El administrador eficaz trata con el exterior, toma en cuenta las necesidades y deseos de los

miembros de la sociedad fuera de la organizacin y las necesidades de recursos materiales, humanos,

tecnolgicos y otros requerimientos. Los administradores deben tomar en cuenta los elementos y
fuerzas de su exterior. Deben identificar, evaluar y reaccionar a las fuerzas fuera de la empresa que
puedan afectar las operaciones de la misma.
Operacin en una sociedad plural
Los administradores operan en una sociedad plural, donde muchos grupos representan
diferentes intereses. Cada grupo tiene impacto en los dems pero ninguno tiene un exceso de poder.
Trabajar en una sociedad plural tiene varias implicaciones. Primero, el poder de las empresas est
equilibrado por la existencia de varios grupos. Segundo, los intereses de las empresas pueden ser
expresados por grupos conjuntos. Tercero, las empresas participan en proyectos con otros grupos
responsables. Cuarto, puede haber conflictos/acuerdos entre grupos. Finalmente, cada grupo est muy
atento a lo que hacen los otros.
Ambiente externo: condiciones econmicas
A veces se cree que las condiciones econmicas solo interesan a las empresas que producen y
distribuyen bienes o servicios. Sin embargo, tambin son importantes para otros tipos de empresas. Un
organismo gubernamental toma recursos y presta servicios, una iglesia atiende sus necesidades con las
contribuciones de sus miembros.
Capital: casi todas las organizaciones necesitan capital. Parte del capital puede ser producido
por la organizacin, por ejemplo, una empresa que fabrica su propia maquinaria. Una organizacin
tambin puede generar recursos de efectivo, por ejemplo, una universidad cobra una tarifa de
estacionamiento para financiar una construccin. Los requerimientos suelen depender de varios
proveedores cuya funcin es producir materiales y otros bienes de capital.
Fuerza de trabajo: es importante la disponibilidad, calidad y precio de la fuerza de trabajo. En
algunas sociedades, abunda la fuerza de trabajo no calificada y escasea la altamente capacitada. El
precio tambin es un factor econmico importante, los elevados salarios en EEUU y Europa generan un
alto costo de produccin, por eso muchos artculos son producidos en China, Mxico o Malasia donde el
costo es menor.
Niveles de precios: los insumos de una empresa se ven afectados por los cambios en el nivel de
precios. Si estos aumentan rpidamente, las consecuencias pueden ser muy severas. La inflacin
perturba a todas las organizaciones por sus efectos en los costos de fuerza de trabajo y materiales, entre
otros.
Polticas fiscal y tributaria: son aspectos de las condiciones polticas pero su impacto en las
empresas es tremendo. El control de la disponibilidad de crdito ejerce un considerable impacto en las
empresas y en las operaciones no empresariales. Adems, la poltica tributaria afecta a todos los
segmentos de la sociedad. Tambin el procedimiento de la recaudacin de impuestos es importante
para toda la poblacin.
Clientes: uno de los factores ms importantes para el xito, ninguna empresa existe sin ellos.
Para conseguirlos, una empresa debe saber que necesita la gente y que comprara. Las empresas no
comerciales tambin tienen clientes. Las universidades tienen alumnos y ex alumnos, los departamentos
de polica deben servir al pblico. Las expectativas y demandas se ven influidas por factores econmicos
y no econmicos, los principales son las actitudes, deseos y expectativas de los individuos, que son
producto de los patrones culturales. Los factores econmicos desempean un papel muy importante, la
gente desea obtener lo ms posible por su dinero. Otro factor es la aparicin de productos sustitutos, a
la gente le gustan diferentes productos. Los clientes industriales cambian sus necesidades a medida que
cambian sus productos, se desarrollan nuevos procesos y se lanzan equipo y materiales diferentes. A
largo plazo, tosas las empresas tienen que satisfacer necesidades.
Ambiente externo - Tecnologa
Es la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer cosas. Incluye
inventos, tcnicas y la acumulacin de conocimientos organizados. Su mayor influencia se dirige al modo
de hacer las cosas, como diseamos, producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios.
Impacto de la tecnologa
Es visible en los nuevos productos, maquinaria, herramientas, materiales y servicios. Beneficios: mayor
productividad, mejores niveles de vida, ms tiempo libre y ms variedad de productos. Problemas:
embotellamientos, contaminacin, insuficiencia de energa y perdida de privacidad. Se precisa un
enfoque equilibrado para aprovechar la tecnologa y reducir los efectos laterales indeseados.
Categoras de cambio tecnolgico
Para comprender el amplio alcance de los avances tecnolgicos, se consideran las siguientes categoras:
1. Creciente capacidad para el dominio del tiempo y distancias en el transporte de carga y de
pasajeros.
2. Creciente capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energa.
3. Creciente capacidad para disenar nuevos materiales y modificar otros apra mejor satisfaccin de
necesidades.
4. Mecanizacin de procesos fsicos.
5. Mecanizacin de procesos mentales.
6. Extensin capacidad humana para detectar cosas.
7. Creciente conocimiento del comportamiento grupal e individual y la manera de enfrentarlo.
8. Creciente conocimiento de enfermedades y su tratamiento.


