D 313 E-COMMERCE

1) Dfinition du commerce lectronique :

Le commerce lectronique correspond la mise en uvre dun c!an"e commercial
e##ectu par toute personne p!$sique ou morale sur un rseau distant%
Les di##rentes mises en relation &

Le BtoB : 'usiness-to-'usiness & commerce entre entreprises
Le BtoC : 'usiness-to-Consumer & commerce entre une entreprise et ses clients%
Le BtoA : 'usiness-to-administration & c!an"e entre une entreprise et une
administration
Le CtoC : entre clients( entre un vendeur et un ac!eteur%
Le BtoE : entre lentreprise et les emplo$s%

2) Modes de paiement :
Le cr$pta"e & cette cr$pto"rap!ie par cl pu)lique*cl prive et la si"nature lectronique
permet dmettre de la monnaie lectronique% C!aque partie est identi#ie "r+ce un
certi#icat lectronique et l!istorique des paiements est conserv dans un lieu scuris%
Le passa"e par un tiers spcialis & cest le,emple de -a$pal% Les donnes )ancaires sont
enre"istres par un tiers de con#iance qui scurise via un certi#icat lectronique le paiement(
le client na plus qu se connecter via un protocole scuris la plate#orme de paiement
"r+ce au ./--0 et un mot de passe de conne,ion pour e##ectuer le paiement% 1insi( les
coordonnes )ancaires de lac!eteur ne sont pas rcupres par le vendeur et ne transitent
pas sur le rseau( ce qui permet une con#identialit du paiement en li"ne%
Le porte monnaie lectronique & ce dispositi# permet de stoc2er de la monnaie sans compte
)ancaire et de #aire des paiements en direct% Ce dispositi# peut 3tre install sur des
tlp!ones mo)iles et permet dinitier un virement de son compte vers celui du vendeur%
Le 0E/ & d#ini con4ointement par 5isa( MasterCard et 1merican E,press( cest un protocole
60ecure Electronic /ransaction7 qui permet de scuriser les transactions internet par cartes
)ancaires% Ce protocole implique le vendeur( le client et la )anque du vendeur% Ce protocole
ncessite 3 certi#icats et permet au vendeur de ne pas connaitre le numro de carte )ancaire
du client% Ce protocole a)andonn en 8999 a t remplac par 3-D 0ecure%
Le 3-D 0ecure & ce mo$en a "alement t dvelopp par 5isa et Mastercard( il permet de
lutter contre les usurpations didentit% Ce protocole ncessite le numro de carte )ancaire(
la date de,piration les 3 c!i##res du code de scurit de la carte mais "alement un mot de
passe connu de lac!eteur ou un code d$namique usa"e unique #ourni par la )anque du
client par tlp!one%
3) Moyens de fidlisation :
:idlisation "r+ce au, rseau, sociau, &
Crer une communaut dc!an"e entre les clients permet au, ac!eteurs de donner
li)rement un avis% Ces avis sont consults par dautres #uturs clients ce qui peut dclenc!er
lacte dac!at% ;;< des ac!eteurs sur internet re"ardent les avis et leur #ont con#iance avant
dac!eter un produit% 6E,emple de 0tar'uc2s Co##ee7
:idlisation "r+ce au, oprations promotionnelles &
Ce t$pe de #idlisation peut se #aire par le )iais des rseau, sociau,% 1c!at sur internet rime
souvent avec )onnes a##aires% La plupart du temps( les internautes ac!=tent sur internet
parce que les pri, sont rputs plus )as% >l #aut ci)ler les clients #id=les a#in de leur envo$er
les promotions a#in queu,-m3mes dveloppent un rseau de pro,imit autour dun messa"e
positi# concernant lensei"ne commerciale%
:idlisation par la lo"istique &
-ermettre un #lu, des marc!andises( que ce soit lors de la livraison( du retrait ou du retour
des colis est un #acteur de #luidi#ication du marc! et un atout pour dcider dac!eter sur un
site ou sur un autre% On peut citer lapparition des points relais( ou des sites qui permettent
des voisins de rcuprer le colis quand on est a)sents 6ColisDu5oisin%com7%
Cest lo)4et du Cross canal( du ?e) to store et du mo)ile to store( dont le )ut est de
permettre au, clients de consulter les produits sur internet et de rcuprer la marc!andise
dans un ma"asin et rciproquement%
:idlisation par la simplicit de lac!at &
