Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio na excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes ! prospectos Existentes Elemento Ob"etivo #$eseas recomendar nuestra tienda a al%&n ami%o' Esto supone que el cliente est( satis)ec*o con el producto o servicio +enerar listas de prospectos capturando los datos Obtener una venta por promocin utili,ando correo directo FORMA-O A LLE.AR SONY /.o es necesario que se llenen todos los ren%lones0 pero para cada elemento debe *aber un ob"etivo1 Fase del CRM Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio na excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes ! prospectos Existentes Elemento Ob"etivo Un men de opciones 2e esco%e en donde buscar lo que quiere Se puede escoger el pas donde va a comprar Que el cliente encuentre una tienda en el pas donde va a realizar la compra, ya que no todos los productos son vendidos en todos los pases Despliega una lista de sus productos y servicios Para que el cliente conozca todo lo que la marca ofrece en el pas donde quiere comprar Links e las redes sociales Para tener una comunicacin directa con los posi!les clientes 2u%erencias Fase del CRM 3ncremento de las utilidades v4a clientes existentes Cross sellin% p sellin% O)erta de %ran conveniencia a ba"o costo Compras one5stop Existentes Elemento Ob"etivo "amilias de productos Los productos est#n clasificados en familias, para que el cliente pueda !uscar r#pidamente lo que quiere $pcin de comparar %l cliente puede &acer una comparacin r#pida del producto que quiere con uno de mayores caractersticas y as escoger el que mas se a'uste a sus necesidades o uno de me'or performance (ompras en pagos Se pueden realizar compras por internet, usando tar'eta de cr)dito en pagos &asta de *+ meses $fertas ,ienen varios productos en oferta, muc&os clientes aunque no los necesiten los compran por el !a'o costo 2u%erencias Elemento Ob"etivo (omparar Solo se pueden comparar productos de Sony, de!era tener opcin de compararse con la competencia KODAK Fase del CRM Retener de por vida a los clientes que producen utilidades Adaptabilidad del servicio Relaciones proactivas Completo entendimiento de las necesidades del cliente Pol4ticas de precios que premian a los clientes )recuentes Comisiones excedentes a los a%entes que retienen a los clientes existentes Existentes Elemento Ob"etivo $esplie%a una lista de sus productos ! servicios Para que el cliente conozca todo lo que la marca ofrece en el pas donde quiere comprar (ontenido %l contenido es claro y especfico, f#cilmente se encuentra lo que se quiere, descri!en todo muy !ien y los gr#ficos son muy !uenos para que el cliente visualice la calidad de los productos Links e las redes sociales Para tener una comunicacin directa con los posi!les clientes 2u%erencias Elemento Ob"etivo -lo!alidad %st#n muy limitados en oficinas mundiales, en (olom!ia no &ay oficinas de .odak Fase del CRM 3ncremento de las utilidades v4a clientes existentes Cross sellin% p sellin% O)erta de %ran conveniencia a ba"o costo Compras one5stop Existentes Elemento Ob"etivo "amilias de productos Los productos est#n clasificados en familias, para que el cliente pueda !uscar r#pidamente lo que quiere $pcin de servicios Se pueden acceder a servicios dentro de la p#gina, dan el tiempo de entrega de los mismos Lista de precios Los servicios est#n detallados y tienen su precio Promociones Para atraer a los clientes &ay diversas promociones y posi!ilidades de ganar algunos productos 2u%erencias Elemento Ob"etivo (omparar Solo se pueden comparar productos de Sony, de!era tener opcin de compararse con la competencia