UNIDAD V: QUE ES TRABAJO EN EQUIPO

Bsicamente, toda empresa est compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben
trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aqu la clave
para que sto se logre con xito y ello es sin duda, el trabajo en equipo.
Existen diversas definiciones respecto al significado del mencionado trabajo en equipo.
!ncluiremos algunas"
#$mero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas
con un prop%sito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad
mutua compartida, seg$n &at'enbac( y &. )mit(.
El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo
resultado general, seg$n *uis +iquelme ,rit'.
-oda organi'aci%n es un s%lo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u
objetivos divergentes entre las diferentes reas, departamentos, secciones o turnos. Por el
contrario, la visi%n de la empresa, su misi%n y objetivos es el norte de todas las personas,
es el elemento aglutinador de esfuer'os para el logro de resultados comunes, seg$n
.lfonso /ru' #ovoa 01niversidad /at%lica de /(ile2.
-rabajo en Equipo no significa solamente trabajar juntos. -rabajo en equipo es
toda una filosofa organi'acional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador
que las empresas (an descubierto en los $ltimos a3os para (acer realmente que el
trabajador )E /45P+45E-. de veras con los objetivos de la empresa, seg$n 4lman
5artne', Presidente, 1niversidad de las 6entas.
.(ora bien, cabe se3alar que independiente de cul sea la definici%n correcta, (ay claras
diferencias entre lo que es el trabajo en equipo y el equipo de trabajo.
Por su parte, el trabajo en equipo est ms relacionado con los procedimientos, tcnicas y
estrategias que utili'a un grupo determinado de personas para conseguir sus objetivos
propuestos.
5ientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo (umano con (abilidades y funciones
a desarrollar para el cumplimiento de metas finales.
/uando (ablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien
organi'ado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas perfectamente
definidas, teniendo a la cabe'a un lder, idealmente aceptado por todos y quien ser el
gua para que el equipo a travs de ciertas reglas, oriente sus esfuer'os en forma
comprometida en un mismo sentido.
1n equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atenci%n exclusivamente en"
o *as personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor
productividad y mejora en los resultados.
o *as tareas, olvidando los resultados y s%lo centrndose en los procesos.
o *os resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que
dejara de lado la calidad por cantidad.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:
.l tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al
equipo. 7abr quienes tengan ms (abilidades manuales, mientras otros le darn un
mayor uso a su intelecto. 7abr lderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad
(ar el enriquecimiento mutuo.
-ratndose de seres con capacidad de ra'ocinio, es l%gico encontrar a individuos
que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando
obtener mayor creatividad en la soluci%n de problemas.
)e logra la integraci%n de metas especficas en una meta com$n.
Prevalece la tolerancia y el respeto por los dems.
.l sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se
motivan a trabajar con un mayor rendimiento.
Promueve la disminuci%n de la rotaci%n de personal al desempe3arse en un lugar
que les resulta grato.
DESVENTAJAS:
Es difcil coordinar las labores de un grupo (umano, por la diversidad en las formas
de pensar, capacidades, disposici%n para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y
luego orientarlos (acia un mismo objetivo.
5uc(as diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan
al grupo.
Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal,
es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.
CARACTERISTICAS:
-rabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.
*a influencia de un lder debe provocar resultados positivos.
El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus
integrantes debe y desea alcan'ar.
)inergia 0898:;, el todo es ms que la suma de sus partes2
)e enfati'a el conocido lema" todos para uno y uno para todos.
REQUISITOS:
P*.#!,!/./!4#" )i el lidera'go es de tipo participativo, entonces en conjunto
delimitarn cul ser el plan de acci%n para la empresa.
4+<.#!=./!>#" *a entidad requiere delimitar qu tareas le corresponden seg$n
(abilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, c%mo lo van a (acer para
lograr los objetivos.
?!+E//!4#" Es necesario orientar a los recursos del organismo" (umanos,
financieros, materiales y tecnol%gicos. ?arle un mismo sentido a las metas especficas
para alcan'ar el objetivo central.
