FBULA SOBRE CALIDAD

RASE UNA VEZ UNA

FBRICA
John Guaspari
Resumen por: Neffer Yacyd Gutirrez Crdoba

Presentado a: LVARO ENRIQUE DIAZ DIAZ
03/05/2014



Universidad Santo Tomas Bucaramanga; Administracin Empresarial; Especializacin En Gerencia
Comercial De Proyectos De Telecomunicaciones; VIII Cohorte.

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Resumen por: Neffer Yacyd Gutirrez Crdoba
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RASE UNA VEZ UNA FBRICA
La historia se desarrolla bajo una fbrica de signos de puntuacin llamada Puntuacin
S.A., la cual en sus inicios, fue muy exitosa, contando con una amplia participacin en el
mercado; vendiendo sus productos a escritores, ingenieros, abogados, mdicos, artistas,
etc. Quienes buscando innovar, queran lograr un idioma menos aburrido. Sin embargo no
era esta la nica empresa en su campo; en el camino se encontraron con otras empresas,
pero fue Procesos S.A. la que estaba posicionndose en el mercado cada vez ms. Aun
as, por imaginaria que sea la obra, se recurre en ella a aplicar el concepto de calidad,
aunque los dirigentes de la fbrica no tuvieran la claridad en la bsqueda de esa calidad, ni
el concepto preciso de los clientes acerca del significado de la misma.
Lo ms importante en una empresa son sus Clientes, ellos son el activo ms grande que
posee una compaa, por eso cuando el jefe de Puntuacin S.A. se dio cuenta que su
competidor estaba aumentando en gran parte su participacin en el mercado, este opt
por recurrir a los consumidores para conocer la razn de la preferencia del producto que
ofreca Procesos S.A., ya que tal como l lo planteaba, esta nueva competencia, lo nico
que haca era copiar los productos de Puntuacin S.A. Lo que no contaba el Jefe era que
esta competencia tena un valor agregado que ofrecerle a sus clientes: productos de mejor
calidad.
Esta situacin hizo que el jefe se inventara algunas tcticas para mejorar la calidad, pero
sin resultados satisfactorios. Sugiri que los empleados se esforzaran ms, lo que
indispuso a los trabajadores y baj su moral; contrat supervisores para cada empleado,
pero esto solo hizo que los errores fueran mayores; orient su empresa hacia la
prevencin como cambio definitivo al sistema, pensando en que es mejor prevenir un
error que tener que corregirlo despus de cometerlo; las cosas empezaron a mejorar.
Lastimosamente el jefe atraviesa este proceso muy difcilmente; debe primero pasar por
errores, aprender de ellos y no solo eso, tambin realizar los cambios respectivos que
luego van a beneficiar a la empresa y de una forma u otra, a l mismo al darse cuenta
cmo se debe alcanzar la Calidad. Fue hasta que un cliente insatisfecho expres su punto
de vista frente a la empresa el diseo y produccin de sus productos, a partir del cual se
dio cuenta, que la base de la empresa eran los clientes y que todo producto o servicio
debe ajustarse a las exigencias, necesidades y opiniones del cliente. De esta manera,
Puntuacin S.A regres a la cumbre, alcanzando el verdadero xito.
Esta fbula ensea a afrontar problemas empresariales en momentos determinados,
teniendo en cuenta que, cuando se asume el manejo de una empresa como Gerente, es
una gran responsabilidad mantener a los empleados motivados, con la cordialidad y el
respeto que ellos se merecen, a su vez de los posibles competidores que van a querer

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superar y ser mejores, se les debe demostrar que el primer lugar de una empresa se gana
luchando da a da y buscando siempre la completa satisfaccin del cliente.
Cuando se presenta un problema como el de Puntuacin S.A. no siempre obtienen
respuestas o soluciones claras y precisas de una vez; para afrontarlas, en lugar de
solucionarlas muchas veces aumenta ms el problema, pero no quiere decir que esto sea
del todo malo, porque de los errores se puede tambin obtener cosas buenas, y sacar
diferentes hiptesis o respuestas que ayuden a esclarecer dnde se est fallando, hasta
dar con el punto y poder solucionar a cabalidad el problema, a fin de no volver a caer en lo
mismo. Es por esto que un gerente debe asumir sus errores muy responsablemente
cuando se presenten, y no reaccionar de una manera desesperada para solucionarlos.
La calidad son estndares establecidos por opiniones generales que caracterizan a la
sociedad, pero lo cierto es que la sociedad es total y completamente influenciable, por lo
tanto vive en constante cambio, nada permanece por mucho tiempo, los gustos cambian y
las opiniones varan, de tal forma, las compaas deben adaptarse a su mercado y no
permanecer indiferentes ante estos cambios.
El xito de una empresa depende slo y nicamente del cliente, sin cliente no hay venta ni
la necesidad de producir; por lo tanto, el cliente siempre tiene la razn y la empresa lo
reconocer cuando el cliente lo vea.