U UN NI IV VE ER RS SI ID DA AD D F FR RA AN NC CI IS SC CO O G GA AV VI ID DI IA A

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

TRABAJO DE GRADUACIN
TESIS


PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO DE GESTION EMPRESARIAL
ORIENTADO A MEJORAR LA EFICIENCIA DEL RECURSO HUMANO EN LA
MEDIANA EMPRESA DEDICADA A al di seo y el aboraci n Y LENTES
UBICADA EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.



PRESENTADO POR:


WILLIAM OMAR MARN CASTRO
MARITZA IVANIA MOLINA ROMERO
BLANCA AMALIA SORIANO SARAVIA


PARA OPTAR AL GRADO DE:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS



SAN SALVADOR, EL SALVADOR, C.A., ENERO 2008.
U UN NI IV VE ER RS SI ID DA AD D F FR RA AN NC CI IS SC CO O G GA AV VI ID DI IA A
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS












AUTORIDADES







ING. MARIO ANTONIO RUIZ
RECTOR







LICDA. TERESA DE JESUS GONZLEZ MENDOZA
SECRETARIA GENERAL







MA. ADALBERTO ELAS CAMPOS BATRES
DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS.


AGRADECIMIENTOS

A Dios por permitirme vivir el tiempo suficiente para alcanzar esta meta.


A mi Madre Teresa Castro de Marn a quien dedico ntegramente este triunfo por los
enormes sacrificios que realiz para sacarnos adelante a mis hermanos y a m.
Madreeres t realmente quien me ense que con sacrificios todo se puede lograr
en esta Vida. Gracias por eso y por todo el amor que siempre me has dado.


A mi Padre Salvador Marn Coto, por forjarme un carcter fuerte para afrontar con
valor los momentos difciles que se presentan en mi vida. Y por ser todo un ejemplo
de laboriosidad.


A mi esposa Lorena de Marn y a mi Hija Krissia Lorena Marn, por el tiempo que las
prive de compartir en familia. Las cosas no suceden como uno las planea, pero
quiero que sepan que siempre lo hice pensando en que tuviramos un mejor futuro.


A mis hermanos Marco Antonio Arias y Salvador Albino Marn por estar all cada vez
que los necesit, a mi abuela Delfa de Castro por sus consejos de toda la vida, a mi
ta Judith Castro porque recuerdo el apoyo que brind a mi madre en muchos
momentos de mi infancia para el desarrollo de mi educacin y la de mis hermanos. A
mis dems familiares por sus palabras de aliento y por su confianza en m.


A mis compaeras Blanca e Ivania por la confianza en m para integrar el grupo y al
Lic. Luis Alonso Escobar, por sus enseanzas en esta etapa final de la carrera y por
prepararnos para hacer una buena defensa de nuestro trabajo de graduacin.


A todos aquellos amigos y amigas que confiaron en m y que me dieron su cario y
apoyo incondicional en los momentos en que ms lo necesitaba.

William Omar Marn Castro
AGRADECIMIENTOS




A Dios todo poderoso y a la Virgencita por colmarme de paciencia y perseverancia y
por haberme dado la fortaleza y sabidura para lograr esta meta.


A mis padres y hermana quienes estuvieron brindndome siempre todo su amor,
apoyo incondicional y comprensin.



A la familia Chancn Salazar, especialmente a Guillermo por haberme acompaado
incondicionalmente en este camino, por todo su apoyo comprensin y paciencia



A mis compaeros de Tesis por haber confiado en mi y por haberme apoyado para
que juntos logrramos los objetivos propuestos












Maritza Ivania Molina Romero
AGRADECIMIENTOS




A Dios todo poderoso y a la Virgen por iluminar mi mente y dotarme de mucha
fuerzas para alcanzar esta meta.


A mi mam por su amor y sus sabios consejos da a da


A mis Hermanos especial a Neris por su apoyo moral, econmico y confianza en m.


A toda mi familia especial a mi ta Santos que ha sido un pilar fundamental para
alcanzar este triunfo.


A mis amigos y amigas en especial a mis compaeros de tesis William Marn e Ivana
Molina por su amistad y confianza en m para cumplir juntos este objetivo.


A mis maestros por compartir sus conocimientos acadmicos da a da.














