I Congreso

Peruano de Marketing
Digital Turstico 2.0 -
EMATUR FORUM 2013

Ponente: Mg. Ada Liccet Suarez A.
Tema 1:
Tendencia del Mercado
Turstico y Perfil del Nuevo
Viajero

Dnde estn los
turistas?


Dnde se
encuentran?
Luchar por
conservar a los
turistas
habituales..
Ver ms all de lo evidente
El perfil del
turista de hoy
pide
El turista
flexibilidad
personalizacin
experiencias
I. COMERCIO ELECTRNICO Y
TURISMO
Internet y
turismo:
Cada vez hay un
porcentaje ms alto
de usuario de internet
que realizan compras
en lnea.
Internet est teniendo un mayor
impacto, comparado con otros
canales de distribucin, como
fuente de informacin para la
eleccin y planificacin de
vacaciones y dems formas de
viaje
Decisin de compra
influenciada por el
internet
Redes sociales Comercio
electronico
Buscadores como
google, youtube
Mayor uso de los mviles

El
mvil
La rpida
integracin de
los mviles al
turismo
Acceder a los
itinerarios,
horarios de
vuelos, recibir
alertas de viaje
como tarjeta de
embarque
se ha
convertido en
una herramienta
imprescindible
para el mercado
de viajes.
El mercado nos presenta un
perfil ms exigente:
No solo se informa ms sino que es protagonista Comparte
comenta, retroalimenta,
publica su experiencia en
la red
y se caracteriza por el uso
de smartphones y tablets
como medios a travs de
los cuales se informan,
deciden y pagan por
servicios tursticos
Conocido como:
El adprosumer
(Ad anuncio, pro produce,
sumer consumer)
Lograr la mxima satisfaccin
del turista, que sea compatible
con un aceptable nivel de
beneficio para el destino.
1. SASTIFACCIN DEL TURISTA
NUEVO
TURISTA
NUEVO
TURISMO
SOSTENIBILIDAD
Y TECNOLOGA
La nueva tendencia en viajes se
suma al carro de la sostenibilidad.
Tanto a los hosteleros como
clientes. Buscan y ofrecen
alojamientos especiales.
Qu perfil queremos?
Responsabilidad
social
Responsabilidad
ambiental
EL NUEVO
TURISTA
TENDENCIAS DEL
MERCADO
Segmento de vacacionistas
PromPer(2012), en su estudio del Perfil del Turista
Extranjero 2011 hace referencia que la mayora de estos
turistas (77%) proceden de los 14 mercados definidos como
prioritarios para el Per (EEUU, Canad, Mxico, UK,
Francia, Alemania, Espaa, Brasil, Colombia, Argentina,
Chile, Japn y Australia). Muestra: 4,236

Brasil, Argentina y Costa Rica son los tres pases que
lideran en el ranking del Country Brand Index
Latinoamrica 2013.

Fuente: Country Brand Index, 2013
En 2012 China se convirti en el
primer mercado del mundo en
gastos por turismo internacional
con 102.000 millones de dlares.
Impulsados por el aumento de
las rentas disponibles, la
disminucin de rentas
disponibles, la disminucin de
las restricciones para viajar al
exterior y la revalorizacin de su
moneda.

Fuente: OMT, 2013
La Federacin de Rusia
(43.000 millones de dlares) ha
registrado un impresionante
avance durante los ltimos aos,
subiendo dos puestos en 2012
hasta la quinta posicin impulsada
por un crecimiento del 37%.

Fuente: OMT, 2013

Importancia del turismo en el Per:
divisas por turismo receptivo
Al cierre del ao 2012 el turismo fue
el cuarto generador de divisas en el
pas
US$ Millones
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2011/PromPer
TENDENCIAS DEL MERCADO:
PERFIL DEL NUEVO TURISTA
TENDENCIAS
EL CLIENTE HA
CAMBIADO SU
COMPORTAMI
ENTO
GRACIAS AL
INTERNET
LAS
COMPAIAS
AREAS DE
BAJOS
PRECIOS
MAYOR
CULTURA
TURSTICA
VIAJE
AUTOORGANIZADO
Se ha
modificado las
reglas de
juego
A la hora de
comprar
Y reservar
vacaciones
Ante eso..
1
Propuesta de servicios de lo ms variado
2
Permitir al cliente conjugar el hotel, el destino, el
da de partida y el de regreso como ms le agrade
y convenga
3
Prestar atencin al precio como factor competitivo
La nueva
tendencia
Dynamic
packaging
La nueva tendencia
denominado
Dynamic packaging
Self packaging
TURISMO
ALTERNATIVO
Una nueva prctica del
turismo
Diferencia
Del Turismo
tradicional
Ofrece
modalidades
Destinos
diferentes

Turismo
Naturaleza
Turismo cientfico
Turismo
Especializado
Salud
Esttico
Turismo
mdico
Contacto con las
comunidades
rurales
TRC
TURISMO NO
CONVENCIONAL
RENTABLE - EXIGENTE


TURISMO CIENTFICO

ECOTURISMO
TURISMO DE
AVENTURA

TURISMO AGRCOLA O
AGROTURISMO
El camino
para
asegurarse la
supervivencia
Y el xito
ser el
de..
ESPECIALIZACIN
Importante:
Presentar al cliente un amplio
surtido de propuestas
Poseer un gran conocimiento
de los segmento de mercado
Amplia gama de productos
especializados
CMO EMPEZAR?
CONOCER A
NUESTRO
PBLICO
CONSUMIDORES
ACTUALES Y
POTENCIALES
IDENTIFICAR
SUS
PROBLEMAS,
NECESIDADES
Y DESEOS
EL SERVICIO
ESPERADO/
DESEADO
GRADO DE
SATISFACCIN
QUE TIENE EL
CLIENTE DEL
SERVICIO
Cmo empezar?
Establecer mi
objetivo general
medible
Estrategias que
reflejen el camino
a seguir para
lograr el objetivo
Plan/ Proceso
de negocio
detallado
retroalimentacin
Seguimiento
constante y
evaluacin de
cumplimiento
Estos turistas buscan lugares autnticos donde
puedan interactuar con la poblacin local, que
esta poblacin est empleada en el sector y
donde su visita impacte menos en el medio
ambiente.
Agencia Virtual/ Sucursal virtual
Diseada con
elementos
interactivos
Buenas
herramientas de
bsqueda que
posibilite la
reserva y
compra a travs
de Internet.
Contener
informacin
actualizada, que
pueda ser
consultada las
24 horas, los 365
das del ao, y
desde cualquier
localizacin.
Tour operadores virtuales
Lastminute.com E-dreams Viajar.com
Rumbo.com e-travel.com
SER CADA DA
MS
COMPETITIVOS SI
QUEREMOS
PERMANECER EN
EL MERCADO
TURSTICO
Gracias por la
atencin
Liccet Suarez A. Consultora
en Turismo Sostenible
liccet.suarez@gmail.com,
nassf.turismo@gmail.com


Skype Liccet.suarez
Facebook liccettour@hotmail.com
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