Ambiente externo condiciones sociales
Es difcil separar las condiciones sociales, polticas y ticas. Las condiciones sociales se componen de
actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas que
integran un grupo. La responsabilidad social para una organizacin es considerar el impacto de sus
acciones en la sociedad. Las condiciones ticas incluyen normas de conducta de aceptacin y practica
general.
Fuerzas del entorno
Los deseos, expectativas y presiones sociales dan lugar al surgimiento de leyes y normas ticas. Las
fuerzas sociales aparecen antes de la emisin de leyes porque el proceso es reactivo en el sentico de
que opera cuando se desata una crisis.
Actitudes, convicciones y valores
Las actitudes y valores difieren segn se trate de trabajadores o empleados, ricos o pobres, etc. Esta
variedad dificulta el diseo de condiciones conducentes al desempeo y satisfaccin. Se han
desarrollado varias convicciones sociales significativas para los administradores:
1. Certeza de que existen oportunidades para las personas dispuestas y capaces.
2. Fe en las empresas y respeto por sus propietarios y lderes.
3. Creencia en la competencia y competitividad en todos los aspectos de la vida.
4. Respeto por el individuo sin importar su raza o religin.
5. Respeto por una autoridad que surgen por posesin de propiedades, conocimientos y puestos
polticos por eleccin o designacin.
6. Creencia y respeto por la educacin.
7. Fe en procesos lgicos, ciencia y tecnologa.
8. Certeza de la importancia del cambio y la experimentacin para encontrar nuevas maneras de
hacer las cosas.
Ambiente externo Condiciones polticas y legales
Estrechamente relacionadas con las condiciones sociales. Las leyes muchas veces son producto de
presiones sociales, pero una vez ya emitidas, tienden a permanecer aunque la necesidad haya
desaparecido.
Condiciones polticas
Cambian con el flujo y reflujo de las demandas y convicciones sociales. La actividad del gobierno influye
en todas las empresas y aspectos de la vida. Este, tiene dos funciones con respecto a las empresas, la
promocin y la restriccin de la actividad empresarial.


Condiciones legales
La otra funcin del gobierno es restringir y regular la actividad empresarial, los administradores estn
rodeados de leyes, reglamentos y mandatos, diseadas para proteger a los trabajadores, consumidores
y la comunidad, dar obligatoriedad a los contratos y proteger los derechos de propiedad, regular el
comportamiento de los administradores y empleados. Muchas leyes se vuelven obsoletas y representan
condiciones complejas para los administradores.
Condiciones ecolgicas
Los administradores deben tener en cuenta los factores ecolgicos cuando se toma una decisin. La
contaminacin del aire, agua y tierra preocupa a todas las personas y es causada por los desechos
industriales, gases emanados, lluvia acida, entre muchos otros.