Sunteți pe pagina 1din 86

Grupul colar Administrativ i de Servicii

Victor Slvescu Ploieti


Proiect pentru certificarea calificrilor
profesionale nivel 3
Calificarea : Tehnician n Turism
Tema: Buenos Aires-Capitala mondial a tangoului
COORDONATOR PROIECT, ELEV:
PROF :Stoica Luiza Niculae Diana
Alexandra
1
2011
Cuprins
Capitolul I: Agenia de turism,principalul intermediar n industria
turismului
1.1 Repere istorice i conceptuale ale activitii de turism.....4
1.2 Agenii economici din turism i particularitile activitilor lor...........7
1.3 Conceptul i tipologia ageniei de turism......10
1.4 Cadrul legal de funcionare al ageniei de turism........14
Capitolul II:Organizarea i funcionarea ageniei
Studiu de caz : Agenia de turim Happy Tour
2.1 Prezentarea general a ageniei17
2.2 Structura organizatoric i operaiile tehnice desfurate n
agenie..18
2.3 Personalul ageniei..21
2.4 Oferta ageniei22
Capitolul III: Organizarea i comercializarea unui produs turistic
3.1 Prezentarea general a produsului...........................24
3.2 Etapizarea programului turistic..........................25
3.3 Analiza de pre........................27
3.3 Alte documente ntocmite la vnzarea produsului
turistic...........................31
2
3.4 Condiii de comercializare a pachetului
turistic. .........................37

Capitolul IV: Prezentarea potenialului turistic din principalele
localiti ale
itinerariului ..................................................................................... 39
Capitolul V:Concluzii i propuneri pentru mbuntirea activitii
ageniei de
turism.....................................................................................64
Bibliografie..........................................................................................
.....68
Anexe..................................................................................................
.....69

Argument

Aspectele urmrite n cadrul proiectului sunt n concordan cu curriculum de
specialitate studiat prin intermediul modulelor ce vizeaz competenele tehnice de
specialitate din clasa a XI-a i a XII-a (Operaiuni tehnice ale ageniei de
turism!ipologia ageniei de turismOrganizarea ageniei de turism"elaii pu#lice n
agenia de turism etc$%
Agenia de turism&iind pro#lema central a curriculum-ului studiatam
considerat &iresc ca activitatea i particularitile ei s constituie tema proiectului
meutoate aciunile ntreprinse urmrind s realizeze o radiogra&ie complet a acestui
domeniu%
'n prima parteam a#ordat o serie de aspecte teoretice despre agenia de turism
plec(nd de la concepte care se uzeaz n literatura de specialitate i c(teva repere istorice
asupra &enomenului turisticamintind despre categoriile de ageni economic ice activeaz
pe piaa turistic i ncheind cu precizarea unor aspecte ce particularizez agenii
intermediari n turism- agenia de turism (concepttipologiecadru legal de &uncionare$%
)
A#ordarea practic a aspectelor legate de activitatea ageniei de turism *
principalul intermediar n s&era turismului- am realizat-o prin intermediul unui studiu de
caz agenia +,app- !our. &iind veriga important a pieei de intermediere turistic
ploietean%
Aici am avut n vedere aspectele legate de organizareapersonalul i o&erta
ageniei%
/in o&erta ageniei m-am oprit asupra produsului de tip se0urprezent(nd unul
dintre programele o&erite de ageniesemni&icativ intitulat + 1uenoas Aires2apitala
mondial a tangoului.%3unt trecute n revist aspecte generale asupra programuluimodel
cum se etapizeaz acesta i se determin preul de v(nzare alte documente ntocmite la
v(nzare i condiiile de comercializare%
4otenialul turistic din principalele zone vizate de itinerariu este prezentat n
paginile capitolului 5%
6ucrarea se ncheie cu &ormularea unor concluzii privind speci&icul acestui tip
de ntreprindere turistic- agenia de turism-i a unor msuri de m#untire a activitii
agenieidup etapa &ireasc de analiz economico-&inanaciar la s&(ritul unei perioade
de timp(1 an$%

Capitolul I
Agenia de turism,principalul intermediar n industria
turismului
1.1 Repere istorice si conceptuale ale activitaii de
turism
/ei apariia turismului se pierde n negura timpului si n consecin din cauza
lipsei unor in&ormaii istorice nu se poate sta#ili o data c(t de c(t cert a detarii sale ca
5
activitate distinctse pare totui c unele &orme incipiente de turism s-au practicat din
cele mai indeprtate timpuri%4oate nu ar &i e7agerat dac s-ar &i a&irma c dei nu au
constituit un scop n sine satis&aciile turistice ale unor cltorii au o varst apro7imativ
egal cu cea a primelor aezri omeneti sta#ile%A&irmaia se #azeaz pe ideea c omul
chiar din cele mai indeprtate timpuri ale evoluiei sale nu a reuit s produc toate cele
tre#uincioase su#sistenei siin ciuda mi0loacelor precare de comunicaiea cutat s
cultive i s intrein relaii cu semenii si din alte colectivitiprin intermediul
schim#urilor comercialeceea ce a &avorizat inerent i o lrgire treptat a
contactelorpermi(nd o mai #un cunoatere reciproc a colectivitailor respective%
2ltoriile pe care grecii din intreaga 8lad le &ceau cu ocazia 9ocurilor
Olimpice precum si pelerina0ele la locurile de cultpot &i i ele consideratentr-un
sensactiviti turistice%/e alt&el turismul nu a &ost strin nici locuitorilor din Imperiul
"oman:inceputurile cltoriilor n scopuri turistice se intrezresc i n vizitele pe care
patricienii romani le &ceau n staiunile cu ape termale din Italia;alia sau /acia
<eli7pentru tratarea unor maladiideci n scopuri curative%
Importana tot mai mare pe care a do#(ndit-o turismul n perioada contemporan a sporit
preocuprile pentru de&initivarea c(t mai e7act i complet a acestui &enomen%!ratarea
tiini&c a activitaii turistice este condiionat i de necesitatea cunoaterii coninutului -
economic i social * al acesteiamutaiile nregistrate continuu n evoluia turismului
impun(nd redaptarea permanent a conceptelor cu care se opereaz%
!urismul caracterizat pe scurt apare ca un &enomen economico-social speci&ic
civilizaiei moderneputernic ancorat n viaa societii i ca atarein&luenat de evoluia
ei%Adres(ndu-se unor segmente sociale largi i rspunz(nd pe deplin nevoilor
acestoraturismul se detaeaz printr-un nalt dinamismat(t la nivel naional c(t si
internaional%/e asemeneaprin caracterul su de mas i prin coninut comple7turismul
antreneaz un vas potenial material i umancu implicaii importante asupra evoluiei
economiei i societaii asupra relaiilor interumane naionale i internaionale%
!urismul include un ansam#lu de msuri puse n aplicare pentru organizarea i
des&aurarea unor cltorii de agrement sau n alte scopurirealizate &ie prin intermediul
unei organizaiisocieti sau agenii specializate&ie pe cont propriu pe o durat limitat
de timpprecum i prin industriile adiacente care concur la satis&acerea nevoilor de
consum turistic%
/in punct de vedere etimologic cuv(ntul +!="I3>.provine din termenul
englezesc +!O !O=".(a cltoria colinda$av(nd deci semni&icaia de e7cursie%2reat in
Anglia n secolul al X?III-lea desemn(nd iniial aciunea de a voia0a in 8uropa acest
anglicism deriv la r(ndul su din cuv(ntul &rancez @!O=".(cltoriemicare in aer
li#erplim#aredrumeie$i a &ost preluat treptat de ma0oritatea lim#ilor modernepentru a
e7prima &orme de cltorie care urmresc cu preponderen un scop de agrementde
recreere%!ermenul &rancez !O=" deriv din cuv(ntul grecesc !O="AO3 i respectiv
din cel latin !="A=3pstr(nd semni&icaia de circuitin sensul cltorie%=nii e7perti
accept i ipoteza originii e#raice a cuv(ntului:n e#raica antic !=" corespunde noiunii
de cltoriedescoperirerecunoateree7plorare%
'n consecin noiunea de turism e7prim aciunea de a vizita di&erite locuri i
o#iective atractivepentru plcerea proprieaceast cltorie implic(nd at(t deplasareac(t
i ederea temporar n localitile alese ca destinaie pentru petrecerea timpului li#er%
B
/esigur de-a lungul anilor coninutul noiunii de turim s-a modi&icats-a
m#ogit continuu i de la nceputul secolului nostrunseamn de &apt @un ansam#lu de
aciuni umane puse n &unciune pentru realizarea cltoriilor de plcere.%'n zilele noastre
aceast noiune include i @industria #unei serviri. i respectiv @industria ospitalitii.ca
o parte component a industriei de servicii(sectorul teriar al economiei naionale$care
coopereaz la satis&acerea cerinelor turismului%
'n turism se disting dou categorii de relaii:relaii materiale care apar atunci
c(nd turitii recurg la anumite servicii pltite i relaii imateriale(intagi#ile$ rezultate din
contactul cu populaia localcu civilizaiacultura tradiiileinstituiile pu#lice din ara
vizitat%/eoarece n cadrul activitilor turistice se creeazimplicitasemenea relaii
comple7e ntre turist i arrespectiv regiuneazona sau
staiunea(localitatea$vizitatprecum i ntre turismul privit n ntregime(ca ramur a
economiei naionale$ i di&eritele s&ere ale vieii pu#lice(economice
&inanciaresocialeculturalepolitice etc$ este clar c turismul tre#uie s &ie de&init n
str(ns legtur cu toi aceti &actori%
=na dintre cele mai cuprinztoare de&iniii date turismuluigeneral acceptat pe
plan mondialeste aceea a pro&esorului elevetian dr%C%,unziDer:.!urismul este
ansam#lul de relaii i &enomene care rezult din deplasarea i se0urul persoanelor n a&ara
domiciliului lorat(t timp c(t se0urul i deplasarea nu sunt motivate printr- o sta#ilire
permanent i activitate lucrativ i oarecare%
4entru evitarea controverselor privitoare la de&inirea &enomenului turisticse
poate apela la metoda inductivurmrindu-se reinerea principalelor elemente
caracteristice care marcheaz activitatea turistic pentru a se a0unge ast&el la o de&iniie
accepta#il c(t mai cuprinztoare% 'n aceast ordine de ideipentru o de&iniie accepta#il
pot &i reinute urmtoarele elemente caracteristice:
- plasarea persoanelor n cursul cltoriei e&ectuateE
- se0urul ntr-o localitate n a&ara domiciliului(reedinei permanente$a persoanei
care se deplaseaz
- se0urul are durat limitat
- se0urul s nu se trans&orme ntr-o reedin de&initiv
Accept(nd criteriile sus menionate n dorina de a include n de&iniia
turismului &ormele de cltorie pentru oamenii de a&aceripro&esorul dr%2laude
Fasparpreedintele Asociaiei Internaionale a 87perilor 3tiini&ici n !urismn
articolul pu#licat n revista @"evue du !ourisme. a propus urmtoarea variant de
de&iniie:!urismul este ansam#lul relaiilor i &aptelor constituite din deplasarea i
se0urul persoanelor pentru care locul de se0ur nu este nici domiciliul i nici locul
principal al activitaii pro&esionale%
/ezvoltarea turismului presupune e7istena unui potenial turistic careprin
atractivitatea sa are menirea s incite i s asigure integrarea unei zoneregiuni cu
vocaie turistic n circuitele turistice interne i internaionale i care s permit
accesul turitilor prin amena0ri corespunztoare%
'n literatura de pro&ilnoiunea de potenial turistic este redat i prin e7presiile
de @&ond turistic. i @patrimoniu turistic.ns potenialul turistic are un sens mai
larg el incluz(nd i dotrile tehnico-edilitareserviciile turistice i structura tehnic
general%
G
4rintre componentele potenialului turistic tre#uie menionaten primul
r(ndresursele naturale(de e7emplu:&rumuseile montane i peisagisticepla0ele de pe
litoral&actorii de cur din staiunile #alneo-climatericeclimavegetaia&aunaalte
atracii de interes tiini&ic cu caracter de unicat etc%$%'ntr-un sens determinant
volorile naturale(aa numita o&erta primar$constituie #aza o&ertei turistice
poteniale a unei zoneconsiderate ca apt a &i introdus n circuitele turistice%
"esursele(valorile$ naturale sunt completate cu resursele(valorile$
antropicecreate de m(na omului(aa numita o&erta turistic secundar$menite s
im#ogeasc i s &aciliteze valori&icarea raional a potenialului turistic
naturalasigur(nd premisele trans&ormrii acestei o&erte potentiale ntr-o o&ert
turistic e&ectiv%
4unerea n valoare a resurselor naturale(a o&ertei primare$i a resurselor
create(o&erta secundar$ ntr-o zonstaiune etc%de interes turistic depinde n mare
msur de dinamismul dezvoltrii turismuluide &acilitile o&erite pentru atragerea
vizitatorilor%
4otenialul turistic al unei ri zonestaiuni etcar putea &i deci de&init
ast&el:totalitatea valorilor naturale i valorilor economiceculturale %acare n urma
unor activiti umanepot deveni o#iective de atracie turistic%4rin urmareeste
vor#a de acele valori a cror punere n &unciune n scopuri turistice necesit lucrri
de amena0are i echipareinvestiii de capital i un volum considera#il de
cheltuieli de munc uman%
Aoiunea de potenial turistic se constituie n o&erta turistic i este intim
legat de coninutul prestaiilor turistice%Au se poate vor#i deci despre potenial
turistic &r a se &ace re&erire n mod concret la prestaiile de servicii turistice o&erite
ntr-o gam tot mai divers i la nivel calitativ al pre&erinelor i e7igenelor turtilor
i vizitatorilor poteniali%
2orespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa
permanent p(n la destinaia cltoriei i napoi se des&oar un comple7 de
activiti menite s satis&ac nevoile variate de consumn &uncie de pre&erinele
solicitanilor de servicii%'n mod inevita#ilaceste activiti de prestaii de servicii
turistice se a&l ntr-o str(ns interdependeniar realizarea lor presupune e7istena
unor uniti economice prestatoare(societi comercialeagenii de turism etc%$care
se specializeaz pentru serviciile respective%
4rodusele turistice o&erite de aceste unitai economice sunt solicitate n
conte7tul petrecerii plcute a timpului li#er al turitilor i ca atareele tre#uie s
o&ere acestora material * i calitativ- satis&acia deplin n urma consumului
turistic%2oncretizarea acestor o&erte de produse turistice a necesitat crearea i
dezvoltarea unei #aze materiale n toate zonele(staiunile$ turistice din ar(reea de
unitai de cazarede restaurantede uniti specializate pentru prestaiile de
agrementde #aze de tratamente #alneomedicale %a$%'n acest &elvolumul i
comple7itatea o&ertei turistice a generat dezvoltarea unei adevrate industrii a
cltoriilor i turismului%
H
1.2 Agenii economici din turism i particularitiile
activitiilor
!urismul este un sector de activitate cu pro&il comple7un agregat de servicii
i activiti cu implicaii multiple n toate ramurile vieii naionale%Apare evident n
acest cazturismul ca sector de activitate social economicnu poate &i limitat e7clusiv
la activitatea unui singur departament guvernamental%
Organizarea i des&urarea activitii turistice implic participarea unei
diversiti de ageni economici%Acetia pot &i at(t persoane 0uridice(cu capital
privatde stat sau mi7tEcu capital strin sau asociaii &amiliale$ c(t i persoane
&izice(prestatorii de servicii speci&ice$
In &uncie de natura activitii des&urateagenii economici din turism se
mpart n:
a) ageni prestatori direci de servicii turistice
b) ageni cu rol intermediar ntre prestatorii direci de servicii turistice i
turiti
Agenii prestatori de servicii turistice des&oar o mare diversitate de
activiti economicecare pot avea n totalitate un caracter turistic sau numai
parial comple7itatea acestora &iind dat de multitudinea motivaiilor ce stau la
#aza deplasrii%
/in categoria prestatorilor direci de serviciin totalitate turisticese regsesc:
-prestatorii de servicii de transport turistic
-prestatorii de servicii hoteliere i servirea mesei
-prestatorii de servicii de tratament n staiunile #alneo-turistice
-prestatorii de servicii de agrement
-prestatorii de servicii complementare(servicii de asigurride
vizerezervrinchirieri$
Agenii economici cu activitate turistic parial pot &i:
-ntreprinderi &urnizoare de gazeelectricitate
-ntreprinderi de telecomunicaii
-uniti &inanciar-#ancare
-uniti de asisten medical
I
Agenii de turism cu rol de intermediar ntre agenii prestatori direci de
servicii i turitiise pot clasi&ica ast&el:
-agentii tour-operatoarespecializate numai n organizarea aran0amentelorpe
care le comercializeaz pe #az de contracte prin intermediul unor agenii detailiste%
-agenii de turism cu activitattee de vnzare a aran0amentelor organizate de
ageniile tour-operatoare%
-agenii cu activitate mixtde tour-operatorii de v(nzare direct ctre turiti a
aran0amentelor proprii sau ale unor tour-operatori%
3pre deose#ire de ageniile de voia0tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari
dimensiuniputernic concentrate pe plan naional i internaional%3pecializarea tour-
operatorilor @in &a#ricarea. voia0elor &or&etare i di&ereniaz de ageniile de
voia0care nu intervin dec(t n comercializarea produselor turistice%
!our-operatorii au statutul de agenie de voia0dar i cel de societate care
@&a#ric i vinde. &or&etare&uncion(nd at(t ca engrositi de servicii turisticec(t i
ca agenii de voia0 detailiste%
2a tour-operatori pot &unciona i liniile aeriene(care o&er servicii de transport
aerian i cazare hotelier$ dar i companiile maritime( o&er croazier i cazare$%'n
timp unii dintre tour-operatori au &ost a#sor#ii de ctre companiile mari cu
activitate diversalii au consolidat relaiile cu liniile aeriene charter particulare sau
cu lanurile hoteliere%
!oate acestea au &ost relizate pentru ca tour-operatorii s-i ntreasc poziia pe
pia i pentru a se putea dezvolta%
Agenia de turismprin rolul i volumul de activitate pe care l deine n procesul
distri#uiei se detaeaz ca unul dintre cei mai importani intermediari n turism%8a
deine &recvent monopolul v(nzrii pentru c are doua mari avanta0e &a de alte
&orme de distri#uie ale produselor turistice:
-protecia aproape total at(t turitilorc(t i prestatorilor%
-garaniile &inanciare acrodate at(t turitilorc(t si prestatorilor%
2hiar dac pentru multe ri n special cele din 8uropaagenia de turism 0oac
un rol important n distri#uia produselor turisticenici celelalte mi0loace de
comercializare nu sunt de negli0at i sunt din ce n ce mai prezente pe pia%
Ast&el vnzarea prin coresponden s-a dezvoltat spectaculos nc din anii
JHK n special n 8lveia i ;ermania%3uccesul v(nzrii prin coresponden s-a
e7plicat cel puin prin aciunea con0ugat a trei &actori:
L calitatea &oarte #un a cataloagelor i #rourilor de prezentare a
destinaiilor turistice
L asocierea cu v(nzarea #unurilor de larg consum n cadrul acelorai
cataloage
Lcreareameninerea i e7tinderea unui important &iier de adrese
M
Acest sistem reprezint n prezent un principal mod de comercializare n
special a vacanelor pentru turitii de v(rsta a treia n 3tatele =nite i >area
1ritanie%
O alt modalitate de v(nzare a produselor turisticecare s-a dezvoltat mai nt(i
n 8lveia pentru ca apoi s se e7tind in >area 1ritanie i ;ermania reprezint
vnzarea prin telefon.Acest tip de v(nzare este nsoit adesea de gratuitatea
apelurilor tele&onice%/up apelul tele&onicpotenialul client primete &ie o
coresponden detaliat despre o&ert&ie vizita unui agent de v(nzri%
O &orm a v(nzrii prin tele&on este vnzarea din u n upracticat i de
&irmele care v(nd crienciclopedii sau asigurri%'n aceeai msura sunt practicate
pe piaa turistica v(nzrile de produse turistice prin intermediul magazinelor de
diferite tipuriprin intermediul sindicatelorcomitetelor de
ntreprindericluburilor i asociaiilor sau prin reele de uniti ale
transporturilor.
!nternetul constituie n prezent un important canal de distri#uie pentru
produsele turisticecondus n timp real prin computerun adevrat @su#stitut. pentru
ageniile de voia0%/ac v(nzarea online va &i utilizat pe scar largcosturile de
distri#uie se vor reduce drastic%O&ertanii vor avea posi#ilitatea s elimine una
dintre cele mai importante componente ale costului de distri#uie al voia0elor:costul
&orei de munc pentru persoanele care vin n contact direct cu clienii%
'n prezentagenia de turism se con&runt deci cu o puternic concuren care
&ace ca aceasta s piard treptat rolul central deinut anterior n comercializarea
produselor turistice%Ast&el ticDetingul electronicinternetulnoii
distri#utoriintegrarea marilor grupuri sunt doar c(iva &actori de risc ce amenin
activitatea ageniilor de turism%
2oncurena noilor distri#uitori n general asociat cu tehnologii noi legat de
sistemele computerizate evideniaz un punct sla# al ageniei de turism n mod
normal nu are aceast capacitate de organizare sau micare de capital i interese%
"ezvoltarea reelelor computerizate i distri#uia electronic prin amploarea
sistemelor de rezervare computerizat#$.%.&.) i a sistemelor globale de
distribuie#'.".&.) de la nceputul anilor JHK a determinat schim#ri importante n
cadrul industriei turismului devenind element central n strategia i mi7ul de
distri#uie%
Ageniile de turism tre#uie s se adapteze rapid la aceste schim#ri i s le
accepte pentru a m#unti distri#uia propriilor produse turistice%/ac acestea se
vor adapta la noile tehnologiidovezile actuale indic(nd c cele mai multe agenii o
vor &aceinternetul nu va deveni un su#stitute al ageniilor de turism ci mai degra#
un instrument utilizat de toi distri#uitorii de produse turisticepentru a satis&ace
cerinele clienilor%

