Tcnicas de mapeamento de processos

empresariais e uma soluo para a

integrao com projetos corporativos.
PROCESSOS E PROJ ETOS
INTEGRADOS
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O que um processo?
Anatomia

Salincias ou protuberncias naturais
que rgos (como ossos) de organismos
apresentam.

Psicologia

Desempenho de alguma
atividade cognitiva composta.
Gerncia de operaes

Seqncia de passos, tarefas e
atividades que convertem entradas
de fornecedores em uma sada.
Administrao de empresas

Sincronia entre insumos, atividades,
infra-estrutura e referncias
necessrias para adicionar valores
para o ser humano.
Gerenciamento de processos

Sequncia de tarefas (ou atividades) que ao
serem executadas transformam insumos
em um resultado com valor agregado.
E o que um projeto?
PMBOK 4 Edio - 2009

Um projeto um esforo temporrio
empreendido para criar um produto,
servio ou resultado exclusivo.
O que um projeto?
Um projeto tem incio, meio e fim

Um projeto gera um resultado nico

H incertezas quanto aos resultados

As fronteiras so amplas
Mapeando Processos
Uma viso pragmtica
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O que um processo?
Informaes
Documentos
Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informaes
Documentos
A ORGANIZAO DE:
O que um processo?
Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informaes
Documentos
Normas
Diretores devem
estar disponveis o
tempo todo no
celular
No permitido
instalar softwares
prprios nos
notebooks
Operadores
devem descansar
15 min a cada 2
horas de trabalho
A ORGANIZAO DE:
O que um processo?
Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informaes
Documentos
Normas
Procedimentos
Rearranjar
estoque para
receber novos
materiais
Rearranjar
materiais
conforme
prioridade
Mover paletes
conforme lista em
anexo
A ORGANIZAO DE:
O que um processo?
Pessoas
Atividades
Equipamentos
Materiais
Informaes
Documentos
Normas
Procedimentos
KPIs
Faturamento/unidade
% Ocupao no tempo
Movimentaes/dia
A ORGANIZAO DE:
Processo com viso de negcio
Considera o contexto

Integrado

Alinhado estrategicamente

Agrega valor

Satisfaz os clientes

Alimenta o sistema gerencial
Planejamento Estratgico
A abordagem da Klais
Tecnologia Processos
Pessoas
Equilbrio dinmico
Simplificao Eficcia
Situao Atual Agilizao
P
r
o
c
e
s
s
o
s

Tecnologias
Dosar simplificao e agilizao
Um exemplo da representao
grfica
Processo de Solicitao de Servio
U
s
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r
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o

A
t
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n
d
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n
t
e

S
u
p
e
r
v
i
s
o
r

Solicitar
servio
Avaliar
servio
aprovar
servio
No
aprovado
Aprovado
rejeitar
encaminhar
encaminhar
rejeitar
aprovar
Diagrama
Atributos do processo
U
s
u

r
i
o

A
t
e
n
d
e
n
t
e

S
u
p
e
r
v
i
s
o
r

Solicitar
servio
Avaliar
servio
aprovar
servio
No
aprovado
Aprovado
rejeitar
encaminhar
encaminhar
rejeitar
aprovar
Objetivos
Dono Normas Documentos Melhorias
SLAs KPIs
Atributos da Atividade
Objetivos
Normas Documentos Melhorias
SLAs
Descrio
P
a
p
e
l

Nome
Procedimentos
Tarefas
Telas
Regras
Interfaces
Videos
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Tecnologia
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