EMPRESA DE TRANSPORTES SAN JUDAS

La Empresa de Transportes San

Judas se dedica al transporte de
mercaderas y encomiendas a la
zona norte del pas (Trujillo,
Chiclayo y Piura), teniendo su sede
institucional en el distrito de la
Victoria, en Lima. La ETSJ fue
fundada por el Sr. Carlos
Bustamante en el ao 1988 y hasta
la fecha sigue hacindose cargo de
la administracin del mismo, en el
cargo de Gerente General de la
organizacin. En sus 22 aos de
vida institucional podemos decir
que su desarrollo ha sido constante,
pero ha observado que en los
ltimos dos aos su rentabilidad ha
venido bajando notndose que en el ltimo ao, su rentabilidad ha disminuido en
un 15% respecto al ao anterior. Esto ha causado gran preocupacin en el
Directorio de la empresa y estn buscando los mecanismos correctos para
detectar las posibles causas de estos resultados.
Si bien en el 2010 las ventas haban mejorado en un 21.4%, esto no se perciba
como beneficio econmico para la empresa ya que sus costos de ventas haban
sufrido un incremento que golpeaba la rentabilidad de la empresa.
Carlos Martnez, quien es el Gerente Comercial de ETSJ, fundamenta el
incremento de sus ventas, en la poltica de atencin al cliente implementada desde
su llegada a la empresa. Esta poltica se basa en el cumplimiento de la estrategia
empresarial redactada en su Misin Visin, buscando que la satisfaccin de sus
clientes se incremente ao a ao.
Ha sido muy agresivo en el desarrollo de su Plan Operativo Comercial, logrando
ampliar la cobertura de sus ventas a ms ciudades del norte peruano. Para ello ha
incrementado su fuerza de ventas, preocupndose que sean personas altamente
capacitadas en venta tcnica que atiende este sector.

Por otro lado la empresa tiene como poltica brindar el mejor servicio posible a sus
clientes, monitoreando los retrasos en las entregas de productos transportados por
ETSJ, evidencindose que el ao 2010 el porcentaje de retrasos en las entregas
haba disminuido en un 29.5% respecto al perodo anterior, esto lo posicionaba
una de las empresas de mejor servicio en atencin y puntualidad, alcanzando un
nivel de 2.75% de retrasos, cantidad muy por debajo del promedio del mercado de
empresas de transporte nacional. Estos resultados llenaban de orgullo al Gerente
Comercial, quien impuls la poltica de priorizacin en la entrega oportuna de la
carga, ante cualquier otra variable de decisin.
Preocupado por los resultados
financieros del 2010, el Sr. Carlos
Bustamante procedi a contratar los
servicios de una empresa consultora
para que desarrolle un sistema de
control basado en el monitoreo
constante de indicadores de gestin
y determinar el correcto desarrollo de
la empresa.
Los consultores revisaron la
estrategia de la empresa y los datos histricos de resultados, observando adems
que los precios que maneja esta empresa se encuentran en el promedio ofertado
por la competencia.
Realizada las investigaciones con el rea de operaciones pudieron obtener la
informacin de la operatividad de la flota de camiones y su rutina de
mantenimiento preventivo:


DESCRIPCIN 2008 2009 2010
Unidades Operativas 32 41 52
Unidades Inoperativas 9 8 5
Cumplimiento del Plan de
Mantenimiento Preventivo (%)
74 79 87



De una conversacin con el Sr. Carlos Bustamente se pudo colegir que la
organizacin mantiene una cultura organizacional basada en la visin compartida
por todos sus colaboradores, quienes se encuentran muy integrados y alineados
con los principios estratgicos de la organizacin. Esto se traduce en el constante
crecimiento que muestran los resultados de las mediciones del Clima Laboral de la
empresa durante los ltimos tres aos:

DESCRIPCIN 2008 2009 2010
Clima Laboral (%) 75 82 89


La estrategia que la empresa desarrolla podemos interpretarla de sus lineamientos
estratgicos definidos en:

VISIN:
Ser la empresa de transportes de carga ms reconocida en nuestro pas por la
calidad de servicio ofrecida a sus clientes, buscando adems la mxima
rentabilidad para nuestros accionistas

MISIN:
Entregar puntualmente y en perfecto estado todas las mercaderas y
encomiendas que sean confiadas a nuestra empresa

VALORES:
PUNTUALIDAD
RESPONSABILIDAD
HONRADEZ
PASION POR NUESTRO TRABAJO


RESULTADOS HISTORICOS:

Datos 2008 2009 2010
Ventas (Miles $) 7,999 8,918 10,825
Costos de Venta (% Venta) 28.9 32.8 42.6
Margen EBIT (%) 19 18 11
Rentabilidad ($/TM) 125 120 102
Retraso en las entregas 5.08% 3.90% 2.75%


El objetivo del grupo consultor es definir las mtricas que este negocio requiere
para el aseguramiento de los objetivos de la empresa, por lo tanto debern
recomendar un sistema de indicadores estratgicos que monitoreen los aspectos
claves del negocio. Este sistema de indicadores a proponer deber incluir
indicadores del tipo KRI, PI y KPI.
Si usted fuera parte de este grupo consultor, Qu indicadores propondra para
ser implementadas en la empresa ETSJ?

Caso elaborado por el Prof. MBA Jess Salazar Nishi.