1.3 Conceptul i tipologia ageniei de turism
4rototipul clasic al intermediarilor la care apeleaz n ma0oritatea cazurilor
organizaiile de turism(canale indirecte de distri#uie a produselor turistice$ este
1K
agenia de turism%Ageniile de turism au rolul unor societi comerciale de
distri#uiecare &aciliteaz contractele ntre clientela turistic potenial i &irmele
prestatoare de servicii turistice(hoteluri i restaurantetransportatoriuniti de
agrement etc%$ dintr-o anumit zon receptoare(localitatear$ aleas de turiti ca
destinaie pentru vizitarea i petrecere a vacanelor%
Ageniile de turism asigur acoperirea unei piee largi de o mare diversitate din
punct de vedere geogra&ic i al naturii o&ertei comercializate%Importana ageniilor
de turism n distri#uia o&ertei este ilustrat prin numrul mare al acestoravolumul
activitii des&urateca i prin prezena lor n toate -onele geogra&ice i in special
n cele emitoare de &lu7uri turistice%'n plusageniile de turism ndeplinesc
numeroase &uncii(de creaiede promovarede in&ormarede distri#uiede
realizare$ceea ce poteneaz rolul lor n distri#uia o&ertei turistice%
2oninutul acestor &uncii se regsete n activitile practice ale ageniei de
turismrespectiv:
-prezentarea produselor turistice cu a0utorul #rourilor i a altor materiale
promoionale i &urnizarea de recomandri clienilor potenialiE

-selectarea n vederea prezentrii i v(nzrii o&ertei a di&eriilor &urnizori
de servicii turistice i negocierea condiiilor de v(nzareE
-des&urarea activitii de promovaren numele ntreprinderilor(tour-
operatoareNproductor$ pe care le reprezintE
-negocierea cu consumatorul a condiiilor de v(nzareE
-utilizarea sistemelor de rezervarencasarea contravalorii produselor
v(ndute clienilor i e&ectuarea &ormalitilor de decontare cu &urnizoriiE
-ntocmirea de evidenestatisticeanaliza lor si realizarea unei #nci de
date necesareat(t propriei activitic(t i &urnizorilorE
-conceperea i o&erirea de produse au7iliare propriipreluarea sesizrilor i
reclamaiilor consumatorilor i transmiterea lor ctre productor sau tour operatorE
'n consecinageniile de turism organizeazo&e si deruleaz o gam
diversi&icat de aran0amente turisticecare includ deplasarease0urul i agrementul turiilor
n cadrul cltoriilor ntreprinse%Ast&eln &inalprodusul turistic o&erit se materializeaz
nu numai serviciile prestatorilorci i logistica de com#inare a acestora cu servicii proprii
ale ageniilorceea ce contri#uie la con&erirea unui grad mai ridicat de originalitate a
produselor turistice i unei statis&acii mai mari pentru consumatorii acestora%
'n literatura de specialitate i n terminologia Organizaiei >ondiale a
!urismului(O>!$ se &olosete noiunea de agenie de voia(care di&er conceptual i
terminologic de conceptualul rom(nesc%'n rile cu activitate turistic intensagenia de
voia0 este o &rim independent sau o reet de &irme av(nd ca o#iect rezervarea i
comercializarea #iletelor pentru mi0loacele de transport i v(nzarea produselor turistice
@&a#ricate. de ctre tour-operatori%
11
4rin agenia de voia0 se nelege asadaro ntreprindere comercial av(nd ca scop
asigurarea tuturor prestaiilor de servicii privind transportulcazrilemoteluri etcsau
aciunile turistice de orice &el cu un program sta#ilit de agenie&ie la li#era alegere a
clientului%
O de&iniie mai cuprinztoarece pare a &i tot mai larg acceptateste
urmtoarea:.Agenia de voia0 este un organism comple7 ce cuprinde misiuni
intelectualecomercialeindustrialecare constau n procurarea direct sau indirecto parte
prin el nsuio parte prin teri(contra unui commison$ de programe
turistice(transportulcazareahrana etc$ solicitate de turiti .%
2hiar dac cele doua noiuni +agenie de voia0 + i +agenie de turism+ nu sunt n
totalitate n practic i legislaia rom(neasc este acceptat i &olosit termenul de agenie
de turismaceast varian &iind mai apropiat de coninutul activitilor ce &ac o#iectul su
de activitate%'n "om(nia termenul de @agenie de voia0. se &olosete pentru ageniile de
v(nzri de #ilete 3%A%2%<%"%
'n ,%;%"% nr%B1) din august 1MMIagenia de turism este de&init ca &iind o unitate
specializt care organizeazo&er i vinde pachete de servicii turistice sau componente
ale acestora%
'n literatura de specialitate sunt e7primate numeroase puncte de vedere re&eritoare
la tipologia ageniei de turism%Ast&el sunt autori care identi&ic urmtoarea situaie
ierarhic organizaiilor turisticea ageniilor de voia0 i a #irourilor de turism care
acioneaz pe pieele turstice din rile devoltate economic :
) marile concerne turistice care s-au &ormat n organizaii
monopolistedispun(nd de o reea de #irouri i puncte de valori&icare acestea ocup cea
mai mare pondere n turismul organizat de trimitere i primire pe piaa turistic
internaional din rile respective(8X: grupurile turistice dominante de pe piaa turistic
din ;ermania!ouristic =nion International-!%=%I% i AecDerman =nd "eisen * A%=%"%$%
L ageniile de voia( de mrime mi(lociecare-i v(nd aran0amentele proprii
contractate cu partenerii e7terni i preiau parial aran0amente de la aliiorganizatorii de
turism mai puternicilimit(ndu-se n general la nivel regional%
L ageniile i birourile de turism mici cele mai numeroasedar de cele mai
multe ori &r programe turistice e7terne propriiele activ(nd n turismul internaionaln
principalca v(nztori ai programelor marilor concerne organizatoare de voia0e%

Ali autori n&ieaz o tipologie a ageniei de turismmult mai comple7
identi&ic(nd o serie de criterii n &uncie de care distingem di&erite &orme (tipuri$ ale
ageniei de turism%
Ast&el dup activitatea tehnic desfurat i dimensiunea ageniei,
3e disting trei mari grupe: agenii tour-operatoare i engrosisteagenii detailiste
i ageniile mixte.
2uv(ntul tour-operator este un anglism care se poate aplica oricrei agenii de
voia0 care organizeaz i opereaz voia0edar n lim#a0ul turistic acest termen se
aplic n special acelor agenii de voia0 care:

12
-sunt mari grupuri de societi constituite prin integrare pe orizontal cu alte
agenii de voia0sau vertical cu companii aerienelanuri hotelierecompanii de
autocare etc%

-utilizeaz mi0loace de transport i spaii de cazare proprii i #ene&iciaz de
sinergiile grupului din punct de vedere al costurilor i al comercializrii

-opereaz la nivel internaional
-nregistreaz ci&re mari de clieni i de v(nzri
Ageniile de voia0 engrosiste sunt acele ntreprinderi care contracteaz servicii
numeroase i diverse i rev(nd prin intermediul ageniilor de voia0 detailiste%
'n practictermenii de tour-operator i agenie de voia0 engrosist di&er doar
prin dimensiunea ntreprinderii i pot &i sinonime din punct de vedere al
activitiidac au n comun o serie de caracteristici : &uncia de producere de
voia0eEcontracteaz servicii turistice n cantiti mari i negociaz tari&e scazute cu
&urnizoriiEi asum riscuri pentru contractri anticipate cu &urnizoriiEpentru
e7ploatarea o&ertei i pentru activitiile de marDetingEo&er programe specializate
pe destinaiisegmente de pia sau produseEposed o structur organizatoric
comple7pentru a realiza proiectareaorganizarea i comercializarea produselor i
voia0elor etc%
Ageniile de voia0 mi7te realizeaz simultan activitile unei agenii de voia0
detailiste i engrosiste&uncion(nd ca agenii de consultanmediere i producie a
pachetelor pe care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distri#ui ctre alte
agenii de voia0chiar dac acestea nu aparin propriei reele%
Av(nd n vedere criteriul +tra&icul de turiti. se dinsting urmtoarea
tipologie:agenii de turism emitoare #outgoing) i agenii
receptoare#incoming).
Aa cum indic i numele ageniilor emitoare sunt agenii de voia0 care emit
sau trimit turiti spre zone geogra&ice-naionale i internaionale altele dec(t cele n
care este situat agenia de voia0n timp ce ageniile de voia0 receptoare se ocup cu
atragerea turitilor din alte zone geogra&ice%Acestea din urm se clasi&ic n agenii
de voia0 ur#ane i costiererespectiv n agenii de voia0 mari si mi0locii%
4e piaa turistic se regsete i agenia de voia0 emitoare-receptoareagenii
implicateat(t n tra&icul emitorc(t i n cel receptor%
4lec(nd de la natura produselor oferite se disting urmtoarele tipuri de
agenii specializate:agenii cu ofert de servicii completeagenii de
stimulare#incentive)agenii comercialeagenii pentru croaziereagenii de tip
*implantagenii organizatoare de circuiteagenii organizatoare de voia(e
prin pot.