On peut citer les cartes privatives qui donnent au, clients des avanta"es( une souplesse de
paiement( en report de mensualits( en plusieurs #ois dans #rais et qui permettent de cumuler
des points% >l $ a aussi le s$st=me dac!at en un clic qui permet dac!eter par un simple clic
un produit sur une plate#orme apr=s lenre"istrement des donnes de linternaute lors de sa
prcdente commande% Ce s$st=me est notamment mis en uvre sur le site de C!ronodrive
6site de courses en li"ne7%
) Dfinition de l!affiliation :
La##iliation est une tec!nique de mar2etin" et de distri)ution qui permet un site marc!and
ou commercial de promouvoir les produits ou les services de sites partenaires par le )iais de
)andeau, pu)licitaires ou de liens% Les a##ilis per@oivent une commission sur les ventes ou
les visites "nrs par leurs liens( e,emple & 1maAon%
") Les mt#odes de fi$ation des pri$ :
-endant lon"temps les pri, taient #i,s par la rencontre entre une o##re et la demande( plus
la demande tait #orte et moins la quantit disponi)le tait importante( plus le pri, au"mentait
et de mani=re inverse lors dun dsquili)re contraire%
1vec le commerce lectronique les mt!odes de #i,ation des pri, ont c!an" et ont suivi
dautres r="les( selon le dlai de livraison( la qualit du produit ou le lieu dc!an"e%
Les c!an"es 'to' &
Lappel do##re & il permet un commanditaire de c!oisir lentreprise qui sera la plus
comptitive pour raliser les travau,% Ce procd permet de mettre plusieurs entreprises en
concurrence pour #ournir un produit ou un service% Cest le s$st=me des prestataires ou des
00>> en in#ormatique% -our les marc!s pu)lics( cette procdure est tr=s r"lemente a#in de
limiter les ententes entre les entreprises et de "arantir l"alit de traitement entre les
entreprises% Cette mt!ode demande une veille importante sur les portails de di##usion des
o##res de marc!s( cette veille est souvent e,ternalise une entreprise tierce%
La demande de travau, ou de prestation & cest le principe des CRM 6Customer Relations!ip
Mana"ement7 et des ER- 6Enterprise Resource -lannin"7( qui permettent une entreprise
via un canal e,tranet de demander un prestataire la ralisation dune prestation et au
prestataire de dterminer le pri,%
-our les particuliers &
En plus des tec!niques pratiques en 'to'( comme une demande de devis( un c!i##ra"e(
nous pouvons "alement citer le comparateur de pri, qui permet un particulier de c!oisir le
pri, ou les prestations dune entreprise avant dac!eter un produit%
Lac!at "roup permet plusieurs clients de sassocier a#in de commander un lot de produits
et esprer une remise quantitative sur la commande ralise%
1 linitiative du vendeur &
Le -ricin" & cest une strat"ie de tari#ication qui consiste a4uster de mani=re d$namique
les pri, en #onction des variations de la demande% Cette strat"ie est une mt!ode
prdictive( selon les !a)itudes des consommateurs( selon les saisons( les mois de lanne(
les v=nements voire la mto% Cette mt!ode est utile au, entreprises de vente de produits
prissa)les ou demande varia)le% >l peut sa"ir de produits de saisons( comme la
climatisation en t et le c!au##a"e en !iver( lner"ie( les v3tementsB On peut citer le $ield
mana"ement utilis par les compa"nies ariennes selon le tau, doccupation de lavion et le
pri, qui permet de ma,imiser la renta)ilit du vol propos%
:i,ation par le marc! &
Enc!=res ascendantes ou enc!=res descendantes & cest le cas des vendeurs de t$pe E'a$%
Le produit est propos la vente pendant un temps d#ini lavance% Le pri, est #i, par les
ac!eteurs qui misent une promesse dac!at( la vente se termine C la )ou"ie D( la #in de la
priode de mise en vente( le produit est remport par le dernier enc!risseur%
Les enc!=res descendantes & Le pri, est #i, au d)ut de lenc!=re sur un postulat lev( il
est diminu puis lo)4et est remport par le premier ac!eteur qui se mani#este( cest le
principe de la crie%