/4#-+4*" 7ay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo
de ante mano reglas claras, por lo que el lidera'go juega aqu un papel fundamental.
4B@E-!64) /*.+4)" Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos
anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir.
!#-E+/.5B!.+ /4#4/!5!E#-4) A ?E)-+E=.)" .l trabajar con recursos
(umanos, tal como se plante% antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y
desde luego, cada uno debe dar a conocer sus (abilidades, entregar un aporte para que el
trabajo en equipo prospere. En sntesis, se torna pertinente destacar la colaboraci%n entre
todos.
/451#!/./!>#" El poder tener una buena comunicaci%n es la clave del
entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos alg$n problema con un colega lo
conversamos a fin de resolver la disputaB si nos surge una duda en cuanto al desempe3o
de cierta funci%n, entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante
que fluya una informaci%n fidedigna y $til.
/4#,!.#=. +E/!P+4/." )i de trabajar en equipo se trata, la confian'a mutua
es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muc(as ocasiones"
informaci%n confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto
grado de responsabilidad.
/45P+E#)!4#" )iempre surgirn diferencias en las maneras de pensar y actuar,
por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, (ar que el equipo
perdure por ms tiempo.
/45P*E5E#-./!4#" .l trabajar en equipo dentro de una determinada empresa,
nos estamos refiriendo a un macro equipo 0por llamarlo de alguna forma2, es l%gico que
surjan equipos peque3os con el prop%sito de complementarse. Por ejemplo. (abr un
departamento de sistemas en donde todos manejarn de forma ms erudita todo lo relativo
a la computaci%n. .(ora bien, si el rubro de la organi'aci%n es de fabricaci%n y distribuci%n
de softCares, dic(o departamento tendr que complementar sus operaciones con el
departamento de despac(os.
/45P+45!)4" Es com$n (ablar de ponerse la camiseta, dic(o muy apropiado
cuando (ablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que
trabajan por un fin, se sienta parte de l, como si fuera algo propio.
/+E.-!6!?.?" )obre todo cuando existe limitaci%n en los recursos, se requiere
bastante creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una peque3a empresa,
estamos recin comen'ando y (ay muc(os papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos
arc(ivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas tcnicas de amarrar la
documentaci%n aprovec(ando los orificios del papeleo.
4P-!5!)54" 5uc(os qui's con la situaci%n presentada a priori 0falta de
arc(ivadores2, sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son
demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir
adelante, ser perseverante ante todo.
64*1#-.?" El ser (umano por su esencia (ay ocasiones en que no desea (acer
nada, ya sea, por (olga'anera, problemas emocionales, no siente motivaci%n por parte de
sus superiores, entre otros factores. )in embargo, de alguna manera debemos conseguir la
fuer'a para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para
(acerlo.
E,!/!E#/!. 5.) D1E E,!/./!." -al como se mencion% en alguna de las
unidades de *idera'go, eficacia s%lo contempla lograr los objetivos, mientras que
eficiencia, conlleva a alcan'arlos de igual forma, pero en menos tiempo y con menos
recursos.
/+E.+ 1# /*!5. .<+.?.B*E" El clima involucra tanto aspectos fsicos como
psicol%gicos, es decir, en lo fsico importa el entorno en donde se labora, que sea
confortable, con buena iluminaci%n, calefacci%n yEo ventilaci%n seg$n corresponda, que se
cuente con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o (erramientas y maquinarias,
dependiendo de la funci%n a desempe3ar. En definitiva, no se trata de exigir lujos ni
elementos suntuarios, pero si contar con lo bsico para (acer del ambiente de trabajo, un
lugar grato y propicio para laborar.
En lo psicol%gico, se retoman aspectos anali'ados como son" la colaboraci%n, tolerancia,
comunicaci%n, confian'a, comprensi%n, voluntad, optimismo, complementaci%n y
compromiso, ya que, si todo se da de la manera correcta, las buenas relaciones
interpersonales (arn de nuestro bienestar mental, resultados positivos para la empresa.
POR QUE FRACASAN LOS EQUIPOS?
Bsicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recin anali'ados, o sea,
existen (erramientas para (acer partcipe a todo el equipo de trabajo en la toma de
decisiones, soluci%n de problemas, en general, la P*.#!,!/./!4# de la empresa con"
diagramas de afinidad, causa F efecto, benc(marGing, etc. )in embargo, nada funciona
correctamente si a parte de no saber qu (acer, no sabemos c%mo (acerlo, qu caminos
seguir y c%mo lo estamos (aciendo 04+<.#!=./!>#, ?!+E//!4# A /4#-+4*2.
.l planificar incorrectamente, los 4B@E-!64) #4 )E+.# /*.+4) y eso confundir
al equipo.
)i surgen lderes negativos o compa3eros egostas, que demuestran sus conocimientos y
(abilidades, sin ense3arle al resto, s%lo alardeando de lo que saben, exigiendo nada ms,
#4 !#-E+/.5B!.#?4 )1) EHPE+!E#/!.), la desuni%n del equipo ser
inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena /451#!/./!>#,
/4#,!.#=., /45P+E#)!4#, /45P*E5E#-./!4#, /45P+45!)4 frente a los
objetivos a alcan'ar y dems requisitos que (acen del trabajo algo agradable al (acerlo en
equipo.
Es un (ec(o que para trabajar en equipo existen requisitos, respecto a los cuales, se
necesita contar con ciertas (abilidades que pueden tener las personas en forma innata o
adquirirlas con el tiempo. *a clave est en saber manejar dic(as (abilidades. En otras
palabras, para conseguir xito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo tener
una buena comunicaci%n con nuestros pares y superiores, pero previo a ello no debemos
dejar de lado que no s%lo (ay que saber (ablar sino tambin saber escuc(ar.
HABILIDADES PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES
EFECTIVAS:
7.B!*!?.? ?E .-E#/!4# A E)/1/7." #o basta con escuc(ar a los dems,
tambin (ay que demostrar atenci%n, es decir, manifestar inters en lo que nos plantean.
*a conexi%n debe darse con odos y vista. Estar con la completa intensi%n de comprender
lo que nos comunican.
7.B!*!?.? ?E* +E)PE-4" )e tiende a confundir el respeto con la obediencia
ante una autoridad. El respeto constituye tambin un gesto de disposici%n a escuc(ar, de
(acerle saber a los dems que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las
necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las crticas positivas o negativas y
tomarlas como constructivas.
7.B!*!?.? ?E *. /4#/+E/!4# 4 E)PE/!,!/./!4#" .l (ablar debemos
ser ms especficos y no plantear todo en forma tan genrica como con un" siempre
(aces sto. *o correcto sera detallar la situaci%n exacta en que la otra persona se
equivoc% y no acudir al siempre y al sto que por lo dems, conlleva a
confrontaciones innecesarias. )ituaci%n reiterativa tambin al responder con preguntas.
Por ejemplo. 5ientras uno pregunta" I-$ sabes si estos presupuestos se evaluarn (asta
ma3ana para discutirlo con el restoJ, el otro responde" IPor quJ. ?efinitivamente, ese
tipo de eventualidades origina discusiones o el trmino de una conversaci%n.
7.B!*!?.? ?E *. E5P.-!." Poder de entenderse con otra persona y tener
cierta afinidad.
7.B!*!?.? ?E *. <E#1!?.?" /aracterstica innata de los ni3os, los cuales, la
van perdiendo a medida que van creciendo y sociali'ndose. .s como su nombre lo
indica, se trata de ser genuinos, autnticos, pero no impulsivos, o sea, (ay que pensar
antes de (ablar.
7.B!*!?.? ?E *. !#5E?!.-E=" /omunicaci%n abierta y directa con el resto.
7.B!*!?.? ?E *. /4#,+4#-./!4#" #o constituye agredir verbalmente a
otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen.
UNIDAD V: QUE ES TRABAJO EN EQUIPO
Bsicamente, toda empresa est compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben
trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aqu la clave
para que sto se logre con xito y ello es sin duda, el trabajo en equipo.