Blanca Amalia Soriano Saravia

INDICE
INTRODUCCIN i
CAPITULO I:
ASPECTOS GENERALES DE LA MEDIANA EMPRESA EN EL SALVADOR
A. GENERALIDADES DE LA MEDIANA EMPRESA 1
1. Antecedentes Histricos 2
2. Clasificacin 5
3. Situacin Actual 6
4. Instituciones Gremiales que las apoyan 8
5. Importancia en El Salvador 9
6. Caractersticas 10
7. Aportes 10
B. LA MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIN DE AROS Y
LENTES EN EL SALVADOR.
1. Antecedentes 12
2. Caractersticas 14
3. Situacin Actual 15
4. Oferta y Demanda de Aros y Lentes 15
5. Permisos y Requisitos 16
6. Ventajas y Desventajas 16
C. ASPECTOS LEGALES O REGULATORIOS PARA LA MEDIANA EMPRESA
1. Cdigo de Comercio 17
2. Cdigo Tributario 17
3. Cdigo de Trabajo 20
4. Ley de Proteccin al Consumidor 21


CAPITULO II:
MARCO TEORICO SOBRE ADMINISTRACION, PLAN, ESTRATEGIA, PLAN
ESTRATEGICO, GESTIN EMPRESARIAL, EFICIENCIA Y RECURSOS
HUMANOS

A. ADMINISTRACION
1. Definiciones de Administracin 22
2. Aportes a la Administracin 23
3. Funciones de la Administracin 26
4. Elementos de la Administracin 27
5. Caractersticas de la Administracin 29
6. Importancia de la Administracin 30
7. Clasificacin de la Administracin 31
8. El Proceso Administrativo 32
B. PLAN
1. Definiciones 43
2. Importancia 44
3. Clases y Tipificaciones 45
C. ESTRATEGIA
1. Definiciones de Estrategias 47
2. Tipos y Caractersticas de las Estrategias 48
3. Clasificacin 48
D. PLAN ESTRATGICO
1. Definiciones 52
2. Objetivos 52
3. Caractersticas 53
4. Etapas 53
5. Proceso de la planeacin estratgica 54
6. Elementos constitutivos 54
7. Alcance 56
E. GESTIN EMPRESARIAL
1. Definiciones 57
2. Importancia de la Gestin Empresaria 57
3. Capacidades Propias de la Gestin 58
4. La Gestin Empresarial como proceso y como sistema 59
5. Ventajas 59
6. Control de la Gestin 60
7. Niveles del Control en la Gestin 61
8. Enfoques en la Gestin Empresarial 61
9. Gestin y Autoridad 62
10. Gestin de la Calidad 63
F. EFICIENCIA
1. Definiciones 64
2. Importancia de la Eficiencia en las Empresas 64
3. Principios de Eficiencia 65
4. Tipos de Eficiencia 65
5. Componentes Bsicos de la Eficiencia 66
6. Enfoque Econmico de la Eficiencia 67
7. Relevancias de la Eficiencia 67
8. Eficiencia Vrs. Eficacia 68
G. RECURSOS HUMANOS
1. Definiciones 70
2. Importancia del Recurso Humano 70
3. Caractersticas del Recurso Humano 71
4. Planificacin Estratgica de Recursos Humanos 72
5. Ventajas y Desventajas del Recurso Humano 73
6. Objetivos del Recurso Humano 73
7. Polticas de Recursos Humanos 74
H. COMUNICACIN 75
I. MTODOS DE EVALUACION DEL DESEMPEO 79
J. EMPOWERMENT 82
K. ADMINISTRACION DE LAS COMPENSACIONES EMPRESARIALES 84
L. CULTURA EMPRESARIAL 85
CAPITULO III:
INVESTIGACION DE CAMPO PARA LA PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATEGICO DE GESTION EMPRESARIAL ORIENTADO A MEJORAR LA
EFICIENCIA DE LA MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIN
DE AROS Y LENTES EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES 91
B. OBJETIVOS 92
C. METODOLOGA DE LA INVESTIGACION 93
1. Identificacin de Fuentes de Investigacin 93
2. mbito y Alcance de la Investigacin 93
3. Determinacin del Universo 93
4. Diseo de Herramienta de Investigacin 99
a) Prueba Piloto 101
b) Limitantes de la Investigacin de campo 101
c) Administracin de la encuesta 102
Matriz Vaciado de datos gerentes 103
Matriz Vaciado de datos empleados 126
Matriz Vaciado de datos clientes 146
d) Conclusiones 162
e) Recomendaciones 163
CAPITULO IV:
PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO DE GESTION EMPRESARIAL
ORIENTADO A MEJORAR LA EFICIENCIA DEL RECURSO HUMANO EN LA
MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACION DE AROS Y LENTES
EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
A. GENERALIDADES 165
B. OBJETIVOS 166
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA 167
D. JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA 167
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA 168
F. DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE GESTIN
EMPRESARIAL 168
G. ESQUEMA DE UN PLAN ESTRATGICO DE GESTIN
EMPRESARIAL 169
ETAPA I
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
1. Relacin entre las reas funcionales de la empresa 170
2. Herramientas para el anlisis de situaciones 171
2.1 ENFOQUE INTERNO 172
2.2 ENFOQUE EXTERNO 172
ETAPA II
1 DISEO DE FUNDAMENTOS FILOSFICOS DE LA EMPRESA 174
1.1 FORMULACIN DE LA MISION 174
1.2 FORMULACIN DE LA VISION 175
1.3 FORMULACIN DE OBJETIVOS 176
1.4 FORMULACIN DE POLTICAS 177
ETAPA III
1. DISEO DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS A MEJORAR LA EFICIENCIA DEL
RECURSO HUMANO 179
1.1 Comunicacin Efectiva 179
1.2 Estrategia de Evaluacin del desempeo 184
1.3 Estrategia de Empowerment 186
1.4 Plan de Incentivos 189
1.5 Cultura Empresarial 192
ETAPA IV
1. DISEO DE HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACION DE LAS
ESTRATEGIAS 194
1.1 Comunicacin Efectiva 194
1.2 Estrategia de Evaluacin del desempeo 197
1.3 Estrategia de Empowerment 198
1.4 Plan de Incentivos 200
1.5 Cultura Empresarial 202
H. ACCIONES COMPLEMENTARIAS A LA PROPUESTA 204
I. PLAN DE ACCIN 204
J. RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL
PLAN 205
K. COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE UN
PLAN ESTRATGICO DE GESTION EMPRESARIAL 206
L. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 207
M. GLOSARIO DE TERMINOS 208
N. BIBLIOGRAFIA BASICA 210
ANEXOS 213
RESUMEN DE TRABAJO DE GRADUACION