+geniile de voia( incentive sunt specializate n intermedierea a&acerilor din
turism i intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii%Aceast legatur se
relizeaz n special prin tele&on&ac(ndu-se rezervri de #ilete de avioncamere la
hotel sau inchirieri de maini%Ageniile de voia0 pentru croaziere v(nd produse
1)
turistice de croazierpe vase special amena0ateo&erind clienilor cazare n ca#ine
con&orta#ile&r zgomot i #alans%2unoaterea porturilor care o&er cele mai
interesante locuri de vizitat este de asemenea &oarte important pentru agenie%
+geniile de voia( implant sunt amplasate n sediile unor &irme i corporaii
maride unde salariaii acestora pot o#ine #ilete i alte aran0amente peloc i
personal%Aceste agenii sunt &iliale ale ageniilor comerciale%'n unele
cazuriageniile comerciale pre&er s nu deschid un #irou @implant.ci s instaleze
un punct de lucru pentru imprimarea #iletelor la sediul clientului%2on&orm acestui
aran0amentclientul cheam la tele&on ageniapentru a aran0a o cltorie iar
agenian loc s tipreasc #iletul n #iroul su i apoi s-l e7pedieze cu pota
clientuluil completeaz i l tiprete direct la sediul clientului%
+geniile organizatoare de circuite organizeaz e7clusive e7cursii de circuit
care sunt v(ndute direct ctre pu#lic i acioneaz ca agenii de voia0%2ircuitele sunt
v(ndute &ie prin pot&ie prin reclam n reviste de specialitate%ersoane &i

+geniile organizatoare de voia(e prin pot nu au sedii proprii-ziseci
opereaz prin potn special pentru personaele n v(rst i pentru grupuri speciale
cum ar &i persoanele invalide sau asociaii de handicapai%Acestea o&er voia0e
pentru perioade lungi%Aceste agenii acord reduceri pentru clienii care i &ac
singuri rezervrile la companiile aeriene sau mai simplucheama agenia la tele&on
s le eli#ereze #iletul pe care ei de0a l-au rezervat%

1.4 Cadrul legal de funcionare a ageniei de turism
Agenii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane &izice
autorizate care presteaz sau comercializeaz servicii turistice%
Indi&erent de tipul lor ii pot des&ura activitatea de o&erire i comercializare a
serviciilor i pachetelor turistice numai pe #aza unei licene eli#erate de >inisterul de
"esort%
Licena de turism
"eprezint documentul prin care atest capacitatea ageniei de turism de a
comercializa pachete de servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti%
6icenele de turism(n &uncie de comple7itatea o#iectului de activitate$ pot
&i:licen de turism pentru agenia detailist i licena de turism pentru agenia tour-
operatoare%
6icena de turism are urmtoarele particulariti:
15
-se eli#ereaz de ctre >inisterul !urismului la cererea agenilor economici%
-se vizeaz de ctre >inisterul !urismului din ) n ) ani%
-agentul economic solicit vizarea cu cel puin )K de zile nainte de e7pirarea
termenului de ) ani de la ultima viz%
-nerespectarea condiiilor i criteriilor n #aza crora s-a eli#erat licenaeste
sancionat cu suspendarea sau retragerea ei%
-nu este trnsmisi#il%
-se a&ieaz n copie autenti&icat la loc vizi#il n incinta ageniei%
"ocumentele pe care agentul de turism le va prezenta >inisterului !urismului n
vederea o#inerii licenei de turism sunt:

a. cerere de eli#erare a licenei de turismE
b. certi&icate de constatator de la o&iciul "egistrului 2omerului din care s rezulte
urmtoarele in&ormaii:
Lo#icetul de activitate al societii
Lstructura acionariatului
Ldatele de identi&icare a societii ce se nscriu n certi&icatul de nmatriculare
Lsediul punctului de lucru unde se n&iineaz agenia de turism
c. copie de pe #revetul de turim al persoanei care conduce agenia de turism
d. copie de pe contractul de munc al persoanei care deine #revetul de turism
Ltermenul de soluionare este de )K de zileiar eli#erarea licenei se &ace dup
consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai asociaiei pro&esionale de pro&il i
veri&icarea la &aa locului a ndeplinirii criteriilor minime legale
Situaii n care licena de turism se suspend:
-comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz &r respectarea
regelementrilor legaleE
- neasigurarea de ghizi atestai pentru programele turisticeE
- utilizarea de autocare neclasi&icateE
- asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice
care nu dein certi&icate de clasi&icareE
- &uncionarea ageniei de turism &r ca persoana care asigur conducerea s
dein #revet de turismE
- se suspend din o&iciu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiat
polia de asigurare pentru riscul de insolva#ilitate sau &aliment al agenieiE
- atunci c(ndcu ocazia veri&icrilor e&ectuate n vederea vizrii licenei de
turism se constat c nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la #aza acordrii
acesteialicena se suspend p(n la remedierea de&icienelorE
3uspendarea se &ace pentru o perioad de p(n la un an%
Situaii n care licena de turism se retrage:
1B
-c(nd se repet una din situaiile pentru care licena a &ost suspendatE
-agentul economic renun la des&urarea activitii de turismE
-licena de turism e transmis(n scopul utilizrii altui agent economic care nu
o#inut licena$E
-c(nd agentul economic numai ndeplinete criteriile care au stat la #aza
eli#errii liceneiE
-se retrage din o&iciu n termen de 1B zile prin scrisoare recomandat dac a
veri&icarea e&ectuat de reprezentanii >inisterului se constat c agenia de turism nu
mai &unctioneaz la sediul nscris n licena de turismE
!itularul unei licene de turism retrase nu mai are dreptul s solicite eli#erarea
unei noi licene timp de 2 ani de la data retragerii%
>inisterul !urismului pu#lic perioduc lista cuprinz(nd acte de turism
suspendate sau retrase%
Brevetul
O persoan &izicpentru a putea conduce o unitate prestatoare de activiti
turistice(hotel motelsat de vacanagenie de turismunitate de alimentaie$ tre#uie s
#ene&icieze de #revet de turism%
,revetul de turism reprezint actul prin care se atest capacitatea pro&esional
unei persoane &izice de a conduce o unitate prestatoare de activiti turistice%
,revetele de turism sunt vala#ile pe o perioad nelimitatacesta rm(n(nd
vala#il dac deintorul i schim# locul de munc%
/ocumentele pe care o persoan tre#uie s le prezinte n vederea o#inerii
#revetului de turism sunt:

a. cerereaE
b. 2%?% cu declaraia: +/eclar pe prope rspundere c datele curpinse n
prezentul nscris sunt realeiar n cazul n care se constat contrariuls mi &ie
anulat #revetul de turism.E
c. copie de actul de identitateE
d. copii de pe actele care atest pregtirea pro&esionalE
e. copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate n turismE
f. atestat de lim# strin de circulaie internaional cu e7cepia ca#anierului i
a directorului de agenie detailistE
g. certi&icat de cazier 0uridicE
-. dovad privind deinerea permisului de munc n "om(niain cazul cetenilor
striniE
i. atestat de lim# rom(n pentru ceteni striniE

1G
Capitolul II
Organizarea i funcionarea ageniei de turism Happy
Tour
1H
2.1 Prezentarea general a ageniei Happy Tour
1%/enumirea agentului economic:32% ,app- !our%3"6
2%3ediul agentului economic: 3tr% Andrei >uresanu 5 #l%)H i2 ap%)5 cod 1KK)HM
4loiesti4rahova
)%Aumrul certi&icatului de nmatriculare la "egistrul 2omerului :9N2MN1)55N2KKB
5%2apitalul social:)%KKK "OA
B%3ediul ageniei de turism: 3tr% Andrei >uresanu nr 5
G%6icena de turism:tour-operatoare
H%Activiti des&urate:
-organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern i
internaional
- v(nzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu
alte agenii de turism liceniate
- alte servicii turistice
I%4ersonal total: 25
M%4ersonal de cunosctori de lim#i strine de circulaie internaional: 12
1K%3tareaaspectul cldirii:&oarte #un
11%Amplasarea n cldire a spaiilor ageniei:parter
12%4oziia spaiilor comerciale:parial central
1)%3upra&aa spaiilor comerciale:1KK m
2
15%8chipament i mo#ilier n dotare: tele&on&a7calculatoareimprimant
multi&uncionalmo#ilier modern i ergonomic
1B%!ele&onN<a7N8-mail
!el:K255BGHIMK
>o#il:KH25BBH)21
<a7:K255BGHIMG
8-mail:,app-tourO-ahoo%com
1I
2.2 Structura organizatoric i operaiile tehnice desfurate de
agenie
Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii
turistice n scopul o#inerii unor rezultate economice i sociale n condiii de
e&icien%
2oncretizarea activitii de organizare a unei agenii este re&lectat prin
intermediul structurii organozatorice%
3tructura organizatoric reprezint ansma#lul compartimentelor e7istente ntr-o
ntreprindere i a relaiilor desemnate a avea loc ntre acestea n scopul &acilitrii
utilizrii resurselor i relizrii o#iectivelor sta#ilite%3tructura organizatoric a unei
agenii depinde de mai muli &actori dintre care:
- numarul de anga0ai
- o#iectul de activitate
- competena managerial
Agenia de turism ,app- !our des&oar o activitate comple7 prin care se
organizeazse o&er i se v(nd pachete de servicii turistice n grup sau
individualactivitate ce se realizeaz la nivelul unor #irouri sau secii specializate%
/in structura organizatoric a ageniei ,app- !our &ac parte urmtoarele #irouri:
1%1iroul !urism
2%1iroul !ransporturi
)%1iroul >arDeting
5%1iroul 4romovare
B%1iroul 2onta#ilitate

,iroul turism este organizat pe 2 compartimente producie respective
recepie&iecare des&ur(nd o serie de operaiuni tehnice speci&ice%
6a nivelul compartimentului de producie sunt realizate o serie de activiti ce
contri#uie la realizarea i comercializarea o&ertei ageniei(produse
turisticeprogramepachete de servicii turistice i servicii independente$%4rintre
operaiunile tehnice des&urate n cadrul acestui compartiment se numr:
a) sta#ilirea gamei de produse turistice o&erite de agenie
b) sta#ilirea programului i a itinerariului pentru produsele de tip circuit
c) sta#ilirea programului pentru produsele de tip se0urrespectiv tematice
d)sta#ilirea serviciilor o&erite n cadrul pachetelor turistice
e)culegerea tuturor in&ormaiilor necesare despre o#iectivele turistice vizate n
programele turistice
f) in&ormarea clienilor cu o&erta ageniei
g) sta#ilirea modalitilor de v(nzare a voia0elor
-) realizarea v(nzrii produselor turistice
constituirea de contingente(rezervri anticipate ale mi0loacelor de transportale
numrului de locuri n unitile de cazare
1M

6a nivelul compartimentului +"ecepie. se ncheie contracte cu prestatorii
direci de servicii turistice pentru serviciile de primire(structuri de
cazareuniti de alimentaieuniti de agrement&urnizori de servicii culturale$
,iroul transporturi * acest #irou n cadrul ageniei noastre realizeaz
acele activiti legate de deplasarea turitilor ctre diversele destinaii alese:

.. alegerea mi0loacelor de transport &olosit n &uncie de scopul
cltoriei
/. sta#ilirea rutelor n cazul turismului itinerant
0. culegerea in&ormaiilor despre orarul mi0loacelor de transport n
comunla locul de destinaie
1. culegerea tutror in&ormaiilor necesare pentru deplasarea cu
mi0loace &eroviareaeriene i navale n sistem curse de linie
2. ncheierea contractelor cu &urnizorii de servicii de transport
3. ntocmirea voucher-ului de transport
,iroul mar4eting 5 succesul pe pia a unei agenii de turism depinde de
modul n care aceasta reuete s conceap produse turistice care s asigure
satis&acerea ntr-o msur c(t mai mare a nevoilor di&eritelor segmente de clientel
i s se di&erenieze de produsele concurenei%
"olul n derularea aciunii de prospectare a pieei i revine #iroului de
marDeting al ageniei noastre ai crui anga0ai realizeaz studii atente asupra cererii
dar i analize permanente ale o&ertei concurenei su# multiple
aspecte( volumstructurtari&e practicate$
3tudierea cererii are n vedere urmtoarele aspecte :
- identi&icarea segmentelor de clientel vizat
- determinarea volumului segmentului de clientel
- studierea pre&erinelor legate de mi0locul de transportuniti de cazareuniti de
alimentaie
- cercetarea o#iceiurilor de cltorie i a inteniilor de cumprare
- cercetarea gradului de satis&acie o#inut n urma consumului di&eritelor
produse turistice
Analiza o&ertei concurenei presupune:
- identi&icarea principalelor categorii de ntreprinderi concurente(celelalte
ageniicompanii de transportorganizaii turisticeclu#uri i asociatii de turism$
- cunoaterea categoriilor de turism i crora li se adreseaz
2K
- analiza o&ertei concurenei(serviciile o&eriteproduse ineditemi0loace de
promovare &olositetari&e practicatecanale de distri#uie &olosite $
- identi&icarea punctelor tari si punctelor sla#e ale concurenei
- rezultatele aceste analize sunt &olosite pentru evaluarea o#iectiv a propriilor
posi#ilitai i pentru conceperea unor produse turistice care s se di&erenieze de
cele ale concurenei
,iroul promovare are ca o#iectiv principal a&irmarea pe pia a
produsuluiasigurarea primirii &avora#ile a acestuia de ctre
consumatori%2oncretizarea produselor turisrice prespupune alturi de aciunile
privind alegerea cilor de distri#uie realizarea unor demersuri n vederea &acilitrii
cunoaterii de ctre pi#licul larg a organizaiei turisticea produselorserviciilor si
mrcilor sale%
1iroul promovare n cadrul ageniei noastredes&oar aadar o serie de
aciuni comple7ecare au menirea de a in&luena comportamentul de cumprare i de
consum n direcia i sensurile urmrite de acestea%Aceste aciuni se nscriu n
cadrul politicii de promovare des&aurate de agenie component important a
mi7ului de marDeting al ageniei de turism
3tructura activitii de promovare de ctre agenieinclude urmtoarele
componente:

L pu#licitatea
L promovarea v(nzrilor
L evenimentele de marDeting
L relaiile pu#lice
L utilizarea mrcilor

2.3 Personalul ageniei
3timularea creterii turismului este un mi0loc important de relansare a &oei
de muncturismul &iind considerat ca un sector intensiv n muncturismul &iind
21
considerat ca un sector intensiv n munc i un &actor decisiv n lupa actual
mpotriva oma0ului%
Alturi de elmentele potenialului turistic i echipmentele
speci&icedes&urarea activitii turistice implic prezena resurselor umaneelement
ce asigur &ucionalitatea celorlalte elemente ale o&ertei%
<iind cel care concepeorganizeaz i deruleaz programele turistice
trans&orm(nd resursele naturale din poteniale n e&ectiveelementul uman deine
con&orm conceptului modern de marDeting un rol tot mai important ntre
componentele produsului turistic%
Aumrul i nivelul de cali&icare al lucrtorilorncadrarea n di&eritele
posturi i &unciicon&orm pregtirii pro&esionalepromptitudinea i pro&esionalismul
n realizarea sarcinilor in&lueneaz semni&icativ volumul i calitatea activitii
turistice%Aadarevoluia acesteia se a&l ntr-o relaie direct cu dinamica i
structura personalului%
"elaia dintre turism i capitalul uman este aadar una comple7de
intercondiionare&iecare dintre cele dou elemente av(nd deopotriv rolul de cauz
i de e&ect%'n &ormularea oricrei politici n domeniul resurselor umane tre#uie s se
in seam de speci&icul muncii n turism de intensitatea i modul particular de
aciune a &orei de munc asupra produciei turistice i rezultatelor activitii%
2onceperea sistematic a unei &irme implic a#ordarea resurselor umane
n str(ns legtur cu interdependena cu celelalte resurse &inanciaremateriale i
in&ormaionale%
4rintre &actorii determinai ai structurii organizatorice n cadrul unei
agenii de turism se identi&ic i numrul de anga0ai respectiv competena acestora:
- studiile atestate de certi&icate sau diplome
- vechime n munc
- cunotine suplimentare(operare 42lim#i strine etc$
- postul deinut anterior
- recomandri
- cunotinedepindericomportamentul persoanei n cauz
4olitica de personal a ageniei noastre are ca o#iectiv principal recrutarea
i selecia n vederea anga0rii a a#solvenilor cu studii de pro&il(liceale i
universitare$ pentru di&eritele posturi e7istente la nivelul ageniei%
4rocesul de recrutare ncepe chiar din perioada c(nd viitorii anga0ai sunt
elevi sau studeni i i des&oar stagiul de pregtire practic n cadrul ageniei
noastrein #aza unui contract ncheiat cu instituiile de nvm(nt respective%
Odat cu semnarea contractului de anga0aresalariatul va primi ane7ate
&ia postului i regulamentul de ordine interioar a ageniei%
22
6ersonalul specializat este reprezentat n agenia noastr de ) ghizi
turistici%
!oate aceste aciuni vor &urniza in&ormaii necesar ncadrrii noului
anga0at pe postul pentru care dovedeste competene i aptitudini corespunztoare%
8ste de notat &aptul c pe l(ng clauzele generate ale contractului de
munccontractul de anga0are la societatea noastr cuprinde i o serie de clauze
particulare(de prote0are$printre care amintim:imposi#ilitatea persoanei care
numai lucreaz pentru agenie(prin demisie la cerere sau prin des&acerea
contractului de munc$ de a se anga0a la o alt societate cu acelai pro&il timp de 2
ani%
O atenie deose#it se va acorda per&ecionrii pro&esionale a
anga0ailormai ales a celor din compartimentele operative ale societii%
'n cadrul ageniei de turism 32%,app- !our%3"6personalul i des&oar
activitatea grupat pe trei categorii:

..6ersonalul administrativ ndeplinete sarcini de gestiune general%In
cadrul ageniei noastre sunt menionate urmtoarele &uncii: un director de
agenie ) e&i compartiment &inanciar conta#il ) re&ereni de specialiti2 ageni
de pu#licitate
/.'n cadrul personalului te-nic se evideniaz at(t personalul cu &uncii
de conducere(directorii #irourilor i e&ii compartimentelor ageniei$ c(t i
personalul cu &uncii de e7ecuie( ) e&i compartiment ticDeting ) ageni de
turism 2 e&i compartiment marDeting-v(nzri$%
3unt ane7ate proiectului modelele &iei de post pentru urmtoarele:

2.4 Oferta ageniei
Agenia de turism ca orice alt ntreprindere acioneaz n str(ns
interaciune cu di&eritele componente ale mediului e7tern caracterizate printr-un
pronunat dinamismn acelai timp care i raporteaz activitateanregistreaz
&recvente schim#ri la care tre#uie s se adapteze n permanen%4er&ormana
ageniei va depinde aadar at(t de modul cum i &olosete resursele i mi0loacele de
care dispune c(t i mde modalitile de realizare a contractelor cu e7teriorul i cu
piaa%
/in resursele pe care le are la dispoziie agenia poate realiza o plaet
larg de com#inaii de unde i intensa varietate a modalitilor de conectare a
activitilor la condiiile mediului care acioneaz%
2ea mai important component a mi7ului de marDeting denumit de unii
specialiti +s(m#urele marDetingului.este politica de produs%Apreciind c
produsele i serviciile reprezint principala + calea de comunicare. dintre &irm i
produs drept pivot al ntregii activiti de marDeting%
2)
O#iectivele politicii de produs a ageniei de turism vizeaz modul concret
de alocare a resurselor pentru demisionarea optim a structurii sortimentului de
#unuri i servicii ce alctuiesc +pachetul o&ertei.%
Agenia de turism prin studiile pe pia ntreprinse va urmri gradul de
satis&acie o#inut n urma consumului di&eritelor produse turistice sau componente
ale acestora(atractivitatea zoneidiversitateacalitatea serviciilor o&eriteraportul
calitate-pre$%
3e va identi&ica ast&el via#ilitatea &iecrei componente a o&ertei msurat
prin indicele de solicitareagenia de turism put(nd de&ini mai #ine atitudinea n
raport cu soarta &iecrei componente a o&ertei sale i interveni prompt n sensul
adaptrilor la mutaiile intervenite n structura cererii( noi modaliti de
cltoriere&erine pentru anumite mi0loace de transportstructuri de
czaredestinaii turistice etc$%
Agenia de turism +,app- !our. o&er o diversitate de produse
turisticeat(t n "om(nia c(t i n a&ara acesteia%?om prezenta n continuare cteva
din o&ertele ageniei noastre%
&e(ururi pe plan intern:staiunile montane(3inaiaAzuga 1uteni 4oiana
1raov1ran>oeciu$staiunile litorale(>amaia8&orie Aord 8&orie
3udAeptun?enus Olimp3aturn9upiter$/elta /unrii staiunile #aleno-
climaterice(2limneti2ciulata?atra /ornei!unad1ile <eli71ile
,erculane$%
&e(ururi pe plan extern7;recia(insulele "hodos2reta
2or&u$!unisia!urcia(Antal-aIstan#ul$ 1ulgaria(Aisipurile de Aur
1alciDAl#enaAesse#ar$ 4aris"oma>adrid 6isa#ona
$ircuite pe plan intern74elerina0 n
>oldova>aramures!ransilvania /o#rogea
$ircuite pe plan extern72oasta de AzurAustria i 2astelele 1avariei
4elerina0 n Para 3&(nt-Israel<rana4ortugalia
>e7icArgentina8gipt>aroc9aponia%
/e asemenea agentia noastr promoveaz i destinii e7otice:>auritius
/u#aiAcapulco>aldive%
/e asemenea agentia ,app- !our o&er i croaziere pe >area >editeran i
Oceanul Atlantic%
25
Capitolul III
Organizarea i comercializarea unui produs turistic
tematic
3.1. Prezentarea general a produsului

3e0urul turistic cu tema.1uenos Aires-2apitala mondiala a tangoului.
propune vizitarea unor zone importante at(t de culturistoriegastronomie i
tangou de prim clas%

4rogramul turistic + 1uenos Aires-2apitala mondial a tangoului.
propune vizitarea celor mai importante o#iective turistice din 1uenos Aires
precum: 4laza de >a-o2entrul vechi al oraului4alatul 4rezidenial +2asa
"oz.!eatrul 2olon4iaa 3an >artin2entrul 2omercial al oraului 2artierul 3an
!elmo/elta 4arana etc i se va des&ura pe traseul 1ucureti-4aris-1uenos-
Aires-1ucureti
3e0urul are o durat de I zile i presupune parcurgerea a apro7imativ
122)5%MM de Dm ca mi0loc de transport aleg(ndu-se avionulclasa economic cu
dotri moderne:aer condiionat televizorpatQc

4reul in&ormativ este de 1BBK de europachetul de servicii cuprinz(nd
transportulcazareamasa( mic de0un Rcin$precum i serviciul de asisten
turistic pe ntreg parcursul se0urului%;rupul poate &i alctuit din minimum 2K de
persoaneplecarea &c(ndu-se din 1ucureti%

4rodusul prezentat se adreseaz unor categorii diverse de clienidar n
special persoanelor ce doresc s cunoasc istoriaculturaarta i dansul unora
dintre cele mai &rumoase capitale ale lumii1uenos Aires%
2B
3.2 Etapizarea programului turistic

Ziua I 26.07.2011

'nt(lnire la ora 1):KK cu reprezentantul agenieila aeroportul Otopeni%
8raseu7 1ucuresti-4aris-1uenos Aires-1ucureti(122)5MMDm$
4lecare spre 4aris cu A<1IIMK la ora 15:KKsosire n 4aris la ora 1H:KK
/ecolare spre 1uenos Aires cu A<15B la ora 1I:KKsosire pe aeroportul
Interntional 8zeiza la ora 5:KK i cazare la hotel +rgentino de 5 stele
Ziua II 27.07.2011
>ic de0un servit n cadrul restaurantului ,otelului Argentino
'nt(lnire la ora 1K:KK n &aa hotelului pentru vizitarea oraului7
9uzeul de +rt 9odern :atino-+merican
6alatul 6rezidenial $asa %oz-unde poi vedea o#iecte ce amintesc de
preedinii riiinclusive o#iecte personalecaricaturicaletita#louri i sculpturi.
8eatrul $olon- singura cldire colonial care mai e7ist astzi aicin care se
intr printr-un portic ascuns%
,ulevardul ; iulie-este cea mai larg strad din lumen aceast zi capitala i-a
cucerit independena i pentru a pstra amintirea marelui eveniment cetenii
argentinieni au #otezat #ulevardul principal din centrul capitalei 1uenos Aires M de
9ulio adica M Iulie%
<beliscul-este o atracie turistic &oarte cele#racesta &iind un pilon &oarte nalt
de GH m ca monument situat n inima rii%
4rogram li#er
2azarea i cina la hotel *+rgentino====
Ziua III 28.07.2011
2G
S>ic de0un servit n cadrul restaurantului ,otelului Argentino
S'nt(lnire la ora M:KK n &aa hotelului pentru continuarea turului de ora%
$artierul &an 8elmo- 3trad ngust &ormate din hoteluri intime
saloane de tangou restaurante ic#aruri de degustare de vin%>ulimea de pensiuni
de aici &ac ca zona s &ie &oarte ndrgit de cltori%/e alt&el se zice c multe dintre
a&acerile legate de turism i au rdcinile n 3an !elmo%
$artierul :a ,oca-cartier colorat al clasei muncitoare care n ciuda
srciei sale evidenteeste una dintre coloniile de artiti ale orauluicu &aimoasa
strad $aminito care d numele unui tango inspirat din viaa cartierului i
imortalizat de cele#rul artist 1enito TuinUuela >artin n una din picturile sale :a
%ecoltacartier ce desemneaz c 1uenos Aires este +4arisul Americii 6atine.
$atredala 9etropolitan- este o n&iare amgitoare a unei #iserici n
stil t(rziu colonial%3usinut de coloane masiveaceasta are o linie de cupole prin
care lumina se aeaz timid pe pardoseal%
,iblioteca >aional 5cea mai mare #i#liotec din ar i una dintre cele
mai importante din lumein&iinat in anul 1I1K%
?2azarea i cina la hotel Argentino
?3eara program li#er

Ziua IV 29.07.2011
S >icul de0un servit n cadrul restaurantului ,otelului Argentino
S 'nt(lnire la ora M:KK n &aa hotelului pentru continuarea traseului%
?izita la o &erm tipic argentinian n 3anta 3uzanaunde putei descoperi
viaa &ermierilor +gaucho. i iar#a de pampas(care acoper V din ar$%
'n cadrul acestei e7cursii v s&tuim s luai pra(nzul de tip
+asado.(grtar$ %
3pectacol de cntece populare i dansuri din diverse provincii
argentiniene%
2azarea i cina la hotel Argentino
S3eara program li#er
Ziua V 30.07.2011

>ic de0un servit n cadrul restaurantului ,otelului Argentino%
2H
!imp n care putei s petrecei o zi n 1uenos Aires sau opional vizita
la +8l !igre. un &rumos ora situat n apropiere de r(u%4lim#are de-a lungul
delteiput(nd ast&el s admirai o multitudine de insule cu csue care se oglindesc
n r(u%
/e alt&el putei vizita 9useo de +rte 8igre o #i0uterie a secolului al
XX-leaconstruit iniial pentru a servi drept cazinou lng &ostul hotel
!igre%2oleciile actuale conin peisa0eportrete i natur moart ce au legtura cu
!igredar mai dein i lucrri sim#olice ale artitilor argentinieni %
S3eara trans&er pentru cin cu spectacol tango
S2azare ,otel Argentino%

Ziua VI 31.07.2011
>ic de0un servit n cadrul restaurantului ,otelului Argentino
S87cursie cu &err--#oat-ul la >ontevidocapitala =rugua--ului%?oia0ul pe
marecare dureaz apro7imatic ) oreeste un prile0 de rela7aren care vom putea
admira apele nes&(rite ale Atlanticului de sud%?om avea la dispoziie cca H ore de
e7ploarare a metropoleicea mai european capital din America de 3ud%87cursia
include toate trans&eruriletur de ora( 1iserica >atriz 4alacio 3alvo !eatrul 3olis
4iaa Independenei 8l "osedal$
S2azare i cin la ,otel Argentino
S 3eara program li#er

Ziua VII 1.08.2011
>ic de0un servit n cadrul restaurantului ,otelului Argentino
!imp li#er n prima parte a zilei pentru vizite individualecumprturi%
Ora 15:KKtrans&er la aeroportm#arcare pentru z#orul transatlantic cu
destinaia 4aris(plecare pora 1H:KB$
Aoapte i cin la #ord%
Ziua VIII 2.08.2011

2I
3osire la 4aris ora 11:KK i z#or n cone7iune spre 1ucureti%3osire pe
aeroportul Otopeni la ora 1M:2K%
3.3 Analiza de pre
2alculul tari&ului practicat pentru e7cursiile interne se &ace pe #aza analizei de
predupa cum urmeaz
.."eterminarea c-eltuielilor directe n care se includ urmtoarele
elemente de cheltuieli:
S 8ransport- calculul contravalorii acestuia se &ace di&erit n &uncie de mi0locul
de transport &olosit%
'n cazul avionului:costul #iletului (con&orm programului e7cursiei$ X nr de
participani (con&orm contractului cu prestatorul$E pntru determinarea valorii pe turist se
mparte valoarea total la numrul de participani(nu se include o&erulghidullocurile
gratuite o&erite organizatorului sau distri#uitorului e7cursiei$%
S$azarea-suma costurilor de cazare n di&erite localitiEpentru &iecare unitate
de cazare n parte costul se calculeaz ast&el: nr nopi X tari&Nloc%zi X nr participani
pltitori%
S+limentaia- suma prestaiilor de alimentaie o&erite pe parcursul
se0uruluicalculat: pre(>//2$ X nr participani%
S $-eltuieli culturale - suma ta7elor la intrarea la o#iective X nr%participani
S $-eltuieli organizator-parcare autota7 de autostradta7 de staiune etc%

S $-eltuieli g-id * cazarealimentaie i diurn
S $-eltuieli ofer- cazarealimentaie i diurn
S +lte c-eltuieli- mas &estivnchirieri diverse(echipament sportivarticole
de pla0rent-a-car etc$%
4entru determinarea valorii pe turist a cheltuielilor cu o&erul i
ghidulcunatumul acestor cheltuieli se mparte la numrul de participani%!oate aceste
elemente de cheltuieli se determin at(t ca valoare total c(t i pe turist%
2M
/.$alculul valorii totale directe
0. "eterminarea c-eltuielilor indirecte
? 2omisionul :totalul cheltuielilor directe XW comision( acestapoate &i
cuprins ntre B-)KW$%
S !%?%A%- valoarea comisionului X 25W%
1. $alculul valorii totale a c-eltuielilor indirecte
2. "eterminarea preului total de vnzare prin nsumarea cheltuielilor
directe i indirecte
'n cazul programului turistic propuspreul pltit de &iecare persoan
participant va &i determinat ast&el:
1. Cheltuieli directe:
? 8ransport7
I)K euro(dus-ntors$ X 2K participani
I)K euro X 2K pers@ .3.3AAeuroBgrup
1G%GKK:2K@ C0A euroBpers
? $azare
Dotel +rgentino7 25K euroNpers

$azareBgrup :25K euro X 2K pers@1CAAeuro
? +limentaie
9ic de(un7 Dotel +rgentino * 1B euro
G X 1B euro@ ;A euroBpers
$in 7 Dotel +rgentino -2K euro
B X 2K euro@ .AA euroBpers
+limenaieBpers @ 1MK euro
+limentaieBgrup@ 1MK euro X 2K pers@0CAA euro
? $-eltuieli culturale 7 2K euroNpers
)K
2K euro X 2K pers@1AA euroBgrup
? +lte c-eltuieli 7 Autocar pentru transferuri si programul turistic
+ nsotitor de grup pe tot parcursul excursiei = 30 euro/pers. + 70euro/pers. = 100
euro/ pers
)KX 2K R HK X 2K @ /AAA euro-grup
2K euro X 2K pers@1AA euroBgrup

2 8<8+: $DE:8F!E:! "!%E$8EB6E%&@.0CA euroBpers
8<8+: $DE:8F!E:! "!%E$8E@/G3AA euroBgrup
3 Cheltuieli indirecte
S $omision7 1KW
1KW X 1)IK euroX.0C euroBpers
1KW X 2HGKKeuroX/G3A euro Ngrup
S 8.H.+. 725W
25W X 1)I euroX00./euroBpers
25W X 2HGKeuroX33/1 euroBgrup
4 8<8+: $DE:8F!E:! !>"!%E$8EBpers@.G../euroBpers
8<8+: $DE:8F!E:! !>"!%E$8EBgrup@01//1Bgrup
5 Pre de vnzare : 1)IK euro R1H112euro X.22../ euro-pers
Pre de vnzare7 @2HGKK euroI)5225euro@0.A//1eurogrup
)1
)2

>r.$rt
+rticole de
calcluaie
Elemente
de
c-eltuieli
Elemente de calcul Haloarea
6er
turist
8otal
..
$DE:8F!E:!
"!%E$8E
9asa 9ic de(un (,otel
Argentino$:1B euroNpersNzi
$ina#,otel Argentino$ 2K
euroNpersNzi

1MK euro )IKK euro
/. $azare Dotel +rgentino75K
euroNpersNzi 25K euro 5IKK euro
0.
8ransport
I)K euro GKK euro 1GGKK euro
1. $-eltuieli
culturale
2K euroNpersNse0ur 2K euro 5KK euro
2. $-eltuieli
organizator
3. $-eltuieli
g-id
G. $-eltuieli
ofer
C. +lte
c-eltuieli
Autocar pentru transferuri si
programul turistic + nsotitor de
grup pe tot parcursul excursiei
100 euro/
pers
2KKK
euroNgrup
;.
8<8+: $DE:8F!E:!
"!%E$8E
!ransportR2azareRAlimentaie
R2heltuieli culturale
1)IK euro 2HGKK
euro
.A. +&!'F%+%E
... $<9!&!<> 1KW din total cheltuieli directe 1)I euro 2HGK euro
./. 8.H.+. 25W din comision ))12euro GG25euro
.0. 8<8+: $<&8F%! 2heltuieli directeR2heltuieli
indirecte
1H112euro )KII55
euro
.1. 8<8+: 6%EJ "E
HK>L+%E
1BBK euro )1K22euro
3.4 Alte documente ntocmite la vnzarea unui produs
turistic de tip sejur
4rincipalele documente utilizate pe parcursul des&urrii activitii de tip
e7cursie e7ternn ordinea ntocmirii lor sunt:

1% programul turistic(prezentarea general a itinerariului i etapizarea
programului$
2% analiza de pre
)% comanda de prestaii

5 #iletul de e7cursie

B% delegaia
? $omanda de prestaii este documentul ntocmit n vederea re-ervrii
tuturor serviciilor cuprinse n pachetul de tip se0uraceasta &iind adresat tuturor
prestatorilor de servicii cu care se cola#oreaz n cadrul
programuluiNaciunii%2omanda de prestaii poate &i nlocuit cu documentul
voucher%
'n cadrul se0urului turistic propus se vor ncheia urmtoarele comenzi de
prestaii:
S ,iletul de excursie este documentul n #aza cruia se ncaseaz
contravaloarea aciunii turistice de la turist%
S "elegaia * naintea nceperii aciunii(cu 25N2I h nainte$ agenia de
turism ntocmete delegaia ghiduluidocument prin care ghidul nsoitor este
mputernicit s gestioneze aciunea respectiv%8i servete i pentru ridicarea
avansului spre decontare de la casierie n vederea e&ecturii unor intrri la
muzeee7poziiiparcri etc%3e ntocmete n 2 e7emplare unul este nm(nat
ghiduluicellalt se inregistreaz n registrul de cas alturi de #iletul de
e7cursie%/up terminarea aciuniidelegaia se ane7eaz la decontul e7cursiei ca
document 0usti&icativ pentru plata avansului dpre decontare%
))
9!>!&8E%F: 8F%!&9F:F! $od de aciune7C322A
Fnitatea DappM 8our.&.%.:.
$<9+>"+ >r. /12 din .2.A2./A..
$tre 8arom.&.+.
? rugm s asigurai pentru grupul de elevi ai ;%3%A%3 + ?ictor 3l vescu .
urmtoarele:
)5
>r
crt
&pecificarea
serviciilor
>r.
6ersoane
Haloare
unitar
Haloare
total
1% 8ransport /. C0A euro .G10A euro
NEO $<96+%8!9E>8 +'E>8 "E 8F%!&9
"ragomir !oan 6opescu 9irela

9!>!&8E%F: 8F%!&9F:F! $od de aciune7C322A
Fnitatea &.$. DappM 8our &.%.:.
$<9+>"+ >r. /13 din .2.A2./A..
$tre Dotel +rgentino ,uenos +ires
? rugm s asigurai pentru grupul de elevi ai ;%3%A%3 + ?ictor 3lvescu.
urmtoarele:
)B

NEO $<96+%8!9E>8 +'E>8 "E 8F%!&9
P"ragomir !oan 6opescu 9irela
Fnitatea de turism &.$. DappM 8our.&.%.:.
"ata emiterii .2.A2./A..

"elegaia >r /C;3
2od aciune IGBBK 3eria BGHIMK%
/-naN/l Yte&nescu /rago n calitate de ghid turistic este mputernicit de a nsoi
turitii striniNrom(nide a asigura #una deservire a acestora i de a gestiona aciunea
)G
>r crt. &pecificarea
serviciilor
>r. 6ersoane Haloare
unitar
Haloare total
.. $azare /. /1A euro 2A1A euro
/. +limentaie-
demipensiune#mi
c de(unI cin)
/. .;A euro 0;;A euro
0. 8otal
privind grupul de elevi ai ;%3%A%3 +?ictor 3lvescu. 4loieti din ara "om(nia &ormat din
2K turiti cu ncepere de la data de 1B%KG%2K11 p(n la data de 1I%KG%2K11%
3e legitimeaz cu #uletinul de identitate seria 4, nr BGHKKM emis de >un 4loieti i
certi&ic documentele de cheltuieli prin aplicarea tampilei cu nr 12)5BG%
4osed carnetul de cecuri &r limit de sum de la nr% )5G pn la nr%MIK%
Y8< =AI!A!8 3pecimen grup
6%3 Ioan >arian Yte&nescu /rago

Avans spre decontare )1K22 euro(treizeci si unu de ii douazeci si doi$
+'E>8 8F%!&9 $+&!E% H!L+8 $<>8+,!: NEO
6opescu 9irela 6an +ndreea +lexandru Hiorel
Aot:Ordinul de deplasare poate nlocui delegaia%

9!>!&8E%F: 8F%!&9F:F! $upon de control
Fnitatea de turism &.$. DappM 8our.&.%.:. "ata .G.A2./A..



,!:E8 "E EQ$F%&!E >r. ./12
)H
3-a ncasat de la /umitru ?ioleta din 4loieti tele&on KH25BBH)21 suma de
1BBK euro (o mie cinci sute cincizeci de euro$ reprezent(nd contravaloarea a 1 loc
e7cursie cod 12)K din 1B%KG%2K11 pe itinerariul 1ucureti-4aris-1uenos Aires-1ucureti
+'E>8 "E 8F%!&9
:.&.6opescu 9irela
3.5.Condiii de comercializare a pachetului turistic
2ondiiile de comercializare a produselor turistice sunt prezentate n contractul
ncheiat de agenia de turism cu turistul%
In&ormaiile scrise &urnizate turitilor de ctre ageniile de turismtre#uie s &ie
ast&el &ormulate nc(t s nu permit interpretri echivoce cu privire la
preulconinutul pachetului de servicii i alte condiii ce urmeaz a &i incluse n
contractul dintre agenie i turist%
Acestea reprezint acordul de voin dintre agenia de turism i turist care are ca
o#iect cumprarea unor servicii turistice de ctre turist i eli#erarea documentelor de
plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism%
In&ormaiile privind serviciile turistice pot &i prezentate turistului su# &orma unui
catalogpliant sau a altui nscrisagenia av(nd o#ligaia d &ac dovada c turistul a primit
un e7emplar%
)I
2ontractul ncheiat ntre agenie i grupul de turiti(organizatorul grupului n cele
mai multe cazuri av(nd n vedere &aptul c produsul turistic se adreseaz n primul r(nd
tuturor persoanelor care doresc s cunoasc anumite culturi din di&erite ri$ care
#ene&iciaz de programul turistic prezentatva conine cel puin urmtoarele elemente:
S mi0locul de transport utilizatcaracteristicile i categoria acestuiadatele i
orele de plecare i sosire

S adresa i categoria de clasi&icare a unitilor de cazare
S serviciile de mas:pensiune completdemipensiune i pensiune
S condiia ca un numr minim de persoane s participe la aciune i termenul
limit pentru in&ormarea turistului cu privire la anulare
S itinerariu parc
S tari&ul pachetului de servicii

S termene i modaliti de plat
S perioadele n care turistul poate reclama nendeplinirea sau ndeplinirea
parial a clauzelor contractuale
S condiii de retragere
S eventualele modi&icri pe care agenia le poate aduce serviciilor cumprate
S posi#ilitile de reziliere a contractului de ctre agenie sau de ctre turist
S rspunderea ageniei de turism n cazul anulrii e7curiseial nlocuirii sau al
neasigurrii unor servicii cumprate

'n cazul n care agenia de turism este nevoit s modi&ice una dintre
prevederile eseniale ale contractuluiaceasta are o#ligaia s in&ormeze turistul n timp
util ast&el nc(t el s poat opta pentru rezilierea contractului&r penaliti&ie pentru
acceptarea noilor condiii ale contractuluiin&orm(nd despre aceasta ageniei n cel mai
scurt timp%
Atunci c(nd contractul este reziliat sau agenia de turism anuleaz aciunea
naintea datei de plecareturistul are dreptul s accepte nlocuirea aciunii cu una
echivalentcu una superioar sau cu una in&erioar sau s primeasc n termen de H zile
suma pltit%'n aces caz turistul are dreptul atunci c(nd considers solicite ageniei de
turism i despgu#iri pentru nendeplinirea contractului cu e7cepia urmtoarelor situaii:
)M
S dac anularea se &ace ca urmare a numrului mic de turiti dec(t minimul
necesar prevzut n contract
S dac anularea se &ace pentru cazuri de &or ma0or
Agenia de turism este raspunztoare &a de turist pentru #una e7ecutare a
o#ligaiilor asumate prin contract inclusive n situaia n care un alt prestator de servicii
turistice tre#uie s ndeplineasc aceste servicii%
/e&icienele constatate de turist la &aa locului cu privire la realizarea
pachetului de servicii vor &i noti&icate promptn scrisat(t prestatorului de serviciic(t i
ageniei de turism de la care a cumprat pachetul de servicii%Aceast o#ligaie a turistului
tre#uie menionat clar i e7plicit n contract%
'n situaiile n care apar nemulumiri cu privire la realizarea serviciilor
turisticeprile implicate respective agenia de turismprecum i prestatorii de servicii
turisticevor lua msurile care se impugn pentru soluionarea acestora%

Capitolul IV
Prezentarea potenialului turistic din principalele
localiti ale itinerariului
Sejur turistic :Buenos Aires-Capitala mondial a
tangolului
5K
Ziua I
Bucureti
,ucureti este capitala "om(niei i n acelai timp cel mai mare ora centru
industrial i comercial al rii% 4opulaia de 1%M55%)GH i &ace ca 1ucuretiul s &ie al
aselea ora ca populaie din =niunea 8uropean%
1ucuretiul se a&l n sud-estul rii ntre 4loie ti la nord i ;iurgiu la sud%
Oraul se a&l n 2(mpia ?lsiei care &ace parte din 2(mpia "om(n% 6a est se a&l
1rganul n partea de vest 2(mpia ;vanu 1urdea iar la sud este delimitat de 2(mpia
1urnazului%
1ucuretiul este cel mai mare centru economic al "om(niei% Acesta realizeaz
anual apro7imativ 1MW din 4rodusul Intern 1rut al "om(niei i mpreun cu 0ude ul
Il&ov 21W% 'n 1ucureti se regsete cea mai mare parte dintre ramurile economice
speci&ice "om(niei e7cluz(nd agricultura% 'ncep(nd cu domeniul serviciilor i termin(nd
cu construc iile % 'ntreprinderile constructoare de maini (utila0 greu utila0 siderurgic
petrolier ma ini i utila0e agricole locomotive vagoane avioane i elicoptere
auto#uze$% Industrie electrotehnic electronic mecanic &in optic% 'ntreprinderi
chimice de materiale de construc ie de prelucrare a lemnului% 1ucuretiul este un
important nod &eroviar rutier i aerian%
'n 1ucureti i au sediul 4arlamentul (4alatul 4arlamentului sau 2asa
4oporului$ ;uvernul i 4re edin ia "om(niei % /e asemenea i au sediul numeroase
instituii de cultur precum sunt: Academia "om(n (&ondat n 1IGG$ peste GK de
institute de cercetare =niversitatea Institutul 4olitehnic Institutul de >edicin alte
numeroase institute de nvm(nt superior mari #i#lioteci (1i#lioteca Academiei
&ondat n 1IGH circa I milioane volumeE 1i#lioteca Aa ional &ondat n 1MBB H
milioane volumeE 1i#lioteca 2entral =niversitar &ondat n 1IMG 2 milioane volume
incendiat n timpul "evolu iei din 1MIM $%
51
Paris

4aris este capitala &rancez a rii i cel mai mare oras% 8ste situat pe r(ul 3eine
n nordul <ranei la inima din 'le-de-<rance regiune (de asemenea cunoscute ca
Z"egiunea 4arisZE &rancez: "[gion parisienne$% Orasul de la 4aris n cadrul limitelor sale
administrative (n mare parte neschim#ate din anul 1IGK$ are o populatie de 2%1GH%MM5
(ianuarie 2KKG$% pe unitate ur#ana de la 4aris (sau ur#ana$ si se e7tinde dincolo de
limitele administrative ale oraului av(nd o populatie de apro7imativ MM) milioane (n
2KKB$% Aer ur#aine de la 4aris (sau zona metropolitan$ are o populatie de aproape 12
milioane de euroi este unul dintre cele mai populate arii metropolitane din
8uropa%3im#olul 4arisului este 8urnul Eiffel%
4aris este astzi unul dintre cel mai important centru de a&aceri i cultural i
in&luena acestuia n politic educaie divertisment mass-media moda tiina i arta
toate contri#uind la starea sa ca unul din cei mai orase ma0ore la nivel glo#al% 6a 4aris
mediul ur#an este cel mai mare oras al 8uropei economiei i este al cincilea n lume n
lista de orae n &uncie de 4I1% 4aris este unul dintre cele mai populare destinatii turistice
din lume cu peste )K de milioane de vizitatori straini pe an%
Buenos-Aires
52

1uenos Aires sau 2iudad de 1uenos Aires este capitala Argentinei%2u o populaie
de apro7imativ 12 milioane de oameni n zona metropolitan 1uenos Aires este cel mai
mare ora din Argentina i unul dintre cele mai mari ale Americii de 3ud%
A &ost &ondat n 1B)G de ctre 4edro de >endoza distrus de indieni i re&ondat n
1BIK de 9uan de ;ara-% 1uenos Aires a crescut n importan n 1HHG c(nd a &ost numit
capital a "egatului "\o de la 4lata% 2ondiia sa de port l-a trans&ormat n cheia
dezvoltrii rii n detrimentul interiorului%
2u #ulevardele sale largi parcuri nverzite cldiri impozante o cultur variat i
o via de noapte animata 1uenos Aires aminteste de 4aris sau 1arcelona% Acest lucru nu
este de mirare: ma0oritatea locuitorilor sunt urmai ai imigranilor europeni care s-au
sta#ilit aici in secolul 1M aduc(nd cu ei o cultur ce poate &i admirat n nenumarate
galerii de art teatre si muzee c(t i o art culinara ce poate &i savurat n restaurante de
cea mai #un calitate%
'n ciuda in&luenelor sale europene 1uenos Aires este un ora unic% >uzicienii
care cant tango pe strzi &ac parte din peisa0ul local la &el de mult ca i monumentele
renumite ale oraului precum !eatro 2olon si arhitectura de inspirtie &rancez%
<iecare cartier din 1uenos Aires are personalitatea sa proprie o&erind vizitatorilor
muzee vizite istorice restaurante magazine cursuri de dans sau activiti n aer li#er
pentru toate gusturile% 4alermo 6a "ecoleta si 1elgrano se m(ndresc cu #ulevarde largi
mrginite de cldiri grandioase i parcuri ntins
ZIUA a II-a
Palatul Prezidenial Casa Roz
5)

4unctul de re&erin a acestei capitale este palatul preedintelui$asa
%osada(vopsit n roz$al crui #alcon este locul de unde 4eron ii striga deseori
discursurile ctre adepii si%3pri0init de coloane de crmid roiepalatul includea
odinioar o &ortrea colonial i un #irou vamal la su#sol%Acum e7ist aici 9useo de la
$asa %osadaunde poi vedea o#iecte ce amintesc de preedinii rii inclusive o#iecte
personalecaricaturita#louri i sculpturi%>uzul compenseaz lipsa de materiale
contemporane prin organizarea n QeeDend de tururi ale palatului n sine%
Teatrul Colon
55

4rimul teatru 2olon a &ost construit n secolul al XIX-lea iar cel de astzi dateaz
din primul deceniu al anilor 1MKK% Teatro Colon este considerat una dintre instituiile
culturale de top ale operei mondiale datorit spectacolelor i acusticii deose#ite de aici%
4rimul teatru al lui 2olum# a &ost n piaa de >a-o construcia cldirii a nceput n
1IBG i teatrul a &ost deschis pu#licului pe 2H Aprilie 1IBH% 4rima opera ce a &ost
susinut n acest teatru a &ost !raviata de ?erdi la doar 5 ani de la lansarea sa o&icial a
operei% Av(nd o capacitate de 2%BKK de oameni teatrul a &ost un succes dovedindu-se
e7trem de ncptor i util societii% Aoul teatru a &ost deschis pe 2B mai 1MKI prima
opera ce a &ost ilustrata Aida de ?erdi% /e-a lungul timpului &oarte muli diri0ori i
cantrei au &ost tentai s per&ormeze n &aa pu#licului ce venea la !eatrul lui 2olum#
dar nu toi au &ost acceptai% 'n prezent acest teatru nc este &uncional i utilizat n toata
splendoarea sa% Acustica slii este e7traordinar &iind n topul primelor B sli din lume n
privina calitii acusticii%
Obeliscul
5B
<beliscul un sim#ol al
oraului locul unde se
organizeaz diverse
evenimente culturale% 2onstruit
in 1M)G pentru a sar#atori cele
patru secole de la &ondarea
oraului a &ost plasat n 4laza
de la "epu#lica av(nd o
inlime de GH de metri unul
dintre cele mai interesante
monumente moderne din
America de 3ud%
4roiectul a &ost realizat
de arhitectul Al#erto 4re#isch% O#eliscul din 1uenos Aires marcheaz locul de nt(lnire i
promenad al localnicilor%
Muzeul de Art Modern Latino-American
5G