Existen diversas definiciones respecto al significado del mencionado trabajo en equipo.
!ncluiremos algunas"
#$mero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas
con un prop%sito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad
mutua compartida, seg$n &at'enbac( y &. )mit(.
El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo
resultado general, seg$n *uis +iquelme ,rit'.
-oda organi'aci%n es un s%lo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u
objetivos divergentes entre las diferentes reas, departamentos, secciones o turnos. Por el
contrario, la visi%n de la empresa, su misi%n y objetivos es el norte de todas las personas,
es el elemento aglutinador de esfuer'os para el logro de resultados comunes, seg$n
.lfonso /ru' #ovoa 01niversidad /at%lica de /(ile2.
-rabajo en Equipo no significa solamente trabajar juntos. -rabajo en equipo es
toda una filosofa organi'acional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador
que las empresas (an descubierto en los $ltimos a3os para (acer realmente que el
trabajador )E /45P+45E-. de veras con los objetivos de la empresa, seg$n 4lman
5artne', Presidente, 1niversidad de las 6entas.
.(ora bien, cabe se3alar que independiente de cul sea la definici%n correcta, (ay claras
diferencias entre lo que es el trabajo en equipo y el equipo de trabajo.
Por su parte, el trabajo en equipo est ms relacionado con los procedimientos, tcnicas y
estrategias que utili'a un grupo determinado de personas para conseguir sus objetivos
propuestos.
5ientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo (umano con (abilidades y funciones
a desarrollar para el cumplimiento de metas finales.
/uando (ablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien
organi'ado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas perfectamente
definidas, teniendo a la cabe'a un lder, idealmente aceptado por todos y quien ser el
gua para que el equipo a travs de ciertas reglas, oriente sus esfuer'os en forma
comprometida en un mismo sentido.
1n equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atenci%n exclusivamente en"
o *as personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor
productividad y mejora en los resultados.
o *as tareas, olvidando los resultados y s%lo centrndose en los procesos.
o *os resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que
dejara de lado la calidad por cantidad.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:
.l tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al
equipo. 7abr quienes tengan ms (abilidades manuales, mientras otros le darn un
mayor uso a su intelecto. 7abr lderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad
(ar el enriquecimiento mutuo.
-ratndose de seres con capacidad de ra'ocinio, es l%gico encontrar a individuos
que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando
obtener mayor creatividad en la soluci%n de problemas.
)e logra la integraci%n de metas especficas en una meta com$n.
Prevalece la tolerancia y el respeto por los dems.
.l sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se
motivan a trabajar con un mayor rendimiento.
Promueve la disminuci%n de la rotaci%n de personal al desempe3arse en un lugar
que les resulta grato.
DESVENTAJAS:
Es difcil coordinar las labores de un grupo (umano, por la diversidad en las formas
de pensar, capacidades, disposici%n para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y
luego orientarlos (acia un mismo objetivo.
5uc(as diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan
al grupo.
Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal,
es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.
CARACTERISTICAS:
-rabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.
*a influencia de un lder debe provocar resultados positivos.
El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus
integrantes debe y desea alcan'ar.
)inergia 0898:;, el todo es ms que la suma de sus partes2
)e enfati'a el conocido lema" todos para uno y uno para todos.
REQUISITOS:
P*.#!,!/./!4#" )i el lidera'go es de tipo participativo, entonces en conjunto
delimitarn cul ser el plan de acci%n para la empresa.
4+<.#!=./!>#" *a entidad requiere delimitar qu tareas le corresponden seg$n
(abilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, c%mo lo van a (acer para
lograr los objetivos.
?!+E//!4#" Es necesario orientar a los recursos del organismo" (umanos,
financieros, materiales y tecnol%gicos. ?arle un mismo sentido a las metas especficas
para alcan'ar el objetivo central.
/4#-+4*" 7ay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo
de ante mano reglas claras, por lo que el lidera'go juega aqu un papel fundamental.
4B@E-!64) /*.+4)" Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos
anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir.
