Resea del artculo de divulgacin

En el artculo acadmico Estrategias Integrales de la Mercadotecnia, Patricia Gudio y Arturo Snchez

(ambos Lic. en Administracin por la Universidad Autnoma Metropolitana-Azcapotzalco, y que poseen experiencia
en esa misma rea) muestran un anlisis objetvo sobre las formas en que los cambios en la economa, las
diferentes necesidades de la sociedad y las megatendencias que existen en la actualidad -y que se prev sucedan en
los prximos aos- han generado nuevos retos en el modo en que se lleva a cabo la gestn, especfcamente en
cmo las organizaciones interpretan y atenden los requerimientos del cliente. As mismo, exponen oportunamente
las diferentes estrategias llevadas a cabo dentro de la mercadotecnia, diferenciando y comparando dos ramas de la
misma: individualizada y masiva, al mismo tempo que se indica la posibilidad de que ambas converjan para dar
como resultado una mercadotecnia integral; dicho aporte terico es importante dado que provee una perspectva
innovadora a el rea de negocios. Es as que, con base en lo expuesto y analizado respecto de las distntas
estrategias que componen los dos tpos de mercadotecnia, los autores hacen sugerencias referentes a la forma en
que las organizaciones deben llevarla a cabo, presentando, entonces, las estrategias integrales, las cuales se
describen como una combinacin de actos masivos personalizados que se adecuen con la satsfaccin de las
necesidades que se presentan en el mercado.

Bosquejo
Introduccin:
-Los negocios de hoy en da y la mercadotecnia
-Administracin
-Estrategias de mercadotecnia
Desarrollo:
-Las organizaciones y los negocios
-El correo electrnico
-Puntos bsicos para implementar la mercadotecnia
-Tendencias
Conclusin:
-Situacin en Mxico
-Retomar el tema

Escrito por:
Fabiola Gonzlez y Alethia Pesce

El ambiente de los negocios se
encuentra en constante y continuo
cambio, lo que ha provocado
importantes modificaciones en la
forma de administrar. Esto ha trado
como consecuencia variaciones en
el desarrollo de estrategias de
mercadotecnia.
La administracin se ve afectada por
la aparicin de nuevos factores
econmicos y por la necesidad de
organizaciones que satisfagan las
exigencias de la sociedad.
Lo anterior, mueve a las
organizaciones a desarrollar
estrategias de mercadotecnia que
sean innovadoras y creativas,
tambin a buscar ser diferentes y
una mejor posicin en el mercado de
productos y servicios; lo que afecta a
la estructura organizacional, porque
es necesaria cierta flexibilidad que
permita integrar el desarrollo de la
tecnologa en sus operaciones y
adecuar los recursos humanos para
las habilidades mltiples.
En la actualidad, las organizaciones
se preocupan por crear relaciones
comerciales y no slo transacciones
comerciales, que permitan conocer
con mayor profundidad a los
clientes.
Las variables que hacen el ambiente
de negocios inestable son: el
desarrollo de la tecnologa de la
informacin, el cual genera un
cambio en la forma en que las
organizaciones perciben la
competencia, los clientes no slo
desean el mejor producto sino el
mejor trato, el consumidor tiene
nuevas caractersticas.
El internet facilita la comunicacin

Adems, el internet permite que las
relaciones con los clientes sean
personales y la comunicacin fluye
en ambas direcciones (de la
empresa al consumidor y viceversa);
este medio ha revolucionado las
relaciones comerciales y sociales.
Las estructuras organizacionales se
han visto modificadas en el sentido
de que el mercado toma parte en un
ambiente virtual, lo que se puede
entender como un sistema de
negocios con soluciones virtuales
para el comercio electrnico. Esto
supone facilitar los procesos de las
organizaciones, ya que se
disminuyen los recursos destinados
a la operacin.
El correo electrnico es un ejemplo de
mercadotecnia individualizada.

Una estrategia que refuerza la
orientacin de las organizaciones es
la mercadotecnia personalizada
mediante herramientas como mailing
(correo electrnico), telemarketing
(mercadotecnia mediante telfono),
internet, y dems, cuyo objetivo es
contactar clientes potenciales y
obtener retroalimentacin despus
de la venta (aftermarketing).
La mercadotecnia busca lograr la
lealtad de los clientes con lo que se
cuenta y los potenciales, para que
as las organizaciones dirijan sus
esfuerzos y recursos para conocer y
reconocer a sus clientes. Entonces,
las estrategias implementadas
deben tener como objetivo
consolidar en la marca un valor
significativo para el cliente, el cual
sirve como otra actividad de
mercadeo: Word of mouth (de boca
a boca).
Existen cuatro puntos bsicos para
implementar de manera eficiente la
mercadotecnia personalizada: 1)
Identificacin- determinar quines
son los clientes, 2) Diferenciacin-
diferenciar a los clientes ms
valiosos, 3) Interaccin- abrir un
canal de comunicacin de dos
direcciones, 4) Personalizacin-
informacin detallada del cliente.
Algunos elementos que fomentan la
mercadotecnia personalizada son: el
correo directo, bases de datos,
punto de venta y directorio
telefnico.
Es por eso que se debe aprovechar
la tecnologa, ya que hace ms
sencillo el manejo de la informacin
y su almacenamiento.
El Internet es uno de los medios
tecnolgicos que ha creado cambios.

Tendencias
El comportamiento del mercado ha
sufrido varios cambios provocando
un mayor acceso a la tecnologa,
principalmente al Internet con fines
de negocios.
El Internet ha transformado los
hbitos de los consumidores,
haciendo que las organizaciones se
vayan adaptando a este cambio por
medio de la implementacin de la
tecnologa de telecomunicaciones
facilitando el proceso de la toma de
decisiones en la eleccin de un
producto o servicio.
Lo anterior genera estrategias de
mercadotecnia para mejorar la
comunicacin y la participacin del
consumidor, es por eso que una
tendencia en la actualidad es el uso
de la mercadotecnia individualizada,
es decir, una tcnica con los mismos
objetivos de la masiva, pero
especializada en grupos de
mercado.
Para alcanzar el acercamiento y el
logro a los consumidores de manera
nueva y diferente, se necesita
cambiar el camino a seguir para
llegar a los consumidores actuales y
potenciales. El servicio a domicilio
fue una de las formas con las que
los clientes sintieron comodidad,
satisfaccin y flexibilidad de horario
para hacer uso de este.
En Mxico, la venta de productos por medios
electrnicos y tiendas virtuales, apenas se est
desarrollando.

Referencias
Gudio, P y Gonzlez A. Estrategias
integrales de mercadotecnia. Revista
colombiana de marketing. Redalyc.
Recuperado el 18 de mayo de 2014
de: http://www.redalyc.org/
articulo.oa?id=10900203