2unoscut i su# numele de >A61A a &ost deschis in 2KK1 i este cel mai
important muzeu de gen de pe continent o destinaie o#ligatorie pentru oricine iu#ete
arta% 4eriodic aici sunt gzduite e7poziiile artitilor argentinieni i sud-americani unele
dintre aceste mani&estri &iind prezentate i n pu#licaiile internaionale de art% 2olecia
este una dintre cele mai #ogate de la artizanat la pictur sculptur instalaii gra&ic etc%
>isiunea >A61A este de a cuta de a coleciona de a pstra i de a promova
arta latino american de la inceputurile secolului 2K i p(n n prezent%
Bulevardul 9 iulie
5H
M iulie 1I1G - ziua de natere a Argentinei% 'n aceast zi capitala Argentina i-a
cucerit independena i pentru a pastra amintirea marelui eveniment cetenii
argentinieni li#eri au #otezat #ulevardul principal din centrul capitalei 1uenos Aires M de
9ulio adica M Iulie% Av(nd o lime de nou #enzi de mers cu grdini amena0ate ntre
sensurile de mers M Iulie este cel mai larg #ulevard din lume
=nele dintre monumentele em#lematice ale oraului 1uenos Aires pot &i admirate
de-a lungul #ulevardului M iulie ntre ele cel mai nota#il O#eliscul%
Ziua a- III a
5I
Cartierul San Telmo
2el mai vechi cartier al orasului i-a pastrat &oarte #ine &armecul atmos&era i
arhitectura &iind un loc al trecutului ntr-o metropol mereu n schim#are%
5M
2el mai vechi cartier al orasului i-a pastrat &oarte #ine &armecul atmos&era i
arhitectura &iind un loc al trecutului ntr-o metropol mereu n schim#are% 2u numeroase
cldiri coloniale ca&enele sli de tango magazine de antichiti mici pravlii
numeroase #iserici vechi i galerii sau muzee este un spaiu unde v puteti rela7a i
puteti descoperi orasul aa cum era n urm cu secole%
4rintre numeroasele atracii ce pot &i vizitate n acest cartiere7ist numeroase
#iserici vechide e7emplu 3an 4edro !elmo muzee i activiti legate de tango care
vizeaz at(t localnicii din zon c(t i turiti care viziteaz zona%'n zilele de s(m#t i
duminic toat ziua cartierul devine o strad pietonal unde v putei #ucura de artiti de
stradppuarimagicienistatui vii%
Cartirul La Boca
BK
8ste cel mai vechi cel mai colorat i mai autentic cartier din 1uenos Aires% A
&ost ridicat de ctre imigranii italieni care lucrau n zona% 6a 1oca este parial o colonie
de artiti iar n mare parte un cartier al clasei mi0locii% 2ea mai &rumoas strad din
cartier este numit 2aminito i este centrul activitii turistice din zon%
2aminito este o strada micuta din 1uenos Aires ce retine un puternic aer
european cu multi dintre locuitorii si iniiali italieni din ;enoa% 6a mi0locul anilor 1IKK
zona se numea 4untin diminutivul in genovez a termenului de pod% Odata cu inchiderea
cii &erate ce trecea prin apropiere in 1MB5 zona a devenit dezolant%
In urmatorii trei ani 1enito TuinUuela >art\n un artist or&an argentinian a inceput sa
picteze &aadele cldirilor in culori pastelate%

Catedrala Metropolitan
2atedrala >etropolitan din 1uenos Aires poate &i gasit n centrul orasului n
4laza de >a-o%
B1
8ste considerat cea mai important #iseric catolic din 1uenos Aires i este
#iserica mam pentru arhdioceza 1uenos Aires-ului% 2onstruit n sec X?I catedrala a
su&erit de-a lungul timpului o serie de modi&icri i reconstrucii% 'n prezent din punct de
vedere arhitectural catedrala m#in di&erite stiluri ale sec X?III-XIX% Interiorul ei
com#in deasemenea mai multe stiluri deoarece multiplele recondiionri au lasat o
amprent puternic% 4e perioade destul de mari de timp intervenia modernismului i
&ace simit prezena i ast&el se &ormeaz ceea ce vedem noi astzi% !ot n interiorul
catedralei se a&l si ramaiele pam(nteti ale generalului 3an >artin care au &ost aduse
din <ranta i aezate n mausoleul care i poart numele% Arhitectul acestuia Al#ert
2arrier-1elleuse l-a gandit din marmur colorata i s apara pe acesta sim#olurile
Argentinei 4erului si 2hile% /ei restaurat de-a lungul secolelor 2atedrala
>etropolitan este una dintre cldirile reprezentative pentru 1uenos Aires%
Biblioteca Naional
2ea mai mare #i#liotec a rii i una dintre cele mai importante din lume
n&iinat n anul1I1K are n coleciile sale at(t volume pu#licate n ar c(t i colecii de
carte pres documente coresponden adunate din ntreaga lume unele dintre cele mai
valoroase piese &iind donate de-a lungul timpului de colecionari% /ar 1i#lioteca
Aationala din 1uenos Aires este cele#r i pentru unul dintre directorii si care a condus-
o intre 1MBB si 1MH) 9orge 6uis 1orges%1i#lioteca dispune de o camer vocaltrezorerii
B2
#i#liogra&icen cazul n care pstrm o cantitate mare de materiale #i#liogra&ice culturale
i istoricei o sal de lectur pentru nevztori%
Ziua IV
Vizita unei ferme tipic argentiniene

<rancisco Fell- un cetean argentinian de descendenti irlandezi a cumprat un
teren n 3anta 3usana ca un omagiu adus soiei sale 3usana 2a&&re-%
<erma este situat n cartierul de 2ampana provincia 1uenos Aires i n apropierea
oraului 6os 2ardales% 8a ocup de &apt o supra&a de 12KK hectare (2MGB acri$ n
princiupal dedicat activitilor agricole i a &ost de asemenea e7ploatat ca o staiune
turistic%
B)
Astzi casa original este un mic muzeu%6a sosire suntei ntampinat de localnicii
de acolo i de asemenea pe parcursul zilei se pot &ace curse de clrie sau o plim#are cu
trsur de cai%/up pr(nz e7ist spectacole de c(ntece populare i tango%

B5
Ziua V
El Tigre

/up anul 1MGB 8l !igre a devenit o destinaie de vacant i de s&(rit de
sptm(n pentru oamenii nstriicare construiau conace e7travagante i clu#uri de
canota0%'ncep(nd cu anul 1M)K!igre a indurate o perioad grea ce a durat p(n nu de
mult%]ona gzduiete aproape trei sute de mii de oameni prin dezvoltare progresiv i
investiii ample a trans&ormat-o ntr-o comunitate atrgtoare%2lu#urile de canota0 mai
supravieuiescdar vizitatorii merg la &el de #ine cu caiacul ca i evident cu
BB
am#arcaiunile proprii%4e "io !igre este poarta ctre /elt i punctul de pornire spre cele
mai interesante priveliti%


El 8igre e7tensie populara a capitalei re&ugiu a&lat la doi pasi de rigorile marii
metropole un orel care-ti poate trans&orma ziua intr-un moment &oarte rela7ant% 2anale
cu maluri drepte stra0uite de copaci si verdeata o&era un un cadru interesant in care sa-ti
petreci timpul% /emne de mentionat sunt Piata plutitoare de Fructe parcul de distractii
(8l 4arUue de la 2osta$ impunatorul cazino Auevo !rilenium 2asino de !igre si micutul
tren turistic Tren de la Costa% /aca iu#esti aventura aici poti inchiria un caiac sau o
canoe pentru a naviga printre numeroasele canale admirand peisa0ele &lora si &auna


Piaa plutitoare cu fructe

BG

Parcul de distracii
Cazinoul
BH
Muzeul de Arta El Tigre

8ste cea mai nouo #i0uterie a secolului al XX-leaconstruit iniial pentru a servi drept
cazinou l(ng &ostul hotel !igre%2ldirea de dou eta0e are coloane doriceun acoperi cu
mansard cu un turn centralhe7agonal i turnuri semicirculare pe &iecare parteo
promenad pe acoperi ce duce la un punct de unde se vede r(ul i o serie de detalii care
includ un candela#ru cu multe #rae i &resce pe tavan realizate prin maru&la0%
2oleciile actuale conin peisa0eportrete i natur moart ce au legtur cu !igredar
mai dein i lucrri sim#olice ale artitilor argentinieni ca 1enito TuinUela i 9uan 2arlos
2astagnino%

BI

Ziua VI
Montevido- Capitala Uruguay-ului
BM
>ontevideo este capitala principalul port i cel mai mare ora din =rugua-
%
<iind al doilea dintre cele mai mici state sudamericane =rugua- se ntinde pe o supra&a
de 1HG%21B Dm^ &iind mrginit la nord-est de 1razilia iar la vest i sud-vest de
Argentina% >ontevideo a &ost ini ial o aezare de mici dimensiuni%
'n 1IGK >ontevideo avea o populaie de )HHIH% 4(n n 1II5 populaia a crescut la
1K55H2% Atunci oraul rivaliza cu 1uenos Aires n privina comerului aceasta &iind
principala surs de venit pentru locuitori% 'n timpul primelor decenii ale secolului XX
muli europeni s-au sta#ilit n >ontevideo iar n 1MKI )KW din populaie era nascut n
strintate% /in 2KK5 oraul are o populaie de 1)B milioane din )5) milioane de
locuitori ai =rugua-ului% ]ona metropolitan are 1I milioane de locuitori%
Biserica Matriz
8ste prima cldire pu#lic a oraului ridicat n 1IK5% Aici se a&l rmiele
unora dintre cei mai importani oameni din politic religie i economie% <aada principal
se distinge prin compoziia sa clasic% Opt coloane ncon0oar corpul #isericii i pereii
interiori sunt decorai cu picturi%
GK
87ist dou in&luene principale care alctuiesc interiorul #isericii inclusiv acest
stil clasicist a turnului reprezentat de ziduri mari grele de crmidi i tavanul acoperit
cu igle din argil%

Palatul Salvo
G1

Aumit adesea i sim#olul oraului palatul 3alvo a &ost odat cea mai nalt
cldire din America de 3ud opera arhitectului italian >ario 4alanti care a creat i
4alacio 1arolo din 1uenos Aires%2ldirea a &ost iniial destinat s &uncioneze ca un
hoteleventual amestecat cu unele unele uniti prezideniale private%Acest lucur nu a
mers decat c(tiva ani i niciodata nu a mai &uncionat ca un hotelacum e7ist(nd n
cldire mai multe #irouri i reedine private%/atorit stilului su a devenit un punct de
reper pentru ora i unul dintre polii de atracie din >ontevido

Teatrul Solis
G2
4rincipala sal de teatru i oper a oraului a &ost deschis n 1IB2si a &ost
renovat n urm cu caiva ani% Aici au loc cele mai importante evenimente culturale din
ora aici a&landu-se i >uzeul Aaional de Istorie Aatural% /ei structura e7terioar are
caracter istoric interiorul o&er un contrast prin modernitatea sa%
Piaa Independenei
G)
6ocul unei citadele spaniole 4iaa Independenei marcheaz nceputul orasului
vechi i este un loc potrivit din care s ncepei peregrinrile prin oraul >ontevideo%
/oar poarta &ostei &ortree a rmas n pia% In centru se a&la statuia generalului 9ose
;ervasio Artigas parintele rii i eroul micrii de independen%

>ulte cldiri importante precum !eatrul 3olis i locul de munc al preedintelui
=rugua--ului(4alatul 8stevez$ sunt situae n acest patrat

Ziua VII
G5
!imp li#er n prima parte a zilei pentru vizite individualecumprturi%

Ora 15:KKtrans&er la aeroportm#arcare pentru z#orul transatlantic cu
destinaia 4aris(plecare pora 1H:KB$
%
Ziua VIII
GB

3osire la 4aris ora 11:KK i z#or n cone7iune spre 1ucureti%3osire pe
aeroportul Otopeni la ora 1M:2K%

Capitolul V
Concluzii i propuneri pentru mbuntirea
activitii de turismHappy Tour
'n condiiile n care produsul turistic nu poate &i stocat i nu poate &i nici
transportat n zonele n care se mani&est cererea turistic &urnizorii (prestatorii$ de
servicii turistice apeleaz la di&erite categorii de intermediari ntreprinderi pro&esionale
de mi0locire a serviciilor turistice% /istri#uia produselor printr-o reea proprie de ctre
&iecare ntreprindere o&ertant este total ine&icient at(t datorit numrului mare i
e7trem de divers al unitilor care constituie la valori&icarea o&ertei turistice c(t i a
cheltuielilor nsemnate pe care la implic organizarea i ntreinerea unui aparat propriu
de distri#uie% <olosirea intermediarilor n distri#uia o&ertelor turistice &urnizeaz
ntreprinderilor prestatoare de servicii turistice o serie de avanta0e ns nu este de negli0at
&aptul ca acetia de multe ori promoveaz politici de pia proprii i urmresc di&erite
o#iective decat cele ale ntreprinderilor de turism%
=tilizarea intermediarilor creeaz posi#iliti mai largi pentru gruparea i
com#inarea di&eritilor prestatori pentru realizarea unei mai #une concordane ntre
segmentele o&ertei i cele ale cererii turistice pentru reducerea costurilor n procesul
valori&icrii o&erite n ansam#lul ei%
GG
Intermediarii au avanta0ul realizrii unei contractri anticipate a prestaiilor de servicii i
reprezint o important surs de in&ormaii pentru turitii poteniali (destinatii de ales
tipurile de servicii ce se o&era standarde de calitate ale acestora$%
/in multitudinea mi0loacelor de comercializare a produsului turistic v(nzarea
prin intermediul ageniei de turism se detaeaz prin importana sa%
Agenia de turism principalul distri#uitor al produselor turistice deine
monopolul v(nzrilor pentru ca are 2 mari avanta0e &a de alte &orme de distri#uie :
protectia aproape total a consumatorilor(turism organizat pe #az de contract$ si
garantiile &inanciare acordate at(t turistilor c(t i prestatorilor%
Organizaia mondial a !urismului i Asociaia Ageniilor de !urism i a tour-
operatorilor din =niunea 8uropenilor operez cu termenii de agenie de voia0 sau agenie
de de turismdar n "om(nia s-au impus n timp de circa HK de ani noiunile de agenie
sau o&iciu de turismn pre-ent &olosindu-se n ntreaga legislaie i n literatura de
specialitatedenumirea de @Agenie de turism.%
Ageniile de turism sunt specializate care organizeaz o&er i comercializeaz
pachete de servicii turistice sau componente ale acestora%
Agenia de turism ca agent economic distinct n cadrul economiei de pia
rom(neti este i un intermediar privilegiat ntre turiti i prestatorii de servicii turistice%
4e teritoriul "om(niei ageniile de turism i &ilialele lor i pot des&ura activitatea pe
#aza licenei de turism emise de Autoritatea Aaional pentru !urism iar persoana care
asigur conducerea operativ este deintoare a #revetului de turism%
'n general n lume i n ara noastr activitatea de turism prin agenie cuprinde
circa HBW-IKW din &lu7urile turistice de turism organizat%'n "om(nia &uncioneaz n
prezent peste )1MK de agenii de turism din care I)K &ac parte din Asociaia Aaional a
Ageniilor de !urism din a crei statut reiese principalele drepturi i o#ligaii%
Ageniile de turism au urmtoarele drepturi :
- 3 creeze produse turistice
- 3 o&ere s pstreze i s comercializeze pachete i servicii turistice n condiiile legii
- 3 primeasc asisten de specialitate i in&ormaii generale de la Autoritatea
Aaional pentru !urism
- 3 &ie incluse n cataloage ghiduri i alte mi0loace de lansare a o&ertei turistice
naionale
- 3 #ene&icieze de &acilitatea acordat de stat sau de alte organizaii n scopul
stimulrii activitii de turism
- 3 dein licena de turism n con&ormitate cu prevederile legii