!#-E+/.5B!.+ /4#4/!5!E#-4) A ?E)-+E=.)" .l trabajar con recursos
(umanos, tal como se plante% antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y
desde luego, cada uno debe dar a conocer sus (abilidades, entregar un aporte para que el
trabajo en equipo prospere. En sntesis, se torna pertinente destacar la colaboraci%n entre
todos.
/451#!/./!>#" El poder tener una buena comunicaci%n es la clave del
entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos alg$n problema con un colega lo
conversamos a fin de resolver la disputaB si nos surge una duda en cuanto al desempe3o
de cierta funci%n, entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante
que fluya una informaci%n fidedigna y $til.
/4#,!.#=. +E/!P+4/." )i de trabajar en equipo se trata, la confian'a mutua
es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muc(as ocasiones"
informaci%n confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto
grado de responsabilidad.
/45P+E#)!4#" )iempre surgirn diferencias en las maneras de pensar y actuar,
por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, (ar que el equipo
perdure por ms tiempo.
/45P*E5E#-./!4#" .l trabajar en equipo dentro de una determinada empresa,
nos estamos refiriendo a un macro equipo 0por llamarlo de alguna forma2, es l%gico que
surjan equipos peque3os con el prop%sito de complementarse. Por ejemplo. (abr un
departamento de sistemas en donde todos manejarn de forma ms erudita todo lo relativo
a la computaci%n. .(ora bien, si el rubro de la organi'aci%n es de fabricaci%n y distribuci%n
de softCares, dic(o departamento tendr que complementar sus operaciones con el
departamento de despac(os.
/45P+45!)4" Es com$n (ablar de ponerse la camiseta, dic(o muy apropiado
cuando (ablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que
trabajan por un fin, se sienta parte de l, como si fuera algo propio.
/+E.-!6!?.?" )obre todo cuando existe limitaci%n en los recursos, se requiere
bastante creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una peque3a empresa,
estamos recin comen'ando y (ay muc(os papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos
arc(ivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas tcnicas de amarrar la
documentaci%n aprovec(ando los orificios del papeleo.
4P-!5!)54" 5uc(os qui's con la situaci%n presentada a priori 0falta de
arc(ivadores2, sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son
demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir
adelante, ser perseverante ante todo.
64*1#-.?" El ser (umano por su esencia (ay ocasiones en que no desea (acer
nada, ya sea, por (olga'anera, problemas emocionales, no siente motivaci%n por parte de
sus superiores, entre otros factores. )in embargo, de alguna manera debemos conseguir la
fuer'a para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para
(acerlo.
E,!/!E#/!. 5.) D1E E,!/./!." -al como se mencion% en alguna de las
unidades de *idera'go, eficacia s%lo contempla lograr los objetivos, mientras que
eficiencia, conlleva a alcan'arlos de igual forma, pero en menos tiempo y con menos
recursos.
/+E.+ 1# /*!5. .<+.?.B*E" El clima involucra tanto aspectos fsicos como
psicol%gicos, es decir, en lo fsico importa el entorno en donde se labora, que sea
confortable, con buena iluminaci%n, calefacci%n yEo ventilaci%n seg$n corresponda, que se
cuente con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o (erramientas y maquinarias,
dependiendo de la funci%n a desempe3ar. En definitiva, no se trata de exigir lujos ni
elementos suntuarios, pero si contar con lo bsico para (acer del ambiente de trabajo, un
lugar grato y propicio para laborar.
En lo psicol%gico, se retoman aspectos anali'ados como son" la colaboraci%n, tolerancia,
comunicaci%n, confian'a, comprensi%n, voluntad, optimismo, complementaci%n y
compromiso, ya que, si todo se da de la manera correcta, las buenas relaciones
interpersonales (arn de nuestro bienestar mental, resultados positivos para la empresa.
POR QUE FRACASAN LOS EQUIPOS?
Bsicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recin anali'ados, o sea,
existen (erramientas para (acer partcipe a todo el equipo de trabajo en la toma de
decisiones, soluci%n de problemas, en general, la P*.#!,!/./!4# de la empresa con"
diagramas de afinidad, causa F efecto, benc(marGing, etc. )in embargo, nada funciona
correctamente si a parte de no saber qu (acer, no sabemos c%mo (acerlo, qu caminos
seguir y c%mo lo estamos (aciendo 04+<.#!=./!>#, ?!+E//!4# A /4#-+4*2.
.l planificar incorrectamente, los 4B@E-!64) #4 )E+.# /*.+4) y eso confundir
al equipo.
)i surgen lderes negativos o compa3eros egostas, que demuestran sus conocimientos y
(abilidades, sin ense3arle al resto, s%lo alardeando de lo que saben, exigiendo nada ms,
#4 !#-E+/.5B!.#?4 )1) EHPE+!E#/!.), la desuni%n del equipo ser
inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena /451#!/./!>#,
/4#,!.#=., /45P+E#)!4#, /45P*E5E#-./!4#, /45P+45!)4 frente a los
objetivos a alcan'ar y dems requisitos que (acen del trabajo algo agradable al (acerlo en
equipo.
Es un (ec(o que para trabajar en equipo existen requisitos, respecto a los cuales, se
necesita contar con ciertas (abilidades que pueden tener las personas en forma innata o
adquirirlas con el tiempo. *a clave est en saber manejar dic(as (abilidades. En otras
palabras, para conseguir xito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo tener
una buena comunicaci%n con nuestros pares y superiores, pero previo a ello no debemos
dejar de lado que no s%lo (ay que saber (ablar sino tambin saber escuc(ar.
HABILIDADES PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES
EFECTIVAS:
7.B!*!?.? ?E .-E#/!4# A E)/1/7." #o basta con escuc(ar a los dems,
tambin (ay que demostrar atenci%n, es decir, manifestar inters en lo que nos plantean.
*a conexi%n debe darse con odos y vista. Estar con la completa intensi%n de comprender
lo que nos comunican.
7.B!*!?.? ?E* +E)PE-4" )e tiende a confundir el respeto con la obediencia
ante una autoridad. El respeto constituye tambin un gesto de disposici%n a escuc(ar, de
(acerle saber a los dems que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las
necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las crticas positivas o negativas y
tomarlas como constructivas.
7.B!*!?.? ?E *. /4#/+E/!4# 4 E)PE/!,!/./!4#" .l (ablar debemos
ser ms especficos y no plantear todo en forma tan genrica como con un" siempre
(aces sto. *o correcto sera detallar la situaci%n exacta en que la otra persona se
equivoc% y no acudir al siempre y al sto que por lo dems, conlleva a
confrontaciones innecesarias. )ituaci%n reiterativa tambin al responder con preguntas.
Por ejemplo. 5ientras uno pregunta" I-$ sabes si estos presupuestos se evaluarn (asta
ma3ana para discutirlo con el restoJ, el otro responde" IPor quJ. ?efinitivamente, ese
tipo de eventualidades origina discusiones o el trmino de una conversaci%n.
7.B!*!?.? ?E *. E5P.-!." Poder de entenderse con otra persona y tener
cierta afinidad.
7.B!*!?.? ?E *. <E#1!?.?" /aracterstica innata de los ni3os, los cuales, la
van perdiendo a medida que van creciendo y sociali'ndose. .s como su nombre lo
indica, se trata de ser genuinos, autnticos, pero no impulsivos, o sea, (ay que pensar
antes de (ablar.
7.B!*!?.? ?E *. !#5E?!.-E=" /omunicaci%n abierta y directa con el resto.
7.B!*!?.? ?E *. /4#,+4#-./!4#" #o constituye agredir verbalmente a
otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen.

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Objetivos:
Los objetivos de este taller son ayudar a los participantes a:
1. Endender lo que es el conflicto
2. Examinar algunos conflictos en la Biblia
3. Entender algunas de las raones y causas que producen conflictos
!. "esarrollar algunas destreas en la resoluci#n de conflictos
ENTENDER LO QUE ES EL CONFLICTO
Definicin de conflicto:
El conflicto ocurre cuando dos o m$s valores% perspectivas u opiniones
son contradictorias por naturalea o no pueden ser reconciliadas.