CARRERA : Licenciatura en Administracin de Empresas


MES Y AO : Enero de 2008


TITULO DE TRABAJO DE GRADUCACIN: Propuesta de un Plan Estratgico de
Gestin Empresarial orientado a mejorar la Eficiencia del Recurso Rumano de la
mediana empresa dedicada a la comercializacin de aros y lentes, en el rea
metropolitana de San Salvador


UBICACIN : rea Metropolitana de San Salvador


AUTORES : William Omar Marn Castro
Maritza Ivania Molina Romero
Blanca Amalia Soriano Saravia


La investigacin realizada estuvo orientada a conocer la forma en la que en la
actualidad se realiza la gestin empresarial en la mediana empresa dedicada a la
comercializacin de aros y lentes, ubicada en el rea metropolitana de San Salvador,
con el fin de obtener informacin que permitiera formular estrategias para mejorar la
eficiencia del recurso humano que en ellas labora.


El anlisis de los resultados condujo a proponer cinco estrategias con las cuales se
lograr mejorar la eficiencia del recurso humano, estas son:


1. Estrategia de Comunicacin Efectiva
2. Estrategia de Evaluacin del Desempeo
3. Estrategia de Empowerment
4. Plan de Incentivos
5. Estrategia de Cultura Empresarial

INTRODUCCIN


Debido a la influencia que ejerce el entorno econmico mundial, en nuestro pas el
sector comercio ha sufrido cambios significativos con el pasar de los aos
independientemente del rubro al que cada una de las empresas pertenecientes a
este se dediquen. Por lo tanto cada uno de los integrantes de estas empresas se ven
obligados tambin a adaptarse a dichos cambios, logrando con ello la permanencia
de las mismas en el mercado.