Ageniile de turism au urmtoarele o#ligatii :
GH
- 3 realizeze programe i servicii turistice la nivelul i n limitele prevederilor licenei
de turism
- 3 presteze servicii servicii turistice de calitate con&orm preului ncasat
- 3 &uncioneze cu personalul #revetat i cali&icat
- 3 a&ieze vizi#il i clar programele serviciile i comisioanele practicate
- 3 in&ormeze turitii corect i adecvat cu privire la programele i serviciile prestate
- 3 prote0eze turistul care #ene&iciaz de servicii tip e7cursii pe perioada programului
turistic con&orm normelor pentru ghizii de turism%
- 3 realizeze e7ploatarea patrimoniului turistic asigur(nd totodata protecia i
conservarea acestuia i a mediului ncon0urtor
- 3 editeze pliantea&ie i alte tiprituri cu programele serviciile i tari&ele practicate
- 3 realizeze pu#licitate proprie cu o#iectivitate i respect n scopul prote0rii calitii
produsului turistic rom(nesc
Activitatea de ticDeting n ageniile de turism rom(neti i-a gsit rezolvarea la
standarde internaionale n anul 1MHH c(nd s-a creat #iroul IA!A(Asociaia
Internaional a !ransportatorilor Aerieni$ n "om(nia i s-a trecut la un sistem
per&ormant pentru des&acerea produsului aviatic%
'n prezent IA!A cuprinde 1IK de agenii din 21 de localiti turistice din ar%
>isiunea social a ageniilor de turism ntre consumatorii de voia0e pe de-o parte i
destinaii i &urnizorii pe de alt parte permite ageniilor o&erirea de servicii diverse
am#ilor%
4entru a ndeplini concret n am#ele direcii aceast misiune social ageniile
de turism tre#uie s se #azeze pe o structur administrativ tehnic &inanciar i
comercial adecvate care s le permit o dezvoltare e&icient a celor ) &uncii de #az:
/e consultan
/e mediere
/e producie
Ouncia de consultan const n asigurarea i n in&ormarea de consultan a
turistului cu privire la caracteristicile destinaiilor&urnizorilor i voia0elor o&erite n
selectarea celui mai adecvat voia0 n cazul su concret% /ac se realizeaz corect &uncia
de consultant l poate determina pe client s cltoreasc i sta#ilete o legtur ntre
acesta i agenia pentru posi#ile sau viitoare cltorii%
Ouncia de mediere const n gestionarea i intermedierea proceselor de
rezervaredistri#uie i v(nzare a serviciilor i produselor turistice%2a orice alt &uncie
GI
nu este indispensa#il pe pia dar are o mare importan n apropierea produsului de
turist i n multiplicarea punctelor de v(nzare%
Ouncia de productie i comercializare const n proiectarea comercializarea i
operarea de voia0e i produse turistice realizate prin com#inarea de di&erite servicii i
o&erite la un pre glo#al presta#il%
Aceast &uncie predomin n cazul tour-operatorilorageniilor detailiste
e7ercit(nd-o i de la scar mult mai mic%<uncia de producie se ncheie cu
comercializarea i v(nzarea produsului su serviciului &a#ricat%
'ntreaga activitate des&urat n cadrul ageniei + ,app- !our. vizeaz
satis&acerea nevoilor clienilor ce apeleaz la produsele i serviciile ageniei atragerea c(t
mai multor segmente de clientele i implicit ma7imizarea pro&itului%
'n vederea sta#ilirii gradului de satis&acere i consum i identi&icrii msurilor
ce se impun pentru m#untairea activitii n cadrul ageniei #iroul >arDeting-?(nzri
des&oaa aciuni susinute de cercetarea pieei n primul r(nd a celor doua componente
importante ale sale (cererea i o&erta$%'n #aza in&ormaiilor culese de pe piaa i n &uncie
de resursele interne ale ageniei se de&inete politica general de aciune%
2ercetrile de marDeting des&urate de agenia noastr utilizeaz
instrumentemetode i tehnici : o#servarea direct studii anchete interviuri chestionare%
=n model de chestionar prin intermediul cruia se incearc alegerea in&ormaiilor
re&eritoare la particularitile diverselor segmente de clientel este ane7at prezentului
proiect%
'n aceiai masur agenia va &i preocupat de analiza permanent a o&ertei
concurente identi&ic(ndu-se acele agenii de turism care i ds&oar activitatea n aceai
zon categoriile de turiti crora li se adreseaz structura o&ertei acestora canalele de
distri#uie &olosite tari&ele practicate i modalitile utilizate pentru atragerea clienilor%
In&ormaiile despre concurenii ageniei noastre sunt o#inute din mass-media
din cercetrile ntreprinse asupra clienilor &urnizorilor sau distri#uitorilor la care
apeleaz aceste agenii%/e alt&el cea mai #un ocazie pentru agenie de a studia cererea i
o&erta concurent de a cunoate prestatorii direci de servicii turistice o reprezint
t(rgurile interne i internaionale de turism mani&estri la care agenia noastr este
ntotdeauna prezent%
2oninutul particular al mi7ului de marDeing n cadrul &irmei noastre se
evideniaz nu at(t prin intermediul e&orturilor antrenate ci mai ales al instrumentelor
utilizate n contractele cu piaa instrumente grupate n 0urul celor patru piloni ai
activitii de marDeting i anume : produsul preul distri#uia i promovarea%
4lanul de msuri ce se impun pentru des&urarea viitoarei activiti n cadrul
ageniei are la #az o analiz riguroas a rezultatelor economico-&inanciare o#inute p(n
la acest moment(anul 2K11$%
'n cadrul analizei s-au avut n vedere aspectele legate de modul cum au primit
clienii o&erta ageniei(produse turistice v(ndute mai puin cutate etc%$ opiniile clienilor
legate de condiiile o&erite prin intermediul pachetului de servicii (cazare alimentate
agrement etc%$ identi&icarea relaiei calitate-pre la &el perceput de client%
Ast&el se sesizeaz c cele mai #ine v(ndute produse turistice au &ost cele de tipul cir
cuitelor agenia a&l(ndu-se n topul &irmelor cu cele mai multe produse turistice
de acest &el v(ndute%
GM
4e de alt parte ns un aspect minus nregistrat la nivelul v(nzrilor l reprezint
produsele de tip croazier%Agenia va tre#ui s reg(ndeasc o&erta &ie s renune la aceste
produse &ie s gseasc alte destinaii mai atractive servicii incluse n pachet care s se
ridice la nivelul ateptrilor unei anumite categorii de clientele de lu7 pretenioase
doritoare de itinerarii maritime i &luviale%
'n urma concluziilor se identi&ic necesitatea m#unatirii activitii ageniei
acion(ndu-se n cele patru direcii : politica de produs politica de pre politica de
promovare i de distri#uie%
6a nivelul politicii de produs se urmarese o reconsiderare a produselor ce
alctuiesc o&erta structurii acestora precum i introducerea unor noi produse pe de o
parte iar pe de alt parte eliminarea celor care nu mai au correspondent n cererea de pe
pia% /e asemenea agenia va acorda o atenie deose#it parteneriatelor cu prestatorii
direci de servicii n vederea asigurrii unei satis&acii ma7ime a consumatorului de
turism%
'n cadrul politicii de pre se constat c este necesar o mai #un corelare a
reportului calitate-pre i chiar o atenie deose#it n sta#ilirea preurilor pentru unele
produse turistice%
6a nivelul politicii de promovare agenia tre#uie s gseasc modalitile
tehniciile i instrumentele de comunicare cu piaa s reg(ndeasc strategiile pentru a
convinge clienii de oportunitile pe care le o&er agenia noastr (diversitatea
sortimentului de produse i servicii calitatea acestora preuri pentru &iecare categorie de
client$%
4roduselor noastre p(n acum au &ost distri#uite pe pia n mod direct (v(nzrile &iind
&cute de la ghieul ageniei prin intermediul internetului sau cu ocazia t(rgurilor de
pro&il$% 4entru e&icientizarea acestui process se identi&ic necesitatea nchierii unor
contracte de cola#orare cu alte agenii din ar i din straintate ast&el s &ie permis
accesul la o&erta noastr turitilor de pretutindeni%
!oate aceste msuri intesc atingerea o#iectivelor ma0ore ale ageniei noastre :
e&iciena i satis&acerea nevoilor de consum ale turitilor%
4ropun ca agenia ,app- !our s participle la toate
t(rgurilee7poziiilemani&estrile turistice din ar c(t i din strintate%O alt propunere
ar &i de a contracta spaii pu#licitare n revistele de specialitate n ghidurile de turism
etc%!otodat agenia ,app- !our poate s ncheie contracte de cola#orare cu alte agenii
din toat lumea pentru v(nzarea pachetelor turistice ale ageniei pe o pia &oarte larg%
BIBLIOGRAFIE
Autori : /inc 2ristian >atei "odica 4etrescu Yte&ania
>anual pentru cali&icarea technician in turism:
clasa a XI-a <iliera tehnilogic pro&il servicii rut direct
HK
1ucureti : 8ditura /idactic i 4edagogic 2KKH
I31A (1)$ MHI-MH)-)K-1M2B-1
Aaional ;eographic !ravel
Argentina-1i#lioteca Adevrului
2rina Ale7andra 2hiriac 3teliana 2o0ocaru /aniela "aluca ;hiorghita /umitru
,urmuzescu "adu 6ascut 2onstantin 6uca >anualul /irectorului ageniei de turism
8ditura !,"-2; 1ucureti 2KK5

3naD Oscar 1aron 4etre Aeagu Aiculae 8conomia trismului 8ditur 87pert
1ucureti 2KKK

Autori : 4etrescu ?aleriu ?asilescu Ioana
?acane i 2ltorii Ar%2K5 2KKI
www.ghidturistic.ro _ _ _ www.travelworld.ro

H1
ANEXE
H2
H)
H5
ORGANIGRAMA



HB
+'+
/I"82!O" A;8A!I8 /8 !="I3>
1I"O=6
!="I3>
1I"O=6
!"AA34O"!="I
1I"O=6
>A"F8!IA;-
?AA]A"I
1I"O=6
4"O>O?A"8
1I"O=6
2OA!A1I6I!A!8
2O>4A"!I>8A!
4"O/=2!I8
2O>4A"!I>8A!
"8284!I8
+'+
/I"82!O" A;8A!I8 /8 !="I3>
/I"82!O"
4"O;"A>8-
O48"A"8
1I"O=6
!"AA34O"!="I
1I"O=6
>A"F8!IA;-
?AA]A"I
1I"O=6
4"O>O?A"8
2OA!A1I6
38<
A;8A!I
/8
!="I3>
)
"8<8"8A!
/8
3482IA6I-
!A!8
)
2 A;8A!I
!I2F8!IA;
A;8A!I
/8
?AA]A"I
2
2 A;8A!I
/8
4=16I2I-
!A!8
2OA!A-
1I6
2
DIRECTOR DE AGENIE
Fia postului
"enumire post: /irector Agenie
>umr de persoane pe post: 1
%olul ndeplinit: organizeaz i coordoneaz activitatea ageniei
Oormare profesional7
- a#solvent de studii superioare (economice$
- curs de &ormare managerial
Experiena profesional: 5-B ani n domeniul turismului
$apacitate profesional:
- cunotine operare 42
- lim#i strine de circulaie international
- capacitate managerial
$aliti personale:
- inteligena
- iniiativa
- capacitate de a vedea din elicopter a#ilitatea unui manager de a se ridica deasupra
unei situaii
- deprinderi tehnice
- a#ilitatea de a g(ndi n termeni a#straci
- capacitatea de comunicare
- a#ilitatea de a privi analitic
%esponsabiliti:
- previziunea
- calculul i estimarea riscurilor
- adoptarea deciziilor corecte
- sta#ilete sarcinile
- &i7eaz prioritile
- realizeaz planurilor de dezvoltare
- sta#ilete modalitile de control i e7ercit controlul
- i administreaz timpul i i controleaz stresul
- i dezvolt permanent cunotinele i aptitudinile (per&ecionare$
6oziia n organigram:
- "elaii ierarhice: se su#ordoneaz 2onsiliului de Administraie al societii
- "elaii de cola#orare: cola#orarea cu #irourile compartimentele ageniei de
turism
- "elaii de reprezentare: reprezint agenia n relaiile cu partenerii
HG
;,I]I
)
:imite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
$ondiii de munc: menionate n contractul colectiv i n cel individual de
munca%
DIRECTOR BIROU TURISM
Fisa postului
"enumire post: /irector 1irou !urism
$ompartimentul de munc: 1iroul !urism
>umr de persoane pe post: 1
%olul ndeplinit: organizeaz i coordoneaz activitatea 1iroului !urism
Oormare profesional7
- a#solvent A38
- a#solvent al unor cursuri de per&ecionare
Experien profesional: 5 ani n domeniul turismului
$apacitate profesional:
- cunotine operare 42
- lim#i strine de circulaie internaional
- cunotinte de management
$aliti personale:
- aspect &izic plcut
- preze agrea#il
- a#iliti de comunicare
- caliti de lider
- #un organizator
- putere de decizie
- rezisten la stres
- dinamism
- seriozitate
%esponsabiliti:
- coordoneaz activitile de realizare a programelor at(t pentru turismul intern c(t i
pentru cel internaional
- ncheie contractele de prestaii cu &urnizorii direci de servicii
- veri&ic calculaiile de pre
- cola#oreaz cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor turistice
6oziia n organigram:
a% "elaii ierarhice: se su#ordoneaz directorului de agenie
#% "elaii &uncionale: cu lucrtorii celorlalte compartimente de pe acelai nivel ierarhic
c% "elaii de cola#orare: cu ceilali directori de compartimente
HH
d% "elaii de reprezentare: reprezint directorul ageniei n limita competenelor delegate
de nivelul su ierarhic
:imite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
$ondiii de munca: menionate n contractul colectiv i n cel individual de
munc
6erspective profesionale: aspir la postul de director al ageniei
AGENT DE TURISM
Fia postului
"enumire post: Agent de turism
$ompartimentul de munc: 1iroul !urism
>umr de persoane pe post: )
%olul ndeplinit: o&er i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale
acestuia
Oormare profesional: liceu i cursuri de specializare
Experien profesional: 1 an e7perien turistic
$apacitate profesional:
- cunotine operare 42
- lim#i strine de circulaie internaional
- cunotine economice i 0uridice
$aliti personale:
- spirit comercial
- socia#il
- calm
- aspect &izic plcut
- prezen agrea#ila
- punctualitate
- rezisten la stres
- memorie #un
- dinamism
- e&icien
- onestitate
- seriozitate
%esponsabiliti:
- o&er produsele ageniei clientilor
- promoveaz pachete de servicii turistice
- o&er in&ormaii despre produsele ageniei
- ncheie contracte cu turitii
- ncaseaz contravaloarea serviciilor v(ndute
- emite #ilete
- &ace rezervri pentru clieni
HI
6oziia n organigram:
- "elaii ierarhice: se su#ordoneaz directorului de agenie
- "elaii &uncionale: cu lucrtorii celorlalte compartimente de pe acelai nivel
ierarhic
- "elaii de cola#orare: cu agenii de turism din aceleai compartimente
- "elaii de reprezentare: limita compartimentelor delegate pe postul respectiv
:imite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
$ondiii de munc: menionate n contractul colectiv i n cel individual de
munc
6erspective profesionale: aspir la postul de /irector 1irou !urism
GHID TURISTIC
Fia postului
"enumire post: ;hid turistic
$ompartimentul de munc: 1iroul !urism
>umr de persoane pe post: )
%olul ndeplinit: organizarea plani&icarea i coordonarea aciunilor derulate pe
parcursul cltoriei pentru grupul pe care l nsoete
Oormare profesional: liceu de pro&il i cursuri de specializare
Experien profesional: ) ani n domeniu din care un an n turism e7tern
$apacitate profesional: cunotine avansate de geogra&ie cunotine privind
piaa de produse turistice i particularitile ei a#ilitatea de comunicare cu pu#licul i
negociere permis categoria 1
$aliti personale:
- spirit comercial
- socia#il
- calm
- aspect &izic plcut
- prezen agrea#ila
- rezisten la stres
- memorie #un
- dinamism
- e&icien
- onestitate
- seriozitate
%esponsabiliti:
- rspunde pentru des&urarea i &inalizarea cu succes a contractelor turistice
preluate sau asumate
HM
- rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul des&urrii programului turistic
- se in&ormeaz cu privire la structura i speci&icul programului turistic
- se in&ormeaz cu privire la structura grupului
- preia de la agenii documentele operative i instrumentele de plat
- in&ormeaz turitii asupra coninutului turistic
6oziia n organigram:
- "elaii ierarhice: se su#ordoneaz directorului #iroului turism
- "elaii &uncionale: cu lucrtorii celorlalte compartimente de pe acelai nivel
ierarhic
- "elaii de cola#orare: cu agenii de turism din aceleai compartimente
- "elaii de reprezentare: in limita competenelor delegate pe postul respectiv
:imite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
$ondiii de munc: menionate n contractul colectiv i n cel individual de
munc
6erspective profesionale: aspir la postul de /irector 1irou !urism%
IK
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr 6709 din 01.06 2011
Prile contractante
3ocietatea 2omercial ,app- !our% 3"6 cu sediul n str 3tr% Andrei >ureanunr 5 #l
)H i2parter telN&a7 K255BGHIMK cod unic de nregistrare "O ))21 a licenei de turism
categoria A nr BGHIoperator de date cu caracter personal nr BG12 reprezentat prin
domnul <loare >ihain calitate de /I"82!O"denumit n continuare Agenia ,app-
!our i !uristulN"eprezentantul turistului/omnulN/omana ;hi
>ariadomiciliatNdomiciliat n 3tr 2tineiAr 1)4loietiprahovatele&on
KH25BBH)21posesor al #uletinnuluiNcrii de identitate seria 4, IHGMK1eli#eratNeli#erta
de 4O6IPIA >=A%46OI8P!I la data de KH%KB%2KKB au convenit ncheierea prezentului
contract n con&ormitate cu prevederile Ordinului >!2! nr% B1GN2KKH %
!.<biectul contractului l constituie vnzarea de ctre +genia a pac-etului
de servicii turistice nscris pe vouc-erbilet de odi-n i tratamentbilet de excursie
anexat la prezentul contract i eliberarea documentelor de plat.