El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o
grupos.
El conflicto incluye:
&quel que existe dentro de nosotros o nosotras cuando no vivimos de
acuerdo a nuestros valores'
(uando nuestros valores y perspectivas son amenaados'
)rocesos de cambio social violentos o no*violentos'
+elaciones interpersonales'
)osiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos'
,n-abilidad de llegar a un entendido entre dos partes que est$n
debatiendo un asunto'
.rupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros.
La verdad sore el conflicto:
El conflicto es inevitable
El conflicto se desarrolla porque estamos trabajando con las vidas de las
gentes% sus trabajos% sus -ijos e -ijas% su orgullo% auto*concepto% ego% y
su sentido de prop#sito y misi#n
Existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las
personas o en los grupos
/ay estrategias disponibles para la resoluci#n de conflictos y est$
probado que trabajan
&unque inevitable el conflicto puede ser minimiado% re*canaliado y0o
resuelto.
Las ra!ones "rinci"ales del conflicto:
(omunicaci#n pobre
La busqueda de poder
"isatisfacci#n con el estilo de lirerato.
Liderato d1bil
2alta de apertura
(ambios en la estructura organiacional
"esconfiana entre la gente
#l$unos indicadores de conflicto:
Lenguaje corporal
"esacuerdo% sin importar el asunto
+etener informaci#n o malas noticias
3orpresas repentinas
"eclaraciones p4blicas fuertes
5entear los desacuerdos a trav1s de los medios comunicativos
(onflictos en los sistemas de valores
&n-elo de poder
&umento en la falta de respeto
6posici#n abierta
2alta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos
2alta de objetivos claros
2alta de discusi#n del progreso% fracaso con relaci#n a los objetivos%
falta de evaluar los programas justamente% o del todo.
El conflicto es destructivo cuando:
3e le da m$s atenci#n que a las cosas realmente importantes'
3ocava la moral o la auto*percepci#n'
)olaria la gente o los grupos% reduciendo la cooperaci#n'
&umenta y agudia las diferencias'
(onduce a comportamiento irresponsable y da7ino% tal como insultos%
malos nombres o peleas.
El conflicto es construtivo cuando:
+esulta en la clarificaci#n de problemas y asuntos importantes
+esulta en la soluci#n de problemas
,nvolucra la gente en la soluci#n de asuntos importantes para ellos o
ellas
(onduce a una comunicaci#n mas aut1ntica
&yuda a liberar emociones% estr1s y ansiedad
&yuda a desarrollar m$s cooperaci#n entre la gente cuando se conocen
mejor
)ermite la soluci#n de un problema latente
&yuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destreas
E%E&'LOS DE CONFLICTO EN L# (I(LI#

.1nesis 3:1*2!
.1nesis !:8*19
.1nesis 2::!1*!;
, +eyes 21:1*1;
<ateo 12:!9*;=
<arcos 1=:3;*!;
/ec-os 1;:1*2>
, (orintios 1:1=*1:
, (orintios 1!:1*2;
,, (orintios 1= ? 11
,, (orintios 12:11*21
, @esalonicenses 2:1*12

OTR#S R#)ONES 'OR L#S CU#LES T#&(IEN SE CRE# EL
CONFLICTO
(ambios en la forma que se -an -ec-o las cosas
Aociones fundamentales sobre sistemas de valores
"efensores muy articulados en ambos bandos
,nabilidad para llegar a un entendimiento o consenso
+umores da7inos
&menaas de vengana
Elecciones de concilios o comit1s
2alta de comunicaci#n
Aecesidad de poder y control
2alta de un sentido de misi#n
(ultura de sobrevivencia
Luc-as entre familias y clanes
)astores frustradosBquerian ser pastores% pero no puedenC
6tras Bse le preguntar$ al grupo por otras reonesC

#L*UNOS ESTILOS CU#NDO SE TR#(#%# CON CONFLICTOS
+u,da* /uir o negar la existencia del conflicto. <uc-as personas
esperan que el problema desapareca por si solo. Esto normalmente no
ocurre. Este es un acercamiento no recomendado% pero muc-as
personas lo siguen.
