Costos de calidad

Cuando hablamos de costes siempre pensamos de forma negativa, sin

embargo, los costes no slo estn para intentar reducirlos, sino que, los costes
de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que nos facilitan la
toma de medidas de tipo estratgico (Feinfembaum, 1991, p. 109).

Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta direccin,
pues, permite la obtencin de los recursos necesarios para el mantenimiento y
la mejora de la calidad, y, sugiere la cantidad que debera ser invertida en
dichas actividades (Padrn. 2001 p. 137)

Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin hablar de una
continua reduccin de costes. Los costes de calidad en empresas no
concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles
en la cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se tiene que hacer es
identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del problema, y as
justificar las inversiones que se deben desarrollar para reducirlos.

Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner
(1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la dcada de los 30, pero no es
hasta finales de los aos cincuenta y comienzos de los sesenta cuando
diversos autores muestran un creciente inters sobre este tema.

1. TESIS
(Feingembaum, 1991, p. 109). Afirma que cuando se habla de costos
de calidad es una herramienta completa y eficiente de informacin lo
cual facilita la toma de decisiones a nivel estratgico.
POSTULADO I los costes de calidad, son una herramienta de
informacin, que dificulta la toma de medidas de tipo estratgico.
POSTULADO II los costes de calidad, son una excelente herramienta
de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico
(Feinfembaum, 1991, p. 109)

Su respuesta:
De la tesis slo se deduce el postulado II.
Respuesta Correcta

Costos de calidad II Parte
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de
Costes de Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de
Defensa de los EEUU las especificaciones militares MILQ9858-A sobre los
requisitos del programa de calidad.

Estos requisitos exigan el establecimiento de un programa de calidad, a
desarrollar por el contratista, para garantizar el cumplimiento de los requisitos del
contrato. Las empresas estaban sometidas a la vigilancia de un representante del
gobierno, que revisaba la documentacin sobre procedimientos, procesos y
productos, determinando la validez del programa de calidad. Especficamente, en
su prrafo 3.6, exige al contratista que conserve y use los datos de los costes de
la calidad como un elemento de la gestin del programa de la calidad. Estos datos
servirn para identificar los costes tanto de prevencin como de correccin de los
suministros no conformes. .... Los datos concretos de los costes de la calidad a
conservar y usar se determinarn por el contratista. Estos datos estarn
disponibles, a peticin de los interesados, para la revisin in situ por parte del
representante del gobierno (ASQC 1963).

El Comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de alertar, a travs del
seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene la calidad
para asegurar la supervivencia de las empresas. Este comit public en 1967 su
primer documento: Quality Cost-What and How (ASQC, 1974), donde establece
el contenido que debera tener un programa de costes totales de calidad; tambin
define los conceptos de los elementos integrantes de los costes por categoras,
siguiendo la clasificacin de Feingenbaum (1956, pp. 93101).


2. En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el
Comit de Costes de Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan
por el Ministerio de Defensa de los EEUU las especificaciones
militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa de
calidad.

Estos requisitos exigan por parte del contratista:


Su respuesta:
El establecimiento de un programa de calidad
Respuesta Correcta!!! Este garantizaba el cumplimiento de los requisitos del
contrato.

Anlisis de los Costos de Calidad
Teniendo en cuenta la clasificacin ms comn de los costos de calidad se
tienen costos generados por productos defectuosos y costos generados por
inspecciones.
Costos generados por productos defectuosos
Los costos generados por productos defectuosos se dividen en dos tipos, tal
como se muestra en la siguiente Tabla.

Anlisis de los Costos de Calidad II parte
Productos defectuosos identificados. Los que pertenecen a este grupo van
a generar costos diferentes, dependiendo de la actividad que se desarrolle;
segn el tipo de producto, existen tres posibilidades y se consideran dentro de
los costos tangibles:
Rechazarlos
Utilizarlos como productos B.
Reelaborados
En el primer caso, rechazarlos, los costos que se generan sern los
derivados de la elaboracin; es decir, materia prima utilizada, mano de obra,
gastos generales, etc., de los que se deducirn, en su caso, los posibles
ingresos obtenidos por la venta de los mismos como inservibles.
En el segundo caso, utilizarlos como productos B, si el consumidor est
dispuesto a aceptar este producto de inferior calidad, pero pagando un
precio ms bajo,
El tercer caso, reelaborarlos, es el de casi todos los productos de ensamble,
si se descubre el posible defecto que pueda tener el producto, ste es
reparado, retirando las piezas defectuosas y cambindolas por nuevas. El
costo incurrido est representado por la mano de obra y las piezas
sustituidas, etc.
El otro grupo es el de los costos intangibles, que son muy difciles de
calcular, donde regularmente se puede realizar una evaluacin subjetiva.
Productos no identificados y vendidos. Por estos productos se puede o
no recibir reclamaciones de algunos clientes; lo que lleva a asumir un costo
de servicio de asistencia, generalmente compuesto por personal
especializado, reparaciones, situaciones de productos o piezas del mismo,
desplazamiento del personal, etc.
En el caso de que no exista ninguna reclamacin y aun cuando
aparentemente no hay costo adicional, esto es ms contraproducente,
puesto que no se puede medir el efecto que esto tendr en el producto y la
imagen de la empresa; lo que acarreara prdida de imagen que costara
mucho recuperar, en el caso de que se tenga la oportunidad de hacerlo.
3. Dada la siguiente grafica podemos interpretar que en la zona A:

Su respuesta:
En esta zona los costos son debidos a los productos defectuosos donde se
puede realizar una mejora de la calidad.
Respuesta Correcta la zona y descripcin corresponde a la de mejora de la
calidad.
Grficos de control de medias y rangos
Se usa para controlar la calidad de una caracterstica y las condiciones de
produccin de un conjunto de valores medidos, en un rango R con una media,
(x barra), (x testada), media, promedio o valor tpico.
El doctor Walter A. Shewhart se bas en el teorema del lmite central y en la
distribucin normal que forman las medidas de tendencia central. Respecto al
teorema del lmite central se puede explicar de la siguiente manera. Se toma
una muestra de una poblacin como en el caso de los subgrupos de un grfico
de control. Si calculamos la media de los valores del subgrupo y los
graficamos, veremos que la distribucin de los valores individuales tiene mayor
dispersin que la de los valores de las medias. Si el tamao del subgrupo
crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms al
centro.
Cuando el tamao del subgrupo se acerca al de la poblacin, en ese momento,
la medida de los subgrupos se confunde con la media de la poblacin (ejemplo
de edades de los participantes partiendo de n=1, n=2, n=3, etctera). Al mismo
tiempo se ve que las medias forman una curva normal o campana.
4. TESIS I El teorema central del lmite, uno de los fundamentales
en estadstica, estudia el comportamiento de la suma de
variables aleatorias, cuando crece el nmero de sumandos,
asegurando su convergencia hacia una distribucin normal en
condiciones muy generales

POSTULADO I Si se toma una muestra de una poblacin como
en el caso de los subgrupos de un grfico de control. Si
calculamos la media de los valores del subgrupo y los
graficamos, veremos que la distribucin de los valores
individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de las
medias. Si el tamao del subgrupo crece, las medias de estos
subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms a la derecha".
POSTULADO II Si se toma una muestra de una poblacin como en el
caso de los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media
de los valores del subgrupo y los graficamos, veremos que la
distribucin de los valores individuales tiene mayor dispersin que la de
los valores de las medias. Si el tamao del subgrupo crece, las medias
de estos subgrupos, a su vez, tienden cada vez ms al CENTRO.

Su respuesta:
Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
Respuesta Correcta!!!

5. Del grafico anterior se puede observar y concluir que:
Su respuesta:
Dos de las muestras tomadas el 15/06/1991 estn fuera de los Lmites de
Control, presentando un nmero de defectos mayor del explicable por la
variacin normal del proceso.
Respuesta Correcta
6. La empresa metalmecnica FUNDIKON S.A. fabrica cajas de
velocidades para motocicletas de alto desempeo. En el ltimo lote de
produccin, la compaa YAMAHA, uno de sus principales clientes
devolvi un alto nmero de productos terminados y elev una queja
seria a la gerencia, porque muchas cajas presentaban el mismo defecto:
a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y 5, tendan a saltarse,
interrumpiendo la transmisin. FUNDIKON S.A., luego de un
exhaustivo anlisis teniendo como base los registros estadsticos que
permiten identificar los diferentes factores, concluy que el problema se
deba a 4 factores fundamentales, a saber: descalibracin en equipos de
maquinado, fallo en un lote de material adquirido a un nuevo proveedor,
error humano en la operacin de montaje y poco tiempo de pruebas para
las cajas terminadas. Con el objeto de atacar el problema de raz, es
necesario determinar cul de estos problemas es el que tuvo mayor
incidencia en el fallo final. Qu herramienta de Calidad recomendara
para determinar este aspecto?

Su respuesta:
Un Diagrama de Pareto.
Correcto!!!
PREGUNTAS DE ANLISIS DE POSTULADOS
Las preguntas que encontrar a continuacin constan de una afirmacin
VERDADERA (tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados
con POSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se
deducen lgicamente de la afirmacin:
Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinar
las causas de insatisfaccin de los clientes. En una pequea encuesta
preliminar se identificaron 23 causas probables de insatisfaccin de los
clientes, y, basndose en ellos, se dise el impreso con el cual se
encuestaron a todos los clientes durante un mes. De las 23 causas
encuestadas, 6 se identificaron como no relevantes.


7. TESIS: La clasificacin de "facilidad acceso ciudad" como la
principal causa de insatisfaccin era absolutamente inesperada por
el equipo.
POSTULADO I: Este caso matiza la importancia de basarse en datos y no
en suposiciones u opiniones internas.
POSTULADO II: Desde un sistema estable se pueden hacer predicciones
sobre el desempeo futuro del mismo.

Su respuesta:
De la tesis se deduce el postulado I.
Respuesta Correcta!!!
PREGUNTAS DE ANLISIS DE POSTULADOS
Las preguntas que encontrar a continuacin constan de una afirmacin
VERDADERA (tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con
POSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se
deducen lgicamente de la afirmacin.
Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg a un grupo
de trabajo resolver el problema. Como el almacn dispona de varias plantas y
ofreca mercanca de naturaleza muy diferente, el equipo decidi empezar las
investigaciones recogiendo datos sobre los costes por hurtos en varias secciones y
realizar un Anlisis de Pareto.




8. TESIS: El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o
factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son
responsables de la mayor parte de dicho efecto.
POSTULADO I: En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los
costes totales por hurtos. Estas son las "Focos vitales".
POSTULADO II: El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar
soluciones que eviten los hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera
obtendr una mejora significativa con una accin ms centrada en el problema.
Su respuesta:
De la tesis se deducen los postulados I y II.
CORRECTO!!!


9. Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre
cundo anticipar los problemas mediante una accin de
investigacin al momento de hacer uso de un grfico de control
por variables
1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promedio
del Proceso
2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control
superior o inferior indican normalidad
3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites.
4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control

Su respuesta:
1 y 3 Son correctas
Respuesta Correcta