I. Dispoziii generale
.. 4achetul de servicii turistice care &ace o#iectul prezentului contract este organizat de
3ocietatea 2omercial,app- !our cu sediul n4loieti str Andrei >ureeanu nr%5
tel%N&a7% K255BGHIMK cod unic de nregistrare"O ))21 titular a 6icenei de turism
categoria A nr%BG12 denumit n continuare +genia care garanteaz buna
executare a acestuia n baza contractului nc-eiat cu +genia organizatoare.
/. 1onul de comand con&irmarea de servicii #iletul de odihn iNsau de tratament
precum i o&erta standard a ageniei de turism e7pus n materialele de prezentare &ac
parte integrant din prezentul contract%
II. Obiectul contractului
.. O#iectul contractului l constituie v(nzarea de ctre +genie a uneia dintre variantele
de servicii turistice prevzute la cap% I n schim#ul plii preului%
/. 2aracteristicile serviciilor turistice la care se o#lig +genia se a&l descrise n
materialele de prezentare (cataloage #rouri pliante o&erte letrice$ n cazul o&ertei
standard i a #iletelor de odihn iNsau de tratament sau n con&irmarea de servicii n
cazul serviciilor la cerere%
0. Orice alte servicii turistice nenscrise n materialele de prezentare sau n con&irmarea
de servicii nu &ac o#iectul prezentului contract i nu atrag rspunderea Ageniei%
I1
III. Preul
.. 4reul contractului este de )1K22 euro &ERF%)K persoane()K pltitori$ i cuprinde
costul serviciilor turistice e&ective comisionul Ageniei i !%?%A%Avansul este de )K%KKK
de euroiar plata &inal se va &ace p(n la data de K1%KB%2K11%Avansul este reinut de
Agenie cu titlu de penalitin situaia n care turistul renun la contract din vina sa%
'n cazul n care turistul dorete s achite n alt valut dec(t cea n care este e7primat
preul pachetul de serviciise percepe un comision de risc valutar de 2 W &a de cursul
1A" n ziua n care se &ace ncasarea%
/. 4reul contractului poate &i modi&icat n sensul ma0orrii sau micorrii dup caz
numai dac modi&icarea are loc ca urmare a variaiilor:costurilor de transport inclusiv
costul car#urantuluiEredevenelor i ta7elor a&erente serviciilor de aterizare
de#arcareNm#arcare n porturi i aeroporturi i ale ta7elor de turistcursurilor de schim#
valutar a&erente pachetului de servicii turistice contractat%
IV. Drepturile i obligaiile Ageniei
.. 'n cazul n care Agenia este nevoit s modi&ice una dintre prevederile eseniale ale
contractului are o#ligaia s in&ormeze turistul cu cel puin 1B zile nainte de data
plecrii%
/. 'n cazul n care dup nceperea cltoriei turistice o parte important din serviciile
turistice prevzute n contract nu este realizat sau agenia de turism organizatoare
constat c nu le va putea realiza Agenia este o#ligat:
a) s o&ere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei
turistice &r ma0orarea preului respectiv serviciile turistice o&erite s &ie de aceeai
calitate i cantitateE
b) s restituie turistului sumele ce reprezint di&erena dintre serviciile turistice achitate
i cele e&ectiv prestate n timpul cltoriei turisticeE
c) n cazul n care nu pot &i o&erite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le
accept din motive ntemeiate s asigure &r costuri suplimentare transportul retur al
turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i dup caz despgu#irea
pentru serviciile neprestate%
0. Agenia este rspunztoare pentru #una e7ecutare a o#ligaiilor asumate prin
contract inclusiv n situaia n care aceste o#ligaii tre#uiau ndeplinite de ctre o alt
agenie de turism sau de ctre ali prestatori de servicii cu e7cepia urmtoarelor cazuri:
a) c(nd nendeplinirea sau ndeplinirea de&ectuoas a o#ligaiilor asumate prin contract
se datoreaz turistuluiE
b) c(nd nendeplinirea o#ligaiilor se datoreaz unor cauze de &or ma0or%
1.Agenia nu este raspunztoare pentru pagu#ele sau inconvenientele produse prin
mpre0urri dincolo de controlul iNsau voina Ageniei(nt(rziereanlocuirea mi0locului
de transportnlocuirea hotelului pentru suprarezervrimodi&icarea de traseu sau
programinclusiv anulri rezultate de modi&icri de orare i itinerarentarzieri n tra&icul
mi0loacelor de transportschim#ri intervenite n cazuri de &or ma0orraiuni
politicegrevedezastrecondiii meteo anunate numai de autoritile statelor de destinaie
i nu de mass-media%'ntarzierea la plecaredin motive ce nu in de controlul Agenieinu
este considerat modi&icare de program%
'n situaia n care nee7ecutarea o#ligaiilor contractual se datoreaz ageniei de turism
organizatoare pentru plata despgu#irilor datorate turistului%
I2
2. Agenia are o#ligaia s &urnizeze n scris turistului n termen de 2 zile nainte de data
plecrii urmtoarele in&ormaii:
a) orarele locurile escalelor i legturile precum i dup caz locul ce urmeaz s &ie
ocupat de turist n &iecare dintre mi0loacele de transport incluse n contractE
b) denumirea sediulNadresa numerele de tele&on i de &a7 ale reprezentanei locale a
organizatorului iNsau a detailistului ori n lipsa acesteia cele ale autoritilor locale care
pot a0uta turistul n caz de nevoieE n cazul n care aceste reprezentane sau autoriti
locale nu e7ist turistul tre#uie s dispun de un numr de apel de urgen sau de orice
alt in&ormaie care s i permit contactarea organizatorului iNsau a detailistuluiE
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini in&ormaii care s permit sta#ilirea
unui contact direct cu copilul sau cu responsa#ilul de la locul cazrii copiluluiE
3.Agenia nu este rspunztoare pentru modul n care sunt clasi&icatepe stele sau
categorii unitile de cazarede alimentaie pu#lic sau mi0loacele de transport a&erente
serviciilor respectiveresponsa#ilitatea acestora revenind autoritilor din rile respective%
V. Drepturile i obligaiile turistului
.. 'n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic acesta poate s
cesioneze contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile prevzute n
pachetul de servicii turistice contractat cu o#ligaia de a anuna Agenia n scris cu cel
puin B zile naintea datei de plecare%!uristul care cedeaz pachetul su de servicii
precum i cesionarul sunt responsa#ili n mod solidar la plata preului cltoriei i a
eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri%
/. 'n cazul n care preurile sta#ilite n contract sunt ma0orate cu peste 1KW turistul
poate rezilia contractul av(nd dreptul la ram#ursarea de ctre Agenie a sumelor pltite%
0... !uristul este o#ligat s comunice Ageniei n termen de B zile calendaristice de la
primirea ntiinrii prevzute la cap% I? pct% 1 hotr(rea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului &r plata penalitilorE sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului%
0./. 'n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic
naintea datei de plecare turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau
superioar propus de AgenieE
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate in&erioar propus de Agenie cu
ram#ursarea imediat a di&erenei de preE
c) s i se ram#urseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului%
0.0. 'n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgu#ire
pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial cu e7cepia cazurilor n care:
a) anularea s-a &cut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n
contract iar Agenia a in&ormat turistul n scris n termenul menionat n contract termen
care nu poate &i mai mic de 1B zile calendaristice premergtoare datei plecriiE
b) anularea s-a datorat unui caz de &or ma0or (circumstane imprevizi#ile
independente de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut &i evitate n
ciuda oricror e&orturi depuse n aceasta ne&iind incluse suprarezervrile$E
c) anularea s-a &cut din vina turistului%
1. !uristul are dreptul s rezilieze n orice moment n tot sau n parte contractul iar n
cazul n care rezilierea i este imputa#il este o#ligat s despgu#easc Agenia pentru
pre0udiciul creat acesteia cu e7cepia cazurilor de &or ma0or de&inite con&orm legii%
I)
/ac turistul dup achitarea i con&irmarea serviciilor solicit schim#area hotelului
structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii aceasta echivaleaz cu rezilierea
contractului cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv i ncheierea unui
nou contract%
2. 'n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul
de servicii turistice re&uz s se mai ntoarc n "om(nia i autoritile din ara respectiv
&ac cheltuieli de orice natur cu acesta turistul respectiv are o#ligaia de a suporta toate
aceste cheltuieli%
3. 'n cazul #iletelor de odihn iNsau de tratament turistul are o#ligaia de a respecta
programul de acordare a serviciilor n "om(nia respectiv: n staiunile de pe litoral
cazarea se &ace la ora 1IKK a zilei de intrare i se termin la ora 12KK a zilei nscrise pe
#iletul de odihn iNsau de tratamentE n staiunile din ar altele dec(t cele de pe litoral
cazarea se &ace ncep(nd cu ora 12KK a zilei de intrare i se termin cel t(rziu la ora
12KK a zilei urmtoare celei nscrise pe #ilet%
G. !uristul este o#ligat s achite la recepia unitii hoteliere ta7a de staiune ta7a de
salu#rizare precum i alte ta7e locale &r a putea pretinde despgu#iri sau returnarea
sumelor de la Agenie%
C. !uristul este o#ligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate
precum i documentul de cltorie eli#erat (voucher #ilet de odihn iNsau de tratament$
n vederea acordrii serviciilor turistice s pstreze integritatea #unurilor din unitile de
cazare alimentaie pu#lic mi0loace de transport n caz contrar urm(nd s suporte
contravaloarea pagu#elor produse%
VI. Asigurri
!uristul este asigurat pentru riscul de insolva#ilitate iNsau de &aliment al Ageniei la
3ocietatea de Asigurare "AI cu sediul n localitatea 1ucuresti str% !epes ?oda nr% B1
sectorul 2 tele&on K21 * )22%II%15 E &a7 : K21 * )22%)1%11prin polia de asigurare nr%
`````%
VII. Renunri, penalizri, despgubiri
.. 'n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care &ace
o#iectul prezentului contract n cazul serviciilor la cerere sau al o&ertei standard el
datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz:
1KW pentru retragere cu mai mult de )K de zile nainte de nceperea programului turistic
)KW pentru retragere n intervalul 1G-)K zile nainte de nceperea programului turistic
BKW pentru retragere n intervalul 1K-1G zile nainte de nceperea programului turistic
HBW pentru retragere n intervalul KB-1K zile nainte de nceperea programului turistic
1KKW pentru retragere n intervalul KK-KB zile nainte de nceperea programului turistic
/. 'n cazul #iletelor de odihn iNsau de tratament pentru retragerea din vina turistului se
aplic urmtoarele penalizri:
a) dac cererea de restituire se depune n orice moment dup achitarea avansului i
p(n cel t(rziu cu 1B zile nainte de nceperea se0urului penalizarea este egal cu
contravaloarea comisionului Ageniei cu !%?%A% a&erentE
b) dac cererea de restituire se depune ntr-un interval mai mic de 1B zile nainte de
data nceperii se0urului sau dac turistul nu se prezint n staiune la data nscris n #ilet
penalizarea va &i de 1KKW din pre ori din valoarea ncasat p(n la acea dat de AgenieE
c) pentru #iletele de odihn iNsau de tratament cumprate prin organizaii sindicale
I5
Agenia va &ace restituiri numai n #aza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate
de reprezentantul organizaiei sindicale%
0. 'n cazul n care o am#asad re&uz s acorde viza de intrare pentru e&ectuarea
pachetului de servicii turistului i se vor reine toate ta7ele achitate de Agenie
prestatorilor direci precum i cheltuielile de operare proprii acesteia%
1. 4enalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu
a0unge la timp la aeroport sau la locul de plecare dac nu poate pleca n cltorie pentru
c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de &rontier%
2. !uristul tre#uie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii
turistice cu numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile% 'n caz contrar
cererea de renunare nu este luat n considerare%
3. Agenia va acorda despgu#iri n &uncie de gradul de nerespectare a o#ligaiilor din
contract despgu#iri ce nu pot depi de dou ori preul pachetului de servicii turistice
prevzut n contract% Agenia este rspunztoare p(n la acoperirea integral a
pre0udiciului n cazul n care este responsa#il de rnirea sau decesul turistului ca urmare
a aciunilor ori a negli0enei sale%
H%/in momentul cazrii turitilor acetia tre#uie s se supun condiiilor interne ale
hotelului respectiv%
VIII. Reclamaii
.. 'n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite acesta are
o#ligaia de a ntocmi o sesizare n scris clar i e7plicit cu privire la de&icienele
constatate la &aa locului legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat ce
se va transmite prompt at(t Ageniei c(t i prestatorului de servicii (conducerii hotelului
restaurantului$%
/. At(t Agenia c(t i prestatorul de servicii vor aciona imediat pentru soluionarea
sesizrii% 'n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial turistul
va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris n termen de ma7imum 1K zile
calendaristice de la ncheierea cltoriei Agenia urm(nd ca n termen de 15 zile
calendaristice s comunice turistului despgu#irile care i se cuvin n condiiile
prezentului contract%
IX.Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si
sunt urmatoarele7
a$ voucherul #iletul de odihna-tratament #iletul de e7cursie dupa cazE
#$ programul turistic n cazul actiunilor turistice%
X. Clauza de confidentialitate
2on&orm cerinelor 6egii nr% GHHN2KK1 pentru protecia persoanelor cu privire la
prelucrarea datelor cu caracterpersonal i li#era circulaie a acestor date modi&icat i
completat i ale 6egii nr% BKGN2KK5 privind prelucrarea datelor cu caracter personal i
protecia vieii private n sectorul comunicaiilor 32 8XI>!=" 3"6 are o#ligaia de a
administra n condiii de siguran i numai pentru scopurile speci&icate datele personale
pe care ni le &urnizai despre dumneavoastr un mem#ru al &amiliei dumneavoastr ori o
alt persoan% 3copul colectrii datelor este completarea corecta a documentelor
necesare &urnizarii serviciilor turistice precum si completarea documentelor &iscale%
3untei o#ligat($ s &urnizai datele de identi&icare solicitate de operator in vederea
completarii documentelor de calatorie si documentelor &iscale prezentand in acest sens
IB
un act de identitate doveditor (carte de identitate pentru persoane &izice i certi&icat de
nmatriculare pentru persoane &izice$%
In&ormaiile nregistrate sunt destinate e7clusiv utilizrii de ctre operator cu e7ceptia
numelui #ene&iciarilor serviciilor care vor &i trans&erate partenerilor contractuali din
tara in vederea identi&icarii la destinatie% 2on&orm 6egii nr% GHHN2KK1 #ene&iciai de
dreptul de acces de intervenie asupra datelor i de dreptul de a nu &i supus unei decizii
individuale%
XI. Dispoziii finale
4rezentul contract a &ost ncheiat n dou e7emplare c(te unul pentru &iecare parte%


+gentie 8urist
&$ DappM8our &%:
6opescu 9irela '-i 9aria
IG