Formation lenseignement de sciences de gestion en premire STMG - Acadmie de Crteil avril 2012

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GLOSSAIRE SUR LA REPRESENTATION DUN PROCESSUS DE
GESTION
Daprs le document du CERTA http://www.reseaucerta.org/didactique/pub.php?num=382
Notion de processus
La norme AFNOR sur le management des processus de juin 2000
Dans cette norme, le processus est dfini comme Systme dactivits qui utilise des ressources
pour transformer des lments entrants en lments de sortie.
En note, on peut lire : cest une succession dactivits ralises laide de moyens (personnel,
quipement, matriels, informations) et dont le rsultat final attendu est un produit. Un processus
prsuppose :
- des lments entrants mesurables,
- une valeur ajoute,
- des lments de sortie mesurables, conformes des critres dacceptation,
- un caractre reproductible.

Approche processus
Lapproche processus consiste dcrire de faon mthodique une organisation ou une activit en
processus, de faon organiser sa contribution la satisfaction des clients. Limportance de
lapproche qualit et de la satisfaction du client ont men cette dfinition de processus orients
client par nature interfonctionnelle et soutenus par la mise en place des TIC.
On retiendra de lapproche processus
- son caractre transversal faisant intervenir plusieurs fonctions, mtiers, services de
lorganisation ;
- son orientation clients.
Reprsentation schmatique dun processus
La reprsentation dun processus laide dun schma vnement-rsultat vise montrer la
coordination des activits et des acteurs.
vnement





Un vnement est une circonstance porte la connaissance du systme et laquelle il doit
ragir.
Lorsquun vnement est un stimulus dclenchant une activit, on parle dvnement tandis que
lorsque lvnement est produit par une activit, on parle dvnement rsultat ou de rsultat.
On distingue :
- les vnements externes reprsentant des flux mis par des acteurs,
- les vnements dcisionnels reprsentant les changes avec le systme de pilotage (prise de
dcision dacteurs internes),
- les vnements temporels correspondant latteinte dune chance.
Activit






Ensemble de tches correspondant une unit dvolution au sein dun processus. Une activit
est prise en charge par un seul acteur.
Rgle de
synchronisation



Exprime une condition de coordination dvnements qui dclenche une activit.
Rgle dmission Exprime une condition pour la production dun vnement rsultat.
Acteur

Une ligne deau
Un acteur est une personne physique identifie par son rle (sa fonction, sa responsabilit) dans
le processus, une entit structurelle (service par exemple) ou une machine intervenant dans la
ralisation dune ou plusieurs activits du processus.
On distingue un acteur interne qui fait partie du domaine dtude et qui est charg dune ou
plusieurs activits, dun acteur externe faisant partie de lorganisation mais pas du domaine
dtude ou bien partenaire extrieur lorganisation.

vnement
activit
rgle
dmission

a ET
(b OU c)
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Le schma suivant reprsente un processus simplifi de vente de meubles
1
.


client service commercial service approvisionnement service compatbilit
Demande
de devi s

El aborati on devi s
Rechercher caractri sti ques cl i ent
Rechercher chaque produi t (pri x et dl ai de l i vrai son)
Etabli r devi s
devi s
devi s
si gn

Pri se de commande
Transformati on du devi sen commande
Etabli ssement ordre l i vrai son
Demande de facturati on
ordre
l i vraison
ordre
facturati on

Prparati on commande
Dstockage produi ts
Confecti on coli s
Etabli ssement bon l i vraison
Prparati on envoi
col i s de
produi ts
avec bon
l i vraison

Facturati on
Recherche commande
Etabli ssement facture
facture
rgl ement

Enregi strement rgl ement
Enregi strement montant
Cl oture commande
commande
cl ose

1
Le contexte est dcrit dans le support ladresse http://www.reseaucerta.org/cotecours/pub.php?num=282
Un vnement en entre
est reprsent dans la
colonne de lacteur qui
lmet.
Un vnement rsultat
est reprsent dans la
colonne de lacteur qui
lexploite.
Lorsquun vnement
dclencheur rsulte
dun traitement ralis
par un acteur externe
partir dun vnement
rsultat, les deux
vnements sont relis
par un trait pointill qui
peut tre orient si
besoin.
Dans lexemple
prsent, la facture
donne lieu un
rglement.
Si plusieurs vnements
concourent au
dclenchement dune
activit, la rgle de
synchronisation est
exprime ici.
Chaque
acteur est
reprsent
par une
colonne
(ligne deau).
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Linterprtation dun tel schma est de permettre des diagnostics sur le fonctionnement de
lorganisation. Ainsi le schma ci-dessus permet de constater que, dans cette organisation (une
socit qui commercialise des meubles),
- la facture est envoye paralllement la livraison et avant rglement ;
- chaque commande fait lobjet dune facture ;
- on ne pratique pas la livraison partielle.

Dmarche de construction du schma vnement-rsultat
- Identification de lobjectif du processus, de son domaine dtude ;
- Identification des acteurs ;
- Recherche des flux dinformations entre ces acteurs. Tout flux dinformation est
ncessairement associ un vnement ;
- Identification des activits partir des rgles de fonctionnement dcrivant le processus, ce qui
permet notamment didentifier les conditions dmission des rsultats ;
- laboration du schma.

Validation dun schma vnement-rsultat
- un acteur met au moins un vnement ou reoit au moins un rsultat ;
- un vnement externe provient dau moins un acteur ;
- un rsultat provient dau moins une activit ;
- une activit est dclenche par au moins un vnement et produit au moins un rsultat.

La page suivante prsente des complments sur llaboration dun diagramme vnement-rsultat.
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