#co-odadi!o* <uc-os o muc-as prefieren ajustarse en ve de luc-ar.
D)or qu1E &lgunas veces para -acerse los m$rtires% otras veces porque
est$n asustados o asustadas% en otras ocasiones buscan
reconocimiento% etc. En todo caso este es otro acercamiento erroneo al
conflicto% es injusto% no genera soluciones creativas% y casi siempre el
acomodador no es feli con la situaci#n que vive.
Co-"etir* &lgunas personas se molestan y culpan a otra persona
"icen: FEst$s ignorando mi autoridadF o FEst$s siendo muy injusto o
injustaF o F@u me -as -erido y me las voy a cobrar%F etc. Este tipo de
conflicto se convierte en una batalla -orrenda en la cual una persona o
grupo quiere ganar a toda costa Bcomo un arreglo de divorcioC. Este tipo
de acercamiento es terrible porque detiene el pensamiento constructivo%
adem$s produce largos efectos de -ostilidad.
Transi$ir* &lgunas personas buscan encontrar un arreglo% encontrar
un t1rmino medio y Felaborar un acuerdo.F Esta serGa una buena
soluci#n si fuera enteramente cierta. <uc-as veces el acuerdo es
efGmero y s#lo trata de ganar m$s terreno al oponente. Este es el tipo
de acuerdo que muc-as veces se ve en los polGticos% conlleva a la falsa
representaci#n% intimidaci#n con una sonrisa% en lugar de buscar
soluciones optimas a los problemas en ambas partes.
Inte$ral* <uc-as personas pueden controlar su coraje% su
competividad% sus emociones y buscar soluciones genuinas e
inovadoras. 3oluciones que sean justas para ambas partes. Este es un
acercamiento creativo al manejo de conflictos% uno que debemos tomar.
DESTRE)#S DE &EDI#CION EN CONFLICTOS
A. DOS TIPOS DE MEDIACIO DE CO!"ICTOS
Distributiva Btambi1n llamada competitiva% suma*cero% ganar*perder o
reclamo de valorC.
*un lado "gana" y el otro lado "pierde"
*hay solamente un nmero fijo de recursos a ser divididos, mientras uno gana ms
el/la otro gana menos
*el inters de una persona se opone al inters de las otras
*la preocupacin bsica en este tipo de mediacin es ganar la mayor parte para
nuestro propio inters
*las estrategias dominantes de este modo de mediacin son la manipulacin,
presionar, y esconder informacin Integral Bcolaborativa% ganar*ganar% crear
valoresC.
*hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados pueden
"ganar"
*la preocupacin bsica es llevar al mimo los resultados
*las estrategias dominantes incluyen la cooperacin, el compartir informacin, y la
solucin de problemas mutuos. !ste tipo de mediacin se conoce como "crear valor"
por"ue el objetivo es "ue ambos lados salgan con un valor ad"uirido ms grande
"ue con el "ue comen#aron.
CL#.ES '#R# L# &EDI#CION INTE*R#L
6ri1ntese sobre las formas en las que ambos grupos ganan' su actitud
en la mediaci#n juega un papel importante en los resultados que
obtendr$
)lanifique y tenga una estrategia concreta. Est1 claro en lo que es
importante para usted y porqu1 es importante
(onoca su <ejor &lternativa en la Aegociaci#n
3epare la persona del problema
Enfoque en el inter1s% no en las posiciones y considere la situaci#n de la
otra parte
Entienda el sufrimiento% las luc-as y las frustraciones de la gente en el
problema
(ree diferentes opciones en la que -aya ganancia mutua
.enere una variedad de posibilidades antes de decidir que -acer
Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes
)reste muc-a atenci#n al proceso y flujo de la mediaci#n
@ome en consideraci#n las cosas intangibles' comunique
cuidadosamente
Hse sus destreas de escuc-ar% re*frasee% -aga preguntas y luego -aga
m$s preguntas