Por consiguiente cada individuo que labora en la empresa debe de valorarse como
tal y darle la importancia que se merece, permitindole aumentar sus capacidades,
ampliar sus conocimientos y elevar su talento, al grado de que este sea capaz de
desenvolverse de la mejor manera en el desarrollo de su trabajo. Esto le permitir
sentirse realizado con las labores que desempea y satisfecho por el reconocimiento
recibido.

La frmula para una gestin acertada est en la preparacin de las personas que
ejercen la funcin de direccin en las empresas, as como en la calidad de trabajo de
las personas subordinadas a stas.

La implementacin de un plan estratgico de gestin empresarial debe tomar en
cuenta, no slo aspectos propios del diseo de la organizacin, sino el cambio de
mentalidad de las personas que laboran dentro de estas. Ya que stos son al final los
responsables de la calidad de los productos y servicios, as como la confiabilidad
que la empresa espera sea percibida por sus clientes y usuarios.

El Capital humano es considerado como el factor ms importante que posee una
organizacin. Este debe estar preparado para responder a los retos y desafos que el
mercado actual exige.

Los actuales dirigentes de las empresas salvadoreas no deben restar importancia a
la participacin del personal en la generacin de ideas y en la aportacin de

soluciones. Es por esto que es sumamente importante dar a conocer los
fundamentos filosficos, los planes que sean necesarios implementar, y los objetivos
que la empresa persigue.

Es determinante que el capital humano se sienta identificado con los objetivos de la
institucin. Esto generar un compromiso y a la vez el deseo de participacin del
empleado en el crecimiento y desarrollo de la organizacin.

Para lograr una adaptacin adecuada a los mercados econmicos actuales, las
empresas necesitan de dirigentes con un alto grado de profesionalismo y
conocedores de herramientas que permitan a las organizaciones mantenerse en un
buen nivel de competitividad. Estos dirigentes adems deben ser capaces de
propiciar el efecto cascada hacia los niveles ms bajos. Es decir, que debern hacer
que sus colaboradores participen activamente en el proceso. Con ello obtendrn un
mayor grado de colaboracin de lo que lograra si nicamente se limitara a
informarles de forma general los cambios que pretende realizar.

Es de gran importancia capacitar al personal para que cada da sean mejores y se
enfoquen mucho ms al logro de los objetivos de la empresa, motivndolos al
establecimiento de metas individuales para lograr un mejor desarrollo y crecimiento
en sus lugares de trabajo.

El desarrollo del presente trabajo de graduacin esta compuesto por cuatro captulos
en los cuales se justifica la necesidad de proponer la implementacin de un Plan
Estratgico de Gestin Empresarial.

A continuacin se describe el enfoque y desarrollo que se le ha dado a cada captulo:


En el primer captulo se presentan las generalidades de las medianas empresas, sus
antecedentes, su clasificacin, su situacin actual, sus principales caractersticas,
as como la legislacin que los rige.

El segundo captulo contiene el marco terico conceptual que sirvi de base para
disear la propuesta del Plan Estratgico de Gestin Empresarial orientado a
mejorar la eficiencia del Recurso Humano en las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de aros y lentes ubicada el rea Metropolitana de San Salvador.

El tercer captulo presenta la forma en la que se desarroll la investigacin de
campo, describiendo la metodologa utilizada, las fuentes primarias y secundarias de
informacin, el mbito de la investigacin, las herramientas que se utilizaron, la forma
en que se administr la encuesta, la tabulacin y anlisis de los resultados, las
conclusiones y recomendaciones.

El cuarto captulo consiste en la propuesta del Plan Estratgico de Gestin
Empresarial orientado a mejorar la eficiencia del Recurso Humano en las medianas
empresas dedicadas a la comercializacin de aros y lentes ubicadas en el rea
Metropolitana de San Salvador. Adems se plantean los objetivos de la propuesta, su
importancia, su justificacin, su alcance y la estructura del plan. Tambin se
describen las cuatro etapas a desarrollar para su implementacin.

El objetivo primordial que se persigue con la puesta en marcha del Plan Estratgico
de Gestin Empresarial es que se mejore la eficiencia del recurso humano en estas
empresas.