyecto por donde se debe empezar y cules son las partes bsicas para
que en el caso de que el proyecto se tenga que detener por cuestiones de recursos econmicos,
queden las bases del proyecto y se pueda aprovechar en algn sentido.

Anlisis de impacto en el negocio

Anlisis de impacto de la empresa Banking Technologies para la implementacin de una unidad de
recuperacin de datos y un plan de contingencia en caso de desastre.

En BankingTechonologies se tiene un nmero de personal de alrededor 300 personas que trabajan a
tiempo completo en los diferentes departamentos de la empresa, entre los que se encuentran:

- Recursos Humanos con 5 empleados
- Call Center con 100 empleados
- Desarrollo de software con 50 empleados
- rea encargada del switching10 empleados
- Gerencia con 5 empleados
- Departamento de TI con 15 empleados
- Departamento de Proyectos con 5 empleados


Banking Technologies realiza actividades de switching para cajeros automticos de los diferentes
bancos del pas, tambin se encarga del desarrollo de software para solucin de problemas de seguridad de
las diferentes instituciones financieras del pas. Estos son los principales procesos que realiza la empresa,
obviamente estos procesos al ser procesos que hacen diferentes transacciones en los bancos son de sumo
CDR 2014

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cuidado, ms que todo con los datos que la empresa maneja, podemos decir que el parentprocess es el
switching para los cajeros automticos, este es el proceso principal que realiza nuestra empresa y el ms
delicado en cuanto a datos.

Con ayuda la gerencia se defini el ranking de prioridades, segn la clasificacin de la importancia de
los procesos.

Segn lo que se nos dijo anteriormente acerca de la clasificacin subjetiva de la importancia de los
procesos, tambin se hizo un clculo del tiempo mximo de la recuperacin del proceso padre en donde
regresa a funcionar como siempre, como se defini anteriormente el proceso principal de Switching para los
cajeros puede estar cado por un mximo de media hora, en este tiempo se tiene que tener cuidado de no
perder ningn dato del cliente o del banco pues puede provocar una gran prdida para cualquiera de las dos
partes, la restauracin de servicios se debe de hacer en el tiempo definido para no causar mayores problemas
en el negocio. Al tener ese tiempo tan limitado para la recuperacin del sistema es casi obligatorio tener un
centro de recuperacin de datos con una cantidad mnima de empleados trabajando en todo momentos
preparados para cualquier siniestro

El proceso de funcionamiento de la empresa debe estar como mnimo en funcionamiento en menos de
24 horas por lo menos con las funciones bsicas de la empresa, en este caso si en la sede central se
encuentran perdidas muy graves en infraestructura y equipos es de vital importancia para la empresa tener un
centro aparte con los datos y equipos necesarios para el funcionamiento casi inmediato de los principales
procesos

Al ser una empresa especializada en el Switching de los bancos bsicamente todos sus ingresos
anuales dependen del correcto funcionamiento de los procesos, la seguridad que se le d a los datos de los
clientes y el aseguramiento de un funcionamiento sin interrupciones.

Los ingresos de la empresa en el proceso de switching son aproximadamente el 75% del ingreso total,
siendo el sustento de la empresa, al perder ese proceso afectara en gran parte la situacin econmica de la
empresa, por lo que si donde se encuentran los datos de la empresa y sus servidores se ven afectados de tal
manera que impide el funcionamiento por ms de 24h traera serias consecuencias no solo para nuestra
empresa sino para los bancos y clientes que cuentan con el servicio.

Tambin hay que tomar en cuenta el impacto cualitativo que tendra la empresa, al no tener respaldo
de datos y funciones, perdera la confianza de las empresas afiliadas y reputacin en posibles nuevos clientes
afectando tambin de esta manera los daos cuantitativos.

Como se ve en el anlisis es de vital importancia para nuestra empresa la creacin de una estrategia
efectiva de recuperacin de datos y servicios, para volver a su funcionamiento casi de inmediato de una
manera efectiva.

Por todo lo anterior concluimos que aunque tanto la creacin como el mantenimiento de un centro de
recuperacin de datos y servicios puede ser una inversin costosa para la empresa, las consecuencias de la
no creacin de esta pueden ser ms graves en la parte econmica y de imagen






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Cierre del Proyecto

Por medio de este documento se certifica que el proyecto CDR cumpli a cabalidad con cada uno de
los entregables descritos en la seccin de alcances de este documento. Todas las partes se dan por
enteradas de la conclusin y aceptan las pruebas de funcionamiento proporcionadas por los encargados de
este proyecto.


El cliente se da por satisfecho y acepta el cierre del proyecto por medio de su gerente de Randall
Blanco por medio del director del proyecto Esteban Garino.



______________________________________ ___________________
Randall Blanco Gonzlez Fecha
Patrocinador del Proyecto




______________________________________ ___________________
Esteban Garino Castrillo Fecha
Lder del Proyecto


















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Conclusiones


En proyectos de gran magnitud como el que se busc implementar es importante tener en cuenta que
bsico es la comunicacin entre las partes, para ambas partes obtengan el resultado deseado, en este caso la
comunicacin entre las diferentes personas que participaron en el proyecto fue bsico lo que ayudo a tener
claro las necesidades que el cliente intentaba cubrir y as poder implementarlas de manera que este lograr el
objetivo planteado en un inicio

De igual manera la comunicacin con la empresa de Outsourcing es de vital importancia, pues
indirectamente, si no dejamos claros los puntos que queremos obtener de esta, nos vemos afectados con el
encaminamiento de nuestro proyecto

Adems de todo esto hay que tomar en cuenta lo vital que es una buena direccin y organizacin
desde que se inicia el proyecto hasta que el cliente decida que el proyecto est terminado, pues con esto se
reducen los problemas que se puedan presentar durante la implementacin del proyecto.

Por lo tanto debemos entender que la utilizacin de las herramientas correctas en el transcurso del
proyecto es lo que nos va a dar el resultado deseado, una buena organizacin, comunicacin y un buen
planeamiento inicial






























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Lecciones Aprendidas



Al finalizar este proyecto podemos decir que nuestro conocimiento en lo que respecta a la
Administracin de proyectos en general es bsico, aprendimos la manera de planificar, controlar y organizar
un proyecto desde su inicio hasta su final.

Tambin nos percatamos de la cantidad de elementos que se deben considerar en todas las reas,
como el recurso humano, los costos y bsicamente los riesgos que se pueden dar por poner en practica
nuestro planeamiento.

Otra leccin bsica aprendida es la importancia de un buen trabajo en equipo, como mencionamos
anteriormente en la conclusin, un trabajo o proyecto como en este caso no tendr xito si no se da una
buena comunicacin entre todas las partes involucradas.

Y como ltimo punto a rescatar vimos que un proyecto siempre se planifica como si fuera a ser exitoso,
pero para esto debemos considerar todo lo que pueda hacer que no se lleve a cabo y prevenirlo, pues si no
consideramos riesgos, ni la manera de mitigarlos nos puede llevar al fracaso total del proyecto.































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Anexos